IT-Expertentag 2013 - WKO.at · Mit dem Internet und social media geht´s besser Nutzen wir das...
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IT-Expertentag
IT-Expertentag 2013
Verkauf von IKT-Dienstleistungen – Projekte,
Dienstleistungen oder Produkte
Wien, 15. November 2013
IT-Expertentag
IT-Expertentag 2013
BEGRÜSSUNG
KR Alfred Harl, MBA CMC, Obmann Fachverband UBIT
DI Martin Zandonella, Vorsitzender Berufsgruppe IT
IT-Expertentag
IT-Expertentag 2013
Block 1:
Sales Channel in der IKT
IT-Expertentag
Was heißt Verkauf in der IKT
Verkauf 3.0
Karl G. Aller – Gründer KGA Institute
Wien, 15. November 2013
IT-Expertentag
Was heißt Verkauf in der IKT
IT-Expertentag
Verkauf 0.89 – 1.00
In den 80-zigern
Die 7 Tugenden der Verkäuferin/des Verkäufers
- fundiertes bis detailliertes Basiswissen für
- Produkt /Lösung und Firma
- Markt und damit Mitbewerb
- Verkaufstechnik
- Kreativität
- Flexibilität
- Selbstorganisation
- Selbstbewusstsein/Selbstwertgefühl
- Menschenkenntnis/Sympathie/Empathie
- Brennen musst Du für Dein Produkt/Deine Dienstleistung (O-Ton Limbeck)
IT-Expertentag
Verkauf 2.0
In den 90 – zigern
Huch - der Kunde wird plötzlich (über) – informiert !
- Internet
- Foren
- Kundenbeirat und Händlerbeirat
- Gurus – Geffroy – Branson – Ridderstrale
- Partnering
- Verblüffen Sie Ihre Kunden
- Double your figures
CRM taucht auf – tolle Idee – Hype ?
IT-Expertentag
Verkaufen 3.0
Ab dem neuen Jahrtausend – ja wir schreiben 2013
Mit dem Internet und social media geht´s besser
Nutzen wir das „globale Dorf“
Kleine Umfrage im Auditorium:
- Wer hat eine oder mehrere emailanschrift(en)?
- Wer hat eine eigene Homepage ?
- Wer ist in Facebook ?
- Wer nutzt XING ?
- Wer nutzt LinkedIn ?
- Wer nutzt WhatsApp ?
- Wer hat einen QR – Code auf der BusinessCard ?
IT-Expertentag
Verkauf 3.0
Wie bekannt sind die Brüder SEO und SEM ?
SoPo – braucht jeder
Google – ohne dem geht´s momentan nicht mehr
Social media – alles mit Vorsicht
NSA – eh wurscht
Wo geht´s hin ?
IT-Expertentag
Verkauf 3.0
Dienstleistung und/oder Produkte in der IKT sind immens
komplex geworden – gut so !
Kunden werden/sind immer (über)informierter
Kunden werden aber immer (neue) Lösungen benötigen
Der Verkäufer „Internet“ ist 7x24x365 vorhanden – aber
leider kein Mensch der
- erklären kann
- der greifbar ist
- der wirklich Vertrauen schafft
Daher braucht der Kunde uns und unsere Dienstleistung
IT-Expertentag
Verkauf 3.0
Nutzen wir sinnvoll „Internet“ um
Den Chancenpolster unserer Interessenten immer gleich
groß zu halten
Kunden zu halten und zu informieren
bilden wir Kooperationen um den Kunden wirklich gut zu
beraten – es kann keiner mehr in allen Bereichen ein
Spezialist sein
Dann werden alle unsere Kunden zufrieden sein !
IT-Expertentag
Verkauf 3.0
Danke für Ihre Aufmerksamkeit und gerne für weitere
Fragen zum Verkauf 3.0 zur Verfügung !
Lagunenstraße 91 Karl G. Aller
2483 Weigelsdorf, Austria
Skype: KGAAustria Phone: +43 664 101 1264
URL: www.aller.at Email: [email protected]
IT-Expertentag
IKT – Customer Life Cycle Management
Hilft ein Verkaufsprozess im Sales Alltag?
