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Introduction of Oracle CRM On Demand김 지 은CRM Sales Consultant

Program Agenda

<I t Pi t H >CRM Market Trends <Insert Picture Here>• CRM Market Trends• Why Oracle?

CRM On Demand Introduction• CRM On Demand Introduction• New Features of CRM On Demand

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CRM Market Trends

Challenges Today

Lack of Business Intelligence gand Actionable Insight

부정확한예측오래 되거나 놓치는 리드 고객의불만 가중

정보 공유 및 재활용 부족

Marketing Sales Service

영업기회에대한 관리 부재

비효율적인영업활동

캠페인추적 및 성과측정의어려움

부서간업무 공조 부족

정보 공유 및 재활용 부족

Contact Centers가 Cost Center로전락

Silos of Customer Data Across Multiple Systems

CRM Market Trends: 2008Foc s on C stomers to Dri e Gro thFocus on Customers to Drive Growth

• 고객중심 비즈니스에 대한 재초점

• 효과적인의사결정을위해고객데이터 활용한분석 역량 확데이터를활용한분석 역량 확보

• 사용자가사용하기 쉽고 손 쉽게적응할 수 있는 CRM 시스템 구축

• CRM 투자를통해얻을수 있는가치확대

은 기업의 성장과 변화하는시장 건에 대한 대응 능력을Siebel CRM 은 기업의 성장과 변화하는시장 조건에 대한 대응 능력을지원해주는 최적의 비즈니스프로세스를제공합니다.

What Is Software-as-a-Service?

Software as a Service (SaaS)란Software-as-a-Service (SaaS)란,

소프트웨어어플리케이션제공 모델의 하나로 제 3자가 관리 및소프트웨어어플리케이션제공 모델의 하나로 제 3자가 관리 및운영하는어플리케이션에사용자가인터넷으로접근 및 사용할 수있도록소프트웨어를서비스 형태로 제공하는것을 말함.

What’s happening in the SaaS Market?

• Software as a Service (SaaS)의 인기 급상승

델을 가장 선 하는 시장이 시장임• SaaS 모델을 가장 선호하는 시장이 CRM 시장임

• CRM 외에도 HCM 및 ERP 등이 점차 SaaS 모델로 전환하고 있음

“By 2009, more than 50% of new SFA deployments will be based on software as a service (SaaS) delivery models.”

Source: Gartner, “Predicts 2007: Diversity Persists in the CRM SFA Market,” Nov. 10, 2006

Analyst Opinions on SaaS Trend

"Software-as-a-Service is an inevitable, fundamental shift in enterprise software culture.”

- Ray Lane (former Oracle President & COO)

"The hosted market will grow at 20% annually - that's four times as fast as unhosted software ”as fast as unhosted software.

- Jim Corgel, General Manager of IBM e-business

Hosting Services

CRM Investment Trend

804901

844

975

705710

716

On Premise CRM

694 699705

(In Millions)

On Premise CRM

Hosted CRM

110 145 196 265 358

2004 2005 2006 2007 20082004 2005 2006 2007 2008

Segment 5 Year CAGRSMB CRM Total Software 5.5%

SMB CRM Hosted Software 36%

Non-SMB CRM Total Software -1%

Non-SMB CRM Hosted Software 8%

Source: CRM Software Applications Spending by SMBs on the Rise, Gartner, January 2004 SMB is defined as companies with < 1000 employees.

