Introdução à teoria geral da administração
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Fundamentos da Gestão
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Introdução à Teoria Geral da Administração
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As Três Habilidades do Administrador
(Idéias e conceitos abstratospara compreender a
complexidade da organizaçãoe ajustar comportamentos)
(Para trabalhar com pessoas, motivar, comunicar, Compreender e liderar)
(conhecimentos, métodos, Técnicas necessárias
para o desempenho de tarefas)
NívelInstitucional
NívelIntermediário
NívelOperacional
Execução das Operações Fazer e executar
Alta Direção
Gerência
Supervisão
Habilidades Conceituais
HabilidadesHumanas
Habilidades Técnicas
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As Competências duráveis do Administrador
Conhecimento
Saber
Perspectiva
Saber Fazer
Julgamento
Saber Decidir
Atitude
Saber Fazer Acontecer
SABER
* Know-how* aprender e aprender.* Aprender continuamente.* Ampliar, Transmitir e compartilhar conhecimento.
SABER FAZER
* Aplicar o conhecimento.* Visão global.* Resolver problemas.* Saber fazer bem.* Trabalhar com os outros.* Proporcionar soluções.
SABER ANALISAR
* Avaliar a situação* Obter dados e informação.* Ter espírito de equipe.* Julgar os fatos.* Ponderar com equilíbrio. * Definir prioridades.
SABER FAZER ACONTECER
* Atitude empreendedora.* Criatividade e inovação.* Agente de mudança.* Iniciativa e riscos.* Foco em resultados.* Autorealização.
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Atividades do Administrador
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Os 10 Papéis do Administrador (Segundo Mintzberg)
PapéisInterpessoais
PapéisInformacionais
PapéisDecisórios
Como o administrador
interage:
* Representação
* Liderança
* Ligação (Iniciativa e criatividade)
Como oadministradorintercambia e
processa a informação:
* Monitoração
* Disseminação
* Porta voz (Comunicação)
Como oAdministrador
utiliza ainformação nas
suas decisões:
* Empreendedor (visão estratégica)
* Solução de conflitos (trabalho em equipe)
* Alocação de recursos(tomada de decisão)
* Negociação
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Conteúdo e Objeto de estudo da Administração
* Processocomplexo e contínuo que
envolvea definição de metas e
objetivospara as organizações.
* Envolve a articulação e
aplicação de vários recursos e
competências organizacionais.
* Envolve dirigir e liderar pessoas para um único objetivo.
Planejar, organizar, dirigir e controlar.
* Exige várias ações
orientadas para o alcance dos
objetivos e dos resultados.
* O administrador precisa conhecer a sua
“praia”.
ORGANIZAÇÃO
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Conceito de Administração
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As Teorias da Administração
ÊNFASE TEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUES
Tarefas Administração Científica Racionalização do trabalho no nível operacional.
Estrutura
Teoria ClássicaTeoria Neoclássica
Organização formal. Princípios gerais da Administração.Funções do administrador.
Teoria da Burocracia Organização formal burocrática.Racionalidade organizacional.
Teoria Estruturalista Múltipla abordagem:Organização formal e informal. Análise intra-organizacional e interorganizacional.
Pessoas
Teoria das Relações Humanas Organização informal.Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo.
Teoria do Compartmental Estilos de Administração. Teoria das Decisões.Integração dos objetivos organizacionais e individuais
Teoria do Desenvolvimento OrganizacionalMudança organizacional planejada.Abordagem de sistema aberto.
Ambiente
Teoria Estruturalista Análise intra-organizacional e análise ambiental.Abordagem de sistema aberto.
Teoria da Contingência Análise ambiental. Abordagem de sistema aberto.
Tecnologia Teoria da Contingência Análise ambiental. Abordagem de sistema aberto.
