IT Management basado en SAP Solution Manager e ITIM
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19 de Noviembre de 2014
9:00 - 9:15 Bienvenida de Leonel Graff, Managing Director at SAP
9:15 - 9:45 Tendencias del mercado en el rol de TI e IT Management
Glen Canessa, Gerente de Preventa Novis
9:45 - 10:30 SAP ITIM, Solman y su integración
Wenceslao Lacaze, Gerente ALM de Novis y SAP Mentor
Preguntas y respuestas
Empresa especializada SAP– Servicios SAP AMS
– Servicio SAP Integral IT Management
Misión: facilitar al cliente la utilización de las soluciones SAP, para obtener resultados de gestión en su empresa
13 años de presencia en el mercado de servicios SAP– Cobertura en Chile y México
Principal proveedor de servicios SAP en Chile– Más de 70 clientes en operación
SAP Partnerships y Certificaciones– SAP Channel Partner
– SAP Service Partner
– SAP Hosting Partner (certificado en Nivel Advanced)
– SAP Application Management Services Provider (certificado)
– SAP Cloud Services Provider (certificado)
– SAP Support Provider (certificación SAP PCoE)
– SAP HANA Operations
– SAP Partner Quality Program
Basados en SLA– SAP Best Practices for Service Level Management
– SAP Operation Standards, SAP Application Lifecycle Management (ALM)
Atención 7x24 presencial ininterrumpida
Atención directa por consultores SAP– Equipo funcional de 50+ consultores estándar y Seniors
– Equipo Basis/Netweaver de 70+ consultores estándar y Seniors
Más de 70 clientes SAP soportados– Soluciones SAP ERP, WMS, BI, BO, PI, CRM, SCM, SRM, Portal, BC, etc.
– Soluciones SAP de Industria: Retail, PS, MP, Banking, Health, Higher Ed
– Más de 150 landscapes SAP soportados
– Más de 500 instancias SAP administradas
Infraestructura de Servicios basada en las soluciones SAPpara IT Management
Components– SAP NetWeaver Application Server
– SAP NetWeaver Business Warehouse
– SAP NetWeaver Gateway
– SAP NetWeaver Master Data Management
– SAP NetWeaver Process OrchestrationSAP NetWeaver PI
SAP NetWeaver BPM
SAP NetWeaver BRM
– SAP NetWeaver Portal
– SAP Auto-ID Infrastructure
– SAP NetWeaver Identity Management
– SAP NetWeaver Information Lifecycle Management
Applications– SAP NetWeaver Enterprise Search
– SAP NetWeaver Single Sign-On
Tools– Adaptive Computing Controller
– SAP NetWeaver Composition Environment
– SAP NetWeaver Developer Studio
– SAP NetWeaver Visual Composer
¡ Digitalización !
Consumerización de TI– User experience
– Enterprise applications migrating tobrowsers
Mobile– Smartphones and tablets will make up
60% of IT spending
Cloud– Cloud computing to become a 100 billion
dollar market
– A shift from IaaS to PaaS
– Cloud service brokers consolidate hybridcloud services for customers
Social– Social technologies will become more and
more integrated into existing enterprise applications
Big data / Analytics
Networked Economy
– A2A, B2B, B2C, M2M
– Internet of Things
– Clientes y proveedores
Cambio generacional
– Baby boomers Millenials (Gen Y)
– Talent cliff
Energía y sustentabilidad
SuccessFactors (2011)– Aplicaciones Cloud: Business Execution, Talent Management
– Collaboration: SAP Jam
Ariba (2012)– Cloud/Collaboration: B2B Ecommerce
Hybris (2013)– Cloud: Omni-channel commerce platform (B2C)
– Ecommerce Platform
FieldGlass (2014)– Contingent Workforce Management
SeeWhy (2014)– Web Analytics
Concour Technologies– Travel Mgmt
Information Technology
RSLAF BSLAF
Documentación Técnica
IT Service Management
– Service Desk
– Gestión de Incidentes
– Gestión de Problemas
– Gestión de Requerimientos de Servicio
– Gestión de Requerimientos de Cambios
SAP Technical Operations
– System Monitoring
– End User Experience Monitoring
– Gestión centralizada de Alertas
– System Administration
– Root Cause Analysis
– Reporting, Dashboards
Gestores de ProblemasUsuario
Final1 Nivel de
Soporte
Crear
Incidente
Relacionar
nuevos
Incidentes al
Problema
Realizar
Analisis
Enviar a
Gestión de
Problemas
Buscar
Solucion o
Escala
Crear un
Problema Inves. Profunda
2 Nivel de Soporte
Proveer Solución y
Actualizar el
Incidente
Crear
Tareas
Crear
Art. De
Conocimiento
Enviar a Gestión
de Cambios
Crear
Pedido de
Cambio
El objetivo es: CERO Incidencias
Administración Reactiva
• Gestión de Alarmas
• Gestión de Incidentes
• RCA
Administración Proactiva
• Monitoreo
• Gestión de Alertas
• Gestión de Servicios
• RCA
Administración Estratégica
• Actualizaciones
• Tareas Preventivas
• Capacity Planning
• Roadmap de Mejoras
Para monitorear simulando la experiencia del usuario final desde su locación, con
datos estadísticos y segregando todas las capas de conexión.
