Introducción al planeamiento de sistemas de información gerencial
Introducción a los sistemas de información 1
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INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Ing. Villanueva Narvaez Anderly
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¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?
SISTEMA DE INFORMACIÓNSISTEMA DE
INFORMACIÓN
Personas
Software
Hardware
Datos
Redes
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COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
Recursos d
e personas
Usuarios fi
nales y especia
listas d
e SIRecursos de software
Programas y procedimientos
Recursos de datos
Bases de datos y de conocimientos
Recu
rsos
de
hard
war
eM
áqui
nas y
med
ios
Recursos de redesMedios de comunicación y soporte de
redes
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RECURSOS DE LOS SIRecursos y productos de los SI
Recursos de personasEspecialistas: analistas de sistemas, desarrolladores de software, operadores de sistemasUsuarios finales: cualquier otro que use los SIRecursos de hardwareMáquinas: computadoras, monitores de video, unidades de disco, impresora, escáneresMedios: dispositivos de almacenamiento, formularios en papelRecursos de softwareProgramas: SO, hojas de cálculo, procesamiento de palabrasProcedimientos: entra de datos, corrección de erroresRecursos de datosDescripciones de productos, registros de clientes, archivos de empleados, bases de datos de inventariosRecursos de redesMedios de comunicación, sw de acceso y control de redes
Productos de informaciónReportes directivos y documentos de negocio que utilizan presentaciones de texto y gráficas, formularios en papel
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TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Componentes de HW y SW necesarios para el funcionamiento de un sistema:a. Tecnologías informáticas de HW: incluyen computadoras,
servidores, mainframes, dispositivos E/S, medios de almacenamiento
b. Tecnologías informáticas de SW: SO, navegadores web, paquetes de SW de productividad y de aplicaciones de negocios, CRM, SCM
c. Tecnologías de redes de telecomunicaciones: medios de telecomunicaciones, procesadores y SW para acceso y apoyo por cable y en forma inalámbrica, para internet y redes privadas (intranets y extranets)
d. Tecnologías de administración de recursos de información: SGBD
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FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Apoyo en la ventaja
competitiva
Apoyo en la toma de decisiones
Apoyo en los procesos y operaciones del negocio
Sistemas de información estratégica
DSS
SOp
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Negocio y comercio electrónico: desde la década de 1990Sistemas de negocio y comercio electrónico basados en internet
Apoyo estratégico y al usuario final: década de 1980Sistemas informáticos para el usuario finalSistemas de información ejecutivaSistemas expertosSistemas de información estratégica
Apoyo a la toma de decisiones: década de 1970
Reportes administrativos: década de 1960Sistemas de información administrativa
Procesamiento de datos: década de 1950Sistemas de procesamiento de datos electrónicos
Exp
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I
TENDENCIAS EN LOS SI
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LAS EMPRESAS (clasificación operativa y administrativa)
Sistemas de información
Sistemas de apoyo a las operaciones
Sistemas de procesamiento
de transacciones
Sistemas de control de procesos
Sistemas de colaboración empresarial
Sistemas de apoyo
administrativo/ gerencia
Sistemas de información
administrativa
Sistemas de apoyo a la toma
de decisiones
Sistemas de información
ejecutiva
Apoyo a las operaciones del negocio
Apoyo a la toma de
decisiones gerenciales
Procesamiento de
transacciones de negocio
Control de procesos
industriales
Colaboración de equipos y
grupos de trabajo
Reportes preespecificados para directivos
Apoyo interactivo a la
toma de decisiones
Información adecuada a la medida de los
ejecutivos
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LAS EMPRESAS: SISTEMAS DE APOYO A LAS OPERACIONES
o Generan productos para uso interno y externoo Procesan transacciones del negocioo Controlan procesos industrialeso Apoyan las comunicaciones y la colaboración empresarialo Actualizan las bases de datos corporativasa. Sistemas de procesamiento de transacciones: registran y procesan datos
producto de las transacciones de negocio. Su procesamiento es por lotes o en tiempo real. Ejemplos: sistemas de procesamiento de ventas, inventarios y de contabilidad
b. Sistemas de control de procesos: monitorean y controlan los procesos industriales. Ejemplo: sistemas de refinación de petróleo, generación de energía y producción de acero
c. Sistemas de colaboración empresarial: apoyan la colaboración y las comunicaciones empresariales, equipos y de grupos de trabajo. Ejemplo: sistemas de correo electrónico, conversaciones y de videoconferencias
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LAS EMPRESAS: SISTEMAS DE APOYO A LA ADMINISTRACIÓN
o Suministran información y apoyo a la toma de decisiones a todo tipo de directivos
