CONCURSO LA PAPAMANUAL DE INVESTIGACIÓN

El siguiente manual tiene por objetivo ayudarte a levantar información relevante de tus clientes mediante el uso de preguntas abiertas. Éstas, a diferencia de las preguntas estadísticas, te ayudan a interiorizar en los objetivos, aspiraciones y motivaciones de los usuarios, conocer cómo interactúan con los productos y servicios, con qué frecuencia, y en conclusión, a tener una percepción más acabada, precisa y sincera de lo que quiere tu cliente. Tu cliente te contará abiertamente y mediante su experiencia lo que es importante para él.

Para esto preparamos un cuestionario que consta de 4 secciones de preguntas:

• Preguntas tipo enfocadas en objetivos: Estas preguntas te ayudarán a determinar qué es específi camente lo que buscan las personas al utilizar un producto o servicio. Este bloque de preguntas es esencial para cualquier levantamiento de información que pueda validar un proyecto.

• Preguntas tipo enfocadas en sistemas: Estas preguntas te ayudarán a recabar información de cómo la gente utiliza los diferentes productos y servicios, así que si estás ideando un producto o servicio muy complejo, estas preguntas te ayudarán a pulirlo.

• Preguntas tipo enfocadas en la actitud y motivaciones de los usuarios: Estas preguntas te ayudarán a encontrar cuáles son las principales aspiraciones de las personas entrevistadas. Son extremadamente útiles para conocer las visiones a futuro de la gente, por lo que si tu producto es algo a largo plazo, estas preguntas pueden ayudarte a determinar algunos puntos claves para tu propuesta de valor.

• Preguntas tipo enfocadas en fl ujos de trabajo: estas preguntas te ayudarán a recabar el orden y frecuencia con que la gente hace las cosas, siendo así, un grupo de preguntas extremadamente útil para estructurar la forma en la que debería funcionar tu producto o servicio.

La idea es que tomes este listado y utilices una mezcla óptima para desarrollar tus entrevistas. Te recomendamos leerlas todas y elegir las que creas que podrán ayudarte a levantar la información más útil. Muchas de las preguntas hay que completarlas con lo que compete a tu proyecto, por lo que es necesario que te tomes tu tiempo y trates de pensar bien qué preguntarás. También recuerda que cuando las preguntes deben sonar de manera natural y no de forma pauteada o como robot. Trata de que sea una conversación y no una encuesta.

Y recuerda siempre ¡Nunca las utilices todas!. Además de hacer una entrevista interminable, vas a obtener mucha información que no va a ser relevante para tu proyecto. Es por esto que es importante que veas las preguntas y elijas las que creas que pueden entregarte la mejor información posible, no la mayor cantidad.

PREGUNTAS TIPO ENFOCADAS EN OBJETIVOS

Objetivos ¿Qué hace un buen día en...? ¿Qué hace un mal día en...? ¿Qué esperas que un sistema para (proceso o función) logre para (persona/empresa/organización)?

Oportunidad ¿Qué tipo de actividades actualmente te hacen perder el tiempo?

Prioridades ¿Qué es lo más importante para ti? ¿Qué factores son importantes para ti a la hora de seleccionar un producto o servicio para (alguna función específica)?

Información ¿Qué te ayuda tomar decisiones?

PREGUNTAS TIPO ENFOCADAS EN SISTEMAS

Función ¿Cuáles son las cosas más comunes que haces con el producto o servicio?

Frecuencia ¿Qué partes del producto usas más?Preferencia ¿Cuáles son tus aspectos favoritos del producto o servicio? ¿Qué te enloquece? ¿Qué

otros productos o sistemas funcionan bien en conjunto con este?Error ¿Cómo trabajas cuando hay problemas?Expertís ¿Qué atajos utilizas habitualmente?Roles + Específicos

¿Podrías contarme tu rol acá en (nombre de la empresa u organización) y cómo está en-marcado? ¿Eres el único que toma decisiones o hay varios? ¿Significa lo mismo tu cargo acá y en otros lugares? ¿Cómo es tu entorno de social, de negocios o tecnológico?

Entender tareas + específicas

¿Cómo (la función o proceso que se busca lograr) funciona acá en (empresa, organiza-ción o proyecto)? ¿Cuáles son los diferentes grupos y roles involucrados hoy día en (la función o proceso que se busca lograr)? ¿Cómo trabajan esos roles juntos?

Diferencias en lugares

¿Cómo se compara con los demás lugares en donde has desempeñado este mismo rol?

Problemas generales

¿Cuales son los problemas o ineficiencias más grandes que tiene el proceso/función hoy día? (No hablar de ningún producto sino que de la tarea)

Oportunidad de solución

¿Qué aspectos problemáticos has podido abarcar con soluciones hechas por ti?

PREGUNTAS TIPO ENFOCADAS EN FLUJOS DE TRABAJO

Procesos ¿Qué es lo primero que hiciste cuando empezaste el día? ¿y después de eso?Excepción ¿Cuál es un día típico? ¿Que constituye un día inusual?Ocurrencia y Recurrencia

¿Qué tan seguido haces esto? ¿Qué cosas haces semanalmente y que no haces todos los días?

PREGUNTAS TIPO ENFOCADAS EN LA ACTITUD Y MOTIVACIONES DE LOS USUARIOS

Aspiración ¿Dónde te ves de aquí a cinco años más?Evitación ¿Qué preferirías no hacer? ¿Por qué lo lo pospondrías o evitarías?Motivación ¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo (o estilo de vida)? ¿Qué es lo que siempre

atacas primero?

MODELO DE NEGOCIOSPreguntas de investigación cualitativa