Inteligência competitiva - Pesquisa por meio de questionário.
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HOSPITALIDADE SENAC RIO
SENAC RIO
PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU EM ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM
26/10/2015
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Apresentação
Alunos:
• MARCUS SANTOS OLIVEIRA, Analista de Sistemas, formado pela UniCarioca e especialista em Inteligência Competitiva.
• PALOMA BARATA TAVARES DA SILVA, Jornalista, Formada em comunicação social e especialista em Inteligência Competitiva
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Projeto Sindicato Patronal
Objetivos gerais•Elaborar planejamento de projeto para aplicação de pesquisa satisfação de clientes (Contribuintes) do serviço de treinamento e capacitação no Sindicato Patronal.
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Projeto Sindicato Patronal
Pesquisa de Marketing – Philip Kotler•Definição do problema•Desenvolvimento do plano de pesquisa•Coleta de informações•Análise das informações•Apresentação dos resultados•Tomada de decisão
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Projeto Sindicato Patronal
Diferença entre as abordagens da pesquisa de marketing ( Estrutura / Não estruturada)
•Abordagem não estruturada – Por Luiz Agner– Guiadas– Não diretivas– Dirigidas
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Projeto Sindicato Patronal
Abordagem estruturada – Por Akatos e Marconi (1985)
• A pesquisa estruturada é uma observação sistemática, controlada e planejada. É realizada sob controle para responder aos objetivos planejados antecipadamente.
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Projeto Sindicato Patronal
Abordagem estruturada – Questionário
• VantagensRedução do tempo e custos de coletaLarga abrangência Facilidade de acesso a pesquisaRápida análise da coleta Alta assertividade da Análise dos dados coletados
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Projeto Sindicato Patronal
Análise de risco
Causas do risco Probabilidade Impacto
Categoria do
risco (Eliminar,
Aceitar,
Mitigar)
Resposta ao risco
Cadastro dos colaboradores
com e-mails desatualizadosBaixa Baixo Mitigar
Disponibilizar nos canais
de comunicação, a
importância da atualização
do e-mail.
Ferramenta SurveyMonkey
IndisponívelBaixa Alto Aceitar
Baixa adesão dos
contribuintes à pesquisaBaixa/Média Alto Mitigar
Alertar ao contribuinte da
importância do
questionário.
Contribuinte não finalizar a
pesquisa / responder
aleatoriamente
Baixa/Média Alto Mitigar
Alertar ao contribuinte da
importância do
questionário.
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Projeto Sindicato Patronal
• A pesquisa está hospedada no site Survey Monkey, como podemos conferir.
– https://www.surveymonkey.com/create/survey/preview?sm=Fis1ZWyt_2FQ58i7PUrhJaYTNIUZ_2Bh9ZUFcJJIsYjCXSA_3D