Itil 2011 process map goldfish_fr_v1.0
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Gestion du portefeuille de service
Définition stratégique
Gestion des Relations d’affaire
Affaires
Gestion du catalogue de
Service
Gestion des fournisseurs
Gestion des niveaux de
Service
Gestion de la continuité
des Services
Gestion de la capacité
Gestion de la sécurité de l’information
Accord sur les niveaux
opérationnels
Contrats de sous-traitance
Gestion Financière
Budget
Plan Financier
Modèle de coût
Politique de prix
Stratégies Politiques Objectifs Exigences
Gestion de la Demande
Fournisseurs Externes
Plan de continuité
SQP SIP
Coordination de la
conception
Gestion de la disponibilité
Planification & support à la transition
Gestion des config. et des
actifs de service
Gestion des déploiements et des mises
en production
Validation et tests de service
Évaluation des
changements
Gestion des connaissances
RfC PSO Change
Schedule
RfC approuvé
Plans R&D
Politique de mise en
production
Plan de rattrapage
Critères d’acceptance
SKMS
CMS
• SCMIS • SCD • AMIS • CMIS • SMIS
• CMDB • KEDB • DML
Utilisateur Client
Gouvernance Gestion des
Risques
Politiques & stratégie fournisseur
Portefeuille de Services
Pipeline des services
Services retirés Catalogue de
Service
Exigence de niveau de
service
Accord sur les niveaux de
service
Package de mise en production
Gestion des Événements
Gestion des Incidents
Gestion des Problèmes
Exécution des Requêtes
Gestion des Accès
Alertes & Événements
Demande de service
Solutions de contournement
Erreurs connues
Problèmes
Politique d’accès
Rôles & Groupes
Centre de Service
F Gestion des Opérations
F
Gestion Technique
F
Gestion des Applications
F
Enr. des incidents
CAB
Gestion des changements
Rapports de Services Métriques des services et Mesures
Métriques de processus
Métriques des processus Métriques Techniques
Cartographie des Processus ITIL® 2011
Abréviations: AMIS: Système de gestion de la disponibilité CAB: Comité consultatif des changements CMDB: Base de donnée des configurations CMIS: Système d’information de la gestion de la capacité CMS: Système de gestion des configurations F: Fonction KEDB Base de données des erreurs connues PSO: Interruption projetée du service RfC: Demande de changement SCD: Base de données des fournisseurs et des contrats SCMIS: Système d’information de la gestion de la continuité de services SIP: Plan d’amélioration des services SKMS: Système de gestion de la connaissance SMIS: Système d’information de la gestion de la sécurité SQP: Plan de la Qualité des services Métriques de
processus
Package de Conception de
Service
SKMS SKMS
SKMS
SKMS SKMS SKMS
SKMS
Plan de disponibilité
Plan de capacité
Politiques de sécurité
Tel: +1 418 454 6634 v1.00
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