ISG ProviderLens™ Quadrant Report · ® 2018 Information Services Group, Inc. alle Rechte...

Next-Gen Application Development & Maintenance (ADM) Services Germany 2019

August 2018

Eine Untersuchung der Information Services Group Germany GmbH

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ISG Confidential © 2018 Information Services Group, Inc. All Rights Reserved.

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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018

Über diesen BerichtInformation Services Group, Inc. übernimmt die alleinige Verantwortung für

diesen Bericht.

Soweit nicht anders angegeben, wurden sämtliche Inhalte, u.a. Abbildungen,

Marktforschungsdaten, Schlussfolgerungen, Aussagen und Stellungnahmen im

Rahmen dieses Berichtes von Information Services Group, Inc. entwickelt und sind

Alleineigentum von Information Services Group, Inc.

Die in diesem Bericht vorgestellten Marktforschungs- und Analysedaten umfassen

Research-Informationen aus dem ISG Provider Lens™ Programm sowie aus kontinui-

erlich laufenden ISG Research-Programmen, Gesprächen mit ISG-Advisors, Briefings

mit Dienstleistern und Analysen von öffentlich verfügbaren Marktinformationen aus

unterschiedlichen Quellen. Die in diesem Bericht zusammengestellten Daten beruhen

auf zuletzt am 30. Juni 2018 aktualisierten Informationen. Zwischenzeitliche Fusionen

und Akquisitionen und die damit zusammenhängenden Veränderungen sind in diesem

Bericht nicht berücksichtigt.

Die Lead Authors für diesen Bericht sind Ashish Chaturvedi und Oliver Nickels.

Der Bericht wurde von Heiko Henkes editiert. Der Datenanalytiker ist Kankaiah Yasareni.

Das ISG Research™ Angebot umfasst Research-Subskriptionsservices, Beratungs -

Services und Executive Event Services mit Fokus auf Markttrends und disruptive

Technologien im Unternehmensumfeld. ISG Research™ zeigt Unternehmen auf, wie

sie ein schnelleres Wachstum und einen höheren Mehrwert erzielen können.

Weitere Informationen zu den ISG Research™ Subskriptions-Services sind unter [email protected], Tel.+49 (0) 561-50697537 oder auf unserer Website unter research.isg-one.com erhältlich.

Das ISG Provider Lens™ Programm bietet marktführende, handlungsorientierte

Studien, Berichte und Consulting Services, bei denen es insbesondere um die Stärken

und Schwächen von Technologieanbietern und Dienstleistern sowie deren Position-

ierung im Wettbewerbsumfeld geht. Diese Berichte bieten maßgebliche Einsichten, die

von unseren Advisors im Rahmen ihrer Beratungstätigkeit bei Outsourcing-Verträgen

genutzt werden, aber auch von vielen ISG-Unternehmenskunden, die potentiell als

Outsourcer auftreten (z.B. FutureSource).

Weitere Informationen zu unseren Studien sind über [email protected],

Tel.+49 (0) 561-50697537 oder auf unserer Website unter ISG Provider Lens™ erhältlich.

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® 2018 Information Services Group, Inc. alle Rechte vorbehalten.Ohne vorherige Genehmigung seitens ISG ist eine Vervielfältigung dieses Berichts – auch in Teilen - in jeglicher Form strengstens untersagt. Die in diesem Bericht enthaltenen Informationen beruhen auf den besten verfügbaren und zuverlässigen Quellen. ISG übernimmt keine Haftung für mögliche Fehler oder die Vollständigkeit der Informationen. ISG Research™ und ISG-Provider Lens™ sind eingetragene Marken der Information Services Group, Inc.

1 Executive Summary

5 Einleitung

14 Next-Gen ADM

20 Agile Development

23 Continuous Testing

26 Next-Gen ADM – BFSI Industry

29 Next-Gen ADM – HCLS Industry

32 Next-Gen ADM – Manufacturing Industry

32 Methode

Section Name


1111


11

Executive SummaryExecutive Summary

� Hybride Cloud-Umgebungen sind ein Muss: Unternehmen wollen mit Anbiet-

ern zusammenarbeiten, die Migration und Wartung über mehrere und hybride

Cloud-Umgebungen anbieten und leisten können. Neben der Entwicklung cloud-nativer

Anwendungen, die nach Bedarf eingesetzt werden können, müssen Security und

regulatorische Probleme im Kontext der Cloud-Nutzung gelöst werden.

Agile Development � DevSecOps wird zur neuen Norm: Anwenderunternehmen wie Anbieter erkennen,

dass Security keineswegs nebensächlich ist. DevOps ist durchwegs von DevSecOps

abgelöst worden. In den frühen Phasen einer DevOps-Implementierung werden Secu-

rity-Prinzipien entsprechend standardmäßig integriert. Manche Anbieterunternehmen

bieten aus Sicherheitsgründen und für die passende Verschlüsselung bereits Zugang

zu Quantencomputern.

� Lokale Präsenz kombiniert mit einem globalen agilen Netzwerk: Der deutsche

Markt weist nach wie vor sehr lokale Organisationsstrukturen auf; doch auch kleinere

Unternehmen müssen sich in global aktive, agile Unternehmen wandeln, um ihr

Überleben zu sichern. Eine schnelle Entwicklung bedingt die enge Integration zwischen

eigenem Business und Anbietern von Engineering- und Betriebsleistungen, aber

EXECUTIVE SUMMARY

Next-Gen ADM � Businessbasierte Metriken und Entscheidungsfindung: Unternehmen sind auf der

Suche nach Methoden zur Quantifizierung von Next-Gen Services. Entscheidungen über

ADM-Services werden zunehmend von den Geschäftseinheiten getroffen – damit liegt

der Fokus verstärkt auf der digitalen Transformation und damit messbaren und direkten

Auswirkungen auf Geschäftsergebnisse. Während die Mehrzahl der Verträge noch nach

klassischen Strukturen aufgebaut und abgerechnet werden, werden die Anbieter immer

öfter mit neuen, veränderten Anforderungen der Kunden konfrontiert. Mehr und mehr

erwarten die Kunden Vertragsmodelle auf Basis von Business-Metriken, die nicht mehr

nur auf Zeit und Material basieren, sondern stattdessen auf messbare Ergebnisse einer

durch Next-Gen ADM vorangetriebenen Digitalisierung als Honorarbasis setzen.

� Automatisierung durch KI ist im Kommen: Algorithmen für künstliche Intelligenz

und maschinelles Lernen, die in kognitive und prädiktive Analysen eingespeist werden,

führen zu neuen Möglichkeiten der Automatisierung und Faktorisierung von ADM. Auch

Aspekte der automatischen Geschäftsmodellierung und der automatischen Migration

von Geschäftsprozessen werden dabei bereits berücksichtigt. Die großen Anbieter

führen hier mit einigem Vorsprung; die kleineren und eher lokal aufgestellten Anbieter

müssen eine Möglichkeit finden, diese Bedarfe zu adressieren, um nicht den Anschluss

zu verlieren.

22

ISG Provider Lens™ Quadrant Report | Juni 2018ISG Provider Lens™ Quadrant Report | Juni 2018

2222


auch zwischen lokalen und globalen Entwicklungs-Ressourcen, um agile Projekte

aufsetzen zu können. Als Partner werden Dienstleister bevorzugt, die lokal exzellenten

Support (in der jeweiligen Sprache) bieten und das mit einer global verteilten agilen

Organisation verbinden.

� Agiles Geschäftsprozessdesign: Legacy-Systeme scheinen beim Aufbau des agilen

Unternehmens die größte Hürde zu sein, denn oft stehen sie insgesamt einer schnellen

Entwicklung im Weg und behindern insbesondere die Entwicklung von hochagilen

Geschäftsprozessen. Anwenderunternehmen suchen nach Möglichkeiten, diese

Blockaden zu überwinden; entsprechend geforderte Beratungsleistungen müssen agile

Elemente in alle Aspekte der digitalen Transformation integrieren. In vielen Branchen

ist fundiertes Know-how hinsichtlich wichtiger Legacy-Systeme nach wie vor entschei-

dend bei der agilen Entwicklung.

Continuous Testing � Testing als technologischer Enabler: Für neue Technologien wie das Internet of

Things, Edge/Fog Computing, Blockchain etc. steht Testing als Grundlage für eine

sichere und durchgehende Implementierung im Vordergrund – Testing wird so zum

technologischen Enabler. Entsprechend steigt der Bedarf an Methoden und Tools

für die Testautomatisierung solcher neuer Technologien stark an; das gilt auch für

sehr branchenspezifische Tools, z.B. zur Abdeckung dedizierter Security- und regula-

torischer Aspekte.

� Bereichs- und branchenspezifische Integration: Branchenspezifische Tools,

wiederverwendbare Skripts und Accelerators bilden eine große Bandbreite an Testing

Services ab, u.a. Test Consulting und das Testen von Applikationen, der Applikations-

sicherheit sowie von Unternehmenslösungen und auch IoT Tests. Die Dienstleister

entwickeln zudem spezielle branchenspezifische Lösungen für ihre Kunden. Mit

Ausnahme von Test Consulting, Bereichen des öffentlichen Sektors und von sehr

spezifischen lokalen Business-Anforderungen wie beispielsweise steuerliche Aspekte

oder Inter-Process Communication Testing handelt es sich bei all diesen Integrationsak-

tivitäten um globale Angebote, die kaum an den lokalen Markt angepasst sind.

