DIPLOMADO EN CONTRATACIONES DEL ESTADO

Modalidad Virtual

Módulo I: Modernización del Estado

y Sistemas de Gestión en el Sector Público

Introducción al Módulo

Jackeline Castañeda Del CastilloDocente

Considerar al ciudadano como el centro de los servicios públicos

Mejorar la gestión de la Administración Pública, aumentando su eficacia y su eficiencia mediante la gestión por resultados.

Establecer sistemas de información y comuni-cación confiables

Gestión Pública de Calidad

El Estado y sus Servicios

El Estado, diseña, implementa y evalúa políticas que responden a las demandas (necesidades) de los ciudadanos

¿Como Evaluamos sus Servicios?

Calidad (eficacia) (oportunidad)Eficiencia (relación medios - resultados)Relación a las demandas ciudadanas: expectativas

Elementos de la Calidad:

Los Elementos que identifican básicamente la calidad

Eficacia: Universalidad Igualdad

Eficiencia Solidaridad Financiamiento subsidiada Es decir mejor servicios al menos costo

Conceptos

Objetivo de la Calidad: – Satisfacción del ciudadano– Los Servicios Públicos son de interés publico, porque

ayudan el desarrollo de la sociedad y la hace mas fuerte y avanzada.

CALIDAD EN LA GESTION PUBLICA

ENFOCADOEN EL

CIUDADANO

GESTIONORIENTADA ARESULTADOS

POLÍTICAS PUBLICAS

Carta Iberoamericana de la Gestión Pública de Calidad- CLAD 2008