1

Quality management systemsParticular requirements for the applicationof ISO 9001:2000 for automotive productionand relevant service part organizations

ข้�อกำ��หนดข้องม�ตรฐ�นระบบกำ�รจั�ดกำ�รคุ�ณภ�พสำ��หร�บอ�ตสำ�หกำรรมรถยนต� และชิ้ !นสำ"วนย�นยนต�

tanprasert@gmail.com

2

ISO / TS 16949 : 2002 ISO / TS 16949 : 2002 Quality System Requirements.Quality System Requirements.

ISO 9001

ISO/TS 16949

INTRODUCTION

3

ISO 9001 & ISO/TS 16949

ISO 9001 คุ$อ :- ม�ตรฐ�นระบบบร ห�รคุ�ณภ�พ ซึ่&'งม(ข้�อกำ��หนดที่('สำ�ม�รถประย�กำต�

ใชิ้�ได�ที่�กำองคุ�กำร ซึ่&'งม�"งเน�นให�องคุ�กำรม(กำ�รร�กำษ� และปร�บปร�งระบบคุ�ณภ�พอย"�งต"อเน$'อง โดยผ่"�นกำ�รใชิ้�ระบบเอกำสำ�ร และกำ�รบร ห�รง�น

ISO/TS 16949 คุ$อ : - ม�ตรฐ�นระบบบร ห�รคุ�ณภ�พ ซึ่&'งม(ข้�อกำ��หนด ISO 9001:

2000 เป1นพ$!นฐ�น และเพ 'มข้�อกำ��หนดเฉพ�ะ สำ��หร�บกำ�รผ่ล ตชิ้ !นสำ"วนย�นยนต� ที่('ม�"งเน�นให�องคุ�กำรม(กำ�รร�กำษ� และปร�บปร�งคุ�ณภ�พ

อย"�งต"อเน$'อง ผ่"�นกำ�รใชิ้�ระบบเอกำสำ�ร และกำ�รบร ห�รง�น

4

ISO/TS 16949 :2002

ISO / TS 16949 จั�ดที่��โดยคุณะกำรรมกำ�ร เที่คุน คุ TC176 Automotive Task Force

ด�วยคุว�มร"วมม$อกำ�นระหว"�ง

International Automotive Task Force (IATF) และ

Japan Automobile Manufacturing Association inc. (JAMA)

5

ISO/TS 16949 KEY INFLUENCES.

AVSQ/ITAL

CCFA, FIEV/FRA

VDA 6.1/GER

IAOB/USA(QS-9000)

FIATIVECO

PEUGEOTCITROENRENAULT

OPELAUDIBMWBENZVW

CHRYSLERFORDGM

(Big 3)

ISO/TC 176 (ISO-9001)

6

IATF ประกำอบไป ด�วย กำล�"มผ่3�ผ่ล ต รถยนต� ชิ้�!นน�� จั�กำ หล�ยประเที่ศ ที่�'ว โลกำที่�!งในสำหร�ฐฯ และย�โรป ด�งน(! .

• Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche (ANFIA) : Italy.

• International Automotive Oversight Bureau (IAOB) : USA.

• Fédération des Industries des Équipements pour Véhicules (FIEV) : France.

• Comité des Constructeurs Français d'Automobiles (CCFA) : France.

• Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd. (SMMT Ltd.) : UK.

• Verband der Automobilindustrie Qualitätsmanagement Center (VDA-QMC) : Germany.

International Automotive Task Force (IATF)

7

กำ�รให�กำ�รยอมร�บม�ตรฐ�น ISO/TS 16949

• ผ่3�ผ่ล ตรถยนต�น�น�ชิ้�ต ให�กำ�รยอมร�บ ผ่3�ผ่ล ตรถยนต�น�น�ชิ้�ต ให�กำ�รยอมร�บ ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 ม�แที่นที่('ม�แที่นที่(' ม�ตรฐ�นคุ�ณภ�พข้องย�นยนต�ข้องแต"ละประเที่ศ ด�งต"อไปน(! ม�ตรฐ�นคุ�ณภ�พข้องย�นยนต�ข้องแต"ละประเที่ศ ด�งต"อไปน(! :-:-