Gerhard Wanek CEO redtoo GmbH
Wien, 15. November 2013
IT-Expertentag
Gerhard Wanek
CEO redtoo GmbH
CEO Pidas
T-Systems Strategische Projekte und SAP Einführung
mobilkom Austria – Leiter Customer Retention
bene Büromöbel Vertriebsleiter
Vorstand pro mente Wien
Vorstand social design business
Kontakt [email protected] od. xing
IT-Expertentag
Der Sales Prozess
IT-Expertentag
Ein alter Bekannter – der Salestrichter
Kaltakquise, Kundenbesuche, Direkte Eingänge &
Ausschreibung, Business Partner, Empfehlung
Vertrauen Beziehung & Kompetenz
Potential
Validate (Lösungsdesign)
Qualify (Offertphase)
Agree (Vertragsphase)
win lost no
Sale
Relevant für
die Target
Budget
Berechnung Bid-
win-
ratio 1 : x
Contact
to offer 1 : x
Termin –
konkreter
Bedarf 1 : x
IT-Expertentag
Kundenlebenszyklusmodell
Erstkontakt
1. Projekt
Zusatzleist-ungen
Ende der ersten
Kundenbe-ziehung
Retention-aktivitäten
Erneutes Kunden-projekt
……
Kundennutzen
X
Kundenwert
IT-Expertentag
Empfehlungen
Entwickeln Sie Ihren eigenen Salesprozess
Halten Sie Sich daran
Messen Sie die Ergebnisse
Quantität und Qualität
Reiten Sie keine toten Pferde
IT-Expertentag
Vielen Dank
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg
www.redtoo.com
www.promente-wien.at
www.gabarage.at
IT-Expertentag
Der Sales Cycle im Account
Management
Chancen und Risiken
Judith Oberngruber-Spenger / Impulse & Beratung
Wien, 15. November 2013
IT-Expertentag
Themenüberblick
Sales Cycle - Phasen im Verkaufsprozess
Häufige Irrtümer im Verkaufsprozess
Das Buying-Center – Wer redet mit?
Qualifizierung/Klassifizierung und Pipeline-Management
Abgleich Kunde / mein Unternehmen
Werkzeugkiste
IT-Expertentag
Projektphase
Entwicklung
Implementierung der
Lösung/Anforderungen
Sales Cycle – Phasen im Verkaufsprozess
Entdecken von
Bedürfnisse /
Notwendigkeiten
Suche nach
Möglichkeiten
Lösungen
Anbietern
Einholen von
Angeboten
Ausschreibungen
Definition der
Anforderungen
Entscheidung für ein
Angebot/Anbieter
Vergabeverhandlungen/Vergabe
IT-Expertentag
Häufige Irrtümer im Verkaufsprozess
Produkt oder Projekt
Falsche Einschätzung der Phase (Fragen!)
Zu wenig oder unbedeutende Kontakte
Persönliche Nahverhältnisse
Zu viel, bzw. Verhältnis Aufwand / möglicher Umsatz
Wahrscheinlichkeit
IT-Expertentag
Buying Center – Wer redet mit?
Entscheider Budget (Achtung bei Freigabeprozessen!)
Entscheider Fachabteilung (AnwenderIn)
Entscheider IT (BetreuerIn)
Projektverantwortliche/n
Projekt-SponsorIn
Beeinflusser und Ratgeber
Feinde (Einkauf ;-)
IT-Expertentag
Qualifizierung / Klassifizierung
Einteilung der Kunden nach
Wichtigkeit (Prestige oder Referenz)
Potenzial (Nachfolgeprojekte) = Die große Chance
Bewertung der Projekte nach
Umfang (Achtung: Wunsch versus Realität!)
Risiko (Pönalen)
Chance (Nachfolge-Aufträge!)
