Introducción a las Ingenierías de la Información Plataformas Tecnológicas 1.

Introducción a las Ingenierías de la Información

Plataformas Tecnológicas

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Plataformas Definición

Sistemas que permiten recolectar, procesar, analizar y distribuir información para un propósito especifico.

Proveer la información correcta, a la gente indicada, en el momento requerido, y en el formato y detalle adecuado.

Objetivos generales de lasPlataformas

Reducción de Costos

MejorInformación

VentajaCompetitiva

InfraestructuraBasica TI

Capacidades de las plataformas

§ Permiten realizar muchas operaciones rápido.§ Colaboración fluida entre usuarios y/o

departamentos.§ Almacenar gran cantidad de información

fácilmente accesible.§ Automatizar tareas§ Interpretar información.

Tipos de Plataformas

TPS ERP

En Sitio SaaS

MultiTenant Dedicadas

Internas InterEmpresas

Principales Plataformas Tecnológicas

• CRM (Customer Relationship Management)

• ERP (Enterprise Resource Planning)

• SCM (Supply Chain Management)

• Data Mining

• BI (Business Intelligence)

• PLM (Product Lifecycle Management)

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Posición lógica de las plataformas

Casa central

Fabrica A

Fabrica B

Delegación 1

Delegación 2

OperadoresLogística

Distribuidores

Front OfficeBack Office

ERPCRM

Gestión PdV

Colaboración

Soporte

Business Intelligence

Uso de Sistemas de informaciónpor unidad funcional

Plataformas TecnológicasCRM

• CRM (Customer Relationship Management) (Gestión de la Relación con los Clientes)

• Iniciativa Tecnológica orientada a personas y

procesos, enfocada a la mejora de la atención

de los clientes con el objetivo de impulsar las

ventas en la nueva era.

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Administración de Relaciones con el Cliente Ventas§ Telefonicas§ Web§ En el campo§ Retail

Marketing§ Datos para

campaña§ Contenidos§ Analisis de datos

Customer service§ Datos Call center § Datos de autogestion web§ Datos de campo

§ Vista unificada de clientes

§ Mensaje consistente al cliente

§ Customer care end to end

§ Relaciones con el cilente de largo

plazo

§ Identificar mejores clientes

Plataformas Tecnológicas CRM


• Atributos que valoran los clientes

• Solución en 1º contacto.

• Tiempos de espera reducidos.

• No ser transferido de una persona a otra.

• Empatía y buen trato

• Adaptación a sus necesidades

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• Satisfaciendo las necesidades de los clientes:

• Repetirán la compra.

• Estarán dispuestos a comprar otros productos de nuestra

empresa.

• Recomendarán nuestros productos a otras personas.

• Lograremos la fidelización de los clientes a la marca.

• Aumentará el Customer Lifetime Value (CLV)

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• Usos y Beneficios al usar CRMs

• Diferenciación de la competencia.

• Atención personalizada.

• Mejorar continua.

• Información necesaria en lugar y momento oportuno.

• Permite segmentación adecuada de la cartera de clientes.

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Ciclo de Vida de las relaciones con el cliente

• Base de datos unificada, accesible desde diferentes medios

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Gartner CRM magic Quadrant

Plataformas TecnológicasERP

• ERP (Enterprise Resource Planning) (Planificación de Recursos Empresariales)

• Sistemas de gestión de información que

automatizan muchas de las prácticas de negocio

asociadas con los aspectos operativos o

productivos de una empresa.

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Capacidades:§ Integran o incluyen programas de áreas funcionales.§ Gestión centralizada§ Comunicación simple y agil entre departamentos.§ Crea valor de dos maneras:

1. Conecta y gestiona los flujos de información 2. Automatiza procesos complejos de transacciones

(reducción de costos).

Plataformas Tecnológicas ERP

ERP

FIFinancial

Accounting

COControlling

AMFixed Assets

Mgmt.

PSProjectSystem

WFWorkflow

ISIndustry

Solutions

MMMaterials

Mgmt.

HRHuman

Resources

SDSales &

Distribution

PPProductionPlanning

QMQuaity

ManagementPM

Plant Maintenance

Un ERP se encuentra organizado en módulos

Estos módulos agrupan funciones de un área o grupo de conocimiento

Finance & Accounting

Industry

Sales & Marketing

Manufacturing & Human Resourses



• Características de los sistemas ERP:

• Integrales: todos los departamentos de una empresa se

relacionan entre sí.

• Modulares: permiten la adaptación a cada departamento de la

empresa en función de la información que se comparte y que se

genera a partir de sus procesos .

• Adaptables: están creados para adaptarse a las necesidades de

cada empresa .

• Base de datos centralizada: Todos los módulos interactúan

entre sí consolidando todas las operaciones. 20

• Áreas de aplicación de los sistemas ERP:

• Producción

• Almacenamiento

• Logística

• Contabilidad

• Recursos Humanos

• Marketing

• Mantenimiento

• …21


• Desventajas y Limitaciones de ERP:

• Altos Costos de Implementación y Prueba.

• Rotación de Personal e Inversión en Capacitación.

• Respuesta del Soporte Técnico Inadecuada.

• Sistemas por lo general rígidos.

• Problemas de Cuello de botella.

• Costos de cambios/modificaciones elevados.