a. Sistemas de información gerencial: proporcionan información en forma de reportes y pantallas para apoyar la toma de decisiones del negocio. Ejemplos: sistemas de reportes de análisis de ventas, de desempeño de producción y de tendencia de costos
b. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: proporcionan apoyo interactivo específico para los procesos de toma de decisiones. Ejemplos: sistemas de fijación de precios, pronósticos de rentabilidad y de análisis de riesgos
c. Sistemas de información ejecutiva: proporcionan información crítica a partir de sistemas de información administrativa, sistemas de apoyo a la toma de decisiones, etc. Ejemplos: sistemas de análisis de desempeño, acciones de competidores y desarrollo económico
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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
SISTEMA DE VENTAS Y MARKETING
Sistema Descripción Grupos a los que sirve
Procesamiento de pedidos
Captura, procesa y da seguimiento a los pedidos y apoyo en el servicio a clientes, localizando clientes potenciales y sus necesidades
Gerencia y empleados de operaciones
Análisis de fijación de precios
Determina precios de productos y servicios y el análisis de campañas publicitarias y promocionales
Gerencia intermedia
Pronóstico de las tendencias de ventas
Vigilar tendencias que afectan a los nuevos productos y a las oportunidades de ventas, apoyando la planeación de nuevos productos y servicios, vigilando el desempeño de los competidores
Alta dirección
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Este sistema captura datos de ventas y permite monitorear las transacciones, además de ofrecer información que ayude a los gerentes a analizar las tendencias de ventas y la efectividad de las campañas de marketing.
EJEMPLO DE UN SI DE VENTAS
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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL …
SISTEMA DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓNSistema Descripción Grupos a los que
sirveControl de máquinas
Estatus de las tareas de producción: control de acciones de las máquinas y el equipo
Gerencia de operaciones
Planeación de la producción
Analiza y vigila costos y recursos de manufactura y producción: cuánto y cuántos productos elaborar
Gerencia intermedia
Ubicación de las instalaciones
Metas de manufactura a largo plazo: cómo instalar nuevas plantas e inversión en tecnología de manufactura
Alta dirección
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Este sistema proporciona información sobre la cantidad de artículos disponibles en inventario para apoyar las actividades de manufactura y producción
EJEMPLO DE UN SI DE INVENTARIO
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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL …
o Mantener y administrar los registros financieros de la empresa: ingresos, desembolsos, depreciación, nómina.
o Seguimiento a los activos financieros y los flujos de fondos de una empresa
o Controlan el inventario actual de los activos financieros
SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
Sistema Descripción Grupos a los que sirve
Cuentas por cobrar Seguimiento al dinero que se le adeuda a la empresa
Gerencia de operaciones
Elaboración de presupuestos
Prepara presupuestos de corto plazo
Gerencia intermedia
Planeación de utilidades
Planifica utilidades a largo plazo
Alta dirección
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Este sistema da seguimiento y almacena datos importantes sobre los clientes, como su historial de pagos, capacidad crediticia e historial de facturación
EJEMPLO DE UN SI DE CUENTAS POR COBRAR
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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL …
SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS
Sistema Descripción Grupos a los que sirve
Capacitación y desarrollo
Seguimiento al reclutamiento y colocación de los empleados
Gerencia de operaciones
Análisis de remuneraciones
Supervisa y analiza el reclutamiento, colocación y remuneración de los empleados
Gerencia intermedia
Planeación de recursos humanos
Identifica requerimientos de recursos humanos (habilidades, nivel educativo, tipos de puestos, número de puestos y costos)
Alta dirección
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El sistema mantiene datos de los empleados de la empresa para apoyar la función de recursos humanos
EJEMPLO DE UN SI DE REGISTRO DE EMPLEADOS
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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS
• Sistemas de procesamiento de transacciones: apoyo a los empleados a nivel de operacioneso Da seguimiento y mantiene registros de
transacciones de rutina diariao Permite a los gerentes supervisar el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo
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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS …
• Sistemas de información gerencias y sistemas de apoyo a la toma de decisiones: apoyo a los gerenteso Proporciona informes sobre el desempeño actual
de la empresa, basados en datos de TPSo Tienen poca habilidad analítica
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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS …
• Sistemas de apoyo a la toma de decisioneso Da servicio a la gerencia intermediao Requieren información de fuentes externa como
