Interconnected World of Commerce

Robert de Boer, Intershop, Country Manager BeneluxIan Stuyver, Fenego, Sr. Solution ConsultantE-Shop Expo - 28 maart 2012

Inleiding

Multi-data

Partner API

Print

Virtual Shopping

Mobiel

In de winkel

Conclusies

Q & A

E-Shop ExpoAGENDA

tou

chp

oin

ts

evolutieINTRO

Single-chann

el

Multi-Chann

el

Cross-Chann

el

Omni-Chann

el

Van channels... naar touchpoints

Geïntegreerd totaalbeeld

Interactie is essentieel

Business model aanpassen aan nieuwe realiteit

Alles draait rond de klant...

tweetINTRO

„Klant koopt; jij als retailer verkoopt niet meer aan de klant“ @Dr9014

... staat centraal ... één merk laten ervaren ... is na registratie „overal“ bekend ... bepaalt waar en wanneer hij koopt ... kiest beste aankoop-optie ... gebruikt meerdere toestellen ... zoekt naar (en vindt) informatie ... een unieke ervaring bieden ... tevreden houden ... uit zijn mening

de klantINTRO

Optimale configuratie voor integraal klantbeeld

Krachtige e-commerce software voor integratie

Data delen / synchroniseren, beschikbaar maken binnen organisatie

de puzzelINTRO

Data Core

producten

prijzen

klanten

promoties

categorieën

classificatie

beoordelingen

wishlist

baskets

bestellingen

coupons

variaties

pagina‘s content

winkels

links

affiliates

notificaties

cross-selling

up-selling

verzending

betaling

bezoeken

statistieken

Taal, Land, Eenheid, BTW, Munt, Taks

segmenten

attributen

afbeeldingen

MULTI

Grote hoeveelheid informatieUit verscheidene bronnen: ERP, CMS, WMS, CRM, ...

Op de juiste manier beheren en structureren (aggregeren)

„Loosely coupled“ systemen Juiste data beschikbaar maken bij touchpointOptimaal gebruik maken van mogelijkheden touchpoint

dataMULTI

van channels touchpoints

Hoe kan ik mijn informatie tonen... ?

In de browser van smartphones

tablets In mobiele applicaties In mijn winkels

Wij bieden de bezoeker een andere kijk op dezelfde data

STEP+1

Hoe kan ik consumenten benaderen via... ?

Partners Gedrukte media

magazines

folders

reclameborden Virtual shopping

Partners

als game changerAPI

Andere partij verkoopt uw producten ...en krijgt commissie op verkoopFullfilment in eigen handen houden (Transactionele) processen standardiserenData en processen beschikbaar makenVia API en developer centerVoorbeelden:

Print & virtual

shopping

personalizedPRINT

Unieke code toevoegen voor gebruik op e-commerce omgeving

QR CodesSanoma brengt „QR edities“ uit

Promoties bij gebruik toekennen

codesPRINT

VIRTUAL

Foto: contentgirls.nl

Mobiel

mobileMULTI

mobileMULTI

Klant kiest apparaatGrote verscheidenheidWelke apparaten ondersteunen ?

Keuze tussen site of native applicatie ?

Real-time integratie met data core

Ken je doelgroep!

Zoek de winkel in jouw buurt

Welke extra diensten ?Product op voorraad in deze winkel ?

Promotie gebaseerd op locatie van de klant (push berichten uit app)

finderSTORE

Winkels

Online kopen, offline terugbrengenOphalen in de winkel (of afhaalpunt naar keuze)

Bricks & Clicks: gewone winkels en online winkels moeten een geheel vormen

Rol van winkel: Winkel voor gemak, klantenservice en cross-selling

Of...

„Buy anywhere, fulfill anywhere and return anywhere“

Manhattan Associates

experienceSTORE

...de winkel wordt een belevingsplek

experienceSTORE

scenarioSTORE

Klant ziet ad (1) Klikt door Bestelt product online

(2) Kiest voor afhalen in

winkel Krijgt e-mail (3) dat

product beschikbaar is Haalt product op in

winkel (4) „checked in“ via social

media Ziet in winkel kiosk (5)

met reviews

Is tevreden met dienstverlening & product

Stel vraag over product via Twitter (6)

Plaats online review (7) „vind ik leuk“ op

facebookpagina (8) Krijgt waardebon (9)

voor plaatsen „review van de maand“

9 touchpoints in 1 scenario

Informatie uit de data core gebruiken in de winkel

Reviews en ratings van klanten over producten Interactieve schermen met product-assortiment

kioskSTORE

Klant plaatst online bestelling in de winkelVerscheidene segmenten bedienenTop-sellers op het schap, long-tail producten online

Klant betaalt in de winkelKassasysteem plaatst bestelling in e-commerce platform

Afhandeling bestelling via normale fulfillment

-to-doorSTORE

Conclusies

E-commerce data core is schatkist van informatie

Niet het product maar de klant staat centraal Klant uit zijn mening via reviews en sociale media Een geïntegreerd e-commerce platform kan deze

informatie in op de juiste wijze aanbieden aan diverse componenten

Mobiele strategie wordt belangrijker Online en offline winkels moeten een naadloos

geheel vormen Ook via print kunnen gebruikers benaderd worden

op een persoonlijke manier Channels evolueren naar touchpoints Geïntegreerde strategie is een noodzaak

conclusiesFINAL

Robert de BoerrobertdeboerecommerceIan Stuyver ianstuyver

28 Maart 2012

Q & A

© 2011 Intershop® Communications AG. All rights reserved. All other trademarks are the property of their respective owners.

Corporate Headquarters:Intershop Communications AGIntershop Tower07740 JenaGermany

Phone: +49 (3641) 50-0Fax: +49 (3641) 50-1111info@intershop.comwww.intershop.com

Americas Headquarters:Intershop Communications, Inc.282 2nd Street, Suite 303San Francisco, CA 94105USA

Phone: +1 (415) 844-1500Fax: +1 (415) 844-3800info@intershop.comwww.intershop.com

SoQuero GmbHLudwigstraße 3160327 Frankfurt am MainGermany

Phone: +49 (69) 25 49 49-0Fax: +49 (69) 25 49 49-49info@soquero.comwww.soquero.com

TheBakery GmbHMonbijouplatz 510178 BerlinGermany

Phone: +49 (30) 288 85 88-0Fax: +49 (30) 288 85 88-10info@thebakery.comwww.thebakery.com

2012