Wahrscheinlichkeit (Aufwand Akquisition)
Pipelinemanagement Un-/Sinn
IT-Expertentag
Abgleich Kunde / mein Unternehmen
IT-Expertentag
Werkzeugkiste
Impulse & Beratung
Judith Oberngruber-Spenger
+43 680 / 31 87 907
IT-Expertentag
Sales Channel in der IKT
Diskussion mit
Karl G. Aller, Gründer KGA Institute
Gerhard Wanek, CEO redtoo Österreich
Judith Oberngruber-Spenger, Inhaberin Oberngruber
Consulting
Ing. Mag. Christoph Weiss, Geschäftsführer Christoph
Weiss Gmbh
Albert Gerlach, CMC, Geschäftsführer Gerlach & Co
IT-Expertentag
IT-Expertentag 2013
Block 2 nach Pause:
Erfahrungsberichte: Wie verkaufen die Großen
in der IKT?
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 30
High-Tech als Turbo im Projektgeschäft
Stephan R. Sutor Managing Director Business Development
Headquarter: KiwiSecurity Software GmbH, Lemböckgasse 49, 1230 Vienna, Austria, FN304111Y HG Wien, UID: ATU64070025, www.kiwi-security.com.
Intelligent Video Surveillance, Privacy Protector und KiwiVision sind eingetragene Warenzeichen der KiwiSecurity Software GmbH. Sämtliche KiwiVision Anwendungen, KiwiServices, KPU und das
KiwiSecurity Logo sind Warenzeichen der KiwiSecurity Software GmbH. Alle anderen Produkt- und Firmenbezeichnungen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Eigentümer.
Alle Rechte vorbehalten,
© KiwiSecurity Software GmbH. Key Information, Wired Intelligence.
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 31
From Engineering to Business
• 70 Mannjahre F&E im Bereich automatischer Videoanalyse
• Forschung seit 2005: 5 Diplomarbeiten, >30 Publikationen, 2 Spinoffs
• Technologie Innovationen: Vielfach ausgezeichnet, gefördert & patentiert
• GmbH 2008 gegründet
• Aktive Zusammenarbeit mit internationalen Forschungsinstituten
Über KiwiSecurity
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 32
Evolution der Überwachung (1/4)
Vom menschlichen Beobachter
…zur Videoüberwachung
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 33
Evolution der Überwachung (2/4)
Ungezügelte Nachfrage an Sicherheit
heute…
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 34
Evolution der Überwachung (3/4)
…erzeugt neue Herausforderungen
Informationsflut
Wenig Sicherheit / hohe Kosten / Eingriff in die Privatsphäre
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 35
Evolution der Überwachung (4/4)
Automatisierte Videoüberwachung
Intelligenz für jedes bestehende oder neue System
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 36
Überblick
Aufbau des Vertriebes für ein
innovatives High-Tech Produkt
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 37
1. Das Ich
Was macht meine Firma eigentlich?
Enterprise Software?
Sonderlösung im Videobereich?
Handelsware?
Technologie?
Videoüberwachungssoftware?
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 38
1. Das Ich
Was habe ich anzubieten?
Know How Technologie/Lösung Produkte
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 39
1. Das Ich
Was ist mein Alleinstellungsmerkmal?
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 40
2. Das Ziel
Wo ist mein Markt?
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 41
2. Das Ziel
Wie Groß ist mein Markt?
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 42
2. Das Ziel
Flughäfen
Justizanstalten
Schwimmbäder
Landesverteidigung
Industrie
Städte & Gemeinden
Museen
Öffentliche Gebäude
Firmengelände
Wer sind meine Kunden?
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 43
2. Das Ziel
Wie komme ich zum Kunden?
?
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 44
3. Der Weg
Wer sind die Player in meinem Markt?
…
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 45
3. Der Weg
Wo positioniere ich mich?
