INTRODUCCION WEB 2.0

APLICACIÓN PRACTICA

SECTOR TURISMO

OBJETIVOS

CONOCER QUE ES Y PARA QUE SIRVE LA WEB 2.0

QUIEN ES EL CLIENTE 2.0 TRAVEL 2.0 EN LA EMPRESA EJEMPLOS PRACTICOS EMPRESAS

TURISTICAS NUEVA FILOSOFIA DE GESTION

TURISTICA

1.- SOCIEDAD Y TECNOLOGIA

APLICACIÓN VIDA DIARIA Y EMPRESAS

FOTO CACHARROS ANTIGUOS

AÑOS 70

FOTO AÑOS 80

AÑOS 90

FOTO AÑOS 2008

QUE ES WEB 2.0

NO ES MUY DEFINIBLE. ES MAS BIEN UNA ETIQUETA DE UN NUEVO CICLO.

MUCHOS FACTORES QUE INCIDEN EN UN MOMENTO CONCRETO.

LA RED VIVE EN UNA EVOLUCION CONSTANTE.

HAY QUE VER CUANDO CAMBIA LOS HABITOS O LA TECNOLOGIA DE MANERA IMPORTANTE PARA VER LAS DIFERENTES ETAPAS.

TECNOLOGIA

PROCESOS

PERSONASMARKETING

PRODUCCION

EL CLIENTE

QUIEN, QUE, COMO, DONDE, ETC

TIPOS CLIENTES

NATIVOS DIGITALES 12 / 30 AÑOS

INMIGRANTES DIGITALES 30 / 50 AÑOS

SABIOS DIGITALES + 50 AÑOS

TENER EN CUENTA EL TIPO DE PROFESION, LUGAR RESIDENCIA Y ACCESO A TECNOLOGIA.

AD PRO SUMER

PRODUCTOR PRODUCE CONTENIDOS PARA OTRAS

PERSONAS CONSUMIDOR

VIAJA PREPARANDO VIAJES A TRAVES INTERNET

PRESCRIPTOR ESTA CONTENTO CON EL PRODUCTO Y

HACE BUENA PUBLICIDAD

CARACTERISTICAS

PARTE DEL TIEMPO DE OCIO EN INTERNET Y TECNOLOGIAS

INTERES EN TEMAS CONCRETOS A NIVEL PERSONAL Y PROFESIONAL

INMUNES A PUBLICIDAD TRADICIONAL ROL ACTIVO EN INTERNET COMPARTEN CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA PAGAN POR SERVICIOS QUE APORTEN REALMENTE

VALOR AÑADIDO AUTORREALIZACION EN INTERNET (MASLOW)

AYER

HOY USUARIO WEB

APLICACIÓN REFERENCIA

BUSCADOR

ENCICLOPEDIA

BLOGS

WIKI

DOCUMENTOS

IM (INSTANT MESSE)

MOBILE

MAPAS DIRECCIONES

NETWORKING

CRM

PODCAST

RSS

BRAINSTORMING

BOOKMARKING

(ORG. FAV ONLINE)

BOOKMARKING SOCIAL

ANTES NAVEGAR Y AÑADIR A FAVORITOS. SOLO EN TU ORDENADOR. NACE BOOKMARKING.

DELICIOUS CLIPMARKS

VENTAJAS: ORDENACION ETIQUETAS HOME CON WEB RECOMENDADAS CUALQUIER ORDENADOR DISPONIBLE.

EJERCICIO

ABRIR UNA CUENTA EN CLIPMARKS

WEB 2.0 OTROS SECTORES

FORMACION 2.0

TV 2.0

TRAVEL 2.0

DEFINICION

RELACION EMPRESA CLIENTE EN CONSTANTE EVOLUCION

INFORMACION GENERADA Y CONTROLADA POR VIAJERO

HERRAMIENTAS PARA CONOCER EXPERIENCIAS DE OTROS USUARIOS

EVOLUCION BOCA-OREJA SIGLO XXI

EVOLUCION TRAVEL 2.0

TRAVEL 2.0

EJEMPLO EVOLUCION 1.0 – 1.5 – 2.0

2.- APLICACIONES 2.0

APLICACIONES TRAVEL 2.0

WIKIS GEOREFERENCIACION / GEOLOCALIZ. EVALUACION CLIENTES VOZ IP MUNDOS VIRTUALES MARKETING EN MEDIOS SOCIALES REDES SOCIALES DE VIAJEROS RSS, PODCAST, VIDEOCAST BLOGS

WIKI

USUARIO WIKI: CREAR EDITAR BORRAR MODIFICAR Contenidos de una web de forma facil y rapida.

Herramienta efectiva para escritura colaborativa. UTILIDADES:

MANUAL BIENVENIDA CLIENTE INTERNO GUIA DE DESTINOS TURISTICOS

APLICACIÓN PRACTICA

TRES O MAS PERSONAS QUIEREN HACER UN PROYECTO JUNTAS

ES DIFICIL QUE COINCIDAN A LA VEZ POR VARIOS MOTIVOS.

