Instituto Brasileiro de Turismo - embratur.gov.br€¦ · Brasil esteja próxima a 3,6% do PIB....
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2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 2
MENSAGEM DA DIREÇÃO
Estima-se que a participação da atividade do turismo na economia do
Brasil esteja próxima a 3,6% do PIB. Existem projeções que o setor contribua
internamente com mais de 10 milhões de empregos diretos ou indiretos. As
metas para os próximos dois anos é ultrapassar a marca de 8 milhões de
turistas estrangeiros e movimentar 11 US$ bilhões de entrada de divisas,
sendo que atingimos 7,5 US$ bilhões em 2014.
Diante dos desafios acima, a Tecnologia da Informação e Comunicação
- TIC da EMBRATUR, alinhada com as tendências de gestão e governança
mundiais e as demandas da sociedade, vem se integrando com o negócio da
Instituição, de forma que a tecnologia possa ampliar o acesso às informações,
e possibilitar a comunicação cada vez mais efetiva, com seus diversos públicos
de interesse, num mundo que se apresenta cada vez mais interconectado.
Neste sentido, a apresentação do PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da
Informação consolida um esforço institucional de planejamento,
contemplando uma visão abrangente das necessidades tecnológicas e
caminhos a serem trilhados para o período de 2017-2018, que permita a
evolução da capacidade do Instituto cumprir cada vez melhor sua missão.
A Direção da EMBRATUR sinaliza que o PDTI, a partir de sua publicação
oficial, torna-se um instrumento útil e indispensável à gestão da TI e à
governança da Instituição, sendo fundamental sua execução e monitoramento
para o aprimoramento contínuo de seus resultados.
Tufi Michreff Neto
Diretor
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 3
2017. © Instituto Brasileiro de Turismo - EMBRATUR
Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação,
no todo ou em parte, constitui violação aos direitos autorais (Lei n° 9.610).
Informações e contatos
Instituto Brasileiro de Turismo – EMBRATUR. SCN Quadra 02 Bloco G Edifício
EMBRATUR. Brasília – DF- Brasil – 70712-907 Site: www.embratur.gov.br
Presidente do Instituto Brasileiro de Turismo
Vinicius Rene Lummertz Silva
Diretor de Gestão Interna
Tufi Michreff Neto
Diretor de Inteligência Competitiva e Promoção Turística - DIPRO
Gilson Andrade Lira
Diretor de Marketing
Walter Nunes de Vasconcelos Júnior
Coordenadora Geral de Tecnologia da Informação
Mariza Avalone Araújo
Equipe de Elaboração do PDTI
Edilson Pires dos Santos
Luiz Carlos Batista
Mariza Avalone Araújo
Ursulino Marques de Araújo Neto
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 4
Ulysses da Rocha Rezende
Comitê Estratégico de TI da EMBRATUR
Presidente, Diretores (4) e a Coordenadora Geral de Tecnologia da
Informação.
Equipe Consultoria – TS Consultoria Empresarial LTDA
Aline Xavier Maboni
Amanda Machado
Carolina Lustoza Dantas
Charlimar Ferreira Santos Rabelo
Cláudio Boros
Igor Guevara Loyola de Souza
José Carlos Gomes Torquato
Laísa Alves Tomais
Paulo Torquato
Normalização Bibliográfica Brasil. EMBRATUR
Plano Diretor de Tecnologia da Informação – PDTI 2017-2018 / EMBRATUR, Diretoria Administrativa e Finanças. - 1. ed., rev. - Brasília: EMBRATUR, 2015. xxx p.: il.
1. Planejamento governamental. 2. Administração pública. I. Título.
CDU 658.012.2
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 5
Histórico de Alterações
Data Versão Descrição Autor
30/04/2015 0.1 Versão apresentada para aprovação Equipe Embratur e
Equipe da TS Consultoria
13/05/2015 1.0 Versão aprovada para apresentação ao Comitê Gestor de TIC da EMBRATUR
Equipe Embratur e Equipe da TS Consultoria
06/10/2015 1.1 Primeira Revisão Equipe Embratur
15/02/2016 1.1 Continuidade da primeira revisão Equipe Embratur
31/03/2016 1.1 Inclusão de projetos de dados abertos Equipe Embratur
20/06/2016 1.2 Alinhamento do PDTI à EGD 2016 -2019
Equipe Embratur
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 6
Sumário
1. Apresentação ...................................................................................................................... 8
1.1 Objetivo ................................................................................................................................ 8
1.2 Abrangência ......................................................................................................................... 9
1.3 Período de Vigência ........................................................................................................... 9
1.4 Período de Revisão .......................................................................................................... 10
2. Introdução .......................................................................................................................... 11
3. Termos e Abreviações ..................................................................................................... 13
4. Metodologia Aplicada ...................................................................................................... 16
5. Documentos de Referência ............................................................................................. 26
6. Diretrizes ............................................................................................................................ 31
7. Organização da TI ............................................................................................................ 36
8. Referencial Estratégico de TI .......................................................................................... 43
8.1 Missão ................................................................................................................................ 43
8.2 Visão ................................................................................................................................... 43
8.3 Valores................................................................................................................................ 44
8.4 Objetivos Estratégico ....................................................................................................... 45
8.5 Análise de SWOT ............................................................................................................. 50
9. Alinhamento com a Estratégia da Organização ........................................................... 52
10. Inventário de Necessidades ............................................................................................ 73
10.1 Critérios de Priorização .............................................................................................. 73
10.2 Necessidades Identificadas ....................................................................................... 74
11. Plano de Metas e de Ações ............................................................................................ 86
11.1 Plano de Metas ............................................................................................................ 86
11.2 Plano de Ações ............................................................................................................ 91
12. Plano de Gestão de Pessoas ......................................................................................... 92
13. Plano de Investimentos .................................................................................................... 93
14. Plano de Gestão de Riscos ........................................................................................... 104
15. Proposta Orçamentária de TIC ..................................................................................... 108
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 7
16. Processo de Revisão do PDTI ...................................................................................... 109
17. Fatores Críticos para a Implantação ............................................................................ 110
18. Conclusão ........................................................................................................................ 112
19. Anexos .............................................................................................................................. 114
19.1 Situação Atual da Governança e Gestão de TI .................................................... 114
19.2 Inventário: Hardwares, Softwares, Redes, Serviços, e Sistemas ...................... 117
Inventário de Hardware ......................................................................................................... 118
Inventário de Software de Infra ............................................................................................ 119
Inventário de Licenças de Software .................................................................................... 120
Inventário de Equipamentos de Rede e Telefonia ............................................................ 121
Inventário de Serviços de Telefonia e Internet .................................................................. 121
Inventário de Sistemas Corporativos .................................................................................. 122
Inventário de Domínios .......................................................................................................... 129
Inventário de Contratos de TIC em vigência ou garantia ................................................. 130
Inventário de Serviços de TIC .............................................................................................. 135
19.3 Descrição da Arquitetura Tecnológica ................................................................... 139
19.4 Diagnóstico Executivo .............................................................................................. 152
19.5 Plano de Ações do PDTI 2017/2018 ...................................................................... 158
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 8
1. Apresentação
1.1 Objetivo
O propósito deste documento é apresentar o PDTI – Plano Diretor de
Tecnologia da Informação da EMBRATUR, de forma estruturada, de acordo
com os normativos do Governo Federal, alinhado ao PEI – Plano Estratégico
Institucional, como natural desdobramento do PETI - Planejamento Estratégico
de TI, cujo objetivo maior é colocar em prática ações e metas priorizadas, para
os próximos dois anos, de forma a que as metas e objetivos da TIC estejam
alinhados aos objetivos do negócio da EMBRATUR.
Citando a Instrução Normativa nº 4/2014, artigo 2º, inciso XXVII, um PDTI
é um: “instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e
processos de Tecnologia da Informação que visa atender às necessidades
tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado
período.”
Assim, este instrumento de planejamento orienta as ações e
investimentos de TIC do órgão, visando alinhá-lo com os objetivos do negócio
ou Instituição.
Este trabalho é fruto de um processo participativo com a colaboração
conjunta de servidores da TIC da EMBRATUR, orientado pela empresa
contratada para este fim.
O presente PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação da
EMBRATUR, baseado no Modelo de Referência do PDTI do SISP (item 6.10 do
Guia de Elaboração do PDTI do SISP, de 2012) está organizado da seguinte
forma, em seu conteúdo:
• Capítulo 1 – Apresentação
• Capítulo 2 – Introdução
• Capítulo 3 – Termos e Abreviações
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PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 9
• Capítulo 4 – Metodologia Aplicada
• Capítulo 5 – Documentos de Referência
• Capítulo 6 – Diretrizes
• Capítulo 7 – Organização da TI
• Capítulo 8 – Referencial Estratégico de TI
• Capítulo 9 – Alinhamento com a Estratégia da Instituição
• Capítulo 10 – Inventário de Necessidades
• Capítulo 11– Plano de Metas e Ações
• Capítulo 12 – Plano de Gestão de Pessoas
• Capítulo 13 – Plano de Investimentos
• Capítulo 14 – Plano de Gestão de Riscos
• Capítulo 15 – Proposta Orçamentária de TI
• Capítulo 16 – Processo de Revisão do PDTI
• Capítulo 17 – Fatores Críticos para Implantação
• Capítulo 18 – Conclusão
• Capítulo 19 – Anexos
1.2 Abrangência
A abrangência deste PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da
Informação alcança todas as Diretorias e Coordenações da EMBRATUR por
constituir o Plano Tático para a execução das ações de TIC na Instituição,
englobando toda e qualquer política, diretrizes, estratégia, iniciativas que digam
respeito à Tecnologia da Informação e Comunicação da EMBRATUR.
1.3 Período de Vigência
O PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação terá vigência
durante o período de 2017 e no ano de 2018, permitindo revisões quadrimestrais,
ou sempre que se fizer necessário, segundo as orientações do Comitê
Estratégico de TIC da EMBRATUR.
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PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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1.4 Período de Revisão
O PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação poderá ser revisto
a cada quatro meses, a partir de sua publicação, de forma a sempre refletir as
reais necessidades da Instituição, seu alinhamento com o negócio, e sua
adequação ao processo orçamentário da Instituição, segundo as orientações do
Comitê Estratégico de TI da EMBRATUR.
De acordo com o Guia de Elaboração do PDTI do SISP, processo 1.1,
temos que: “O PDTI não é um documento imutável: ao longo do período de
validade, deve ser revisto e atualizado para atender às necessidades e
estratégias organizacionais. Ou seja, ainda que o PDTI possa alcançar dois ou
mais anos, deve ocorrer um processo de revisão, pelo menos anualmente, de
modo a atualizar diretrizes, planos e, principalmente, consolidar a proposta
orçamentária de TI para o exercício seguinte.
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PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 11
2. Introdução
A EMBRATUR – INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO como uma
autarquia especial do Ministério do Turismo responsável pela execução do Plano
Aquarela - Plano de Marketing Turístico Internacional do Brasil, no que diz
respeito à promoção, marketing e apoio à comercialização dos destinos, serviços
e produtos turísticos brasileiros no mercado internacional, é cada vez mais
dependente das questões relacionadas à TIC para alcançar sua missão
institucional.
De fato, balizados pelo Plano Nacional de Turismo, a EMBRATUR tem o
Plano Aquarela como orientador de seus programas de ação, cuja divulgação
promove a cultura brasileira com meta de ampliar o fluxo turístico internacional
nos destinos nacionais, e assim contribuir para a balança comercial e a geração
de desenvolvimento social e econômico para o país.
Num mundo cada vez mais conectado, e dependente de informações, que
tem utilizado a Internet como instrumento de trabalho diário, a EMBRATUR
necessita da evolução de seus aplicativos e sistemas, do desenvolvimento e
aquisição de novas ferramentas, para alcançar seus diversificados públicos alvo
e promover destinos, serviços e produtos turísticos brasileiros no mercado
internacional, de forma competitiva, eficiente e eficaz.
Para que a Tecnologia da Informação e Comunicação esteja sempre
alinhada, promovendo e apoiando o crescimento das atividades fins da
EMBRATUR, fez-se necessário a busca da ampliação do modelo tecnológico
atual, no sentido de responder às demandas mercadológicas, e adicionalmente,
aderir às orientações dos órgãos de controle, aos normativos do Governo
Federal, bem como aos mais modernos moldes de Gestão e Governança de TIC
existentes no mercado.
Enfatiza-se que, segundo a IN 04/2014, da SLTI no seu Art. 4º “As
contratações de que trata esta IN deverão ser precedidas de planejamento
elaborado em harmonia com o Plano Diretor de Tecnologia da Informação –
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EMBRATUR 12
PDTI.” Ou seja, o PDTI é um instrumento orientador e balizador das
contratações de TIC do órgão.
Adicionalmente, no seu Art. 11, a mesma IN 04/2014, cita que “a fase de
Planejamento da Contratação terá início com o recebimento pela Área de
Tecnologia da Informação do Documento de Oficialização da Demanda - DOD,
a cargo da Área Requisitante da Solução, para instituição da Equipe de
Planejamento da Contratação, que conterá no mínimo:
I - necessidade da contratação, considerando os objetivos estratégicos e
as necessidades corporativas da instituição, bem como o seu alinhamento ao
PDTI.”
Ou seja, a necessidade de contratação deve necessariamente
considerar os objetivos estratégicos e as necessidades corporativas da
Instituição, donde a importância, de se elaborar, no caso da EMBRATUR, o
PETI e o PDTI.
Aprovado através da Portaria nº 26, de 20 de março de 2015, o PETI –
Plano Estratégico de Tecnologia da Informação da EMBRATUR é instrumento
norteador das orientações estratégicas de TIC para o horizonte 2015-2019. O
PETI foi resultado de um processo participativo com a colaboração conjunta de
servidores representando todas as Diretorias e Coordenações da Instituição, ou
seja, envolvendo a TI e os usuários da TI.
Alinhado com o PETI, respondendo às demandas do negócio da
Instituição, o PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação surge como
instrumento de planejamento tático para balizar e planejar as ações de curto e
médio prazos, envolvendo a TIC, com horizonte temporal de 2 anos – 2017/2018.
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PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 13
3. Termos e Abreviações
Como forma de facilitar a leitura do PDTI – Plano Diretor de Tecnologia
da Informação , apresentamos os principais termos e abreviações utilizadas
neste instrumento.
Lista de Termos e Abreviações
Sigla Descrição
ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas
ANS Acordo de Nível de Serviço
ASPAR Assessoria de Projetos e Parcerias
AUDIT Auditoria Interna
BSC Balanced Scorecard
CGAD Coordenação Geral de Administração
CAU Central de Atendimento ao Usuário
CETI Comitê Estratégico de Tecnologia da Informação da EMBRATUR
CGU Controladoria Geral da União
COBIT Control Objectives for Information and Related Technology
CGTI Coordenação Geral de Tecnologia da Informação
DIGES Diretoria de Gestão Interna
DGP Divisão de Gestão de Pessoas
DMARK Diretoria de Marketing e Relações Públicas
DMP Divisão de Material e Patrimônio
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EMBRATUR 14
Lista de Termos e Abreviações
Sigla Descrição
DIPRO Diretoria de Inteligência e Promoção Turística
EBTs Escritórios Brasileiros de Turismo
EGP Escritório de Gestão de Projetos
EGTIC Estratégia Geral de Tecnologia da Informação e Comunicação
EGD Estratégia de Governança Digital
E-Mag Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico
E-Ping Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico
GABIN Gabinete da Presidência
IN Instrução Normativa
ITIL Information Technology Infrastructure Library
MPOG Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão
PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação
PEI Planejamento Estratégico Institucional
PETI Plano Estratégico de Tecnologia da Informação
PMI Project Management Institute
PPA Plano Plurianual
PRESI Presidência
PROFE Procuradoria Federal
RAE Reunião de Análise da Estratégia
2017 – 2018
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EMBRATUR 15
Lista de Termos e Abreviações
Sigla Descrição
SISP Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática
SLTI/MP Sistema de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento
TCU Tribunal de Contas da União
TIC Tecnologia da Informação e Comunicação
SWOT Acrónimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
Tabela n° 01 – Abreviações utilizadas no PDTI da EMBRATUR.
2017 – 2018
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EMBRATUR 16
4. Metodologia Aplicada
A metodologia aplicada para a construção do PDTI da EMBRATUR seguiu
as orientações do Guia de Elaboração do PDTI do SISP, de 2012, adaptado
às condições do ambiente organizacional da Instituição (endereço:
http://www.sisp.gov.br/guiapdti/wiki/Documento/Guia_de_Elaboração_de_PDTI
_do_SISP_v1.zip).
Esta orientação metodológica segue a IN 04/2014, que reza no Art. 4º §
2º “ Inexistindo o PDTI, o órgão ou entidade deverá proceder à sua elaboração,
observando, no que couber, o Guia de Elaboração de PDTI do SISP, acessível
no Portal do SISP.”
Segundo este Guia, “o PDTI demonstra de forma tática como a
organização, no que se refere à Tecnologia da Informação, pode realizar a
transição de uma situação atual para uma situação futura, a partir da definição
de um plano de metas e ações. (...)“O PDTI deve definir indicadores, em
conformidade com os objetivos estratégicos da TI, e conter o planejamento de
investimentos necessários, proposta orçamentária, quantitativo e capacitação de
pessoas e identificação e tratamento de riscos relacionados à TI.”
A figura n° 01 representa as relações entre os diversos instrumentos e
níveis de Planejamento, a saber: PEI, PETI e PDTI.
2017 – 2018
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EMBRATUR 17
Figura n° 01 – Relação entre os Níveis e Instrumentos de Planejamento – Fonte: PETI do MPOG 2013-2020.
Todo o documento PDTI foi elaborado com inspiração nas boas práticas
de mercado, e tem como referência os normativos, a legislação, as
documentações, e recomendações listadas no capítulo 5, deste PDTI.
A figura n° 02 resume as fases de elaboração do PDTI, minuciosamente
descritas no Guia de Elaboração do PDTI do SISP, versão 1.0 de 2012.
Figura n° 02 – Fases de Elaboração do PDTI, segundo Guia do SISP.
Assim, as fases que compõem o processo de elaboração do PDTI são:
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EMBRATUR 18
Preparação
Diagnóstico
Planejamento
Segundo o Guia de Elaboração do PDTI do SISP, “Para cada fase, são
apresentados os processos que as integram. Cada processo indica o objetivo de
sua execução, as atividades que o compõem, o responsável e os possíveis
artefatos utilizados como entrada e gerados como saída do processo.”
Não é objetivo deste PDTI da EMBRATUR, descrever estes processos
para cada uma destas fases, no entanto, apenas para referência e ilustração,
reproduziremos a seguir (figuras n° 03, 04 e n° 05) um resumo do fluxo destes
processos, na notação BPMN – Business Process Modeling Notation, adotada
pela e-Ping como padrão para modelagem de processos (vide consulta mais
detalhada em: http://www.bpmn.org), constante no Guia de Elaboração do
PDTI do SISP.
Esta é a primeira vez que a EMBRATUR elabora e publica oficialmente
um PDTI. Houve, anteriormente, projetos de realização do PDTI que não foram
oficializados. Desta forma não há como considerar resultados associados a PDTI
anteriores, conforme solicita a metodologia do SISP, sugerindo um capítulo
específico para este fim.
As técnicas utilizadas no decorrer do processo de elaboração do PDTI,
foram iniciadas com a construção coletiva do PETI, através de diversas oficinas
de trabalho, onde foram levantadas informações pertinentes com a metodologia,
posteriormente complementadas durante a elaboração do PDTI, com
entrevistas, reuniões de trabalho, e análises documentais.
A metodologia aplicada ainda considerou as últimas orientações
normativas referentes ao PDTI constante na nova redação dada pela
Instrução Normativa n° 02 de 12 de janeiro de 2015, da SLTI, a saber:
1. Art. 3º - Em consonância com o art. 4º do Decreto nº 7.579, de 2011, o
órgão central do SISP elaborará, em conjunto com os órgãos setoriais e
seccionais do SISP, a Estratégia Geral de Tecnologia da Informação e
Comunicação - EGTIC para a Administração direta, autárquica e fundacional do
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 19
Poder Executivo Federal, revisada e publicada anualmente, para servir de
subsídio à elaboração dos PDTI pelos órgãos e entidades integrantes do SISP;
2. Art. 4º § 1º - O PDTI deverá estar alinhado à EGTIC e ao plano estratégico
institucional e aprovado pelo Comitê de Tecnologia da Informação do órgão ou
entidade;
3. Art. 4º § 2º - Inexistindo o PDTI, o órgão ou entidade deverá proceder à
sua elaboração, observando, no que couber, o Guia de Elaboração de PDTI do
SISP, acessível no Portal do SISP;
4. Art. 4º § 3º - Inexistindo o plano estratégico institucional, sua ausência
deverá ser registrada no PDTI e deverá ser utilizado um documento equivalente,
como o Plano Plurianual - PPA.
A elaboração do PDTI considerou também as orientações da Estratégia
de Governança Digital – EGD, instrumento estratégico que substitui a EGTIC e
tem vigência para os próximos 4 anos (2016 - 2019). Foi formalizada por meio
do Decreto Presidencial n°8.638, de 15 de Janeiro de 2016, publicada pela
Portaria n°68, de 07 de março de 2016, e visa direcionar as ações das áreas de
TIC para atendimento às necessidades da sociedade, tendo por base os pilares
de Prestação de Serviços, Informação e Participação.
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Figura n° 03 – Fluxo de Processos da Fase I – PREPARAÇÃO, segundo Guia do SISP.
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EMBRATUR 21
Os processos que compõem a Fase 1 - Preparação são:
1.1 Definir a abrangência e o período do PDTI;
1.2 Definir a equipe de elaboração do PDTI;
1.3 Descrever a metodologia de elaboração do PDTI;
1.4 Identificar e reunir os documentos de referência;
1.5 Identificar Estratégias da Organização;
1.6 Identificar princípios e diretrizes;
1.7 Elaborar o plano de trabalho do PDTI (PT-PDTI);
1.8 Aprovar o plano de trabalho do PDTI (preliminar);
1.9 Aprovar o plano de trabalho do PDTI (final).
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PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 22
Figura n° 04 – Fluxo de Processos da Fase II – DIAGNÓSTICO, segundo Guia do SISP.
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EMBRATUR 23
Os processos que compõem a fase II - Diagnóstico são:
2.1 Avaliar os resultados Planejamento de TI anterior;
2.2 Aprovar o Relatório de Resultados do Planejamento de TI anterior;
2.3 Analisar o Referencial Estratégico da área de TI;
2.4 Analisar a Organização da TI;
2.5 Realizar Análise SWOT da TI;
2.6 Identificar Necessidades de Informação;
2.7 Identificar Necessidades de Serviços de TI;
2.8 Identificar Necessidades de Infraestrutura de TI;
2.9 Identificar Necessidades de Contratação de TI;
2.10 Identificar Necessidades de Pessoal de TI;
2.11 Consolidar o Inventário de necessidades;
2.12 Alinhar as Necessidades de TI às Estratégias da Organização;
2.13 Aprovar o Inventário de Necessidades.
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EMBRATUR 24
Figura n° 05 – Fluxo de Processos da Fase III – PLANEJAMENTO, segundo Guia do SISP.
