1

IT S

erv

ice c

onti

nuit

y

Кирилл ГончарукKirill.Goncharuk@gmail.com

IT Service Continuity

Почему не понимает бизнес и не любят в ИТ

2

IT S

erv

ice c

onti

nuit

y

О чем будем говорить

• Как видит IT SC бизнес

• Как воспринимают в ИТ

• Как правильно донести суть процесса

• Что дало внедрение в Киевстар

3

IT S

erv

ice c

onti

nuit

y Сервис 1

Сервис N

Как видит бизнес ИТ сервисы

4

IT S

erv

ice c

onti

nuit

y

Проблемы в ИТ

• Дополнительная бюрократизация

• Написание инструкций

• Уход от ключевых сотрудников

• Уменьшение «значимости» некоторых ИТ систем

• Увеличение нагрузки во внеурочное время

• Привлечение внешних ресурсов

5

IT S

erv

ice c

onti

nuit

y

Как происходит диалог с бизнесом

6

IT S

erv

ice c

onti

nuit

y

Определение финансовых потерь

Loss band name Impact financial equivalent, thousands UAH Compliance

High (HH) 100 000,000 and above high impact

High Medium (HM) 80 000,000 100 000,000 high medium

Medium (MM) 60 000,000 80 000,000 Medium

Medium Low (ML) 40 000,000 60 000,000 Low

Low (LL) 20 000,000 40 000,000 No impact

Very Low (VL) 0,000 200,000 No impact

7

IT S

erv

ice c

onti

nuit

y

Интервью

Очень низкий

Низкий

Средний низкий

Средний

Высокийсредний

Высокий

8

IT S

erv

ice c

onti

nuit

y

Уменьшение рисков

Простой 8 часов

Потери20 млн

6 млн

Простой 4 часа

Потери6 млн

9

IT S

erv

ice c

onti

nuit

y

Эффект от внедрения процесса в КС

• Четко определено влияние ИТ сервисов на услуги компании

• Определенная стоимость простоя ИТ систем

• Бюджет ИТ прозрачно связан с SLA

• Гарантированное время восстановления сервисов в течении согласованного времени

• Уменьшено время восстановления после крупных аварий на 8-10 часов

• Внедрение IT SC не приводит к уменьшению количества аварий, а приводит к уменьшению продолжительности

10

IT S

erv

ice c

onti

nuit

y

11

IT S

erv

ice c

onti

nuit

y

ОН

НН

СН

СС

ВС

ВВ

$1 000.0

$10 000.0

$100 000.0

$1 000 000.0

$10 000 000.0

до 2 от 2 до 4 от 4 до 8 от 8 до 16 от 16 до 32 от 32 до 64 свыше 64

IS data loss

IS downtime

RPO and RTO to comply with.

Curremnt state is compliant (losses are below the target level)

Curremnt state is non-compliant (losses are above the target level)

“Safe”

“Unsafe”

“Target”

Risk reduction (money-wise) –

when RTO or RPO is reduced to the

target level

-6 780 000

RTO or RPO is reduced to the target level

Potential losses are reduced

(risk reduction money-wise)

Up to 2 hrs from 2 to 4 4-24 hrs 1-3 days 3-10 days 10 days – 1 month Above 1 month Hours

Mon

etar

y lo

sses

, USD

Risk reduction principle. (Example)

12

IT S

erv

ice c

onti

nuit

y

Как выглядит процесс на уровне компании