Competitividade
Novas Abordagens na Administração Caos e complexidade.Aprendizagem organizacional. Capital Intelectual
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As Variáveis da Teoria Geral da Administração
Organização
Competitividade
Tarefas
Estrutura Ambiente
Tecnologia Pessoas
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As Megatendências (Transformações Sociais)
De Para Alteração
Sociedade Industrial Sociedade da Informação Inovação e mudança
Tecnologia simples Tecnologia sofisticada Maior eficiência
Economia nacional Economia mundial Globalização e competitividade
Curto prazo Longo Prazo Visão do negócio e do futuro
Democracia representativa Democracia participativa Pluralismo e participação
Hierarquia Comunicação lateral Democratização e empowerment
Opção dual ou binária Opção múltipla Visão sistêmica e contingencial
Centralização Descentralização Incerteza e imprevisibilidade
Ajuda Institucional Auto ajuda Autonomia e serviços diferenciados
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Perspectivas Futuras da Administração
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Cronologia dos Principais Eventos dos Primórdios da Administração
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Cronologia dos Principais Eventos dos Primórdios da Administração
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Influências dos Filósofos
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Influências da Organização da Igreja Católica
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Influências da Organização Militar
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Influências da Revolução Industrial
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Abordagem Clássica da Administração
* Teoria Clássica da Administração- Ênfase nas Estruturas
* Administração Científica- Ênfase nas Tarefas
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Administração Científica
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A Obra de Taylor
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Primeiro Período de Taylor
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Segundo Período de Taylor
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A Organização Racional do Trabalho
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1. Análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos
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2. Estudo da Fadiga Humana
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Princípios de economia de movimentos(segundo Gilbreth)
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3. Divisão do trabalho e Especialização do trabalhador
Um operário desempenha a tarefa total
Vários operários desempenham em paralelo
partes da tarefa
Vários operários desempenham em série partes da tarefa total
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4. Desenho de Cargos e Tarefas
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5. Incentivos Salariais e Prêmios de Produção
Prêmio de produção
100% 110%Peças produzidas e nível de eficiência
Remuneração
Plano de Incentivo Salarial
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6. Conceito de Homo Economicus
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7. Condições de Trabalho
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8. Padronização
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Princípios de Administração Científica
(segundo Taylor)
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As contribuições de Henry Ford para a Administração Científica
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Princípios Básicos de Ford
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Apreciação Crítica da Administração Científica
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Abordagem Clássica da Administração
* Teoria Clássica da Administração- Ênfase nas Estruturas
* Administração Científica- Ênfase nas Tarefas
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Teoria Clássica da Administração
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As Funções Básicas da Empresa(segundo Fayol)
PlanejarOrganizarComandarCoordenarControlar
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As Funções Básicas da Empresa(segundo Fayol)
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Conceito de Administração
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Funções Administrativas (Funções do administrador)
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Princípios Gerais de Administração para Fayol
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Princípios Gerais de Administração para Fayol
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Teoria da Administração
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Elementos da Administração
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Princípios de Administração para Urwick
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Apreciação Crítica da Teoria Clássica da Administração
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Confronto das Teorias de Taylor e Fayol
Aspectos Principais Administração Científica Teoria Clássica
Representantes: Taylor Fayol
Ênfase: Tarefas dos operários (levam a eficiência da organização)
Estrutura (disposição dos órgãos levam a eficiência da organização)
Abordagem da organização: Organização formal. Organização formal.
Análise da organização: Analisada de baixo para cima (do operacional para a direção) das partes para o todo.
Analisada de cima para baixo (da direção para a execução) do todo para as partes.
Características básicas da administração:
Engenharia humana / Engenharia de produção.
Engenharia humana / Engenharia de produção.
Concepção do homem: Homo economicus. Homo economicus.
Comportamento organizacional dos indivíduos:
Ser social que reage como indivíduo isolado.
Ser social que reage como indivíduo isolado.
Sistemas de incentivos: Incentivos materiais e salariais. Incentivos materiais e salariais.