� Testautomatisierung durch KI: Machine Learning und kognitive Analysen sind die

Grundlage der Testautomatisierung, die oft im Rahmen eines as-a-Service-Vertrags

angeboten wird. Test Automation as-a-Service wird als Alleinstellungsmerkmal genutzt,

um Testing-Kunden mit Digitalisierungs-Schwerpunkt zu gewinnen. KI-getriebene

Testautomatisierung wird oft im Rahmen kompletter Softwareentwicklungs-Factories

oder hybrider Cloud-Umgebungen angeboten.

Next-Gen ADM – Banking, Financial Services & Insurances

� Agile Entwicklung vs. Legacy: Legacy-Systeme stehen nach wie vor als größtes

Hindernis im Finanz- und Versicherungssektor schnellen Veränderungen und der

agilen Geschäftsprozessentwicklung im Weg. Anwenderunternehmen sind deshalb

ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018 Executive Summary

Section Name


33ISG Confidential © 2018 Information Services Group, Inc. All Rights Reserved.

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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018 Executive Summary

an Beratung interessiert, die ihnen hilft, in alle Aspekte der digitalen Transformation

agile Elemente einfließen zu lassen und Legacy-Applikationen auf eine moderne

Infrastruktur zu migrieren, beispielsweise durch die Wiederverwendung von Code,

Cloud-Integration und Containerisierung. Für die agile Entwicklung im Finanzwesen ist

das auch in Zukunft ein wesentlicher Aspekt.

� Das Versprechen von RPA (Robotic Process Automation): Fast alle Marktteilnehmer,

die die Finanz- und Versicherungsbranche adressieren, nehmen RPA in ihr Serviceport-

folio mit auf. Für die Kunden kann RPA im Rahmen ihrer Applikationsentwicklungspro-

jekte oder als Backlog-Element in einem agilen Projekt-Sprint oder auch im Rahmen

eines verbesserten Applikationswartungsvertrags zum Einsatz kommen. RPA findet

inzwischen umfassende Verwendung, ist kostengünstig und kann ohne zusätzliche

vertragliche Regelungen schnell implementiert werden.

� Immer mehr Anwendungsfälle für die Blockchain-Technologie im Finanzsektor:

Anwendungsszenarien im Interbankenhandel sind zwar noch dünn gesät, die Anwender

sehen in Blockchain aber das Potential, ihre vorhandenen Systeme zu vereinfachen,

Prozessengpässe zu eliminieren und neue Angebote für ihre Kunden zu schaffen. Viele

der in dieser Studie betrachteten Provider sind nach eigenen Angaben für die Beratung

und Entwicklung von Blockchain-Anwendungen gerüstet, es gibt bereits entsprechende

Use Cases und mittlerweile auch einige neue, zum Teil sehr innovative Projekte.

Next-Gen ADM – Healthcare & Life Sciences

� Analyse-Ansatz für Geschäftsprozesse: In dieser Branche werden für Transforma-

tionsprojekte analysegetriebene Ansätze angestrebt, die unter Nutzung entsprech-

ender Daten zu neuen Erkenntnissen führen und dadurch kundenorientierter werden

und entlang der gesamten Wertschöpfungskette die Geschäftsprozesse optimieren. In

diesem Sektor kommen zudem inzwischen neuere Technologiebereiche wie Industrial

Machine Learning (IML) zum Einsatz, um auf Basis von Big Data die Standards im

Gesundheitswesen zu verbessern. Solche Applikationen könnten die Entscheidungs-

findung im klinischen Umfeld verbessern sowie die Anzahl an Wiederaufnahmen und

so genannten unerwünschten Ereignissen reduzieren.

� Der Cloud-Nutzungsgrad steigt immer schneller an: Mit Cloud-Ressourcen können

ineffiziente Prozesse adressiert werden; Unternehmen in der Lifesciences-Branche

können so durchgängige Transparenz erreichen und ihr Geschäft optimieren und

effektiver gestalten. Bei Kosten- und Leistungsträgern wird durch die Cloud-Nutzung

die Vernetzung und der Informationszugriff zwischen Ärzten und Therapeuten,

Kostenträgern und Patienten verbessert.

� Security und sich ständig ändernde Regelungen: Das deutsche Gesundheitswesen

und die Lifesciences-Branche in Deutschland müssen strenge Vorschriften und

Sicherheitsstandards einhalten. Die Öffentlichkeit reagiert hier eher über, und so


44

ISG Provider Lens™ Quadrant Report | Juni 2018

44



möchte kein Unternehmen durch Sicherheitsprobleme ins Gerede kommen. Es ist zu

beobachten, dass Kunden in diesem Umfeld sehr hohe Fachkenntnisse fordern, was

global organisierte Anbieter mit einer schwachen Präsenz im lokalen Markt entsprech-

end einschränkt.

Next-Gen ADM – Manufacturing � Agilität in allen Geschäftsfeldern: Produzierende Unternehmen suchen nach

Möglichkeiten, die Agilität ihrer Geschäftsprozesse zu verbessern und Kosten zu

reduzieren. Gleichzeitig müssen sie in ihren jeweiligen Geschäftsfeldern ihre Wettbe-

werbsfähigkeit sichern und neue Geschäftsfelder erschließen. Autobauer entwickeln

beispielsweise In-Car Kommunikationssysteme und autonome Technologien in

Zusammenarbeit mit Apple oder Google und versuchen sich auch in den Bereichen

Car Sharing und Cars-as-a-Service oder auch neuen Transportanwendungen. Dazu

sind Next-Gen ADM Services von Nöten, die Business Process Consulting und Design

Thinking, aber auch agile Entwicklungsmethodiken auf breiterer Basis mit fundiertem

branchenspezifischen BPM Know-how in mehreren Branchen sowie Automatisierungs-

fähigkeiten integrieren.

� Neue Technologie in Geschäftsprozessen und Produkten: Dank Cloud, IoT, Industrie

4.0 und Supply Chain Integration können Fertigungsunternehmen erhebliche Effizienz-

verbesserungen erzielen. Der skalierte Einsatz von IoT ermöglicht vorausschauende

Instandhaltung, eine sich selbst optimierende Produktion und automatisiertes

Bestandsmanagement; Unternehmen profitieren von geringeren Wartungsaufwänden,

einer maximalen Lebensdauer von Geräten und Anlagen und nicht unterbrochenen

Produktionszyklen. Die meisten der in diesem Quadranten bewerteten Anbieter verfü-

gen über diese Technologien und Kompetenzen; Anwenderkunden nutzen inzwischen

fortschrittliche Technologien sowohl im Bereich der Fertigung, bei der Optimierung der

Supply Chain und als integrierte Komponente ihrer Produkte. Nach wie vor dominieren

in der Fertigungsindustrie zwar Legacy-ERP-Systeme wie SAP-ECC, aber die Nachfrage

nach Next-Gen ADM für neue Technologien steigt und entwickelt sich für Anbieter zu

einem wichtigen Standbein.

� Das Konzept der intelligenten Fabrik führt zur Transformation des

Produktionsprozesses: Das Industrial Internet of Things (IIoT) und „Smart Factories“

bzw. intelligente Fabriken sorgen nicht nur für mehr Agilität und Effizienz in der Pro-

duktion, sondern auch für eine höhere Prozesskonformität und ein besseres Qualitäts-

management. Angesichts von Just-in-Sequence Produktionsprozessen, die immer öfter

im Rahmen einer globalen Lieferkette ablaufen, sind in Bezug auf Branchenkenntnisse,

Automatisierung und branchenspezifische Tools die Anforderungen ganz besonders

stark angestiegen.

Executive Summary

55



Einleitung

Einleitung

Simplified illustration

Next-Gen Application Development & Maintenance (ADM) Services

Horizontals Verticals

Next-Gen ADMAgile

Development

Continuous

Testing

Next-Gen ADM -

BFSI Industry

Next-Gen ADM -

HCLS Industry

Next-Gen ADM -

Manufacturing

Industry

Source: ISG 2018

Definition Dienstleister erweitern ihr Grundangebot an traditionellen ADM-Services um neue

Technologien und kollaborative Frameworks, um die Ziele ihrer Kunden noch besser

adressieren zu können. ISG bezeichnet solche Vertragsarten als Next-Gen (Next-

Generation) ADM-Verträge. Im Rahmen dieser Studie geht es um das Verständnis von

Kundenzielen und die Bewertung der Leistungsfähigkeit der Anbieter hinsichtlich der

Erfüllung von Next-Gen ADM-Verträgen.

Scope of the Report

Die folgenden Bereiche werden im Zusammenhang mit Next-Gen ADM in dieser

Studie betrachtet:


66


Definition (cont.) Arbeitssoftware; damit sehen Unternehmen in der agilen Entwicklung auch eine Möglichkeit, ihre

geschäftliche Agilität zu steigern.

In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit der Anbieter im Hinblick auf die Nutzung

verschiedener agiler Methoden zur Erreichung greifbarer Ergebnisse bewertet. Außerdem wird

untersucht, welchen Fokus die Anbieter hinsichtlich ihrer Entwicklungspraktiken insgesamt auf die

agile Entwicklung legen.

