Foxize – 17/02/15

Introducción al Ecommerce

Foxize School 17/02/15 @ksibe

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¿Por qué os interesa el #Ecommerce?

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01 Fundamentos básicos

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¿Qué es un #Ecommerce?

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Tipos de Ecommerce

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Retailer On-Off

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Retailer On-Off

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Retailer On-Off

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Retailer On-Off

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Retailer On-Off

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Retailer On-Off

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Pure Player

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Pure Player

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Pure Player

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Marketplaces

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Marketplaces

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Marketplaces

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Marketplaces

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¿Qué vendemos?

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02 De la idea al negocio

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Proceso de Compra

Marca Cliente Recurrencia

Experiencia y Uso

Estrategia Ecommerce

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Recomendación

Información Necesidad Selección

Decisión

Compra

Experiencia

Uso

Marca Cliente

Estrategia Ecommerce

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Información Necesidad Selección

Decisión

Compra

CAPTAR

CONVERTIR

FIDELIZAR Experiencia

Uso

Marca Cliente Recomendación

ObjetivosEstrategia Ecommerce

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Propuesta de Valor

¿Qué producto/servicio ofrecemos?

¿Qué necesidad cubrimos?

¿Qué problema ayudamos a resolver?

¿Qué valor aportamos a los clientes?

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Propuesta de Valor

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Ayudamos a encontrar la joya o reloj que hará feliz a esa persona especial o a quien busca su

complemento ideal, de entre la oferta de más de 50 joyerías nacionales, con la garantía del Colegio

Oficial de Joyeros de Catalunya.

Propuesta de Valor - Outletjoyeria

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Lienzo de Modelos de Negocio

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03 Vender al mercado masivo

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Geoffrey Moore

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The Chasm

•  Tiempo: Riesgo de estrella fugaz •  Liderazgo: Mass Market compra pragamática a líderes

(sector o nicho) •  Credibilidad: Early Market no son referencias para Mass

Market •  Competencia: Los grandes players nos pueden ver como

intrusos

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Crossing The Chasm

•  Modelo de negocio para Mass Market •  No focalizarse en la venta por la venta •  Ofrecer más de lo esperado •  Dominar un nicho (Big Fish Small Pound) •  Desarrollar Asociaciones Clave •  Entender las nuevas reglas de juego •  Encontrar el motor de crecimiento

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Early Market

•  Novedad •  Estatus •  Prestaciones •  Mayor precio

Mass Market

•  Liderazgo •  Estabilidad •  Fiabilidad •  Menor precio

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04 Claves para crecer

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Conocer al Cliente

Generar Confianza

Dar Servicio Excelente

Los 3 factores clave

Captar

Convertir

Fidelizar

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Conocer al cliente

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Conocer al cliente

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Conocer al cliente

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Conocer al cliente

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Conocer al cliente

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Conocer al cliente

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Conocer al cliente de la competencia

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Conocer al cliente de la competencia

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10 aspectos fundamentales•  Elegir el dominio•  Decidir el operador logístico •  Seleccionar los medios de pago •  Concretar los medios y recursos para

atención al cliente •  Diseñar la ecommerce •  Contemplar los aspectos legales •  Realizar una prueba de concepto•  Escoger la plataforma tecnológica •  Publicar la ecommerce•  Un buen plan de marketing

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Concepto

•  Idea de negocio • Público Objetivo • Propuesta de Valor • Modelo de Negocio

Diseño

• Procesos Operativos • Entregas y

devoluciones • Medios Pago • Aspectos legales • Usabilidad y Estructura • Organización y

recursos

Desarrollo

• Plataforma tecnológica •  Implementación diseño •  Integración con

sistemas

Lanzamiento

• Objetivos comerciales • Plan Marketing Digital • Monitorización • Seguimiento

Fases Proyecto #Ecommerce

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¿Por qué os interesa el #Ecommerce?

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Gràcies Foxize School 17/02/15 @JoaKimRuiz