INVESTIGACION DE INVESTIGACION DE MERCADOS MERCADOS

LAE. PAUL ADRIAN CHAVEZ HERNANDEZLAE. PAUL ADRIAN CHAVEZ HERNANDEZ

Objeto de estudio 1Objeto de estudio 1

INTRODUCCION A LA INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE MERCADOS INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigación de mercado es la La investigación de mercado es la recopilación, registro y análisis sistemático recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con problemas del de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios. mercado de bienes y servicios.

Para nuestros fines, hay cuatro términos Para nuestros fines, hay cuatro términos que necesitamos incluir en esa definición. que necesitamos incluir en esa definición. Estos son: Estos son:

sistemáticosistemático

objetivoobjetivo

informacióninformación

toma de decisiones toma de decisiones

Lo de sistemático se refiere a la necesidad Lo de sistemático se refiere a la necesidad de que el proyecto de investigación esté de que el proyecto de investigación esté bien organizado y planeado. bien organizado y planeado.

La objetividad implica que la investigación La objetividad implica que la investigación de mercados se esfuerza por ser imparcial de mercados se esfuerza por ser imparcial e insensible en la realización de sus e insensible en la realización de sus responsabilidades. responsabilidades.

El objetivo primordial de la investigación de El objetivo primordial de la investigación de mercados es el suministrar información, mercados es el suministrar información, no datos, al proceso de toma de no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.decisiones, a nivel gerencial.

Los estudios relacionados con la investigación de Los estudios relacionados con la investigación de mercados pueden clasificarse como básicos o mercados pueden clasificarse como básicos o aplicados a la naturaleza. La investigación aplicados a la naturaleza. La investigación básica busca extender los límites del básica busca extender los límites del conocimiento, en relación con algún aspecto del conocimiento, en relación con algún aspecto del sistema de mercadeo. Los estudios o sistema de mercadeo. Los estudios o investigaciones de la investigación aplicada investigaciones de la investigación aplicada están interesados en facilitarles ayuda a los están interesados en facilitarles ayuda a los gerentes para que tomen mejores decisiones gerentes para que tomen mejores decisiones

RELACION DE LA RELACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS INVESTIGACION DE MERCADOS

La IM. no es una área de corto alcance y La IM. no es una área de corto alcance y que se limita a una sola función, su que se limita a una sola función, su alcance es multidisciplinario y con alcance es multidisciplinario y con diversas tendencias según sea empleada:diversas tendencias según sea empleada:

MercadotecniaMercadotecnia

Áreas socialesÁreas sociales

Investigaciones Investigaciones

Etc.Etc.

Método científico Método científico

Una común, aunque errada, percepción Una común, aunque errada, percepción sobre la ciencia es que la ciencia define sobre la ciencia es que la ciencia define "la verdad". La ciencia no define la verdad, "la verdad". La ciencia no define la verdad, más bien define una manera de pensar. más bien define una manera de pensar. Es un proceso en el cual se usan Es un proceso en el cual se usan experimentos para contestar preguntas. A experimentos para contestar preguntas. A este proceso se lo denomina el método este proceso se lo denomina el método científico y comprende varios pasos: científico y comprende varios pasos:

1. 1. Observación: Observación: El primer paso del método El primer paso del método científico tiene lugar cuando se hace una científico tiene lugar cuando se hace una observación a propósito de algún evento o observación a propósito de algún evento o característica del mundo. Esta observación característica del mundo. Esta observación puede inducir una pregunta sobre el evento o puede inducir una pregunta sobre el evento o característica. Por ejemplo, un día usted puede característica. Por ejemplo, un día usted puede dejar caer un vaso de agua y observar como se dejar caer un vaso de agua y observar como se hace añicos en el piso cerca de sus pies. Esta hace añicos en el piso cerca de sus pies. Esta observación puede inducirle la pregunta, observación puede inducirle la pregunta, "¿Porqué se cayo el vaso?" "¿Porqué se cayo el vaso?"

2. 2. Hipótesis: Hipótesis: Tratando de contestar la Tratando de contestar la pregunta, un científico formulará una pregunta, un científico formulará una hipótesis (algunos dirían una conjetura) a hipótesis (algunos dirían una conjetura) a propósito de la respuesta a la pregunta. propósito de la respuesta a la pregunta. En nuestro ejemplo hay varias posibles En nuestro ejemplo hay varias posibles hipótesis, pero una hipótesis podría ser hipótesis, pero una hipótesis podría ser que una fuerza invisible (gravedad) jaló el que una fuerza invisible (gravedad) jaló el vaso al suelo. vaso al suelo.