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PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 25
Os processos que compõem a fase de planejamento são:
3.1 Atualizar critérios de priorização;
3.2 Priorizar as necessidades inventariadas;
3.3 Definir metas e ações;
3.4 Planejar a execução das ações;
3.5 Planejar ações de pessoal;
3.6 Planejar Investimentos e Custeio;
3.7 Consolidar a Proposta Orçamentária da TI;
3.8 Aprovar os Planos Específicos;
3.9 Atualizar critérios de aceitação de riscos;
3.10 Planejar o gerenciamento de riscos;
3.11 Identificar os fatores críticos para a implantação do PDTI;
3.12 Consolidar a Minuta do PDTI;
3.13 Aprovar a Minuta do PDTI;
3.14 Publicar o PDTI.
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PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 26
5. Documentos de Referência
O PDTI da EMBRATUR se baseou em práticas de mercados vigentes, e
tem como referência os normativos, a legislação, os documentos, e as
recomendações a seguir citadas:
1. Acórdão nº 1603/2008 – TCU Plenário – Dispõe sobre a situação
da governança de tecnologia da informação na Administração Pública
Federal e estabelece uma séria de recomendações, mais especificamente
a exigência de PETI, PDTI, PEI e mecanismos para assegurar a sua
execução;
2. Acórdão nº 2308/2010 – TCU Plenário – Recomendação para que
os governantes superiores da Administração Pública Federal orientem as
unidades sob sua jurisdição sobre a necessidade de estabelecerem
formalmente objetivos institucionais, indicadores e metas de TI alinhados
às estratégias de negócio e estruturem, normatizem e acompanhem
formalmente o desempenho de TI da instituição;
3. Acórdão nº 1233/2012 – TCU Plenário – Trata-se de relatório
consolidado das ações do TMS 6/2010, cujo objeto foi avaliar se a gestão
e o uso da tecnologia da informação estão de acordo com a legislação e
aderentes às boas práticas relativas à governança de TI, com diversas
recomendações do Tribunal de Contas da União – TCU;
4. Acórdão nº 2.585/2012 – TCU Plenário – Dispõe sobre a
divulgação dos resultados do novo levantamento do TCU referente à
situação de Governança de Tecnologia da Informação no âmbito da
Administração Pública Federal;
5. DOU de 15.06.2011, S. 1, p. 115 – Recomenda a Secretaria de
Logística e Tecnologia de Informação do Ministério do Planejamento,
Orçamento e Gestão (SLTI-MP) para que reforce a divulgação, entre os
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órgãos e entidades da Administração Pública Federal sob sua jurisdição,
dos entendimentos contidos na IN/SLTI-MP nº 4/2010, que determina que
o pagamento por serviços TI será efetuado em função dos resultados
obtidos, e nos itens 9.4.12 e 9.4.14 do Acórdão n° 669/2008 - Plenário e
item 9.1.4 do Acórdão n° 2.471/2008 - Plenário, que estabelecem que as
contratações de serviços de TI devem ter a remuneração vinculada a
resultados ou ao atendimento de níveis de serviço (item 9.1.2, TC-
017.907/2009-0, Acórdão n° 1.515/2011 - Plenário);
6. Portaria SLTI n° 11/2008 – Aprova a Estratégia Geral de
Tecnologia da Informação – EGTI - no âmbito do Sistema de
Administração dos Recursos de Informação e Informática – SISP na
versão 2008;
7. Guia de Elaboração do PDTI do SISP – Versão 1.0 / Ministério do
Planejamento, Orçamento e Gestão, Secretaria de Logística e Tecnologia
da Informação. - Brasília : MP/SLTI, 2012;
8. Estratégia Geral de Tecnologia da Informação – EGTI do SISP
2013-2015: versão 1.0 / Ministério do Planejamento, Orçamento e
Gestão, Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação. - Brasília :
MP/SLTI, 2012;
9. ABNT NBR ISO/IEC-38500:2009 – Norma Brasileira que
estabelece princípios para orientar os dirigentes das organizações sobre
o uso eficaz, eficiente e aceitável da Tecnologia da Informação (TI) em
suas organizações;
10. ISACA. CobiT® 4.1 – Sobre Modelo, Objetivos de Controle,
Diretrizes de Gerenciamento e Modelos de Maturidade em Governança
de TIC. O ITGI – IT Governance Institute elaborou e criou esta publicação;
11. ISACA. COBIT 5 – A Business Framework for the Governance and
Management of Enterprise IT). Rolling Meadows, 2012;
12. Norma Complementar n° 11/IN01/DSIC/GSI-PR – Dispõe sobre o
estabelecimento de diretrizes para avaliação de conformidade nos
aspectos relativos à Segurança da Informação e Comunicações (SIC) nos
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EMBRATUR 28
órgãos ou entidades da Administração Pública Federal, direta e indireta –
APF;
13. Informações da Comunidade TI Controle –
http://www.ticontrole.gov.br/portal (vide nota 1);
14. Nota Técnica nº 1/2014/TI CONTROLE – Dispõe sobre Regime
de sobreaviso. Administração Pública Federal. Essencialidade dos Ativos
de Informação. Garantia de continuidade de funcionamento ininterrupto.
Suporte técnico tempestivo realizado por servidores. Necessidade de
regulamentação.
15. Portaria nº 2, 16 de março 2010, da SLTI/MP – Dispõe sobre as
especificações padrão de bens de Tecnologia da Informação no Âmbito
da administração federal direta, autárquica e fundacional e dá outras
providencias;
16. Instrução Normativa SLTI nº 4/2010 e 2014 – Dispõe sobre o
processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos
órgãos integrantes do Sistema de Administração de Recursos de
Tecnologia da Informação e Informática (SISP) do Poder Executivo
Federal;
17. Decreto n° 7.174/10 – Regulamenta a contratação de bens e
serviços de informática e automação pela administração pública federal,
direta ou indireta, pelas fundações instituídas ou mantidas pelo Poder
Público e pelas demais organizações sob o controle direto ou indireto da
União;
18. Lei nº 8.666/1993 – Regulamenta o art. 37, inciso XXI, da
Constituição Federal, institui normas para licitações e contratos da
Administração Pública e dá outras providências;
19. Lei nº 10.520/2002 – Institui, no âmbito da União, Estados, Distrito
Federal e Municípios, nos termos do art. 37, inciso XXI, da Constituição
Federal, modalidade de licitação denominada pregão, para aquisição de
bens e serviços comuns, e dá outras providências;
20. Decreto n° 5.450/05 – Regulamenta o pregão, na forma eletrônica,
para aquisição de bens e serviços comuns, e dá outras providências;
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EMBRATUR 29
21. Instrução Normativa SLTI/MP n° 01/2010 e Portaria MTur n° 181
de 26 de abril de 2012 – Trata sobre os critérios de sustentabilidade
ambiental a serem observados nas contratações de serviços pela
Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional e pelo
Ministério do Turismo, respectivamente;
22. Decreto nº 2.271/1997 – Dispõe sobre a contratação de serviços
pela Administração Pública e especifica que as atividades materiais
acessórias, inclusive as de informática, serão, de preferência, objeto de
execução indireta;
23. Decreto n° 7892/2013 – Dispõe sobre a regulamentação ao
Sistema de Registro de Preços, em substituição ao Decreto nº 3.931/01;
24. Instrução Normativa SLTI/MP nº 2/2008 – Dispõe sobre regras e
diretrizes para contratação de serviços continuados ou não. Essa norma
aplica-se subsidiariamente à IN/SLTI 4/2008;
25. Instrução Normativa SLTI/MP nº 2/2012 – Altera a IN SLTI/MP n°
04/2010;
26. Instrução Normativa SLTI/MP nº 2/2015 – Altera a IN SLTI/MP n°
04/2014;
27. Instrução Normativa SLTI/MP nº 03/2009 – Altera a IN SLTI/MP
n° 02/2008;
28. Instrução Normativa SLTI/MP nº 05/2014 – Dispõe sobre os
procedimentos administrativos básicos para a realização de pesquisa de
preços para a aquisição de bens e contratação de serviços em geral;
29. Instrução Normativa SLTI/MP nº 07/2014 – Altera a IN SLTI/MP
n° 05/2014;
30. Lei nº 11.771, de 17 de setembro de 2008 – Dispõe sobre a
Política Nacional de Turismo e define as atribuições do Governo Federal
no planejamento, desenvolvimento e estímulo ao setor turístico;
31. Plano Nacional do Turismo 2013-2016 – O Turismo fazendo
muito mais pelo Brasil -Ministério do Turismo;
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32. Modelo de Gestão - PPA 2008-2011 – BRASIL. Ministério do
Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Planejamento e
Investimentos Estratégicos;
33. Modelo de Gestão - PPA 2012-2015 – BRASIL. Ministério do
Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Planejamento e
Investimentos Estratégicos;
34. Plano Aquarela 2020 – Marketing Turístico Internacional do
Brasil – Ministério do Turismo;
35. Planejamento do Turismo em Âmbito Federal: uma análise dos
instrumentos utilizados e dos investimentos no setor – Clara C.
Lemos - Rev. Adm. Pública vol.47 no.6 Rio de Janeiro Nov./Dec. 2013.
36. Regimento Interno da EMBRATUR – revisão de junho/2011.
37. Decreto n° 8638/2016 – Institui a política de governança digital no
âmbito dos órgãos e das entidades da administração pública federal
direta, autárquica e fundacional;
38. Modelo de Gestão – PPA – 2016-2019 – BRASIL. Ministério do
Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Planejamento e
Investimentos Estratégicos;
39. Estratégia de Governança Digital – EGD 2016 – 2019: versão 1.0
/ Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Comissão de
Coordenação do SISP.
Nota 1: Sobre a TI Controle - Comunidade de Gestores de Tecnologia da Informação Aplicada ao Controle
da Gestão Pública, instituída em abril de 2006, que reúne representantes do TCU, da CGU, da Secretaria
Especial de Informática do Senado Federal - Prodasen, da Procuradoria-Geral da República - PGR, do
Ministério da Justiça - MJ, da Câmara de Deputados e do Supremo Tribunal Federal - STF.
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6. Diretrizes
As diretrizes que nortearam o PDTI da EMBRATUR se basearam nas
próprias diretrizes oriundas da Estratégia Geral de Tecnologia da Informação
– EGTIC do SISP 2013-2015, escolhidas por estarem alinhadas com as
orientações e pensamento estratégico do Comitê Estratégico de Tecnologia da
Informação da Instituição. As respectivas atualizações deste documento
obedecem também as diretrizes oriundas da Estratégia de Governança Digital –
EGD. Adicionalmente, as diretrizes do PDTI da EMBRATUR também estão
alinhadas com as orientações do Plano Aquarela 2020, assim como com as
diretrizes do Ministério do Turismo que impactam os desafios do turismo
internacional, constantes no Plano Nacional do Turismo 2013-2016, por
expressarem orientações do negócio que impactam as questões de TIC. São
elas:
1. Potencializar o relacionamento e a interação entre a
EMBRATUR e seus diversos públicos, através da TIC.
Conforme dito na EGTIC, “O Estado deve atender às
demandas da sociedade, disponibilizando serviços públicos de
qualidade além de ofertá-los de maneira mais democrática,
acessível, simples de usar e transparente, usando a Tecnologia
da Informação e Comunicações como instrumento para
alcance desses objetivos.”
Conforme dito na EGD, “possibilitar a colaboração dos
cidadãos em todas as fases do ciclo das políticas públicas e na
criação e melhoria dos serviços públicos. Órgãos e entidades
públicas devem ser transparentes e dar publicidade à aplicação
dos recursos públicos nos programas e serviços do Governo
Federal, fornecendo informação de forma tempestiva, confiável
e acurada para que o cidadão possa supervisionar a atuação
do governo.”
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PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 32
O Plano Aquarela 2020 na página 45, em relação ao
alinhamento de ações, orienta que “A promoção internacional
envolve diversos atores, várias políticas públicas e parceiros da
iniciativa privada necessários para enfrentar o desafio de
comunicação do país como destino turístico na próxima
década. Para isso, o alinhamento de políticas, ações e
planejamentos será essencial para garantir resultados.”
O próprio PNT 2013-2016 ressalta que: “a formulação e o
planejamento de políticas públicas devem ter como
pressuposto a obtenção de resultados efetivos que se
estendam a toda a sociedade”. Neste sentido, o
relacionamento e a interação da Instituição com seus públicos
e a sociedade é fundamental.
A EMBRATUR entende que os projetos e ações do PDTI
devem facilitar o relacionamento e a interação com seus
públicos alvo, visando a obtenção de resultados.
2. Utilizar as mídias sociais e instrumentos multicanais como
veículo de comunicação alinhados com a Estratégia da
Instituição.
A EGTIC enfatiza que: “Tendo em vista que as mídias sociais
são veículos de comunicação nos quais o Estado consegue
alcançar o grande público de maneira ampla e ágil, sua
utilização deve ser coerente com as políticas públicas e deve
estar alinhada às diretrizes dos órgãos responsáveis pela
comunicação do Estado com a sociedade, e em última
instância alinhada à identidade digital de governo e às
diretrizes da Secretaria de Comunicação Social da Presidência
da República (Secom/PR).”
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Neste sentido, um dos Eixos de Atuação do Plano Aquarela
2020 é “Atualizar a imagem que o mundo tem do país. Os
estrangeiros que já visitaram o Brasil têm opinião sobre o país
bastante diversa daquela imagem que têm aqueles que não
nos visitaram. Por isso, em um período em que os olhos do
mundo se voltam para o país, com a grande exposição na mídia
durante os quatro anos em que se realizarão os dois
megaeventos esportivos, é fundamental promover uma
mudança de percepção das pessoas de todos os cantos do
planeta sobre o país, seu povo, sua economia, seus produtos
e seu papel no cenário internacional. Otimizar informações,
melhorar canais de comunicação com a imprensa, utilizar
a internet e seus infinitos recursos serão atividades
agregadas às campanhas de publicidade e às ações de
relações públicas a partir de 2010.”
A EMBRATUR entende como essencial, na sua estratégia de
comunicação com a sociedade e seus públicos alvo, a
utilização das mídias sociais, e instrumentos de diálogo com
facilidades multicanais, usufruindo da potencialidade da
Internet de forma a amplificar o alcance e fixação de suas
mensagens e estratégias.
3. Facilitar o acesso ao conhecimento e à informação por
meio do uso de tecnologias e ferramentas inovadoras.
Conforme a EGTIC: “A TIC é catalisadora de soluções
inovadoras em diversos setores da sociedade e também nos
órgãos de governo. Os órgãos do SISP, por meio do
estreitamento da sua relação interna com as áreas finalísticas
do governo, devem buscar soluções não triviais e criativas para
a resolução de problemas existentes, para a melhoria de
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EMBRATUR 34
processos, para a melhor prestação de serviços públicos e para
a implementação de programas e projetos de governo,
utilizando-se dos diversos meios e ferramentas disponíveis.”
Adicionalmente, as orientações do PNT 2013-2016 enfatizam
na diretriz - Incentivo à inovação e ao conhecimento: “Inovar é
uma ação primordial para o avanço da competitividade nos
diversos segmentos econômicos e se aplica a toda a cadeia
produtiva. O ambiente tecnológico atualmente vivenciado em
todo o mundo, as facilidades de acesso à informação e a
disputa internacional pela atenção e preferência do turista têm
transformado o setor e a forma de interação dos seus diversos
atores.”.
E continua: “O Ministério do Turismo reconhece a importância
da inovação para o crescimento do turismo e entende que é
preciso fomentá-la em todas as ações empreendidas pelos
atores do setor, seja (...) no uso de tecnologias e ferramentas
inovadoras para a promoção dos destinos, na formatação de
meios alternativos de interação e contato com os turistas, seja
em pesquisa, produção de conhecimento e compreensão dos
comportamentos dos mercados.”
A EMBRATUR entende que, num mundo cada vez mais
interconectado, a experiência virtual amplia o acesso ao
conhecimento e à informação. Para tanto, os projetos e ações
de TIC devem privilegiar as questões relacionadas à
navegabilidade, usabilidade, velocidade de processamento
envolvendo imagens e sons, como forma de conquistar seus
públicos, oferecendo conteúdo informativo relacionado aos
propósitos institucionais da EMBRATUR.
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PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 35
4. Alinhar a TIC aos programas e projetos estratégicos do
Governo Federal e da EMBRATUR.
De acordo com a EGTIC, “A gestão estratégica das TIC amplia
a capacidade de execução e monitoramento dos programas de
governo, viabilizando a transparência na aplicação dos
recursos e na obtenção de resultados para a sociedade.”
A própria missão contida no Mapa da EGTIC explicita esta
questão: “Fortalecer as políticas públicas por meio da gestão
estratégica de recursos da Tecnologia da Informação e
Comunicação”.
Um dos Eixos de Atuação do Plano Aquarela 2020 diz respeito
ao “ Planejar e monitorar as ações, parcerias, resultados e
novos desafios que surgirão de 2010 até 2020, para que o
marketing turístico do Brasil tenha resultados efetivos nos
objetivos de tornar o país mais conhecido, mais visitado pelos
estrangeiros e garantir que o turismo seja uma atividade
econômica cada vez mais importante para a geração de divisas
e empregos.”
O PDTI da EMBRATUR tem como diretriz estar alinhado com
as diretrizes e programas governamentais, como forma de
executar as políticas públicas contidas nos seus diversos
instrumentos e orientações normativas. Em particular, alinha-
se na execução de instrumentos e ações que facilitem o
trabalho de Gestão e Governança de TIC, por entender que o
foco estratégico, o planejamento da execução e o
monitoramento dos projetos e ações, aumentam a efetividade
e a transparência na aplicação dos recursos públicos e
consequente obtenção de resultados.
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PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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7. Organização da TI
A TIC da EMBRATUR encontra-se organizada na CGTI – Coordenação
Geral de Tecnologia Informação ligada hierarquicamente à DIGES – Diretoria de
Gestão Interna que responde à Presidência da Instituição.
Além da DIGES a EMBRATUR conta com duas outras Diretorias, a
DIPRO – Diretoria de Inteligência Competitiva e Promoção Turística e a DMARK
– Diretoria de Marketing e Relações Públicas.
Vide na figura n° 06, o Organograma da Instituição segundo o Decreto n°
6916 e o Regimento Interno atualizado em 20 de março de 2012, e na figura n°
07, o Organograma da TIC da EMBRATUR.
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Figura n° 06 – Organograma da EMBRATUR
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Organograma da TIC da EMBRATUR
ESTRUTURA ADMINISTRATIVA DA COORDENAÇÃO DE SUPORTE TECNOLÓGICO
Figura n° 07 – Organograma da TIC da EMBRATUR
Atribuição da TI
As atribuições da Coordenação Geral de Tecnologia da Informação -
CGTI estão descritas no Regimento Interno da EMBRATUR, versão 2016, a
seguir transcritas:
Art. 29. Compete à Coordenação Geral de Tecnologia da Informação - CGTI:
I – planejar, coordenar, acompanhar, orientar e avaliar as atividades
relacionadas à Governança de Tecnologia da Informação e sua interação com
entidades externas, seguindo as diretrizes do órgão central do Governo Federal;
II – coordenar os processos relativos à gestão de recursos de tecnologia da
informação;
Coordenação Geral de Tecnologia da
Informação
Divisão de Infraestrutura
Tecnologica
Divisão de Gestão e Sistemas de Informação
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PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 39
III - pesquisar tecnologias que possibilitem agregar valor ao negócio em
consonância com a missão da Embratur;
IV – propor a alta administração, projetos e ações de Tecnologia da Informação;
V – estabelecer processos, diretrizes para as aquisições de ativos de informática,
bem como aprovar tecnicamente os processos da área, no âmbito da Embratur;
VI – elaborar estudos, visando à implantação de padrões de qualidade e
funcionalidade visando à melhoria contínua dos serviços executados no
ambiente tecnológico;
VII – coordenar a Central Atendimento ao Usuário;
VIII – apoiar a formulação das políticas e diretrizes de modernização de
tecnologia e informação da Embratur;
IX – articulação com os demais órgãos internos nos assuntos afetos ao uso da
tecnologia da informação da Embratur;
X – participação como membro dos Comitês Gestor de Tecnologia e Segurança
da Informação e Comunicação; e
XI – gerenciar os recursos humanos e tecnológicos de TI.
Art. 30. Compete à Divisão de Gestão e Sistemas de Informação - DGS:
I – desenvolver, implementar e supervisionar as atividades de Tecnologia da
Informação, relativas ao desenvolvimento e manutenção de sistemas;
II – levantar necessidades, projetar e manter os sistemas coorporativos;
III – acompanhar e propor mudanças, no âmbito do Plano Diretor de Tecnologia
da Informação – PDTI;
IV – estabelecer as técnicas e metodologias a serem utilizadas no
desenvolvimento de novos sistemas;
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PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 40
V – realizar auditoria nos sistemas e aplicativos em operação, bem como
participar de seu desenvolvimento, visando o cumprimento dos padrões
normatizados pelo órgão central do SISP, como também normativos internos;
VI – elaborar e manter manuais de documentação de sistemas;
VII – dimensionar e avaliar o impacto operacional decorrente da implantação de
sistemas na rede;
VII – gerenciar e cadastrar o acesso de usuários internos aos sistemas
operacionais;
IX – elaborar projetos de aquisição de acordo com os normativos vigentes; e
X – realizar gestão dos contratos relativos a área.
Art. 31. Compete à Divisão de Infraestrutura Tecnológica - DIT:
I – operar e manter em funcionamento o parque computacional e demais
equipamentos;
II – administrar o funcionamento da rede local e remota de computadores e
telefonia VOIP;
III – coordenar, propor, executar e manter as políticas, diretrizes e procedimentos
referentes a ativos de infraestrutura de tecnologia;
IV – administrar os sistemas gerenciadores de bando de dados, bem como a
integração dos sistemas corporativos;
V – promover a habilitação ao acesso dos usuários às diversas redes e sistemas
de informações;
VI – administrar os serviços de internet e intranet na interação com usuários
externos e internos;
VII – planejar, coordenar, executar, monitorar e manter disponíveis os recursos
da rede, o parque tecnológico, as bases de dados;
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PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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VIII – orientar e controlar os serviços de Outsourcing de impressão;
IX – elaborar, propor e executar processos de aquisição de equipamentos e
contratação de serviços, em consonância com o Plano Diretor de Tecnologia da
Informação (PDTI) e Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação
(PETI);
X – planejar e avaliar a capacidade e o desempenho da rede de comunicação
de dados;
XI – definir e implementar padrões e critérios de segurança de acesso, guarda,
recuperação e comunicação de dados;
XII – identificar necessidades de equipamento se programas, executando e
mantendo os domínios; e
XIII – realizar a gestão dos contratos relativos à área.
A CGTI tem como responsável o gestor que ocupa o cargo de
Coordenador Geral de Tecnologia da Informação, e dois gestores à frente da
Divisão de Gestão e Sistemas de Informação – DGS, e da Divisão de
Infraestrutura Tecnológica – DIT.
Recursos Humanos de TIC
A CGTI tem atualmente, um total de seis servidores da casa, sendo três
deles efetivos, dois DAS, e um Analista em Tecnologia da Informação requisitado
do Ministério do Planejamento Desenvolvimento e Gestão, um servidor efetivo
está afastado por licença. Adiciona-se a este número 01 estagiários, 10
prestadores de serviço e 05 terceirizados (pertencente ao contrato de serviços
da fábrica de software). Ou seja, um montante total de 22 colaboradores,
sendo que apenas 03 servidores efetivos da EMBRATUR. Tais informações
tem como fonte a DGP – Divisão de Gestão de Pessoas.
Importante ressaltar que dois dos servidores efetivos são os mais antigos
na área que juntamente com a atual Coordenadora da CGTI são detentores do
conhecimento na TIC da EMBRATUR. Estes servidores efetivos estão
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EMBRATUR 42
relativamente próximos à aposentadoria, o que demanda um planejamento para
evitar soluções de continuidade que venham a prejudicar a gestão e governança
da TIC, com eventuais riscos para o negócio.
Importante enfatizar que a CGTI e a DIGES, assim como a presidência da
EMBRATUR tem sistematicamente tomado providências no sentido de solicitar
aos órgãos competentes ações para sanar esta situação de provimento de
pessoal de TIC.
A situação acima pode se tornar um importante risco caso não seja
aprovado a solicitação referente à realização de concurso público constante no
Aviso n° 66/2014/GM/MTUR de 09/09/2014 e Ofício n° 051/2014 DAFIN de
08/10/2014 de forma a preencher as vagas de movimentações de pessoal de
TIC da EMBRATUR.
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8. Referencial Estratégico de TI
8.1 Missão
Missão da TIC da EMBRATUR
“Prover soluções tecnológicas eficazes para atender aos objetivos institucionais da
EMBRATUR”.
Significado:
Conforme preconizado pelas melhores práticas de mercado, a razão de ser da
TIC deve estar integrada com os objetivos da Instituição. Prover soluções
tecnológicas significa adquirir, desenvolver, disponibilizar, manter, integrar
sistemas, soluções, infraestrutura, serviços, capazes de suportar e ampliar os
processos de gestão e de negócio da EMBRATUR. O termo “eficazes” significa,
mais amplamente, com eficiência e eficácia, ou seja, que atenda às
necessidades com efetividade e adequadamente (no tempo adequado e com
recursos envolvidos coerentes com o resultado a ser alcançado).
8.2 Visão
Visão de Futuro da TIC da EMBRATUR
“Ser referência na Administração Pública pela excelência, qualidade e inovação em soluções de TIC integradas com os processos organizacionais
da EMBRATUR”.