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Abordagem Humanística da Administração
* Teoria das Relações Humanas* Decorrências da Teoria das Relações Humanas
Ênfase nas Pessoas
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Origens da Teoria das Relações Humanas
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A Experiência de Hawthorne
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Fases da experiência de Hawthorne
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A Experiência de Hawthorne
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A Experiência de Hawthorne
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A Experiência de Hawthorne
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Conclusões da experiência de Hawthorne
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A Civilização Industrializada x Homem
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Mayo defende os seguintes pontos:
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Funções básicas da Organização Industrial
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Abordagem Humanística da Administração
* Teoria das Relações Humanas* Decorrências da Teoria das Relações
Humanas (Motivação, Liderança, Comunicação, Organização informal).
Ênfase nas Pessoas
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Decorrências da Teoria das Relações Humanas
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Motivação
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Motivação
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Ciclo Motivacional resultando em Frustração
Barreira Necessidade
Equilíbrio
Estímuloou incentivo
Comportamento ou ação
Tensão
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Moral elevado
Moral baixo
FanatismoEuforiaAtitudes positivasSatisfaçãoOtimismoCooperaçãoCoesãoColaboraçãoAceitação dos objetivosBoa vontadeIdentificaçãoAtitudes negativasInsatisfaçãoPessimismoOposiçãoNegaçãoRejeição dos objetivosResistênciaDisforiaAgressão
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As Teorias sobre Liderança
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Teorias de Traços de Personalidade
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Teorias sobre Estilos de Liderança
Autocrática Democrática Liberal
* O líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo.
* As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder.
* Há liberdade total para as decisões grupais ou individuais, e mínima participação do líder.
* O líder determina as providencias para a execução das tarefas, cada uma por vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo.
* O grupo esboça as providencias para atingir o alvo e pede aconselhamento do líder, que sugere alternativas para o grupo escolher. As tarefas ganham novas perspectivas com os debates.
* A participação do líder é limitada, apresentando apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que as pedissem.
* O líder determina a tarefa que cada um deve executar e o seu companheiro de trabalho.
* A divisão das tarefas fica a critério do grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho.
* A divisão das tarefas e escolha dos colegas fica totalmente a cargo do grupo. Absoluta falta de participação do líder.
* O líder é dominador e é “pessoal” nos elogios e nas criticas ao trabalho de cada membro.
* O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito. O líder é “objetivo” e limita-se aos “fatos” nas críticas e nos elogios.
* O líder não avalia o grupo nem controla os acontecimentos. Apenas comenta as atividades quando perguntado.
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As diferentes ênfases decorrentes dos três Estilos de Liderança
Líder autocrático
(chefão)
Manda, impõe, exige, coage
Líder liberal
(Mero colega)
Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar
Líder democrático
(Impulsionador)
Orienta, estimula, ensina, ajuda
Subordinado
Obedece, aceita cegamente, desconhece
Subordinado
Faz o que quer, e quando quer
Subordinado
Colabora, participa, sugere, decide, ajuda,
coopera
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Apreciação Crítica a Teoria das Relações Humanas
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Abordagem Estruturalista da Administração
* Teoria Estruturalista da Administração- Ênfase nas Estruturas, nas pessoas e no ambiente
* Teoria da Burocracia (Modelo Burocrático de Organização)
- Ênfase nas Estruturas
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Origens da Teoria da Burocracia
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Conceito de Burocracia
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Tipos de Sociedade x Tipos de Autoridade
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Características da Burocracia (Segundo Weber)
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Características da Burocracia (Segundo Weber)
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Vantagens da Burocracia
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Vantagens da Burocracia