3. 3. Experimentación: Experimentación: De todos los pasos en De todos los pasos en el método científico, el que el método científico, el que verdaderamente separa la ciencia de otras verdaderamente separa la ciencia de otras disciplinas es el proceso de disciplinas es el proceso de experimentación. Para comprobar, o experimentación. Para comprobar, o refutar, una hipótesis el científico diseñará refutar, una hipótesis el científico diseñará un experimento para probar esa hipótesis. un experimento para probar esa hipótesis.

PROCESO DE INVESTIGACION PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS DE MERCADOS

1.1. Establecer la necesidad de información Establecer la necesidad de información 2.2. Especificar los objetivos de investigación y las Especificar los objetivos de investigación y las

necesidades de información necesidades de información 3.3. Determinar las fuentes de datos Determinar las fuentes de datos 4.4. Desarrollar las formas para recopilar los datos Desarrollar las formas para recopilar los datos 5.5. Diseñar la muestra Diseñar la muestra 6.6. Recopilar los datos Recopilar los datos 7.7. Procesar los datos Procesar los datos 8.8. Analizar los datos Analizar los datos 9.9. Presentar los resultados de la investigaciónPresentar los resultados de la investigación

Establecer la necesidad de Establecer la necesidad de informacióninformación

El primer paso de la investigación es El primer paso de la investigación es establecer la necesidad que existe para establecer la necesidad que existe para elaborar la información de la investigación elaborar la información de la investigación de mercados. El investigador debe de mercados. El investigador debe entender, claramente, la razón por la cual entender, claramente, la razón por la cual se necesita la información. Se debe se necesita la información. Se debe establecer la necesidad de determinada establecer la necesidad de determinada información sobre la investigación, es una información sobre la investigación, es una de las fases criticas y difíciles del proceso de las fases criticas y difíciles del proceso de investigación.de investigación.

Especificar los objetivos de investigación Especificar los objetivos de investigación

y las necesidades de informacióny las necesidades de información Los objetivos de investigación responden a Los objetivos de investigación responden a

la pregunta "¿Por qué se está llevando a la pregunta "¿Por qué se está llevando a cabo este proyecto?" Comúnmente se cabo este proyecto?" Comúnmente se establecen por escrito. Las necesidades establecen por escrito. Las necesidades de información deben responder a la de información deben responder a la pregunta "¿Por qué se necesita una pregunta "¿Por qué se necesita una información específica para poder lograr información específica para poder lograr los objetivos?" Puede considerarse como los objetivos?" Puede considerarse como una enumeración detallada de los una enumeración detallada de los objetivos de la investigación.objetivos de la investigación.

Determinar las fuentes de Determinar las fuentes de datosdatos

El siguiente paso es determinar si los datos El siguiente paso es determinar si los datos pueden conseguirse actualizados de las pueden conseguirse actualizados de las fuentes internas o externas de la fuentes internas o externas de la organización. Si los datos pueden organización. Si los datos pueden conseguirse de fuentes internas o conseguirse de fuentes internas o externas, el siguiente paso será recopilar externas, el siguiente paso será recopilar nuevos datos nuevos datos

Desarrollar las formas para Desarrollar las formas para recopilar los datos recopilar los datos

El contenido del formato en que se recopilen los El contenido del formato en que se recopilen los datos dependerá de que los datos se recopilen datos dependerá de que los datos se recopilen por medio de entrevistas o de la observación. El por medio de entrevistas o de la observación. El proceso mediante el cual se desarrollan los proceso mediante el cual se desarrollan los formatos para recopilación de datos, por medio formatos para recopilación de datos, por medio de entrevistas, es más complejo; la redacción de entrevistas, es más complejo; la redacción de las preguntas, la secuencia de las preguntas, de las preguntas, la secuencia de las preguntas, la utilización de preguntas directas en contra-la utilización de preguntas directas en contra-posición a las indirectas y el formato en general posición a las indirectas y el formato en general del cuestionario son muy importantes del cuestionario son muy importantes

Diseñar la muestra Diseñar la muestra

Diseño de la muestra:Diseño de la muestra:

1. El primer asunto que debe tenerse en 1. El primer asunto que debe tenerse en cuenta, al diseñar la muestra, es el de cuenta, al diseñar la muestra, es el de determinar quién o qué es lo que se va a determinar quién o qué es lo que se va a incluir en la misma. Se necesita una incluir en la misma. Se necesita una definición clara sobre la población de la definición clara sobre la población de la que se va a tomar la muestra. que se va a tomar la muestra.