Continuous Testing

Das so genannte Continuous Testing konzentriert sich auf andauernde Qualitätssicherung

bei kurzen Entwicklungszyklen. Auf der Technologieseite gehören dazu diverse Aspekte der

Testautomatisierung wie beispielsweise Shift-Left Testing, und Testphasen übergreifende,

durchgängige (End-to-End-) Automatisierung. Im Hinblick auf Menschen und Prozesse geht das

Continuous Testing einen Schritt weiter als Automated Testing, mit dem Ziel, einen höheren Grad an

Zusammenarbeit zwischen der Qualitätssicherung, der Entwicklung und dem Kunden zu erreichen.

Sprint-Zyklen, Feature-Driven Testing und die Reaktionen auf erarbeitete Veränderungen werden

abgeglichen und so wird eine Feedback-Schleife erzeugt, um Kunden stärker mit einzubinden.

Continuous Testing, als zunehmend marktreife Dienstleistung hilft es Anwenderunternehmen dabei,

Next-Gen ADM

Ähnlich wie traditionelle Application Services umfassen auch Next-Generation

Application Development & Maintenance Services (ADM) Beratung, Design,

kundenspezifische Entwicklung, Integration von Softwarepaketen, Betrieb und Test.

Allerdings basieren solche Verträge im Hinblick auf Umfang, Liefermechanismen

und Ergebnissen eher auf einem wertschöpfenden Ansatz mit Fokus auf

Unternehmensbedarfe und Problemlösung. In diesem Quadranten wird die

Leistungsfähigkeit von Anbietern im Hinblick auf die Erweiterung traditioneller

ADM-Services um neue Technologien/Methodiken wie agile Entwicklung, DevOps,

Automatisierung sowie digitale und Modernisierungstechniken für das Application

Outsourcing betrachtet. Des Weiteren wird untersucht, inwieweit Anbieter in der Lage

sind, neue Ansätze einzubinden, um Applikationen zu entwickeln und zu liefern, die

darauf ausgelegt sind, geschäftliche Resultate zu erzielen.

Agile Development

Agile Development konzentriert sich auf die schrittweise, iterative

Applikationsentwicklung. Das impliziert auch häufige und frühzeitige Releases der

Einleitung


77


Definition (cont.) Leistungsträger im Gesundheitswesen, Pharma- und Biotech-Unternehmen sowie

Medizintechnikunternehmen.

In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit von Anbietern bewertet, die spezifische

Next-Gen ADM-Services für die HCLS-Branche anbieten und über dedizierte Branchenkenntnisse

und -erfahrungen verfügen.

Next-Gen ADM – Manufacturing Industry

Im Rahmen dieser Kategorie geht es um Dienstleister für die Fertigungsindustrie; dazu zählen

Mischkonzerne sowie Unternehmen aus den Branchen Produktions-/Investitionsgüter,

Bauwirtschaft, langlebige Konsumgüter (z.B. Automobilbranche, Haushaltsgeräte), Luft- und

Raumfahrt sowie Verteidigungsindustrie, Werkstoffindustrie, Halbleiterproduktion, technologische

Hardware und Ausrüstung.

In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit von Anbietern bewertet, die spezifische Next-

Gen ADM-Services für die Fertigungsindustrie anbieten und über dedizierte Branchenkenntnisse

und -erfahrungen verfügen.

im Hinblick auf ihre agilen und DevOps-Initiativen weiterhin Schritt halten zu können.

Im Rahmen dieses Quadranten geht es um die Fortschritte und Leistungsfähigkeit

von Anbietern hinsichtlich des Aufbaus einer Continuous Testing Umgebung für ihre

Kunden auf Basis messbarer Resultate.

Next-Gen ADM – BFSI Industry

In dieser Kategorie geht es um ADM-Services für die BFSI-Branche (Banking,

Financial Services, Insurance), also den Sektor der Banken, Finanzdienstleistungen

und Versicherungen.

In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit von Anbietern bewertet, die

spezifische Next-Gen ADM-Services für die BFSI-Branche anbieten und über dedizierte

Branchenkenntnisse und -erfahrungen verfügen.

Next-Gen ADM – HCLS Industry

Diese Kategorie untersucht Anbieter, die ADM-Services für die HCLS-Branche anbieten

(Healthcare/Gesundheitswesen, Life Sciences), also Gesundheitseinrichtungen,

Einleitung


88


Der „ISG Provider Lens“ Research-Quadrant ist der Output der Bewertungsmatrix und

enthält vier Felder, in die die Anbieter eingeteilt werden.

Leader

Die als Leader eingeordneten Anbieter

verfügen über ein hoch attraktives

Produkt- und Serviceangebot sowie

eine ausgeprägt starke Markt- und

Wettbewerbsposition und erfüllen daher

alle Voraussetzungen für eine erfolgreiche

Marktbearbeitung. Sie sind als strategische

Taktgeber und Meinungsführer

anzusehen. Darüber hinaus sind sie ein

Garant für Innovationskraft und Stabilität.

Product Challenger

Die Product-Challenger decken mit ihren

Produkten und Services die Anforderungen

der Unternehmen überdurchschnittlich

gut ab, können aber in den verschiedenen

Kategorien der Marktbearbeitung nicht

die gleichen Ressourcen und Stärken

vorweisen wie die als Leader positionierten

Anbieter. Häufig liegt dies in der Größe des

Anbieters oder dem schwachen „Footprint”

im jeweiligen Zielsegment begründet.

Market Challenger

Market Challenger verfügen naturgemäß

über eine hohe Wettbewerbsstärke, haben

allerdings auf der Portfolio-Seite noch

ausgeprägtes Verbesserungspotenzial und

liegen hier klar hinter den Unternehmen,

die als „Leader“ positioniert sind. Häufig

sind es etablierte Anbieter, die Trends

aufgrund ihrer Größe und der damit

einhergehenden Unternehmensstruktur

nicht schnell genug aufgreifen und

somit in puncto Portfolioattraktivität

Optimierungspotentiale vorweisen.

Contender

Unternehmen, die im Bereich Contender

positioniert sind, mangelt es bisher noch

an ausgereiften Produkten und Services

bzw. einer ausreichenden Tiefe und Breite

des Offerings. Gleichzeitig sind Schwächen

und Verbesserungspotenziale im Bereich

der Marktbearbeitung erkennbar. Anbieter

in diesem Bereich sind häufig Generalisten

oder auch Nischenanbieter.

ISG Provider Lens Kategorien

Einleitung

99



Der „ISG Provider Lens“ Research-Quadrant ist der Output der Bewertungsmatrix und

enthält vier Felder, in die die Anbieter eingeteilt werden.

Rising Star

Rising Stars sind in der Regel „Product Challenger“ und besitzen hohes Zukunftspotential. Ein solches Unternehmen kann zum Zeitpunkt der Auszeichnung ein vielversprechendes Portfolio inkl. der notwendigen Roadmap mit adäquater Ausrichtung an den wichtigen Markttrends bzw. Kundenanforderungen vorweisen. Zudem verfügt das Unternehmen über ein ausgezeichnetes Management mit Verständnis für den lokalen Markt. Dieses Prädikat erhalten daher nur Anbieter oder Dienstleister, die in den letzten zwölf Monaten extreme Fortschritte hinsichtlich der gesteckten Zielerreichung verzeichnet haben und auf dem besten Weg sind, über eine überdurchschnittliche Schlag- und Innovationskraft innerhalb von 12-24 Monaten zu den Top-Anbietern zu gehören.

Not In

Diese Anbieter, die nicht in den jeweiligen Quadranten positioniert sind, konnten die geforderte Relevanzkriterien seitens ISG (Übereinstimmung mit Quadrantendefinition und -kriterien, Bekanntheitsgrad oder Anzahl spezifischer Kundenreferenzen) nicht erfüllen. Eine „nicht Aufnahme“ bedeutet nicht, dass der Anbieter diese Leistungen nicht bereitstellt.

ISG Provider Lens Kategorien

Einleitung

1010



Einleitung

Bewertung Nach Kategorien 1 of 3

Next-gen ADM Agile Development Continuous Testing Next-gen ADM - BFSI Industry

Next-gen ADM - HCLS Industry

Next-gen ADM - Manufacturing Industry

Accenture 4 Market Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in

Alegri 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Contender

Atos 4 Leader 4 Contender 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader

Capgemini 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader

Cegeka 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in

CGI 4 Market Challenger 4 Not in 4 Market Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Contender

Cognizant 4 Product Challenger 4 Contender 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in

Devoteam 4 Product Challenger 4 Market Challenger 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Product Challenger

DXC Technology 4 Leader 4 Leader 4 Contender 4 Leader 4 Product Challenger 4 Market Challenger

Fujitsu 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in

HCL 4 Product Challenger 4 Not in 4 Conteder 4 Not in 4 Not in 4 Not in

Hexaware 4 Contender 4 Not in 4 Conteder 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in

IBM 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader

1111



Einleitung





Infosys 4 Product Challenger 4 Market Challenger 4 Market Challenger 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Product Challenger

ITC Infotech 4 Not in 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in

KPIT 4 Contender 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Contender

Materna 4 Product Challenger 4 Leader 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Contender

Mindtree 4 Contender 4 Contender 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in

Mphasis 4 Contender 4 Contender 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in

msg systems 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Leader 4 Contender 4 Leader

NTT DATA 4 Contender 4 Not in 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Not in

Saxonia 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Not in 4 Product Challenger 4 Leader 4 Product Challenger

Sopra Steria 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in

SQS 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in

TCS 4 Product Challenger 4 Not in 4 Leader 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in

Tech Mahindra 4 Product Challenger 4 Contender 4 Contender 4 Not in 4 Product Challenger 4 Product Challenger


1212

ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018 Einleitung





T-Systems 4 Leader 4 Leader 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Not in 4 Contender

Virtusa 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in

Wipro 4 Market Challernger 4 Market Challenger 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in

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Next-Gen Application Development & Maintenance (ADM) Services Quadranten


1414


Software-Defined Network ServicesSOCIAL ENTERPRISE NET-WORKING SUITES

DefinitionÄhnlich wie traditionelle Application Services umfassen auch Next-Generation Application Development & Maintenance Services (ADM) Beratung, Design, kundenspezifische Entwicklung, Integration von Softwarepaketen, Betrieb und Test. Allerdings basieren solche Verträge im Hinblick auf Umfang, Liefermechanismen und Ergebnisse eher auf einem wertschöpfenden Ansatz mit Fokus auf Unternehmensbedarfe und Problemlösung. In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit von Anbietern im Hinblick auf die Erweiterung traditioneller ADM-Services um neue Technologien/Methodiken wie agile Entwicklung, DevOps, Automatisierung sowie digitale und Modernisierungstechniken für das Application Outsourcing betrachtet. Des Weiteren wird untersucht, inwieweit Anbieter in der Lage sind, neue Ansätze einzubinden, um Applikationen zu entwickeln und zu liefern, die darauf ausgelegt sind, geschäftliche Resultate zu erzielen.