Typical Drivers for an On Demand CRM Solution

몇 주, 또는몇 달 내로시스템이필요한경우시스템이필요한경우

IT 부서가 없거나매우작은규모인경우

OPEX(영업비용) 예산밖에없는 경우

…

Yankee Group TCO Study

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Why Oracle? y

CRM On Demand – Rapid Innovation Release 15•Social collaborationW b id t d

Release 11•Email campaigns

Release 13•Prebuilt integration to O l EBS

•Web widgets and RSS feeds embedment•On Demand widgets

Release 7•Call Center

Release 9•Branding•Lotus Notes integration

campaigns•Forecasting multi-currency rollups

Oracle EBS

Q1’07Q2’07

Q4’08

Release 1•Sales•Marketing

Release 3•Offline•Outlook Sync•Partners &

Release 5•Web Services enablement

•Call Center On Demand

Q2’05Q3’05

Q4’05Q1’06

Q3’06

Release 14•Next generation

Q1 07

•Marketing•Service •Analytics

Competitors

Release 8Q2’04Q3’04

Q4’04Q1’05

Q2 05

Release 10•Custom Tabs & Tables

Release 12•Analytics enhancements•Forecast visibility

•Next-generation usability •Advanced customization and administration•Enterprise

Release 4•Outlook Email

Release 6•Industry Editions•Sales Process Coach

•Advanced Calendar•Group Sharing•Segmentation Wizard

Q4’03Q1’04 •Multiple sales

processes•Intelligent scripting•Data mgmt

integration•Expanded CRM

Release 2•Attachments•Advanced Import

•Outlook Email Integration•Products & Assets•Globalization

Coach•Desktop integration Delivering value faster than other

on demand solutionsp

Only Oracle Delivers…Complete CRMComplete CRM

Pipeline Visibility and Business Trending

Performance DashboardsHistorical Trend Analysis

360 Degree Preb ilt Integration360 Degree Customer View

Prebuilt IntegrationComplete customer history (quotes, orders, assets, SRs)

E t USales Coaching and AssessmentVirtual Call CenterEasy to Use Virtual Call CenterEmail Marketing

Only Oracle Delivers…The Most Fle ible Deplo ment OptionsThe Most Flexible Deployment Options

On Demand Multi-Tenant Edition

On Demand Private Edition

On PremiseMulti Tenant Edition

Oracle InfrastructureManaged By Oracle

Shared across customers

Private Edition

Oracle InfrastructureManaged By Oracle

Single Customer

Deploy at your siteIntegrate to On Demand

Shared across customers Single Customer

Scalability and performance Custom performance tuning Leverage internal IT strengthUnbreakable grid architectureSecure

Custom upgrade scheduleDedicated database

Maintain end to end control

Hybridy

Address HQ and Satellite NeedsExtend on-premise deploymentsDeliver departmentally and company widep y p y

Only Oracle Delivers…A Single PartnerA Single Partner

C ltiNiche On Demand Service

Applications

Consulting Services

Oracle

Oracle ConsultingPartnersHosting Infrastructure

Integration

Applications

Oracle Fusion

OracleApplication

Suite

vsvsCore CRM

Hosting OracleData Center

Oracle Fusionvs.vs.Infrastructure Oracle

GridArchitectureIntegration

Oracle takes responsibilityBuilt to work togetherLong term vision and roadmap

Many playersProprietary technologyNo common vision and roadmap

Only Oracle Delivers…Ind str Leading Hosting Ser icesIndustry Leading Hosting Services

