Intranet 2.0 et RSE - Du centre de ressources au centre de vie - Raphaël Briner
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l’intranet 2.0
Du centre de ressources au centre de vie
RezonanceRaphaël Briner 18 avril 2013
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un peu d’histoire d’abord un peu de contexte donc
< back
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Applications web. Utilisateurs engagés
CONNECTIVITÉ PRIME !
>2006
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CMS LENT, une MAJ tous les 8 ansCHARGEMENT DES PAGES 6-15sec
PUBLICATION AVEC VALIDATION PRIME
>2002
«Sur l’ensemble des 400 employés, nous n’avons pas
besoin de communiquer»
«L’intranet est trop lent, on va prendre une personne à mi-temps pour s’en charger. Et c’est le menu
du jour qui marche le mieux»
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Medium, technologie et support• L’informatique est arrivée bien avant le web (1960-1970)
• Elle reposait essentiellement sur l’apport de l’ordinateur: unité de commande, de calcul et de mémoire
• La priorité était centrée sur les besoins fonctionnels
+1960
+1985 • L’informatique s’est démocratisée vers 1985
+1995 • L’email s’est démocratisée vers 1995
«Vous me faites un fax ?»
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Medium, technologie et support
• Le www est né à Genève, au Cern le 6 mai 1981
• Le concept initial était de pouvoir basculer d’une page web à une autre grâce au lien hypertext<a href=“http://www.w3c.org»>W3C</a>
• Le web a permis l’éclosion d’un nouveau besoin: l’interaction
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«Mais Tim, pourquoi as-tu oublié de créer/imposer les fonctionnalités sociales et les protocoles liés?»
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Medium, technologie et support
Souris
Clavier(s)
Ecran(s)
Machine(s)
Puissance(s)commande, calcul, mémoire, distribution
Protocoleswww, IP, DNS, email, SSH, FTP
Réseaux
Languages
Navigateurs
Programmes
Systèmes
Disruptions: Nouveaux produits = Nouveaux besoins
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Medium, technologie et support
Souris
Clavier(s)
Ecran(s)
Machine(s)
Puissance(s)commande, calcul, mémoire, distribution
Protocoleswww, IP, DNS, email, SSH, FTP
Réseaux
Languages
Navigateurs
Programmes
Systèmes
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>1998
>2002
>2008
ISDNPoids d’une animation 300Ko
ADSLPoids d’une page 1Mo
VDSLPoids d’une page 5Mo
>1995 ModemPoids d’une page 50Ko
0
25
50
75
100
1995 2000 2005 2010 2015
web mobile
Mo
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FIBRE OPTIQUE100 Mo/s
4G-LTE100 Mo/s>2013 mobile
>2013 tv connectée
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Medium, technologie et support
Souris
Clavier(s)
Ecran(s)
Machine(s)
Puissance(s)commande, calcul, mémoire, distribution
Protocoleswww, IP, DNS, email, SSH, FTP
Réseaux
Languages
Navigateurs
Programmes
Systèmes
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>1998 flash page
>2002 portal
>2008 streams
animations, navigation destructurée, storytelling
HTML4 CSS, widgets, plugin, modules, wysiwyg, flash, pubs
HTML5 flux infinis, ajax, multidevices, responsive
>1995 web page HTML 2-3 sitemap, frames, tableaux
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Medium, technologie et support
Souris
Clavier(s)
Ecran(s)
Machine(s)
Puissance(s)commande, calcul, mémoire, distribution
Protocoleswww, IP, DNS, email, SSH, FTP
Réseaux
Languages
Navigateurs
Programmes
Systèmes
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Le tactile, fer de lance des géants
Impact sur l’intranet ?
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Territoires fonctionnels
Souris
Clavier(s)
Ecran(s)
Machine(s)
Web informatif
Médias
Marques
Organisations
Individus
Web transactionnel
Amazon, leshop
Nespresso, UBS
Easyjet, housetrip
Zynga, Facebook
Disruptions: Nouveaux usages et modèles
Web social
Instagram, Pinterest
Google+, Facebook, Youtube
Minecraft, WoW
Systèmes
Microsoft, Apple, Linux, BlackberryAndroid
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1995 - 2005 web search
2005 - 2015 social web
2008 - 2018 personal web
Logique, catégorique, textuel
Emotionnel, contextuel, visuel
Intelligent, ubiquitaire (syncro)
Le web intelligent
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partage
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conversation
le partage
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savoir
conversation
le partage
Un espace global pour tous les besoins
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savoir
conversation
le partage sur un réseau socialQuestion pratique
Lien externe
Médias
Idée
Prise de position
Annonce
Documentation
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«Sur l’ensemble des 400 employés, nous n’avons pas
besoin de communiquer»
Un responsable communication, très actif avec ses 2 collègues sur un outil collaboratif
Profil société: ONG
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«Sur les 800 employés, il faut en compter que 100. Obtenir des
infos OK, du savoir très difficile»
Un responsable marketing, face à 30 filiales gagnées à coup d’acquisition
Profil société: Industrie
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«On est 20 à avoir le savoir, faire de la veille. Pas besoin de donner
constamment accès à cette expertise aux 5000 employés»
Un responsable veille stratégique, qui partage un article par jour sur Facebook
Profil société: Industrie
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«On a pas la culture, ça va pas marcher»
Un community manager, fatigué d’attendre et surpris aujourd’hui par le retournement de
situation
Profil société: Assurance
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«C’est très bien votre truc, mais je préfère rencontrer chaque employé en face à face, et donc je ne vais pas
l’utiliser»
Un directeur RH, pour 1’500 employés
