Inteligencia emocional en el mundo laboral

Indice Pgina1. Introduccin32. Haca un nuevo modelo de inteligencia43. Inteligencia emocional44. La inteligencia emocional en el mundo laboral55. Estrs laboral y autorregulacin emocional8

IntroduccinA lo largo de los aos, se ha querido detectar por qu es tan difcil que los equipos de trabajo funcionen de buena manera. Los estudios sobre el comportamiento de los trabajadores en el da a da han demostrado que para tener resultados positivos frente al desarrollo de tareas, obligaciones y conductas dentro de un rea de trabajo se debe considerar brindar las herramientas necesarias para cumplir las tareas asignadas. Actualmente un grupo de habilidades, capacidades y aptitudes, surgen como una de esas herramientas que permiten enfrentar los desafos de manera inteligente, creativa y conciliadora, sobreponindose a obstculos, contratiempos y dificultades.Es as, como emerge como importante el concepto de inteligencia emocional en las empresas. Debido a que muchas empresas cuentan con personas con gran preparacin intelectual y/o tcnica pero faltas de inteligencia emocional, por lo cual no logran mantener altos niveles de bienestar ni productividad.Con este informe, se busca dar a conocer el concepto de inteligencia emocional, as como su aplicacin e importancia en el contexto laboral.

Hacia un nuevo modelo de inteligenciaCon la primera guerra mundial, comenz el tiempo glorioso del test de CI para entender la inteligencia. La idea de que la gente es inteligente o no, que nacen as, que no hay mucho que hacer al respecto, y que las pruebas pueden decirnos si somos o no una persona inteligente se mantuvo durante dcadas (Goleman, 1995).En el ao 1983, con la publicacin del libro Frames of Mind, de Gardner, se plantea una nueva forma de entender la inteligencia que refutaba el punto de vista del CI, planteando que no existe una nica inteligencia para el xito en la vida, sino una gama de siete variedades claves. De estas siete, existen dos que Gardner llama inteligencias personales: las destrezas interpersonales y la capacidad intrapsquica o intrapersonal. Diez aos despus, Gardner entrega una definicin de ambas, explicando que la inteligencia interpersonal se relaciona con la capacidad de comprender a los dems y la inteligencia intrapersonal como aquella capacidad de formar un modelo real y preciso de s mismo y usar ese modelo para operar de forma eficaz en la vida (Goleman, 1995)La importancia de estas capacidades o inteligencias radica, en parte, en que un CI elevado no es garanta de prosperidad, prestigio ni felicidad en la vida, debido a que no ofrece ninguna preparacin para las oportunidades o trastornos que genera sta. Diversas pruebas demuestran que una persona emocionalmente experta, es decir, que conoce y maneja bien sus propios sentimientos e interpretan y enfrentan con eficacia los sentimientos de los dems, tienen una ventaja aadida en cualquier aspecto de la vida. Adems, este tipo de personas con un desarrollo emocional adecuado, se sienten ms satisfechas y eficaces en la vida (Goleman, 1995)

Inteligencia EmocionalEl trmino Inteligencia Emocional como constructo, fue creado por Salovey y Mayer en el ao 1990, con la publicacin de un artculo titulado Emotional Intelligence. En este momento, es definida por ellos como (Mayer y Salovey, 1997, citado en Romero, 2008: 73) la habilidad para percibir, valorar y expresar emociones con exactitud, la habilidad para acceder y/o generar sentimientos que faciliten el pensamiento; la habilidad para comprender emociones y el conocimiento emocional y la habilidad para regular las emociones promoviendo un crecimiento emocional e intelectual Ms adelante, el trmino fue acuado por el psiclogo y periodista Daniel Goleman, el cual hizo un importante aporte, destacando la inteligencia emocional por encima del CI, argumentando que es sta la que nos da cualidades inherentes a nuestra condicin humana. En su libro La Inteligencia Emocional, la describe como aquella capacidad que nos permite tomar conciencia de nuestras emciones, comprender los sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, incrementar nuestra capacidad de empata y nuestras habilidades sociales y aumentar nuestras posibilidades de desarrollo social (Goleman, 1995)Posteriormente, existen muchos trabajos y publicaciones sobre este tema, y han surgido numerosos modelos y propuestas que consideran este concepto como fundamental para explicar el comportamiento humano en diferentes contextos sociales o laborales, debido a que las emociones estn ligadas de alguna manera con la creatividad y si son canalizadas con el compromiso por el trabajo crean beneficios para la salud y el cumplimiento de objetivos (INDEP).

