Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt...

16
Company Confidential – For Internal Use Only Copyright © SAS Institute Inc. All rights reserved. 1 Intelligent Decisioning

Transcript of Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt...

Page 1: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .

1

Intelligent Decisioning

Page 2: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .

Архитектура SAS Viya

Par

alle

l & S

eria

l, P

ub

/ Su

b,

Web

Ser

vice

s, M

Qs

Source-basedEngines

Real-TimeMicroservices

UAA

Q ueryGen

Fo lders

C A S Mgmt

Data Source M gmt

A n alyticsGUIs

etc…

B IGUIs

En vM gr

M odelM gmt

Log

Au d i t

UAAUA A

Data Mgmt GUIs

In-Memory Batch Engine

In-Database

In-Hadoop

In-StreamSolutions

API

Platform

SAS VDMML

SAS DPSAS ESP

SAS VASAS MM

!

SAS ID

Cloud Analytics Services (CAS)

IT Разработчики

Бизнес-пользователи

Дата-инженеры

Micro Analytic Service (MAS)

Page 3: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .

Целевой маркетингCustomer Intelligence

Принятие решенияSAS ID and SAS ESP

АналитикаSAS Viya

LOGIC & RULES

FACTORYDEVELOP

Техническиесобытия

Бизнес события

MANAGE& DEPLOY

Copyright Ⓒ SAS Institute Inc. All rights reserved.

SAS Intelligent Decisioning и CI

▪ Контроль

▪ Планирование

▪ Обнаружение

▪ Персонализация

▪ Взаимодействие

▪ Выявление бизнес-событий

▪ Бизнес-правила

▪ Применение моделей SAS

▪ Применение моделей на Python

▪ NBA|NBO

▪ Предиктивная аналитика

▪ AI

▪ Machine learning

▪ SAS Model Manager

▪ SAS Optimization

▪ SAS Data Preparation

Page 4: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .

Типы онлайн событийдля формирования целевого предложения

Обращения клиента

▪ Звонок в колл-центр

▪ Авторизация в личном кабинете

сайта / мобильном приложении

▪ Обращение в отделение

Транзакции

▪ Отказ в авторизации

▪ Транзакция за границей

▪ Транзакция в определенной

торговой точке

Внешние события

▪ Регистрация в программе лояльности

▪ Поиск в интернете по определенной

тематике

▪ Посещение сайтов партнеров

Page 5: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .

Логика работы принятия решения

SAS ESP

SAS Intelligent Decisioning

Источники событий

Процессинг

Web-сайт

Внешние триггеры

Каналы

Интернет-банк

Мобильные приложения

Фронт

Бизнес-событие

Бизнес-правила,

динамический скоринг,

выбор

предложений

Арбитраж предложений

Аналитика

Аналитические модели

Витрины данных

Предрассчитанные офферы

Профиль клиента

История взаимодействия

Контакты и отклики

Каналы коммуникации

Выявление бизнес-событий

24/7 мониторинг систем-источников

технологических событий

SAS Viya

Page 6: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .

Расширяемый функционалВстроенные возможности

тестирования

Операционный эффект Удобный интерфейс

Скорость работы решений Гибкость в исполнении решений

Преимущества SAS Intelligent Decisioning

Page 7: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .

1. Стандартизация и автоматизация процесса

2. Уменьшение трудозатрат

3. Рост скорости запуска

4. Уменьшение вероятности ошибок

SAS Intelligent DecisioningОперационный эффект

Page 8: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .

1. Интуитивно понятный Drag-and-Drop интерфейс

2. RESTful web API

3. Доступ к репозиториям моделей, бизнес-правил и решений из одного окна

4. Единый интерфейс SAS Viya

SAS Intelligent DecisioningУдобный интерфейс

Page 9: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .

1. Более 5 000 транзакций в секунду в режиме реального времени

2. От 10 миллисекунд - время отклика на событие

SAS Intelligent DecisioningСкорость работы решений

Page 10: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .

1. Публикация решений на MAS

2. Публикация решений на CAS

3. Публикация решений на In-Database

4. Версионность компонент решений

SAS Intelligent DecisioningГибкость в исполнении решений

Page 11: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .

1. Поддержка Python

2. Поддержка DS2

3. Поддержка SQL подобного языка

SAS Intelligent DecisioningРасширяемый функционал

Page 12: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .

