INTRODUCCIONEl trabajo ha consistido en lograr obtener toda la informacin posible y necesaria para tomar la decisin de lanzar o no la idea de negocio de un taxi para mujeres conducido por mujeres en Los Olivos. Para recordar, nuestra propuesta de valor se basa en brindar valor agregado ofreciendo seguridad para nuestras clientes a travs de la informacin que brindamos de nuestras unidades, informacin de las conductoras, personal de confianza, nuestro sistema de seguridad conectado con la polica ante cualquier incidente y la oportunidad que las clientas puedan personalizar el taxi en el que viajarn a travs de nuestra aplicacin, adems de rapidez y buen trato de nuestras conductoras, por supuesto que esto ser calificado por los propios clientes mediante un sistema de calificacin luego de que hayan hecho uso del servicio.Hasta ahora nuestro estudio se ha basado en encontrar todas las posibles causas e interrogantes que necesitamos saber para tomar esa decisin, a travs de datos obtenidos de otros estudios afines, llamados datos secundarios. Esto ha permitido aclarar nuestro panorama y darnos un sentido de ubicacin de las caractersticas del negocio que pretendemos estudiar tales como el tamao de mercado a donde nos vamos a dirigir, las distintas empresas que competir con nosotros, diversas estadsticas poblacionales y un posible alcance que podamos tener.Con este sentido que hemos obtenido pudimos descartar ideas errneas que tenamos antes de iniciar la investigacin y mejorar la propuesta de valor. Logramos establecer los niveles socioeconmicos al cual nos vamos a dirigir por las estadsticas de gasto en transporte y utilizacin de dispositivos con aplicaciones en los sectores A, B y C que son los que nos interesan y presentan mejores nmeros en estos aspectos. Los estudios preliminares de los problemas de investigacin se centraron en encontrar datos que permitieran tomar la decisin como si en ese punto la investigacin acabara. Esto con el fin de encontrar la mayora de informacin que nos permita enfocar mejor nuestra propuesta de valor y descartar ideas iniciales que tenamos.Esta segunda parte acerca de la investigacin cualitativa se centrara en obtener hiptesis e insights de diferentes grupos de personas pertenecientes a los segmentos que hemos escogido. Mediante estas hiptesis e ideas podremos conocer que piensan los posibles clientes acerca de nuestro servicio que queremos ofertar y entender cules son sus percepciones. Esto es muy importante porque lo que buscamos es que nuestro servicio les sea agradable y satisfactorio justo a esas personas de nuestro segmento; de nada nos sirve pensar nosotros mismos que lo que ofrecemos es adecuado y que ser aceptado si en realidad a quienes realmente nos dirigimos no piensan igual. Las ideas que recabemos de este grupo de personas no tienen por qu ser tomadas como una generalidad para todas las personas del mercado meta o segmento sino tan solo como opiniones que tenemos que validar y que al ser de los mismos clientes reflejan verdaderas percepciones que nos interesan acerca de nuestro servicio. Por eso tambin hemos obtenido informacin de personas con altos conocimientos sobre el tema que nos sirvan conocer el otro lado del servicio, empezar a entender que tan factible es implantar un servicio de taxi, que costos implica y qu caractersticas tiene el trabajo as, y lo ms importante es si este servicio aplicado a un segmento de mujeres y con conductoras mujeres tendr un impacto en las personas para que lo adquieran. Gracias a su experiencia podemos reconocer datos que nosotros no tenemos en cuenta en un inicio y que son difciles de identificar para personas que no se desenvuelven en ese ambiente pero que pueden resultar muy determinantes.En resumen, la investigacin se encuentra en una etapa donde ya hemos aclarado conceptos claves sobre las caractersticas del mercado donde nos desenvolveremos, con la informacin recabada podemos generar hiptesis que pueden coincidir con los pensamientos de algunos consumidores y que debemos validar posteriormente, nuestra propuesta de valor est ms enfocada y ya hemos identificado el segmento al cual vamos a atacar.