NEXT-GEN ADM

Infosys

KPIT

Mindtree

NTT DATA

Saxonia

T-Systems

Cognizant

Materna

msg systems

Fujitsu

Devoteam

Cegeka

HexawareVirtusa

Capgemini

Mphasis

Tech Mahindra

Atos

DXC Technology

HCL

IBM

Accenture

CGI

WiproAlegri

TCS

Port

folio

Att

ract

iven

ess

Competitive Strength

Source: ISG Research 2018

ProductChallenger

ContenderMarket

Challenger

Leader

Low

Hig

hLo

w

High

Next-gen Application Development & Maintenance (ADM) ServicesNext-gen ADM

Germany2019


1515


Atos, IBM, Capgemini sowie DXC Technology und T-Systems führen

das Wettbewerbsfeld an. Sie nutzen ihre umfassende Consulting- und

Transformations-Erfahrung, ihr umfangreiches und modernes Service-

Portfolio und ihre innovativen Technologie. Sie treiben kontinuierlich

die eigene Entwicklung voran und weisen sowohl in Deutschland also

auch international eine starke Präsenz auf.

� Dank Watson AI ist IBM mit der Integration von KI-Technologie und

kognitiven Analytikfähigkeiten in seinen Next-Gen ADM Produkt- und

Serviceangeboten bereits am weitesten gediehen.

� Atos, Capgemini und DXC Technology bieten Kunden für ihre

„Cloudifizierungs“- und Automatisierungsanforderungen jeweils

eigene „Transformation & Automation Factories“; Atos und

Capgemini können sich dabei auf eine sehr starke (etablierte)

Mitarbeiterbasis in Europa bzw. Deutschland stützen.

� DXC Technology treibt seine Marktexpansion weiterhin mit dem eigenen

Automatisierungs-Angebot, engen Partnerschaften, einer starken lokalen Präsenz und

einer breiten Kundenbasis voran, die für Cross- und Upselling genutzt werden kann.

� T-System stützt sich auf die starke Präsenz in Deutschland sowie die Leistungsfähigkeit

im Bereich der cloudbasierten Transformation. Der Cloud-Backbone der

Muttergesellschaft Deutsche Telekom ist ein weiteres schlagkräftiges Argument.

Die meisten der indischen Dienstleister, z.B. Tech Mahindra, Cognizant, TCS und HCL,

bieten zwar exzellente Lösungen an, es mangelt einigen jedoch an lokaler Marktpräsenz

in Deutschland.

Cognizant und TCS können im US-amerikanischen Markt weiterhin dank der Breite und

Tiefe ihrer Serviceangebote Wachstum aufweisen. HCL und Wipro können mit ihren

starken Produkt-Portfolios, ihren klaren Visionen und ihren immer stärkeren Delivery-

Fähigkeiten an Schlagkraft gewinnen. Auch DXC Technology sichert sich aufgrund seiner

Größe und seines IP-Reichtums eine Leader-Position.

Next-Gen ADM

NEXT-GEN ADM

Beobachtungen


1616


Infosys und Tech Mahindra bieten nach wie ein beeindruckendes und

durchgängiges Transformations-Angebot und sind dabei, Kunden

im Bereich Next-Gen ADM zu gewinnen. Capgemini verfügt über

tiefgehende Sachkenntnis, ein umfassendes Serviceportfolio und

starke Frameworks.

NTT DATA bietet nach der Akquisition durch Dell Services eine

durchaus überzeugende Alternative für die ADM Managed Services

in der ersten Garde der Anbieter. CGI hat die richtige Größe,

Erfahrung und das passende IP-definierte Geschäftsmodell und ist

damit attraktiv für modern ausgerichtete Kunden, was sich positiv

auf die Wachstumsraten niederschlägt. Die beiden letztgenannten

Unternehmen werden von ISG als „Rising Stars“ positioniert und in

diesem Bericht zusätzlich zu den zehn Leadern profiliert.

Kleinere Unternehmen, wie beispielsweise Materna, Saxonia, msg

systems oder Devoteam arbeiten sowohl mit mittelständischen, auch

internationalen Kunden in dedizierten Branchen bzw. bestimmten

Lösungsbereichen zusammen. Dank ihres sehr spezialisierten Wissens und der

physischen wie kulturellen Nähe zum Kunden können sie sich im schnelllebigen

Next-Gen ADM-Markt behaupten.

Weitere teilnehmende Anbieter:

Die im Folgenden genannten Dienstleister wurden im Rahmen dieses Quadranten mit

betrachtet, positionierten sich aber außerhalb der hier dargestellten Skalen: Birlasoft,

Genesis10, Luxoft, Persistent, QualiTest Group, Quinnox, Unisys und Zensar.

Wie im Bericht erwähnt, sind für die ISG-Analysten mehrere relevante Trends erkennbar,

die sich auf die normalen ADM-Bedarfe und den Mehrwert von ADM auswirken bzw. den

Nutzen ne definieren, den ADM-Dienstleister Unternehmen bieten können:

� Die digitale Transformation. Im Zuge der Wandlung hin zu digitalen Unternehmen

zeichnen sich im ADM-Umfeld weitere Subtrends ab. Zu nennen sind hier

beispielsweise der multimodale Betrieb, bei dem Geschäftseinheiten je nach

Dringlichkeit und Kritikalität unterschiedlich schnell betrieben werden, oder Low-

Beobachtungen (cont.)

Next-Gen ADM

NEXT-GEN ADM


1717


Code-/No-Code-Plattformen, dank derer Unternehmen schnell

Konfigurationen vornehmen können, anstatt Applikationen neu

zu programmieren. Weitere Trends in diesem Kontext sind das

Interesse an eher datengetriebenen Initiativen sowie der Einsatz von

cloud-nativen Architekturen.

� Modularisierung, Containerisierung und Komponentisierung

nehmen zu. Applikationen werden in Workloads und Microservices

heruntergebrochen, wodurch Release- und Produktionszyklen

verkürzt werden und die entsprechenden Applikationen leichter

zu modifizieren und einzusetzen sind. Mit einem modularen,

container- oder komponentenbasierten Ansatz werden zudem die

Abhängigkeiten zwischen Teammitgliedern verringert, denn sie

müssen sich nicht mehr mit eng verzahnten Applikationen abgeben.

� Aufteilung der Enterprise- Applikationen Die Digitalisierung von

Unternehmen schreitet schnell voran und wird letztendlich dazu

führen, dass Applikationen in zwei Bereiche aufgeteilt werden:

traditionelle und digitale Applikationen. Der traditionelle Teil eines Unternehmens kann

sich dank seines linearen Wachstums, der Einhaltung strenger Governance-Regeln, der

Umsetzung von plangesteuerten, herkömmlichen Projekten und der Zusammenarbeit

mit traditionellen Anbietern auf Stabilität und Effizienz fokussieren. Die digitalen

Funktionen bilden den experimentellen, agilen Unternehmensteil, mit Fokus auf

Time to Market, agile App-Entwicklung und Projekte mit kürzeren Arbeitszyklen und

kleineren Teams.

Spürbare Effekte im Business als Maßstab:

Durch die Digitalisierung verändert sich ADM und damit auch sein relativer Wert und

die entsprechenden Services und Dienstleister. Die Budgets für Enterprise Apps und

Maintenance schrumpfen und die Laufzeiten von ADM-Verträgen werden kürzer, was

für die Unternehmen mit geringeren Gesamtkosten (und für die Anbieter mit geringeren

Umsätzen) verbunden ist. Die Anbieter sind entsprechend eher bereit, sich auf

Vertragspreise einzulassen, die ergebnisbasiert sind, zum Teil auf Gewinnbeteiligungen

beruhen und (zumindest teilweise) auf Fakten wie der Anzahl der Nutzer, dem Reifegrad

der Applikation(en) oder der Anzahl an Transaktionen basieren. Weiterhin ist zu

beobachten, dass ADM Services verstärkt als Pakete angeboten werden, die immermehr


Next-Gen ADM

NEXT-GEN ADM


1818

ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018 Next-Gen ADM

Applikationsarten abdecken, denn die Anbieter sind bemüht, ihren

Mehrwert für das Unternehmen zu erhöhen und gleichzeitig ihre

Präsenz und ihren Einfluss im Unternehmen auszubauen.