Oracle Hosting• Oracle Hosting– AFCOM and Network world –

Data Center of the Year 2005– SAS70에서인증한산업별표준프레임워크절차에기반한운영한운영

– 500개이상의기업고객

• Benefits– 단일벤더에대한약속

– 탁월한운영능력

– 신속한대응

– 미래서비스에대한투자

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CRM On Demand Introduction

Introducing Oracle Siebel CRM On Demand

Fast• Fast– 몇일, 또는몇주내완료가능한신속한구축및즉각적인결과생성

• Simple소 웨어하 웨어 입– 소프트웨어/하드웨어구입불필요

• EasyEasy– 웹브라우저만있으면손쉽게온라인으로접속가능

Oracle Siebel CRM On Demand

• 포괄적인 CRM 솔루션

– 최적의 영업, 마케팅, 서비스 기능 및 프로세스 제공Industry Specific CRM

– Pre-built 된 산업별 솔루션 제공

• 산업별 Best-practices– Tutorials, wizards, task-based layouts를 통해

사용자가 손 쉽게 적응 가능 SalesMarketing Service

Industry Specific CRM

사용자가 손 쉽게 적응 가능

– 영업방법론 및 평가에 대한 Best Practice 제공

• 강력한 분석 역량 제공

실시간 분석기능 제공Embedded Analytics withB ilt i D t W h

SalesMarketing Service

– 실시간 분석기능 제공

– 과거 이력데이터를 통한 Trend 분석 및 예측 분석기능 제공

• 유연성

Built-in Data Warehouse

Customization, Integration & Extension

유연성

– 다양한 사용자 요구사항 만족을 위한 강력한Customization 및 통합 역량

• 산업별 선진 고객 보유

World-Class Hosting Infrastructure

– CRM 선두 솔루션으로서 전문화된 기능 및 산업별특화 기능 제공

– 고객 성공을 위한 Blueprint 및 서비스 제공

포괄적인 CRM 솔루션Sales Best Practice를 통한 생산성 및 효과 증대Sales Best Practice를 통한 생산성 및 효과 증대

Features• 리드검증자동화

• 리드검증부터영업기회종료까지원활한두단계의리드관리

• 영업프로세스코치

• 영업기회평가자동화

Benefits• 리드품질및전환율증대

• 더많은거래를빠른시간내에완료

• 영업효과성증대

Easy to replicate the success of your best salespeople

• 더욱정확한판매예측

포괄적인 CRM 솔루션역량 강화를 통한 마케팅 ROI 증대역량 강화를 통한 마케팅 ROI 증대

Segment CustomersFeatures

Segment Customers

Import

• 캠페인실행부터분석까지전단계를지원하는마케팅솔루션

• 특정고객대상캠페인지원

Create Targeted Campaign

pProspect

List

Analyze Campaigns

• 특정고객대상캠페인지원

• Siebel CRM On Demand 내에서email 마케팅수행

Benefits• 완전한마케팅솔루션으로인한소요완전한마케팅솔루션으로인한소요시간절감및생산성증대

• 마케팅캠페인의효과성개선

Execute Campaign

Assign Leads for Follow-up

• 강력한분석도구를통해가장효과적인캠페인에집중

포괄적인 CRM 솔루션Ser ice Best Practice를 통한 고객 만족도 및 충성도 증대Service Best Practice를 통한 고객 만족도 및 충성도 증대

Features• 고객에대한 360° 뷰• 지식기반솔루션관리

• 정형화된 Call Script정형화된 Call Script• 분석기능을통한실시간서비스최적화

• 고객만족도조사고객만족도조사

Benefits

Easy to use service solution

• 보다개별화되면서도일관된서비스

• 빠르고신속한문제해결

Benefits

Easy to use service solution increases customer satisfaction

and loyalty

• 빠르고신속한문제해결

• 교육비용절감

산업별 Best PracticePre b ilt 된 프로세스 및 기능을 통한 선진화Pre-built 된 프로세스 및 기능을 통한 선진화

각 산업에 최적화된 기능을 제공하기 위해 산업별 특화 된Pre-built UI 및 데이터 모델 프로세스 제공Pre built UI 및 데이터 모델, 프로세스 제공

Financial Services

Referral/lead managementHousehold/contact management

Life Sciences

Medical education/events managementComplex relationship managementg

Financial profiling and portfolio trackingCustomer analysis

p p gMedical field sales planning and forecasting

High Tech

Asset management Marketing fund management

Automotive

Dealer profilingVehicle & dealer service managementMarketing fund management

Account, contact, & opportunity mgmtQuota management

Vehicle & dealer service managementRetail and Fleet opportunity management

산업별 Best Practice Wealth Management / Ins rance Sol tionWealth Management / Insurance Solution

산업특화 된 UIViews: • Households 홈페이지 / 상세• Portfolio 홈페이지 / 상세Fields: Segment Total Net Worth Risk ProfileSegment, Total Net Worth, Risk Profile,

Investment Horizon, Premium, Total Asset Value, etc.