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 46
3. Der Weg
„Ein kleines Stück Technik,
kann ein großes Projekt entscheiden“
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 47
3. Der Weg
Indirekter Partnervertrieb
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 48
3. Der Weg
Der erste Kunde
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 49
3. Der Weg
Referenzen & Expansion
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 50
Lessons learned
Lessons learned für High-Tech Startups
1. „Mache das, wo Deine Kernkompetenz liegt
Alleinstellungsmerkmale“
2. „Sei Dir im Klaren, ob Du eine Technologie oder ein Produkt“
3. „Kenne Deinen Markt“
4. „Es dauert immer länger als man denkt“
5. „Suche die richtigen Partner, und überzeuge diese“
6. „Suche die richtigen Partner, und überzeuge diese“
7. „Suche die richtigen Partner, und überzeuge diese“
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 51
Conclusio
„Je erfolgreicher der Partner
desto erfolgreicher bin ich“
© 2013, KiwiSecurity – Automating Video Surveillance 15.11.13 – WKO IT Experten Tag 52
Kontakt
IT-Expertentag
Wie verkaufen die Großen in der IKT?
Produkte in B2C und B2B-Sales
Martin Bohonnek, MBA, Inhaber SellCentrix Wien, 15. November 2013
IT-Expertentag
Agenda
Der Vertriebsprozesse bei Großunternehmen
Die persönliche Vertriebsstrategie
Der Vertriebsprozesse im Detail
Vertriebs-Resümee
IT-Expertentag
Vertriebsprozesse bei Großunternehmen
Verschiedenste Vertriebskanäle
Marktrecherche, Marktbearbeitung, Marktausrichtung
Forschung und Entwicklung (Produktdesign)
Angebot und Nachfrage (Preisgestaltung)
Gefahren:
- Große Bürokratie
- Keine Kundennähe
- Hoher Druck von Mitbewerber
- Starke Abhängigkeiten von der Wirtschaft
- Fatale Folgen bei Fehlentscheidungen
IT-Expertentag
Individuelle Vertriebsstrategien
Vertrieb mit Strategie
- Vertriebsprozesse
- Vertriebskonzepte
- Vertriebsstrukturen und Abläufe im Vertrieb
Positionierung und Analyse potentieller Kunden.
Clusterung der Zielgruppen in Verbindung mit einer
Wettbewerbsanalyse
Parallele Nutzung mehrerer sich ergänzender Vertriebskanäle
Der teuerste Vertrieb ist für jedes Unternehmen der
erfolglose Vertrieb
IT-Expertentag
Vertriebsprozesse
Phase 1: Positionierung
Phase 2: Zieldefinition
Phase 3: Akquisition
Phase 4 & 5: Erstkontakt und Zweitkontakt
Phase 6: Entscheidung
Phase 7: Realisierung – After Sales
Phase 8: Entwicklung
IT-Expertentag
Resümee
Wer sind unsere Kunden & Was benötigen unsere Kunden
Welche Branchen sind relevant
Wo sind unsere Märkte und die unserer Kunden
Wie kommunizieren wir mit unseren Kunden
Welche Vertriebsstrategie setzen wir ein
Wie kommen Kunden zu unseren Partnern
Wie schaffen wir langfristige Kundenbeziehungen
Wie schaffen wir Transparenz und Kundenzufriedenheit
Wo sind unsere Ziele und nächsten Schritte
Kundenakquise Reporting Kundenbedarf Potential Strategie
IT-Expertentag
Vielen Dank
Martin Bohonnek, MBA,
SellCentrix Vertriebs- & Unternehmensberatung Wien, 15. November 2013
IT-Expertentag
Wie verkaufen die Großen in der IKT?
Diskussion mit
Mag. Aleksandra Izdebska, Geschäftsleitung DiTech
DI Stephan Sutor, Managing Director, Business
Development, KiwiSecurity
Martin Bohonnek, MBA, Inhaber SellCentrix
Karl G. Aller, Gründer KGA Institute
IT-Expertentag
IT-Expertentag 2013
Block 3 nach Pause:
Ausblick und Umsetzung: Lösungsansätze für
KMU/EPU
IT-Expertentag
Neue Strategien im ITK Verkauf
Anregungen und Gedanken
Wolfgang Wallisch MA MSc , brennpunkt-vertrieb
Wien, 15. November 2013
IT-Expertentag
Strategie
„Strategie ist ein Muster, ein über die Zeit konsistentes Verhalten“ Henry Mintzberg
IT-Expertentag
Strategisches Vertriebs-Dreieck
Marktdruck X Produktivität = Ergebnis
MARKT
KUNDE VERKAUF
Produktivität Marktdruck
Ergebnis
IT-Expertentag
Markt-Strategie
Über welche Kanäle wird verkauft?