La Inteligencia Emocional en el Mundo LaboralLas ideas respecto a la importancia de la inteligencia emocional en el mbito laboral no son nuevas, porque ha sido un tema central en teoras clsicas de gestin empresarial el tipo de relacin que mantienen las personas consigo mismos y con quienes lo rodean. El mundo laboral y las normas que lo gobiernan estn cambiando. Actualmente, no slo se juzga a los trabajadores por lo ms o menos inteligentes que puedan ser, o por la formacin o experiencia que puedan tener, sino tambin por el modo que son capaces de relacionarse con ellos mismos y con los dems. La promocin de ste tipo de competencias har que la organizacin sea ms eficaz y productiva (Goleman, 1998). Goleman (1995), explica cmo la inteligencia emocional emerge sobre todo a travs de las relaciones. Agrega adems que, desenvolverse adecuadamente en el mundo de las relaciones, exige un alto nivel de inteligencia social. As, las personas emocionalmente bien desarrolladas logran dominar los hbitos mentales que favorecen su propia productividad, en contraste con aquellas que no pueden poner orden en su vida emocional, saboteando su capacidad de concentrarse y pensar con claridad.Goleman (1995) plantea los beneficios que tiene para el rea laboral ser hbil en competencias emocionales bsicas: permiten empatizar con las personas con quienes tratamos, resolver conflictos para que no se agudicen, tener habilidad de enfrentar los cambios mientras se trabaja, entre otros. En el ambiente organizacional, se experimentan o son motivadas emociones que tienen consecuencias importantes en el bienestar del trabajador/a, as como en el ambiente organizacional y en la productividad (Briner, 1999 citado en Feldman y Blanco, 2006). A su vez, si el ambiente es ptimo, permite enfrentar de mejor manera los desafos y demandas (INDEP).As, actualmente es un criterio utilizado con ms frecuencia aquel que determina nuestra inteligencia basada en nuestro modo para relacionarnos con nosotros mismos y con los dems, determinando incluso el fracaso o xito dentro del trabajo (Goleman, 1998: 7).En este sentido, Goleman (1998: 15) explica cmo la globalizacin de la fuerza de trabajo obliga a prestar especial atencin a la inteligencia emocional. Esto debido a que los cambios en el mundo de los negocios, exigen cambios tambin en la manera de enfrentarlos, especialmente en aquellas situaciones en que la deficiencia puede obstaculizar el uso de la experiencia o de la inteligencia tcnica que tenga la persona. Existe una divisin entre las aptitudes cognitivas y aquellas que combinan el pensamiento y la emocin, a las que Goleman (1995: 32) denomina competencias emocionales. Las competencias emocionales son capacidades adquiridas, basadas en la inteligencia emocional que permiten un desempeo laboral sobresaliente. En el ncleo de estas competencias se encuentran la empata (que supone la capacidad de interpretar sentimientos ajenos) y las habilidades sociales (que nos permiten manejar diestramente esos sentimientos). Estas competencias se agrupan en conjunto, cada uno de los cuales se basa en una capacidad de la inteligencia emocional. Estas capacidades son de vital importancia si las personas quieren aprender las competencias necesarias para obtener xito en su trabajo.Es as como la conciencia de nuestras emociones contituye una competencia fundamental, en tanto permite sintonizar adecuadamente el desempeo en cualquier trabajo, controlar los sentimientos conflictivos, ser capaces de mantener la motivacin, captar adecuadamente los sentimientos de quienes nos rodean y desarrollar habilidades sociales adecuadas que estn relacionadas con el mundo laboral, incluyendo algunas esenciales para el liderazgo y el trabajo en equipo (Goleman, 1998). Esta capacidad tiene una importancia decisiva especialmente en aquellos trabajos en que se debe mantener el contacto con las personas. Pese a lo expuesto anteriormente, el concepto de inteligencia emocional an no se considera como un factor decisivo para acceder y desenvolverse en el campo laboral. Sin embargo, Goleman (1998) tambin explica cmo las habilidades asociadas a la inteligencia emocional se vuelven ms importantes en cuanto ms complejo sea un determinado trabajo. Agrega que stas pueden variar en la medida en que ascendemos de categora laboral, aclarando que estas aptitudes deben adaptarse a la realidad concreta de cada empresa. No obstante, muchos estudios hacen nfasis en que el xito de una compaa depende ms de las competencias emocionales que de las capacidades cognitivas, esto debido al nuevo marco laboral, marcado por la flexibilidad, la importancia de los equipos y la fuerte orientacin hacia el servicio. Como se explic antes, una competencia emocional es un valor aadido al trabajo, por lo tanto, su ausencia tambin tiene un costo en el ambiente laboral, no slo a nivel econmico, sino tambin en el nivel de servicio a los clientes y a la disminucin del rendimiento en general. Actualmente, de forma paralela a la teora de la inteligencia emocional, existen otras dos predominantes (Feldman y Blanco, 2006):a. La teora de los eventos afectivos: seala que las condiciones laborales, los roles, el diseo de trabajo, entre otros, constituyen los eventos afectivos detonantes o estresores que actan sistemticamente, generando reacciones conductuales o actitudinales que pueden tener un impacto negativo sobre el desempeo laboral. Segn esta teora, la frecuencia de los eventos es lo que determina los resultados.b. El trabajo emocional: se refiere al despliegue de estados emocionales particulares de empleados/as o trabajadores/as, como parte de su trabajo. Lo que sienten y el cmo se tienen que comportar generaran una disonancia emocional con un impacto negativo sobre la salud y la efectividad como trabajador.

