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INSTITUTO NACIONAL TECNOLOGICO
DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL
DIRECCIÒN TÈCNICA DOCENTE
DEPARTAMENTO DE CURRÍCULUM
MANUAL DEL PROTAGONISTA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
ESPECIALIDAD: Competencias Blandas
MODO: Habilitación
NOVIEMBRE, 2014
2
INSTITUTO NACIONAL TECNOLÓGICO
Directora Ejecutiva de INATEC
Loyda Azucena Barreda Rodríguez
Directora. General de Formación Profesional
Daysi del Socorro Rivas Mercado
Directora Técnica Docente
Marina Almanza Martínez
Responsable Departamento de Currículo
Mirna Cuesta
ORGANISMO QUE FINANCIA
Cooperación Suiza para América Central
COSUDE
Fundación Suiza para el Desarrollo Técnico
Swisscontact
3
Índice 1. Bienvenida General del Protagonista. ....................................................... 6
2. Recomendaciones .............................................................................................................. 7
3. Desarrollo de Unidades didácticas ............................................................... 8
Unidad Didáctica 1: ........................................................................................................... 8
¿Cómo se elabora un árbol de problemas? ....................................................... 8
Unidad Didáctica 2: ........................................................................................................ 12
¿Cómo soluciono un problema identificado? ............................................... 12
4. GLOSARIO. .......................................................................................................................... 17
5. PARA SABER MÁS ............................................................................................................. 18
6. BIBLIOGRAFÍA. ................................................................................................................ 18
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1. Bienvenida General del Protagonista.
El manual de competencias de empleabilidad sobre “Resolución
de problemas" está dirigido a los/las protagonistas de los
cursos de Formación Profesional del INATEC, con la finalidad
de facilitar su proceso de aprendizaje durante su formación
técnica.
El propósito de este Manual es dotarlo de los saberes
involucrados en la competencia profesional, tales como: el
saber de conocer, el saber hacer y el saber ser sobre
resolución de problemas, a fin de fortalecer sus capacidades
en el ciclo virtuoso del desarrollo profesional.
Cada unidad didáctica está relacionada con un elemento de
competencia del perfil, para que usted contextualice lo que
aprenderá. Cada unidad tiene los siguientes apartados:
Unidad Didáctica (Nombre de la unidad)
Objetivos de aprendizaje.
Saberes necesarios para el aprendizaje.
Actividades de aprendizaje.
Actividades de Autoevaluación.
Las actividades para el aprendizaje y los ejercicios de
autoevaluación le ayudarán a consolidar los saberes
asimilados.
En los contenidos de aprendizaje se presenta, además de la
información pertinente, los criterios y evidencias del
trabajo competente, como los saberes necesarios. Para su
interpretación y establecer significados de parte de su
persona, va acompañado de ilustraciones, dibujos, gráficos
que faciliten la comprensión.
Confiando en que logre con éxito culminar esta formación, que
le trasformará en un profesional que ha asimilado la
competencia de resolución de problemas, contribuyendo al
desarrollo de nuestro país.
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2. Recomendaciones
Para iniciar el trabajo con el manual, debes
estar claro que siempre tu dedicación y
esfuerzo te permitirán adquirir las capacidades
del Módulo Formativo. Al comenzar el estudio de
las unidades didácticas debes leer
detenidamente los criterios de desempeño
esperados, para que identifiques cuáles son los
logros que se proponen.
Analiza la información del manual y consulta
siempre a tu instructor(a) cuando necesites
aclaraciones.
Amplía tus conocimientos con los links y la
bibliografía indicada u otros textos que estén
a su alcance
Resuelve responsablemente los ejercicios de
auto evaluación y verifica tus respuestas con
los compañeros e instructor.
Prepara el puesto de trabajo según la operación
que vayas a realizar, cumpliendo siempre con
las normas de higiene y seguridad laboral.
Durante las prácticas en el campo, se amigable
con el Medio Ambiente y no tires residuos fuera
de los lugares establecidos.
Recuerda siempre que el cuido y conservación de
los equipos y herramientas, garantizan el buen
desarrollo de las sesiones de aprendizaje y que
en el futuro los nuevos Protagonistas harán uso
de ellas.
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3. Desarrollo de Unidades didácticas
Unidad Didáctica 1:
¿Cómo se elabora un árbol de problemas?
Objetivo de aprendizaje
Identificar situaciones problemáticas.
Saberes necesarios para el aprendizaje.
Saberes declarativos.
Problema: Es la situación que impide el logro de un
objetivo.
Causa: Raíz del problema.