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Significado:
Ser referência na Administração Pública significa ser exemplo a ser seguido,
tornar-se um padrão de excelência, qualidade e inovação. A visão de futuro
sinaliza para que as soluções de TIC estejam cada vez mais integradas com os
processos organizacionais da EMBRATUR.
8.3 Valores
Valores da TIC da EMBRATUR
Cordialidade
Agilidade
Ética
Eficiência e Eficácia
Significados:
Cordialidade:
Agir com educação, sinceridade, gentileza, franqueza e atenção, incentivando e
valorizando um ambiente de trabalho produtivo e saudável.
Agilidade:
Ser ágil no atendimento das demandas, procurando responder de forma objetiva
ao que está sendo solicitado, cumprindo os prazos assumidos, posicionando os
clientes, quanto ao andamento dos trabalhos e soluções, no sentido de resolver
pro-ativamente os trabalhos da TIC.
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Ética:
Agir com integridade, com honestidade, com transparência, com dignidade, e
com respeito na tratativa das informações e das relações interpessoais que
envolvem a TIC.
Eficiência e Eficácia:
Significa alcançar resultados com efetividade e adequadamente nos prazos e na
qualidade acordados, com utilização de recursos coerentes com os resultados
alcançados.
Registre-se que os valores acima listados foram escolhidos por
integrantes da TIC e clientes da TIC, durante workshop de elaboração do PETI,
preparatório para a elaboração do PDTI, e que eles definem o comportamento e
comprometimento esperado da CGTI com o Órgão, enfatizados aqueles que
facilitam a participação das pessoas na execução da missão de TIC para o
alcance da visão de TIC da EMBRATUR, como por exemplo: “Como tratar as
áreas de negócio?”, “Qual a nossa responsabilidade junto ao órgão?”.
8.4 Objetivos Estratégico
São os seguintes os doze Objetivos Estratégicos, norteadores do PDTI,
relacionados a cada tema estratégico:
Perspectiva: Clientes
Tema Estratégico: Excelência nos Serviços
Objetivo 1: Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela
qualidade dos serviços prestados em TIC. ID – CL01
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 46
Significado:
Embora seja autoexplicativo, este objetivo visa caminhar na direção da
excelência nos serviços de TIC, sempre mensurando a percepção do usuário
pela satisfação dos serviços que lhe são prestados.
Objetivo 2: Ofertar serviços públicos por meios digitais (e-serviços) com
vistas a atender as necessidades da sociedade, bem como expandir,
inovar, e simplificar o acesso e uso desses serviços. ID – CL02
Significado:
Este objetivo visa expandir, inovar e ofertar serviços públicos por meios digitais
(e-serviços), e simplificar o uso e acesso a esses serviços, independente de
dispositivo ou plataforma.
Tema Estratégico: Acesso aos dados e à informação
Objetivo 3: Disponibilizar dados em formato aberto, promovendo a
transparência e publicidade. ID – CL03.
Significado:
Este objetivo visa ofertar os dados da EMBRATUR, em formato aberto,
respeitando o sigilo dos dados pessoais do cidadão, promover o uso desses
dados, conferindo publicidade, transparência e controle social.
Tema Estratégico: Participação da Sociedade
Objetivo 4: Ampliar a participação social na criação e melhoria de serviços
e políticas públicas. ID – CL04.
Significado:
Este objetivo visa incentivar e ampliar a participação social na criação, melhoria
e oferta de serviços público, bem como em todo o ciclo de políticas públicas.
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EMBRATUR 47
Perspectiva: Processos Internos
Tema Estratégico: Integração e Comunicação
Objetivo 5: Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR. ID – PI02
Significado:
Este objetivo visa caminhar na direção de se obter maior integração entre a TIC
e as áreas de negócio da EMBRATUR, no sentido de que a TIC possa cada vez
mais contribuir com os objetivos institucionais da EMBRATUR.
Objetivo 6: Assegurar o acesso à informação e comunicação. ID – PI03
Significado:
Este objetivo visa assegurar que a informação e comunicação sejam acessíveis
aos usuários dos diversos sistemas da EMBRATUR.
Tema Estratégico: Eficiência Operacional
Objetivo 7: Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de
TIC. ID – PI04
Significado:
Este objetivo visa assegurar que todos os serviços e sistemas relacionados à
TIC estejam sempre disponíveis para os usuários e, em caso de alguma
interrupção, possam ser continuados sem maiores riscos para a Instituição.
Tema Estratégico: Gestão e Governança
Objetivo 8: Aprimorar a gestão e a governança de TIC. ID – PI05
Significado:
Este objetivo visa assegurar que a TIC da EMBRATUR esteja sempre evoluindo
na aplicação das melhores práticas de mercado relativas à gestão e governança
2017 – 2018
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EMBRATUR 48
de TIC, bem como melhorar a governança e gestão dos processos de trabalho
que dão suporte aos serviços e às políticas públicas mediante a utilização de
recursos tecnológicos.
Tema Estratégico: Segurança
Objetivo 9: Garantir a segurança de informações da Instituição. ID – PI06
Significado:
Este objetivo visa assegurar que os serviços e processos relacionados à
segurança da informação da EMBRATUR estejam sempre atualizados, além de
garantir a disponibilidade, integridade, confidencialidade e autenticidade dos
ativos de informação, e das informações pessoais e de propriedade intelectual.
Perspectiva: Pessoas e Recursos
Tema Estratégico: Pessoas
Objetivo 10: Prover, capacitar e motivar os colaboradores de TIC. ID –
PR07
Significado:
Este objetivo visa a evolução do quadro de servidores de TIC da EMBRATUR,
tanto em número, quanto em qualificação, bem como capacitar e motivar os
colaboradores da CGTI de forma a responder aos desafios estratégicos da
Instituição.
Tema Estratégico: Infraestrutura
Objetivo 11: Garantir infraestrutura adequada às necessidades de
segurança, velocidade de processamento e atualização do parque
tecnológico. ID – PR08
Significado:
2017 – 2018
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EMBRATUR 49
Este objetivo visa garantir constantemente a infraestrutura adequada às
necessidades do Instituto, melhorando a estrutura física e tecnológica,
atendimento ao público alvo e a segurança institucional.
Tema Estratégico: Orçamento
Objetivo 12: Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o
cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC. ID – PR09
Significado:
Este objetivo visa caminhar na direção de que o PETI, seus projetos prioritários,
e seus objetivos estratégicos sejam efetivamente executados com a obtenção
de recursos orçamentários suficientes de modo a garantir o cumprimento dos
objetivos estratégicos de TIC. Não se pode executar um PETI sem que haja
disponibilidade orçamentária para este fim.
2017 – 2018
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EMBRATUR 50
8.5 Análise de SWOT
Análise Interna à CGTI
Esta seção identifica a análise ambiental interna da TIC da EMBRATUR,
listando os fatores internos que são força à execução das estratégias
organizacionais e os fatores internos nos quais a TIC apresenta pontos a
melhorar, segundo análise realizada durante workshop do PETI e atualizada no
PDTI.
FORÇAS FRAQUEZAS
1. Central de Atendimento ao Usuário
(CAU) atuante: serviço prático,
eficiente e abrangente;
2. Qualificação da Equipe Técnica e de
Suporte;
3. Manutenção e Segurança das
informações;
4. Infraestrutura de TI organizada, com
Data Center próprio;
5. Início de ações envolvendo
governança e gestão de TI (ITIL, PETI,
Níveis de Serviços, etc.);
6. Monitoramento tecnológico dos
serviços de TIC;
7. Existência do Comitê Estratégico de
Tecnologia da Informação - CETI;
8. Existência de Comitê e Política
(POSIC) de Segurança da Informação e
Comunicação;
9. Processo de compras de TI
estruturado segundo a legislação.
1. Maturidade inicial nos domínios
Monitorar/Avaliar e Planejar/Organizar
do Cobit;
2. Número reduzido de servidores
técnicos efetivos com dependência de
serviços de terceiros;
3. Alguns sistemas tecnológicos são
carentes de atualização e integração;
4. Inexistência de Portfólio de Projetos de
TIC priorizados;
5. Falta capacitação e prática para
gerenciamento de projetos e gestão
por processos;
6. Carência de canais e sistemática de
comunicação entre CGTI e os usuários
sobre as ações de TIC da EMBRATUR;
7. Inexistência de plano de carreira da
TIC.
Tabela n° 02 – Forças e Fraquezas.
2017 – 2018
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EMBRATUR 51
Análise Externo à CGTI
Esta seção identifica a análise ambiental externa da CGTI da
EMBRATUR, listando os fatores externos que podem influenciar a execução das
estratégias organizacionais, como oportunidades e como ameaças, segundo
análise realizada durante workshop do PETI e atualizada no PDTI.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
1. Preenchimento de vagas de TI via
concurso específico para a área;
2. Apoio dos Analistas do Ministério do
Planejamento para a execução do PDTI
e alinhamento às políticas da EGD;
3. Salto de performance em governança e
gestão de TI com execução efetiva do
PETI e PDTI;
4. Expansão da capacidade de apoiar a
execução da missão da EMBRATUR via
uso de tecnologia, com utilização de
novas ferramentas tecnológicas e por
meio da integração entre os sistemas
existentes;
5. Utilização de monitoramento das mídias
sociais, por meio de ferramentas tipo
analytics, com estatísticas e análise de
performance de acesso;
6. Pesquisa de preferências online em
redes sociais.
1. Orçamento contingenciado, limitado e
não específico para a TIC (pode gerar
incertezas);
2. Não visão da TIC como área estratégica
para o negócio por parte dos dirigentes;
3. Vulnerabilidade física do atual Data
Center instalado na CGTI;
4. Relativa defasagem tecnológica e
funcional do Sistema Aquarela;
5. Transitoriedade alta dos dirigentes do
negócio;
6. Falta de integração entre as Diretorias
no que se refere aos assuntos de TIC
podendo gerar desalinhamento ou não
integração entre os processos de
negócio e as soluções de TIC.
Tabela n° 03 – Oportunidades e Ameaças
2017 – 2018
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EMBRATUR 52
9. Alinhamento com a Estratégia da
Organização
Esta seção demonstra o alinhamento das estratégias de TIC da
EMBRATUR, presentes no PDTI, com as principais políticas e planos
governamentais, em particular com a EGTIC 2014/2015, publicada no segundo
semestre de 2014, bem como sua atualização para a EGD (2016-2019), além
das estratégias do negócio da EMBRATUR presentes no Plano Aquarela.
ALINHAMENTO COM POLÍTICAS E PLANOS GOVERNAMENTAIS
Em decorrência da publicação recente da Instrução Normativa n° 02 de
12 de janeiro de 2015, da SLTI, e suas últimas orientações normativas referentes
ao PDTI, ressaltamos que a EGTIC – Estratégia Geral de Tecnologia da
Informação e Comunicação versão 2014/2015, do SISP, serviu de subsídio para
a elaboração deste PDTI da EMBRATUR, de acordo com o que reza a nova
redação do Art. 3º da IN 04. As revisões do PDTI, seguirá as diretrizes da EGD
2016-2019.
Em especial, demonstraremos a seguir, em consonância com o Art. 4º §
1º, da nova redação da IN 04, que o PDTI da EMBRATUR encontra-se alinhado
à referida EGTIC – Estratégia Geral de Tecnologia da Informação e
Comunicação versão 2014/2015, do SISP e sua respectiva atualização para
EGD (2016-2019).
Deve-se ressaltar que o modelo assumido pelo SISP para representar sua
estratégia, contida no EGTIC foi o BSC – Balance Score Card. Este mesmo
modelo BSC foi utilizado para a representação gráfica da estratégia de TIC
da EMBRATUR, documento basilar para o seu PDTI, oriunda do PETI da
EMBRATUR.
2017 – 2018
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EMBRATUR 53
Reproduzimos, na figura n° 08, o Mapa Estratégico do SISP, contido na
página 28 da EGTIC – Estratégia Geral de Tecnologia da Informação e
Comunicação versão 2014/2015.
Figura n° 08 – Mapa Estratégico do SISP – EGTIC 2014/2015.
Reproduzimos, na figura n° 09, o Mapa Estratégico do SISP, contido na
página 16 da EGD – Estratégia de Governança Digital, com vigência de 2016 a
2019.
2017 – 2018
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Figura n° 09 – Mapa Estratégico do SISP – EGD 2016/2019.
Logo a seguir, reproduzimos, na figura n° 10, o Mapa Estratégico e TIC
da EMBRATUR, contido no capítulo 4 do PETI da EMBRATUR, versão
2015/2019.
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Figura n° 10 – Mapa Estratégico de TIC da EMBRATUR – 2015/2019
2017 – 2018
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EMBRATUR 56
A perspectiva da Aprendizagem e Crescimento - Mapa da EGTIC,
encontra seu correspondente na perspectiva de Pessoas e Recursos no Mapa
da EMBRATUR. Temos que dois objetivos de cada Mapa Estratégico são
diretamente alinhados entre si. São Eles:
1. Aprimorar quali-quantitativamente os quadros de pessoal de gestão de TIC
no Mapa da EGTIC e Prover, Capacitar e motivar os colaboradores de TIC
no Mapa da EMBRATUR (servidores da área de TIC);
2. Aprimorar e institucionalizar a gestão orçamentária e financeira de TIC no
Mapa da EGTIC e Obter recursos e garantir que eles sejam executados para
o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC, no Mapa da EMBRATUR.
Na perspectiva dos Processos Internos temos dois objetivos de cada
Mapa Estratégico diretamente alinhados entre si. São Eles:
1. Fortalecer a governança de TIC na EGTIC e Aprimorar a Gestão e
Governança de TIC no Mapa da EMBRATUR;
2. Garantir níveis satisfatórios de segurança da informação para sistemas
governamentais na EGTIC e Garantir a Segurança da Informações da
Instituição, se referindo aos sistemas, no Mapa da EMBRATUR.
Nas outras perspectivas, Governo Federal e Sociedade do Mapa da
EGTIC, onde respectivamente temos os objetivos estratégicos: Otimizar o uso
dos recursos de TIC mediante integração, alinhamento e compartilhamento
entre os órgãos; Melhorar a prestação de serviços públicos, a transparência
das informações e a participação social pelo uso efetivo das TIC, encontramos
alinhamento, no Mapa da EMBRATUR nos Temas Estratégicos: Integração e
Comunicação, e Excelência nos Serviços, respectivamente, com os seguintes
objetivos: Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR, e Assegurar o
acesso à informação e comunicação, e Elevar o nível de satisfação dos usuários,
primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC.
Portanto, existe um notório e direto alinhamento entre a estratégia de TIC
da EMBRATUR, representada pelo seu Mapa Estratégico, enfatizado neste PDTI
e a EGTIC – Estratégia Geral de Tecnologia da Informação e Comunicação
versão 2014/2015, do SISP, Conforme preconiza o Art. 4º § 1º, da nova redação
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 57
da IN 04. Há ainda um direto alinhamento entre a estratégia de TI da Embratur
e a EGD - Estratégia de Governança Digital.
Enfatize-se adicionalmente que, a EGTIC está alinhado ao PPA 2016 –
2019, e conforme citado na EGTIC, “Como a área de Tecnologia da Informação
e Comunicação fornece instrumentos capazes de otimizar o trabalho de
inúmeros setores, a nova versão da estratégia foi elaborada tendo em vista os
objetivos do Plano Brasil 2022 e o Plano Plurianual (PPA) do quadriênio 2012-
2015. A intenção é estabelecer uma transversalidade entre as políticas públicas.”
Ou seja, indiretamente, o próprio Mapa de TIC da EMBRATUR alinha-se com os
objetivos do Plano Brasil 2022 e o Plano Plurianual (PPA) do quadriênio 2016-
2019.
“Ademais, algumas das novas diretrizes do PPA 2016-2019 enfatizam
que: “O Plano Plurianual 2016-2019, elaborado em um cenário desafiador e em
meio ás novas exigências da sociedade, procura dar sequência ao projeto de
desenvolvimento inclusivo presente nos últimos três PPAs. Esse projeto,
rompendo com a tradição do País, vem perseguindo simultaneamente há mais
de uma década dois objetivos nele vistos como indissociáveis, o crescimento
econômico e a redução das desigualdades sociais e regionais. Dois pilares o
sustentam: o primeiro consiste no impulso à expansão do mercado de consumo
e produção de massa por meio, principalmente, do aumento das transferências
diretas no âmbito da seguridade social e das políticas de inclusão e de redução
das desigualdades; de medidas que facilitam a ampliação do crédito; e do
aumento dos salários reais permitido, particularmente, pela política de
valorização do salário mínimo, pelos incentivos à formalização, e pela expansão
dos serviços públicos universais. O segundo pilar está centrado na promoção do
investimento, público e privado, coordenado pelo governo, em infraestrutura
econômica e social.”
Assim, de fato, o próprio esforço da EMBRATUR em introduzir novos
conceitos de gestão e governança para o alcance de resultados, como
sinalizam o PETI e o PDTI, demonstra este alinhamento do ponto de vista da
política pública, em seu aspecto de gestão enfatizado no PPA 2016/2019.
2017 – 2018
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EMBRATUR 58
No próximo tópico, destacaremos ainda mais este alinhamento com as
políticas públicas no aspecto da questão do negócio Turismo propriamente dito.
ALINHAMENTO COM AS ESTRATÉGIAS DA ORGANIZAÇÃO
Demonstraremos a seguir, em consonância com o Art. 4º § 1º, da nova
redação da IN 04, que o PDTI da EMBRATUR, além de alinhado à EGTIC,
encontra-se alinhado às Estratégias Institucionais da EMBRATUR.
Citando o Guia de Elaboração do PDTI do SISP, de 2012, “o PETI, situado
no nível estratégico, é um documento que complementa o Planejamento
Estratégico Institucional, por meio do planejamento de sistemas de informação,
conhecimentos e informática, possibilitando a definição de objetivos específicos
para a área de TI. Ele estabelece as diretrizes e as metas que orientam a
construção do Planejamento de TI do Órgão. Já no nível tático, o instrumento
mais comumente usado para representar o planejamento de TI é o Plano Diretor
de Tecnologia de Informação – PDTI, foco desse guia.”
A elaboração do PETI da EMBRATUR, preparativo para a construção do
PDTI, foi fruto de um trabalho de construção colaborativa com a efetiva
participação de 21 colaboradores, em oficinas práticas, representando todas
as diretorias e assessorias da Instituição. Estes colaboradores trouxeram as
necessidades e demandas das diversas áreas da Instituição de forma a que,
durante os workshops de elaboração do PETI os objetivos, indicadores e metas
de TIC estivessem alinhados com as estratégias institucionais da EMBRATUR.
Ressalte-se que a dinâmica acima está alinhada com as exigências dos
órgãos de controle, em particular o ACÓRDÃO Nº 1233/2012 – TCU – Plenária,
que enfatiza e recomenda “em atenção ao Decreto-Lei 200/1967, art. 6º, inciso
I, e art. 7º, normatize a obrigatoriedade de que todos os entes sob sua jurisdição
estabeleçam processo de planejamento estratégico de TI, observando as boas
práticas sobre o tema, a exemplo do processo “PO1 – Planejamento Estratégico
de TI” do Cobit 4.1, contemplando, pelo menos (subitem II.2):
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 59
9.1.2.1. Elaboração, com participação de representantes dos diversos
setores da organização, de um documento que materialize o plano
estratégico de TI, contemplando, pelo menos:
9.1.2.1.1. Objetivos, indicadores e metas para a TI organizacional, sendo que os
objetivos devem estar explicitamente alinhados aos objetivos de negócio
constantes do plano estratégico institucional;”
Deve-se, no entanto, registrar que, embora não haja formalmente um PEI
– Planejamento Estratégico Institucional na EMBRATUR, vários outros
documentos equivalentes foram utilizados para balizar e alinhar os objetivos e
ações constantes no PDTI com os objetivos de negócio.
Enfatiza-se, no entanto, que trata-se de um esforço inicial por ser o
primeiro PDTI da EMBRATUR, e que o alinhamento entre a TIC e as estratégias
de negócio da EMBRATUR encontram-se em evolução, no sentido de construir
cada vez mais um Plano cada vez mais robusto, onde os negócios se apoiem e
evoluam com a Tecnologia da Informação e Comunicação.
Tais tratativas no PDTI estão em consonância com Art. 4º § 3º da IN
04/2014, pois “inexistindo o plano estratégico institucional, sua ausência deverá
ser registrada no PDTI e deverá ser utilizado um documento equivalente, como
o Plano Plurianual - PPA.”
Os documentos equivalentes que foram utilizados são:
1. O Plano Aquarela 2020 - Plano de Marketing Turístico Internacional do
Brasil;
2. A Lei n° 11.771, de 17 de setembro de 2008 que dispõe sobre a Política
Nacional de Turismo e define as atribuições do Governo Federal no
planejamento, desenvolvimento e estímulo ao setor turístico com suas
implicações para a EMBRATUR;
3. O Plano Nacional do Turismo 2013-2016 com as orientações referentes ao
Turismo internacional;
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 60
4. O PPA 2008/2011, 2012/2015 e 2016/2019 e suas alterações,
principalmente com relação ao Programa Temático n° 58 – Turismo, do PPA
em vigor.
Passaremos a expor os principais pontos que foram guias para
balizamento e alinhamento do PDTI com os objetivos de negócio da
EMBRATUR. Importante enfatizar que, devido à inexistência do PEI, procurou-
se extrair do Plano Aquarela e dos outros documentos acima citados, os
principais elementos que, no caso da EMBRATUR, necessariamente estão
relacionados ao apoio tecnológico para a promoção, divulgação, marketing, dos
destinos serviços e produtos turísticos brasileiros no mercado internacional.
ALINHAMENTO COM O PLANO AQUARELA
O Plano Aquarela - Marketing Turístico Internacional do Brasil (vide:
http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/
downloads_publicacoes/Plano_Aquarela_2020.pdf) é “o instrumento técnico
elaborado pelo Ministério do Turismo (MTur) e pela Embratur (Instituto Brasileiro
de Turismo) que visa o crescimento sólido e sustentável do turismo nacional,
para o incremento do número de turistas estrangeiros no país e a consequente
ampliação de divisas a partir de um processo de planejamento que distingue o
Planejamento do Desenvolvimento Turístico do Planejamento de Marketing do
Turismo.” (fonte: site do Ministério do Turismo).
Desde quando foi lançado, até hoje, o Plano Aquarela foi o instrumento
que deu consistência, estratégia, metas e objetivos para o trabalho de promoção
internacional da EMBRATUR.
De fato, desde a sua criação, “Em seu desafio de instituir uma identidade
ao Brasil turístico, o plano traçou objetivos para a geração de uma imagem nova
e moderna do país. Além disso, a partir do crescimento dos fluxos turísticos
internacionais, provocou o aumento da oferta, estimulando os investimentos
internos e externos no turismo e impulsionando a melhoria do padrão da oferta
atual, até que se igualasse aos patamares das cidades mais importantes do
Brasil e de referências do turismo mundial.”
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 61
O Plano teve três etapas até hoje: o Plano Aquarela 2003-2006; o Plano
Aquarela 2007-2010, e o Plano Aquarela 2020. Segundo o Plano, “Olhando para
as grandes oportunidades de crescimento do turismo internacional no mundo e
a crescente concorrência entre os destinos, a EMBRATUR dedicou-se, a partir
de 2003, a desenvolver um plano estratégico para posicionar o Brasil no mercado
turístico global. Assim nasceu o Plano Aquarela – Marketing Turístico
Internacional do Brasil.”
Porém, nova etapa do Plano foi elaborada, uma vez que os desafios são
de grandes proporções, relacionados às questões de informação e comunicação
no mercado do turismo internacional visto que “exige dos países grande ofensiva
de marketing para disputar o mercado – que deve movimentar 1,6 bilhão de
turistas pelo mundo em 2020, segundo a Organização Mundial do Turismo
(OMT).”
De acordo com o documento lançado em dezembro de 2009, “O Plano
Aquarela 2020 – Marketing Turístico Internacional do Brasil traz os caminhos a
percorrer, os objetivos a serem alcançados e as ações essenciais para que o
turismo brasileiro avance com as grandes oportunidades de promoção e
comunicação global nos próximos anos.”
E continua, “Os objetivos da promoção internacional diante dessas
grandes oportunidades, são:
Contribuir para o sucesso da Copa do Mundo e dos Jogos
Olímpicos.
Maximizar os resultados para o turismo brasileiro.