DISEO DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVAPara nuestro Servicio de taxi para mujeres conducido por mujeres en Los Olivos para conocer las opiniones y percepciones de nuestros clientes meta debemos realizar una investigacin cualitativa.Para la realizacin de una adecuada investigacin cualitativa hemos escogido las siguientes herramientas: Focus group y Entrevista a profundidad.El focus group nos permitir obtener hiptesis sobre nuestro cliente meta a quienes nos vamos a enfocar en el presente trabajo. Para poder realizar un adecuado focus group hemos agrupado nuestro segmento (mujeres de 15 a 45 aos de los NSE A, B y C) en 12 subsegmentos para as poder trabajar con grupos de personas ms homogneas con respecto a su edad y NSE.Subsegmentos para el Focus Group: NSE EDADABC

15-20

20-25

25-35

35-45

En este caso hemos escogido estos segmentos por las siguientes razones: NSEB de 15 a 20 aos: Debido a que gran parte de la poblacin mujeres de los olivos se encuentran a este nivel socioeconmico. Y vemos a los adolescentes de esta edad como los principales clientes de este servicio ya que se encuentran en una edad donde acuden a varios eventos nocturnos como: quinceaos, promociones, fiestas y/o conciertos. NSEB de 20 a 25 aos: Siendo el NSEB el nivel donde se encuentran un gran nmero de clientes potenciales y efectivos. En este caso escogimos este rango de edad debido a que gran parte de las mujeres de esta edad ya trabaja o se mantiene y a la vez necesita el uso de un servicio de taxi seguro que pueda transportarlas a sus eventos a los que asistirn, reuniones, cenas, etc. NSEC de 20 a 25 aos: A diferencia del NSEC de 15 a 20 aos, las mujeres de este rango edad y NSE pueden ser clientes efectivos (que puedan contar con nuestros servicios) ya que muchas de estas mujeres trabaja y se puede solventar la movilidad para sus respectivas actividades a realizar. Lo cual no ocurre con las de 15 a 20 aos de este NSE. Por esta razn elegimos este rango de edad para este NSE. NSEB de 35 a 45 aos: Si bien no priorizamos a este subsegmento como parte de nuestros clientes directos. Lo vemos como el pblico que pagar el servicio para sus hijas. Ya que varias mujeres del NSEB de 15 a 20 aos no cuentan con ingresos para contar con nuestros servicios. Pero son sus padres los que pagarn este servicio. Es por esto que decidimos escoger este segmento ya que en s son los que van a decidir si contar con nuestro servicio o no.