NEXT-GEN ADM

</> </> </> </


1919


CAPGEMINI

Die Stärke von Capgemini liegt im breiten Lösungsangebot und einem sehr flexiblen und

integrativen Ansatz, was vom Kunden auch sichtlich honoriert wird.

2019 ISG Provider Lens™ Leader

Next-Gen ADM

Herausforderungen

Stärken

Capgemini schafft es weiterhin nicht, die guten Leistungen und die starke Kundentreue effektiv zu vermarkten. Es gibt zu wenig explizite Referenzen, die die Möglichkeiten einer IT-Weiterentwicklung aufzeigen. Capgemini ist im Mittelstand und im öffentlichen Sektor kaum präsent.

Der Umsatz kommt in der Hauptsache aus Festpreisverträgen sowie Aufträgen auf Zeit-/Aufwandsbasis. Nicht-tradierte Vertragsform, die auf Transaktionen oder Ergebnissen basieren, sind indes noch stark unterrepräsentiert.

Der Rightshore®-Ansatz von Capgemini ermöglicht es Kunden, lokale und Offshore-Ressourcen zu einem einheitlichen und global verwalteten Delivery-Netzwerk zusammenzuführen. Es handelt sich um ein dynamisches und flexibles Modell, das schnell auf Veränderungen im Business des Kunden reagieren kann.

Das Portfolio und die Kapazitäten sind sehr breit aufgestellt und decken alle Anforderungen bis hin zur Komplettübernahme von Anwendungslandschaften ab. Schwerpunkte liegen hier im Umfeld Business Intelligence, gefolgt von SCM, Cloud Integration, BPM und Mobility Platforms. Auch die ERP/BPM-Kapazitäten sind weit gefasst, mit klaren Schwerpunkten auf Microsoft, SAP und Oracle.

Eine Reihe von Akquisitionen zum Teil industriespezifischer Anbieter bringt Capgemini weiter voran. Themen wie Data Science, RPA, Cognitive Technologies, KI und DevOps Automation werden proaktiv weiterentwickelt und integriert. Zudem verfügt Capgemini über ein eigenes Framework für die agile Entwicklung.

Capgemini ist im Next-Gen ADM Markt global sehr gut aufgestellt. Über Tochtergesellschaften in Offshore-Ländern können schnell gemischte Teams (On-, Near- und Offshore) gebildet werden. Etwa 75% der Kunden beziehen für ihre Anwendungen den vollständigen ADM Service – das zeigt großes Vertrauen auf Kundenseite. Capgemini wurde von ISG 2018 zusätzlich als Leader in den Bereichen Agile Development und Continuous Testing sowie als Next-Gen ADM-Anbieter in den Branchen Healthcare/Lifesciences, Banking/Insurance und Manufacturing ausgezeichnet.

ÜBERSICHT


2020


SOCIAL ENTERPRISE NET-WORKING SUITES

DefinitionAgile Development konzentriert sich auf die schrittweise, iterative Applikationsentwicklung. Das impliziert auch häufige und frühzeitige Releases der Arbeitssoftware; damit sehen Unternehmen in der agilen Entwicklung auch eine Möglichkeit, ihre geschäftliche Agilität zu steigern.

In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit der Anbieter im Hinblick auf die Nutzung verschiedener agiler Methoden zur Erreichung greifbarer Ergebnisse bewertet. Außerdem wird untersucht, welchen Fokus die Anbieter hinsichtlich ihrer Entwicklungspraktiken insgesamt auf die agile Entwicklung legen.

AGILE DEVELOPMENT Managed SD-WAN Services

Atos

Capgemini

Cognizant

DXC Technology

Saxonia

Cegeka

MaternaIBM

Infosys

MindtreeMphasis

T-Systems

Tech Mahindra

Devoteam

Wipro

Port

folio

Att

ract

iven

ess



ProductChallenger

ContenderMarket

Challenger

Leader

Low

Hig

hLo

w

High

Next-gen Application Development & Maintenance (ADM) ServicesAgile Development

Germany2019


2121



BeobachtungenIn diesem sehr gemischten Markt führt T-Systems klar, was die Marktpräsenz angeht; Capgemini und IBM wiederum führen das Wettbewerbsfeld hinsichtlich der Funktionalität und der technischen Leistungsfähigkeit an. DXC Technology und Materna warten mit überzeugenden individuellen Stärken auf.

� T-Systems hat seine Chancen erkannt, im deutschen

Digitalisierungsmarkt das Wachstum voranzutreiben und bietet

dedizierte Servicemodelle auf Basis von Agile ADM und DevOps.

� IBM versteht „Agile ADM“ aus einer strategischen

Perspektive als Teil eines agilen Geschäftsprozessdesigns.

Dementsprechend integriert das Unternehmen im Rahmen des

Beratungsangebots agile Elemente in alle Aspekte der digitalen

Transformation.

� Capgemini offeriert das breiteste Angebot an Tools und Accelerators

als Unterstützung für die agile Entwicklung, kontinuierliche Integration

und automatisierte Anwendungsbereitstellung. Das große Wissen der

Mitarbeiter und die Art und Weise der Projektdurchführung spiegeln

das tiefgehende Verständnis der Kundenanforderungen im Bereich

„Agile ADM“ wider.

� DXC hat mit den Plattformen „DXC Bionix“ und „DXC Rapid Digital

Delivery“ die agile Entwicklung in sein Angebot integriert und bietet eine

große Auswahl an Tools und Methodiken.

� Materna, als deutscher Mittelständler, hat eine eigene „Transformation

Factory“ auf Basis etablierter Technologien im Angebot. Der Anbieter

beweist fundierte Kenntnisse in den Bereichen Rapid Prototyping und

Design Thinking.

Agile Development

AGILE DEVELOPMENT


2222


CAPGEMINI

Die Stärke von Capgemini liegt in der Leistung-sfähigkeit in den Bereichen Anwendungsentwicklung und Anwendungsintegration, die auf einem starken

Portfolio eigener Werkzeuge und langjährigen Technologiepartnerschaften beruht.


Agile Development

Herausforderungen

Stärken

Beim methodischen Ansatz sind die Bereiche Agile Unified Process (AUP) sowie Crystal unterrepräsentiert.

Capgemini hat Accelerated Delivery Centers (ADC) in den USA, Großbritannien, Frankreich, Polen und Indien eingerichtet. Diese Center nutzen mehr als 60 Werkzeuge und Lösungen (sowohl Industriestandards als auch intern entwickelte Angebote), um eine kontinuierliche Integration und automatisierte Anwendungsbereitstellung zu ermöglichen. Beispiele sind die Continuous Delivery Orchestration Engine, App Swift, BDD Swift, RDV, RoboQ, App Builder und Cloud Swift.

Eine Reihe von Akquisitionen zum Teil industriespezifischer Anbieter bringt Capgemini weiter voran. Themen wie Data Science, RPA, Cognitive Technologies, KI und DevOps Automation werden proaktiv weiterentwickelt und integriert. Zudem verfügt Capgemini über ein eigenes Framework für die agile Entwicklung.

Capgemini ist funktional sehr breit und tief aufgestellt und verfügt über eine hohe Anzahl an Mitarbeitern, die die unterschiedlichen Aspekte eines Agile Developments beherrschen. Methodisch sind Scrum, Kanban und Extreme Programming vorherrschend, die Projekte sind eher auf kurze Laufzeiten (unter 1 Monat) ausgelegt.

Capgemini ist im Next-Gen ADM Markt global sehr gut aufgestellt und gehört in Europa zu den größten Anbietern in diesem Umfeld. Capgemini hat in den letzten Jahren hohe Anstrengungen unternommen, agile Methoden als Fundament für das eigene ADM-Angebot zu etablieren. Capgemini wurde von ISG in Deutschland 2018 zusätzlich als Anbieter für Next-Gen ADM, im Bereich Continuous Testing sowie in den Branchen Healthcare/Lifesciences, Banking/Insurance und Manufacturing als Leader ausgezeichnet.

Übersicht


2323



DefinitionDas so genannte Continuous Testing konzentriert sich auf Qualitätssicherung bei hoher Geschwindigkeit. Auf der Technologieseite gehören dazu diverse Aspekte der Testautomatisierung wie beispielsweise Shift-Left Testing, und Testphasen übergreifende, durchgängige (End-to-End-) Automatisierung. Im Hinblick auf Menschen und Prozesse geht das Continuous Testing jedoch einen Schritt weiter als Automated Testing, mit dem Ziel, einen höheren Grad an Zusammenarbeit zwischen der Qualitätssicherung und der Entwicklung zu erreichen, also Sprint-Zyklen, Feature-Driven Testing und Reaktionen auf Veränderungen abzugleichen und so eine Feedback-Schleife zu erzeugen und Kunden stärker mit einzubinden. Continuous Testing nimmt inzwischen Fahrt auf; insbesondere hilft es Unternehmen dabei, im Hinblick auf ihre agilen und DevOps-Initiativen weiterhin Schritt halten zu können.

Im Rahmen dieses Quadranten geht es um die Fortschritte und Leistungsfähigkeit von Anbietern hinsichtlich des Aufbaus einer Continuous Testing Umgebung für ihre Kunden auf Basis messbarer Resultate.

