ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.
Click here to load reader
-
Upload
dmitry-savchenko -
Category
Technology
-
view
113 -
download
3
description
Transcript of ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.
![Page 1: ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022100406/557fd168d8b42aab088b4e22/html5/thumbnails/1.jpg)
ITIL В АУТСОРСИНГЕ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА
Прокопов МаксимIT-Premium
пятница, 17 мая 13 г.
![Page 2: ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022100406/557fd168d8b42aab088b4e22/html5/thumbnails/2.jpg)
ДО ITIL (НАЧАЛО)преимущества и проблемы
пятница, 17 мая 13 г.
![Page 3: ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022100406/557fd168d8b42aab088b4e22/html5/thumbnails/3.jpg)
ПЕРВЫЙ ПОДХОД
• попытка «немного» усложнить обработку заявки
• типы заявок
• мега CMDB
пятница, 17 мая 13 г.
![Page 4: ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022100406/557fd168d8b42aab088b4e22/html5/thumbnails/4.jpg)
ВТОРОЙ ПОДХОД
• Внедрено в тестовом режиме одно из решений на базе 1C (демо)
• Каталог услуг вышел пугающим и нерабочим
• Не очень удобно: вводить данные, доступ пользователям, получать отчеты
пятница, 17 мая 13 г.
![Page 5: ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022100406/557fd168d8b42aab088b4e22/html5/thumbnails/5.jpg)
ТРЕТИЙ ПОДХОД
• Годный (actionable) каталог услуг для бизнеса
•Отсутствие CMDB как таковой
• Разработана система ServiceDesk с нуля
пятница, 17 мая 13 г.
![Page 6: ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022100406/557fd168d8b42aab088b4e22/html5/thumbnails/6.jpg)
РЕЗУЛЬТАТЫ
• наши процессы готовы к масштабированию
• честное и понятное ценообразование
• появилось понятие «качество» услуги
пятница, 17 мая 13 г.