ENTREVISTA A PROFUNDIDADLucas: Ac estamos con el seos Luis Carmelo quien trabaja como taxista y le vamos a hacer algunas preguntas sobre su trabajo. Lucas: Buenas tardes amigo, quisiera saber hace cuantos aos usted hace taxi.Luis: Aproximadamente 10 aosLucas: Como as inici en este negocio?Luis: A raz de que sal de mi trabajo lo que estaba ms a la mano o estaba ms disponible era el taxi. Como yo saba manejar, me met en esto.Lucas: Cuntos viajes aproximado usted realiza al da?Luis: Viajes? Bueno en kilometraje te puedo decir que aproximadamente los taxistas recorren algo de 200 a 220 kilmetros aproximadamente.Lucas: En esos 210 kilmetros, cuntos viajes realiza con pasajeros?Luis: Eso es relativo, cuando se contratan puede ser por horas. Depende del viaje, uno hace sus tarifas. Si es rutiando como le dicen, rutiando es cuando uno esta buscando pasajeros por a calle, bueno aproximadamente deben de ser unos 20 a 25 servicios al da.Lucas: Un promedio de cunto recauda por daLuis: Mas o menos sale entre 250 solesLucas: En eso cuanto de gasolina usted invierte?Luis: En este caso se emplea GLPLucas: En GLP cuanto invierte?Luis: GLP mas o menos se invierte algo de 50 a 60 soles.Lucas: Entonces estuviramos hablando de una diferencia de 190 a 200 soles que usted ganaLuis: Claro.Lucas: Me dice que utiliza GLP. Por qu usa este combustible?Luis: bueno porque se ha visto que GLP cuida ms el carro, el motor se mantiene mejor. No pierde potencia porque cuando est en subidas es muy diferente que en GNV. GNV cuando est en subida como que el carro se aguanta o sea pierde un poco de potencia y automticamente hay que cambiar de gasolina para que pueda subir. En cambio en GLP no pasa esto.Lucas: Usted me dice que gata algo de 50 soles esto es porque es GLP no?Luis: Claro, si t haces GNV el gasto es menos.Lucas: El gasto es menos pero como usted me dice, aguanta algunas veces el vehculoLuis: SLucas: Como taxista, que peligros encuentra usted en su trabajo.Luis: Bueno en mi caso yo manejo a la defensiva, o sea siempre estoy mirando a los que vienen y a los que estn a mis costado. A eso se llama manejo a la defensiva. Otro peligro son los asaltos que especialmente se dan en las noches. Otro peligro, hasta con los mismos policas se corre peligro.Lucas: Por qu?Luis: porque hay que estar ms que todo a la defensiva con ellos. Cuando se ve uno hay que estarlos mirando porque te pueden parar por cualquier cosa.Lucas: Usted alguna vez ha sufrido alguno de estos peligros? Digamos accidentes o asaltos?Luis: Asaltos no pero s coches.Lucas: Y asalto a algn colega?Luis: a bueno eso s. Especialmente cuando estn en la hora de almuerzo, cuando regresan ya no encuentran su vehculo.Lucas: Robos, digamos asalto a mano armada?Luis: Eso con el tiempo uno ms o menos uno ve cuando te para el pasajero ya el taxista mas o menos sabe con la forma de hablar o de pararse nomas el taxista ya sabe con qu tipo se va a relacionar en ese momento. Sabe si es peligroso o no es peligro. Para evitar si uno no quiere que se suba al auto, generalmente el taxista da una tarifa alta como para que te rechacen. Esa es una forma de evitarlo. Hay algunas veces que t le dices tarifa alta y se suben nomas. Con estos hay que tener mucho cuidado.Lucas: Pueden ser asaltantesLuis: Claro, esos generalmente son asaltantes.Lucas: Ms o menos cual es el horario en el que hay ms demanda del servicio del taxi. Hay algn horario en especfico? O es igual?Luis: En las horas punta. Y los das feriados.Lucas: Cuando son las horas punta?Luis: en las maana de 7 a 9:30 y en la tarde es mas o menos de 5 a 7 de la noche que son horas punta donde hay el mayor trfico posible,Lucas: Cuantas horas usted trabaja al da?Luis: generalmente se trabajan 12 horas pero entre esas 12 horas hay un descanso de dos horas. Entre cada 4 horas hay un descanso de meda hora. bueno eso es lo que yo hago.Lucas: Entonces no tiene un horario establecido