QS-9000 (American),QS-9000 (American), VDA 6.1 (German),VDA 6.1 (German), AVSQ (Italian) andAVSQ (Italian) and EAQF (French)EAQF (French) Big 3 (Ford, GM including Opel Vauxhall, Daimler

Chrysler) BMW Fiat PSA Peugeot-Citroen Renault SA Renault SA Volkswagen

8

• 1963 - MIL-Q 9858A (US Military)• 1965 - GM General Quality Standard (GQS)• 1979 - ANSI/ASQC Z 1.15(USA - generic)• 1981 - Ford Q101 (global automotive)• 1983 - Chrysler Quality Assurance• 1987 - GM TFE (North American automotive)• 1987 - ISO 9000 Series (90 + countries)• 1994 - ISO 9000 Family Revision• 1994 - QS 9000 First edition• 1995 - QS 9000 Second edition• 1998 - QS 9000 Third edition (Will not revise

anymore)• 1999 - ISO/TS 16949 First Edition• 2000 Dec - ISO 9001 : 2000• 2002 Mar - ISO/TS 16949 : 2002

ที่('ม�ข้อง ISO/TS 16949

9

• ISO/TS16949 ISO/TS16949 เป1นม�ตรฐ�น เป1นม�ตรฐ�น ISO ISO ที่('เป1นข้�อกำ��หนดข้องที่('เป1นข้�อกำ��หนดข้อง ระบบบร ห�รคุ�ณภ�พเฉพ�ะ ข้องอ�ต ระบบบร ห�รคุ�ณภ�พเฉพ�ะ ข้องอ�ตสำ�หกำรรมสำ�หกำรรมย�นยนต�ระด�บย�นยนต�ระด�บ

โลกำที่('ที่�กำประเที่ศให�กำ�รยอมร�บโลกำที่('ที่�กำประเที่ศให�กำ�รยอมร�บ

• อย3"บนพ$!นฐ�นข้องม�ตรฐ�น อย3"บนพ$!นฐ�นข้องม�ตรฐ�น ISO 9001:2000ISO 9001:2000

• ISO/TS16949 ISO/TS16949 เป1นข้�อกำ��หนดระบบคุ�ณภ�พสำ��หร�บกำ�ร เป1นข้�อกำ��หนดระบบคุ�ณภ�พสำ��หร�บกำ�ร ออกำแบบ กำ�รพ�ฒน� และกำ�รผ่ล ตผ่ล ตภ�ณฑ์� ที่('เกำ('ยวข้�องกำ�บ ออกำแบบ กำ�รพ�ฒน� และกำ�รผ่ล ตผ่ล ตภ�ณฑ์� ที่('เกำ('ยวข้�องกำ�บ

อ�ตสำ�หกำรรมย�นยนต� และชิ้ !นสำ"วน อ�ตสำ�หกำรรมย�นยนต� และชิ้ !นสำ"วน

• ISO/TS16949 ISO/TS16949 เป1นม�ตรฐ�นระบบคุ�ณภ�พข้องเป1นม�ตรฐ�นระบบคุ�ณภ�พข้องอ�ตสำ�หกำรรมย�นยนต�ที่('ที่�นสำม�ยที่('สำ�ดในป8จัจั�บ�นอ�ตสำ�หกำรรมย�นยนต�ที่('ที่�นสำม�ยที่('สำ�ดในป8จัจั�บ�น

ม�ตรฐ�น ISO/TS 16949

10

• เพ$'อพ�ฒน�ระบบบร ห�รคุ�ณภ�พ ที่('ที่��ให�เกำ ดกำ�รปร�บปร�งอย"�งต"อเน$'อง, ป9องกำ�นข้�อบกำพร"อง, ลดคุว�มผ่�นแปร และ

กำ�รผ่ล ตข้องเสำ(ยใน ล3กำโซึ่"ข้องกำ�รสำ"งมอบ (Supply Chain)

• สำ�ม�รถน��ข้�อกำ��หนดข้อง TS และข้�อกำ��หนดข้องล3กำคุ�� เฉพ�ะร�ยม�ประย�กำต�ใชิ้�ร"วมกำ�น เป1นข้�อกำ��หนดพ$!นฐ�นข้อง

