LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Lizbeth del Carmen Gutiérrez Medina

Unidad 1 Comportamiento individual en el ámbito laboral.

1.2. Inteligencia Emocional Guadalupe Macossay Jiménez.

Maribel García Mendoza. Gloria Verónica Aguilar.

LAMD-208-03-14

19201920

Inteligencia Social

Edward Thorndike

19831983 Howard Gardner

Inteligencia Intrapersonal Interpersonal

19851985

Primer uso académico del término "inteligencia emocional"

Wayne Leon Payne

19901990 Peter Salovey y Jack Mayer

Dos artículos académicos donde se acuñe el término

Inteligencia Emocional

19961996 Jack Mayer y Peter Salovey, David Caruso

Tests para tratar de medir lo que ellos llaman nuestra "inteligencia emocional".

19951995 Daniel Goleman

Libro "Inteligencia Emocional"

AntecedentesAntecedentes

Emoción: viene del latín emovere agitar, respuestas de alguna agitación que implica conmoción física.

Inteligencia: capacidad para resolver problemas, y elaborar productos de gran valor para un determinado contexto comunitario o cultural (Gardner).

Daniel Goleman (1995), Daniel Goleman (1995), “es la capacidad “es la capacidad de comprender emociones y de comprender emociones y conducirlas, de tal manera que podamos conducirlas, de tal manera que podamos utilizarlas para guiar nuestra conducta y utilizarlas para guiar nuestra conducta y nuestros procesos de pensamiento, nuestros procesos de pensamiento,

para producir mejores resultados”.para producir mejores resultados”.

Goleman define la aptitud emocional como una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional y señala las habilidades de una persona emocionalmente inteligente, las cuales comprenden:

Mostrar automotivación Ser perseverante a pesar de las dificultades

y obstáculos de la vida Tener autocontrol ante los impulsos y los

deseos de compensación emocional Tener empatía y comprensión ante las

necesidades de los demás Mantener la esperanza y el positivismo

Aptitudes EmocionalesAptitudes EmocionalesAptitud personal Aptitud social

Autoconocimiento

Autorregulación

Motivación

Empatía

Habilidades Sociales

Conciencia emocional: Reconocimiento de las

propias emociones y sus efectos.

Autoevaluación precisa: Conocimiento de los propios recursos interiores,

habilidades y límites

Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio

valer y facultades.

Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los

impulsos perjudiciales.

Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e

integridad.

Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad.

Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los

cambios.

Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para las

ideas y los enfoques novedosos y la nueva

información.

Afán de triunfó: Afán orientador de mejorar o responder a una norma

de excelencia

Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organización.

Iniciativa: Disposición para aprovechar las

oportunidades.

Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y

reveses.

Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y

perspectivas ajenas, e interesarse activamente por

sus preocupaciones.

Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las

necesidades de desarrollo de los demás y fomentar su

capacidad.

Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades de nuestros

semejantes.

Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a través de personas diversas.

Conciencia política: Interpretar las corrientes

sociales y políticas.

Influencia: Capacidad de infundir en las demás

personas.

Comunicación: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes.

Manejo de conflictos: Manejar y resolver

desacuerdos.

Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o

grupos. Catalizador de cambios:

Iniciar o manejar los cambios.

Establecer vínculos: Alimentar las relaciones

instrumentales.

Colaboración y cooperación: Trabajar con

otros para alcanzar objetivos compartidos.

Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos

de las metas colectivas.

Recepción Retención

Análisis

Emisión

Control

ConocimientoConocimiento

EquilibrioEquilibrioBienestarBienestar

MotivaciónMotivación

Desarrollo de HabilidadesDesarrollo de Habilidades

EmpatíaEmpatía

Control de ImpulsosControl de Impulsos ComprensiónComprensión

ComunicaciónComunicación

Inteligencia RacionalInteligencia Racional InteligenciaInteligencia EmocionalEmocional

El coeficiente intelectual determina lo que El coeficiente intelectual determina lo que sabe una persona, pero la inteligencia sabe una persona, pero la inteligencia

emocional determina lo que hará. emocional determina lo que hará.

Alcance del éxito

Satisfacción

Eficiencia y Eficacia en la Vida

Felicidad

Conocimiento de si mismo

Habilidad en el trato con los demás

Dominio del Carácter

Desenvolvimiento Personal

“No te conviertas en esclavo de tu ser inferior. Tú puedes controlar tus pensamientos, no asumas que es inevitable el que ellos te controlen desde aquellas falsas ideas que provienen de voces inferiores. En ti habitan dos seres, uno inferior y uno superior. Deja que el ser superior gobierne tu vida, aquel ser de pensamientos elevados, libre de mezquindades y dramillas cotidianos.”-Ana C Blum-..\COMUNICACION\Mi película.mp4

• Sthephen P. Robbins. Comportamiento Organizacional.

Pearson Educación, 2004.• Daniel Goleman. Inteligencia Emocional. Editorial Kairos, S.A. 2008