Otimizar a exposição mundial do País para torná-lo mais
conhecido.”
Neste sentido, listamos a seguir os objetivos estratégicos do Plano
Aquarela 2020:
Aprimorar e ter resultados de longo prazo no trabalho de
promoção turística internacional do Brasil;
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 62
Envolver os setores público e privado do turismo nacional numa
estratégia unificada do país para o exterior para melhor
aproveitar as oportunidades do futuro;
Promover o Brasil como destino turístico global de forma
profissional, com base em estudos, pesquisas e metas de
resultados além de 2014 e 2016;
Aproveitar a realização dos grandes eventos esportivos mundiais
para fazer o Brasil mais conhecido pelo mundo como destino
turístico.
O Plano Aquarela fixou as seguintes metas para 2020:
1. Aumentar em 113% o fluxo de turistas internacionais para o Brasil
de 2010 a 2020. Ou seja, atingir 11,1 milhões de entrada turistas
em 2020.
Figura n° 10 – Meta Entrada de Turistas - Fonte: Plano Aquarela 2020.
2. Aumentar em 304% a entrada de divisas com os gastos dos
estrangeiros no Brasil de 2010 a 2020. Ou seja, atingir 17 bilhões
de dólares em 2020.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 63
Figura n° 11 – Meta Entrada de Divisas - Fonte: Plano Aquarela 2020.
Cite-se que, na página 45 do Plano Aquarela 2020, “Todas as ferramentas
de que a Embratur dispõe estarão à disposição deste planejamento integrado,
trabalhando os públicos internacionais que devem ser abordados – o mercado
turístico, a imprensa internacional e o consumidor final.” Desta forma, a TIC da
EMBRATUR tem papel importante e fundamental para apoiar a realização do
Plano Aquarela e disponibilizar a Tecnologia da Informação neste trabalho
integrado, para atingir os objetivos institucionais da EMBRATUR.
Poderíamos citar alguns sistemas que foram especificamente
desenvolvidos e necessitam de constante aprimoramento e manutenção
voltados para os negócio da EMBRATUR, como o sistema AQUARELA, o SPP-
Posicionamento de Produtos, FEIRAS INTERNACIONAIS, o PIM – Promoção
Internacional de Municípios, o SINDEB – Sistema de Informações de Destino do
Brasil, entre outros (consultar o anexo 19.2 – Inventário, no final deste PDTI,
contendo a lista dos sistemas da EMBRATUR).
Registre-se que desde o início de 2015, o site promocional da
EMBRATUR (www.visitbrasil.com) encontra-se hospedado no Data Center da
Instituição sob a gestão técnica da equipe de TIC, exemplificando este trabalho
integrado entre a tecnologia e o negócio.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 64
Num mundo cada vez mais interconectado, e dependente de informações,
que tem utilizado a Internet como instrumento de trabalho diário, a EMBRATUR
necessita da evolução de seus aplicativos e sistemas, do desenvolvimento e
aquisição de novas ferramentas, para alcançar seus diversificados públicos alvo
e promover destinos, serviços e produtos turísticos brasileiros no mercado
internacional, de forma competitiva, eficiente e eficaz.
ALINHAMENTO COM A LEI N° 11.771
A Lei n° 11.771, de 17 de setembro de 2008, a chamada “Lei Geral do
Turismo”, dispõe sobre a Política Nacional de Turismo. No seu Art. 1º,
estabelece normas sobre a Política Nacional de Turismo, define as atribuições
do Governo Federal no planejamento, desenvolvimento e estímulo ao setor
turístico e disciplina a prestação de serviços turísticos, o cadastro, a classificação
e a fiscalização dos prestadores de serviços turísticos.
Compete ao Ministério do Turismo, portanto, normatizado pelo Art. 3º,
“estabelecer a Política Nacional de Turismo, planejar, fomentar, regulamentar,
coordenar e fiscalizar a atividade turística, bem como promover e divulgar
institucionalmente o turismo em âmbito nacional e internacional.”.
Embora possa ser dito que os 20 objetivos da Política Nacional do
Turismo, relacionados no Art. 5º, tenham alguma relação com ações de TIC, por
envolverem informação e comunicação, destacaremos apenas as que tem
uma relação direta com o negócio da EMBRATUR, por envolverem a
promoção do turismo do Brasil no mercado internacional, direta ou
indiretamente. São eles:
1. II - ampliar os fluxos turísticos, a permanência e o gasto médio dos turistas
nacionais e estrangeiros no País, mediante a promoção e o apoio ao
desenvolvimento do produto turístico brasileiro;
2. IV - estimular a criação, a consolidação e a difusão dos produtos e
destinos turísticos brasileiros, com vistas em atrair turistas nacionais
e estrangeiros, diversificando os fluxos entre as unidades da Federação
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 65
e buscando beneficiar, especialmente, as regiões de menor nível de
desenvolvimento econômico e social;
3. V - propiciar o suporte a programas estratégicos de captação e apoio
à realização de feiras e exposições de negócios, viagens de incentivo,
congressos e eventos nacionais e internacionais;
Por outro lado, o Plano Nacional do Turismo – PNT estabelece as
diretrizes, metas e programas balizados pela Política Nacional do Turismo.
Destacaremos, a seguir, as principais orientações gerais contidas no Art. 6º da
Lei n° 11.771, com impacto direto na EMBRATUR, e que envolvem a TIC:
1. II - a boa imagem do produto turístico brasileiro no mercado nacional e
internacional;
2. III - a vinda de turistas estrangeiros e a movimentação de turistas no
mercado interno;
3. IV - maior aporte de divisas ao balanço de pagamentos;
Cabe ainda citar o Art. 14º da Lei n° 11.771 que traz implicações para a
TIC da EMBRATUR, no que tange ao acesso a informações e divulgação do
turismo no exterior: “Art. 14. O Ministério do Turismo, diretamente ou por
intermédio do Instituto Brasileiro de Turismo - EMBRATUR, poderá utilizar,
mediante delegação ou convênio, os serviços das representações diplomáticas,
econômicas e culturais do Brasil no exterior para a execução de suas tarefas de
captação de turistas, eventos e investidores internacionais para o País e de apoio
à promoção e à divulgação de informações turísticas nacionais, com vistas na
formação de uma rede de promoção internacional do produto turístico brasileiro,
intercâmbio tecnológico com instituições estrangeiras e à prestação de
assistência turística aos que dela necessitarem.”
ALINHAMENTO COM O PLANO NACIONAL DO TURISMO
Não é objetivo deste documento elencar o conteúdo detalhado como
diagnóstico, objetivos, metas e ações do Plano Nacional de Turismo na sua
versão 2013/2016. Cabe ressaltar que o PDTI baseou-se no Plano Aquarela
2020, já citado anteriormente. No entanto, importante citar os principais
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 66
elementos norteadores que também serviram de referência para o alinhamento
do PDTI da EMBRATUR com os desafios estratégicos do Órgão, contidos no
PNT.
Importante citar que “a participação do turismo na economia brasileira já
representa 3,7% do PIB do nosso país. De 2003 a 2009, o setor cresceu 32,4%,
enquanto a economia brasileira apresentou expansão de 24,6% (MTUR, 2012).”
E continua, “Estima-se ainda que para o ano de 2022 o turismo seja responsável
por 3,63 milhões de empregos.”
A elaboração do Plano Nacional de Turismo 2013-2016 (PNT) “solidifica
as orientações estratégicas para o desenvolvimento da atividade turística nos
próximos anos. O Plano segue uma estrutura lógica que interliga as diretrizes
estratégicas, os objetivos e resultados esperados e a proposição e o
desenvolvimento de programas, projetos e ações.” (PNT).
O Plano Nacional de Turismo 2013-2016 apresenta, como visão de futuro,
posicionar o Brasil como uma das três maiores economias turísticas do mundo
até o ano de 2022. Hoje, estamos na sexta posição.
Destacaremos assim, alguns pontos citando textos do próprio Plano que
impactam diretamente as atividades da EMBRATUR, e indiretamente as
diretrizes, objetivos, projetos e ações da TIC, contidas no PDTI.
No âmbito das Diretrizes do Plano Nacional de Turismo 2013-2016 (PNT),
destacaremos apenas duas (importante ver o capítulo 6 deste PDTI), colocando
em negrito pontos importantes que tem impacto na TIC:
1. PARTICIPAÇÃO E DIÁLOGO COM A SOCIEDADE
O planejamento do turismo no Brasil vem se pautando em um
modelo de gestão pública descentralizada e participativa que
promove a integração entre as diversas instâncias de governo – de
modo intersetorizado – e as representações da sociedade civil
atuantes no turismo, incluindo os diferentes setores da cadeia
produtiva da atividade.
2017 – 2018
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EMBRATUR 67
O modelo da gestão descentralizada deve comportar, ainda, os
princípios da publicidade, da transparência e do controle
social como direcionadores estratégicos imprescindíveis para o
amadurecimento do setor turístico brasileiro. O Ministério do
Turismo e os demais órgãos componentes do Sistema Nacional
de Turismo seguem essas diretrizes e reconhecem a importância
de trabalhar e divulgar as informações de forma clara e
objetiva, tanto para auxílio das decisões governamentais como
para aproximar a interlocução quanto a planos, projetos, ações e
dados relativos ao setor turístico.
2. INCENTIVO À INOVAÇÃO E AO CONHECIMENTO
Em um mercado que se expande a cada dia, abrindo novas
fronteiras e oferecendo novos produtos, avançar na inovação
constitui uma premissa básica para o desenvolvimento sustentável
da atividade.
O ambiente tecnológico atualmente vivenciado em todo o
mundo, as facilidades de acesso à informação e a disputa
internacional pela atenção e preferência do turista têm
transformado o setor e a forma de interação dos seus diversos
atores.
O Ministério do Turismo reconhece a importância da inovação para
o crescimento do turismo e entende que é preciso fomentá-la em
todas as ações empreendidas pelos atores do setor, seja na
consolidação da rede de gestão em todo o país, no uso de
tecnologias e ferramentas inovadoras para a promoção dos
destinos, na formatação de meios alternativos de interação e
contato com os turistas, seja em pesquisa, produção de
conhecimento e compreensão dos comportamentos dos
mercados.
2017 – 2018
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EMBRATUR 68
Dos quatro grandes objetivos identificados no Plano, pelo menos dois
deles tem impacto direto na EMBRATUR, e na TIC como instrumento facilitador
e viabilizar. São eles:
1. (I) preparar o turismo brasileiro para os megaeventos;
2. (II) incrementar a geração de divisas e a chegada de turistas
estrangeiros.
Para os objetivos acima, foram construídos, no Plano Nacional de Turismo
2013 2016 (PNT), indicadores, fixadas metas, elaboradas ações, sintetizando o
esforço a ser empreendido nos próximos anos pelo Ministério do Turismo, em
parceria com os atores do Sistema Nacional de Turismo, da qual a
EMBRATUR é integrante.
A seguir destacaremos as metas do PNT mais importantes para a
EMBRATUR, e consequentemente para o seu PDTI, no horizonte 2015 e 2016:
Meta 1: Aumentar para 7,9 milhões a chegada de turistas
estrangeiros ao país.
Figura n° 12 – Gráfico de chegadas Internacionais de Turistas ao Brasil em milhões - Fonte: PNT 2013-2016.
2017 – 2018
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EMBRATUR 69
Meta 2: Aumentar para US$ 10,8 bilhões a receita com o turismo
internacional até 2016.
Figura n° 13 – Gráfico da Receita Cambial Turística em US$ bilhões - Fonte: PNT 2013-2016.
Importante enfatizar que mesmo diante do aspecto desafiador das metas
acima, o esforço para colocar o Brasil num cenário do turismo mundial de forma
cada vez mais representativa é ainda muito maior (o que aumenta mais ainda
o papel da TIC como facilitador e viabilizador deste empreendimento), como
informado a seguir: “Esse cenário mostra também um subaproveitamento da
demanda internacional por viagens, já que as chegadas de turistas
internacionais têm mostrado um crescimento praticamente ininterrupto - de 277
milhões, em 1980, a 528 milhões, em 1995, e 983 milhões, em 2011. Além disso,
o Brasil recebe uma fatia quase inexpressiva desse mercado, especialmente se
comparado a alguns destinos como o México, que em 2010 recebeu 23,3
milhões de turistas internacionais, e a Tailândia, que recebeu no mesmo período
15,9 milhões de turistas internacionais (UNWTO, 2012).” (Fonte: Clara C. Lemos,
Planejamento do turismo em âmbito federal: uma análise dos instrumentos
utilizados e dos investimentos no setor - Rev. Adm. Pública vol.47 n° 6 - Rio de
Janeiro Nov./Dec. 2013).
Das trinta e uma (31) ações estratégicas destacadas no Plano Nacional
de Turismo 2013-2016 (PNT), enfatizaremos aquelas (oito, no total) que tem
2017 – 2018
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EMBRATUR 70
impacto direto ou indireto na EMBRATUR, e na TIC como instrumento facilitador
e viabilizar. São elas:
1. No Agrupamento Conhecer o Turista, o mercado e o território:
a. 6.1.1 Desenvolver estudos e pesquisas sobre a atividade
turística;
b. 6.1.2 Implantar plataforma interinstitucional de dados;
c. 6.1.3 Implementar sistema de inteligência;
2. No Agrupamento Promover os produtos turísticos:
a. 6.4.2 Apoiar eventos de comercialização;
b. 6.4.5 Fortalecer a estratégia de promoção internacional do
turismo brasileiro;
c. 6.4.6 Apoiar a realização de eventos de fortalecimento ao
desenvolvimento turístico.
3. No Agrupamento Fortalecer a gestão descentralizada, as
parcerias e a participação social;
a. 6.6.1 Fortalecer a gestão do turismo no Brasil;
b. 6.6.3 Ampliar a cooperação internacional em turismo;
Não cabe aqui demonstrar a relação entre o PPA e o PNT, uma vez que
o próprio PNT deixa isto claro e outros documentos enfatizam este alinhamento,
como a seguir: “A relação entre PPA e objetivos setoriais é bastante clara, de
acordo com os dados levantados no atual Plano Nacional de Turismo 2007-11 e
no Plano Plurianual em vigor, 2008-11.”(Fonte: Clara C. Lemos, Planejamento
do turismo em âmbito federal: uma análise dos instrumentos utilizados e dos
investimentos no setor - Rev. Adm. Pública vol.47 n° 6 - Rio de Janeiro Nov./Dec.
2013).
Concluiremos este capítulo sobre Alinhamento com a Estratégia da
Organização revendo, segundo o Regimento Interno, o papel institucional da
EMBRATUR, enfatizando que este PDTI, como já foi demonstrado, encontra-se
alinhado com o negócio da EMBRATUR.
A EMBRATUR – INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO é autarquia
especial do Ministério do Turismo, regida pela Lei nº 8.181, de 28 de março de
2017 – 2018
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EMBRATUR 71
1991. A EMBRATUR é integrante do Sistema Nacional de Turismo definido no
Art. . 14º da Lei n° 11.771.
Cabe especificamente à EMBRATUR (Art. 2º do Regimento Interno,
2011):
1. I - promover, fazer o marketing e apoiar a comercialização dos
destinos, produtos e serviços turísticos do Brasil no mercado internacional;
2. II - incrementar o fluxo de turistas internacionais em suas várias
modalidades;
3. III - estimular as iniciativas públicas e privadas, tendentes a
desenvolver o turismo do exterior para o Brasil;
4. IV - promover e divulgar o turismo nacional no exterior, de modo a
ampliar o ingresso e a circulação de fluxos turísticos no território brasileiro; e
5. V - implementar, controlar e supervisionar ações para o incremento
da qualidade e competitividade do turismo nacional.
6. Adicionalmente, propor ao Ministério do Turismo a elaboração de
normas e medidas necessárias à execução da Política Nacional de Turismo, no
que diz respeito à promoção do turismo brasileiro no exterior, e executar as
decisões que, para esse fim, lhe sejam recomendadas.
Em resumo, referimo-nos ao próprio Mapa BSC de TIC da EMBRATUR,
para enfatizar o alinhamento do PDTI com as questões oriundas do negócio da
EMBRATUR. No centro do Mapa Estratégico está o Tema da INTEGRAÇÃO e
COMUNICAÇÃO visto que é central e fundamental o objetivo estratégico de
Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR e Assegurar o
acesso à informação e Comunicação.
Adicionalmente, a própria missão da TIC da EMBRATUR “Prover
soluções tecnológicas eficazes para atender aos objetivos institucionais
da EMBRATUR” demonstra este alinhamento com o negócio.
Importante citar que as necessidades de TIC identificadas e listadas no
próximo capítulo foram confrontadas com os alinhamentos estratégicos do PDTI,
de forma a que as metas e ações de TIC pudessem ser organizadas e
2017 – 2018
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EMBRATUR 72
priorizadas para atender as Estratégias da Organização, estabelecidas a partir
das principais políticas e planos governamentais e da Instituição.
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EMBRATUR 73
10. Inventário de Necessidades
10.1 Critérios de Priorização
Critérios de Priorização utilizados:
Prioridade 0 – gravidade alta e urgência alta, podendo ocasionar
riscos importantes para a organização;
Prioridade 1 – gravidade alta e urgência média ou gravidade média
e urgência alta, podendo ocasionar riscos medianos para a
organização;
Prioridade 2 – gravidade média e urgência média ou gravidade alta
e urgência baixa, ou gravidade baixa e urgência alta, podendo
ocasionar riscos medianos para a organização;
Prioridade 3 – gravidade baixa e urgência média ou alta, ou
gravidade alta ou média e urgência baixa, ou gravidade baixa e
urgência baixa, podendo ocasionar riscos baixos para a
organização.
Agrupamentos (categorização) das necessidades utilizadas:
Infraestrutura e/ou Hardware (Aquisições);
Desenvolvimento de Sistemas de Informação (Novo ou demandas
evolutivas ou sustentação);
Software (Aquisições);
Serviços de TIC (Contratação);
Segurança;
Capacitação;
Gestão e Governança de TIC;
Pessoal.
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EMBRATUR 74
10.2 Necessidades Identificadas
Este PDTI focalizou nas questões que implicassem, prioritariamente, em
necessidades de TIC (serviços, infraestrutura, contratação e pessoal de TIC),
alinhando as estratégias da Organização (negócio) e as necessidades de TIC.
Estas informações foram levantadas durante o workshop e oficinas de
trabalho do PETI, e complementadas durante a elaboração do PDTI.
O quadro apresentado a seguir lista as necessidades categorizando o
tipo, identificando o requisitante, listando as principais ações relacionadas com
a necessidade, explicitando na coluna situação atual um resumo do porquê da
necessidade, identificando quais os principais objetivos estratégicos impactados
relacionados com o Mapa Estratégico de TIC e respectivos objetivos, e listando
a prioridade, segundo os critérios definidos no item 10.1.
2017 – 2018
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EMBRATUR 75
ID NECESSIDADE TIPO REQUISITANTE AÇÕES SITUAÇÃO ATUAL
(o porquê da necessidade)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
IMPACTADOS PRIORIDADE
1 Recomposição do Quadro de
servidores da TIC Pessoal CGTI
A1.1 - Realização de Concurso Público; A1.2 -Reformulação da Estrutura de Pessoal de TIC.
Existe carência de servidores técnicos do quadro da EMBRATUR
PI04, PI05,PI06, PR07
0
2
Garantir a disponibilidade das Informações (site promocional,
site institucional, correio eletrônico, dentre outros)
prestados pelo Órgão em caso de indisponibilidade do site principal (Data Center da
EMBRATUR)
Serviços de TIC/Segurança
CGTI
A2.1 - Contratação de Data Center Externo (Site Contingência)
Existência de um Data Center interno com
vulnerabilidade, sem contingência.
PI03, PI06, PR08 0
3 Manutenção Evolutiva do
Sistema Aquarela Desenvolvimento
de Sistema Diretorias de
Negócios
A3.1 - Readequação do Sistema Aquarela.
Relativa defasagem tecnológica e funcional do sistema Aquarela
CL01, PI02, PI03 1
4 Manutenção Evolutiva do
Sistema SINDEB Desenvolvimento
de Sistema Diretorias de
Negócios
A4.1 - Reestruturação do SINDEB
Dificuldade no planejamento e
monitoramento das ações promocionais no
exterior
CL01, PI02, PI03 2
5 Evolução na maturidade da Instituição em Gestão de
Projetos
Gestão e Governança de
TIC CGTI
A5.1 - Criação de uma área de Projetos – EGP para a EMBRATUR
Falta de maturidade em gestão de projetos
PI05, PI04, PI02 1
6 Capacitação dos principais
usuários nos diversos sistemas existentes na EMBRATUR
Capacitação/ Pessoal
Diretorias de Negócios
A6.1 - Plano de Capacitação e Qualificação para usuários e servidores (nos sistemas existentes)
Falta de conhecimento das funcionalidades e potencialidades dos sistemas existentes
CL01, PR07, PI02, PI03
3
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EMBRATUR 76
ID NECESSIDADE TIPO REQUISITANTE AÇÕES SITUAÇÃO ATUAL
(o porquê da necessidade)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
IMPACTADOS PRIORIDADE
7 Medição da Satisfação e Qualidade dos sistemas e
serviços de TIC
Gestão e Governança de
TIC CGTI
A7.1 - Implantar sistemática de medição da satisfação e qualidade dos sistemas e serviços de TIC
Não existe sistemática de avaliação dos
sistemas e serviços de TIC
CL01, PI02, PI05, PI04
2
8 Melhoria na gestão da captação
de eventos com uso de tecnologia
Software/ Desenvolvimento
Diretorias de Negócios
A8.1 - Desenvolvimento de Sistema para gestão da captação de eventos
Gestão (planejamento, monitoramento) hoje feita
de forma precária e manual
CL01, PI02, PI03 2
9 Melhoria da segurança
relacionada à localização do atual Data Center
Segurança CGTI
A9.1 - Readequação do Data Center (Sala Segura)
Fragilidade da segurança da localização do atual
Data Center PI06, PR08 2
10 Implantação e acompanhamento
do PETI e PDTI
Gestão e Governança de
TIC CGTI
A10.1 - Contratação de serviços relativos à execução, implantação e monitoramento do PETI e PDTI conforme licitação realizada
Não existência de sistemática estruturada
de monitoramento e controle das metas e
ações do PETI e PDTI
CL01, PI04, PI05 1
2017 – 2018
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EMBRATUR 77
ID NECESSIDADE TIPO REQUISITANTE AÇÕES SITUAÇÃO ATUAL
(o porquê da necessidade)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
IMPACTADOS PRIORIDADE
11 Garantir a conectividade com link de Contingência - Infovia
Serviços de TIC CGTI
A.11.1 - Contratação de serviços de Links de Contingência
Não existe link de contingência para garantir 100% de
conectividade
CL01, PI03, PI04 0
12 Expansão da Rede Wireless Infraestrutura e Serviços de TIC
CGTI
A.12.1 - Contratar serviços para a Expansão da rede wireless
Rede wireless não cobre 100% de alcance nas
dependências da empresa
CL01, PI03, PI04, PR08
2
13 Melhorar a gestão do
relacionamento com os ETB’s e outros públicos com uso de CRM
Software Diretorias de
Negócios
A.13.1 - Aquisição de CRM (Gestão de Relacionamento) com interatividade multicanal
Hoje é utilizado um CRM gratuito com grandes
limitações de funcionalidades
CL01, PI02, PI03 1
14 Melhorar a velocidade de acesso
aos portais e sistemas da Embratur
Software/Serviços de TIC
CGTI A.14.1 - Contratação de Acelerador Web
A velocidade atual de acesso aos portais e
sistemas da EMBRATUR limita a experiência do
usuário
CL01, PI03, PI02, PI04, PR08
0
15 Evoluir o sistema de telefonia
Voip da Embratur Software/Serviços
de TIC CGTI
A.15.1 - Contratação de serviço para a atualização e expansão de Telefonia IP (solução integrada de telefonia – VoiP)
Há carência de aprimoramento/expansão
e manutenção no sistema hoje instalado
ES01, PI03, PI04, PR08
1
2017 – 2018
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ID NECESSIDADE TIPO REQUISITANTE AÇÕES SITUAÇÃO ATUAL
(o porquê da necessidade)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
IMPACTADOS PRIORIDADE
16 Criar mecanismos seguro para aumentar a confiabilidade da
rede da EMBRATUR
Software/Serviços de TIC
CGTI
A.16.1 – Renovação da Contratação de licença de auditoria de sistema de rede
Carência de sistema para diagnóstico e
aumento da confiabilidade da rede
PI06, PI04, CL01, PI03, PR08
2
17 Melhoria na gestão, qualificação
e integração dos dados Software/Serviços
de TIC CGTI
A.17.1 - Aquisição de solução de gestão de dados
Inexistência de gestão, qualificação e integração
de dados CL01, PI03 3
18 Manter os servidores atualizados
e coerentes com as necessidades de conectividade
Infraestrutura CGTI A.18.1 - Aquisição de servidores de rede
Carência de conectividade adequada
e moderna para os servidores de rede
PI04, PR08 2
19 Melhorar a infraestrutura da
telefonia Infraestrutura CGTI
A.19.1 - Aquisição de SWITCH POE para telefonia
Carência de uma estrutura mais moderna,
estável e segura ES01, PI03, PR08 2
20
Renovação da contratação de serviços técnicos especializados
de TI para sustentação de produtos e serviços do parque tecnológico da EMBRATUR
Infraestrutura CGTI e Diretorias de
Negócios
A.20.1 – Fazer Aditivo Contratual para os serviços relativos ao Contrato 008/2013
Contrato atual com empresa Cast vencerá em 2018. Por ser um serviço continuado
precisa de renovado e/ou aditivado.