TPS y MISo Orientado a modelos analíticoso Orientado a modelos informativos
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EJEMPLO DE UN SI DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES PARA ESTIMACIÓN DE VIAJES
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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS …
• Sistemas de apoyo a ejecutivoso Ayuda a la alta direccióno Auxilian en la decisiones no rutinarias que
requieren juicio, evaluación y comprensióno Incorporan datos sobre eventos externo así como
extraen información resumida de los MIS y DSS internos
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EJEMPLO DE UN SI DE APOYO A EJECUTIVOS
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
• Aplicaciones empresarialeso Recopilan datos de diferentes funciones de la
empresa, almacenando los datos en una sola base de datos central
o Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados redundantes
o Permite la coordinación de actividades diarias, respuesta eficiente de los clientes y mejoran la administración de la toma de decisiones
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Los sistemas empresariales integran los procesos de negocios clave de toda una empresa en un solo sistema de software que permita un flujo transparente de la información a través de la organización.Estos sistemas se enfocan principalmente en procesos internos, aunque podrían abarcar transacciones con clientes y proveedores
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES
• Sistemas empresarialeso Recopilan datos de diferentes funciones de la
empresa, almacenando los datos en una sola base de datos central
o Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados redundantes
o Permite la coordinación de actividades diarias, respuesta eficiente de los clientes y mejoran la administración de la toma de decisiones
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES
• Sistemas de administración de la cadena de suministroo Ayudan a las empresa a manejar las relaciones con
sus proveedoreso Comparten información sobre pedidos, producción,
niveles de inventario y entrega de productos y servicios
o El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen al punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo más bajo
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Pedidos, notificaciones de embarque, planes de embarque optimizados y otra información de la cadena se suministro fluye entre el sistema de administración del almacén (WMS), el sistema de administración de transportes (TMS) y los sistemas corporativos de procesamiento de Haworth
![Page 32: Introducción a los sistemas de información 1](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590d99d1a28ab32768b466d/html5/thumbnails/32.jpg)
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES
• Sistemas de administración de las relaciones con el clienteo Aportan información para coordinar todos los
procesos de negocios relacionados con los clientes en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la satisfacción y la retención del cliente
o Integran los procesos de la empresa relacionados con los clientes y consolidar la información de el cliente proveniente de diversos canales de comunicación
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES
• Sistemas de administración del conocimientoo Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar,
distribuir, aplicar e integrar el conocimientoo Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las
fuentes externaso Incluyen sistemas empresariales para administrar
documentos, gráficos y otros objetos de conocimiento digitales, además de un directorio de empleados con experiencia
![Page 34: Introducción a los sistemas de información 1](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590d99d1a28ab32768b466d/html5/thumbnails/34.jpg)
ACTIVIDADES DE LOS SIEntrada: incluye el registro y edición de datos por el usuario final. Una vez introducidos se pueden transferir a un medio de almacenamiento hasta su procesamiento
Procesamiento de los datos en información: actividades como cálculo, comparación, ordenamiento, clasificación y resumen. Estas actividades organizan, analizan y manipulan los datos, hasta convertirlos en información para los usuarios finales. La calidad de los datos almacenados puede mantenerse mediante un proceso continuo de actividades de correción y actualizaciónSalida de los productos de información: incluyen reportes, mensajes, formularios e imágenes, las que pueden ser proporcionadas por pantallas, audio, productos de papel y multimedia.
Almacenamiento de recursos de datos: actividad en la cual los datos y la información se retienen de forma organizada para su uso posterior
Control del desempeño del sistema: monitoreo y evaluación para determinar si el sistema satisface los estándares de desempeño establecidos.
![Page 35: Introducción a los sistemas de información 1](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590d99d1a28ab32768b466d/html5/thumbnails/35.jpg)
CASOS
Caso: WESCO DistributionCaso: KIA Motors1. Establecer los sistemas utilizados en el caso y
sus tipos. Fundamentar su respuesta2. Identificar los elementos para los sistemas de
información encontrados en el caso. 3. Analizar e indicar las ventajas competitivas
para el negocio