2. El siguiente paso concierne al método que se 2. El siguiente paso concierne al método que se utilizó para seleccionar la muestra. Estos utilizó para seleccionar la muestra. Estos métodos pueden clasificarse de acuerdo con su métodos pueden clasificarse de acuerdo con su procedimiento, esto es respecto a si él es procedimiento, esto es respecto a si él es probabilística o no probabilística. Con métodos probabilística o no probabilística. Con métodos probabilísticas, cada elemento de la población probabilísticas, cada elemento de la población tiene una oportunidad conocida de ser elegido tiene una oportunidad conocida de ser elegido para la muestra. Los no probabilísticos incluyen para la muestra. Los no probabilísticos incluyen un muestreo aleatorio-simple, un muestreo en un muestreo aleatorio-simple, un muestreo en grupo y un muestreo estratificado. grupo y un muestreo estratificado.

3. El tercer asunto se refiere al tamaño de la 3. El tercer asunto se refiere al tamaño de la muestra. El tamaño apropiado de la muestra. El tamaño apropiado de la muestra depende de muchas muestra depende de muchas consideraciones. Estas oscilan desde consideraciones. Estas oscilan desde formulas estadísticas precisas para formulas estadísticas precisas para determinar el tamaño de la muestra, hasta determinar el tamaño de la muestra, hasta consideraciones generales relacionadas consideraciones generales relacionadas con el costo, el valor y la exactitud de la con el costo, el valor y la exactitud de la información necesaria, para la toma de información necesaria, para la toma de decisiones.decisiones.

Recopilar los datos Recopilar los datos

El proceso de recopilación de datos es El proceso de recopilación de datos es crítico ya que, generalmente, comprende crítico ya que, generalmente, comprende una proporción grande del presupuesto una proporción grande del presupuesto destinado a la investigación y una gran destinado a la investigación y una gran porción del error total, en los resultados de porción del error total, en los resultados de la investigación. La selección, el la investigación. La selección, el entrenamiento y el control de los entrenamiento y el control de los entrevistadores es esencial, en los entrevistadores es esencial, en los estudios efectivos de investigación de estudios efectivos de investigación de mercados mercados

Procesar los datos Procesar los datos

Una vez que se han registrado los datos, Una vez que se han registrado los datos, comienza su procesamiento. Esto incluye las comienza su procesamiento. Esto incluye las funciones de edición y codificación. La edición funciones de edición y codificación. La edición comprende el repaso de los formatos en los comprende el repaso de los formatos en los cuales se han recopilado los datos en relación cuales se han recopilado los datos en relación con la legibilidad, la consistencia y su inclusión con la legibilidad, la consistencia y su inclusión total. La codificación abarca de categorías por total. La codificación abarca de categorías por respuestas o grupos de respuestas, con el fin de respuestas o grupos de respuestas, con el fin de que puedan utilizarse numerales para que puedan utilizarse numerales para representar las categorías representar las categorías

Analizar los datos Analizar los datos

Hay tres formas de análisis: el univariado, el Hay tres formas de análisis: el univariado, el bivariado y el multivariado. EL variado se refiere bivariado y el multivariado. EL variado se refiere al examen de cada una de las variables, por al examen de cada una de las variables, por separado. El objetivo es lograr una descripción separado. El objetivo es lograr una descripción más concienzuda del grupo de datos. EL más concienzuda del grupo de datos. EL bivariado se refiere a la relación que existe entre bivariado se refiere a la relación que existe entre dos variables, mientras que el análisis dos variables, mientras que el análisis multivariado comprende el análisis simultaneo multivariado comprende el análisis simultaneo de tres o más variables. El objetivo del análisis de tres o más variables. El objetivo del análisis bivariado y el multivariado es primordialmente bivariado y el multivariado es primordialmente explicativo explicativo

Presentar los resultados de la Presentar los resultados de la investigacióninvestigación

Los resultados de la investigación se dan a Los resultados de la investigación se dan a conocer al gerente, mediante un informe conocer al gerente, mediante un informe por escrito y una presentación oral. El por escrito y una presentación oral. El resultado debe presentarse en un formato resultado debe presentarse en un formato sencillo y enfocado hacia las necesidades sencillo y enfocado hacia las necesidades de información de la situación de decisión de información de la situación de decisión

Relación de la Investigación de Relación de la Investigación de mercados mercados

La globalización en la investigación de La globalización en la investigación de mercados mercados

Aspectos sociales de la investigación Aspectos sociales de la investigación

Consideraciones de la Consideraciones de la investigación de mercados investigación de mercados

Ciclo de la investigación de mercados Ciclo de la investigación de mercados (ciclo de vida del mercado y producto)(ciclo de vida del mercado y producto)

Tendencias actuales de la investigación Tendencias actuales de la investigación de mercados de mercados

Ética Ética

Preguntas guía Preguntas guía

1.1. Por que es importante hacer investigación de Por que es importante hacer investigación de mercados?mercados?

2.2. Que usos tiene la investigación de mercados Que usos tiene la investigación de mercados para la generalidad de las empresas, para la generalidad de las empresas, instituciones y organizaciones?instituciones y organizaciones?