1. Диаграмма Санкей для визуализации потоков

2. Анализ принятых решений

SAS Intelligent DecisioningВстроенные возможности тестирования

Page 13: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .

SAS Intelligent Decisioning Операционализация моделей

SAS Intelligent

Decisioning SAS ESPStreaming

Публикациярешений и моделей

SAS Analytics on Viya

MASОнлайн

Разработка аналитических

моделей

Управление и мониторинг правил и

моделей

Эффективность

КХД

Исполнение решений

Отчетность

Скоры

HadoopTeradata

In-Database

CASОфлайн

SAS Model

Manager

Page 14: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o p y r ig ht © 201 6, SAS In st i tute In c. A l l r ig hts r ese rve d.

Взаимодействие решений CI

3 годя являетсяклиентом SAS:Store1. Илья рассматривает

покупку нового айфона для жены

2. Илья добавляет iPhone 11 в корзину покупок в SAS:Store

3. Илья оставляет корзину и уходит

поговорить с женой

4. Система отслеживает событие брошенной корзины

5. Событие отправляется в модуль принятия решения ID

6. Склонность Ильи к покупке пересчитывается

7. Илья получает предложение приобрести iPhone 11в SAS:Store в течение 24 часов и получить бесплатную доставку

8. Илья не отвечает

9. На следующий день Илья посещает ТЦ, в

котором есть SAS:Store

10. Его уведомляют о близости к магазину и предлагают скидку

вместо доставки

11. Илья заходит в магазин и покупает

iPhone 11

Илья

26 лет

Жена и ребёнок

iPhone SE

Подписан на Apple рассылку от магазина

IDCI 360

CI 360 CI 360 CI 360

ID

IDESPID

Page 15: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .

Кейс ID 1: целевое предложение после транзакции

Описание бизнес-кейса

• Клиент совершил определённую транзакцию с использованием карты: снятие денег в банкомате, транзакция по карте рядом с партнёром банка и т.д.

• Система онлайн принятия решений SAS получает сигнал о событии, специфике транзакции, данные о месте транзакции, информацию о клиенте и в зависимости от настроенных бизнес правил подбирает предложение - Next Best Offer (NBO):

• Специальное предложение на покупки в магазине партнёре банка• Геймификация (на увеличение оборота или количества транзакций)• Пакеты услуг (например для выезжающих за рубеж)

Схема взаимодействия между банком и клиентом

Данные

Клиент

SAS ID

Предложение

по пакетам

у слу г

Обновление

информации о

транзакции

Совершение

транзакции

Распознавание

специфики

транзакции

Отработка бизнес правил

Специальное

предложение

у партнёра

банка

Динамичный скоринг,

выбор NBO, отправка

ответа в канал

Запрос информации по сегменту и

ценности клиента, месту транзакции,

истории транзакций и т.д.

Задание на

у величение

количества

транзакций

Задание на

у величение

оборота

Фиксация комму никации в

истории контактов

Page 16: Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt Log Audit UAA UAA Data Mgmt GUIs In-Memory Batch Engine In-Database In-Hadoop In-Stream

C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .

Кейс ID 2: работа с входящими обращениями

Фронт-офис

Данные

Описание бизнес-кейса

Клиент

SAS ID

Схема взаимодействия между банком и клиентом

Принятие

предложение

Полу чение информации о

звонке и обращении

Позвонил в колл центр

банка с жалобой или

запросом информации

Отработка бизнес–правил,

запрос информации о

клиенте

Динамичный скоринг,

выбор предложения

Ценность клиента, история предложений и откликов ,

наиболее релевантные предложения для клиента

Отказ от

предложения

Полу чение отклика, отработка бизнес правил,

динамичный скоринг, выбор нового предложения

Фиксация отклика в

истории комму никации

Полу чение

информации о

предложении

• Клиент звонит в колл центр Банка

• Оператор колл центра фиксирует контекст обращения – жалоба или определенный запрос

• Система онлайн принятия решений SAS использует логику бизнес правил, информацию по клиенту и контекст обращения для формирования наиболее

релевантного предложения

• Система SAS может работать в интерактивном режиме, т.е. делать подсказки оператору колл центра о его дальнейших действиях с клиентов

Зафиксирована

информация о жалобе или

запросе

Передача

предложения

оператору

Фиксация

оператором ответа

клиента

Передача

предложения

оператору