ระบบบร ห�รคุ�ณภ�พข้ององคุ�กำร

• เพ$'อหล(กำเล(ยงคุว�มซึ่�!�ซึ่�อนในกำ�รตรวจัประเม นเพ$'อให�กำ�ร ร�บรอง และห�แนวที่�งร"วมกำ�นข้องระบบบร ห�รคุ�ณภ�พใน

อ�ตสำ�หกำรรมย�นยนต�

จั�ดม�"งหม�ยข้อง ISO/TS 16949

11

• เป1นระบบหน&'งเด(ยวที่('สำ�ม�รถตอบสำนองคุว�มต�องกำ�รข้องล3กำคุ��แต"ละร�ยที่('แตกำต"�งได�

• ไม"จั��เป1นต�องถ3กำ Audits หล�ยๆคุร�!ง เพ$'อให�ได�ร�บกำ�รร�บรองในแต"ละประเที่ศข้องล3กำคุ��ที่('แตกำต"�งกำ�น

• ISO/TS 16949 เป1นม�ตรฐ�นที่('ม(ว�ตถ�ประสำงคุ� ให�ม(กำ�ร ปร�บปร�งคุ�ณภ�พข้องผ่ล ตภ�ณฑ์�และกำระบวนกำ�รผ่ล ต เพ$'อ

เพ 'มประสำ ที่ธิ ภ�พ ในกำระบวนกำ�รผ่ล ต

• ผ่3�ผ่ล ตชิ้ !นสำ"วนรถยนต�ใดๆสำ�ม�รถยกำระด�บเป1นผ่3�ผ่ล ตที่('ม( ศ�กำยภ�พระด�บโลกำได� โดยได�ร�บกำ�รร�บรองม�ตรฐ�น

ISO/TS 16949 จั�กำ Certification Body ที่(' IATF ให�กำ�รยอมร�บ

ข้�อด(ข้องม�ตรฐ�น ISO/TS 16949

12

หล�กำกำ�รข้องกำ�รบร ห�รง�นคุ�ณภ�พ ISO/TS 16949

Quality Management Principles (QMP)

1. ล3กำคุ��เป1นจั�ดศ3นย�กำล�ง ( Customer Focus )2 ม(คุว�มเป1นผ่3�น�� ( Leadership )3 บ�คุล�กำรม(สำ"วนร"วม ( Involvement of People )4 กำ�รบร ห�รเชิ้ งกำระบวนกำ�ร ( Process Approach )5 กำ�รบร ห�รที่('เป1นระบบ ( System Approach to

Management )6 กำ�รปร�บปร�งอย"�งต"อเน$'อง ( Continual Improvement )7 กำ�รต�ดสำ นใจับนพ$!นฐ�นคุว�มเป1นจัร ง ( Factual Approach

to Decision Making)8 ม(คุว�มสำ�มพ�นธิ�กำ�บผ่3�สำ"งมอบเพ$'อประโยชิ้น�ร"วมกำ�น

(Mutually Beneficial Supplier Relationships)

13

• เพ$'อที่��คุว�มคุ��นเคุยกำ�บม�ตรฐ�นสำ�กำล• จัะไม"ม(กำ�รแกำ�ไข้ม�ตรฐ�นต"�งๆเหล"�น(!ในอน�คุต (QS-

9000, VDA6.1, EAGF, or AVSQ)• เป1นคุว�มต�องกำ�รข้องผ่3�ที่('เกำ('ยวข้�องที่('ต�องกำ�รระบบ

ISO/TS:16949• ลดคุว�มซึ่�!�ซึ่�อนในกำ�รด��เน นกำ�รระบบต"�งๆ• ข้�อกำ��หนดที่�งด��นเที่คุน คุ ม(คุว�มสำอดคุล�องกำ�บหล�กำกำ�ร

ปร�บปร�งอย"�งต"อเน$'องในด��นคุ�ณภ�พ

เหต�ผ่ลในกำ�รน�� ISO/TS 16949:2002 ม�ใชิ้�

14 2000 2001 2002 2003 2004

2005

Implementation of certification to ISO/TS 2nd edition, relative to ISO 9001:2000 transition