CONTINUOUS TESTING Software-Defined WAN Equipment & Services

Atos

Capgemini

Cognizant

DXC TechnologyHCLCGIHexaware

IBM

InfosysITC Infotech

KPIT

T-Systems

Mindtree

Mphasis

NTT DATA

Tech Mahindra

TCSWipro SQS

SopraSteria

Port

folio

Att

ract

iven

ess



ProductChallenger

ContenderMarket

Challenger

Leader

Low

Hig

hLo

w

High

Next-gen Application Development & Maintenance (ADM) ServicesContinuous Testing

Germany2019


2424



BeobachtungenFür die Leader in diesem Markt werden ein Testphasen

übergreifender, hoher Automatisierungsgrad mit neuester KI- und

Machine Learning Technologie sowie ein immer höherer Anteil

an spezifischer Technologieberatung im Umfeld des Testings zum

Marktstandard. Bei IBM und TCS beeindruckt die Tiefe und Breite

der angebotenen Services; beide Anbieter offerieren bereichs- und

branchenübergreifende, proprietäre Werkzeuge und Accelerators

zur Beschleunigung der Testabläufe. Atos und Capgemini können

eine starke Expertise vorweisen und verfügen zudem über hoch

qualifiziertes Personal sowie gute Allianzen im Testing-Bereich.

� IBM generiert einen großen Teil seiner Testing-Umsätze mit

CT-Projekten auf Basis der hochinnovativen Entwicklungen des

Anbieters in den Bereichen „Cognitive Analytics“, KI und „Machine

Learning“. Als erster Anbieter offeriert IBM zudem Testumgebungen

auf Basis von Quantum Computing.

� Atos wiederum setzt seine Schwerpunkte im CT-Markt auf integrierte

Testautomatisierung, automatisches Performance Testing, Testumgebungen auf

Roboterbasis sowie Datenmanagement und intelligente Test Dashboards.

� Capgemini beweist in allen Bereichen des Continuous Testing eine hohe

Leistungsfähigkeit und bietet dedizierte CT-Frameworks für branchenspezifische

Testumgebungen.

� TCS verfolgt eine aggressive Strategie, um sich in ein zu 100% agiles Unternehmen zu

wandeln; das betrifft auch die CT-Angebote und Tools des Anbieters. TCS baut zudem

seine regionalen Präsenzen in Deutschland weiter aus.

Continuous Testing

CONTINUOUS TESTING


2525


CAPGEMINI

2019 ISG Provider Lens™ LeaderFür große Kunden, die nach einem Continuous

Testing Anbieter mit Blick auf Branchenspezifika und einer starken Offshore-Präsenz suchen, ist

Capgemini eine hervorragende Option.

Herausforderungen

Stärken

Capgemini ist im Testing vor allem im Umfeld Banken/Versicherungen tätig und sollte auch in anderen Branchen eine stärkere Präsenz aufbauen.

Die Mitarbeiterzahl in Deutschland (onshore) ist im Verhältnis zum Rest Europas gering.

Capgeminis proprietäre Tools wie SmartQA, Intelligent Test Automation Platform (iTAP), SmartFoundry, SmartAnalytics und NFT Hub sorgen für Agilität. Durch den Einsatz von Praktiken wie SAFe und Lean versucht Capgemini zudem, frühe Testphasen über das gesamte Portfolio und einzelne Programme hinweg zu industrialisieren.

Capgemini gestaltet seinen Werkzeugstapel neu und erreicht eine höhere Eignung der Werkzeuge für kontinuierliche Testverfahren. Zu den wichtigen Änderungen gehören das Erstellen und Bereitstellen von Industrie-Tools. Capgemini wirft so einen stärkeren Blick auf industriespezifische Testverfahren und entwickelt dafür spezifische CT Practice Frameworks, z.B. eines für die Branche Versicherungen, welches die Themen KI, IoT, Daten und Analytics sowie Blockchain umfasst.

Capgemini ist im Next-Gen ADM Markt global sehr gut aufgestellt. Über Tochtergesellschaften in Offshore-Ländern können schnell gemischte Teams (On-, Near- und Offshore) gebildet werden. Ein großer Anteil des Testing-Umsatzes wird mit neuen, nicht-tradierten Services erzielt. Capgemini wurde von ISG in Deutschland 2018 zusätzlich als Anbieter für Next-Gen ADM, in den Bereichen Agile Development und Continuous Testing sowie in den Branchen Healthcare/Lifesciences, Banking/Insurance und Manufacturing als Leader ausgezeichnet.

Übersicht

Continuous Testing


2626



DefinitionIn dieser Kategorie geht es um ADM-Services für die BFSI-Branche (Banking, Financial Services, Insurance), also den Sektor der Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen.

In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit von Anbietern bewertet, die spezifische Next-Gen ADM-Services für die BFSI-Branche anbieten und über dedizierte Branchenkenntnisse und -erfahrungen verfügen.

NEXT-GEN ADM – BFSI INDUSTRYSD-WAN Services (DIY)

Atos

Capgemini

DXC Technology

Hexaware

IBM

InfosysNTT DATA T-SystemsCegeka

Virtusa SaxoniaDevoteam

msg systems

Alegri

TCS

Port

folio

Att

ract

iven

ess



ProductChallenger

ContenderMarket

Challenger

Leader

Low

Hig

hLo

w

High

Next-gen Application Development & Maintenance (ADM) ServicesNext-gen ADM - BFSI Industry

Germany2019


2727



BeobachtungenAus funktionaler Sicht ist IBM klarer Führer in diesem dicht bevölkerten Leadership Quadranten, gefolgt von Capgemini; weitere Leader sind Atos, DXC Technology und msg systems. Das deutsche Banken- und Versicherungswesen ist auf der Suche nach Anbietern mit starker Marktpräsenz in Deutschland Diese müssen in der Lage sein, die spezifischen Probleme, die sich aus den nach wie vor im Einsatz befindlichen Legacy-Applikationen ergeben, zu lösen.

� IBM kann auf eine lange und erfolgreiche Historie im Finanzdien-

stleistungs- und Versicherungssektor zurückblicken und ist der

Anbieter mit der größten Erfahrung bei der Transformation und

Modernisierung von Legacy-Systemen. Die Organisationsstruktur

von IBM – mit Next-Gen ADM als Bestandteil des internationalen

Business Consulting Angebots – unterstützt dediziert Kunden aus

dieser Branche bei ihren Modernisierungsbestrebungen.

� Capgemini baut seine sehr spezifischen BFSI-Leistungen weiterhin

aus und bietet ein starkes Portfolio sowie lokale Unterstützung in

SOCIAL ENTERPRISE NETWORKING SUITES

den Bereichen Blockchain, Machine Learning Analytics, verteilte agile

sowie Microservices.

� Auch Atos adressiert mit vielen Partnerschaften sowie Schwerpunkt-

themen wie Analytics und BFSI-spezifischen Themen wie Kundendienst

oder Betrugserkennung dediziert den BSFI-Sektor.

� Bei DXC Technology, die ja traditionelle im BFSI-Sektor eine starke

Position einnehmen, wird ein großer Teil des Umsatzes mit Next-Gen

ADM Services in dieser Branche erwirtschaftet. DXC verfügt über eine

beeindruckende Leistungsfähigkeit und eine Vielfalt von Werkzeugen

für die Transformation von Unternehmen.

� Als langjähriger SAP-Partner entwickelt msg systems BFSI-Komponent-

en und -Lösungen für SAP-Software und bietet über diverse Tochterge-

sellschaften eine Vielzahl an Services und Lösungen an.


NEXT-GEN ADM – BFSI INDUSTRY


2828


CAPGEMINI

Capgemini offeriert eine breites Angebot an branchenspezifischen Partnerschaften und

ganzheitlichen Lösungsansätzen und ist deswegen ein starker Kandidat insbesondere

für große ADM-Transformationsprojekte.


Herausforderungen

Stärken

Capgemini muss sein Angebot im Umfeld Blockchain, Microservice-Architektur und Cloud-Technologien konsequent weiter ausbauen.

Derzeit ist Indien der wichtigste Offshore-Standort von Capgemini. Da der Anbieter sein BFSI-Geschäft auch lokal weiter ausbauen will, muss er auch sein Netz an Delivery Centern in Deutschland entsprechend erweitern.

Capgemini ist in allen Subsegmenten der Branche BFSI tätig und kann entsprechend erfolgreiche Kundenprojekte aufzeigen.

Capgemini verfügt über langjährige Partnerschaften und Erfahrungen mit vielen führenden Softwareanbietern im Finanzsektor, darunter FLEXCUBE (Banken), Guidewire (Versicherungen), Temenos (Banken), Calypso (Kapitalmärkte), EbaoTech (Versicherungen), FirstData (Karten) und Clear2Pay (Zahlungsverkehr). Die Partnerschaften ermöglichen es Capgemini, an einer Vielzahl von Projekten mit einem maßgeschneiderten Ansatz zu arbeiten.

Neben sehr spezifischen Themen für Banking/Capital Markets (z.B. Open Banking Marktplätze, FinTechs) und Insurance (z.B. Claims Transformation, Insurance All Channel Experience, Process Automation auf Basis von RPA und KI) hat Capgemini begonnen, auch Themen wie Blockchain, Machine Learning Analytics, verteilte agile Entwicklung sowie Microservices technologisch und in der Beratung weiterzuentwickeln.