• Resistencia a compartir información entre Deptos.22


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ERP Gartner Magic Quadrant

Plataformas TecnológicasSCM

• SCM (Supply Chain Management) (Gestión de la Cadena de Suministros)

• Proceso de planificación, puesta en ejecución

y control de las operaciones de la red de

suministro con el propósito de satisfacer las

necesidades del cliente con tanta eficacia

como sea posible24

Plataformas Tecnológicas SCM

Administración de la cadena de suministros

Proveedor Producción DistribuciónRetailoutlet

Cliente

Inventarios, cronogramas de entrega, terminos de pago

Ordenes, reemplazos, reparaciones, pagos

Proveedores


• Beneficios de SCM:

• Toma de decisiones simplificada.

• Mayor control sobre la mercadería.

• Planificación más eficiente.

• Mayor control sobre las actividades de proveedores y

distribuidores de productos.

• Mejora el servicio al cliente

• Reduce costos26


Modelos Push Forecast – Fabricacion

Productos mas caros y de largo tiempo para su desarrollo.

Modelos PullRequerimento – Fabricacion

Productos simples y de rapida produccion

Plataformas TecnológicasSCM

SCM Gartner Magic Quadrant

Plataformas Tecnológicase-Commerce

Comercio colaborativo: Redes privadas para intercambio de información con los clientes y socios del negocio

Extranet or VPN

Engineers

Manufacturing

Sales & Marketing

Customers

Suppliers

§ Reemplazos

§ Cronogramas de

precios

§ Ordenes

§ Pedidos de modificaciones

de productos

§ Coordinacion Marketing

§ Diseñar Docs

§ Listado de

materiales

§ Pronostico

demandas

§ Status de ordenes

Plataformas Tecnológicas DM

• DM (Data Mining) (Minería de Datos)

• Análisis automático y sistematizado de los

datos numéricos de la empresa, permitiendo

detectar patrones, segmentación, desviaciones

y prever tendencias.

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• Áreas de influencia de Data Mining

• Marketing

• Planificación

• Administración

• Beneficios

• Analisis de grandes Bases de Datos.

• Descubre información que no se esperaba obtener.

• Los modelos son confiables.

• Los modelos se construyen rápidamente.31


• Fases necesarias de un proceso de Data Mining

• Comprensión del negocio y del problema que se quiere

resolver.

• Determinación, obtención y limpieza de los datos

necesarios.

• Creación de modelos matemáticos.

• Validación, comunicación, etc. de los resultados

obtenidos.

• Integración de los resultados a los sistemas de decisión

de la empresa. 32


• Proceso Típico de Data Mining

• Selección del Conjunto de Datos.

• Analisis de las propiedades de los datos.

• Transformación de los datos de entrada.

• Selección y Aplicación de la Técnica de DM.

• Extracción del Conocimiento.

• Interpretación y evaluación de los datos.33


• Técnicas de Minería de Datos

• Redes neuronales.

• Regresión lineal.

• Árboles de decisión.

• Modelos estadísticos.

• Agrupamiento o Clustering. 34


• Ejemplos de Aplicación de Minería de Datos• Negocios.

• Hábitos de Compra en Supermercados.

• Patrones de Fuga.

• Fraudes.

• Recursos Humanos.

• Comportamiento en Internet.

• Terrorismo.

• Juegos.

• Ciencia e Ingeniería.

• … 35

Plataformas TecnológicasBI

• BI (Business Intelligence )(Inteligencia de Negocios o Inteligencia Empresarial )

• Conjunto de estrategias y herramientas

enfocadas a la administración y creación de

conocimiento, mediante el análisis de datos

existentes en una organización o empresa.

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Plataformas Tecnológicas BI

• Principales Características de BI

• Accesibilidad a la información.

• Apoyo en la toma de decisiones.

• Orientación al usuario final.

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• Soluciones obtenidas a través de BI

• Reportes• Reportes predefinidos.• Reportes a la medida.• Consultas ("Query") / Cubos OLAP (On-Line Analytic Processing).• Alertas

• Análisis• Análisis estadístico.• Pronósticos ("Forecasting").• Modelado Predictivo o Minería de datos ("Data Mining").• Optimización.• Minería de Procesos

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• Áreas de aplicación de BI

• Marketing

• Departamento de compras

• Departamento de producción

• Departamento de atención al cliente39


• Beneficios al aplicar BI

• Agilidad en el proceso de toma de decisiones.

• Centralización de la información de gestión.

• Rapidez en la recolección de información.

• Transformación de los procesos reactivos en

activos.

• Seguimiento y administración de la ejecución de

estrategia.40

Plataformas TecnológicasPLM

• PLM (Product Lifecycle Management) (Gestión del Ciclo de Vida del Producto)

• Solución informática que permite gestionar de

manera integral toda la información relacionada

con el producto, desde la primer idea pasando

por su lanzamiento, servicio hasta su

eliminación.41

Plataformas Tecnológicas PLM

• Soluciones Integradas en PLM

• CAD (Computer Aided Design)

• CAE (Computer Aided Engineering)

• DMF (Digital Manufacturing)

• PDM (Product Data Management)42


• Beneficios al aplicar PLM

• Mejor seguimiento de pendientes, acciones y responsables.

• Standarización de los hitos del desarrollo de un producto.

• Compartir información y entregables entre sectores, con privilegios.

• Reducción del Time to Market .

• Productos de mayor calidad.

• Menores costos de prototipo.

• Ahorros por reutilización de datos.

• Provee un marco para la optimización de productos

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• Costos a tener en cuenta en PLM

• Valor del Software y Costos de Mantenimiento

• Hardware.

• Selección y formación de Personal.

• Optimización de procesos.

• Servicios de implementación.

• La migración de datos.44

Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)

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