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O Modelo Burocrático de Weber
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Disfunções da Burocracia
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Dimensões da Burocracia
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Os Graus de Burocratização
Escassez de Burocratização
Excesso deBurocratização
Falta de especializaçãoBagunça, confusão
Superespecializaçãoresponsabilidade
Falta de Autoridade Autoridade,
autocracia e imposição
Liberdadeexcessiva
Ordem e disciplina
Ausência de documentos Informalidade
Excesso de papelório
Formalismo
Ênfase nas pessoas Ênfase nos cargos
Apadrinhamento Excesso de exigências
Divisão do trabalho
Hierarquia
Regras e regulamentos
Formalização das comunicações
Impessoalidade
Seleção e promoção do pessoal
Desordem Eficiência
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Apreciação Crítica da Burocracia
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Comparação entre as Teorias
Aspectos Principais
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Teoria da Burocracia
Representantes: Taylor e Fayol Mayo Weber
Ênfase: Tarefas e Estrutura (divisão das partes)
Pessoas Estrutura (comunicação entre as partes)
Abordagem da organização:
Organização formal Organização informal Organização formal
Conceito de organização:
Estrutura formal como um conjunto de órgãos, cargos e funções
Sistemas social como conjunto de papéis (comportamentos)
Estrutura social como um conjunto de funções oficializadas
Características básicas da administração:
Engenharia humana / Engenharia de produção
Ciências social aplicada / Psicologia social
Sociologia da burocracia
Concepção do homem: Homo economicus Homem social Homem organizacional (limitado)
Comportamento organizacional dos indivíduos:
Ser social que reage como indivíduo isolado
Ser social que reage como membro de um grupo social
Ser social que rege como ocupante de um cargo
Sistemas de incentivos:
Incentivos materiais e salariais
Incentivos sociais e simbólicos
Incentivos materiais e salariais
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Abordagem Neoclássica da Administração
* Teoria Neoclássica – Ênfase na Estrutura
* Decorrências da Teoria Neoclássica: Tipos de Organização
* Decorrências da Teoria Neoclássica: Departamentalização
* Administração por Objetivos
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Teoria Neoclássica da Administração (Características)
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Diferenças entre eficiência e eficácia
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Divisão do Trabalho
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Hierarquia
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Os Níveis de Hierarquia
Operação
ADMINISTRAÇÃO
Nível Institucional
NívelIntermediário
NívelOperacional
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Amplitude Administrativa (ou amplitude de comando ou amplitude de
controle)
Organização “Alongada” Organização “Achatada”
Número de subordinados que um administrador pode supervisionar.
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Centralização x Descentralização
Organização Centralizada
Organização Descentralizada
Grau de autoridade para decidir
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Centralização
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Descentralização
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Evolução do Processo Administrativo (segundo Clássicos e
Neoclássicos)FAYOL
(Clássico)URWICK(Clássico)
GULICK(Clássico)
KOONTZ E O’DONNELL(Neoclássico)
NEWMAN(Neoclássico)
DALE(Neoclássico)
Prever
InvestigaçãoPrevisão
Planejamento
Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento
Organizar Organização Organização Organização Organização Organização
Comandar
Coordenar
ComandoCoordenação
Administração
de pessoalDireçãoCoordenação
Designação de pessoal
DireçãoLiderança Direção
Controlar ControleInformaçãoOrçamento Controle Controle Controle
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Funções do administrador (Ciclo
administrativo)Planejamento
Direção
OrganizaçãoControle Ciclo Administrativo
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As Correções e os Ajustamentos (no ciclo
administrativo)Planejamento
Direção
OrganizaçãoControle
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Interação das Funções Administrativas
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O Processo Administrativo
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As quatro Funções Administrativas
Planejamento
Formular objetivos e os meios para alcançá-los
Controle
Monitorar as atividades ecorrigir os desvios
Direção
Designar pessoas,dirigir seus esforços,motivá-las, liderá-las e comunicar
Organização
Modelar o trabalho, alocar recursos ecoordenar atividades
Recursos
• Humanos• Financeiros• Materiais• Tecnológicos• Informação
Resultados
• Desempenho• Objetivos• Produtos• Serviços• Eficiência• Eficácia
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As premissas do Planejamento
Presente Futuro
Ondeestamos agora?
