IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
-
Upload
luisoswal91 -
Category
Documents
-
view
216 -
download
0
Transcript of IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 1/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
La investigación del Marketing
El Marketing se está convirtiendo en una guerra de información más que de capacidad
de ventas
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 2/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
La investigación de marketing
¡La empresa debe conocer a sus consumidores, la
competencia y sus mercados para poder satisfacer mejor
sus necesidades.Esto implica que la información es la base del marketing !
Es un proceso por el cual se capta información de los consumidores yotros componentes del ambiente externo, a fin de usar esta información en
la toma de decisiones, principalmente para:
• Diseñar el producto o servicio (una empresa nueva).• Mejorar el producto o servicio (empresa existente)•
Para saber como estamos frente a la competencia.
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 3/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
El proceso de la investigación de mercados
Definir el problema y objetivos
de la investigación
Es una de las etapas más criticas y difíciles. Una manera
simple de definir el problema es plantearlo en forma de
interrogante. Se puede usar una lluvia de ideas.
Desarrollo de un plan de
investigación
Es un plan eficiente para el recojo de información, considera:
fuente de datos (primaria. y secundaria), métodos einstrumentos de investigación, plan de muestreo y métodos decontacto.
Recogida de informaciónEn esta etapa el investigador prepara la recolección de datos,
es en general la fase más costosa y sujeta a errores.
Análisis de información
Consiste en extraer conclusiones a partir de los datos. El
investigador tabula los datos, desarrolla tablas de distribución
de frecuencias y extrae medias y medidas de dispersión.
Presentación de datos
En esta etapa se debe presentar los hallazgos más relevantes
en relación a las decisiones de marketing que se enfrenta la
dirección
1
2
3
4
5
Toma de decisiones
En esta etapa se debe tomar una decisión respecto a los
hallazgos. La decisión es de los directivos.6
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 4/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Definir el problema, de las alternativas de decisión y
de los objetivos de la investigación
1
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 5/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Definir el problema, de las alternativas de decisión y
de los objetivos de la investigación
1
Ej. Lan Perú y el estudio para brindar
un servicio de internet para sus
clientes en los aviones.
• Definir la amplitud (Todo o parte del mercado) para obtener datos reales
• Si tuviera éxito, en qué tiempo lo copiará la competencia. ¿es importante ser primero?
• Planteamos el problema. Si ofrecemos el servicio ¿aumentaremos la preferencia y
generaremos ganancias frente a otros proyectos?
• Entonces, debe explicar detalladamente las decisiones a las que podría enfrentarse
1. ¿Debería ofrecer conexión a internet?
2. De ser así ¿Cuánto cobrar?
3. ¿En qué vuelos?
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 6/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Definir el problema, de las alternativas de decisión y
de los objetivos de la investigación
1
• Ahora, se fijan los objetivos específicos
1. ¿Qué tipo de pasajeros responderían al servicio?
2. ¿Cuántos lo usarían y a que precio?
3. ¿Cuántos pasajeros nuevos conseguiría por ello?
4. ¿Cuánto tiempo duraría esta imagen en LAN?
5. ¿Qué importancia tiene este servicio para los pasajeros?
6. ¿Qué tan importantes es frente a otros servicios? ¿Puedo agregar
tomacorrientes u otros entretenimientos?
No todos los proyectos definen sus objetivos tan específicos.
Hay otras investigaciones de carácter exploratorio (preliminar),
descriptivo (a detalle) y causal (causa-efecto)
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 7/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Ejercicio
Ejercicio02
Ej. Universidad Andina de Cusco y el estudio para
brindar cursos en internet para personas que no
puedan asistir físicamente al campus e instalacionesde la universidad.
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 8/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Nos interesa saber:
1. ¿Qué compran ?2. ¿Quién compra?
3. ¿Donde compra?4. ¿Porqué compra?5. ¿Cómo compra?6. ¿Cuando compra?7. ¿Que cantidad compra?8. ¿Con quienes competimos?