Estrs laboral y autorregulacin emocionalEl estrs, es algo que se debe considerar ya que es imposible eludir las situaciones o las personas que lo generan. No slo puede incapacitarnos provisionalmente, sino que su persistencia crnica puede tener un efecto entorpecedor del intelecto (Goleman, 1998). Segn Gabel, Peralta, Paiva y Aguirre (2012), la manera como los individuos perciben las situaciones y los acontecimientos estresantes, influye en sus emociones. En un estudio que buscaba analizar los factores, caractersticas y estrategias asociadas con la forma en que el individuo enfrenta y maneja el estrs laboral, se concluye que quienes tienen mayor puntaje de inteligencia emocional cuentan con ms capacidad para comprender las emociones propias y las de los dems, lo que a su vez influye en el dominio emocional de estos individuos que les permite hacer frente a las demandas propias de sus roles y reducir la tensin psicolgica; as tambin, cuentan con mayores capacidades para generar y mantener relaciones interpersonales de calidad, mayor soporte social y capacidad sistemtica para afrontar problemas de manera racional y objetiva como parte de sus recursos personales para manejar el estrs. Para disminuir el estrs es necesaria la autorregulacin de las emociones, lo cual no significa la negacin o represin de nuestros verdaderos sentimientos, ni tampoco ejercer un autocontrol emocional excesivo, sino que implica la posibilidad de elegir cmo expresar los sentimientos, es decir, gestionar adecuadamente nuestras emociones y sentimientos (Goleman, 1998).En el trabajo, es fundamental la responsabilidad de asumir el control del propio estado mental, especialmente en aquellos trabajos en que las personas deben enfrentarse rutinariamente a situaciones desagradables o a personas que se hallen en un estado de agitacin. Las personas que cuentan con un adecuado autocontrol son capaces de: gobernar adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones conflictivas, permanecer equilibrados, positivos e imperturbables an en momentos ms crticos y tambin, piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones (Goleman, 1998).

Conclusin

En base a lo expuesto en este informe, se puede observar que las aplicaciones de la inteligencia emocional en la empresa, son mltiples y muy variadas.Actualmente resulta de gran importancia equilibrar el estado emocional y las exigencias laborales de manera exitosa. Una nueva manera de hacer negocios, en mercados ms globalizados, hacen que sea necesaria la bsqueda de personas no slo capacitadas tcnicamente para desarrollar los roles en la empresa, sino que adems cuente con una serie de habilidades blandas que se manifiesten tanto a nivel de pensamiento, reacciones fisiolgicas y conductas observables, que faciliten la gestin de las relaciones humanas de las personas. La estructura de las empresas de hoy en da es menos jerarquizada, priorizando el trabajo en equipo, lo cual hace que las relaciones interpersonales son mucho ms importantes. En este sentido, y a modo de conclusin, se puede expresar que estas habilidades contenidas en la inteligencia emocional, sern cada vez ms decisivas para alcanzar la excelencia en cualquier trabajo.

Referencias(*) Estudio analiza cmo las emociones positivas y el contexto laboral afectan a la creatividad y a la innovacin en el trabajo (s.f.) Recuperado de: http://psicologia.uc.cl/investigaciones-epuc/estudio-analiza-como-las-emociones-positivas-y-el-contexto-laboral-afectan-la-creatividad-y-la-innovacion-en-el-trabajo.htmlFeldman, L & Blanco, G. (2006). Las emociones en el ambiente laboral: un nuevo reto para las organizaciones. Revista de la facultad de medicina, 29 (2). Recuperado el 26 de abril de 2015, desde http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0798-04692006000200002&lng=es&nrm=iso&tlng=esGabel, R., Peralta, V., Paiva, R. & Aguirre, G. (2012). Estrs laboral: Relaciones con inteligencia emocional, factores demogrficos y ocupacionales. Revista venezolana de gerencia, 17 (58). Recuperado el 26 de abril de 2015, desde http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29023348005Goleman, D. (1995) La inteligencia emocional (6. Ed.). Argentina: Ediciones B.Goleman, D. (1998) La prctica de la inteligencia emocional. Recuperado el 26 de abril de 2015, desde http://pmayobre.webs.uvigo.es/master/textos/evangelina_garcia/practica_inte_emocional.pdfRomero, M. (2008). La inteligencia emocional: abordaje terico. Anuario de psicologa clnica y de la salud, 4. Recuperado el 26 de abril de 2015, desde http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/cursos/material_de_apoyo-F-C-CIFH/2MaterialdeapoyocursosCICAP/5InteligenciaEmocional/Abordajeteoricointeligemoc.pdf

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