Profil société: Assurance
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savoir1000 WIKIS
1000 @
DÉCONNECTÉS
EMAILS
Les silos, ennemis du partage
savoir savoir
savoir
conversation
conversation
conversation
conversation
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savoir10-15 WIKIS
50 @
DÉCONNECTÉS
EMAILS
L’interactionsavoir savoir
savoir
conversation
conversation
conversation
conversation
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savoir
WIKI pour toutLes architectes
savoirsavoir
savoir
«zero email»
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@ pour toutEMAILS
Les nomadesconversation
conversation
conversation
conversation
![Page 31: Intranet 2.0 et RSE - Du centre de ressources au centre de vie - Raphaël Briner](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547b9150b4795963098b4ddf/html5/thumbnails/31.jpg)
le combat entre éditeurs et entre managers
SOCIAL COLLABORATIONupdates/microbloggingchattags
rapports structurésformulaires
tâches
FICHIERSEdition temps-réel
templates
CRM/ERP
meta-data
communautés versus équipedécouverte versus privacité
> 2013
ECM
«Les groupes» «Les projets»
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savoir
conversation
l’idéal
Un espace unique pour tous les besoinsaka «l’intranet»
![Page 33: Intranet 2.0 et RSE - Du centre de ressources au centre de vie - Raphaël Briner](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547b9150b4795963098b4ddf/html5/thumbnails/33.jpg)
conversation
Le Grand Intranet (la réalité)
Anciens wikis ou «basecamp»
savoir
conversation
savoir
conversation
savoir
conversation
savoir
conversation
savoir
conversation
RSE Intranet
DAMERP/ECMCRM
savoir
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gouvernance
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gouvernanceMode «découverte» lancement du projet sans: 1 semaine
Mode «privacité» lancement du projet avec: 6 mois
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immuable ou évolutif ?
«Ah ben finalement on va enlever la création de groupes»
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connexion
«Finalement c’est tout comme Facebook ?»
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savoir
conversation
donnéescontexte
![Page 39: Intranet 2.0 et RSE - Du centre de ressources au centre de vie - Raphaël Briner](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547b9150b4795963098b4ddf/html5/thumbnails/39.jpg)
Centré sur l’humain
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solution vitale: le lienhttp://intranet.filedrop.in/monlien
«Tu connais le copié-collé ?»
![Page 41: Intranet 2.0 et RSE - Du centre de ressources au centre de vie - Raphaël Briner](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547b9150b4795963098b4ddf/html5/thumbnails/41.jpg)
besoin vital: la notification
«J’ai pas reçu mon email digest !»
![Page 42: Intranet 2.0 et RSE - Du centre de ressources au centre de vie - Raphaël Briner](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547b9150b4795963098b4ddf/html5/thumbnails/42.jpg)
ligne éditorialehorizontale & verticale
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être créatifun contenu par jour
«C’est qui nos champions?»»
![Page 44: Intranet 2.0 et RSE - Du centre de ressources au centre de vie - Raphaël Briner](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547b9150b4795963098b4ddf/html5/thumbnails/44.jpg)
la nouvelle promesse
«Ah ben faut qu’on y soit, les autres sont sur le réseau
d’entreprise»
![Page 45: Intranet 2.0 et RSE - Du centre de ressources au centre de vie - Raphaël Briner](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547b9150b4795963098b4ddf/html5/thumbnails/45.jpg)
Le nouvel intranetqui est l’initiateur?
IT MARKETING SALES
![Page 46: Intranet 2.0 et RSE - Du centre de ressources au centre de vie - Raphaël Briner](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547b9150b4795963098b4ddf/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Intranet 2.0 et RSE - Du centre de ressources au centre de vie - Raphaël Briner](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547b9150b4795963098b4ddf/html5/thumbnails/47.jpg)
le futur
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![Page 49: Intranet 2.0 et RSE - Du centre de ressources au centre de vie - Raphaël Briner](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547b9150b4795963098b4ddf/html5/thumbnails/49.jpg)
«what is the mobile phone number of Jack ?»
+
+
Jack Dorsey, CEO, Twitter +1 3434344245 mutual contacts, 3 interactions with you
Jack Dare, CEO, Coca-Cola +1 34239476683 mutual contacts, 1 interaction with you
📱
📱
«what is the mobile phone number of Jack ?»
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personnalisation !
![Page 51: Intranet 2.0 et RSE - Du centre de ressources au centre de vie - Raphaël Briner](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547b9150b4795963098b4ddf/html5/thumbnails/51.jpg)
PAS UN PROFILE TYPEDONC DIFFERENTS USAGES
![Page 52: Intranet 2.0 et RSE - Du centre de ressources au centre de vie - Raphaël Briner](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547b9150b4795963098b4ddf/html5/thumbnails/52.jpg)
opt-in
“Les entreprises doivent réaliser que les initiatives sociales sont différentes des déploiements précédents [comme l’ERP ou le CRM]," dit-elle. “Dans la plupart des cas, les employés ne doivent pas être forcés à utiliser des applications sociales, ils doivent les adopter." Carol Rozwell, VP, Gartnerhttp://www.gartner.com/newsroom/id/2319215
![Page 53: Intranet 2.0 et RSE - Du centre de ressources au centre de vie - Raphaël Briner](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547b9150b4795963098b4ddf/html5/thumbnails/53.jpg)
...pour son adoption
«Pourquoi déjà un réseau social d’entreprise ?»
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Raphaël Briner est disponible sur skype:hyperweek+41765816721