Insurance foundation level 2016-08-17-p

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  • 2016 1437

  • 2016 1437

  • : - .

    .

    1437

    /

    - 1437 ..

    : 9960-720-22-5

    1- . 368 1437/8378

    : 1437/8378: 9960-720-22-5

  • 1

    ....................................................................................................... 5 ..................................................................................................... 8 : ...................................................................... 9

    : ........................................................................................ 11: .................................................................................... 13: ....................................................................................... 14: .......................................................................... 17: ................................................................ 19: ............................................................. 20: ...................................................................... 25: ....................................................................................... 28 ............................................................ 31

    : ...................................................................... 35: .......................................................................... 38: .......................................................................... 42: ..................................................................................... 46: ........................................................................................ 54: .................................................................................... 57: .......................................................................... 64 ........................................................... 67

  • 2

    : ........................................................................ 71: ............................................................................. 73: ............................................................................. 75: ................................................................................ 76: ..................................................... 81: ....................................................................... 81 ............................................................. 87

    : .. 91: ....... 93

    ..................................................... 111 : : ........................................................ 115 ........................................................... 129

    : ......................... 133: .............................................................. 136: ...................................................... 145 ....................................................... 161

  • 3

    : ........................................................... 165: ..................................................................... 168: .................................................................. 173 ....................................................... 187

    : .................................. 191: ................................................... 193: .............................................................. 211: ........................................................... 220: ................................................................ 227 ......................................................... 231

    : . 237: ....................................................................... 239: ................................................................................ 240: ................................................................................. 240: ...................................................................... 241: ..................................................................... 242: ............................................................................... 243: .................................................................... 243: .............................................. 244: ............................................................... 256: ...................................................................... 258 : ............................................................... 259

  • 4

    : ......................................................................... 260 : ................................................................. 260 : ......................................................... 260 : ....................................... 261 ........................................................ 263

    ......................................................................... 267 ............................................................................................ 270

  • 5

    . 60

    .

    .

    .

  • 6

    2003 2004

    .

    .

    .

    .

    .

  • 7

    .

    .

  • 8

    :1- .

    2- 3- .

    4- .5- .

    6- .7- .

    8- .9- .

    10- .

  • 9

  • 11

    :)Risk( ) (

    .

    : :

    : .

    .

    . .

    : .

    .

    :

  • 12

    . .

    . .

    . :

    ) ( ) 44(.

    . ) 6-1(.

  • 13

    : :

    : - :

    .- : .

    - : .

    - : .- :

    . )44(. ) (

    ) ( .

    .

    ...........................................................................

    ...........................................................................

    ...........................................................................

  • 14

    : :

    : Financial Risk 1-

    .

    . .

    Non-Financial Risks 2- .

    .

    ... .

  • 15

    ) ( .

    .

    .

    Pure Risks )3- ) .

    : - .- .

    -

    .. .- ) (

    . .

    ....................................................................................

  • 16

    Speculative Risks 4-

    . :

    - .- .- .

    .

    General / Common Risks 5 -

    .

    : .

    ..............................................................................

    : ..............................................................................

  • 17

    )

    ( .

    . .

    Particular Risks 6-

    .

    .

    :

    :

  • 18

    * : .* :

    .* :

    .

    : - )

    ( .

    .

    ............................................................................

    ............................................................................

    : .

  • 19

    : ) ( ) (

    .

    . Law of Larg Number

    .

    . General Interest

    .

    ) (. .

  • 20

    .

    .

    .

    .

    :

    ) (.

    ) (.

    .

    ............................................................................

  • 21

    .

    ) ( ) (

    .

    ) ( : .

    .

    .

    .

    .

  • 22

    :

    . ) ( ) (.

    . )

    ( . .

    . ) ( ) ( .

    .

  • 23

    1000 .

    ..............................................................................................................................................

    1000 )

    (. )

    (............................................................................................................................................................

    .

    .

    ......................................................................................

    ................................................................................

  • 24

    / :

    . / :

    .

    .

    :..........................................................................................................................................................

  • 25

    : ) (

    / .

    : Perils :

    . ) (

    .

    .

    .............................................................................

  • 26

    : .

    : -

    .- : )

    (.- : .

    - :

    - :.........................................................................-..........................................................................