Wie sind die Kanäle strukturiert?
Wie sehen die Prozesse in den Kanälen aus?
IT-Expertentag
Verkaufs-Strategie
Mit wie vielen Verkäufern verkaufe ich?
Welche Qualifikation müssen meine Verkäufer haben?
Mit welchem Verkaufsstil verkaufe ich?
Welchen Marktdruck erzeugen meine Verkäufer?
Was ist die verkäuferische Zeit im Jahr?
IT-Expertentag
Kunden-Strategie
Welche Kunden betreue ich?
Wie viele Kunden betreue ich? Wie viele pro Verkäufer / Kanal / Firma / …?
Welches ist mein idealer Kunde?
Wie gehe ich mit dem Kunden um? (KAM, Kundenentwicklungsplanung)
IT-Expertentag
Normstrategien
Marktdurchdringung Marktentwicklung
Produktentwicklung Diversifikation
Markt
Pro
dukt
Aufwand = 6
Erfolgswahrsch. = 40%
Aufwand = 10
Erfolgswahrsch. = 2%
Aufwand = 1
Erfolgswahrsch. = 100%
Aufwand = 4
Erfolgswahrsch. = 60%
neu alt
neu
alt
IT-Expertentag
Marktdurchdringung
Welche freien Potentiale habe ich in meinem Markt?
Freie Potentiale quantifizieren über:
Öffentliche Informationsquellen
Wettbewerbsinformationen
Geschätztes Einkaufsvolumen pro Mitarbeiter / Arbeitsplatz
Äußerungen des Kunden
IT-Expertentag
Marktdurchdringung
EUR Prozent
Ermitteltes
Gesamtpotential 616.300 100
Bisherige
Aufträge - 96.500 15,65
Freies Potential = 519.500 84,33
Schätzung: Einkaufsvolumen / MA
2.800 EUR/MA X 220 MA
IT-Expertentag
Kundenranking nach Potentialen
IST
Um
satz
freies
Potential
hoch niedrig
nie
drig
h
och
IT-Expertentag
Analyse der Vekaufsleistung
Termin- und Abschlussquote pro Folgekontakt
Folge-Kontakt Termin-
quote Verkaufs-
gespräch
Abschluss
-quote Abschluss
- Welche Aktivitäten wurden bisher durchgeführt?
- Wie viel von dem freien Potential wurde ausgeschöpft?
IT-Expertentag
Ableiten von quantitativen Zielen
Ermitteltes freies
Potential
519.500 EUR
Geplante Ausschöpfung 10%
Umsatz Vorjahr 96.500 EUR
Ziel
Potentialausschöpfung
+ 51.950 EUR
Ziel gesamt = 148.450 EUR
IT-Expertentag
Ableiten von quantitativen Zielen
Rechenbeispiel:
Verkäufer: Ø 5.700 EUR Potentialausschöpfung bei Stammkunden
Ø Terminquote bei Stammkunden 69% mind. 51 Folgekontakte
Ø Abschlussquote bei Stammkunden 26% mind. 35 Verkaufsgespräche
Folge-Kontakt Termin-
quote Verkaufs-
gespräch
Abschluss
-quote Abschluss
Ziel Potential-
ausschöpfung
51.950 EUR
erforderlich bei
Ø5.700 EUR 35
Verkaufsgespräche erfordern
50 Folge-
kontakte
IT-Expertentag
Ableiten von quantitativen Zielen
Ermitteltes freies
Potential
390.500 EUR
Geplante Ausschöpfung 30%
Ziel
Potentialausschöpfung
117.150 EUR
erforderliche Anzahl
VK-Gespräche bei Ø
5700 EUR/Abschluss
und Abschlussquote 26%
79
Erforderliche Anzahl
Kontakte bei
unterschiedlichen
Kunden bei
Terminquote 69%
115
((117.150 / 5700)/26)*100
(79 / 69)*100
IT-Expertentag
Selektion und Qualifikation
IST
Um
satz
freies
Potential
hoch niedrig
nie
drig
h
och
Ausschöpfungs-
grad 33%
Ausschöpfungs-
grad 66%
IT-Expertentag
Strategie pro Kundenkategorie
IST
Um
satz
freies
Potential
hoch niedrig
nie
drig
h
och
Ausschöpfungs-
grad 33%
Ausschöpfungs-
grad 66%
Kleinkunden
Optimieren
Stammkunden
Sichern
Stammkunden
Sichern
Potentialkunden
Ausschöpfen
Potentialkunden
Ausschöpfen
Wettbewerbskunden
Abwerben
Wettbewerbskunden
Abwerben
IT-Expertentag
Nächster Schritt
….UMSETZUNG
IT-Expertentag
Was ist so schwer am Telefonieren?