Para monitorear Interfaces sincrónicas y asincrónicas, inclusive manuales
(Archivos de ftp, etc).
Gestión de Portfolio y
Proyectos TI
– SAP IT PPM
Documentación: SDA
Gestión de Cambios
– Proceso: ChaRM
– Análisis de Impacto: BPCA
– Testing: CBTA
– Upgrades - CDMC
– Updates – SEA
Metodología de Proyectos
– Project Roadmaps
Analiza el uso de objetos
técnicos
– Transacciones
– Reportes
– BADIs
– Programas Z
– Sentencias SQL
Permite
– Documentación inicial acelerada
– Transparencia en cuanto a uso
– Facilita mejoras y cambios
Documento de Cambio
Crea el
documento
de Cambio
Aprueba o
rechaza el PdCEnvia a ejecucion
Procesa el
Pedido de
Cambio
Notificaciones
via Workflow
Ejecuta y documenta
el Cambio
SAP y sistemas no SAP Cambios tecnicos y no tecnicos
Dispostivos Tareas
Administrativas
Tetea el
cambio
Confirma el
Cambio
ChaRM soporta todo
tipo de cambios
Landscape
Usuario
FinalGestor de
Cambios
Aprobadores Gestor de
Cambios
Desarrollador Tester Usuario
Final
Pedido de Cambio
Crear un Pedido
de Cambio
Múltiples formas de
crear incidentes o
Requerimientos (SAPGui,
Celular, Mails,)
Todo tipo de cambios
– Support Packages, Enhancement Packages (activación de nueva función)
– Correcciones, mejoras, proyectos, desarrollos
¿Cuáles procesos de negocios se verán afectados?
Información para Círculo de cliente Novis
Monitoreo de Procesos de Negocio
Monitoreo Tecnico
Monitoreo de Infraestructura
BPM – Business Process Monitoring
BPI – Business Process Improvement
BPA – Business Process Analytics
Aplicativo
Server
Almacenamiento
Base de Datos
Network
Virtualización Impresoras
DCM - Consistencia Conexiones / Interfaces DVM - Crecimiento
Sistema Operativo
SAP
Solution
Manager
SAP
ITIM
SAP IT Infrastructure Management consiste en las siguientes áreas funcionales:
Control Center– Reportes y Dashboads customizables
– Gestión de alertas
Infrastructure Discovery and Management– Descubrimiento automatico para Impresoras, Routers, switches, PCs
– Dependencias y topologías de red
– Información en tiempo real de los componentes de infraestructura y sus status
CMDB– Gestión de activos e inventario
– Base de datos con Configuration Items, relaciones y dependencias
– Información normalizada para mayor facilidad de integración y evaluación
Integración con SAP Solution Manager – Acceso directo a los datos desde Sap Solution Manager
– Gestión de incidencias y Problemas y cambios relacionados a componentes de infraestructura
– Monitoreo extendido con información dentro Sap Solution Manager
IT Service Management Capa de Normalización Descubrimiento
Descubrimiento automático e inteligente. Detección de dependencias utilizando protocolos estándar (SNMP, WMI, etc.) – sin agentes
Infraestructura de IT CMDB
Descubrimiento automático y normalización
www.realtech.com - 02/10/2012, © 2012 REALTECH - Gerardo Volf, Page 13
Descubrimiento automático e inteligente. Detección de dependencias utilizando
protocolos estándar (SNMP, WMI, etc.) – sin agentes
Criterios de Agrupación manuales o Automáticos
Posibilidad de extender la CMDB con Información propia
Product Specific Module– Interfaz gráfica intuitiva y consistente
– Soporta las MIBs de los fabricantes
– Soporta los protocolos de Gestión mas importantes(SNMP, CIM, WMI, WBEM)