새로운 Obj t 확장된 R l ti hi새로운 Objects, 확장된 Relationships• Households object• Portfolio object• Referrals를 지원하기 위해 더욱 강화된Referrals를 지원하기 위해 더욱 강화된리드 Object

금융서비스특화된 Pre-built 비즈니스프로세스프로세스

• Referral / 리드 관리• Household 및 contact 프로파일 관리• 고객 portfolio 추적

산업별 Best Practice A tomoti e Sol tionAutomotive Solution

산업특화 된 UIViews: • 차량 홈페이지 / 상세• 딜러• 서비스 요청 / 차량Fields:Fields: Vehicle profile, Owners, Contacts, Finance

history, Service history, Dealers

자동차 산업을위한데이터 모델자동차 산업을위한데이터 모델• Vehicles object• Vehicles, Contacts, Dealers, Service

Requests 간의 연계Requests 간의 연계• Dealer object

자동차 산업에특화된 Pre-built 비즈니스프로세스비즈니스프로세스

• 고객 및 딜러 서비스 관리• 차량 프로파일 및 서비스 내역 추적• 멀티 채널 판매

산업별 Best Practice Life Sciences Medical Sol tionLife Sciences – Medical Solution

산업특화 된 UIViews: • 의학교육• Contact>Assets, Contact>Revenues, • Account>Affiliations, Contact>AffiliationsFields:Fields: Opt-in, Opt-out, Affiliations, Asset

expiration, etc.

새로운 Obj t 확장된 R l ti hi새로운 Objects, 확장된 Relationships• Medical Education object• Account/Contact Affiliations• Territory Hierarchye to y e a c y• Asset and Product

생명과학산업에특화 된 Pre-built 비즈니스프로세스비즈니스프로세스

• 동적인 영업 계획 및 수행• 고객 중심 서비스 & 지원• Closed Loop Marketing

산업별 Best Practice High Tech Sol tionHigh Tech Solution

산업특화 된 UIViews: • Funds 홈페이지 / 상세• Fund 요청상세• Funds 관리Fields:Fields: Fund name, Fund balance, Total credits

& debits, Partner, Asset expiration, etc.

첨단기술산업을위한 데이터모델첨단기술산업을위한 데이터모델• Funds object• Fund request object (child of Funds)• Sales Coach objectsSa es Coac objects• 고객 사에 연계된 Assets

첨단기술산업에특화 된 Pre-built 비즈니스프로세스비즈니스프로세스

• 협업이 가능한 채널 마케팅• 프로세스 중심의 판매• 고객 자산 관리

강력한 분석 역량 제공통합 BI를 통한 데이터에 근거한 의사 결정통합 BI를 통한 데이터에 근거한 의사 결정

Features• 고객의가치, 수익성, 로열티를분석할수있는 pre-built 된dashboard

“R d Fl ”• 비즈니스성과에대한시점별비교분석

• 손쉬운개인별맞춤형보고서작성

“Red Flag” problems

• 유일하게 Data Warehouse 내장

Benefits

Intelligent drilldown

• 주요비즈니스동향파악

• 신속하고쉽게주요문제분석

• 사실에근거한의사결정능력강화Easy to spot potential problems in

time to take corrective action사실에근거한의사결정능력강화

• 맞춤형보고서를통해향상된비즈니스통찰력

time to take corrective action

유연성Customization을 통한 Pre-built 기능의 확장Customization을 통한 Pre-built 기능의 확장

• 현업 사용자에 의한 손 쉬운• 현업 사용자에 의한 손 쉬운Configuration– 신속한 효과

비즈니스 상황의 변화에 대한– 비즈니스 상황의 변화에 대한신속한 대응

• 다양하고 독특한 비즈니스요구사항을 맞추기 위해 기본 기능요구사항을 맞추기 위해 기본 기능확장

– Custom Objects를 통한 기업의특정 데이터 연계 증대특정 데이터 연계 증대

– Custom Webtabs를 통한 3rd Party 데이터에 대한 접근 용이 Easy to configure and

extend functionality

산업별 선진 고객 보유Leading Companies Worldwide Use CRM On DemandLeading Companies Worldwide Use CRM On Demand

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New Features of CRM On Demand