9. ¿Cómo hacen su negocio?10. ¿Cuáles son los atributos que ofrecen?11. ¿Dónde fallan?
Recolección de inf ormación
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 9/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Recolección de información
Fuente de datos:
• Consumidores
• Intermediarios
• Instituciones especializadas
• Fuerza de ventas
• Base de datos de la red
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 10/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Recolección de información
Métodos de investigación:
• I nvestigación a través de la observación:
Se puede encontrar información relevante de primera mano a través de la
observación de las personas y los lugares idóneos.
• Ej. Se puede observar a los consumidores, discretamente,mientras compran o consumen.
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 11/35
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 12/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Recolección de información
Métodos de investigación:
• I nvestigación a través de encuestas:
Las empresas realizan encuestas para conocer qué saben, creen y
prefieren los consumidores, así como para descubrir qué les satisface, y
para generalizar los descubrimientos a la totalidad de la población.
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 13/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Recolección de información
Métodos de investigación:
• Análisis de datos de comportamiento:
Los consumidores dejan los rastros de su comportamiento de compras en
supermercados y de catálogos en bases de datos de clientes. Esta
información puede reflejar preferencias y pueden ofrecen conclusiones confiables para un estudio de mercado.
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 14/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Recolección de información
Métodos de investigación:
• I nvestigación exper imental:
Método de mayor validez científica y tiene como propósito descubrir las
relaciones causa-efecto. Elimina hipótesis alternativas y genera confianza
para la toma de decisiones.• Se pueden seleccionar grupos similares para someterlos a pruebas
que arrojen resultados significativos asociados estadísticamente.
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 15/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Recolección de información
I nstrumentos de investigación:
• Cuestionarios:
• Conjunto de preguntas que se presenta a las personas seleccionadas
para obtener una respuesta. Este es el Instrumento más común para
recopilar información primaria.
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 16/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Recolección de información
I nstrumentos de investigación:
• Cuestionarios: (recomendaciones para su elaboración)1. Asegúrese de que las preguntas sean imparciales2. Formule las preguntas de la forma más sencilla posible3. Formule preguntas concretas4. Evite utilizar lenguaje técnico y abreviaturas5. No utilice palabras rebuscadas o poco comunes6. Evite palabras ambiguas7. Evite preguntas con vocablos de negación8. Evite las preguntas hipotéticas9. No utilice palabras que puedan malinterpretarse10. Desensibilice las respuestas utilizando rangos de respuesta11. Asegúrese de que las respuestas fijas no se traslapen12. Incluya la opción ―otros‖ en las preguntas de respuesta fija
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 17/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Encuestas – Cuestionar ios . Ej. American Air l ines
Preguntas Cerradas. Especifican todas las respuestas posibles y, en el
momento de analizarlas, son sencillas de interpretar y tabular
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 18/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Encuestas – Cuestionar ios . Ej. American Air l ines
Preguntas Cerradas
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 19/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Encuestas – Cuestionar ios . Ej. American Air l ines
Preguntas Cerradas
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 20/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Encuestas – Cuestionar ios . Ej. American Air l ines
Preguntas Abiertas. permiten a los entrevistados responder con sus propias
palabras y suelen revelar más información sobre la opinión de consumidores.
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 21/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Encuestas – Cuestionar ios . Ej. American Air l ines
Preguntas Abiertas
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 22/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Ejercicio01
Cada una de las siguientes preguntas aparece en uncuestionario que envía una empresa de investigación. Vuelva a plantear cada una de las preguntas para que las respuestasofrezcan mayor información.
a) ¿Qué marca prefiere?
b) ¿Puede decirme cuantos hijos tiene, si son niños o niñas, y suedad?
c) ¿Qué opina de las donaciones de caridad que realiza su iglesia?
d) ¿Con que frecuencia a experimentado una sensaciónúltimamente?
e) ¿Cree usted que los productores de automóviles están haciendolos esfuerzos necesarios para reducir la contaminación?