    - : .........................................................................-..........................................................................

    - :...........................................................................-.............................................................................

  • 27

    Hazards :

    . :

    .- Physical Hazards:

    .- Moral Hazards:

    .

    .

    .- )( Behavior Hazards:

    .

  • 28

    ) ( .

    :

    : 1- :

    . ) (

    .2- :

    ....

  • 29

    ) ( .

    .3- :

    ) (

    .4- :

    .5- :

    .

  • 30

    .

    .

    6- :

    .

    .7- :

    .8-

    .

  • 31

    : 1 - :

    -

    - -

    2 - :

    - -

    3 - :

    -

    -

  • 32

    4 - :

    5 :

    -

    6 -

    -

    7 - : -

  • 33

    8 -

    -

    9- :

    -

    10-

    -

  • 35

  • 37

    .

    :

    :1- 2-

    3- / 4- 5-

    6- ) 140(

  • 38

    Utmost Good Faith Principle :

    .

    . ) ( .

    ) (

    .

    . .

  • 39

    ....

    . 12 .

    .

  • 40

    .

    : .

    .

    . .

    .

    .

    : .

    .

    .

    .

  • 41

    .

    . : .

    .

    . .

    .

    :- : .

    - : .- : .

    - : .- :

    .

    .

  • 42

    Insurance Interest Principle :

    .

    .

    .

    . )(

    .

    : :

    1- .

    2- .3- .

  • 43

    -4

    .

    :1- : .

    : -2

    .

    : )

    (:1- .

    2- .3- .

    4- .5- .

  • 44

    - .

    - . -

    .- .

    - .

    - .

    - .

    - .- .

    - .

    - .

    - .- .

    .

  • 45

    ::Marine Insurance

    )(

    .

    )Life Protection and Savings(

    . )(

    .

    :General Insurance .

    .

  • 46

    Indemnty Principle :

    .

    .

    .

    . ) (

    .

    .

    : 2008

    .

  • 47

    :1- :

    .

    2- :

    )( .

    .Depreciation

    .

    .

    .

  • 48

    3- :

    .

    4- ) (:

    .

    1000 850 1000

    ..............................................................................................................................................................................................................................

  • 49

    : :Agreed Value -

    Agreed value policy

    . ) (

    .

    .

    ) / 300,000 .

    (.

  • 50

    :Firs Loss - ) (

    . .

    .

    .

    - 100,000 Agreed Value plicy

    75000 .-

    .....................................................................................................................................................

  • 51

    )----------(

    :Average ) - )

    . Underinsurane

    .

    .

    ) 5 100,000 300,000 . 4

    ...........................................................................

    3

    ..........................................................................

  • 52

    : = 15,000 * )50,000/100,000( = 7,500

    )( .

    :Sum Insured - ) Total

    (.

    .

    =

    : -/50,000 -/100,000 -/15,000

    -/7,500 :

  • 53

    :Deductibtes ) - ) .

    .

    )

    (.

    :Reinstatemet )- )

    .

    . . .

    ) (

  • 54

    :Subrogation Principle :

    .

    . .

    .

    : )( )( )( . )( )(

    )(. )( ) )( ( )(

    )( ) (.

  • 55

    .

    .

    .

    : ( .

    ( .

    . )( Salvage

    . .

  • 56

    . ) (

    .

    . :

    : 1- .

    2- : .

    3- :

    .4- :

    .5- :

  • 57

    ) 176(.

    :Contribution Principle : : )

    . :

    1- .2- ) (.

    3- .4- .

    5- .6- .

    .

    :

    .

  • 58

    .

    .

    ) (

    .

    .

    ) ( :

    .

    : : :

    .

  • 59

    . .

    .

    =

    10,000/- -/20,000 -/30,000 -/6,000

    + 20,000 + 30,000( 10,000(* 6,000/- = 10,000(( = 1,000

  • 60

    . ) (

    .

    : :

    .

    )(

    .

    =

  • 61

    : .

    : = ) (

    = -/ 4,500 )20,000 45,000( = -/ 2,000

    : = -/ 4,500 )10,000 45,000( = -/ 1,000

    -/ 3,000

    .