Posibilidad de Gestión desde la interfaz
Posibilidad de Gestión desde la interfaz
Posibilidad de visualizar mapas generados dinámicamente
Filtrado por:
• VLAN
• Velocidad
• Estado
• Nodo
• Etc
Posibilidad de drill-down desde un puerto de red hasta el dispositvo final
• Basados en
Widgets
Configurables
• Información en
Tiempo Real
• Capacidades de
Drill-Down
• Customizables por
usuarios o roles de
usuarios
Dashboards de gestión
y monitoreo
Provisioning de Dispositivos de Red
• Distribución de cambios a todos los
dispositivos Activos
• Captura de configuración de todos
los dispositivos de red
• Comparación de configuración
histórica de cambios
IT Management central para el Landscape de sistemas
Gestión de Cambios de Software y Cambios Administrativos
IT Service Management para Incidentes y Problemas
Monitoreo de sistema para control de Disponibilidad
Monitoreo de Proceso de Negocios para Continuidad del Negocio
Gestión completa de SAP en un punto único,
Pero el resto ¿Cómo se gestiona?
Gestión de Procesos de Negocio
Gestión de Aplicaciones
Gestion de Infraestructura
Soluciones (Landscape y Procesos de Negocio)
Procesos de Negocio
Pasos de Procesos de Negocio
Aplicaciones / Productos / Instancias de Productos
Server de aplicaciones
Almacenamiento
Base de Datos
Hardware Server Network
Virtualización Hardware Cliente Impresoras
Escenarios Técnicos Conexiones / Interfaces Usuarios Finales
Sistema Operativo
SAP
Solution
Manager
SAP
ITIM
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 22 RKT
Make IT Infrastructure Alerts Visible in SAP Solution
Manager Alert Inbox
Corresponds to
network adapters and
storages of single
hosts
Landscape Information
View ISM topology
View ISM list
Corresponds to
Network devices of
technical system (e.g
routers, switches, …)
Provide graphical view
of devices in SAP IT
Infrastructure
Management
Manually defined
output devices like
printers etc.
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 23 RKT
Make IT Infrastructure Alerts Visible in SAP Solution
Manager Alert Inbox
Alerts for network
adapters and storage
devices of single hosts
Alertas Centralizadas
para todas las
funcionalidades
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 28 RKT
SAP Solution Manager - IT Service Management
From the incident or
change you can drill down
via Configuration Item to
the IT Landscape Browser.
Informacion de la
infraestructura desde
Solman
Resumen de los Beneficios
Enfoque holístico para la gestión de la infraestructura de IT y ALM en SAP Solution Manager para los clientes SAP Enterprise Support
Descubrimiento inteligente y automático con detección de dependencias y simplificación de la gestión de infraestructuras heterogéneas Expansión escalable del uso del SAP Solution Manager para la monitorización y alertas de toda la infraestructura de IT
Procesos en SAP Solution Manager ‘ITIL-compliant’ con acceso total a una Configuration Management Database (CMDB) Generación de valor más garantizando la continuidad del negocio mediante un análisis preciso del impacto en el negocio
SAP Infrastructure Management proporciona la base para ejecutar IT como un negocio.
"
N
8
www.realtech.com - 02/10/2012, © 2012 REALTECH - Gerardo Volf, Page 31