Capgemini ist im Next-Gen ADM Markt global sehr gut aufgestellt. Über Tochtergesellschaften in Offshore-Ländern können schnell gemischte Teams (On-, Near- und Offshore) gebildet werden. Etwa 75% der Kunden beziehen für ihre Anwendungen den vollständigen ADM Service – das zeigt großes Vertrauen auf Kundenseite. Capgemini wurde von ISG in Deutschland 2018 zusätzlich als Anbieter für Next-Gen ADM, in den Bereichen Agile Development und Continuous Testing sowie in den Branchen Healthcare/Lifesciences und Manufacturing als Leader ausgezeichnet.

Übersicht


2929




DefinitionDiese Kategorie untersucht Anbieter, die ADM-Services für die HCLS-Branche anbieten (Healthcare/Gesundheitswesen, Life Sciences), also für Gesundheitseinrichtungen, Leistungsträger im Gesundheitswesen, Pharma- und Biotech-Unternehmen sowie Medizintechnikunternehmen.

In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit von Anbietern bewertet, die spezifische Next-Gen ADM-Services für die HCLS-Branche anbieten und über dedizierte Branchenkenntnisse und -erfahrungen verfügen.

NEXT-GEN ADM – HCLS INDUSTRYNetwork Services (VAS)

Atos

CapgeminiDXC Technology

IBMInfosysTech Mahindra

NTT DATA Saxonia

msg systems Accenture

Port

folio

Att

ract

iven

ess



ProductChallenger

ContenderMarket

Challenger

Leader

Low

Hig

hLo

w

High

Next-gen Application Development & Maintenance (ADM) ServicesNext-gen ADM - HCLS Industry

Germany2019


3030



BeobachtungenIm HCLS-Markt in Deutschland mit seinen ganz besonderen Anforderungen konnten insgesamt nur wenige Next-Gen ADM Anbieter berücksichtigt werden. Auch in diesem Segment konnten sich Capgemini, IBM und Atos sowie Saxonia Systems als Leader positionieren.

� Capgemini führt die Gruppe dieser Leader im Hinblick auf die

funktionale Stärke sowie branchenspezifische Lösungen an.

Der Anbieter kann auf eine Vielzahl an erfolgreichen

Kundenprojekten verweisen.

� IBMs Beratungsansatz, ergänzt um dedizierte Softwarewerkzeuge

und die beeindruckende Innovationsstärke des Anbieters,

unterstreicht die Position im HCLS-Markt. Das Unternehmen scheint

die Anforderungen dieser Branche zur Transformation der ADM-

Landschaft auf geeignete Weise zu adressieren.


� Atos konzentriert sich auf die Untersegmente Kostenträger, Leistungsträger und

Pharmaindustrie und bietet seine eigenen integrierten Digital Health Solutions an. Der

Anbieter verfügt über eine starke lokale Präsenz.

� Saxonia kann auf einen über 70%-igen Anteil an agilen Projekten verweisen, setzt

einen Schwerpunkt auf die kontinuierliche Softwareentwicklung und hat einen guten

Kundenstamm im HCLS-Segment; damit qualifiziert sich dieser Anbieter als ein

mittelständischer Lösungsentwickler.


NEXT-GEN ADM – HCLS INDUSTRY


3131


CAPGEMINI

Capgemini verfügt über ein vielversprechendes und wachsendes Portfolio an ADM-Dienstleistungen der

nächsten Generation für HCLS-Kunden.



Herausforderungen

Stärken

Derzeit ist Indien der wichtigste Offshore-Standort von Capgemini. Da Capgemini sein HCLS-Geschäft auch lokal weiter ausbauen will, muss es sein Netz an Delivery Centern in Deutschland entsprechend ausweiten.

Capgemini verfügt derzeit über eine mittelgroße HCLS-Praxis in Bezug auf Leistung-sportfolio, Anwendungsfälle und Kundenkreis, ist allerdings in allen HCLS-Teilseg-menten präsent und kann an einer Vielzahl von Projekten arbeiten.

Capgemini ist in allen Subsegmenten der HCLS-Branche tätig und kann entsprechend erfolgreiche Kundenprojekte aufzeigen.

Eine breite Palette an eigenen IPs, Lösungen und Accelerators zeugt von einem tiefen Verständnis der Branche; dazu zählen auch Fraud Analytics, mobile Lösungen und Digital Transformation im Lifesciences-Umfeld . Die Angebote werden insbesondere in Richtung Automation & Bots, Application Portfolio Analysis, Cloud, Digital Readiness sowie Agile & DevOps weiterentwickelt.

Mit der ADMnext-Suite bietet Capgemini HCLS-Unternehmen und -Einrichtungen eine Vielzahl von Dienstleistungen, darunter regulatorisches und compliance-spezifisches Fachwissen, eine einheitliche Bereitstellungsplattform, Zugang zu verschiedenen Mitarbeitern mit fachlicher und technischer Expertise sowie flexible Preise auf der Grundlage von Geschäftsergebnissen.

Capgemini konzentriert sich im HCLS-Sektor auf die Automatisierung von HCLS-spezifischen Prozessen, die Nutzung großer Datenmengen zur Verbesserung von Anwendungen, den Umstieg auf die Cloud sowie die Umstellung auf DevOps. Zudem bietet Capgemini Services für die Bewertung der digitalen Einsatzbereitschaft sowie Software-Produktions-„Fabriken“ für die schnelle Zusammenstellung von An-wendungen und die beschleunigte Entwicklung von Lösungen. Capgemini wurde von ISG in Deutschland 2018 zusätzlich als Anbieter für Next-Gen ADM, in den Bereichen Agile Development und Continuous Testing sowie in den Branchen Banking/Insurance und Manufacturing als Leader ausgezeichnet.

Übersicht


3232



DefinitionIm Rahmen dieser Kategorie geht es um Dienstleister für die Fertigungsindustrie; dazu zählen Mischkonzerne sowie Unternehmen aus den Branchen Produktions-/ Investitionsgüter, Bauwirtschaft, langlebige Konsumgüter (z.B. Automobilbranche, Haushaltsgeräte), Luft- und Raumfahrt sowie Verteidigungsindustrie, Werkstoffindustrie, Halbleiterproduktion, technologische Hardware und Ausrüstung.

In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit von Anbietern bewertet, die spezifische Next-Gen ADM-Services für die Fertigungsindustrie anbieten und über dedizierte Branchenkenntnisse und -erfahrungen verfügen.

Managed WAN ServicesNEXT-GEN ADM – MANUFACTURING INDUSTRY

Atos

Capgemini

DXC Technology

IBM

Infosys

KPIT

Tech Mahindra

T-Systems

Materna

SaxoniaDevoteam

msg systems

CGI

Alegri

Port

folio

Att

ract

iven

ess



ProductChallenger

ContenderMarket

Challenger

Leader

Low

Hig

hLo

w

High

Next-gen Application Development & Maintenance (ADM) ServicesNext-gen ADM - Manufacturing Industry

Germany2019


3333



BeobachtungenIBM ist klare Nummer Eins, gefolgt von Capgemini, Atos und msg systems. In der deutschen Fertigungsbranche sind viele Mittelständler aktiv, die eng mit Großunternehmen verbunden sind und mit diesen bereits seit geraumer Zeit intensiv zusammenarbeiten.

� IBM kann auf seine Tradition in diesem Markt bauen. Zudem verfügt der Anbieter über ein großes Team von Mitarbeitern in Deutschland. Wenn nötig können zusätzlich Ingenieure aus aller Welt schnell und effektiv in Kundenprojekte eingebunden werden. Mit dem beraten-den Ansatz kann IBM Modernisierungsbestrebungen in allen Phasen des Applikationslebenszyklus effektiv unterstützen.

� Die starke Position von Capgemini in der Fertigungsbranche basiert auf der starken lokalen Präsenz und dem „Digital Factory“ Ansatz. Der Anbieter ist zudem sehr aktiv, seine Position in diesem spezi-fischen Segment weiterhin auszubauen.


� Atos genießt in der Fertigungsbranche eine gute Stellung und bietet eine Vielzahl an dedizierten Lösungen an; der Schwerpunkt liegt klar auf SAP (entsprechend der deutschen Marktanforderungen) sowie der Partnerschaft mit Siemens, einem der größten Kunden und Partner.

� msg systems bietet Beratung und Lösungsentwicklung über die gesamte Produktionskette hinweg. Die Services werden über eine dedizierte Tochtergesellschaft angeboten, die zudem von großen Partnern und Schwesterunternehmens aus der msg Gruppe unterstützt wird.


NEXT-GEN ADM – MANUFACTURING INDUSTRY


3434


CAPGEMINI

Capgemini verfügt über hohes branchenspezifisches Wissen, ein effektives Dienstleistungsportfolio sowie

eine ideale Mischung aus traditionellen und Next-Generation-Angeboten.


Herausforderungen

Stärken

Capgemini ist gerade in dem für Deutschland im Bereich Fertigungsindustrie so wichtigen Mittelstand kaum präsent.

Capgemini ist in allen Subsegmenten der Branche Manufacturing tätig und kann entsprechend erfolgreiche Kundenprojekte aufzeigen. Die eigenen IPs und Accelerators umfassen Lösungen für Industrie 4.0, Data Analytics, 3D-Visualisierung, AR/VR-basierte Prozessdigitalisierung, Predictive Maintenance, Automotive Connect und Automotive Cyber Security.