    : -/ 45,000 - )-/20,000+ -/ 10,000( = -/ 15,000 = -/ 4,500 )15,000 45,000( = -/ 1,500

    -/ 20,000 : -/10,000 -/4,500 -/ 45,000 .

    :

  • 62

    : )3,000/- (

    .

    :

    . -/30,000 : -/50,000 -/1,000 -/70,000

    : :

    = 1,000 )30,000 60,000( = 500 = 1,000 )50,000 60,000( = 833,33

    1,333,33

    :

    = ) ( = 1,000 )500 1,333,33( = 375 = 1,000 )833,33 1,333,33( =625

  • 63

    : ) (

    30,000/- -/50,000 -/50,000 -/60,000 .

    : = ) (

    = 50,000 )30,000 )30,000 +50,000 (( = -/18,750

    = ) (= 50,000 )50,000 )30,000 +50,000 (( = -/31,250

    .

    ) (

    : -/60,000 -/30,000

    -/50,000

  • 64

    .

    .

    ) ( : :

    ) (.

    :

    ) 27-2(.

    :Proximate Cause Principle :

    .

  • 65

    .

    :

    ) 27-2(.

    : :

    .

    :

    .

    :

    .

  • 66

    ) 29-2(.

    :1- :

    .

    2- :

    .3- :

    ) 182(.

  • 67

    :

    1: :

    - -

    -

    2: : -

    - -

    -

    3: :

    - -

    -

  • 68

    4: : -

    -

    -

    5: :

    - -

    - -

    6: : -

    -

    -

    7: : -

    -

  • 69

    8: :

    - -

    -

    9: : -

    - -

    -

    10: :

    - -

    -

  • 71

  • 73

    .

    .

    : :

    .

    .

  • 74

    :

    )99(. ) ( .

    . :

    . :

    . ) 100(.

  • 75

    : : :

    1- / : ) (.

    ) (. ) (.

    2-

    ) (.3- ) (

    )(.4- ) ( )(

    .5- : .

    . .

    .6- :

    .

  • 76

    ) (.

    .

    )41(.

    : :

    ) (. : .

    . .

    . .

  • 77

    :1- : :

    :

    . .

    ) 46(.

    2- : :

    - : )( ) (

    .

  • 78

    - : :

    .

    ) 48(. :

    .

    : :

    -

    ) 48(.- :

    .- : )

    .

  • 79

    :

    . :- .

    - .- .

    :-

    .-

    ) 50(.

    3- : ) (: ) (

    : :

    . : .

  • 80

    :

    . :

    .

    4- : :

    ) 53(. .

    5- : : )( .

    ) 56(.

  • 81

    : :

    :1- .

    2- ) (.3- )(.

    4- ) (.5- .

    6- ) (.7- ) (.

    : :

    . :

    - :

    .

    ) 102(.

  • 82

    - : .

    - :

    .

    . .

    .

  • 83

    - : . ) (

    .

    .

    - :

    ) 104(.

    :

    .

  • 84

    .

    :

    ) 105(.

    : .

    . . . ) 106( .

  • 85

    :

    . .

    .

    .

    :

    :

    1- : .2- )(: .

    3- ) (: ) (

    .

  • 86

    : -4 .

    5- : ) ( ) (

    .6- : 10%

    .7- :

    .8- :

    .

  • 87

    1: : ) ( )(

    )( )(:

    2: : )( )(

    )( )(

    3: :) ( )(

    )( )(

  • 88

    4: : )(

    )( )(

    )(

    5: : )(

    )( )( )(

    6: :)(

    )( )(

    )(

    7: : )(

    )( )(

    )(

  • 89

    8: : )(

    )( )(

    )(

    9: : )(

    )( )(

    )(

    10: : )(

    )( )(

    )(

  • 91

  • 93

    : : :

    1- : Saudi Arabian( )SAMA( 1952 )Monetary Agency

    .

    .

    : .

    .

  • 94

    . .

    .

    . .

    .

    . .

    . .

    .

    /32 596/1 1424/6/2 1425/3/1

    .

    .

    .

  • 95

    :

    .

    .

    .

    .

    .

    :

    200420072008

    :

    :

    /

  • 96

    :www.sama.gov.sa .

    .

    .

    . . .

    . .

    . .

    . .

    . .

  • 97

    )(. .

    . .