Das Telefon und seine Vorteile
Claudia Cech , akquisitur
Wien, 15. November 2013
IT-Expertentag
Informationsgesellschaft, hallo?
Kommunikation heute –
Post – E-Mail – Internet- Video- Twitter – Facebook & co
Ständige Erreichbarkeit
Reizüberflutung
Overnewsing & Underinforming
Und dann läutet auch noch das Telefon!
IT-Expertentag
Aufmerksamkeit ist endlich.
Informationsgesellschaft, hallo?
IT-Expertentag
Telefon wirkt.
Erwartung!
- Kommunikation 1:1
- Dialog
- Emotion
...unwiderstehlich!
IT-Expertentag
Telefon wirkt.
BLINDFLUG
Lächeln Sie – man hört es!
IT-Expertentag
Die Macht des Telefon nutzen
Systematisch im Vertrieb und Marketing
...Beziehungsaufbau – Vertrauen
...Leadqualifizierung - Bedarf und Potential klären
...Massnahmen planen
...Termine vereinbaren
Individualität und Flexibilität
Fragen und Zuhören statt Vollquasseln
IT-Expertentag
Who fails to plan...plans to fail.
Telefonkampagnen gut planen!
Ziel der Aktion
Bedarf ermitteln, Marktforschung, Termine
vereinbaren?
Zielgruppe definieren
Thema/Inhalt
•Neues Produkt, neues Service, Update, Cross-Selling,
Zeitressourcen einplanen
Dokumentation und Evaluierung
IT-Expertentag
Sie stören immer.
Haben Sie einen Augenblick Zeit?
Orientierung: Wer? Was? Worum geht es?
Ein Anruf – ein Thema – ein Ziel
Ein Thema – viele Variationen
IT-Expertentag
Wir wollen alle mehr oder weniger dasselbe....
Mehr Erfolg
Mehr Leistung
Mehr Sicherheit
Mehr Nutzen
Weniger Ausfälle
Weniger Spammails
Weniger Kosten
Weniger Features
IT-Expertentag
Rechnen Sie immer mit einem JA!
Es gibt keine Generalprobe
Telefonieren ist live
Argumente vorbereiten
Informationen bereithalten
Nachbearbeitung einplanen
IT-Expertentag
1. Telefonkampagnen gut recherchieren.
2. Telefonate planen und vorbereiten.
3. Empfängerperspektive einnehmen.
4. Zeit nehmen und aufmerksam zuhören
5. Dokumentieren und optimieren.
Auf Wiederhören!
Telefonieren zum Erfolg.
IT-Expertentag
Lösungsansätze für KMU/EPU
Diskussion mit
Wolfgang Wallisch, MA MSc, Inhaber brennpunkt-vertrieb
Claudia Cech, Inhaberin akquisitur
Heinz Goldemund, Goldemund Consulting
Martin Bohonnek, MBA, Inhaber SellCentrix
IT-Expertentag
IT-Expertentag 2013
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Partner der Veranstaltung: