Sommario della lezione

• Introduzione ai sistemi informatici dadun punto di vista generale: concetto di risorsa, processo, informazione

• sistema informativo e sistema informatico

• Un esempio

Concetti essenziali in una organizzazione

– risorse– processi

Risorse

– risorsa tutto ciò con cui l’azienda opera, sia materiale che immateriale, per perseguire i suoi obiettivi

– diverse classificazioni (segue quella di Ricciardi)

Informazione come risorsa aziendale

• Risorse Esterne– Ambiente sociale ed economico– Mercato– Clienti

• Risorse Interne– Risorse di scambio: prodotti (beni o servizi)– Risorse di struttura: finanze, persone,

infrastrutture– Risorse di gestione: norme, organigrammi,

deleghe, piani, informazioni

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Ciclo di vita di una risorsa

• Pianificazione• Acquisizione• Gestione• Manutenzione

• Esempi: personale, denaro, informazioni

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Processi

• Processo è l’insieme di attività che l’organizzazione nel suo complesso svolge – per gestire il ciclo di vita di una risorsa o di

un gruppo omogeneo di risorse– per raggiungere un risultato definito e

misurabile (prodotto/servizio)• I processi per operare hanno bisogno di

informazioni6

Sistema informativo e sistemainformatico

Sistema Informativo

• Gestione della risorsa informazione

• Utilizzo tecnologie (per es. delle reti, delle db, del Web)

• Secondo regole e obiettivi aziendali

Sistema informatico

• Tecnologie della informazione e della comunicazione (ICT: Information and Communication Technology)

• Per elaborare, archiviare, scambiare informazioni

• Cambia nel tempo con l’evolvere della azienda e delle tecnologie

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Sistema informativo

• Gestione della risorsa informazione• Flussi di informazioni

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Sistema informativo basato su ICT

(SI informatizzato)

Contesti di un sistema informatico e informativo

– Abbiamo visto:• Processi• Tecnologie

– Abbiamo parlato di organizzazione, quindi:• Obiettivi• Risorse umane

– Inserito in un sistema sociale

TECNOLOGIA (hardware,

software, reti)

OBIETTIVI E PRESTAZIONI (visione affari,

strategia, criteri di economicità)

SISTEMA SOCIALE

(valori, cooperazione)

PROCESSI(produttivi,

amministrativi, comunicativi)

ORGANIZZAZIONE(progetto

organizzativo)

Complessità del sistema

• Un sistema informativo in una organizzazione è un sistema complesso:– Più sorgenti informative– Più basi di dati– Collegamenti in rete con reti locali e

geografiche– Processi interconnessi

SI basato su web

• Applicazione che diffonde informazione in modo interattivo con l’utente basandosi su pagine/applicazioni web

• Basato su standard come Java, JavaScript, in genere estensioni a HTTP e HTML (evoluzioni tipo SOAP, XML), ActiveX, Web Services

• Concetto di SERVIZIO

Livelli di interazione UE• Livello 1: sono disponibili on-line le

informazioni sulle procedure• Livello 2: interazione in un senso (download

modulistica)• Livello 3: interazione in due sensi (possibilità

di avviare on-line la procedura, con modulo elettronico e autenticazione utente)

• Livello 4: esecuzione on-line dell’intera procedura (incluso pagamento) – interazione bidirezionale

Altra classificazione: per accesso

• Sito Internet: accessibile da tutta la rete• Sito Intranet: accesso limitato dall’interno

dell’organizzazione– Knowledge management, gestione delle

conoscenze sui processi aziendali• Sito Extranet: accessibile da un gruppo di

utenti ben identificato (ad es. clienti e fornitori)– Scambio di informazioni concordate tramite

accesso ad archivi (ad esempio rendere visibili i livelli delle scorte in magazzino)

Confronto tra Intranet e Internet

• Esempio: Comune

Scelta a priori del browser

diversi browser, accessibilità

Compatibilità

Quantità elevate, per gestione processi operativi

Poche e in tempi rapidissimiQuantità informazioni

Alta, affidabilebassaLarghezza di banda

Uso quotidiano per il lavoro, gestione dei processi

Informativo, servizi ai cittadini

Compiti

Dipendenti del comune

Noti con approssimazione

Utenti

Intranet del Comune

Sito Internet

Servizi di una Intranet• Serve a distribuire informazioni all’interno

dell’azienda:– News– Interfaccia di ricerca, su contenuti noti– Catalogo dei contenuti

• Sicurezza (riservatezza, accesso limitato)• Integrazione: accesso a informazioni

(documenti e dati da DB) e accesso a servizi• Collaborazione: tra reparti, partecipazione al

processo decisionale, visualizzazionedocumenti, dibattiti in linea

Esempio di Sistema Informatico e relativo Sistema Informativo•Ministero delle Finanze

•Missione del MF: Riscuotere le imposte dirette, le tasse e le imposte dirette sugli affari

Ministero dell’Economie e delle Finanze

• Strutture organizzative (Finanze)– Uffici del territorio– Dogane– Agenzie centrali (RM)

• Processi– Riscossione imposte– Assegnazione e gestione codice fiscale– Identificazione evasione

Problemi da affrontare (1)

• Presentare le informazioni e i servizi agli utenti (interni e esterni)– Esempio Dichiarazione dei redditi

• Punto di vista dell’utente• Punto di vista dell’amministrazione

– Modalita’ classica: • Su carta, data entry da parte di operatori, 5

anni di ritardo, 10% di errori• Evoluzione: su dischetto, problemi di

compabilità, normativi

Problemi da affrontare (2)• Una possibilità: il Web

– Acquisizione immediata– Controllo errori– Autenticazione (problemi tecnologici di sicurezza,

riservatezza)– Italia avanzata sul fronte tecnologico (efficienza

del processo)– Come il processo organizzativo e’ piu’ efficace in

Francia (dichiarazioni inviate dall’amministrazione e controllate dal contribuente)

Caratteristiche di qualità dei processi

• Economicità• Efficacia• Efficienza

Economicità

Fornitura di servizi ai più bassi costi

possibili, in relazione a una specifica

qualità desiderata per l’output o per

l’outcome

Efficienza ed Efficacia

Sistema Produttivo

Output atteso

Input Output

Efficienza=Output effettivo

Input

Efficacia=Output Effettivo

Output atteso

Efficienza

–le risorse e i costi rapportati ai carichi di lavoro

–il rapporto tra gli input e gli output

Efficacia

• La capacità dell’organizzazione di soddisfare la domanda di servizi

• il rapporto tra risultati raggiunti (outcome) e obiettivi iniziali

Esempi di efficacia• Outcome: Recuperare reddito

– Reddito recuperato per pratica di accertamento– Reddito recuperato per unita’ di risorsa impiegata– Variazione percentuale del reddito recuperato

• Outcome: Ridurre i tempi e la molestia ai soggetti fiscali – Tempo medio di rimborso al soggetto fiscale– Tempo trascorso per fornire una informazione al

soggetto fiscale sullo stato di una sua pratica– Quantita’ di informazione fornita a soggetto fiscale sullo

stato di una pratica• Outcome: Ridurre i ricorsi

– Riduzione nel tempo del numero di ricorsi

Problemi da affrontare (3)

– Quanti siti Web?• Informazioni fiscali gestite da piu’

strutture organizzative (es. uffici unici delle entrate)

• Interazione con i cittadini e uso interno delle informazioni

• Dove sono i dati: strutture periferiche, strutture centrali

• Per processo o per struttura