ISO 9001 : 1994 ISO 9001 : 2000

ISO/TS 16949 : 1999 ISO/TS 16949 : 2002

Standards life time

Certification validity

to ISO 9001 : 1994

to ISO 9001 : 2000

to ISO/TS 16949 : 1999

to ISO/TS 16949 : 2002

3 years max (see IAF-TC176 communique)

IATF Communique - October 4th 2000

15

• ป8ญห�คุว�มสำ�ม�รถในกำ�รปฏิ บ�ต ต�มข้�อกำ��หนด (Problem suppliers are able to maintain registration)

• ย�งไม"ได�ม�"งเน�นแนวคุ ดเชิ้ งกำระบวนกำ�ร เพ$'อน��ม�ใชิ้�ในระบบคุ�ณภ�พ (Does not utilize the process approach to quality management)

• คุว�มน"�เชิ้$'อถ$อที่('ลดลง (Falling credibility of certification process)

• ไม"ได�ร�บกำ�รยอมร�บโดยที่�'วไป (Is not a universally accepted certification)

Problems with QS-9000

16

ISO/TS 16949:2002 Requirements

• ม�"งเน�นกำ�รปร�บปร�งอย"�งต"อเน$'อง (A focus on continual improvement)

• ให�คุว�มสำ��คุ�ญกำ�บคุว�มพ&งพอใจัข้องล3กำคุ�� (Customer satisfaction requirements)

• เน�นกำ�รป9องกำ�นม�กำกำว"�กำ�รแกำ�ไข้ (Preventative action process)

• พ�ฒน�บ�คุลโดยให�คุว�มร3 � (Improved employee training requirements)

• สำ$'อสำ�ร-สำร��งคุว�มสำ�มพ�นธิ�ระหว"�งล3กำคุ��และผ่3�สำ"งมอบเพ$'อให�เกำ ดคุ�ณภ�พ (Required communication with suppliers and customers to assure quality)

• พ�ฒน�คุว�มร�บผ่ ดชิ้อบข้องบ�คุคุล�กำรในด��นคุ�ณภ�พ (Improved employee quality responsibilities)

17

ISO/TS 16949:2002 Requirements

• Includes detailed, sector specific requirements for

– ข้(ดคุว�มสำ�ม�รถข้องพน�กำง�น (Employee competence)

– จั ตสำ��น&กำ และกำ�รให�คุว�มร3 � (Awareness and training)– กำ�รออกำแบบ และกำ�รพ�ฒน� (Design and

development)– กำ�รผ่ล ต และกำ�รบร กำ�ร (Production and service

provisions)– กำ�รคุวบคุ�มกำ�รตรวจัว�ด และเคุร$'องม$อ (Control of

monitoring and measuring devices)– กำ�รว�ด , ว เคุร�ะห� และปร�บปร�ง (Measurement,

analysis, and improvement)

18

ISO/TS 16949:2002 นอกำเหน$อจั�กำเน�น QMS ที่(' เน�น :-

กำ�รบร ห�รเชิ้ งกำระบวนกำ�ร ( Process Approach ) แล�ว

ย�งม�"งเน�นสำ3" กำระบวนกำ�รเพ$'อล3กำคุ�� ( Customer Owned Process (COP) )

กำระบวนกำ�ร ที่('เน�นคุว�มต�องกำ�รข้องล3กำคุ�� เชิ้"น…• 1. Marketing Analysis / Customer Requirements• 2. Contract.• 3. Order.• 4. Product and process design.• 5. Product and process Verification / Validation• 6. Product Production .• 7. Delivery .• 8. Warranty / Service.

19

COPs คื�อ กระบวนการที่� มี�คืวามีพั�นธ์�ร�วมีก�น(Interface) ระหว�างองคื�กร และล�กคื�า

ขององคื�กร โดยมี�การร�บข�อมี�ลน�าเข�าจากล�กคื�า(Input : I) และส่�งผลล�พัธ์�ให�ล�กคื�า(Output : O)

12

3

4 5

6

Customer Owned Process (COPs)

20

ร3ปแบบ ISO/TS 16949 : 2002

• ข้�อกำ��หนดพ$!นฐ�นระบบคุ�ณภ�พ ISO 9001:2000

• ข้�อกำ��หนดเพ 'มเต มข้องอ�ตสำ�หกำรรมย�นยนต�น�น�ชิ้�ต • ข้�อกำ��หนดเพ 'มเต มข้องล3กำคุ��แต"ละร�ย (www.iaob.org)

• ข้�อกำ��หนดพ$!นฐ�นระบบคุ�ณภ�พ ISO 9001:2000

• ข้�อกำ��หนดเพ 'มเต มข้องอ�ตสำ�หกำรรมย�นยนต�น�น�ชิ้�ต • ข้�อกำ��หนดเพ 'มเต มข้องล3กำคุ��แต"ละร�ย (www.iaob.org)

21

ข้�อกำ��หนด ISO/TS 16949 : 2002

1 1 ข้อบเข้ต ข้อบเข้ต 2 2 เอกำสำ�รอ��งอ งเอกำสำ�รอ��งอ ง 3 3 คุ��ศ�พที่�และคุ��น ย�มคุ��ศ�พที่�และคุ��น ย�ม 4 4 ระบบบร ห�รคุ�ณภ�พระบบบร ห�รคุ�ณภ�พ 5 5 คุว�มร�บผ่ ดชิ้อบด��นกำ�รบร ห�รคุว�มร�บผ่ ดชิ้อบด��นกำ�รบร ห�ร 6 6 กำ�รจั�ดกำ�รที่ร�พย�กำรกำ�รจั�ดกำ�รที่ร�พย�กำร 7 7 กำระบวนกำ�รที่��ให�เกำ ดผ่ล ตภ�ณฑ์�กำระบวนกำ�รที่��ให�เกำ ดผ่ล ตภ�ณฑ์� 8 8 กำ�รว�ด ว เคุร�ะห� และกำ�รปร�บปร�งกำ�รว�ด ว เคุร�ะห� และกำ�รปร�บปร�ง

22

โคุรงสำร��งเอกำสำ�ร ม�ตรฐ�น ISO/TS 16949

Drawing + Sample

Define Function

Product Characteristics

Process Flow / Characteristics

FMEA

Control Plan

Work Instruction

Record

SPC

MSA

PPAP

7.5.1.1

7.5.1.27.3.2.3

7.3.6.3

7.3.3.2

7.6.1

8.1.1

7.17.3.3.2

23

Summary

• ISO/TS 16949 is clearly the superior certification due to

– ได�ร�บกำ�รยอมร�บโดยที่�'วไป (Worldwide acceptance)

– ใบร�บรองไม"ซึ่�!�ซึ่�อน (Only one necessary certification)

– ได�ร�บกำ�รสำน�บสำน�นจั�กำที่�!งผ่3�สำ"งมอบและผ่3�ผ่ล ต (Support from both suppliers and manufacturers)

24

Summary Cont.

– ม(คุว�มสำอดคุล�องกำ�บหล�กำปร�ชิ้ญ�ด��นคุ�ณภ�พในป8จัจั�บ�น (Compatibility with current quality improvement philosophies)

– กำ�รพ�ฒน�ม�"งเน�นไปสำ3"ผ่3�บร ห�รระด�บบน กำ�รม(สำ"วนร"วมข้องพน�กำง�น และให�คุว�มสำ��คุ�ญกำ�บล3กำคุ�� (Improved focus on senior management development, employee involvement, and customer significance)

– ข้�อกำ��หนดใหม"ที่('ด(ข้&!น (Enhanced certification requirements)

– ม�"งเน�นที่('กำระบวนกำ�ร (Focus on processes)

25

1. International Organization for Standards: Ref.:818, March21,2002

2. BSI Management Systems-available at emea.bsi-global.com

3. International Automotive Oversight Bureau-available at www.iaob.org

4. Supplier letter from DaimelChrysler, GM,and Ford. Dated August 2002

5. Eagle Group USA, INC-available at www.eaglegroupusa.com

6. Future of APQP and PPAP in doubt. Quality; Troy: Jan2002; Roderick A Munro

7. Wescast Earns ISO/TS 16949 Certification. Business Wire; July 2, 2002

References