E M P L O Y E E A S S I S T A N C E P R O G R A M

AE P Programme d’Assistance aux Employés

I N V E S T I R D A N S L ’ H O M M E

Pour une amélioration de la santé, du bien-être et de la productivité au sein de l’entreprise.

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ICAS aide votre entreprise à promouvoir la motivation, santé et le bien-être de vos collaborateurs* (cadres y compris), tout en améliorant la productivité et en réduisant vos coûts. ICAS apporte de ce fait une contribution importante à la réussite et à la compétitivité de votre entreprise.

* Pour une meilleure lisibilité, nous renonçons àmentionner les deux genres.

Un concept de réussite éprouvé – bientôt 30 ans d’expérienceDepuis 1987, ICAS propose avec

succès un Programme d’Assistance

aux Employés (EAP) et est considéré

aujourd’hui comme l’un des leaders

sur le marché. ICAS apporte son

soutien à 4,5 millions d’employés

ainsi qu'à leurs familles répartis sur

plus de 2'000 entreprises dans le

monde entier, et ceci, à n’importe

quelle heure de la journée.

Dans le monde entier, ICAS incarne bénéfices et compétence

ICAS dispose de sièges dans le monde entier.

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L’une des clés de la réussite d’ICAS est la combinaison entre sa présence dans le monde entier et sa proximité avec les clients sur les marchés locaux. ICAS est en mesure de mettre en œuvre globalement des solutions adaptées aux exigences de ses clients et de les adapter à l’échelle locale.

ICAS est présent à l’échelle locale et dispose d’excellents réseaux

Francfort

Luxembourg

Zurich

Milan

Vienne

ICAS Suisse, Luxembourg, Liechtenstein, Allemagne, Autriche et Italie dispose de réseaux

nationaux de conseillers en agence et mobiles. ICAS travaille principalement avec des

psychothérapeutes inscrits au registre ou reconnus par l’État, habilités à soigner des troubles

psychopathologiques.

En cas de questions d’ordre juridique, un avocat exerçant dans le pays en question sera alors

à même de conseiller l’employé directement au téléphone. Tous les conseillers du réseau sont triés

sur le volet et la qualité de leur travail fait l’objet d’un contrôle permanent.

ICAS apporte son soutien aux entreprises de tous les secteurs d’activité et de toutes les taillesParmi les clients d’ICAS, de multiples multinationales renommées, mais aussi des PME ainsi que

des entreprises nationales comptant plus de 1.000 filiales dans tout le pays.

Sièges ICAS nationaux

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Le Programme d’Assistance aux Employés d’ICAS est conçu de façon modulaire. Une décennie d’expérience, cette combinaison de services aux employés et à leur famille a fait ses preuves.

Les facteurs de réussite l Disponibilité 24 heures sur 24

l Possibilité d'aborder tous les sujets

l Service gratuit pour les employés

l Utilisation illimitée du service

l Prise en charge des familles

l Compétence et rapidité

l Discrétion absolue

l Anonymat garanti

Une assistance optimale pour vos employés ...

Consultations téléphoniques 24 heures sur 24 pour lesproblèmes personnels

Par exemple, en cas de problèmes de couple, séparation, divorce, peur,addiction, suicide, dépression, problème familial, question existentielle,

deuil, crise, violence

Consultations téléphoniques 24 heures sur 24 pour lesproblèmes professionnels

Par exemple, en cas de stress, problème de motivation, autogestion,communication, productivité, carrière, licenciement, conflit,

harcèlement sexuel ou moral, burnout

Consultation personnelle par un psychothérapeutePermet de clarifier ou gérer les problèmes de manière plus approfondie,

aide à la gestion de crise,thérapie de courte durée sans temps d’attente

Consultations téléphoniques en cas de questions juridiqueset de la vie quotidienne

Par exemple, droit de la famille, des contrats, du bail, impôts, dettes,finances, assurances, formation, garde d‘enfants, prise en charge de

personnes âgées, successions

Consultations téléphoniques 24 heures sur 24 pour lesquestions de RH et de management

Par exemple, en cas de situations délicates, restructurations, conflits internes, accidents graves, crises ou désastres

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Le Programme d’Assistance aux Employés EAP d’ICAS propose toute une gamme de services utiles pourvotre entreprise. Les services EAP mentionnés ci-con-tre constituent la base d'un Programme d'Assistance aux Employés qui a fait ses preuves. C'est pourquoi qu'ils sont partie intégrante de l’offre d’ICAS.

ICAS est un partenaire qui à une approche stratégique et entrepreneuriale.

En plus des services EAP, ICAS propose des solutions concrètes telles que:

l Séminaires, formations, coaching

l Processus de Change Management

l Séminaires pour managers

l Gestion de crise, prévention des traumatismes

l Services pour employés expatriés

l Prévention de la violence

... et un bénéfice maximal pour votre entreprise

Une prise en charge personnelle par des conseillers spécialisésNous attribuons à votre entreprise un collaborateur expérimenté d’ICAS,

qui saura vous conseiller de manière professionnelle dans toutes les questions importantes du programme d’assistance aux employés

Des rapports périodiques pertinents et utilesGrâce à ces renseignements, l‘entreprise reconnaît immédiatement où il convient

d‘agir afin d‘améliorer les conditions de travail. Ceci permettra d‘augmenter la productivité et le bien-être des employés

Introduction au sein de l’entreprise pour une utilisation optimalePrésentations, film, brochures avec cartes téléphoniques, affiches,

stand d’information, etc. - ICAS met tout ce dont vous avez besoin à votredisposition pour introduire le programme

Mesures de communication permanentesDocuments et activités utiles et adaptés au client pour promouvoir le

bien-être des employés ainsi qu’une utilisation optimale desservices EAP d’ICAS

Synergies par la concertation et la coopérationavec les différents services de consultation

(responsable médical, comité d’entreprise, médecins, conseillers sociaux,psychologues, prestataires externes, etc.)