COMO SE PUEDE CREAR, BORRAR Y MODIFICAR CADA UNO TRABAJA EN DONDE QUIERE/PUEDE CUANDO QUIERE/PUEDE

ACTUALIZACION DIARIA. MEJOR QUE EL PAPEL (QUE TIENE UNA ACTUALIZACION MEDIA ANUAL)

EJ: NUESTROS CLIENTES PUEDEN HACER UNA GUIA EN WIKI DE LAS EXCURSIONES ALREDEDOR DE NUESTRO HOTEL Y ADEMAS SEGMENTARLAS POR TIPOS DE CLIENTES. LOS CLIENTES PARTICIPARIAN ACTIVAMENTE.

WIKIPEDIA 2º WEB MAS VISITADA DEL MUNDO MUY UTILIZADA EN MUNDO. WIKITRAVEL: APLICACIÓN AL TURISMO. SUPERADOS 10000 GUIAS 1500 EN ESPAÑOL

GEOREFERENCIACIONGEOLOCALIZACION

ANDALUCIA TE PUEDES DESCARGAR LAS COORDENADAS DE TODOS LOS MONUMENTOS

NO TE PIERDES EN UN MAPA. LOS HOTELES LO ESTAN HACIENDO IGUAL.

PERO A PARTE DE DIRECCION ES MEJOR PONER LA COORDENADAS.

TECNOLOGIA AJAX (PARECE NAVEGACION POR UN SATELITE)

EJEMPLO: IBEROSTAR HACE AÑOS REFERENCIO SUS HOTELES EN

GOOGLE EARTH PARA DARSE A CONOCER.

TECNOLOGIA AJAX

PONER LAS APLICACIONES AJAX E INTERNET Y PARECE QUE ESTEMOS NAVEGANDO POR UN SATELITE.

PONER EJEMPLO DE IBEROSOTAR. PERMITEN A LAS EMPRESAS TENER UNA

VISION A VISTA DE PAJARO SOBRE UBICACIÓN, ENTORNO, PUEDES MARCAR DISTANCIAS,

EL CLIENTE PUEDE CONOCER MEJOR TODAS LAS CARACTERISTICAS Y NO SE LE PUEDE MENTIR,,

EVALUACION DE CLIENTES

Webs donde los usuarios pueden dejar comentarios sobre hoteles, restaurantes, viajes y destinos en general.

Éste quizás es uno de los aspectos más importantes y que más afecta al sector turístico.

Datos: 59% de los usuarios considera que los

comentarios de los usuarios son más valorados que los comentarios de los expertos.

63% de los consumidores indican que prefieren comprar desde una web que tiene comentarios de otros compradores.

86.9% de los encuestados se fían más de las recomendaciones de los amigos que de las que realizan los críticos o expertos.

83.8% prefieren los comentarios de otros usuarios frente a los de los expertos.

77% de los compradores online utilizan las evaluaciones antes de comprar.

Las evaluaciones incrementan en un 21% la satisfacción de las compras y un 18% la fidelidad de clientes.

92% remarcó como “extremadamente útil” o “muy útil” el hecho de tener la posibilidad de consultar evaluaciones durante sus compras

Opiniones en TripAdvisor: de 100.000 en 2002 a 6.7 millones en 2006.

http://escuchatucliente.com

VOZ SOBRE IP

DEFINICION

También llamado Voz sobre IP, VozIP, VoIP Grupo de recursos que hace posible que la

señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol).

Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o analógica) a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional o PSTN (acrónimo de Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada).

Diferencias entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía sobre IP.

-VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite la transmisión de la voz sobre el protocolo IP.

-Telefonía sobre IP es el conjunto de nuevas funcionalidades de la telefonía, es decir, en lo que se convierte la telefonía tradicional debido los servicios que finalmente se pueden llegar a ofrecer gracias a poder portar la voz sobre el protocolo IP en redes de datos.

TARIFAS SKYPE http://www.skype.com/intl/es/prices/callrates/

MUNDOS VIRTUALES

Parece ser que la tridimensionalización de la red parece evidente y que se tiende a mezclar mundo real con virtual, también los juegos online, ganan cada vez más adeptos, de hecho son más las personas que participan en juegos como www.Worldofwarcraft.com que usuarios en Second Life por ejemplo.

Habbo Hotel es otro de los juegos que está basado en la interactuación a través de un mundo virtual (en este caso en un hotel), donde sus inscritos tienen sus propias habitaciones y las pueden decorar a su gusto.

ESTRATEGIAS DE MKEN MEDIOS SOCIALES

70-80’S SI NO ESTAS EN CATALOGO TTOO NO EXISTES

90’S SI NO ESTAS EN INTERNET NO EXISTES

90’S SI NO ESTAS EN BUSCADORES NO EXISTES

2002-05 SI NO ESTAS GOOGLE NO EXISTES

2005-2007 SI NO ESTAS EN LA 1º PAGINA NO EXISTES

2008 SI NO ESTAS EN ENTORNO 2.0 NO VAS A EXISTIR