Consecuencia: Situación negativa
Saberes procedimentales
Una manera de identificar problemas es la siguiente:
Paso 1: Listar los problemas, identificando el problema
central.
Paso 2: Identificar las causas que originan el problema.
Paso 3: Identificar las consecuencias o efectos.
Paso 4: Diagramar el árbol de problemas.
Saberes actitudinales.
Cuando identifica los problemas lo realiza con
responsabilidad y sentido común.
Actividades de aprendizaje
Actividad 1: Identificar problemas.
Existen una gran cantidad de herramientas para identificar
problemas. Se puede mencionar las siguientes: Diagrama de
flujo, hoja de recogida de datos, diagrama de Pareto, árbol
de problemas, entre otros.
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El árbol de problemas, es el más conocido, y para desarrollar
un ejemplo lo seleccionamos como herramienta de análisis:
Pasos a seguir para identificar los problemas.
Pasos Aplicación.
1. Listar los problemas
existentes entendidos como
situaciones negativas.
Configurar un panorama de
problemas lo más completo
posible.
Lista de problemas
Si el objetivo es vivir en una comunidad segura. ¿Que
lo impide?
1. No hay servicio de
energía eléctrica.
2. Altos índices
desempleo juvenil.
3. No hay en las aceras
ramplas para discapacitados.
4. Viviendas
deterioradas.
5. No hay servicio de
agua potable.
6. nnnnnnnnnnnnnnnnn
2. A partir de la primera
“tormenta de ideas”, se
establece cuál es, el
problema central que nos
afecta.
Problema central
Altos índices
desempleo juvenil.
3. Definir los efectos más
importantes del problema
en cuestión.
Consecuencias que se tiene de no resolver la
problemática que se ha detectado
1. Baja de la autoestima.
2. Incremento de la
violencia juvenil.
3. Incremento de
Conflictos familiares.
4. nnnnnnnnnnnnnnnnnn
4. Anotar las causas del
problema central detectado
1. Menor oferta laboral.
2. Recesión económica.
3. Presión de jóvenes por el empleo.
4. Preferencia del empleador por personas adultas.
5. Deserción escolar.
6. Disminución del ingreso familiar.
7. Bajas calificaciones para emplearse.
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5. Diagramar el árbol de
causas y efectos asociado
al problema.
Indicación:
Diagrame el árbol de problemas sobre el curso que está
desarrollando. Dibújelo en su cuaderno.
Pasos Aplicación.
Listar los problemas
Identificar el problema central
Listar los efectos
Listar las causas
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Unidad Didáctica 2:
¿Cómo soluciono un problema identificado?
Objetivo de aprendizaje
Planificar soluciones.
Saberes necesarios para el aprendizaje.
Saberes declarativos.
Solución: Acción y efecto de resolver una dificultad.
Planificación: Los esfuerzos que se realizan a fin de
cumplir objetivos y hacer realidad diversos
propósitos.
Saberes procedimentales.
Una manera de planificar la solución es la siguiente:
Paso 1: Puntualizar el problema central identificado.
Paso 2: Presentar listado de soluciones.
Paso 3: Evaluar cada una de las soluciones y
priorizarlas.
Saberes actitudinales.
Cuando planifica la solución para el problema central
identificado lo efectúa evaluando las soluciones que está en
sus manos.
Actividades de aprendizaje
Actividad 1: Puntualizar el problema central identificado.
Indicación:
Bajo el título del formato de la matriz de soluciones anote
el nombre del problema central que como joven tiene. Vea
ejemplo.
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Matriz de evaluación de soluciones
Estoy desempleado
Soluciones Indicadores de evaluación
Puntaje Orden de
prioridad Pertinencia Prioritario Urgente
Bañarse con
ruda para
tener suerte
0
0 0 0 Quinta
Mandar a
imprimir 100
curriculum.
1 1 0 2 Cuarta
Contactar
con amigos
que pueda
conseguirme
empleo.
1 2 1 4 Tercera
Evaluar mis
capacidades. 2 2 2 6 Primera
Buscar
trabajo en
lo que soy
excelente y
no de lo que
haya.
2 1 2 5 Segunda
Actividad 2: Presentar listado de soluciones.
Indicación:
En la primera columna anote el listado de soluciones
posibles. Vea ejemplo.
Soluciones Indicadores de evaluación
Puntaje Orden de
prioridad Pertinencia Prioritario Urgente
Bañarse con
ruda para
tener suerte
Mandar a
imprimir 100
curriculum.
Contactar
con amigos
que pueda
conseguirme
empleo.
Evaluar mis
capacidades.