    .2- :

    1420/4/27 )71( 1999/8/11

    .

    :

    .

    :

  • 98

    : . / / / / / / / / / / . .

    . :

    . : .

  • 99

    :

    ) ( . 48

    . )5(

    .

    )60( . )60(

    .

    .

    .

    . .

    .

  • 100

    .

    3- : 40%

    . )/30( 1424/6/2

    .

    :

    .

  • 101

    : .

    . .

    . .

    ) (.

    : :

    .

    .

    . .

    . .

    . .

    .

  • 102

    )( . .

    :

    .

    . .

    .

    . :

    .

    .

  • 103

    : ) (.

    .

    .

    4- :

    .

    .

    .

  • 104

    . .

    . .

    5- : 2000 10 .

    .

    1437 /2015

    .

  • 105

    .

    : .

    . .

    .

    .

    : )(.

    .

    . .

    . .

  • 106

    : .

    . :

    - .- .

    - .- .

    - . -

    .- .

    - .- .

    .

    6 :

  • 107

    ) ( 80% - 90% . ) ( . .

    .

    : :

    - . - .

    - . - .

  • 108

    -.

    - .

    -.

    - .

    - .

    - .

    : )8(:

    .

    7- : .

    .

  • 109

    .

    .

    .

    .

    :

    .

    . )50(

    1415/4/21 .

  • 110

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

  • 111

    8- : :

    .

    : :

    .

    : 1- :

    . .

    . .

    .

    2- : .

    . .

  • 112

    . .

    . .

    . .

    .

    3- .

    .

    : :

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  • 117

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    19. .20. .

    21. . . 22.

  • 118

    . 23. 24. .

    25. .26. .

    27. .28. .

    . 29. 30. .

    . 31. . 32.

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  • 119

    46. .47. .

    48. .

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    . 59. . 60.

    61. .62. .

    63. . . 64.

    . 65. 66. .

    . 67. . 68.

  • 120

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    . 72. . 73.

    . 74. 75. .76. .

    . 77. . 78.

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  • 121

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  • 122

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  • 123

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  • 124

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  • 146

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  • 147

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  • 148

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  • 149

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  • 150

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  • 151

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  • 154

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    :Facultative )( ) (

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  • 155

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    :Treaty .

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  • 156

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  • 157

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  • 158

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  • 159

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  • 161

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  • 162

    4: :)(

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  • 163

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  • 165

  • 167

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  • 168

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  • 169

    : :

    : 2009 . 2010 .

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    . .

  • 170

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    .

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  • 171

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  • 172

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  • 173

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  • 179

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  • 180

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  • 181

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  • 183

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  • 185

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  • 187

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  • 188

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  • 189

    8: : )(

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    10: :

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  • 193

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    : :

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    ::Customer Identification

    ) (

  • 194

    . Customer Relation Manage- -CRM )

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  • 195

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  • 199

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  • 200

    :

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  • 201

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  • 202

    :

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    :Customer retention

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  • 203

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  • 204

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  • 205

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    :Effective Service ) )

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  • 206

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  • 207

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  • 210

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  • 211

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  • 213

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  • 215

    1- :

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  • 216

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  • 217

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  • 218

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  • 219

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    6- :

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  • 220

    : :

    .

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    .

  • 221

    .

    .

    .

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    .

    .

    .

    :

    :

    .

  • 222

    .

    .

    .

    .

    .

    :Questioning Techniques ) (

    .

  • 223

    ::Closed questions

    :

    :Questions informative -

    :

    :Optional questions - )( )(

    :

    :Multiple choices questions -

    .. :

  • 224

    :Open questions . :

    :Questions reflectivity

    .

    :Serial questions

    .

    :Confirmation questions

    :

    .

  • 225

    :

    : - :

    : ..

    .. .- : ..

    .

    : .

    .

  • 226

    - - . .

    :- : ... .

    - : . - : .

    - : . : -

    . - : . - : .

    ) ( ) (

    .

  • 227

    . .

    .

    ....

    : ::Customer Rights -

    2011.

    : . 1-

    2- .3- .

    4- .5- .

    6- .7- .

    8- .9- .

    10- .

  • 228

    :Responsibilities

    . :1- .

    2- .3- .

    4- .5- .

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