Situação atual
Planejamento
Planos
Ondepretendemos chegar?
Objetivos pretendidos
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Estabelecimento de objetivos
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A Função de Planejar dentro do processo administrativo
PLANEJAR
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Os Três Níveis de Planejamento
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Os quatro Tipos de Planos
TIPOS
DE
PLANOS
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A Função de Dirigir dentro do processo administrativo
ORGANIZAR
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Os Três Níveis de Organização
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A Função de Dirigir dentro do processo administrativo
DIRIGIR
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Os Três Níveis de Direção
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A Função de Controlar dentro do processo administrativo
CONTROLAR
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As quatro Fases do Controle
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Os Tipos de Padrões de Controle
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O controle como forma de assegurar o alcance dos
objetivos
Ajustar o desempenho
Ajustar os padrões
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A Abrangência do Controle
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Abordagem Neoclássica da Administração
* Teoria Neoclássica – Ênfase na Estrutura
* Decorrências da Teoria Neoclássica: Tipos de Organização
* Decorrências da Teoria Neoclássica: Departamentalização
* Administração por Objetivos
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Racionalismo da Organização Formal
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Características da Organização Linear
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Funções básicas na Organização Linear de uma pequena empresa
1
2
Níveis Hierárquicos
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Organização Linear
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Características da Organização Funcional
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Organização Funcional
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Organização Funcional
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Organização Linha-Staff
Diretorgeral
Departamento de produção
Departamento de RH
Departamento definanças
Divisão metalúrgica
Divisão de estamparia
Divisão de montagem
= Órgão de linha
= Órgão de staff
= Autoridade de linha
= Autoridade de staff
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Características da Linha e do Staff
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Quatro Principais Funções do Staff
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Organização Linha-Staff
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Diferenças entre estruturas linear, funcional e linha-staff
Estrutura Linear Estrutura Funcional Estrutura Linha-Staff
DIRETOR
DIRETOR
DIRETOR
Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente
Execução Execução Execução Execução ExecuçãoAssessoria
Staff
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Abordagem Neoclássica da Administração
* Teoria Neoclássica – Ênfase na Estrutura
* Decorrências da Teoria Neoclássica: Tipos de Organização
* Decorrências da Teoria Neoclássica: Departamentalização
* Administração por Objetivos
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Conceito de Departamentalização
Especialização Vertical
* Aumentar a qualidade da supervisão,com o aumento dos Níveis Hierárquicos.
Especialização Vertical
* Aumentar a eficiência e a melhor qualidade do trabalho em si, com o
crescimento horizontal do organograma (Departamentalização).
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Tipos de Departamentalização
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Departamentalização por Funções
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Diferentes denominações dos mesmos Departamentos
Indústria
Empresa atacadista
Estrada de ferro
Hospital
Clube
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Departamentalização por Funções
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Departamentalização por Produtos
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Departamentalização por produtos nos níveis de divisão e de departamento
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Departamentalização por Serviços
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Departamentalização descentralizada por linha de produtos
Fábricas Filiais Grupo de analistas
Grupo de compradores
Laboratórios
Departamentos Departamentos
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Departamentalização por Produtos e Serviços
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Departamentalização Geográfica
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Departamentalização Geográfica
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Departamentalização por Clientela
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Departamentalização por Clientela
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Departamentalização por Processo
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Departamentalização por Processos
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Departamentalização por Projetos
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Departamentalização por Projetos
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Escolhas de Alternativas de Departamentalização
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Exemplo de Departamentalização Combinada
Departamentalização Funcional
Departamentalização por Produtos
Departamentalização por Processos
Departamentalização Funcional
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Apreciação Crítica da Departamentalização
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Consultor Adm. Fabiano Duarte
• CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
• CHIAVENATO, Idalberto. Administração dos novos tempos. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
• MAXIMINIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6ª ed. São Paulo: Atlas, 2010.
• SILVA, Reinaldo O. da . Teorias da administração. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
Referências