Buscar
trabajo en
lo que soy
excelente y
no de lo que
haya.
Listado de
soluciones
posibles
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Actividad 3: Evaluar cada una de las soluciones y
priorizarlas.
Indicación:
En las columnas respectivas evalué las soluciones posibles.
Utilice la tabla de puntajes proporcionada. A la par de los
ejemplos anote el puntaje que ud le daría. Luego priorice
según su criterio.
Puntajes
2 1 0
Soluciones Indicadores de evaluación
Puntaje Orden de
prioridad Pertinencia Prioritario Urgente
Bañarse con
ruda para
tener suerte
0
0 0 0 Quinta
Mandar a
imprimir 100
curriculum.
1 1 0 2 Cuarta
Contactar
con amigos
que pueda
conseguirme
empleo.
1 2 1 4 Tercera
Evaluar mis
capacidades. 2 2 2 6 Primera
Buscar
trabajo en
lo que soy
excelente y
no de lo que
haya.
2
1 2 5 Segunda
Soluciones evaluadas y priorizadas.
Para solucionar el problema solamente se implementan las
soluciones en el orden de prioridad establecidas.
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ACTIVIDAD DE AUTOEVALUACION.
Indicación:
Diagrame el árbol de problemas sobre cómo mejorar la
redacción y ortografía. ¿Qué lo impide?
Luego evalué las soluciones posibles y priorízalas. Ud
establezca los indicadores de evaluación.
Implemente las soluciones en el orden establecido.
Tabla 1: elaboración del árbol de problemas.
Pasos Aplicación.
Listar los problemas
Identificar el problema central
Listar los efectos
Listar las causas
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Árbol de problemas
Tabla 2: Evaluacion de soluciones y priorización.
Soluciones Indicadores de evaluación
Puntaje Orden de
prioridad
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4. GLOSARIO.
Causa: Cosa a la que se debe que ocurra otra cosa
determinada.
Conclusión: Decisión o consecuencia que es fruto del
estudio y examen de una serie de datos.
Diagrama: Representación gráfica de las variaciones de
un fenómeno o de las relaciones que tienen los elementos
o las partes de un conjunto.
Efecto: Cosa producida por una causa.
Fenómeno: Cosa inmaterial, hecho o suceso que se
manifiesta y puede percibirse a través de los sentidos o
del intelecto.
Herramienta para la solución de problemas: Son técnicas
que tienen la finalidad de obtener resultados deseados
ante una problemática o fenómeno acontecido al que se le
debe dar una respuesta solución.
Identificar: Reconocer o la acción de distinguir a una
persona o cosa entre las demás como consecuencia de
sus características propias y diferentes de las demás.
Principal: Que es primero en estimación o importancia
dentro de un conjunto.
Problema: Cuestión que se plantea para hallar un dato
desconocido a partir de otros datos conocidos, o para
determinar el método que hay que seguir para obtener un
resultado o solución.
Secundario: Que deriva de una cosa o que depende de lo
principal.
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5. PARA SABER MÁS
http://homepage.cem.itesm.mx/alesando/index_archivos/MetodolD
isMejoraDeProcesos/LluviaDeIdeas.pdf
http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/Reserva_Profesores/alici
a_gonzalez_educ_525/diagrama_de_pareto.pdf
http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/HISTOGRAMA.pdf
http://www.csintranet.org/competenciaslaborales/index.php?opt
ion=com_content&view=article&id=172:resolucion-de-
problemas&catid=55:competencias
http://platea.pntic.mec.es/jescuder/prob_int.htm
http://www.montes.upm.es/sfs/E.T.S.I.%20Montes/Sub.%20Calidad
/Recursos%20Competencias/Archivos/2000_IIPE%20BUENOS%20AIRES_
%20Guia%20educacion%20RESOLUCION%20PROBLEMAS.pdf
http://www.minsa.gob.pe/dgsp/observatorio/documentos/herramie
ntas/DiagramaCausaEfecto.pdf
http://academia.unach.mx/planeacion/images/cmgn/Tecnica_Anali
sis_Causa_Efecto.pdf
6. BIBLIOGRAFÍA.
Francisco Rey Sacristán (2009) Técnicas de resolución de
problemas: Criterios a seguir en la producción y el
mantenimiento (2ª Edición). Editorial: FUND. CONFEMETAL.
ISBN: 9788496743694
Richard Y. Chang y P. Keith Kelly. 1996) Resolución de
Problemas: Guía Práctica Para Resolver Problemas Paso a
Paso (Mejora De La Calidad). Editor: Ediciones GRANICA,
S.A.ISBN-10: 9506412324