Ejercicio02
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 23/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Trabajo de investigación Grupal
• Averigüe todo lo referente a la elaboración de encuestas utilizando las
herramientas de google.
• Considerando las recomendaciones para la elaboración de cuestionarios,
elabore una encuesta de al menos 10 preguntas (abiertas y cerradas) acerca
del producto o servicio que desarrollará en su proyecto (piense en un tipo
de servicio tecnológico u otro servicio que pueda ser).
• Todos los grupos deberán realizar, de forma obligatoria, las encuestas
hechas por los demás grupos.
• Evalúe y tabule los resultados obtenidos en dicha encuesta usando las
mismas herramientas de google y concluya en un resultado.• Presentación: martes 01 de setiembre de 2015
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 24/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Recolección de información
I nstrumentos de investigación:
• Mediciones cuali tativas:
Las técnicas de investigación cualitativa son métodos relativamente
estructurados que permiten un amplio abanico de respuestas posibles.
Son una forma creativa de determinar las percepciones de los consumidores
que son difíciles de detectar con otros métodos.
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 25/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Recolección de información
I nstrumentos de investigación:
• Mediciones cuali tativas:
7 Técnicas para entender la experiencia de los consumidores
1. Seguimiento – observar cómo las personas utilizan productos, compran, van a loshospitales, abordan los buses, utilizan los teléfonos celulares, etcétera.
2. Mapa conductual – Se fotografía a las personas en un determinado lugar. ej. Sala deespera.
3. Jornada del consumidor - Se registran todas las interacciones del consumidor.4. Diario en video – de sus actividades e impresiones relacionadas con un producto.5. Entr evistas a usuar ios extremos - Se habla con personas que conocen a fondo (o que
no conocen en absoluto) un producto o servicio.6. Narración — Se pide relatar sus experiencias personales como consumidores.
7. Entrevistas de grupos heterogéneos – brinden ideas diferentes sobre productos
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 26/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Recolección de información
I nstrumentos de investigación:
• Mediciones cuali tativas:
Métodos comunes de investigación cuali tativa para los entrevistados.
1. Asociación de palabras – que comunique que se les viene a la mente con una marca.2. Técnicas proyectivas – reciben estímulos incompletos y deben completarlos.(uso de
comics y globos)3. Visualización – que seleccione fotos de revistas acerca de un producto. Luego se busca
una interpretación (Las mujeres y las pantimedias) .4. Personif icación de marca – que comuniquen en que tipo de persona piensan cuando se
les menciona una marca (toyota).5. En escala (de lo general a lo particular) - plantearles preguntas causales, cada vez
más específicas, para conocer las motivaciones de los consumidores y sus objetivosmás profundos y abstractos (Nokia - el buen samaritano)
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 27/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Recolección de información
I nstrumentos de investigación:
• I nstr umentos mecánicos
Galvanómetro: pueden medir el interés o las emociones que despierta laexposición a un anuncio concreto o a una imagenTaquitoscopio : exposición de imágenes en milisegundos al consumidor y queluego describa lo que recuerda.
Cámaras oculares: para ver que observa primero un sujeto de una imagen.Audímetro, mide la audiencia de tv en hogares.
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 28/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Recolección de información
Plan de muestreo:
• Unidad de la muestra: ¿Qué tipo de personas serán encuestadas? (definir
el público objetivo).• Tamaño de la muestra: ¿Cuántas personas se deben entrevistar?
(muestras grandes ofrecen resultados más confiables que las pequeñas)• Procedimiento de muestreo: ¿Cómo se debe seleccionar a los sujetos de
la muestra? (seleccionar una muestra probabilística de la población)
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 29/35
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 30/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Recolección de información
Métodos de contacto:
Luego de hacer el plan de muestreo, el investigador debe decidir
cómo ponerse en contacto con los sujetos.
