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DEPARTAMENTO
DE MARKETING
ISO2 -4.1
"DULCINEA JAM" S.ALISTA DE PROVEEDORES
N:NOMBR
EAPELLID
ODIRECCIO
NTELEFON
O REQUERIMIENTONOMBRE DE
NEGOCIO
1 Luis Quinatoa Ambato 2-825-632 FrutasFrutas la Delicia Perfecta
2 Olga CayoSanto Domingo 2-365-245 Naranja Finca " Bonita"
3 Wladimir Casa Latacunga 2-690-857 Envases de Vidrio Detalles "Casita"
4 Carmen Corrales Latacunga 2-598-256 AzucarDistribuidora" Corrales"
5 Liliana Perez Salcedo 2-968-574 CondimentosCondimentos "LiLi"
6 Pablo Rocha Latacunga 2-698-577 Cajas de Carton Cartonera" Rocha"
7 Carlos Arcos Latacunga 2-447-968 Gas industrialDistribuidora "Carlitos"
8 Maria Hoyos Latacunga 2-547-631Materiales de Embalaje
Distribuidora "Seguro"
9 David Lema Latacunga 2-806-928Materiales de Produccion
Distribuidora " David"
"DULCINEA JAM" S.A
LISTA DE CLIENTES
N:REPRESENTANT
E EMPRESADIRECCIO
NTELEFON
OCANTIDA
D
1Ing. Pedro Recalde SUPERMERCADO"TIA" Latacunga 2-574-698 30 Cajas
2Ing. Francisco Travez SUPERMERCADO "NARCIS" Latacunga 2-568-417 20 Cajas
3Ing. Rosa Constante
SUPERMERCADO " SANTA MARIA" Latacunga 2-826-789 30 Cajas
4Ing. Pedro Alvarez SUPERMERCADO " AKI" Latacunga 2-487-741 25 Cajas
5Ing. Jose Santander SUPERMAXI Latacunga 2-741-365 35 Cajas
6Sra. Rosario Flores DESPENSA "SEBITAS" Latacunga 2-458-895 4 Cajas
7Sra. Carmen Corrales
DISTRIBUIDORA "CORRALES" Latacunga 2-598-256 15 Cajas
8 Sr. Luis FreireDISTRIBUIDORA " MULTISA " Latacunga 2-487-362 15 Cajas
ISO 36 7.2.1 / 7.2.2
ISO37 7.2.3
ETIQUETA ENVASE
SELLO DE SEGURIDAD ENVASE
“DULCINEA JAM” S.A. “DULCINEA JAM” S.A. “DULCINEA JAM” S.A. “DULCINEA JAM” S.A.
PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
ISO
38 – 7.2.3
Se han establecido los procesos de comunicación con el usuario durante la prestación de del servicio. La forma como se comunican con los estudiantes para la matricula relación con los Directores del programa profesores. Identificación de otros usuarios.
Procedimiento de relación con el cliente.
Es por eso que conjuntamente con el departamento se ha decidido implementar en la empresa una hoja PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS)
A continuación la hoja PQRS
Número de Radicación:
I. DATOS GENERALES
1. Ciudad y Fecha: ____________________________
2. Nombres: _________________________________
3. CC NIT C. EXT
4. Dirección:_________________________________
5. Correo Electrónico:_________________________
Número de radicación:_________________________
Apellidos:___________________________________
Número:____________________________________
Teléfono:___________________________________
II. MOTIVO DE LA PETICIÓN, QUEJA Y RECLAMO ( Por favor indique las razones que sustentan su PQR´s)
III. DOCUMENTOS QUE ANEXA (Para las peticiones)
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Código:
Numero:
Fecha de aprobación:
Espacio reservado para la entidadOficina donde se recepcionó la PQR´s: _________________________________________________________Secretaria a la que va dirigida la PQR´s:_____________________________________________________La solicitud se clasifica como:Queja _______ Reclamo _______ Petición _______
Firma:
*La empresa Dulcinea Jam agradece su colaboración para el mejoramiento de nuestro producto.
ISO
39 – 7.2.3
Se cumple con las disposiciones institucionales definidas para el manejo y el
tratamiento de quejas y reclamos.
Conocimiento del procedimiento de PQRS institucional y comunicación a sus
usuarios sobre la metodología que deben seguir.
MES: AÑO
Consecutivo
Fecha de recepción dd/mm/aa
Fuente Tipo Proceso /Dependencia Responsable de atención
Fecha de direccionamiento
dd/mm/aa
Fecha limite de respuesta
dd/mm/aa
Fecha real de respuesta
dd/mm/aa
CONTROL DE PQRS
Código: V1FO2
Versión: 0.2
Aprobación: 15/06/2009
Página 9 de 10
ESTADO: