KVALITETSLEDELSE / CERTIFICERING

Konsulenterne  Boe  Stilling  og  Sven  Brixen

1

KVALITETSSTYRING OG 1SO 9000

Hvad handler kvalitetsledelse om ? !• Sund fornuft – alle i virksomheden anvender standarder som styringsværktøj • Høj fokus på kunder og kundetilfredshed • Kritisk vurdering af effektiviteten i nuværende rutiner og arbejdsprocesser • Involvering af medarbejdere • Dokumentation på, at krav og standarder opfyldes – over for kunder, leverandører og myndigheder • Kvalitetsstyring og kvalitetsstandarder - i ledelse og i arbejdsprocesser • Stort fokus på forebyggelse af fejl • Løbende forbedringer • Hvis kvalitetssystemet er opbygget efter minimumskravene i ISO 9001, kan det efterfølgende certificeres

2

DE GENERELLE KRAV I 1SO 9000

Virksomheden skal: • Etablere, dokumentere, indarbejde og vedligeholde et kvalitetsledelsessystem samt løbende forbedre

systemets effektivitet i overensstemmelse med kravene i standarden • Fastlægge de nødvendige processer

– beslutte rækkefølgen af og samspillet mellem disse processer  – beslutte rammer og metoder for at styre disse processer effektivt  

• Sikre nødvendige ressourcer og information for at støtte gennemførelsen og overvågningen af processerne • Måle, overvåge og analysere processerne og iværksætte handlinger, der er nødvendige for at nå planlagte

resultater og løbende forbedringer • Kvalitetspolitik og kvalitetsmål, kvalitetshåndbog med systemets formål og omfang, samt uddybning af og

begrundelse for de udeladelser, der er foretaget – processernes samspil  – procedurer eller henvisning til dem  – dokumenterede procedurer krævet i denne standard  

• Udarbejde dokumenter, der er nødvendige for virksomheden for at sikre effektiv planlægning, funktion og styring af processerne

3

OPBYGNING

KVALITETS  POLITIK

KVALITETSHÅNDBOG

PROCES  BESKRIVELSER

ARBEJDSINSTRUKTIONER  OG    JOB  SPECIFIKATIONER

ANALYSE  AF  NUVÆRENDE  PROCESSER  OG  ARBEJDSRUTINER

4

DE 8 PRINCIPPER

ISO-9000 standarderne er udarbejdet for at hjælpe virksomheder af alle typer og størrelser med at indføre og anvende effektive resultat- og ressourcerelaterede kvalitetsledelses-systemer.

1. Kundefokus 2. Lederskab 3. Involvering af

medarbejdere 4. Procesorientering 5. Systemorienteret ledelse 6. Løbende forbedring 7. Faktuel beslutningstagning 8. Gensidigt fordelagtige

leverandørrelationer

5

OVERBLIK OG FORLØB

Fase 2 PILOT- / DEL-PROJEKT !Gennemføres i afdeling eller udvalgt arbejdsfunktion ud fra kravene i ISO 9000 !!!!!!!!!!!!!!!!

Fase 1 ANALYSE FASEN !Forventnings-afstemning !Analysere nuværende kvalitetssystem !Samle projektgruppe !Evt. valg af område for pilotprojekt/delprojekt !Handlingsplan !!!!!!!!!

!PROCES-BESKRIVELSER OG INSTRUKTIONER !Detaljerede beskrivelser for hvert emne i kvalitets-håndbogen !!!!!!!!!!!!!!!

Fase 4 IMPLEMENTERING AF KVALITETS-SYSTEMET !Inkl. nye procedurer og instruktioner i hele virksomheden !Formulering af kvalitetspolitik !!!!!!!!!!!!!

Fase 5 INTERN AUDIT OG 3 MÅNEDERS DRIFT !Gennemgang af enkelt ordrer proces, dokumentation, kundetilfredshed m.m. !Evt. med efterfølgende certificering med eksterne auditører, som er akkrediteret til ISO 9000 !!!!!!!

Fase 3 UDARBEJDE KVALITETS-HÅNDBOG !Ud fra erfaringer fra pilot-/del-projektet !!!!!!!!!!!!!!!!!

Fase 6 EVALUERING OG OPFØLGNINGS-MØDER !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

PROJEKTPERIODE

6

UDBYTTE

• Tilfredse kunder • Undgå at blive fravalgt som leverandør pga. mangelfuld dokumentation af kvalitetssystemet • Mindre spild • Kvalitetsstyring er nødvendig for at fastholde kunder og udvikle samarbejdet • Dokumentation over for myndigheder • Konkurrencemæssige fordele – forbedret image i forhold til levering til tiden og til de aftalte specifikationer • Åbning af nye markeder eller fastholdelse af markedsandele • Mere proces- og systemorienteret virksomhed, som er resultat- og ressourcerelateret

7

GENNEMFØRELSE

Opgaven gennemføres løsningsorienteret og dialogbaseret af Boe Stilling og Sven Brixen, der til daglig arbejder som rådgivere og virksomhedskonsulenter inden for blandt andet certificering, forretningsudvikling, kvalitetsledelse og har en stor portion praktisk erfaring. !Det er vigtigt, at processen gennemføres i tæt samarbejde med ledelsen og udvalgte nøglemedarbejdere for at forankre kvalitetsstyringen i organisationen. !Arbejdsprocessen gennemføres med Boe Stilling og Sven Brixen som igangsættere, tov-holdere og sparringspartnere for de involverede medarbejdere og ledelsen. !Begge konsulenter vil arbejde sammen i et parløb gennem hele processen. !

8

ARBEJDSPROCES

Implementering af et kvalitetsledelsessystem vil koste ressourcer i organisationen. Medarbejdere skal bruge tid på at beskrive arbejdsprocesser og kvalitetskrav m.m. Og der er ikke nogen genvej. Det kan ikke lade sig gøre at kopiere en kvalitetshåndbog fra en anden virksomhed. Det vil ikke forankre projektets grundlæggende fokus - tankegangen om kvalitetsstyring og kundefokus skal ligge dybt i alle medarbejdere. !Det er vigtigt, at beskrivelser og implementering af kvalitetsledelsessystemet bliver tilpasset dagligdagen, så leveringer til kunderne kan opretholdes. Det resulterer i en længere projektperiode, men sikrer virksomhedens indtjening igennem projektet. Det sikrer også, at tankesættet om kvalitetsstyring får bedre tid til at blive forankret i organisationen. !Typisk er projektperioden omkring 1 år - men kan forlænges efter behov og ønsker.

9

Kort  CV  !BOE  STILLING  Stort fokus på produktionsoptimering og kvalitetsstyring gennem mange års erfaringer fra job i forskellige større virksomheder og som selvstændig konsulent. !2012 - Selvstændig konsulentvirksomhed Stilling Construction 2003-2012 partner og direktør for Eurocon Stålindustri Aps 1994-2003 vedligeholdelseschef Vald. Birn A/S !Spidskompetencer • Kvalitetssikring • Produktionsoptimering/ Lean  • Produktudvikling • Tilbudsgivning • Kontraktforhandling !Opgaverelaterede referencer • Gennemført 3834-2 certificering og kvalitetssikringssystem i Eurocon Stålindustri • Gennemført ISO 9000, ISO 14000 og ISO 18000 certificering hos Vald. Birn • Konsulentarbejde i forbindelse med kvalitetssikring i en række danske stålvirksomheder !KONTOR Niels P. Thomsensvej 12, 7500 Holstebro Telefon 6160 8480 . boe.stilling@mvb.net . www.stilling-construction.dk !!

10

Kort  CV  !SVEN  BRIXEN  Jeg har fokus på forretningsudvikling og det at se nye forretningsmuligheder. Min primære kompetence er strategiudvikling. Min baggrund er en stor portion praktisk erfaring suppleret med teoretiske uddannelser i blandt andet ledelse og organisationsudvikling. 2009 - Virksomhedsrådgiver og indehaver af konsulentfirmaet i-branding.dk2001 – 2009 Virksomheds- og kommunikationsrådgiver1999 – 2001 Direktør og ejer af detailbutikker1993 – 1999 Adm. direktør i eksportorienteret produktionsvirksomhed !Spidskompetencer • Forretningsudvikling, organisationsudvikling, sparring med ejer/ledere. • Kvalitetsledelse og certificering. • Effektivisering og optimering af salg og markedsstrategi. • Struktureret bestyrelsesarbejde. !Personlige kompetencer Målrettet og struktureret lederstil med stor forståelse for samarbejde. Handlekraftig og strategisk planlæggende, når forarbejdet er gjort. Udadvendt og åben personlighed. Har let ved at komme i kontakt og samarbejde med andre mennesker. !Opgaverelaterede referencer Har gennemført ISO 14001 certificering, som adm. direktør i producerende virksomhed Udvalgsarbejde for Dansk Standard - inden for europæisk certificering Samarbejde med Teknologisk - vedr. afprøvninger og godkendelser ud fra certificeringskrav !Udvalgte referencer • egetæpper a/s - udviklingsseminarer, fokus på opgradering af kundeservice/kundestrategi samt organisationsudvikling/team-organisering - 2011-2013 • CIM Gruppen A/S (software udviklingskoncern) udvikling og implementering af salgs- og markedsføringsprocesser - 2010-2013 !KONTOR:Niels P. Thomsensvej 12, 7500 Holstebro Telefon 3082 6483 . sb@i-branding.dk . www.i-branding.dk      !

11