PR08, PI06, PI04 0
21 Renovação e Manutenção de domínios relativos aos sites utilizados pela EMBRATUR
Serviços de TIC CGTI e Diretorias de
Negócios
A.21.1 – Renovação dos domínios relativos aos sites utilizados pela EMBRATUR.
Trata-se de um serviço continuado que tem que ser mantido e renovado.
PI02, PI03, CL01, PR08
0
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ID NECESSIDADE TIPO REQUISITANTE AÇÕES SITUAÇÃO ATUAL
(o porquê da necessidade)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
IMPACTADOS PRIORIDADE
22 Modernização da infraestrutura
da sala de videoconferência (VoiP)
Hardware CGTI
A.22.1 - Aquisição de equipamento para sala de videoconferência (VoiP)
Não existência de equipamento VoiP
PI02, PI03, ES01, PR08
1
23
Renovação de contratação de serviços relativos à fábrica de
software para desenvolvimento e manutenção dos sistemas da
EMBRATUR
Desenvolvimento de sistemas
CGTI e Diretorias de Negócios
A.23.1 – Fazer Aditivo Contratual para os serviços relativos à fábrica de software, relativos ao Contrato 001/2014
Contrato atual com empresa Squadra
completou um ano em janeiro, e foi renovado
por ser um serviço continuado.
CL01, PI02, PI03 0
24
Revisão do escopo e objeto do atual contrato dos serviços relativos à outsourcing de
impressão
Serviços de TIC CGTI e Diretorias de
Negócios
A.24.1 Renovação da contratação de serviços relativos à outsourcing de impressão
O Contrato atual por ser serviço continuado
precisa ser renovado a cada ano com revisão do
escopo/objeto.
CL01, PI04 0
25 Melhoria na segurança e controle de acesso nas
dependência da EMBRATUR Hardware/software CGAD
A.25.1 - Contratação de serviço de CFTV/Controle de Acesso
Não existe monitoramento da
segurança com CFTV, nem sistema para controle de acesso
PR08, PI06 3
26 Sistemática de manutenção e novas instalações em pontos
lógicos e elétricos Serviços de TIC CGTI
A.26.1 - Contratação de empresa especializada em instalação e manutenção de pontos lógicos e elétrico
Carência de realização deste tipo de serviço
internamente PI04, PR08 2
2017 – 2018
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ID NECESSIDADE TIPO REQUISITANTE AÇÕES SITUAÇÃO ATUAL
(o porquê da necessidade)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
IMPACTADOS PRIORIDADE
27 Atualizar parque de servidores Infraestrutura CGTI
A.27.1 - Aquisição de servidores para atualização do parque tecnológico
Alguns servidores vão saindo da garantia e se tornando defasados em
tecnologia
PR08, PI04 2
28 Ampliação do número de
licenças VMware Software CGTI
A.28.1 – Compra de licenças adicionais de VMware
Existe um número de licenças limitado, com
necessidade de aquisição de licenças
adicionais
PR08, PI04 3
29
Manter inventário detalhado de TIC, incluindo rede,
equipamentos/hardware e softwares periodicamente
atualizados
Gestão e Governança de
TIC CGTI
A.29.1 – Implantar sistemática para atualização periódica do inventário de TIC.
Sistemática atual precisa de melhoria para gestão
dos recursos tecnológicos e ativos instalados (Não existe sistemática atualizada)
PR08, PI04 2
30 Manter a arquitetura/topologia
de TIC periodicamente atualizada
Gestão e Governança de
TIC CGTI
A.30.1 – Contratar serviço para fazer redesenho de arquitetura/topologia de TI Catualizada e implantar sistemática de atualização.
Sistemática atual precisa de melhoria para manter
arquitetura/topologia atualizada
PR08, PI04 2
31
Fazer diagnóstico da situação de TI utilizando o COBIT 4.1 ou
superior em relação à gestão e governança com o objetivo de traçar planos para evolução
Gestão e Governança de
TIC CGTI
A.31.1 - Contratar serviço especializado para fazer diagnóstico da situação de TI
Feito auto-avaliação sem apresentação de
evidências objetivas e documentais
PI05 2
2017 – 2018
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EMBRATUR 81
ID NECESSIDADE TIPO REQUISITANTE AÇÕES SITUAÇÃO ATUAL
(o porquê da necessidade)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
IMPACTADOS PRIORIDADE
32 Criação de um Catálogo de
Serviços de TIC da EMBRATUR
Gestão e Governança de
TIC CGTI
A.32.1 – Fazer e manter atualizado um Catálogo de Serviços de TIC
Não há um Catálogo de Serviços de TIC
PI05 2
33 Capacitação em Gestão e
Processos de Desenvolvimento de Sistemas
Capacitação CGTI
A.33.1 – Contratar capacitação em Gestão e Processos de Desenvolvimento de Sistemas
Carência de conhecimento em
Desenvolvimento de Sistemas
PR07 3
34 Capacitação em Termo de
Referência e Gestão de Contratação
Capacitação CGTI
A.34.1 - Contratar capacitação em Termo de Referência e Gestão de Contratação
Carência de conhecimento no Tema
pela equipe de TI PR07 2
35 Capacitação em Cobit 4.1 ou
superior e Itil Capacitação CGTI
A.35.1 - Contratar capacitação em Cobit 4.1 ou superior e Itil
Carência de conhecimento no Tema
pela equipe de TI PR07, PI05 3
36 Renovação da contratação de
licenças da Microsoft Software CGTI
A.36.1 – Contratação de pacote de licenças da Microsoft envolvendo Office, Windows, Exchange CAL, SQL Server, CisData.
Contrato atual destas licenças está encerrando
em 30/11/2016 PR08, PI04 0
37 Ampliação da licença VMWARE Software CGTI /SEI
A.37.1 - Módulo para Ambiente de Produção e homologação (host_1 – primário) A.37.2 - Ambiente de Produção e
Atualmente existe um número de licenças
limitado, com necessidade de
aquisição de licenças adicionais para atender a
implantação do SEI
PI04, PR08 1
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 82
ID NECESSIDADE TIPO REQUISITANTE AÇÕES SITUAÇÃO ATUAL
(o porquê da necessidade)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
IMPACTADOS PRIORIDADE
homologação (host_2 – secundário) - Redundância
38 Software de solução de Backup
3 Tb Software CGTI /SEI
A.38.1 contratação de software de Backup com capacidade 3tb.
Existe um número de capacidade de Backup
limitado, com necessidade de
aquisição de ampliação de sua capacidade para
atender a implantação do SEI
PI06, PI04, PR08, PR09
1
39 Monitor de vídeo 19 polegadas Hardware CGTI /SEI
A.39.1 Aquisição de monitores para duplicação de estações de trabalho
Existe um número limitado de
equipamentos. Com a instalação e
disponibilização para o uso do SEI, haverá a
necessidade de instalação de novos
monitores
PR08, PR09 1
40 Cabo Display Port Hardware CGTI /SEI
A.40.1 Aquisição de cabos para instalação de monitores conjugados à estação de trabalho
Aquisição para disponibilizar a conjugação de
equipamentos monitores de vídeo para uso do SEI
PR08, PR09 1
41 Scanner Profissional Hardware CGTI /SEI
A.41.1 – Aquisição de equipamentos para scanear documentação de entrada
Atualmente não há disponibilidade de
equipametos necessários para scanear
documentos a serem inseridos no SEI
PR08, PR09 1
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 83
ID NECESSIDADE TIPO REQUISITANTE AÇÕES SITUAÇÃO ATUAL
(o porquê da necessidade)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
IMPACTADOS PRIORIDADE
42 Licença Banco de Dados MySQL Software CGTI /SEI
A.42.1 – Aquisição de licenças do Banco de Dados MySQL.
Existe a necessidade de aquisição de licenças do MySQL para suportar o correto funcionamento do SEI.
PR08, PR09 1
43 Servidor de Rede Hardware CGTI /SEI A.43.1 – Aquisição de equipamento servidor de rede
A infraestrutura de rede possui três servidores que encontram-se sem garantia. Necessitamos
ainda, ampliar a capacidade para atender
a demanda de arquivamentos e
manutenção de dados para abranger a
implantação do SEI.
PR08, PR09 1
44 Assinatura Digital e Token Software CGTI /SEI A.44.1 – Aquisição de assinaturas e Token
Aquisição para suprir a necessidade de autenticação na assinatura digital de documentos do SEI e demais sistemas, visto que o MP não irá oferecer mais token e certificado digital
PI03, PI05, PI06 2
45 Licença Exchange (Correio
Eletrônico) Software CGTI
A.45.1 – Aquisição de licenças de ferramenta EXCHANGE (Correio Eletrônico)
Atualmente a infraestrutura dispõe de licenças EXCHANGE
2008 cujo o prazo de uso já se encontra expirado
CL01; PI06; PR08; PR09
1
46 Atualizar estações de trabalho Hardware CGTI e Diretorias de
Negócios
A.46.1 – Aquisição de estações de trabalho para atualização do parque tecnológico
Existe a necessidade de atualização das estações de trabalho da EMBRATUR, para entregar melhores recursos aos servidores.
PR08, PR09 1
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 84
ID NECESSIDADE TIPO REQUISITANTE AÇÕES SITUAÇÃO ATUAL
(o porquê da necessidade)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
IMPACTADOS PRIORIDADE
47 Apoio na implantação do novo
Portal Visit Brasil Software DMARK
A.47.1 – Apoio na implantação do Portal Visit Brasil
Existe a necessidade de reformulação do novo
Portal Visit Brasil, com o intiuito de entregar mais
informações aos usuários.
PI02,PI03 0
48
Projeto de dados abertos
Software
STI
A.48.1 – Projeto de dados governamentais
De acordo com a EGD 2016 – 2019 haverá
necessidade de implantar projetos de
dados abertos do governo.
CL03, CL04
0
49
Serviços Públicos Digitais
Software
STI
A.49.1 – Ofertar serviços por meio digital
De acordo com a EGD 2016 – 2019 haverá
necessidade de implantar serviços em
formato digital.
CL02,CL04
0
50 Contratação de Garantia e
Suporte Técnico Solução de Segurança
Serviço CGTI
A.50.1 – Contratação de Garantia e Suporte Técnico para a Solução de Segurança McAfee
Existe a necessidade de contratar garantia e suporte técnico para os equipamentos da solução de segurança de redes McAfee da EMBRATUR.
PI04, PI06, PR08 0
51 Ampliar e modernizar a Solução
de Storage Serviço CGTI
A.51.1 – Expansão da Solução de Storage
Existe a necessidade de expandir a solução de Armazenamento de dados da EMBRATUR, visto que um dos equipamentos será descontinuado, não havendo mais a possibilidade de contratação de suporte técnico
PI04,PI06, PR08, PR09
0
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 85
ID NECESSIDADE TIPO REQUISITANTE AÇÕES SITUAÇÃO ATUAL
(o porquê da necessidade)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
IMPACTADOS PRIORIDADE
52 Aquisição de Robô para Backup Hardware CGTI
A.52.1 – Aquisição de robô para realização de backup de dados
Existe a necessidade de aquisição de robô para realização de backup de dados, visto que o robô atual não possui mais garantia e suporte técnico.
PI04,PI06, PR08, PR09
0
53 Aquisição de Fitas de Backup Hardware CGTI A.53.1 – Aquisição de fitas para backup de dados
Existe a necessidade de aquisição de fitas magnéticas para realização de backup de dados, visto que há escassez de fitas para realização de backup de dados.
PI04,PI06, PR08, PR09
0
54 Aquisição de Switch PoE Hardware CGTI A.54.1 – Aquisição de Switch PoE
Existe a necessidade de adquirir Switches PoE, visto que os que estão na EMBRATUR estão sem garantia.
PI04,PI06, PR08, PR09
1
55 Aquisição de Antivírus Software CGTI
A.55.1 – Aquisição de Solução de Antivírus
Existe a necessidade de contratar uma solução de Antivírus para proteger as máquinas e rede da EMBRATUR
PI02, PI03, PI04, PR08, PR09
1
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 86
11. Plano de Metas e de Ações
11.1 Plano de Metas
Coerente com a metodologia adotada – BSC, o Plano de Metas deste
PDTI apresenta as metas do Mapa Estratégico de TIC da EMBRATUR definidas
durante a elaboração do PETI, revisadas por ocasião da elaboração do PDTI.
Para cada um dos objetivos estratégicos de TIC foram definidos indicadores e
metas que representam os marcos mensuráveis e controláveis para se caminhar
na direção de cada objetivo.
Não há sentido, assim, de se estabelecer metas para cada uma das
necessidades identificadas uma vez que, como veremos no Plano de
Investimento (item 13), a necessidade está associada a uma ou mais iniciativas
que pode ser um projeto ou ação específica.
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 1 QUALIDADE DO ATENDIMENTO DE TI NO SERVICE DESK
Objetivo Estratégico
Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC.
Descrição Mede a qualidade do atendimento de TI no nível do Service Desk (CAU)
Meta Atingir 90% dos atendimentos com nota satisfatória entre bom e ótimo.
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
70% 75% 80% 85% 90%
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 2 NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS
Objetivo Estratégico
Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC.
Descrição Avaliação do nível de satisfação dos usuários da TI. Medir por meio de aplicação de questionário com pesquisa mais ampla envolvendo os clientes da TIC como um todo.
Meta Manter o nível de satisfação acima de 80%.
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
70% 75% 80% 80% 80%
PDTI – PLANO DE METAS
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 87
INDICADOR 3 QUANTIDADE DE SERVIÇOS PÚBLICOS DIGITAIS E OS SERVIÇOS PÚBLICOS OFERTADOS PELO ÓRGÃO
Objetivo Estratégico
Ofertar serviços públicos por meios digitais (e-serviços) com vistas a atender as necessidades da sociedade, bem como expandir, inovar, e simplificar o acesso e uso desses serviços.
Descrição Medir a quantidade de serviços digitais que a Embratur oferece, em relação a quantidade total de serviços prestados
Meta Obter 100% dos serviços ofertados pela Embratur em meio digital.
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
0% 50% 100% 100% 100%
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 4 ÍNDICE DE DISPONIBILIZAÇÃO E USO DE DADOS ABERTOS PELOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS
Objetivo Estratégico
Disponibilizar dados em formato aberto, promovendo a transparência e publicidade
Descrição Medir o índice de dados produzidos pela Embratur que estão sendo ofertados por meio do plano de dados abertos, no portal de dados abertos do governo federal.
Meta Catalogar 100% dos dados abertos gerados pela Embratur
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
0% 50% 75% 100% 100%
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 5 % DE NORMATIVOS QUE SÃO DISPONIBILIZADOS PARA PARTICIPAÇÃO SOCIAL
Objetivo Estratégico
Ampliar a participação social na criação e melhoria de serviços e políticas públicas
Descrição Medir a proporção de normativos expedidos pela Embratur que são disponibilizados para a contribuição e participação social
Meta Atingir 100%
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
0% 90% 100% 100% 100%
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 6
NÚMERO DE REUNIÕES DELIBERATIVAS ENTRE A CGTI E AS DIRETORIAS PARA MELHOR CONHECIMENTO DAS DEMANDAS.
Objetivo Estratégico
Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR.
Descrição Melhoria do conhecimento das demandas de TIC por meio de mais reuniões específicas entre a CGTI e as Diretorias voltadas para esta finalidade de integração.
Meta Pelo menos uma reunião com cada Diretoria por trimestre.
Meta por ano
2015 2016 2017 2018 2019
4 4 4 4 4
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 88
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 7 % DO TEMPO (HORAS) EM UM MÊS QUE OS SITES/SISTEMAS ESTÃO ATIVOS EM RELAÇÃO AO TEMPO TOTAL DISPONÍVEL.
Objetivo Estratégico
Assegurar o acesso à informação e comunicação.
Descrição Manter os sistemas sempre em funcionamento mensurando a porcentagem de tempo em horas, durante um mês., que os sistemas estão operacionais.
Meta 99.5%
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
99.5% 99.5% 99.5% 99.5% 99.5%
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 8 % DO TEMPO (HORAS) EM UM MÊS, QUE OS SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO (TELEFONIA VOIP) ESTÃO ATIVOS EM RELAÇÃO AO TEMPO TOTAL DISPONÍVEL.
Objetivo Estratégico
Assegurar o acesso à informação e comunicação.
Descrição Manter a telefonia VoiP sempre em funcionamento mensurando a porcentagem de tempo em horas, durante um mês, que o sistema está operacional.
Meta 99.5%
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
99.5% 99.5% 99.5% 99.5% 99.5%
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 9 % DE ADEQUAÇÃO DOS SITES (MANTER, ATUALIZAR E CRIAR) EM RELAÇÃO AOS NORMATIVAS DA STI.
Objetivo Estratégico
Assegurar o acesso à informação e comunicação.
Descrição Manter os sites da EMBRATUR alinhados com os normativos da STI.
Meta 90%
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
70% 75% 80% 85% 90%
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 10 % DE ATENDIMENTO MENSAL DENTRO DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO REFERENTE AO CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE TIC.
Objetivo Estratégico
Assegurar a continuidade e disponibilidade dos serviços de TIC.
Descrição Manutenção dos serviços constantes de um Catálogo de Serviços de TIC dentro de um nível aceitável.
Meta Garantir o mínimo de 80% dos serviços dentro do ANS
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
70% 75% 80% 80% 80%
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 89
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 11 % DE TEMPO EM QUE OS PORTAIS, DADOS E SERVIÇOS OFERTADOS AO PÚBLICO EXTERNO E INTERNO ESTEJAM DISPONÍVEIS.
Objetivo Estratégico
Assegurar a continuidade e disponibilidade dos serviços de TIC.
Descrição Manutenção dos serviços, portais e dados da Embratur, pelo menos com 90% do tempo disponível
Meta Garantir o mínimo de 90% dos serviços dentro do ANS
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
70% 75% 90% 90% 90%
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 12 GRAU DE MATURIDADE DA TIC DA EMBRATUR EM RELAÇÃO AO PADRÃO COBIT 4.1.
Objetivo Estratégico
Aprimorar a gestão e governança de TIC.
Descrição Utilizar e aplicar a metodologia do COBIT 4.1. para diagnóstico da TIC da EMBRATUR.
Meta Atingir o nível 2.5 em 2019
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
1.0 1.5 2.0 2.2 2.5
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 13 % DE ADERÊNCIA DAS PRÁTICAS DA INSTITUIÇÃO À POLÍTICA DE SEGURANÇA DE INFORMAÇÕES.
Objetivo Estratégico
Garantir a segurança de informações da Instituição.
Descrição Garantia a medição da aderência das práticas dos usuários à política de segurança de informações.
Meta Manter a aderência maior que 80%.
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
70% 75% 80% 80% 80%
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 14 % DO QUADRO EXISTENTE DA TI NA EMBRATUR (REAL) EM RELAÇÃO A UM QUADRO IDEAL.
Objetivo Estratégico
Prover, capacitar e incentivar colaboradores na área de TIC.
Descrição Manutenção de um quadro existente de colaboradores em relação a um quadro ideal
Meta 100% de servidores efetivos em relação ao quadro ideal
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
45% 73% 82% 100% 100%
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 90
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 15 % DE CUMPRIMENTO DO PLANO DE CAPACITAÇÃO PARA A ÁREA DE TI
Objetivo Estratégico
Prover, capacitar e incentivar colaboradores na área de TIC.
Descrição Cumprir plenamente o Plano de Capacitação elaborado para a área de TIC.
Meta Atingir 100% do planejado em relação ao Plano de Capacitação.
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
100% 100% 100% 100% 100%
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 16 GRAU DE RENOVAÇÃO DO PARQUE TECNOLÓGICO EM RELAÇÃO À NECESSIDADE PARA EVITAR PERDA DE GARANTIA E OBSOLESCÊNCIA.
Objetivo Estratégico
Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque de TIC.
Descrição Renovar constantemente o quadro para evitar a obsolescência e a perda de garantia do parque tecnológico.
Meta Atingir 20% de renovação a cada ano.
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
20% 20% 20% 20% 20%
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 17 GRAU DE ADERÊNCIA DA EXECUÇÃO DO ORÇAMENTO DE TIC PARA PROJETOS/INICIATIVAS PREVISTAS NO PETI E PDTI.
Objetivo Estratégico
Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC.
Descrição Garantir que a execução do orçamento seja aplicada para projetos/iniciativas previstas no PETI e PDTI.
Meta 90% de grau de aderência
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
80% 85% 90% 90% 90%
PDTI – PLANO DE METAS
INDICADOR 18 % de EXECUÇÃO DO ORÇAMENTO DISPONIBILIZADO PARA A TI POR ANO
Objetivo Estratégico
Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC.
Descrição Primar pela execução de 100% do orçamento disponível para a TI.
Meta 100%
Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019
100% 100% 100% 100% 100%
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 91
11.2 Plano de Ações
O Plano de Ações se encontra no Anexo item 20.5 onde estão listadas as
ações relacionadas às necessidades identificadas, que foram priorizadas no
PDTI para o ano de 2017 e 2018.
Para cada ação se colocou a justificativa, o resultado esperado, as
principais áreas envolvidas e os objetivos estratégicos impactados.
Por ocasião do planejamento para a execução de cada ação, em função
da disponibilidade orçamentária, deverá ser feito o detalhamento, quando serão
identificados responsáveis, prazos e afinamento dos recursos para sua
execução, sob a forma, de um projeto ou um plano de execução simplificado,
conforme sua complexidade.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 92
12. Plano de Gestão de Pessoas
A tabela a seguir exibe uma visão consolidada do quantitativo atual de
servidores técnicos-administrativos da CGTI, e o quantitativo necessário (ideal)
, para alcançar as metas e ações constantes no PDTI.
ÁREA PERFIL QUANTITATIVO
ATUAL IDEAL
Coordenação Geral de
Tecnologia da Informação
Gestor 1* 1*
Divisão de Infraestrutura
Tecnológica
Especialistas em Infra/Analista de Suporte e Rede
2* 2*
Suporte Técnico Administrativo
1 3
Divisão de Gestão e
Sistemas de Informação
Especialistas em Desenvolvimento de Sistemas/Analista de
Sistemas
0 2*
Suporte Técnico Administrativo
1 3
TOTAL - 5 11
*DAS Tabela n° 04 – Plano de Gestão de Pessoas de TIC da EMBRATUR.
Importante enfatizar que o quadro ideal proposto depende da autorização
e realização de concurso público conforme constante no Aviso n°
66/2014/GM/MTUR de 09/09/2014 e Ofício n° 051/2014 DAFIN de 08/10/2014.
Coerente com o indicador n° 10 que propõe uma meta de atingir um valor
% do quadro existente da TI na EMBRATUR em relação a um quadro ideal,
espera-se que se alcance 73% deste quadro ideal (8 servidores), no horizonte
deste PDTI, até final de 2018.
Importante ressaltar que o quadro ideal pressupõe a manutenção dos
contratos relativos aos serviços continuados de TIC (suporte à infraestrutura e
desenvolvimento de sistemas).
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 93
13. Plano de Investimentos
Apresentamos, a seguir, o Plano de Investimentos do PDTI 2017/2018
baseado nas necessidades identificadas e no levantamento feito a partir do
Inventário apresentado detalhadamente no item 19.2, de forma a que as metas
sejam atingidas contribuindo com os objetivos estratégicos de TIC.