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Le présentéisme – en comparaison avec l'absentéisme – n'est pas uniquement dû au fait que les employés viennenttravailler alors qu'ils sont malades, mais il peut aussi être causé par des soucis ainsi que des problèmes sur le lieu de travail ou encore d'ordre personnel. C’est pourquoi, il engendre une perte de productivité et des coûts supérieurs à ceux de l’absentéisme.

Au premier abord, il est généralement impossible de remarquer la baisse de pro-

ductivité des collaborateurs souffrant de présentéisme. C’est pourquoi, le collabora-

teur doit agir lui-même afin de lutter contre ses crises de présentéisme. C’est dans

ces cas-là qu’il peut sortir la carte de service ICAS de son portefeuille et appeler

le numéro gratuit. Plus de 70% des employés ayant appelé ICAS ont déclaré avoir

pu trouver une solution à leurs problèmes et retrouver leur niveau de productivité

grâce à ICAS. Le Programme d’Assistance aux Employés d’ICAS représente donc

la solution la plus efficace pour lutter contre le présentéisme.

... mais aussi l’absentéisme

Les causes du présentéisme et de l’absentéisme sont pratiquement les mêmes.

Les collaborateurs qui souffrent d’absentéisme trouveront également un soutien

efficace par le biais des services d’ICAS.

La diminution du présentéisme permet également de réduire les risques

d’absentéisme, car un cas de présentéisme non résolu se transforme souvent en

absentéisme.

ICAS EAP diminue le présentéisme ...

Absentéisme: Baisse de productivité des employés

due à leur absence du lieu de travail à cause de maladies, de soucis ou de problèmes

Présentéisme:Baisse de productivité des employés

présents sur le lieu de travail à cause de maladies, de soucis ou de problèmes

Absence mentale, baisse de concentration,

stress, empêchement physique etpsychique

Visible

Invisible

Limite de présence sur le lieu de travail

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L’EAP est recommandé par l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Dans le cadre de la gestion de la santé au travail, le Programme d’Assistance aux Employés d’ICAS représente une mesure efficace de lutte contre

l’absentéisme ainsi que le présentéisme. D’une part, il propose des solutions ciblées et concrètes aux employés concernés afin d’améliorer leur état

de santé, leur bien-être et leur productivité. D’autre part, les rapports d’ICAS relatifs à l’utilisation des services du Programme d’Assistance aux Employés

(EAP) livrent de précieux renseignements pour tous les domaines de la gestion de la santé au travail, afin de réunir les conditions qui permettront

d’améliorer l’état de santé et le bien-être ainsi que la productivité des employés.

Dès sa mise en place, l’EAP est rentable à plus d’un titre lRéduction du stress et de ses effets néfastes (par exemple: erreurs, accidents, burnout, maladies de longue durée)

lDiminution des risques dont les effets seraient fatals à l’entreprise et à l’Homme

lRéduction des coûts et augmentation de la productivité

lRetour sur investissement (ROI) immédiat

lAugmentation de la satisfaction des employés et diminution de la fluctuation du personnel

lDémonstration de l’estime à l’égard des employés

lAmélioration du pouvoir d’attraction et de l’image de l’employeur

lAllègement directe de la charge de travail des responsables du personnel

lAmélioration du suivi du personnel

L’EAP d’ICAS permet d’améliorer l’état de santé etle bien-être des employés

Feedback (rapports baséssur des statistiques

anonymes de l’utilisation de l’EAP)

Gestion de la santé au travail

Sécurité au travail et protection sanitaire

Promotion de la santé au travail

Solutions au présentéisme et à

l’absentéisme

EAP

Gestion des absences et des réinsertions

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Pour quelles raisons choisir ICAS?

l ICAS est conseillé par ses clients

l Le feedback que nous obtenons confirme l’énorme satisfaction des utilisateurs des services d’ICAS

l ICAS dispose des compétences et des moyens de garantir la réussite du Programme d'Assistance aux Employés (EAP) dans votre entreprise

l ICAS réalise des évaluations pertinentes et utiles avec des analyses précises et des recommandations pratiques

l Généralement, ICAS fournit ses services en quatre langues: allemand, anglais, français et italien, ainsi que de nombreuses autres langues sur demande

l Les conseillers d’ICAS sont disponibles directement par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

l 98 % de tous les appels sont pris dans les 15 secondes – nécessité absolue en cas d’urgence

l ICAS exige de ses conseillers un excellent profil de qualification, contrôle et assure leur formation continue

l Les réseaux nationaux d’ICAS sont composés de psychothérapeutes reconnus par l’État et d’avocats exerçant dans les pays concernés

l ICAS réalise une gestion de qualité professionnelle et procède régulièrement à des audits de contrôle internes et externes

l Les processus ICAS ont fait l’objet d’un contrôle SQS et sont certifiés avec ISO 9001 et le label de droit de la protection des données GoodPriv@cy

l Le standard de qualité élévé des prestations d'ICAS est extrêmement apprecié. Les services d'ICAS sont regulièrement sollicités.

l ICAS utilise son propre logiciel EAP taillé sur mesure et protégé par des règles et des mesures de sécurité extrêmement strictes

l ICAS remplit toutes les exigences légales relatives à la protection des données

ICAS Schweiz AG

Hertistrasse 25CH-8304 WallisellenTel. +41 (0)44 878 30 00

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