1. Cuestionario por correo – mejor forma de llegar a aquellos que no conceden entrevistas personales. Éstas deben ser breves y claras. La tasa de respuesta es muy baja o lenta.
2. Entrevista telefónica – mejor método para recabar información rápidamente, tasa derespuesta alta. Desventajas; entrevistas cortas y no personales, creciente antipatía.
3. Entrevista personal – es más versátil y permite anotar observaciones adicionales comolenguaje corporal o atuendo. Desventaja; Caro, necesita mayor planeación y supervisión, sujeta a distorsión, breve.
4. Entrevista on-line – cada vez más se utiliza este método (25% de la investigación en el2004). Infinidad de posibilidades de investigar.
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 31/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Desarrollo de un plan de investigación2
Recolección de información
Métodos de contacto:
Ventajas y desventajas de la investigación On-line.Ventajas
1. Es barata – 50% más barata que la forma tradicional.2. Es rápida – se puede entrevistar y procesar los datos en menos de 48 horas, por teléfono
y otros podría demorar hasta 70 días en logar 150 entrevistas.3. Los consumidores tienden a ser más sinceros a través de I nternet que por teléfono o en
persona – se reduce el sesgo, la intimidación o percepciones erróneas.
4. Es más versáti l – se puede utilizar aplicaciones multimedia y hacerlas más divertidas.
Desventajas
1. Las muestras pueden ser r educidas y sesgadas – no todos tienen acceso a este medio, sólo el 22.6% de hogares en el Perú tiene internet y son de clase media y alta(Peru21,28/09/2013).
2. Es propensa a las inconsistencias y a los problemas tecnológicos – para elaborar lasencuestas, no se aprovecha o se exagera del potencial de internet.
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 32/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Recopilación de la información3
En general es la fase más cara y la más susceptible de errores
En el caso de las encuestas pueden surgir 4 problemas;
1. Es probable que algunos no se encuentren en casa, en cuyo caso habrá
que volver, o sustituirlos por otros.
2. Pueden negarse a colaborar.
3. Ofrecerán respuestas parciales o poco sinceras
4. Investigadores podrían influir o sesgar las respuestas
Es fundamental tener un buen equipo para esta labor
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 33/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Análisis de la información4
Aquí se busca obtener conclusiones a parti r de la información
recabada:
1. Se tabula los datos.
2. Se desarrolla tablas de distribución de frecuencias y extrae medias ymedidas de dispersión de las variables más significativas.
Posteriormente,Se intentará aplicar algunas de las técnicas estadísticas más avanzadas y
modelos de decisión, con la intención de descubrir información adicional
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 34/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Presentación de conclusiones5
Se deben seleccionar aquellas que sean relevantes para la
decisión de marketing a la que se enfrente la dirección:
Como en el ejemplo de proponer el servicio de internet en los vuelos de LAN:
• Se ha definido las razones primordiales para brindar este servicio.
• Luego de tabular y definir los resultados en cuanto a: precio, frecuencia y
servicios adicionales a éste, etc.
• Se podría concluir que este servicio reforzaría la imagen pública de LAN
Perú, como innovadora, progresista, preocupada por sus clientes. Así, Lan
Perú, podría reforzar la fidelidad e incremento de nuevos clientes.
7/25/2019 IS37 Sem0708 Investigación Del Marketing Final
http://slidepdf.com/reader/full/is37-sem0708-investigacion-del-marketing-final 35/35
Universidad Andina del Cusco
Fac. Ingeniería CP Ing. de Sistemas
IS37 – Marketing de Sistemas
Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas/ [email protected]
Toma de decisiones6
En el caso de cualquier estudio, éste tiene que sopesar las
conclusiones, así los directivos podrán tener la confianza de
implementar las propuestas de éste.
Para mejorar y dar mayor confianza a los directivos, muchos negocios están
utilizando sistemas de apoyo a las decisiones de marketing , para ayudar a sus
ejecutivos a tomar decisiones más inteligentes.