O quadro apresentado a seguir lista na primeira e na segunda colunas o
ID da ação priorizada para o período e a descrição resumida da ação, na terceira
coluna, classifica a ação por tipo, na quarta coluna identifica o requisitante, na
quinta coluna registra o status atual da ação (segundo descrição a seguir), na
sexta e sétima colunas apresenta os valores previstos para o ano de 2017 e
2018, e na oitava coluna lista a prioridade segundo os critérios definidos no item
10.1.
Os valores apresentados são estimados, podendo ser revistos no
momento da real execução do investimento, em função de sua atualização.
Registre-se que as seguintes ações oriundas do quadro de necessidades
identificadas no item 10.2 não foram colocadas no Plano de Investimentos por
não demandarem diretamente recursos orçamentários da EMBRATUR para a
sua execução, embora previstas para realização no período deste PDTI. São
elas:
1. A.1.1 – Realização de Concurso Público;
2. A.1.2 – Reformulação da Estrutura de Pessoal de TIC;
3. A.6.1 - Plano de Capacitação e Qualificação para usuários e servidores
(nos sistemas existentes);
4. A.7.1 - Implantar sistemática de medição da satisfação e qualidade dos
sistemas e serviços de TIC;
5. A.26.1 - Contratar serviço para fazer redesenho de arquitetura/topologia
de TIC atualizada e implantar sistemática de atualização;
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 94
6. A.30.1 - Contratar serviço para fazer redesenho de arquitetura/topologia
de TIC atualizada e implantar sistemática de atualização.
Critério de classificação do Status utilizado:
Estágio Inicial – Definição inicial do escopo da ação ou projeto;
Fase de Aprovação;
Fase de Elaboração do Termo de Referência;
Fase de Cotação/Licitação/Contratação;
Fase de Implementação;
Contratado ou Concluído.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 95
PLANO DE INVESTIMENTO PDTI 2017/2018 VALORES (R$) PRIORIDADE
DE EXECUÇÃO ID AÇÃO PRIORIZADA TIPO
REQUISITANTE
STATUS ATUAL 2017 2018
A2.1 Contratação de Data Center Externo
(Site Contingência) Serviços/Seguranç
a CGTI Fase de Aprovação 800.000,00 800.000,00 0
A3.1 Readequação do Sistema Aquarela Desenvolvimento
de Sistema Diretorias de
Negócios
Estágio Inicial – Definição inicial do escopo da ação ou
projeto
Incluso no contrato de fábrica de software
Incluso no contrato de fábrica de software
1
A4.1 Reestruturação do SINDEB Desenvolvimento
de Sistema Diretorias de
Negócios Fase de Implementação
Incluso no contrato de fábrica de software
Incluso no contrato de fábrica de software
2
A5.1 Criação de uma área de Projetos –
EGP para a EMBRATUR Gestão e
Governança de TIC CGTI Fase de Contratação
Incluso no contrato de PETI/PDTI
- 1
A9.1 Readequação do Data Center (Sala
Segura) Segurança CGTI Fase de Aprovação 2.500.000,00 2.500.000,00 4
A10.1
Contratação de serviços relativos à Execução/Implantação/monitoramento do PETI e PDTI conforme licitação
realizada
Gestão e Governança de TIC
CGTI Fase de Implementação 500.000,00 500.000,00 1
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 96
PLANO DE INVESTIMENTO PDTI 2017/2018 VALORES (R$) PRIORIDADE
DE EXECUÇÃO ID AÇÃO PRIORIZADA TIPO
REQUISITANTE
STATUS ATUAL 2017 2018
A11.1
Contratação de serviços de Links de Contingência
Serviços CGTI Contratado 200.000,00 (12
meses) 200.000,00 (12
meses) 0
A12.1
Contratar serviços para a expansão da Rede Wireless
Infraestrutura CGTI Fase de Implementação 150.000,00 - 0
A13.1
Aquisição de CRM (Gestão de Relacionamento) com interatividade
multicanal – 40 licenças Software
Diretorias de Negócios
Fase de Elaboração do Termo de Referência
800.000,00 (licenças de
uso e adaptações
/desenvolvimento)
400.000,00 (licenças de
uso) 1
A14.1
Contratação de Acelerador Web Software/Serviços CGTI Contratado 840.000,00 840.000,00 0
A15.1
Contratação de serviço para a Atualização/Expansão de Telefonia IP (solução integrada de telefonia –
VoiP)
Software/Serviços CGTI Contratado - - 1
A16.1
Contratação de licença de auditoria de sistema de rede
Software/Serviços CGTI Contratado 160.000,00 160.000,00 2
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 97
PLANO DE INVESTIMENTO PDTI 2017/2018 VALORES (R$) PRIORIDADE
DE EXECUÇÃO ID AÇÃO PRIORIZADA TIPO
REQUISITANTE
STATUS ATUAL 2017 2018
A17.1
Aquisição de solução de gestão de dados
Software/Serviços CGTI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
- 500.000,00 3
A18.1
Aquisição de servidores de rede – Switch Fiber Channel
Infraestrutura CGTI Fase de Aprovação 150.000,00 - 2
A19.1
Aquisição de SWITCH POE para telefonia
Infraestrutura CGTI Fase de Aprovação R$ 100.000,00 - 2
A20.1
Fazer Aditivo contratual para os serviços relativos ao Contrato
008/2013 – Apoio à Infra de TIC Infraestrutura
CGTI e Diretoria de Negócios
Contratado 2.400.000,00 2.700.000,00 0
A21.1
Renovação dos domínios relativos aos sites utilizados pela EMBRATUR
Serviços CGTI e Diretoria de
Negócios Fase de Implementação 300,00 350,00 0
A22.1
Aquisição de equipamento para sala de videoconferência (VoiP)
Hardware CGTI Contratado - - 1
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 98
PLANO DE INVESTIMENTO PDTI 2017/2018 VALORES (R$) PRIORIDADE
DE EXECUÇÃO ID AÇÃO PRIORIZADA TIPO
REQUISITANTE
STATUS ATUAL 2017 2018
A23.1
Fazer Aditivo Contratual para os serviços relativos à fábrica de software, relativos ao Contrato
001/2014
Desenvolvimento de sistemas
CGTI e Diretorias de Negócios
Contratado 4.800.000,00 4.800.000,00 0
A24.1
Renovação da contratação de serviços relativos à outsourcing de
impressão
Serviços CGTI e Diretorias
de Negócios Contratado 500.000,00 500.000,00 0
A25.1
Contratação de serviço de CFTV/Controle de Acesso
Serviços CGAD Fase de
Cotação/Licitação/Contratação
R$800.000,00 - 0
A26.1
Contratações de empresa especializada em instalação e manutenção de ponto lógico e
elétrico
Serviços CGTI Contratado 100.000,00 8.000,00 2
A27.1
Aquisição de servidores para atualização do parque tecnológico
Infraestrutura CGTI /SEI Fase de Aprovação 500.000,00 - 0
A28.1
Compra de licenças adicionais de VMware
Software CGTI Fase de Aprovação 300.000,00 - 3
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 99
PLANO DE INVESTIMENTO PDTI 2017/2018 VALORES (R$) PRIORIDADE
DE EXECUÇÃO ID AÇÃO PRIORIZADA TIPO
REQUISITANTE
STATUS ATUAL 2017 2018
A29.1
Implantar sistemática para atualização periódica do inventário
de TIC
Gestão e Governança de TIC
CGTI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
- - 2
A30.1
Contratar serviço para fazer redesenho de arquitetura/topologia
de TIC atualizada e implantar sistemática de atualização.
Gestão e Governança de TIC
CGTI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
Incluso no contrato de
sustentação de produtos e serviços do
parque tecnológico
Incluso no contrato de
sustentação de produtos e serviços do
parque tecnológico
2
A31.1
Contratar serviço especializado para fazer diagnóstico da situação de TIC utilizando o COBIT 4.1 ou superior em relação à gestão e governança
com o objetivo de traçar planos para evolução
Gestão e Governança de TIC
CGTI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
Incluso no contrato de PETI/PDTI
Incluso no contrato de PETI/PDTI
2
A32.1
Fazer e manter atualizado um Catálogo de Serviços de TIC
Gestão e Governança de TIC
CGTI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
Incluso no contrato de PETI/PDTI
- 2
A33.1
Contratar capacitação em Gestão e Processos de Desenvolvimento de
Sistemas Capacitação CGTI
Estágio Inicial – Definição inicial do escopo da ação ou
projeto 10.000,00 - 3
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 100
PLANO DE INVESTIMENTO PDTI 2017/2018 VALORES (R$) PRIORIDADE
DE EXECUÇÃO ID AÇÃO PRIORIZADA TIPO
REQUISITANTE
STATUS ATUAL 2017 2018
A34.1
Contratar capacitação em Termo de Referência e Gestão de Contratação
Capacitação CGTI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
5.000,00 - 2
A35.1
Contratar capacitação em Cobit 4.1 ou superior e Itil
Capacitação CGTI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
10.000,00 10.000,00 3
A36.1
Contratação de pacote de licenças da Microsoft envolvendo Office, Windows , SQL Server, CisData.
Software CGTI Fase de Implementação 699.100,00
(para 12 meses)
699.100,00 (para 12 meses)
0
A37.1
Aquisição de licenças VMWARE para implantação do SEI
Software CGTI /SEI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
R$ 300.000,00 - 0
A38.1
Aquisição de Software de Backup com capacidade de 3TB
Software CGTI /SEI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
R$ 273.000,00 - 0
A39. Aquisição de Monitores de vídeo 19
pol. Hardware CGTI /SEI Fase de Implementação R$ 60.000,00 - 1
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 101
PLANO DE INVESTIMENTO PDTI 2017/2018 VALORES (R$) PRIORIDADE
DE EXECUÇÃO ID AÇÃO PRIORIZADA TIPO
REQUISITANTE
STATUS ATUAL 2017 2018
A40.1
Aquisição Cabo display port Hardware CGTI /SEI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
R$ 10.000,00 - 1
A41.1
SCANNER Profissional Hardware CGTI /SEI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
R$ 10.000,00 R$ 35.000 0
A42.1
Licença Banco de Dados MySQL Software CGTI /SEI Fase de
Cotação/Licitação/Contratação
216.000,00 0
A43.1
Aquisição de equipamento servidor de rede
Hardware CGTI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
300.000,00 -
A44.1
Aquisição de assinatura Digitais e tokens
Software CGTI /SEI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
16.000,00 16.000,00 0
A45.1
Aquisição de Licenças Exchange (Correio Eletrônico)
Software CGTI /SEI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
480.000,00 500.000,00 0
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 102
PLANO DE INVESTIMENTO PDTI 2017/2018 VALORES (R$) PRIORIDADE
DE EXECUÇÃO ID AÇÃO PRIORIZADA TIPO
REQUISITANTE
STATUS ATUAL 2017 2018
A46.1
Atualizar estações de trabalho Hardware CGTI e Diretorias
de Negócios
Estágio Inicial – Definição inicial do escopo da ação ou
projeto
800.000,00
- 1
A47.1
Apoio na Implantação do novo Portal Visit Brasil
Software DMARK Fase de implementação - - 0
A48.1
Projeto de Dados Abertos Software STI Fase de implementação
Catalogar os dados no
portal dados.gov.br
0
A49.1
Serviços Públicos Digitais Software STI Fase de Implementação
Atualizar os serviços
cadastrados no portal de serviços
0
A50.1
Contratação de Garantia e Suporte Técnico para a Solução de
Segurança McAfee Serviço CGTI
Fase de Cotação/Licitação/Contrataçã
o 280.000,00 280.000,00 0
A51.1
Ampliar e modernizar a Solução de Storage
Hardware CGTI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
500.000,00 - 0
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 103
PLANO DE INVESTIMENTO PDTI 2017/2018 VALORES (R$) PRIORIDADE
DE EXECUÇÃO ID AÇÃO PRIORIZADA TIPO
REQUISITANTE
STATUS ATUAL 2017 2018
A52.1
Aquisição de robô para realização de backup de dados
Hardware CGTI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
400.000,00 - 0
A53.1
Aquisição de fitas para backup de dados
Hardware CGTI Fase de
Cotação/Licitação/Contratação
2.100,00 - 0
A54.1
Aquisição de Switch PoE Hardware CGTI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
100.000,00 - 1
A55.1
Aquisição de Solução de Antivírus Software CGTI /SEI Estágio Inicial – Definição
inicial do escopo da ação ou projeto
- 100.000,00 0
*As ações A33.1 a A34.1 são demandas da CGTI que deverão ser previstas no orçamento de RH previsto para este fim.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 104
14. Plano de Gestão de Riscos
Esta seção apresenta o Plano de Gestão de Risco do PDTI, com os riscos
identificados, probabilidade de ocorrência, impacto, criticidade, ações de
mitigação ou preventivas, além dos responsáveis por cada risco.
Duas categorias de riscos foram identificadas relacionados ao PDTI. A
primeira categoria refere-se aos riscos associados às questões relativas à
Tecnologia da Informação e Comunicação e seu impacto na gestão e
governança de TIC da EMBRATUR. A segunda categoria refere-se
especificamente aos riscos da não execução parcial ou total do PDTI.
Os riscos foram identificados segundo:
• Sua Probabilidade: Muito Alto, Alto, Moderado, Baixo e Muito Baixo;
• Seu Impacto: Muito Alto, Alto, Moderado, Baixo e Muito Baixo;
A combinação resulta no Grau de Criticidade: Probabilidade vs. Impacto.
A figura n° 14 representa o grau de criticidade em função da probabilidade
e impacto.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 105
Figura n° 14 – Criticidade dos Riscos em função da probabilidade e grau de impacto.
Riscos na Gestão e Governança de TIC da EMBRATUR
A partir da análise SWOT, das discussões durante o workshop de PETI e
elaboração do PDTI, e da Auto avaliação qualitativa Cobit 4.1, os seguintes
riscos foram inicialmente avaliados em relação às questões relativas à
Tecnologia da Informação e Comunicação e seu impacto na governança de TIC
da EMBRATUR. Os resultados encontram-se na tabela n° 05 a seguir.
Riscos da não execução total ou parcial do PDTI
A partir dos fatores críticos para implantação do PDTI e das discussões
durante o workshop PETI e elaboração do PDTI, os seguintes riscos foram
inicialmente avaliados em relação à não execução parcial ou total do PDTI. Os
resultados encontram-se na tabela n° 06 a seguir:
Pro
bab
ilid
ad
e
Impacto
Muito Alto 5 6 7 8 9
4 5 6 7 8
3 4 5 6 7
2 3 4 5 6
1 2 3 4 5
Alto
Moderado
Baixo
Muito Baixo
Mu
ito
Alt
o
Alt
o
Mo
derad
o
Baix
o
Mu
ito
Baix
o
5
4
3
2
1
54321
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 106
N° RISCO PROBABILIDADE IMPACTO CRITICIDADE AÇÃO DE
MITIGAÇÃO RESPONSABILIDADE
1 Desalinhamento ou não
integração entre os processos de negócio e as soluções de TIC.
3 (moderado) 4 (alto) 6
Revisão da Integração entre os sistemas e os processos de negócio
PRESI, DIGES, CGTI
2
Defasagem tecnológica frente às ferramentas de
comunicação/interação com agentes do mercado.
3 (moderado) 4 (alto) 6
Adquirir ferramentas tecnológicas compatíveis com a evolução do mercado.
PRESI, DIGES, CGTI
3 Contingenciamento de Orçamento limitando a evolução tecnológica.
4 (alto) 4 (alto) 7
Trabalhar politicamente e tecnicamente para obter orçamento específico de TIC.
PRESI, DIGES, CGTI
4 Perda de conhecimento por
saída de pessoal chave de TIC 3 (moderado) 4 (alto) 6
Planejar antecipadamente a reposição de pessoal chave de TIC.
PRESI, DIGES, CGTI
5
Demora na decisão/aprovação pela alta administração de
assuntos estratégicos e táticos envolvendo a área de TIC
5 (muito alto) 4 (alto) 8
Implantar critérios de priorização e deliberação sobre os projetos de TI.
PRESI, DIGES, CGTI
Tabela n° 05 – Riscos relativos à Governança de TIC da EMBRATUR.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 107
N° RISCO PROBABILIDADE IMPACTO CRITICIDADE AÇÃO DE
MITIGAÇÃO RESPONSABILIDADE
1 Desalinhamento entre o PEI
(ainda não existente) e o PDTI 3 (moderada) 5 (muito alto) 7
Acelerar a elaboração do PEI e revisar o alinhamento com o PDTI
PRESI, DIGES, CGTI
2
Falta de interesse da Administração Superior por
desconhecimento ou falta de foco estratégico/político.
3 (moderada) 5 (muito alto) 7
Institucionalizar o PDTI e sua obrigatoriedade de execução através de Portaria da Presidência.
PRESI
3 Falta de orçamento para
execução das ações do PDTI 5 (muito alto) 5 (muito alto) 9
Trabalhar politicamente e tecnicamente para obter orçamento específico de TIC.
PRESI, DIGES
4 Falta de estrutura (pessoal e
ferramentas) para efetivo monitoramento e controle
4 (alto) 4 (alto) 7
Acompanhar o PDTI com uso do software Channel de forma descentralizada.
DIGES, CGTI
5
Falta de comunicação ou comunicação imprecisa, sobre o
PDTI e suas ações às partes interessadas.
4 (alto) 3 (moderado) 6
Elaborar Plano de Comunicação da CGTI com foco no PDTI, divulgando-o em Portal da EMBRATUR.
PRESI, DIGES, CGTI
Tabela n° 06 – Riscos relativos à não implantação do PDTI
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 108
15. Proposta Orçamentária de TIC
TIPO
VALORES (R$)
2017 2018
Infraestrutura ou Hardware 4.502.100,00 3.200.000,00
Desenvolvimento/Manutenção de sistemas
4.800.000,00 4.800.000,00
Software (Aquisição) 3.211.100,00 3.215.100,00
Serviço de TIC (Contratação) 988.300,00 988.350,00
Segurança 3.300.000,00 3.100.000,00
Capacitação 25.000,00 10.000,00
Gestão e Governança de TIC 500.000,00 500.000,00
VALOR TOTAL 17.326.500,00 15.813.450,00
Tabela n° 07 – Proposta Orçamentária de TIC
Os valores acima são oriundos do Plano de Investimentos apresentado
no item 13 deste PDTI, segundo cada tipo de investimento.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 109
16. Processo de Revisão do PDTI
Conforme registrado no início do documento, o PDTI – Plano Diretor de
Tecnologia da Informação poderá ser revisto a cada quatro meses, a partir
de sua publicação, de forma a sempre refletir as reais necessidades da
Instituição, seu alinhamento com o negócio, e sua adequação ao processo
orçamentário da Instituição, segundo as orientações do Comitê Estratégico de
TIC da EMBRATUR.
De acordo com o Guia de Elaboração do PDTI do SISP, processo 1.1,
temos que: “O PDTI não é um documento imutável: ao longo do período de
validade, deve ser revisto e atualizado para atender às necessidades e
estratégias organizacionais. Ou seja, ainda que o PDTI possa alcançar dois ou
mais anos, deve ocorrer um processo de revisão, pelo menos anualmente, de
modo a atualizar diretrizes, planos e, principalmente, consolidar a proposta
orçamentária de TI para o exercício seguinte.”
A responsabilidade para a revisão do PDTI é da própria equipe técnica
que o elaborou liderada pela Coordenadora de Suporte Tecnológico. A
aprovação final sempre será feita pelo Comitê Estratégico de Tecnologia da
Informação.
Vários motivos podem provocar atualizações no documento PDTI como
por exemplo: alterações nas necessidades, objetivos, metas, ações ou projetos,
plano de investimentos, proposta orçamentária, etc. No entanto, sugere-se que
haja um motivo relevante, devidamente justificado, para a atualização do
documento, de forma a que não haja alterações que prejudiquem a finalidade do
instrumento.
Vale ressaltar que o PDTI só tem validade com a devida aprovação pelo
Comitê Estratégico de Tecnologia da Informação, e publicação do resumo
no DOU, através de Portaria ou Ato Normativo.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 110
17. Fatores Críticos para a Implantação
Os seguintes fatores críticos de sucesso foram elencados pela equipe
multidisciplinar que elaborou o PETI e foram ratificados por ocasião da
elaboração deste PDTI:
1. Orçamento – Importante que o orçamento de TIC seja compatível com
as demandas de infraestrutura e recursos necessários a execução do PDTI.
2. Política e Interesse da Administração Superior – Será necessário o
envolvimento da Alta Direção na execução do PDTI. O PDTI deve se manter
alinhado e integrado às estratégias do negócio da EMBRATUR de forma a
contribuir efetivamente com os objetivos estratégicos da Instituição,
independente de eventuais mudanças na direção, por questões técnicas ou
políticas. A execução e o acompanhamento do PDTI deverá ser prioridade e sua
institucionalização deverá ser feita via instrumentos oficiais, como Resolução ou
Portaria da Presidência.
3. Credibilidade – É fundamental que haja credibilidade no instrumento
PDTI. Esta credibilidade só será alcançada com a prática de rituais de gestão
adequados para este fim, como reuniões de análise tática, acompanhamento dos
indicadores e metas, acompanhamento da execução dos projetos, etc.
Reconhecer as conquistas e objetivos alcançados na implantação do PDTI é
uma forma de sedimentar a cultura de metas, resultados e objetivos na
Instituição.
4. Estrutura para Monitoramento e Controle – Faz-se necessário uma
estrutura mínima de acompanhamento do PDTI, devidamente qualificada,
com responsabilidade para monitoramento e controle do Plano. Será
necessário suprir a organização com informações gerenciais corporativas
sistematizadas para acompanhamento eficiente dos projetos, e indicadores de
desempenho do PDTI, associados ao Mapa Estratégico de TIC - BSC.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 111
É preciso enfatizar a importância deste fator para o real monitoramento da
execução do PDTI e todos os seus requisitos, principalmente o
acompanhamento das metas com seus indicadores, bem como o
acompanhamento das ações que compõem o Plano de Investimentos.
5. Comunicação – Um plano de comunicação efetivo do PDTI é
primordial para o engajamento e comprometimento de todos os colaboradores
envolvidos com o PDTI, apresentando os resultados com transparência,
evidenciando os avanços e os pontos a melhorar, bem como as correções de
rumos necessárias à execução do PDTI.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 112
18. Conclusão
Conforme relatado no início da apresentação deste PDTI, o objetivo deste
documento foi estruturar o Plano Diretor de Tecnologia da Informação da
EMBRATUR, cujo desafio maior é contribuir para que a AGENDA de TIC, suas
metas e objetivos estratégicos estejam alinhadas com os desafios institucionais
da EMBRATUR.
No entanto, dois outros propósitos igualmente importantes merecem ser
destacados, como razão da existência do PDTI da EMBRATUR:
1. CONFORMIDADE - Responder às orientações dos órgãos de
Controle (TCU, CGU, etc.) e estar em conformidade com as
exigências legais;
2. EFETIVIDADE - Caminhar na direção de contribuir para obter
melhores resultados para a EMBRATUR, a partir da melhoria do
Modelo de Gestão e Governança de TIC.
Foram consultados 36 referenciais e normativos durante a elaboração
deste PDTI, listados no Capítulo 5, de forma que o instrumento seja efetivamente
um documentos de planejamento para as ações e investimentos de TIC da
EMBRATUR, alinhado com as orientações do Governo Federal e balizado pelas
melhores práticas de mercado.
Convém ressaltar que a infraestrutura tecnológica existente na
EMBRATUR responde à demanda atual da Instituição, como pode ser verificado
no diagnóstico executivo da situação atual de TIC – Anexo 19.4 deste PDTI.
No entanto, coerente com o objetivo estratégico n° 08, serão necessários
constantes investimentos para acompanhar o crescimento da demanda de
serviços de TIC, de forma a manter o aprimoramento e atualização do parque
tecnológico, em termos de segurança, velocidade de processamento, tecnologia,
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 113
e recursos condizentes com os desafios do incremento do turismo internacional
no Brasil.
