ISO 9001:2015 requisito 7
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Ing. Ricardo González [email protected]
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7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN
ENFOQUE PSICOLÓGICO
ENFOQUE SOCIAL
Integración y sentido de pertenencia
Bajo interés por la ergonomíaEstrés
Salud emocionalConflictividad laboral
Condiciones ergonómicas satisfactorias
ENFOQUE FÍSICO
Ver anexo 05
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7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN
FACTOR ÁREA A EVALUAR INDICADORES
FísicoErgonomía Pueden diseñar su
encuesta con un mínimo de 4 y un
máximo de 20 indicadores.
Para cada indicador, en su CD; 4 preguntas posibles de aplicar.
Seguridad y protección
PsicológicoCreatividad/innovación
Principios y valores
SocialInvolucramiento del personal
Interacción social
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7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
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7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
APRENDER CONOCER
Adquirir el conocimiento de algo…
Averiguar por el ejercicio de las facultades intelectuales la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas
Enseñar, transmitir unos conocimientos
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Declarativo Procedimental
Condicional
Funcional¿Qué conocimiento debe interesar a la organización?
Los qué Los cómo
Los con qué y…
Los por qué y los para qué
Ver anexo 06
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7.2 COMPETENCIA
a) Determinar la competencia necesaria de las personas…
b) Asegurar que sean competentes basándose en EDUCACIÓN, FORMACIÓN o EXPERIENCIA…
c) Cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia y evaluar…
d) Conservar la información documentada…
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DETERMINAR LA COMPETENCIA NECESARIA
TIPOS DE COMPETENCIAS
Competencias “rama”
Competencias “tronco”
Competencias “raíz”Ver anexo 07
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COMPETENCIAS AXIOLÓGICAS
COMPETENCIAS FUNCIONALES
COMPETENCIAS TÉCNICAS
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UNIDADES DE COMPETENCIA BÁSICA
UNIDADES DE COMPETENCIA GENÉRICA
UNIDADES DE COMPETENCIA
ESPECÍFICA
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MATRIZ DE MATRIZ DE COMPETENCIASCOMPETENCIAS
COMPETENCIAS INSTITUCIONALES NOMBRE DEL
TRABAJADOR
COMPETENCIAS FUNCIONALESCALIFICACIÓN
RAÍZ TRONCO FUNCIÓN RECURSOS
ILUO
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Política de la calidad
Política del medio ambiente
Código de ética
Visión
Política de la formaciónMisión
.ISO 10015
16
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DE POLÍTICAS A FORMACIÓN
Proceso
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PRINCIPIOS ISOENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
MEJORA
TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA
GESTIÓN DE LAS RELACIONES
2015
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TS 1694
9
ISO 9004
ISO 9000
ISO 9001
Clientes
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ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS
ORGANIZACIÓN
ENFOQUE DE PROCESOS
TOMA DE DECISIONES
CAMBIO
COMUNICACIÓN
-
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En función de recursos
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ProcesosInsumos Resultados
•Físicos•Administrativos•Económicos•Humanos•Legales y•Tecnológicos
Actividades olabores propias
del puesto ofunción
El campo de la calificaciónde habilidades
El campo de lascompetencias
MODELO AAA
•Productividad•Logro de objetivos preestablecidos
•Requisitos de la competencia
•Valor agregado
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DIAGNÓSTICOINSUMOS
PROCESORESULTADOS
1.- Hacer una lista detodos los recursoscon que cuenta el
ocupante del puesto.
2.- Agruparlos porfactores comunes.
3.- Visualizar cadagrupo como evento
de capacitación.
4.- Titular cadagrupo.
OBJ ETIVO:
Obtener nombre ycontenido
temático de cadaevento a diseñar.
ENFOQUE
SISTÉMICO
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25
ENTRADAS O INSUMOS
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26
ENTRADAS O INSUMOS
Reflexionemos en la necesidad de estos cursosPara personal
de oficinas
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Presupuestos
ENTRADAS O INSUMOS
FÍSICOS
HUMANOS
ADMINISTRATIVOS
LEGALES,NORMATIVOS
ECONÓMICOS
Materiales Herramientas Equipo Maquinaria Instalaciones
Clientesinternos
Proveedoresinternos
Manuales InstructivosDibujosPlanos
Especificaciones Formatos
Internos Externos
Costos
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RECURSO COMPETENCIA
Materiales
Herramientas
Equipo
Maquinaria
Instalaciones¿Debe tener CL
respecto al recurso?En su CD, tabla de verbos. Aseguren en
términos de competencia
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RECURSO COMPETENCIA
Humanos
Administrativos
Legales
Económicos
Área de trabajo
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En función de tecnología
específica
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ALMACÉN
CALIDAD
CAPACITACIÓN
COCINA/COMEDOR
COMERCIAL
CHOFER
ENFERMERÍA
FINANZAS
INGENIERÍA
LIMPIEZA
MANTENIMIENTO
NÓMINAS
PRODUCCIÓN
RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN
RELACIONES INDUSTRIALES
SECRETARIA
SEGURIDAD
SISTEMAS
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EJEMPLO: CALIDADAcciones correctivas y/o preventivas Liberación de materialesAnálisis, pruebas, ensayos… Liberación de procesosÁreas productivas Materia primaAsistencia técnica Materiales de importaciónAuditorías internas y/o externas Materiales en cuarentenaBases de datos Materiales nacionalesClientes Medición (equipo, procesos…)Costos de calidad Muestras inicialesDescripciones de puesto No conformidadesDesperdicios Ordenes de compraDibujos, planos, documentos… Personal del áreaDispositivos de producción Planificación de la calidadEspecificaciones técnicas PrioridadesEstadística Procedimientos de la calidadEstudios de confiabilidad Producto terminadoEstudios de habilidad Proveedores
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MATRIZ DE COMPETENCIAS
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7.3 TOMA DE CONCIENCIA
CONCIENCIA
Conocimiento del bien y del mal que permite a la persona enjuiciar moralmente la realidad y los actos, especialmente los propios.
Conocimiento claro y reflexivo de la realidad.
Sentido moral o ético propios de una persona.
Leer: Conciencia e inconciencia
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7.4 COMUNICACIÓN
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7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
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7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
La información documentada que la organización necesita, básicamente son registros propios o requeridos por una autoridad.
Sugerencia para la identificación (código) de cada documento: Relacionarlo con el requisito de la norma.