2015

ESTEFANIA ROMERO OLARTE

Resumen.

La norma ISO 900 y de calidad nos permite incrementar la producción y calidad

de cualquier empresa considerando pero tenemos que tener en cuenta diferentes

aspectos requeridos en el proceso y los recursos con los que se cuenta o requiere

para lograrlo. Ninguna de las dos normas tanto ISO 9000, como la de calidad,

tiene su estructura basada en leyes pero si brindar recomendaciones para lograr

los objetivos y con esto la certificación que otorgara a la empresa o institución que

la obtenga un estándar de calidad reconocido nacional e internacionalmente

permitiendo que sus productos o servicio sean bien recibidos en el mundo entero y

evitando perdidas ocasionas por fallas en el proceso o inconformidades por el

usuario. Tanto la norma de calidad como ISO, no pertenecen alguna jerarquía

superior simplemente es cosa de adaptarlas a las necesidades de la forma más

conveniente y aprovechable para alcanzar los objetivos. Contar con una norma de

calidad no asegura una erradicación de fallas dentro de los proceso de

elaboración u otorgamiento del producto o servicio, simplemente permite tener un

menor margen de fallas y con esto mayor confiabilidad en el mercado,

considerando un proceso de mejora continua.

Como compradores o que nos interesa es precisamente ¡eso! Poder tener la

confianza que estamos haciendo una buena inversión, por eso mismo nos

aseguramos de preguntar las ventajas o desventajas que tiene el producto que

compraremos y claro ponemos más atención si este implica una cantidad

monetaria significativa para nuestro bolsillo, si consideramos no confiable la

marca, equipo o servicio decidimos desistir de la compra para buscar lo que en

realidad nos satisface. Precisamente esto es lo que la norma ISO 9000 y de

competencia laboral desean evitar “una mala experiencia para el usuario o

comprador” por tal motivo cada una de estas considera lo que se tiene que realizar

por su parte ISO 9000 se enfoca a los aspectos puros del proceso desde el

diseño, proceso y culminación, mientras que la norma de competencia laboral se

encarga del factor humano y la inmersión e importancia de este en el diseño,

proceso y culminación del producto o servicio, mejorando la calidad que

posteriormente significara toda una experiencia para el usuario.