Por se tratar do primeiro PDTI da EMBRATUR faz-se necessário, um
constante e primoroso esforço tanto de institucionalização, como de operação
para o trabalho de execução e acompanhamento das ações, única forma de se
alcançar as metas e os objetivos propostos, e assim, contribuir efetivamente com
a missão institucional da Instituição.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 114
19. Anexos
19.1 Situação Atual da Governança e Gestão de TI
Durante os workshops de construção coletiva dos trabalhos preparatórios
ao PDTI, os participantes divididos em três grupos, avaliaram de forma
qualitativa, com discussão em grupo e posterior validação em plenária, o nível
da TIC da EMBRATUR em relação a cada um dos processos de cada domínio
do COBIT 4.1, utilizando os seguintes critérios de avaliação:
0- Inexistente;
1- Existente, mas inicial (Inicial, Ad Hoc);
2- Está documentado (Repetível, porém intuitivo);
3- Está documentado e sendo praticado sistematicamente (Processo
Definido);
4- Está tendo gerenciamento contínuo e em constante evolução
(Gerenciado e Mensurável);
5- É referência (otimizado).
Como resultado geral e por domínio temos:
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 115
Tabela n° 09– Auto-Avaliação Cobit 4.1.
0 1 2 3 4 5
PO1 Definir um Plano Estratégico de TI X
PO2 Definir a Arquitetura de Informação X
PO3 Determinar a Direção Tecnológica X
PO4 Definir Processos de TI, Organização e Relacionamento X
PO5 Gerenciar o Investimento em TI X
PO6 Comunicar Metas e Diretivas Gerenciais X
PO7 Gerenciar Recursos Humanos X
PO8 Gerenciar Qualidade X
PO9 Avaliar e Gerenciar Riscos X
PO10 Gerenciar Projetos X
AI1 Identificar soluções automatizadas X
AI2 Adquirir e manter software aplicativo X
AI3 Adquirir e manter arquitetura tecnológica X
AI4 Manter operação e uso X
AI5 Obter Recursos de TI X
AI6 Gerenciar mudanças X
AI7 Instalar e certificar Soluções e Mudanças X
DS1 Definir níveis de Serviços X
DS2 Gerenciar Serviços de Terceiros X
DS3 Gerenciar Performance e Capacidade X
DS4 Garantir Continuidade dos Serviços X
DS5 Garantir Segurança dos Sistemas X
DS6 Identificar e Alocar Custos X
DS7 Educar e Treinar usuários X
DS8 Gerenciar Service Desk e Incidentes X
DS9 Gerenciar a Configuração X
DS10 Gerenciar Problemas X
DS11 Gerenciar Dados X
DS12 Gerenciar os Ambientes Físicos X
DS13 Gerenciar Operações X
ME1 Monitorar e Avaliar a Performance de TI X
ME2 Monitorar e Avaliar Controle Interno X
ME3 Assegurar Conformidade Regulatória X
ME4 Fornecer Governança de TI X
ENTREGAR E
ASSISTIR
MONITOR E
AVALIAR
Auto-Avaliação
AUTO AVALIAÇÃO QUALITATIVA COBIT 4.1
ProcessosDomínios
PLANEJAR E
ORGANIZAR
ADQUIRIR E
IMPLEMENTA
R
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 116
RESULTADOS DA AUTO-AVALIAÇÃO:
Domínio: Planejar e Organizar
- uma nota zero;
- três notas 1;
- seis notas 2;
- uma nota 3.
Média: 1.80 de 10 processos do domínio.
Domínio: Adquirir e Implementar
- quatro notas 1;
- três notas 2;
Média: 1.43 de 7 processos do domínio.
Domínio: Entregar e Assistir
- três notas um;
- três notas 2;
- sete notas 3.
Média: 2.31 de 13 processos do domínio.
Domínio: Monitorar e Avaliar
- três notas 1;
- uma nota 2;
Média: 1.25 de 4 processos do domínio.
Resultado Geral:
- uma nota zero;
- treze notas 1;
- quatorze notas 2;
- oito notas 3.
Média: 1.91 de 34 processos do Cobit 4.1.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 117
As notas oriundas da auto avaliação da TI da EMBRATUR estão entre o
nível 1 e 2, se aproximando mais do 2, ou seja, iniciando o processo de
governança de TI, e começando a ter documentação. Não cabe nesta primeira
autoavaliação qualitativa, julgar ou questionar estes resultados.
Está previsto no PDTI a ação A30.1 - Contratar serviço especializado para
fazer diagnóstico da situação de TI utilizando o COBIT 4.1 ou superior em
relação à gestão e governança com o objetivo de traçar planos para evolução do
Modelo de Maturidade de TIC.
19.2 Inventário: Hardwares, Softwares, Redes, Serviços, e
Sistemas
Este anexo detalha, num amplo inventário, a estrutura tecnológica da
EMBRATUR envolvendo a infraestrutura de hardware, os softwares de infra, as
licenças de software, os equipamentos de rede e telefonia, os serviços de
telefonia e Internet, uma lista dos softwares que apoiam os negócios e os
processos administrativos da Instituição, um inventário de domínios, um
inventário de contratos de TIC, e por fim, a lista dos serviços de TIC (um protótipo
de um Catálogo de Serviços) colocados à disposição da Instituição.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 118
Item Quantidade Fornecedor Modelo Rack Observação
CPU's 150 Dell OPTPLEX 790 - Core I3
CPU's 150 Dell OPTPLEX 7010 - Core i5
Monitores 150 Dell E1911C - 17"
Monitores 150 Dell REVA00 - 17"
Ultrabooks 20 Lenovo T430 Thinkpad - Core I5
Notebooks 30 Itautec M8330 - Core 2 Duo
Servidores Físicos 2 Dell Modelo R520 RCK05
Servidores Físicos 2 Dell Modelo R900 RCK05 Cedidos pelo MTur
Servidores Físicos 2 Dell Modelo R610 RCK04
Servidores Físicos 2 Dell Modelo R720 1 - RCK04 1 - RCK03
Servidores Físicos 7 Dell Modelo R710 3 - RCK04 4 - RCK03
Storage 1 Netapp Modelo 2040 RCK04
Storage 1 Netapp Modelo 2240 RCK2240
Televisões 2 LG LN5700 - 42"
Aparelhos Telefônicos 253 Siemens Modelo Optipoint 410 Standard -
Aparelhos Telefônicos 20 Siemens Modelo Openstage 20 -
Aparelhos Telefônicos 3 Siemens Modelo Openstage 80 -
Projetores 2 NEC NP215 -
Projetores 3 EPSON Power light x17 -
Impressoras 3 HP Color laser Jet 5550 PCL 5c E -
Xerox 1 Phaser 4510 E -
Robô de Fita (para Backup) 1 Quantum Scalar i500 RCK04
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 119
Item Fornecedor Versão Finalidade Rack Observação
NetBackup McAfee 7.5.0.6 Backup RCK04
AD – Active Directory Microsoft 2003 Serviço de Diretório -
Whatchguard McAfee 11.8.3 Firewall RCK02 Comutado
Webgateway McAfee 7.4.2 Proxy – Servidor de Requisição RCK02 Comutado
T. Protection/Email Gateway McAfee 7.5 Antispam RCK02 Comutado
EPO Security McAfee 4.6.6 Antivírus RCK02 Comutado
IPS McAfee 8.1.7 Plataforma de segurança de redes RCK02 Comutado
Zabbix Zabbix 2.0 Monitoramento de Ativos -
WhatsUp Gold Ipswitch 14.3 Monitoramento de Rede -
Risk Manager Modulo 8.0 Gestão de Incidente -
SVN Tortoise 1.8 Repositório de documentos -
vSphere ESXi Vmware 5.5.0 Hypervisor da VMware para virtualização de Hosts - 8 licenças (para 2 proc.)
VMware vCenter Vmware Standard Gerenciador de Hosts virtualizados - 01 licença Pool
VMware Operations Manager Vmware - Análises Gerenciais da VMWare
VMware vCenter WebClient Vmware - Gerenciador via browser do vCenter da VMware
Exchange Microsoft 2007 Mensageria -
Windows Server Microsoft 2003 DNS (Externo/ Interno) e Protocolos LDAP e DHCP -
Jboss Server Jboss 4.2.3 Servidor de Aplicação - Free
Ubuntu Server Ubuntu 14.04 Servidor de Aplicação - Free
Apache Server Apache 2.4.6 Servidor de Aplicação - Free
PostGres SQL PostGres 9.4 Banco de Dados - Free
MySQL Server MySQL (Oracle) 5.5.4.3 Banco de Dados - Free
SQL Server Enterprise Microsoft 2012 Banco de Dados - Licenciamento
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 120
Item Quantidade Fornecedor Versão Rack Observação
Office Professional 300 Microsoft Plus 2013 – Off365PE3 - Uso sob demanda
Exchange Server Standard CAL 300 Microsoft 2013 – ECALbridge0365 - Uso sob demanda
Lync Server Standard CAL 300 Microsoft 2013 - Uso sob demanda
Sharepoint Server Standard CAL 300 Microsoft 2013 - Uso sob demanda
System Center Configuration manager Client ML 300 Microsoft 2012 RL - Uso sob demanda
System Center Endpoint Protection 300 Microsoft 2012 RL - Uso sob demanda
Windows Server 300 Microsoft 2012 - CISDataCtr - Uso sob demanda
Windows Enterprise 300 Microsoft 8.1 Enterprise w/MDOP - Uso sob demanda
Channel 100 JExperts Última versão do fornecedor - Uso sob demanda
Obs.: Softwares da Microsoft referentes ao Contrato n. 10/2013 em parceria com o MTur, na modalidade EAS -Enterprise Agreement Subscription incluindo o Software Assurance - SA
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 121
Item Quantidade Fornecedor Modelo Rack Observação
Switch 09 Cisco 3560-G 2 - RCK02 07 em operação, 02 backup
Switch 02 Cisco 4948-E 2 - RCK02 02 em operação
Switch 20 Cisco 2960 2 - RCK02 18 em operação, 02 em backup
Access Point (wireless) 12 Cisco - 09 em operação, 03 com defeito
Controladora de rede WIFI 01 Cisco 4400 RCK02
IPS 01 McAfee M1450 RCK02 Comutado
Watchguard (Proxy/Webmail/Antispam/Antivírus) 02 McAfee WG4500 RCK02 Comutado
PoE 14 FTD Injector 802.3af RCK02 PRÓPRIO
Gateway telefonia 01 Avaya AP3700 RCK01 PRÓPRIO
Roteador Tronco Chave Placa E1 01 Embratel - RCK02 Embratel
Nobreaks 01 - - RCK06 16 Baterias
Nobreaks 01 - - UPS-x 16 Baterias
Nobreaks 01 - - UPS-y 16 Baterias
Obs.: Serviço de telefonia VoiP encontra-se em PoC para nova contratação (solução Avaya)
Item Quantidade Fornecedor Tipo Rack Observação
Provedor de Internet 100MB Telebrás Dedicada RCK02 Comutado
Provedor de Internet 50MB Infovia Contingência RCK02 Em Implantação
Provedor de Telefonia 1 Embratel Tronco-chave - Placas E1
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 122
ID Sigla - Sistema N° de
usuários Objetivo Tecnologia
Sistema Integrado com
1 Atualização de Dados Cadastrais
83
Sistema de gestão de recursos humanos da EMBRATUR, com
funcionalidades que permitem ao RH ter um controle maior das
informações e tramitações de pessoal do órgão.
JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação Jboss Banco de Dados: PostGreSQL
SGRH
2 Aquarela - Sistema Aquarela
86
Sistema que apoia a execução do Plano Aquarela, responsável por gerir o planejamento estratégico, das ações promocionais da EMBRATUR, sejam eventos ou ações de marketing. Faz ainda o Controle do Planejamento, Solicitação de Serviço, Empenho, Ordem de Serviço, Solicitação de Pagamento de Fornecedores e Relatórios.
JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Adobe Flex ( flash); Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
CONTRATOS/SISCOF/ SCA/SGRH
3 CAU - Central de Atendimento ao Usuário
NC Registro de abertura de chamados para atendimentos de infraestrutura de TI.
PHP Banco de Dados: PostGreSQL
4
Contratos - Sistema de Gestão de Contratos
75 Registro e administração dos contratos da EMBRATUR sejam da área meio ou finalística. Possui como principal finalidade controle efetivo do Planejamento e Execução dos contratos.
JSF; EJB3; Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
AQUARELA/SCA/ SGRH/DOCUMWEB
5
Convênios - Sistema de Gestão de Convênios
13 Ferramenta integrada com o SICONV possibilitando o acompanhamento dos convênios abrangendo prazos, financeiros, comunicação e relatórios.
JSF; EJB3; Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
SISCOF/SCA/ DOCUMWEB
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 123
ID Sigla - Sistema N° de
usuários Objetivo Tecnologia
Sistema Integrado com
6
Documweb - Sistema de Gestão de Documentos
336
Gestão de documentos e processos na EMBRATUR: O sistema Documweb tem por finalidade facilitar o acompanhamento de tramitação dos documentos e processos, oferecendo mais recursos para controle. O Sistema visa melhorar a gestão de documentos e processos entre as áreas da empresa, por meio da manutenção e controle dos documentos e processos, permitindo efetuar consultas rápidas e personalizadas, de maneira fácil e intuitiva.
JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss
SGRH/SCA
7 Feiras - Sistema de Gestão de Feiras
15
Promover a gestão do Programa de Promoção de Feiras Internacionais de Turismo desenvolvido pela EMBRATUR, como forma de: Automatizar todo o processo operacional, promovendo a emissão de documentos e integração com outras entidades e com os sistemas da EMBRATUR; Controlar prazos previstos, com emissão de alertas para cada fase do processo de realização das feiras, conforme previsto no manual de procedimentos; Cadastrar as informações técnicas de eventos; Acessar as informações dos co-expositores; Cadastrar informações dos resultados do evento; Acessar recomendações do Plano Aquarela; Obter controle de remessa de material; Emitir relatórios operacionais e gerenciais.
JSF; EJB3; Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss
AQUARELA/SCA/ SGRH
8
GDATUR - Sistema de Avaliação e Gratificação
7
Sistema capaz de analisar e gerir as informações e análises referentes à
gratificação de desempenho de atividade da EMBRATUR.
JSF; EJB3; Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação Jboss Banco de Dados: PostGreSQL
SGRH
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 124
ID Sigla - Sistema N° de
usuários Objetivo Tecnologia
Sistema Integrado com
9 Intranet - Portal Interno Embratur
-
Nova Intranet com completa gestão de conteúdo onde são exibidas informações de contato das autoridades e funcionários da empresa, dicas importantes e procedimentos. Emissão de relatórios e serviços de comunicação de forma efetiva e fácil. O sistema possibilita ao usuário acessar os sistemas e sites externos a Intranet, relacionados à empresa. O sistema permite todas as funcionalidades com maior interatividade e usabilidade.
opemcmss Banco de Dados: PostGreSQL
10 LAI - Portal de Lei de Acesso à Informação
- Sistema de Portal de Acesso à Informação em atendimento à Lei de Acesso à Informação.
opemcmss Banco de Dados: PostGreSQL
11
MARKOS - Sistema de Gestão de Fornecedores
51 Sistema de cadastro de fornecedores. Esse sistema é integrado a todos os demais sistemas que trabalham com informações referentes a fornecedores.
JSF; EJB3; Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação Jboss Banco de Dados: PostGreSQL
AQUARELA/ CONTRATOS/SISCOF/ SGA
12 Observatório 6
O controle dos documentos da EMBRATUR é realizado através da rede da EMBRATUR, assim nem todos os colaboradores possuem o conhecimento dos documentos existentes e nem há um controle do armazenamento. Desta forma o controle dos documentos e sua divulgação se tornaram uma atividade muito artesanal. Diante deste cenário, surgiu a necessidade de desenvolvimento de um sistema informatizado que realizasse o gerenciamento desses documentos com acesso através da intranet. Com isso, todos poderão tem acesso e podem realizar download conforme necessidade.
JSF; EJB3; Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação Jboss Banco de Dados: PostGreSQL
13
PIM - Sistema de Promoção Internacional de Municípios
8 Sistema de gestão para automatização do processo de classificação e pontuação das propostas de promoções internacionais de municípios, permitindo a manutenção dessas informações.
JSF; EJB3; Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
SCA/SGRH
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 125
ID Sigla - Sistema N° de
usuários Objetivo Tecnologia
Sistema Integrado com
14 Portal de Compras - Portal de Compras
- Sistema legado inativo .Net; Hibernate Banco de Dados: SQLServer
SGA
15 SCA - Sistema de Controle de Acesso
237
Sistema de Controle de Acesso visa a elaboração de um Workflow que automatiza todo o processo (solicitação de acesso, aprovação da área gestora e liberação final), além de manter os cadastros e funcionalidades necessárias para o gerenciamento das informações referentes à gestão de usuários, acessos e senhas. Permitindo assim que a CGTI faça a liberação final do acesso ao usuário apenas após a área gestora ter total ciência e responsabilidade sob o perfil que estará sendo liberado ao servidor.
JSF; EJB3; Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
16
SCIE - Sistema Controle de Inscrições e Eventos
19 Sistema capaz de gerir as inscrições de empresas participantes, dos eventos realizados pela EMBRATUR.
JSF;EJB3;Grails; Hibernate Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
SCA/SGRH
17 SDM - Sistema de Distribuição de Material
84 Sistema para gestão das requisições de materiais promocionais. Registros de pedidos, liberações e entregas, com integração de limite de estoque, com o SGA (Almoxarifado).
JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
SCA/SGRH/SGA/SIAFI
18 SGA - Sistema de Gestão de Almoxarifado
190
Sistema para gestão do almoxarifado que automatiza o processo de controle de materiais de um almoxarifado, em conformidade com as especificidades da EMBRATUR, e que permita a integração com o Portal de Compras, possibilitando a requisição de compras de materiais.
JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
SCA/SGRH/SDM/ MARKOS
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 126
ID Sigla - Sistema N° de
usuários Objetivo Tecnologia
Sistema Integrado com
19 SGC - Sistema de Gestão de Capacitação
206 Sistema para a gestão de capacitações ofertadas pela EMBRATUR, com registro de participantes, frequência, aprovação e reprovação de capacitações solicitadas pelos próprios funcionários e relatórios.
JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
SCA/SGRH
20 SGP - Sistema de Gestão de Patrimônio
22 Sistema para gestão do patrimônio que automatiza o processo de controle de bens patrimoniais, em conformidade com as especificidades da EMBRATUR.
JSF;EJB3;Superwaba; Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
SCA/SGRH
21
SGRH - Sistema de Gestão de Recursos Humanos
360 Sistema de gestão de recursos humanos da EMBRATUR, com funcionalidades que permitem ao RH ter um controle maior das informações e tramitações de pessoal do órgão.
JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
SCA
22
SGRH-BT - Sistema de Gestão de Recursos Humanos - Banco de Talentos
NC Sistema de Gestão de Recursos Humanos com fontes de informações necessárias para formar um Banco de Talentos de servidores.
JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
SCA/SGRH
23
SINDEB - Sistema de Informações de Destinos do Brasil
40 Sistema de informações do destino Brasil, responsável pela gestão dos produtos turísticos, que são ofertados pelo Brasil nas ações promocionais no exterior.
JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
SCA/SGRH
24
SISCOF - Sistema de Controle Orçamentário e Financeiro
25
Sistema de gestão orçamentária e financeira para automatização dos
processos de pagamentos de credores, inclusive armazenando a taxa de
câmbio e moeda para conversão de pagamentos para o exterior.
JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
AQUARELA/ CONTRATOS/ CONVÊNIOS/SIAFI
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 127
ID Sigla - Sistema N° de
usuários Objetivo Tecnologia
Sistema Integrado com
25 FROTAS - Sistema de Frotas
2
O SCF – Sistema de Controle de Frotas tem como objetivo registrar os cadastros de veículos (Integração com o Sistema de patrimônio) suas manutenções e despesas, suas rotas realizadas e consequentemente os chamados atendidos, a quantidade de quilometragem percorrida por mês e por ano, gerenciamento de multas/infrações, documentos obrigatórios, seguros totais e o controle gerencial nos relatórios mensais e anuais.
JSF; EJB3; Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
SCA/SGRH/SGP
26 SPP - Sistema de Posicionamento de Produto
33
O objetivo principal do Sistema de Posicionamento de Produtos é disponibilizar, através de análise automática e inteligente baseada em conceitos matemáticos e estatísticos, a lista de produtos mais adequada de acordo com os interesses e perfil socioeconômico dos turistas que vem ao Brasil. Permite ainda, a realização de um refinamento desta lista de produtos, bem como a disponibilização de informações de negócio (agregadas) para a sequência do trabalho pelos analistas como, por exemplo, as ações de produção de material promocional destes produtos junto às diferentes agências de publicidade internacionais.
JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação Jboss Banco de Dados: PostGreSQL
AQUARELA/SCA
27 SISPUB - Sistema de Publicação
11
Sistema de gestão para organização e automatização do controle de publicações, permitindo que a área gestora possua um maior controle no cadastro e gestão das publicações relacionadas à EMBRATUR, e dessa forma possa disponibilizar as informações referentes a essas publicações para consulta pelos demais servidores do órgão de forma rápida e segura.
JSF; EJB3; Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL
SCA/SCRH/PORTAL/ INTRANET
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 128
ID Sigla - Sistema N° de
usuários Objetivo Tecnologia
Sistema Integrado com
28
Inventário Mobile - Aplicativo de coleta de patrimônios
NC
Aplicativo mobile compatível com smartphones Android para realização do inventário patrimonial da EMBRATUR com as seguintes características: • Capacidade de efetuar a leitura das etiquetas patrimoniais utilizando a câmera do dispositivo para identificar um item do patrimônio; • Sincronização com o sistema de patrimônio web através de webservices, acabando com a necessidade da realização de carga e descarga de dados; • Capacidade de consolidar os itens identificados, apresentando a relação de itens não encontrados, novos itens encontrados e itens cuja localização foi alterada.
Android Banco de Dados: PostGreSQL
SCA/SGP
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 129
ID Identificação Domínio Descrição Observação
1 Portal/Site Institucional http://www.embratur.gov.br
Portal da EMBRATUR contendo informações relevantes de interesse de seu público, como legislação, dados e informações institucionais, agenda de eventos, notícias, artigos, clipping, fotos, vídeos.
Responsabilidade pelo conteúdo: ASCOM
2 LAI - Portal de Lei de Acesso à
Informação http://www.embratur.gov.br/acessoainformacao
Seção do site da EMBRATUR que reúne e divulga, de forma espontânea, dados que são de interesse coletivo ou geral, com o objetivo de facilitar o acesso à informação pública, conforme determina a Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527, de 18/11/2011).
Responsabilidade pelo conteúdo: ASPAR
3 Portal/Site Promocional http://www.visitbrasil.com
Portal da EMBRATUR voltado para a promoção internacional contendo informações relevantes e várias ferramentas para ampliar a experiência e o conhecimento sobre o Turismo no Brasil.
Responsabilidade pelo conteúdo: DMARK em conjunto com outras
diretorias de negócio
Obs.:
1. Os domínios acima estão hospedados no Data Center do Embratur (os sites do visitbrasil estão em processo de migração para o Data Center).
2. O Portal visitbrasil contém várias ferramentas como: Dicas Práticas, Trip Planner, Visit Brasil no you tube, Brasil 360, Brasil Home e Sensacional Books.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 130
Nº do Contrato
Objeto Vigência Fornecedores
CNPJ Denominação
00010/2014
Aquisição de 150 (cento e cinquenta) estações de trabalho (desktop) com prestação de serviço de assistência técnica pelo período de garantia.
08/04/2014 à 08/04/2015
(em garantia) 03.263.975/0001-09
SYSTECH SISTEMAS E TECNOLOGIA EM
INFORMÁTICA LTDA-ME
00013/2010
Contratação de empresa especializada para a manutenção e suporte, com fornecimento de componentes/peças de reposição, suprimentos e papel e a gestão de toda a impressão eletrônica de documentos gerados, conectados ou não em rede.
19/05/2010 à 19/11/2015
01.567.165/0001-02 OS INFORMÁTICA COMÉRCIO
E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA
00001/2014
Contratação de empresa para prestação de serviços e atividades de engenharia de software para atender às necessidades de TI da EMBRATUR.
16/01/2014 à 16/01/2016
41.893.678/0001-28 SQUADRA TECNOLOGIA EM
SOFTWARE LTDA
00016/2014
Fornecimento de licenças perpétuas do antivírus McAfee, em sua versão mais atual, renovação da manutenção das licenças perpétuas, em uso pela EMBRATUR, por um período de 3 anos e treinamento na solução.
