Internet Y El Comercio Electronico
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INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Jennifer Vanesa Mantilla Araque Sistemas De Gestión Empresarial
10192009UDES
Las empresas siguen usando internet como in canal de marketing , así como también para comunicarse con clientes y socios.
USO EMPRESARIAL DE INTERNET
Reunir Informacion
Colaborar Con Otros
Proporcionar Respaldo
Investigar competidores
Comunicarse internamente
Suministrar servicio y soporte al cliente
Publicar informacion
Comprar productos o servicios
Vender productos o servicios
77%
54%
50%
46%
44%
38%
33%
23%
13%
Porcentaje de encuestados
COMO UNA EMPRESA PUEDE UTILIZAR INTERNET PARA REALIZAR NEGOCIOS
Oficina Principal Los Sitios web en internet permiten el marketing interactivo y el comercio y la colaboración electrónicos con clientes, potenciales clientes y socios comerciales.
Socios Comerciales pueden utilizar internet para correo electrónico, transferencia de archivos, foros de discusión y acceso extranet a recursos intranet
Sistemas de manejo de inventarios
Proveedores: las extranets para comercio electrónica permiten a los proveedores evaluar el inventario, reponer existencias y evitar documentos por medio del EDI a través de en la ces de internet seguros
Oficinas remotas los enlaces intranet con sitios remotos de empelados conectan equipos virtuales para comunicaciones, colaboración y computación interactivas.
Clientes pueden observar catálogos de sitios web multimedia y adquirir productos y servicios con servicios y soporte interactivos
INTERNET
PROCESO DE MARKETING INTERACTIVO
Paso 1. Segmen
tar e identific
ar clientes potenci
ales
Paso 2. Crear
material promoci
onal, publicitario y
educativo
Paso 3. Colocar
el material
en las pantallas
de los computadores de
los clientes
Paso 4. Interactuar con clientes
Paso 5. Aprender de
los clientes
Paso 6. Servicio
al cliente
en línea
EL VALOR EMPRESARIAL DE INTERNET
¿Qué valor empresarial obtienen las empresas de sus aplicaciones empresariales en internet?
35%
32%
13%
18%2%
Columna1
Ahorro de costos Servicio al cliente Marketing Generacion de in-gresos Otros
INTERNET Y EL VALOR PARA EL CLIENTE
Sitios Web
CLIENTES
ExtranetsIntranets
Internet
Mercados globales
Distribuidores
restricciones
Reducción de costos
Competencias de precios Entorno
competitivo
Socios comerciales
Capacidades de internet
Desarrollos tecnológicos
Potencial de nuevas empresas
Admón. de información
marketingFunciones empresariales fundamentales
sistemas
Soporte al cliente
ASPECTOS BÁSICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
• Para las empresas interconectadas en red en la era de internet, las intranets y extranets, el comercio electrónico es mucho mas que la simple compra y venta de productos en línea.
• Mas bien abarca la totalidad del proceso en línea de desarrollo, marketing, venta, despacho, prestación de servicios y pago de productos y servicios adquiridos por las comunidades virtuales globales de clientes, interconectadas en red, con el respaldo de una red mundial de socios comerciales.
FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
• Comercio de empresa a consumidor: en esta forma de comercio electrónico las empresas deben desarrollar mercados electrónicos atractivos para atraer y vender productos y servicios a los consumidores
• Aplicaciones entre empresas: en esta categoría de comercio electrónico comprende tanto mercados empresariales electrónicos como enlaces directos de mercado entre empresas
• Procesos empresariales internos: todas las funciones empresariales y muchos procesos empresariales se ven afectados por las actividades de comercio electrónico.
COMERCIO ENTRE EMPRESAS Manejo de proveedores
Manejo de inventarios
Manejo de distribución
Manejo de canal
Manejo de pagos
Manejo financiero
Manejo de la fuerza de ventas