3.3. Que tipo de relación guarda la investigación de Que tipo de relación guarda la investigación de mercados y el método científico? mercados y el método científico?

4.4. Por que es importante la ética en la Por que es importante la ética en la investigación de mercados?investigación de mercados?

5.5. Que tendencias se utilizan para realizar una Que tendencias se utilizan para realizar una investigación de mercados?investigación de mercados?

La investigación de mercadoLa investigación de mercado

Es un recurso, un instrumento al servicio del Es un recurso, un instrumento al servicio del marketing o marketing o los operadores institucionales. los operadores institucionales.

Constituye un aporte especifico en el proceso Constituye un aporte especifico en el proceso de planeamiento estratégico y toma de de planeamiento estratégico y toma de decisiones. decisiones.

En el campo comercial es una inversión: genera En el campo comercial es una inversión: genera utilidades, reduce riesgos por decisiones utilidades, reduce riesgos por decisiones erróneaserróneas

Precaución 1: Precaución 1: Si bien la investigación Si bien la investigación puede aportar grandes niveles de puede aportar grandes niveles de certidumbre, es un modelo de certidumbre, es un modelo de aproximación (como los diagnósticos aproximación (como los diagnósticos médicos). médicos).

Precaución 2: Precaución 2: La investigación es diferente de La investigación es diferente de una lectura espontánea de la realidad. una lectura espontánea de la realidad. (Puede ser que la cuñada del gerente de (Puede ser que la cuñada del gerente de marketing marketing o del propietario de una cadena o del propietario de una cadena comercial no apruebe un aviso publicitario, pero comercial no apruebe un aviso publicitario, pero antes de tomar decisiones apresuradas vale antes de tomar decisiones apresuradas vale preguntarse: ¿ella es preguntarse: ¿ella es el target el target del aviso? Y si lo del aviso? Y si lo fuera, ¿ella representa al conjunto o a un fuera, ¿ella representa al conjunto o a un segmento de ese segmento de ese target?)target?)

Alcances y limitaciones de la investigación Alcances y limitaciones de la investigación

de mercado y opinión públicade mercado y opinión pública

Alcances Alcances Aporta, agrega información. Aporta, agrega información. Se suma (o corrige) al conocimiento de Se suma (o corrige) al conocimiento de empresarios y directivos. empresarios y directivos. Hace un aporte objetivo, desde una Hace un aporte objetivo, desde una posición no involucrada con los distintos posición no involucrada con los distintos miembros del directorio. miembros del directorio. Reduce las situaciones de inseguridad en Reduce las situaciones de inseguridad en la toma de decisiones. la toma de decisiones.

LimitacionesLimitacionesNo es la única fuente de información. No es la única fuente de información. No es mágica; describe, estima o predice dentro No es mágica; describe, estima o predice dentro de límites de confianza. de límites de confianza. Mide un Mide un momento momento del tiempo. Es una foto, no del tiempo. Es una foto, no una una película película (excepto que se encare como tal). (excepto que se encare como tal). Los resultados pueden ser limitados si los que Los resultados pueden ser limitados si los que necesitan información describen el problema necesitan información describen el problema parcialmente. parcialmente. La reducción presupuestaria puede afectar el La reducción presupuestaria puede afectar el logro de la información necesarialogro de la información necesaria

La investigación es como un farol: La investigación es como un farol:

Puede servir para apoyarse.Puede servir para apoyarse.

O para iluminar (como los faros que O para iluminar (como los faros que orientan a los navegantes). orientan a los navegantes).

En qué casos investigar?En qué casos investigar?

Investigar cuando la información está Investigar cuando la información está orientada a la decisión. orientada a la decisión.

Investigar cuando efectivamente se Investigar cuando efectivamente se aplicarán los resultadosaplicarán los resultados

Ciencias auxiliares de la Ciencias auxiliares de la investigación investigación

PsicologíaPsicología

SociologíaSociología

AntropologíaAntropología

MercadotecniaMercadotecnia

ETAPAS DEL PROCESO DE ETAPAS DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN

  ETAPA UNO: DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ETAPA UNO: DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ETAPA DOS: PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO ETAPA DOS: PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN DE INVESTIGACIÓN ETAPA TRES. SELECCIÓN DE UNA ETAPA TRES. SELECCIÓN DE UNA MUESTRA MUESTRA ETAPA CUATRO: RECOPILACIÓN DE DATOS ETAPA CUATRO: RECOPILACIÓN DE DATOS ETAPA CINCO: ANÁLISIS ETAPA CINCO: ANÁLISIS ETAPA SEIS: FORMULACION DE ETAPA SEIS: FORMULACION DE CONCLUSIONES Y PREPARACIÓN DE CONCLUSIONES Y PREPARACIÓN DE REPORTE REPORTE