ISO 9000. A ISO foi fundada em 1947, em Genebra (Suíça), e sua função é promover a...
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ISO 9000
A ISO foi fundada em 1947, em Genebra (Suíça), e sua
função é promover a normalização de produtos e serviços,
utilizando determinadas normas para que, a qualidade dos
produtos seja permanentemente melhorada.
É uma organização não governamental que, hoje está
presente em cerca de 157 países.
HISTÓRIA
ISO –International Organization for Standardization
(Organização Internacional para Normalização).
A ISO cuida da normalização (ou normatização) em
nível mundial e, sua sede é localizada em Genebra (onde
foi sua origem).
O QUE SIGNIFICA?
PARA QUE SERVE A ISO?
ISO é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio tendo como foco principal, a satisfação do cliente e consumidor através de uma série de ações, dentre as quais, se destacam:
Empresa comprometida;Gerenciamento adequado dos recursos humanos;Procedimentos, instruções e registros de trabalho que
podem afetar a qualidade do produto/serviços;Monitoramento dos processos.
Elementos da ISO Na ISO 9000 são exigidos 20 elementos do sistema de
qualidade, essenciais para avaliar com eficiência todas os setores dentro de uma organização:
1. Responsabilidade da administração; 2. Sistema de qualidade;3. Revisão do contrato;4. Controle do projeto;5. Controle de documentos e dados;6. Compras;7. Produtos fornecidos pelo cliente;8. Identificação do produto;9. Controle do processo;10. Inspeção e teste
Elementos da ISO11. Controle do equipamento de inspeção, mensuração e
testes;12. Status de inspeção e testes;13. Controle de produtos fora de conformidade;14. Ação corretiva;15. Manuseio, armazenamento, embalagem e entrega;16. Controle dos registros de qualidade;17. Auditorias internas de qualidade;18. Treinamento;19. Atendimento;20. Técnicas estatísticas.
Séries da ISO 9000• A ISO 9000 enfatiza todos os processos internos,
principalmente produção, vendas, administração e suporte
técnico. Oferece estabilidade no sistema de negócios e
ocorre no início da evolução da qualidade.
• ISO 9001 é a mais completa de todas, pois garante a
qualidade do produto desde o projeto inicial, passando
pela fase de desenho industrial, acompanhando a
manufatura e o desenvolvimento, até a venda para o
consumidor final.
Séries da ISO 9000• ISO 9002 é uma série menos completa, precisando ser
aprovada em 18 testes de qualidade.
• ISO 9003 é a mais compacta de todas, necessitando de aprovação em apenas 12 testes de qualidade. Nesta série da ISO, os produtos comercializados, serão analisados apenas em relação à venda aos clientes.
• ISO 9004 fornece material e subsídios para as empresas que desejam melhorar a qualidade de seus produtos e serviços através de uma melhor gestão. O sistema de gestão de qualidade é amplamente estudado e considerado nesta série.
Parâmetros da série iso 9000
A série de parâmetros ISO 9000 genérico pode
ser adaptado as necessidades de qualquer organização
de produção ou serviços.
Seu propósito é padronizar os termos e
definições de qualidade e utilizá-los pra demonstrar que
um fornecedor tem capacidade de controlar seus
processos.
Como escolher uma consultoria?
O ideal é buscar informações da consultoria junto
aos clientes, onde ela já trabalhou.
Empresas capacitadas a desenvolver esta tarefa,
fazem questão de apresentar suas realizações junto aos
diversos clientes, onde já foram feitos este tipo de trabalho.
Empresas bem estruturadas, já com a visão da
relevância da qualidade, normalmente precisam de pouco
investimento, bastando formalizar (escrever os
procedimentos e instruções) as atividades. Outras, com
pouca estrutura, acabam necessitando um maior
investimento, muitas vezes, necessitando investir muito
em treinamento e até em aquisição de equipamentos.
Quanto custa implantar a ISO?
quanto Tempo leva?
Na média, com o apoio de consultores, de oito
meses a um ano para adequar toda a sistemática de
trabalho aos requisitos da norma.
Quantos funcionários são envolvidos?
A princípio, todos que exerçam alguma atividade
que afeta a qualidade do produto ou serviço.
Normalmente, o pessoal de vendas, engenharia,
Produção, controle da qualidade, planejamento,
expedição, assistência técnica e RH. Podem
eventualmente ficar de fora, o pessoal de áreas
administrativas, como Finanças e Contabilidade.
Todas as empresas precisam ter ISO?
Muitas empresas, passaram a exigir de seus
fornecedores a implantação da ISO, como forma de
reduzir seus custos de inspeção (teoricamente, se o
fornecedor tem um bom sistema que controla a qualidade,
não há necessidade de ficar inspecionando os produtos,
que foram adquiridos dele).
Depois que uma empresa decidiu implantar a ISO, ao final deste processo precisa contratar uma companhia certificadora que realizará uma auditoria a fim de verificar se, a empresa atende aos requisitos da norma. Esta companhia certificadora é uma entidade independente e autorizada para realizar as auditorias. Essas autorizações, normalmente são dadas por organismos ligados ao governo, como por exemplo, o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia e Qualidade Industrial).
Quem decide, se a empresa pode ter ISO?
Podem e já existem muitas certificadas, como por
exemplo, o Hospital das Clinicas da USP, Hospital Einstein,
alguns laboratórios de análises clínicas, hotéis, alguma
agências de viagem e até empresas de consultoria,
segurança patrimonial, etc. Pode-se verificar que o campo
é vasto. A ultima revisão da norma foi elaborada no sentido
de torná-la mais ampla e abrangente. Os critérios são
exatamente os mesmos, com as devidas adaptações.
Empresas de serviço podem ter ISO?
certificação
A certificação envolve um processo longo (um a
dois anos) que, para ser levado a bom tempo necessita
do envolvimento de toda a organização na questão.
Como implantar e obter o certificado?
Implantar:• Elaborar procedimentos;
• Elaborar instruções de trabalho e registros;
• Utilizar o que foi elaborado na prática.
Obter:• Auditores de um órgão certificador realizam auditoria;
• Auditores fazem relatório;
• Órgão certificador analisa e emite certificado.
Porque uma empresa precisaria obter esse certificado?
• Diferencial de qualidade;• Abre as portas para o mercado Internacional;• Benefícios para os colaboradores e empregados; • Confiança do cliente;• Demonstrar que administra com qualidade e portanto,
garante a qualidade de seus produtos e serviços;• Relações comerciais facilitadas;• Trabalho mais organizado e menos sujeito a erros;
• Redução de custos e riscos.
Continente Certificados
América Central 1007África 7879
América do Sul 28341América do norte 61436Ásia 363768
Europa 405235Oceania 19590
Total 887256
certificados emitidos por continente
Algumas empresas que possuem o certificado
Alguns certificados
Conclusão
O significado dessas normas não é amplamente
conhecido, porém, os consumidores mais atentos sabem
que as empresas que possuem um selo de
reconhecimento ligado à ISO, tiveram seus produtos e/ou
serviços testados por um órgão sério, e que aprovou os
mesmos a serem comercializados/ disponibilizados para
os clientes.