no?Luis: no, este es mi caso cuando el carro es propio. Cuando el carro es alquilado, con ellos generalmente ocurren accidentes porque estn contra la hora.Lucas: Usted trabaja digamos un promedio de 4 horas segidasLuis: claro cuatro horas seguidas y una de descansoLucas: en qu horario le gustara trabajar o sea le conviene ms trabajar.Luis: En las maanas.Lucas: y en las noches por qu no?Luis: Por el peligro ms que todo.Lucas: Pero tambin hay buena demanda.Luis: Hay buena demanda pero solo salgo en las noches cuando es contratado. Cuando me dicen a tal hora y uno va.Lucas: En qu zonas usted no va por ningn motivo?Luis: De Lima?Lucas: Si de todo lima, de la ciudad de lima.Luis: Cuando es San juan de Lurigancho. Por motivo del trfico y tambin cuando es muy alejado tampoco no porque es muy peligroso. El callao no voy porque se requiere un permiso.Lucas: Por la restriccin?Luis: Ajam por la restriccin y tambin por la lejana.Lucas: Por el peligro cual sera?Luis: Por el peligro bueno San juan de Miraflores en algunas zonas, Villa el salvador tambin. Lima, la parte de barrios altos.Lucas: en su trabajo usted conoce o a conocido a alguna mujer taxista?Luis: SLucas: A una o a varias?Luis: Son pocas pero si las he visto.Lucas: Como usted piensa que reaccionan los clientes al ver una mujer taxista?Luis: Generalmente como que le da ms confianza pero tambin pienso que ellas corren ms peligroLucas: Por qu peligro? Luis: Como que supuestamente ellas no reaccionan tan rpido y por eso me parece que son un poco ms confiadas. Pero en cambio cuando una mujer toma taxi de una mujer es bien fijo que va a subir porque les da ms confianza.Lucas: Un hombre?Luis: Un hombre ms bien al ver una mujer bueno ya est como todo taxista me imagino que ella va a tener sus propias precauciones pero ah ya pienso que el cliente al ver una mujer se le ve ms indefensa.Lucas: Que tan comn es encontrarse a una mujer taxista?Luis: No es muy comn.Lucas: Qu pensara usted de un servicio de taxis para mujeres conducido por mujeres.Luis: Ahora les dara ms seguridad. Los pasajeros pagaran por su seguridad. Al menos a las mujeres les daran ms seguridadLucas: Ese sera el valor agregado digamosLuis: Claro es el valor agregado la seguridadLucas: Que ms puede ser el valor agregadoLuis: Bueno la seguridad va con confianza no? Ahora no s hasta qu nivel. En este caso sera un tipo de taxi remise. En general el taxi est dividido en tres tipos. Hay remise, colectivo e independiente. El remise es el que se maneja ms que todo por telfono. Esos taxis por lo general no tienen un casquete por lo nico que se identifican es por su placa de color amarilla. Como no tiene nada de identificacin eso quiere decir que es un taxi remise.Lucas: El taxi independiente?Luis: El taxi independiente es el que generalmente ahora va a salir la norma van a ser de color amarillo. Todos los amarillos son independientes. En este momento estn circulando con una franja negra con amarillo. El otro es taxi estacin. Son los blancos. Si es todo blanco es taxi estacin. En estos momentos estn identificados con una franja negra con cuadraditos blancos. Ello significa que van a ser tomados solo en una estacin como un paradero. Esas son las 3 formas. En el caso que usted me est hablando sera un taxi remise.Lucas: Entonces taxi remise. El remise cuando no est siendo contratado que hace?Luis: No puede salirLucas: No puede levantar digamos un cliente?Luis: No, ellos estn prohibidos de hacer esoLucas: La ley les prohbe?Luis: Bueno pero sabes que ac no se hace caso. Ya tienen el permiso del taxi y todo pero hasta esperar que uno les llame, no les va a salir a cuenta.Lucas: Hay alguna sancin para quien incumple eso?Luis: Si hay una sancinLucas: Entonces si es un taxi remise fijo tiene que esperar que lo llameLuis: Si, tiene que esperarLucas: Muchas gracias seor Luis, En verdad nos aclar muchas dudas y eso de taxi remise no sabamos en verdad.