Oracle CRM On Demand Release 15More Social More Collaborati e More IntegratedMore Social, More Collaborative, More Integrated

• Social Collaboration• Social Collaboration– 미리 알려주는 Alert 및 협업을 위한 Sticky Notes와 Message Center

• Bringing the Best of the Internet to CRMg g– 개별 맞춤형 정보 제공을 위해 Siebel CRM On Demand 상에서 사용 가능한

Web widgets 및 RSS feeds

• Bringing the Best of CRM to You• Bringing the Best of CRM to You– 포탈, 데스크 탑, 또는 모바일 기기에서 접근 및 사용 가능한 Siebel CRM On

Demand widgets

• Tailored Insight– 특정 비즈니스 니즈 및 Metrics에 맞춰 제공되는 상호 교류가 가능한

Dashboards

Social CollaborationImpro ing End User Prod cti it and Effecti enessImproving End User Productivity and Effectiveness

• Sticky Notes• Sticky Notes – 주요 고객사, 영업기회 등의 최신 정보에 대한 조회 서비스

– 개인적인 코멘트 및 리마인더 입력을 위한 비공개 설정

– 주요 고객사, 영업기회, 고객 등에 대한 커뮤니케이션 및 협업을 위한 User-to-User 노트 전달

• Message Center– 모든 노트를 조회 및 생성, 답변할 수 있는 하나의 통합 관리 공간

메시지를조회하고주요레코드상에서의협업을위해 Sticky Notes 사용

한장소에서해당레코드와한장 에서해당레 와관계된모든노트조회

주요레코드에대한최신정보가담긴노트조회

Sticky Notes는비공개, 공개, 또는특정사용자에게만공개로설정

가능

모든노트및메시지가통합관리되는 Inbox

Bringing the Best of the Internet to CRMAn Integrated Conte t al User E perienceAn Integrated, Contextual User Experience

Embed된 widgets 및 RSS feeds를 통한 CRM 기능 확장• Embed된 widgets 및 RSS feeds를 통한 CRM 기능 확장

– 사용자 생산성 증대: 하나의 어플리케이션 내에서 인터넷, 인트라넷, CRM서의 모든 관련된 정보 조회

– 사용자 효과성 개선: 인터넷, 업무 자원 및 Social Network의 사용자 맞춤형사용자 효과성 개선: 인터넷, 업무 자원 및 Social Network의 사용자 맞춤형정보를 통한 분석 및 활용

Add Value to the Sales User

관련정보에대한빠른접근및사용자생산성증대를위한 RSS feeds 및

widgets 사용

해당고객사와관련된과거데이터현황분석을위해 Embed된AnalyticsAnalytics

선호하는비즈니스뉴스출처로부터고객사와관련된최신뉴스를표시관련된최신뉴스를표시

주요의사결정자와의컨택을위해 Social Networking 어플리케이션을탑재하여주변네트워크를활용

Bringing the Best of CRM to YouOracle CRM On Demand Where er Yo Need ItOracle CRM On Demand Wherever You Need It

즐겨 찾는 포탈 또는 데스크 탑에서 주요 CRM 정보 접근• 즐겨 찾는 포탈 또는 데스크 탑에서 주요 CRM 정보 접근

– Message Center– Favorite Lists– Analytics

Simple Lists– Simple Lists

자주사용하는포탈에Embed된 Siebel CRM On D d M C tDemand Message Center 및데이터를통해최신

정보조회..

또는데스크탑위에서…

Tailored InsightInteracti e C stom Dashboards for Greater IntelligenceInteractive Custom Dashboards for Greater Intelligence

• Custom Dashboards• Custom Dashboards

– 단일 페이지 또는 여러 페이지에 걸쳐 다양한 분석 리포트 및 차트를 손 쉽게수정 및 결합

– 보다 명확한 비즈니스 Insight를 제공하기 위해 관련된 비즈니스 Metrics와보다 명확한 비즈니스 Insight를 제공하기 위해 관련된 비즈니스 Metrics와KPIs를 그룹 핑

Custom Dashboards