Integreeritud turunduskommunikatsioon
-
Upload
mtue-aerikatel -
Category
Documents
-
view
235 -
download
4
description
Transcript of Integreeritud turunduskommunikatsioon
![Page 1: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/1.jpg)
Täiesti tarvitamiskõlbulik teooria:integreeritud turunduskommunikatsioon ja
tarbija teekond
Katri Kerem, Estonian Business School
![Page 2: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/2.jpg)
Tere
, min
a o
len
….
Loodetavasti siiski õige!
Tere
, min
a
![Page 3: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/3.jpg)
Kas turundus teeb s…st saia?
3
![Page 4: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/4.jpg)
Tänased teemad
• Integreeritud turunduskommunikatsioon ehk kuidas puzzle kokku panna
• Tarbija teekond ehk kuidas pime kana leiab tera
![Page 5: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/5.jpg)
• Integreeritud turunduskommunikatsiooni aluseks on fakt et kõik, mida ettevõte teeb või vahest ka tegemata jätab, saadab sõnumi. Kontseptsioon arvestab tõsiasjaga et aina suuremal hulgal töötajatel on täna reaalne võimalus kliendiga otseselt kokku
5
on täna reaalne võimalus kliendiga otseselt kokku puutuda
Tom Duncan, Sandra Moriarty
![Page 6: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/6.jpg)
Integreeritud turunduskommunikatsiooni sõnumi tüpoloogia
Organisatsioon edastab nelja tüüpi sõnumeid:
1. Planeeritud kommunikatsioon
2.
6
1. Planeeritud kommunikatsioon
2. Varjatud/vahendatud sõnumid
3. Igapäevane suhtlus
4. Planeerimata kommunikatsioon
![Page 7: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/7.jpg)
• Here we needed examples of IMC messages bycategories, we spoke about
• Logistics, ref Fedex video
• Accounting, ref accountant calling in angrily due to• Accounting, ref accountant calling in angrily due todelayed payment
• Cars with company logos, either dirty, not followingtraffic rules, spraying pedestrians with mud and water, etc.
![Page 8: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/8.jpg)
Integratsiooni koosmõju
Ütle
Planeeritudsõnumid
8
Kinnita Tee / näitlikusta
Planeerimatasõnumid
Toode,Teenindus
sõnumid
![Page 9: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/9.jpg)
Müügikoht
Aja-kirjandus
üritused
Pakendid
Tra
dit
sio
on
ilin
e r
ekl
aa
m ja
tu
run
du
s Mitte-formaalne
suhtlus
9
Suhte-korraldus
OtseturundusInternet
üritused
Reklaam
Tra
dit
sio
on
ilin
e r
ekl
aa
m ja
tu
run
du
s
![Page 10: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/10.jpg)
Müügikoht
PakendMüügi-toetus
Reklaam
Mitte-formaalne
IMC lähenemine
10
Müügikoht
Aja-kirjandus
Internet
Suhte-korraldus
OtseturundusÜritused
formaalne suhtlus
![Page 11: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/11.jpg)
Pane palun TERVIKUKS kokku!
![Page 12: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/12.jpg)
• Ettevõte, mis soovib olla oma valdkonna teerajaja, tippkvaliteedi pakkuja, asub mainekas kesklinnapiirkonnas kesklinnapiirkonnas jne…
![Page 13: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/13.jpg)
Hotell Astoria, Bled
• Üks väga noor ja väga
• The hotel is suited for people, who would like to spend a quiet and comfortable vacation. It is well known for good meal and a friendly hotel. (Tsitaat
portaalist slovenia.info)
• Üks väga noor ja väga sümpaatne tütarlaps, kes töötab pikki päevi hotelli vastuvõtus .....
• Sõnum?
![Page 14: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/14.jpg)
Näiteid & kogemusi?
![Page 15: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/15.jpg)
Kliendi teekond
Hazen Sayer, arvutispets kes laagerdas nädal aega Apple 5th Avenue poe ees, et saada esimeseks iPhone 5 omanikuks
![Page 16: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/16.jpg)
Aga tegelikult – variant nr 1 - lehter
Märkavad
Teadvustavad
Kujundavad vajaduse
Potentsiaalsed kliendid
16
Happy ever after……
Eelistavad brändi
Võrdlevad tooteid
Teevad kaupa
![Page 17: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/17.jpg)
Ja lehtri veidi kaasaegsem versioon …
17Allikas: Forrester
![Page 18: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/18.jpg)
Foto: Hikingartist.com
![Page 19: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/19.jpg)
Klie
nd
i te
eko
nd
ja s
elle
tu
run
du
slik
tä
hts
us • Kuidas protsess algab
• Sisendid (kogemused, sõbrad, reklaam, internet jne)Algatamine
• Info hankimise allikad
• Info hankimise aktiivsus
• Info hankimisele pühendatav aeg
• Millist infot vajab
Teadlikkus/ õppimine
• Kas tooteid võrreldakse
• Hinna ja kvaliteedi suhe
• Hindamiskriteeriumid
• Füüsilise kontrollimise vajadus
• Brändi mõju, usaldusväärsus
Otsuse tegemine
Klie
nd
i te
eko
nd
ja s
elle
tu
run
du
slik
tä
hts
us
• Brändi mõju, usaldusväärsus
• Ostuotsuse kindlus
• Ostu soodustamine
• Turvalisuse ja privaatsuse ootused
• Garantiid ja tagastamised
• Tehingu lõpuleviimise soodustamine
Ostmine
• WOM – sõbrad, foorumid
• Jätkusuutlik kliendisuhe
• Teeninduse ootused
• Kas toode vastab ootustele
Ostujärgne tegevus
![Page 20: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/20.jpg)
Kliendi teekond ja lojaalsus
Consider
Evaluate
20
Enjoy
Advocate
Bond
BUY
THE LOYALTY LOOP
Allikas: David Edelman, HBR 2010
![Page 21: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/21.jpg)
Kliendi teekonna analüüsimisel ei ole
ühte ainuõiget meetodit.
**
Oluline on teekond läbi mõelda ja
maksimaalselt kaardistada.
![Page 22: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/22.jpg)
Mis paistab helikopteri pealt teisiti?
22
![Page 23: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/24.jpg)
Saabus öö, nemad aga kisasid endiselt:
24
Saabus öö, nemad aga kisasid endiselt:
“Elevant sarnaneb luuaga!”“Sambaga!”“Lehega!”“Köiega!”
“Kindlusemüüriga!”!
24
![Page 25: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/25.jpg)
Võimalike ohtude märkamine
25
![Page 26: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/26.jpg)
Have a break, have a Kit Kat
Nestle – good food, good life
![Page 27: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/29.jpg)
Marketing isn't somebody's responsibility, marketing is everybody's responsibility.
Jack Welch
29
Jack Welch
![Page 30: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/30.jpg)
Kokkuvõtteks
• Seisa kliendi sussides – näe, mida tema näeb, loe, mida tema loeb jne
• Arvesta kliendi teekonnaga – ole kohal seal, kus oodatakse, aita liikuda ühest etapist teise ja lahenda probleeme
30
lahenda probleeme
![Page 31: Integreeritud turunduskommunikatsioon](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013119/568c0daa1a28ab955a8d94b1/html5/thumbnails/31.jpg)
Aitäh! Järgmiste meeldivateni!
Katri Kerem