Internet para pequenos negócios · PDF file 2014-11-11 · SEO (Search Engine...

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  • Internet para pequenos negócios

    Ferramentas para Fazer Bons negócios na Internet

  • Internet para pequenos negócios

    Ferramentas para Fazer Bons negócios na Internet

  • serviço Brasileiro de apoio às Micro e pequenas empresas – sebrae

    inForMações para contato serviço Brasileiro de apoio às Micro e pequenas empresas – sebrae unidade de capacitação empresarial – uce sgas 605 – conjunto a – asa sul cep 70200-645 – Brasília/DF telefone: 55 61 3348-7168 portal sebrae: www.sebrae.com.br

    Presidente do Conselho Deliberativo Nacional roberto simões

    Diretor-Presidente Luiz eduardo pereira Barretto Filho

    Diretor-Técnico carlos alberto dos santos

    Diretor de Administração e Finanças José claudio dos santos

    Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti

    Coordenação Nacional Fernanda Vernieri Vivacqua da costa Ferreira

    Consultor Conteudista e Redator edgar powarczuk – powarczuk estratégias de relacionamento Ltda.

    Projeto Gráfico grupo informe comunicação integrada

    Revisão Ortográfica grupo informe comunicação integrada

    todos os direitos reservados. a reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9610).

    P881i Powarczuk, Edgar. Internet para pequenos negócios: ferramentas para fazer bons negócios na internet / Edgar Powarczuk. -- Brasília: SEBRAE, 2012. 284 p. : il. Color.

    1.Internet. 2.Oportunidade de negócio. 3.Redes sociais. I. Título.

    CDU 004.738.52

  • Empresas são pequenas apenas quando têm pouca ambição ou desconhecem o

    tamanho da oportunidade.

    Se você tem ambições para sua empresa, a internet é hoje a mais apetitosa

    fonte de oportunidades, quase todas gratuitas.

    A máquina silenciosamente ruidosa dessa rede que já liga muitos milhões de

    brasileiros poderá transformar o seu negócio. E até fazê-lo renascer globalmente.

    Ao experimentá-la, você entenderá que a internet lhe exigirá, no entanto, um novo

    modelo de relacionamento com os clientes, uma nova forma de agir no mercado.

    Mas, é questão de vontade de aprender. Como tudo nessa vida, é preciso

    desacomodar-se do “isso não é coisa pra mim” ou “estou velho pra essas coisas”.

    Neste momento, uma enorme legião de empresários – entre eles seus concorrentes – está tentando lidar com este elemento tão

    multifacetado e rápido.

    Comece! Aqui está a oportunidade.

  • INTRODUÇÃO ...............................................................................11

    CAPÍTULO 1 A INTERNET FAZ NASCER UM NOVO CONSUMIDOR E UMA NOVA EMPRESA ...............................................................17 Entendendo o básico sobre a internet .......................................................................... 18 Sua empresa conectada com o mundo ........................................................................ 23 Internet: uma oportunidade para negócios .................................................................. 26 O surgimento de um novo perfil de consumidor........................................................... 37 Um novo conceito de marketing ................................................................................... 40 A Cauda Longa ............................................................................................................. 42 A nova logística e as transações comerciais ................................................................ 47 As mudanças na comunicação e a interação entre as pessoas .................................. 51

    CAPÍTULO 2 COMO ENCONTRAR E SER ENCONTRADO NA INTERNET .......59 A encontrabilidade ........................................................................................................ 60 Os mecanismos de busca ............................................................................................ 63 Dicas para pesquisar no Google .................................................................................. 65

    CAPÍTULO 3 FERRAMENTAS PARA SE COMUNICAR E FAZER NEGOCIOS ...75 O Gmail – serviço de correio eletrônico (e-mail) ........................................................... 77 MSN Messenger: mensagens instantâneas .................................................................. 82

    suMÁrio

  • Skype: ligações gratuitas de voz e vídeo pelo computador ......................................... 92 Ferramentas para melhorar a gestão da empresa ..................................................... 100 O Sebrae na internet ................................................................................................... 107

    CAPÍTULO 4 SUA EMPRESA NA INTERNET ....................................................113 Uma introdução ao e-negócio ..................................................................................... 114 A empresa preparada para o e-comércio ................................................................... 117 Seu endereço na internet: hospedagem e registro de domínio.................................. 121

    CAPÍTULO 5 FERRAMENTAS PARA A MELHOR TÁTICA NA INTERNET .........127 Ferramentas para vender na Internet – e-commerce ................................................. 130

    1. Site pronto ou pré-modelado ............................................................................. 131 2. Loja virtual própria ou alugada .......................................................................... 144 3. Sites de compra e venda ................................................................................... 154 4. Os shoppings virtuais ........................................................................................ 156

    Ferramentas para gerar conteúdo, fidelizar e atrair clientes. ..................................... 158 1. Blog como um canal de relacionamento com o cliente .................................... 159 2. Página empresarial (fanpage) no Facebook ..................................................... 164 3. Usando as Redes Sociais (Twitter) .................................................................... 181 4. Usando vídeo para negócios (Youtube) ............................................................ 193

    suMÁrio

  • Ferramentas para marcar melhor presença e gerenciar acessos ao site .................. 196 1. Adwords – anúncios no Google ......................................................................... 197 2. FaceAds – anúncios no Facebook ..................................................................... 204 3. SEO (Search Engine Optimization) ..................................................................... 209 4. Google Analytics ................................................................................................ 213

    Recursos táticos e promocionais importantes ............................................................ 216 1. E-mail marketing................................................................................................. 217 2. Experimentando o Google Maps ....................................................................... 224 3. Atendimento on-line ........................................................................................... 236 4. Landing Pages e Hotsites .................................................................................. 241

    CAPÍTULO 6 CASES DE PEQUENAS EMPRESAS NA INTERNET ...................247 CASE 1 – Empresa: Arquitetura das Flores ................................................................. 248 CASE 2 – Empresa: Leandro&Stormer ........................................................................ 255

    CAPÍTULO 7 A CONSTRUÇÃO DA PRESENÇA NA INTERNAT.......................266 Recomendações e dicas fundamentais ...................................................................... 270

    GLOSSÁRIO ................................................................................275

    BIBLIOGRAFIA ............................................................................281

  • INTRODUÇÃO

  • 12

    “Você sabe onde posso encontrar mais informações so- bre ‘cera alveolada’”?

    Foi assim que aquele senhor me abordou na Feira do Empresário. Era 2007 e eu estava ali com um enorme crachá me identificando como coordenador da Feira.

    “Cera alveolada...humn...acho que não temos nenhum expositor oferecendo isso na Feira, senhor...mas podemos pesquisar melhor”, respondi tentando ganhar tempo. Ao meu lado, vários computadores conectados à internet pareciam esquecidos, sem o uso que imaginávamos.

    Vamos procurar no Google? Foi o que me ocorreu. Sen- tamos lado a lado diante do monitor. A busca rapidamente revelou centenas de links sobre cera alveolada. Ali estava uma tese de mestrado sobre o tema numa universidade da Paraíba, outros estudos e técnicas aplicativas, representan- tes comerciais e, destacadamente, fornecedores do produ- to. Eu começava a gostar daquilo, me interessando sobre o assunto, acessando os links. Ávido por filtrar o melhor conte- údo, perguntei se ele queria imprimir ou copiar os telefones para fazer um contato posterior wou se ele teria um endereço de e-mail para que eu pudesse lhe enviar os links.

    Foi quando aquele senhor me interrompeu. Seus olhos estavam fixos na tela. E, então, meio constrangido, fez a se- guinte pergunta:

    O que