FOCUS NUMERO 1NIVEL SOCIOECONOMICO C, EDAD DE 15 A 20

GUA DE PAUTAS

1. Salen de noche?2. Les dejan ir a fiestas?3. con qu frecuencia van a fiestas?4. Por cual motivo no les dejaran salir sus papas.5. hasta que hora aproximadamente se quedan en una fiesta6. a que otros lugares van de noche?7. como se regresan de una fiesta, concierto o cualquier otro lugar?8. Se sienten seguras cuando salen de noche?9. A que hora se regresan?10. que les causa inseguridad?11. Como se pudieran sentir mas seguras?12. Toman taxi cuando regresan?13. Como piden el servicio de taxi?14. que les parece la idea de un servicio de taxi conducido por mujeres para mujeres el cual puedas contactar por medio de una aplicacion movil?15. Nos pudieran escribir una breve propuesta de valor acerca de lo que piensan de este servicio16. Entrega de nuestra propuesta de valor17. Compartir entre los participantes.

HIPOTESIS E INSIGHTS No salen a fiestas porque los lugares son muy alejados y la distancia hace que sus padres duden y no les den permiso Cuando la reunin o fiesta termina muy tarde es preferible para sus padres que se queden por ah a que retornen a su casa porque es peligroso por las altas horas de la noche En la situacin que se encuentren solas, prefieren usar un taxi Cuando alguien las embarca en el taxi, ellas piensan que un modo de seguridad es apuntando el nmero de la placa del carro Un indicador de seguridad es que las ventanas del carro estn abiertas porque piensan que si estn cerradas le pueden echar algn tipo de sprite y dormirlas Se fijan que no tenga nada sospechoso en la parte de atrs del carro y adems que las puertas puedan abrirse fcilmente Prefieren tomar taxi de remisse pero ellas no hacen el contacto sino sus padres que obtienen la informacin y solo las embarcan Se fijan en que las partes del carro estn bien pintadas y no tan deteriorado No les interesa entablar conversacin con el conductor, estn ms atentos en cualquier incidente que pueda ocurrir hasta llegar a su destino o en sus asuntos, generalmente viendo su celular Prefieren tomar taxi en la calle o si en caso van a llamar no lo hacen ellas mismas Aun cuando estn apuradas prefieren usar combi al taxi, a menos que sea una situacin muy especial. No estn acostumbradas al uso de taxi En caso de que tomen un taxi no les llama la atencin adquirir el servicio via telefnica por comodidad (prefierene q sus padres lo hagan por ellas ) y precio Se podran arriesgar a usar el servicio telefnico para lugares que no conocen, sin embargo, para lugares que conocen prefieren trqansportarse mas libremente Piensan que una mujer conductora puede ser mas seguro porque nunca escucharon casos de asaltos o delitos ocasionados por una mujer. Ademas le tienen mas confianza para inciar una conversacin Les gustara que haya un smbolo que llame la atencinANALISIS DE RESULTADOS

FOCUS NUMERO 4SECTOR SOCIOECONOMICO B, EDAD 20 A 25Para sus padres la confianza para dejarlas salir se basa principalmente en que si van a salir acompaniadas o no y de quienesEn periodo de clases muy dificlmente salen de noche sino mas bien en vacaiones si es mas frecuente por lo que utilizan menos el servicio de taxisAl momento de tomar un taxi se sentiran mas seguras si un acompa;ante fuera con ellas y si s varon de confianza mejorCuando van a subir al taxi se fijan en la cara del chofer, si les da confianza se suben al carro pero si tiene una cara que no les genera confianza prefieren rehazarloSe fjan tambin en que tipo de estacin de radio o msica esta escuhcando, si por ejemplo esta escuchando noticias, para ellas significa que el chofer es alguien seiro en quien se puede ocnfiarPrefieren que el conductor sea de mayor edadAlgunas veces se fijan que cuando el taxi tiene una malla que cubre al chofer, entonces eso significa que el tambin se esta cuidando ante un posible incidente por lo que dan por descartado que el incdiente lo provoque el y confan masSe fijan que en la parte posterior no existan bultos extranios que pueden ser personas escondidasOtra forma que les dara confianza es ver un fotocheck del tacista con sus datos y que se encuentre a la vista del clienteTambien se fijan en que el carro no sea de mucha antigedad porque les genera desconfianzaNo les llama la atencin de la lnea telefnica para taxis porque demora bastante en llegar, y no conocne las empresas ni nmeros para llamar, no estn informadasEstarian dispuestas a pagar hasta un 50% mas del precio por un servicio que les brinde total seguridadMientras mas alta sea la hora del taxi se genera mas inseguridad por lo que podran pagar incluso mas con tal que lleguen seguras, sin embargo mientras mas temprano esa sensacin de inseguridad no es tan intensa y no estaran a pagar tantoUna comodida para la forma de pago piensan que podra ser usando una tarjeta simple porque aveces las personas no tienen sencillo para pagar el taxi y eso incomodaGenera mas confianza ara ellas que las conductoras sean mujeresLes parecera mas formal que las conductoras posean un uniforme que las identifique