CHROME ist das Kompetenzzentrum (CoE) für Fertigung und Automotive. Es nutzt Domain Subject Matter Specialists (SMSs) und Ressourcen für die digitale Fertigung, um innovative Lösungen zu liefern, und dient auch als Quelle für fundiertes Wissen über neue Technologien wie IoT, AR, VR, Blockchain, maschinelles Lernen und Drohnen, unterstützt durch Analytik, sowie Know-how hinsichtlich traditionellerer Technologien wie ERP, MES, PLM und Asset Management Plattformen. Darüber hinaus bietet es die Exzellenzplattform Factory of the Future (FotF) mit Fokus auf Industry 4.0.

Mit einem strategischen Schwerpunkt auf die Themen Intelligent Automation, Cloud/SaaS Adoption, Cognitive Computing/KI, Analytics – Big Data Lake as a Service (BDLaaS) sowie „Digital Factory“ Konzepte baut Capgemini seine Leistungsfähigkeit in dieser Branche intensiv aus.

Capgemini ist im Next-Gen ADM Markt global sehr gut aufgestellt. Über Tochtergesellschaften in Offshore-Ländern können schnell gemischte Teams (On-, Near- und Offshore) gebildet werden. Etwa 75% der Kunden beziehen für ihre Anwendungen den vollständigen ADM Service – das zeigt großes Vertrauen auf Kundenseite. Capgemini wurde von ISG in Deutschland 2018 zusätzlich als Anbieter für Next-Gen ADM, in den Bereichen Agile Development und Continuous Testing sowie in den Branchen Banking/Insurance und Healthcare/Lifesciences als Leader ausgezeichnet.

Übersicht


Research & Methodology

Methode


3636


Im Rahmen des Projektes „Next-gen Application Development & Maintenance

(ADM) Services – ISG Provider Lens Germany 2019“ wurden in einem mehrstufigen

Research- und Analyseprozess die relevanten Dienstleister im deutschen Markt

untersucht und nach dem Research-Prozess der Studie positioniert. Dabei gliederte

sich das Projekt in folgende Schritte:

METHODIK</> </> </> </

1. Definition Zielmarkt “Next-gen Application Development & Maintenance (ADM)

Services 2019"

2. Fragebogenbasierte Dienstleister- oder Anbieterbefragungen

3. Interaktive Gespräche mit Dienstleistern/Anbietern über Fähigkeiten

und Use Cases

4. Nutzung interner Datenbanken sowie Expertise der ISG-Berater

5. Bewertung von Services, Serviceunterlagen und Referenzen

6. Verwendung der folgenden Bewertungskriterien:

− Strategie und Vision

− Innovation

− Markenbekanntheit und Marktpräsenz

− Vertrieb und Partnerlandschaft

− Breite und Tiefe des Leistungsportfolios

− Technologiefortschritte



Autor

Ashish Chaturvedi ist DIGITAL XPERT und Principal Analyst bei ISG mit über 8 Jahren Erfahrung in den Bereichen IT-Sourcing, Technologie und Industrieforschung. In seiner derzeitigen Funktion ist Herr Chaturvedi für das Erstellen von Thought Leadership Papers und Provider Intelligence Reports (d.h. Archetype- und Quadranten-Studien) in den Bereichen Next-Gen ADM und Data Analytics verantwortlich. Er hat mehrere Research Paper im Bereich Unternehmensanwendungen, kognitive Technologien und Big Data verfasst. Er ist auch Mitglied im IDG influencer network (CIO.com).

Herr Chaturvedi arbeitet seit Dezember 2013 für ISG. Seitdem hat er an verschiedenen Marktforschungsaufträgen unterschiedlicher Art gearbeitet, wie z.B. an Berichten über Anbieter- und Marktinformationen, Beschaffungsmarkt-Workshops, Wettbewerbs- und Risikoanalysen. Herr Chaturvedi hat durch Briefings und Veranstaltungen kontinuierlich mit Herstellern und Service-Anbietern zusammengearbeitet, um deren Serviceangebot zu verstehen und ISG-Beratern und Unternehmenskunden wichtige Einblicke und fundierte Bewertungen des IT-Outsourcing- und Technologiemarktes zu geben. Zu seinen Kernkompetenzen gehören Verfassen von Marktforschungsstudien, quantitative Analyse, Marktanalyse, Sekundärforschung und Benchmarking.

Bevor er zu ISG kam, war Herr Chaturvedi als Analyst bei Infiniti Research tätig, wo er für die Durchführung von multidisziplinären Kundenforschungsprojekten in den Bereichen IT & Telecom, Automotive und Industrial Manufacturing verantwortlich war. Er begann seine Karriere bei Honeywell International Inc., wo er für die Verbesserung des Markenrückrufs und des Vertriebs der elektronischen Sicherheitsprodukte von Honeywell in Indien verantwortlich war.

Herr Chaturvedi hat einen MBA-Abschluss in Marketing der Edith Cowan University (Australien) und einen Ingenieursabschluss der Nagpur University (Indien) in Computertechnologie. Er hat Zertifizierungen in Six Sigma und OOP Sprachen. 2016 wurde Ashish Chaturvedi unter die Top 10 der ISG-Innovatoren gewählt.

Ashish Chaturvedi, Lead AutorPrincipal Analyst


Herr Nickels bringt neben seinem fundierten technischen und wirtschaftlichen Fachwissen eine Fülle von Erfahrungen aus über 20 Jahren als Marketingmanager, Management Consultant und StartUp-Unternehmer in die Projekte der ISG Kunden ein. Seine Schwerpunkte umfassen dabei insbesondere die Bereiche Marketingoptimierung, Digitales Marketing und Digital Customer Journey. Als freier Berater steht Herr Nickels den Kunden der ISG in allen Fragen der Digital Customer Journey und des digitalen Marketings zur Verfügung. Zuvor war Herr Nickels langjährig in verschiedenen nationalen und internationalen Rollen im Marketing eines weltweit führenden IT-Konzern tätig, zuletzt als „Digital Marketing Manager“ verantwortlich für die digitale Kundenkommunikation eines Unternehmensbereiches sowie als Berater der Geschäftsleitung.

Herr Nickels hat einen Abschluss als Diplom-Informatiker der Universität Bremen, ist zertifizierter Marketing-Assistent sowie im Bereich Business Model Development ausgebildet.

Herr Nickels hat unterschiedliche Preise und Auszeichnungen im Marketing erhalten, u.a. den CLIO in Gold, Best of B2B in Gold sowie den Deutschen Dialogmarketingpreis in Gold und Bronze.

Oliver Nickels, AutorSenior Advisor

AutorISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018



Herr Henkes ist als Director Advisor bei der ISG für die strategische Unternehmens- und Advisor-Führung tätig. Er leitet darüber hinaus die Zusammenführung von IT Trendthemen im Kontext der digitalen Transformation und tritt als Keynote Speaker zu aktuellen und künftigen IT-Trends auf.

Seit 2013 berät Herr Henkes sowohl ICT-Anbieter- als auch -Anwender in aktuellen Fokusthemen der digitalen Transformation wie Social Business, Cloud-Computing und Mobile Enterprise.

Hierbei liegt sein Schwerpunkt bei den ICT-Anbietern vorwiegend beim Go-to-Market bzw. der strategischen Portfolio-Entwicklung sowie in der Ausrichtung von Marketing und Vertrieb.

Zusätzlich analysiert und bewertet Herr Henkes Unternehmensprozesse, produktspezifische Zielmärte sowie ICT-Anbieter über klassische Wettbewerbsanalysen. In diesem Kontext begleitet Herr Henkes Unternehmen generell in ihrem anhaltenden Transformationsprozess und verbindet dabei IT-Kompetenzen mit nachhaltigen Geschäftsstrategien sowie dem Change Management.

Sein Verantwortungsbereich liegt im Wesentlichen in dem Business Development, der Weiterentwicklung und Internationalisierung der ISG Provider Lens™ Prozesse sowie der Themenführung und -synchronisation angestellter Advisors.

Vor seinem Wechsel zu ISG (Experton Group) war Herr Henkes als Analyst Manager für die techconsult GmbH beschäftigt.

Herr Henkes hat einen Abschluss als Diplom-Ökonom (UNIV) mit Schwerpunkt auf Wirtschaftsinformatik und Marketing der Universität Kassel.

Heiko Henkes, Editor Director Advisor

Editor

ISG (Information Services Group) (ISG), (NASDAQ: III) ist ein führendes, globales Marktforschungs- und Beratungsunternehmen im Informationstechnologie-Segment. Als zuverlässiger Geschäftspartner für über 700 Kunden, darunter die 75 der 100 weltweit größten Unternehmen, unterstützt ISG Un-ternehmen, öffentliche Organisationen sowie Service- und Technologie-Anbieter dabei, Operational Excellence und schnelleres Wachstum zu erzielen. Der Fokus des Unternehmens liegt auf Services im Kontext der digitalen Transformation, inklusive Automatisierung, Cloud und Daten-Analytik, des Weit-eren auf Sourcing-Beratung, Managed Governance und Risk Services, Services für den Netzwerkbe-trieb, Design von Technologie-Strategie und -Betrieb, Change Management sowie Marktforschung und Analysen in den Bereichen neuer Technologien. 2006 gegründet, beschäftigt ISG mit Sitz in Stamford, Connecticut, über 1.300 Experten und ist in mehr als 20 Ländern tätig. Das globale Team von ISG ist bekannt für sein innovatives Denken, seine geschätzte Stimme im Markt, tiefgehende Branchen- und Technologie-Expertise sowie weltweit führende Marktforschungs- und Analyse-Ressourcen, die auf den umfangreichsten Marktdaten der Branche basieren.

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