13/05/2014 a 13/05/2015
04.786.911/0001-47 PSN TECNOLOGIA LTDA
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 131
Nº do Contrato
Objeto Vigência Fornecedores
CNPJ Denominação
00019/2014
Prestação de serviços por empresa especializada para a Prestação de Serviço de Contratação de serviço mensal de link de internet dedicado com 30 endereços válidos com elances iniciais de comunicação simétrica de 10 Mbps acesso à internet de banda larga.
23/05/2014 a 23/05/2016
00.336.701/0001-04 TELECOMUNICAÇÕES
BRASILEIRAS S.A.
00032/2014
Prestação de serviços de manutenção preditiva, de manutenção preventiva, de manutenção corretiva, de suporte técnico presencial, de transferência de tecnologia, de supervisão e monitoração remotos dos dispositivos visuais e sensoriais e de fornecimento de componentes, peças, materiais e insumos, para atendimento aos equipamentos do Sistema de Infraestrutura de Alta Disponibilidade da EMBRATUR
24/09/2014 a 24/09/2016
07.108.509/0001-00 SCHNEIDER ELETRIC
INDUSTRIA BRASIL LTDA
00005/2014 Aquisição de 20 (vinte) equipamentos de microinformática – notebooks, contemplando equipamentos e assistência técnica da garantia.
17/02/2014 a 17/02/2015
(em garantia técnica)
07.275.920/0001-61 LENOVO TECNOLOGIA
(BRASIL) LTDA.
00006/2014
Contratação de empresa para prestação de serviços técnicos especializados para digitalização, guarda, inteligenciamento de documentos da EMBRATUR. (Gestão da DIGES).
27/03/2014 à 27/03/2015
(em garantia) 02.277.205/0001-44
VERT SOLUÇÕES EM INFORMÁTICA LTDA
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 132
Nº do Contrato
Objeto Vigência Fornecedores
CNPJ Denominação
00008/2013 Prestação de serviços técnicos especializados de Tecnologia da Informação - TI para sustentação de produtos e serviços do parque tecnológico da EMBRATUR.
28/06/2014 a 28/06/2016
03.143.181/0001-01 CAST INFORMÁTICA S/A.
00020/2014
Prestação de serviços técnicos de apoio à elaboração do PETI - Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação, estruturação e implantação de unidade de apoio à gestão integrando estratégia, projetos e processos da área, operação assistida à execução do PETI, e fornecimento de solução integrada para apoio à execução PETI, PEI - Planejamento Estratégico Institucional e do PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação para a área de TI - CGTI da EMBRATUR.
25/06/2014 a 25/06/2016
06.033.739/0001-86 TS CONSULTORIA
EMPRESARIAL LTDA.
00041/2014
Contratação de empresa especializada na prestação de serviços técnicos de apoio à elaboração do PETI – Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação, estruturação e implantação de unidade de apoio à gestão integrando estratégia, projetos e processos da área, operação assistida à execução do PETI e fornecimento de solução integrada para apoio à execução do PETI, PEI.
20/11/2014 a 20/11/2015
06.033.739/0001-86 TS CONSULTORIA
EMPRESARIAL LTDA.
00014/2013 Aquisição de equipamento de armazenamento de dados corporativos, conforme especificações contidas no Termo de Referência.
21/08/2013 a 21/08/2016
58.652.678/0001-39 COLUMBIA STORAGE
INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS LTDA.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 133
Nº do Contrato
Objeto Vigência Fornecedores
CNPJ Denominação
00044/2014
Contratação de empresa especializada em prestação de serviços de rede dinâmica de distribuição de conteúdo e aceleração de aplicações transacionais na WEB, não intrusiva, incluindo atenuação e atendimento de tráfego malicioso, permitindo o bloqueio dos acessos não legítimos, incluindo serviços de ativação, monitoração, ajustes e configuração, para atender às demandas dessa Autarquia.
08/01/2015 a 08/01/2016
05.378.180/0001-63 EDGE TECHNOLOGY LTDA.
00037/2014
Fornecimento de licenças de ferramentas para virtualização de servidores de rede, Software de Atualização, Suporte técnico em regime 24 (vinte e quatro) horas por 7 (sete) dias, Treinamento de produto VMWARE (vSphere Enterprise Plus Edition e vCenter Standard, Operations Management), e garantia da licença com suas atualizações por um período de 36 meses.
16/10/2014 a 16/10/2015
15.549.061/0001-80 PRINT SOLUÇÃO EM TECNOLOGIA LTDA
50001 Autorização, concedida pelo Banco Central do Brasil para acessar o Sistema de Informações - Sisbacen
18/01/2012 a 17/01/2016
00.038.166/0001-05 BANCO CENTRAL DO BRASIL
00023/2013
Prestação de serviços de solução corporativa de conectividade sem fio, para serviço de voz, acesso à Internet, correio eletrônico, mensagens de texto, por meio de aparelhos móveis fornecidos em regime de comodato. (Gestão da DAFIN).
06/11/2013 a 06/11/2015
02.558.157/0001-62 TELEFONICA BRASIL S.A.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 134
Nº do Contrato
Objeto Vigência Fornecedores
CNPJ Denominação
0024/2013
Aquisição de 02 (dois) Servidores de Rede em Rack, com alta performance, disponibilidade, escalabilidade e segurança em atendimento às necessidades de ampliação e atualização dos equipamentos de TI da EMBRATUR.
20/12/2013 à 20/12/2014
(em garantia) 03.263.975/0001-09
SYSTECH SISTEMAS E TECNOLOGIA EM INFRMÉTICA
LTDA-ME
0010/2012 Aquisição de 100 (cem) desktops segundo especificação. 16/07/2012 à 16/01/2013
(em garantia) 72.381.189/0006-25
DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA.
00021/2012
Contratação de solução integrada de segurança de redes de computadores.
30/11/2012 à 30/11/2013
(em garantia)
04.786.911/0001-47 PSN TECNOLOGIA LTDA
0008/2015 Contratação do sistema de telefonia VOip 18/05/2015 à 18/05/2018
02.277.205/0001-44 VERT SOLUÇÕES EM
INFORMATICA
00016/2015 Solução baseada em software Microsoft UNIX – AUDITORIA DE SISTEMAS
02/09/2015 à 02/09/2016
02.277.205/0001-44 VERT SOLUÇÕES EM
INFORMATICA
00019/2015
Tecnolta - Contratação de empresa especializada para a manutenção e suporte, com fornecimento de componentes/peças de reposição, suprimentos e papel e a gestão de toda a impressão eletrônica de documentos gerados, conectados ou não em rede.
20/11/2015 à 20/11/2016
32.913.188/0001-55 TECNOLTA EQUIPAMENTOS
ELETRONICOS LTDA
00020/2015 Allen Rio – Cessão de direito de uso de software e aplicativo Microsoft
13/11/2015 À 16/11/2016
00.710.799/0001-00 ALLEN RIO SERVIÇO E
COMERCIO DE PRODUTOS DE INFORMATICA
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 135
ID Identificação Categoria Descrição Executiva Observação
1 Portais Promocionais Serviços de Negócio Disponibilização dos diferentes sites existentes no Portal Promocional da EMBRATUR.
2 E-mail Serviços de Negócio Disponibilização de serviços de email/mensageria corporativa.
3 Sistemas Corporativos Serviços de Negócio Disponibilização de diversos softwares/aplicativos de negócio e sistemas administrativos.
4 Intranet Serviços de Negócio Disponibilização de Portal com informações de interesse para o público interno da EMBRATUR que possibilita ao usuário acessar os sistemas internos e sites externos a Intranet, relacionados à empresa.
5 Serviço de Suporte - CAU Serviços de Computação
Pessoal Serviço de atendimento de primeiro nível ao usuário de TIC.
6 Serviços de Impressão Serviços de Computação
Pessoal
Serviços de manutenção e suporte, com fornecimento de componentes/peças de reposição, suprimentos e papel e a gestão de toda a impressão eletrônica de documentos.
7 Serviço de Desktops Serviços de Computação
Pessoal Disponibilização de equipamentos /computadores tipo Desktops.
8 Serviço de Projetor/Laptops Serviços de Computação
Pessoal Disponibilização de projetores e laptops para trabalhos de apresentação corporativa.
9 Data Center Serviços de Infraestrutura
de TI Disponibilização de toda infraestrutura necessária ao funcionamento de TIC da EMBRATUR.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 136
ID Identificação Categoria Descrição Executiva Observação
10 Segurança da Informação Serviços de Infraestrutura
de TI Serviços tecnológicos para manutenção e garantia da segurança da informação.
11 Redes Serviços de Infraestrutura
de TI Serviços de disponibilização e manutenção de redes corporativas.
12 Monitoramento Serviços de Infraestrutura
de TI Serviços de monitoramento de informações relativas à disponibilidade e funcionamento dos diversos equipamentos e aplicativos de TIC.
13 Hospedagem Serviços de Infraestrutura
de TI Serviços de Hospedagem de sites e Portais no Data Center da EMBRATUR.
14 Banco de Dados Serviços de Infraestrutura
de TI Serviços relativos ao gerenciamento e tratamento do Banco de Dados dos diversos sistemas da EMBRATUR.
15 Suporte à Infraestrutura Serviços de Gestão de TI Serviços técnicos especializados de Tecnologia da Informação - TI para sustentação de produtos e serviços do parque tecnológico da EMBRATUR.
16 Desenvolvimento de Sistema Serviços de Gestão de TI Serviços e atividades de engenharia de software para atender às necessidades de desenvolvimento de novos sistemas para a EMBRATUR.
17 Sustentação de Sistemas Serviços de Gestão de TI Serviços e atividades de engenharia de software para atender às necessidades de manutenção evolutiva e sustentação de sistemas existentes para a EMBRATUR.
18 Treinamento Serviços de Gestão de TI Serviços de treinamento em aplicativos e sistemas para usuário, sob demanda.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 137
ID Identificação Categoria Descrição Executiva Observação
19 Gestão de Projetos Serviços de Gestão de TI Serviços de elaboração de termos de referencia e documentação, segundo a legislação vigente, relacionados à aquisições de serviços e bens de TIC, bem como a gestão de projetos relativas a estas ações.
20 Telefonia IP Serviços de Comunicação Disponibilização e gestão de telefonia IP.
21 Internet Serviços de Comunicação Disponibilização e gestão de Internet.
22 Intranet Serviços de Comunicação Disponibilização e gestão de Intranet.
23 WIFI Serviços de Comunicação Disponibilização e gestão de rede sem fio WIFI.
24 Serviços de VPN Serviços de Comunicação Disponibilização de serviços de VPN, sob demanda.
25 Sistema Corporativo Serviços de Negócio Serviço de informatização de processos eletrônicos da EMBRATUR
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 138
Figura n° 15 – Inventário de Serviços de TIC da EMBRATU
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 139
19.3 Descrição da Arquitetura Tecnológica
A seguir está descrita, de forma executiva, a arquitetura tecnológica da
EMBRATUR.
DATA CENTER
O Data Center da EMBRATUR está equipado com seis racks, com chave
de segurança. A sala armazena os hardwares de TIC conforme listados no item
19.2 Inventário. A sala é refrigerada por ar condicionado de precisão com
controle de temperatura e umidade, é monitorada por câmeras de movimento,
tem detectores de fumaça, e possui nobreaks para garantir a estabilidade da
alimentação de energia elétrica no equipamentos de TIC.
A figura n° 16 mostra a disposição dos racks no Data Center localizado
no térreo, na CGTI.
A alocação dos equipamentos (hardware) em cada um dos racks está
contida nas tabelas do Inventário constante do item 19.2 deste PDTI.
Figura n° 16 – Data Center da EMBRATUR – Disposição dos Racks.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 140
A seguir, faremos uma breve descrição de cada um componentes dos
racks do Data Center:
1. Racks UPS-x, UPS-y e RCK06:
Comportam os módulos de baterias de nobreaks. Estão localizados no
UPS-x os módulos principais, no UPS-y os módulos de contingência, e no
RCK06 os módulos de bateria para alimentar os pavimentos superiores.
Atualmente estes nobreaks estão conectados com os equipamentos da
CGTI e da Presidência, precisando de investimentos adicionais para a
alimentação de outras áreas da Instituição.
2. Racks RCK01 e RCK02:
O RCK01 é o rack específico para telecomunicações: contém o
equipamento Gateway, marca Siemens modelo AP3700, responsável pela
interoperabilidade entre a rede IP e o STFC repassando os fluxos de áudio entre
o STFC e a rede IP.
O RCK02 contém os equipamentos que sustentam a rede no Instituto, e
adicionalmente, aparelhos comutados da Telebrás, Infovia e McAfee.
A figura n° 17 apresenta a estrutura física dos racks RCK01 e RCK02 no
Data Center.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 141
Figura n° 17 – Racks 01 e 02 - Equipamentos de Telecomunicações e Redes
3. Racks RCK03, RCK04 e RCK05:
Os Racks RCK03, RCK04 e RCK05 contém os servidores físicos e
equipamentos complementares (storage, plataforma de backup, etc.) que
sustentam os diversos softwares e aplicativos (sistemas) da EMBRATUR,
conforme lista do inventário item 19.2.
As estruturas físicas e lógicas dos racks RCK03, RCK04 e RCK05 estão
representadas nas figuras a seguir.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 142
Figura n° 18 – Racks 03 – Estrutura física e lógica.
Figura n° 19 – Racks 04 – Estrutura física e lógica.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 143
Figura n° 20 – Racks 05 – Estrutura física e lógica.
Cabe ressaltar que, conforme representação esquemática da estrutura
lógica das figuras n° 18, 19 e 20 os ambientes de homologação e produção são
interligados ao ambiente físico onde se encontram os hardwares (servidores e
outros hardwares), através de um ambiente de virtualização. Assim,
descreveremos nos próximos tópicos, a estrutura da rede e o ambiente de
virtualização enfatizando os aspectos técnicos, por termos na EMBRATUR, uma
topologia de rede virtualizada com utilização da tecnologia (software) VMware
vSphere.
2017 – 2018
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EMBRATUR 144
REDE
A TIC da EMBRATUR tem um quantitativo de 60 (sessenta) ativos de
rede, sendo 31 (trinta e um) switches, 12 (doze) access points, uma controladora
de rede wife, 1 (um) IPS, 2 (dois) watchguards, 14 (quatorze) equipamentos
PoE’s, 1 (um) gateway.
Em cada um dos quatro pavimentos da EMBRATUR existem racks
menores, com equipamentos de rede, switches e PoEs, para a distribuição da
rede no ambiente físico.
O inventário de equipamentos de rede e telefonia do item 19.2 contém o
detalhamento destes ativos.
O serviço de Internet é provido pela Telebrás, com largura de banda de
100MB dedicada, com contingenciamento de 50MB, que encontra-se em
implantação, fornecido pela Infovia.
VIRTUALIZAÇÃO
No final de 2014, a EMBRATUR adquiriu, instalou e configurou ferramenta
de virtualização com novas licenças de VMware para os servidores Dell,
compondo a seguinte solução (vide contrato n° 0037/2014, com os Requisitos
Técnicos detalhados):
ID Quantidade Solução Descrição
1 12 vSphere ESXi 5.5 Hypervisor da VMware
2 01 VMware vCenter Server Apliance Apliance Gerenciador
dos Hosts virtualizados
3 01 VMware Operations Manager Apliance Apliance de Análises
Gerenciais da VMware
4 01 VMware vCenter WebClient Gerenciamento via
browser do vCenter
Figura n° 21 – Ferramentas do ambiente de virtualização da EMBRATUR
2017 – 2018
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EMBRATUR 145
O vSphere ESXi ou VMware ESXi compõe a plataforma de virtualização
do chamada VMware vSphere que fornece os recursos tecnológicos para rodar
as Máquinas Virtuais (VMs).
A figura n° 22 representa a topologia típica da rede virtualizada
instalada na EMBRATUR. Ela é composta dos Hosts (servidores em cluster,
representados na figura pela camada de base, instalados nos racks do Data
Center); da camada representada em azul com os VMware vSphere ESXI
Enterprise Plus Edition, o hypervisor (VMkernel), responsável por alocar de
forma inteligente, eficiente e confiável, os quatro elementos físicos chaves na
virtualização: CPU (processamento), memória, armazenamento e recursos de
rede (interfaces) para as múltiplas máquinas virtuais VMs; a camada verde
composta pelo VMware vCenter Server, gerenciador dos hosts virtualizados.
A solução contempla recursos para as análises gerenciais da VMware, o
VMware Operations Manager Apliance, e o VMware vCenter WebClient para
gerenciamento via browser da virtualização.
Figura n° 22 – Topologia da Rede Virtualizada instalada na EMBRATUR . Fonte: VMware, Inc.
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EMBRATUR 146
A solução possui funcionalidades de disponibilidade denominada de
VMware High Availability que minimiza o downtime da máquina virtual em uma
situação que o host ESXi hospedeiro desta sofre uma falha, automaticamente a
máquina virtual é migrada para outro host ESXi apenas com o tempo de
downtime do boot da máquina virtual”. (fonte: Relatório AS-Built de
Licenciamento e Atualização do VMware ESXi da Print Solução, de 13/11/2014).
Assim, com a virtualização de servidores, estes ficam melhor alocados de
acordo com a demanda das máquinas virtuais, melhorando a confiabilidade da
instalação, onde cada servidor físico (hosts) contém uma quantidade de
máquinas virtuais que podem variar, em tempo real, em função da sua
capacidade de hardware e processamento (demanda) exigida pelas aplicações.
Importante ressaltar que foram adquiridas 16 licenças de uso perpétuo do
vSphere ESXi com suporte técnico incluso para três anos, suficiente para
hospedar até 100 ESXi hosts e 3000 máquinas virtuais, garantindo assim, o
suporte tecnológico para atender ao crescimento/escalabilidade de forma rápida
e com segurança, com custos inferiores ao crescimento da capacidade de
hardware físico.
Atualmente o Cluster da EMBRATUR tem 8 servidores físicos que fazem
parte da virtualização em oito endereços lógicos. No total são 57 servidores
virtuais (VM’s).
TELEFONIA
A Embratel é o provedor atual de telefonia, cuja contratação tem por objeto
um (01) tronco-chave. Encontra-se em PoC (Prova de Conceito) a contratação
de telefonia com tecnologia VoiP. Seu funcionamento está resumidamente
representado na figura abaixo.
2017 – 2018
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EMBRATUR 147
Figura n° 21 – Telefonia VoiP da EMBRATUR
SOFTWARES E LICENÇAS
Para manter o funcionamento de todas as áreas de TIC, uma série de
softwares, voltados para diferentes serviços nesse ambiente, são utilizados (ver
detalhamento Capítulo 19.2 deste PDTI). São eles:
• NetBackup – software de backup
• Active Directory – serviço de diretório
• Whatchguard – firewall (política de segurança de rede)
• Webgateway – proxy (servidor de requisições)
• Email Gateway - Antispam
• EPO Security – Antivírus McAfee
• IPS – Plataforma de segurança de redes
• Zabbix - software de monitoramento de ativos
• WhatsUp Gold - software de monitoramento de rede
• Risk Manager - software de gestão de incidente
• SVN – software de repositório de documentos
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EMBRATUR 148
O funcionamento dos softwares proprietários e sistemas operacionais
estão condicionados a licenças de uso. Para tanto, foram licenciadas no regime
de EAS – Enterprise Agreement Subscription as seguintes licenças, utilizadas
sob demanda:
• Office Professional
• Exchange Server Standard CAL
• Lync Server Standard CAL
• Sharepoint Server Standard CAL
• System Center Configuration manager Client ML
• System Center Endpoint Protection
• Windows Server – CisData Center
• Windows Enterprise
AMBIENTE OPERACIONAL
O ambiente operacional do Embratur é composto por Estações de
Trabalho, Notebooks, e Ultrabooks, que utilizam o sistema operacional Windows
nas versões 7.0 e acima. Também contém aparelhos telefônicos IP e digitais,
impressoras e projetores, para apoio ás atividades diárias.
O serviço de mensageria utilizado é o Exchange, do fornecedor Microsoft.
PADRÕES TECNOLÓGICOS DA ARQUITETURA DA TIC
Os serviços de desenvolvimento, manutenção e sustentação de sistemas
são prestados por empresa terceirizada conforme contrato n° 0001/2014
cabendo à EMBRATUR a sua devida gestão.
Com o propósito de normatizar o processo de desenvolvimento,
manutenção e testes de sistemas de informação, estabeleceu-se, com base nas
práticas que melhor se adaptam à realidade do Instituto, o uso dos seguintes
padrões:
1. Sistemas Operacionais
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EMBRATUR 149
Windows 2000 Server;
Windows 2003 Data Center 64 bits;
Windows 2003 Server (32 e 64 bits);
Windows 2008 Server R2;
Windows XP 32 bits;
Windows 7 (32 e 64 bits);
Windows 8 (32 e 64 bits).
2. Banco de Dados:
PostgreSQL 8.3.4 ou superior;
Microsoft SQL Server 2008R2; 2005 e 2000.
3. Plataforma de desenvolvimento de bibliotecas:
C - Linguagem de programação C;
JavaJDK 1.6.0 ou superior;
Jboss 4.2.3 ou superior;
Eclipse IDE for Java EE Developer Edition;
Plugins para eclipse:
JBoss Tools;
Spring Source Tool Suite;
Frameworks:
EJB 3;
Hibernate;
JSF 1.2;
Richfaces 3;
Struts;
Servlets;
Adobe Flex;
Groovy;
Super Waba;
Jasper Report;
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Dynamic Report;
.Net - .NET Framework 3.5 com Service Pack 1;
ASP - ASP.NET 2.0.
4. Ferramentas de Apoio
a) Modelagem de Banco de Dados
Possibilidade de exportação de modelos nos formatos:
Microsoft Office;
Formato XMI, para interoperabilidade entre ferramentas de modelagem
de acordo com os padrões definidos no OMG;
Imagem em formato PNG e JPEG;
Scripts de banco de dados nativo para PostgreSQL, e Microsoft SQL
Server;
Entreprise Architect.
Quanto a funcionalidades, o software para modelagem de banco deve:
Suportar modelagem de dados multidimensional;
Suportar engenharia reversa diretamente do banco de dados ou a partir
dos scripts de criação da base de dados PostgreSQL, e Microsoft SQL
Server 2003 ou superior.
b) Modelagem UML
Possibilidade de exportar e importar modelos no formato XMI 2.1 ou
superior, de acordo com os padrões definidos no OMG.
Possibilidade de exportação nos formatos:
Microsoft Office;
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EMBRATUR 151
Formato XMI, para interoperabilidade entre ferramentas de modelagem
UML;
Imagem PNG, JPEG e/ou PDF;
Scripts de banco de dados nativo para PostgreSQL e Microsoft SQL
Server.
c) Ferramenta de Prototipação
Possibilidade para:
Exportar protótipos em formato XHTML;
Exportar protótipos em imagem formato PNG, JPEG e PDF.
d) Ferramenta de Modelagem de Processos de Negócio
Possibilidade para suportar exportação do modelo em XPDL 2.2 ou
superior. Nesta categoria, se encontra o Bizagi Process Modeler, utilizado
atualmente como ferramenta de modelagem.
e) Ferramentas para Prototipação/Modelagem/Desenvolvimento de Portais:
Estas ferramentas serão utilizadas no desenvolvimento de protótipos
funcionais e não funcionais, bem como elaboração de conceito de sistemas, sites
e portais.
Plataforma OpenCms 8.5.1 ou superior;
Apache Tomcat 7.0.34;
Adobe Creative Suite 5.5 Design Premium ou superior. Atualmente é
composto das seguintes ferramentas que são utilizadas no EMBRATUR:
Adobe Photoshop;
Adobe Dreamweaver;
Adobe Flash Professional;
Adobe Illustrator.
CorelDRAW;
Axure RP Pro.
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EMBRATUR 152
19.4 Diagnóstico Executivo
Este anexo apresenta, de forma executiva, as conclusões sobre o
diagnóstico da situação de TIC da EMBRATUR, com base no inventário e nos
levantamentos executados, abordando os principais tópicos que merecem
registro, seja por que estão aderentes às demandas e necessidades da
Instituição, seja por que estão necessitando de investimentos para evolução em
relação à situação atual.
DATA CENTER
O Data Center da EMBRATUR está equipado para responder às
demandas atuais da Instituição, com aquisições recentes de equipamentos.
Para armazenagem de dados – o storage atual tem capacidade de 70TB
(era 20 TB), sendo utilizado atualmente cerca de 50%. Os equipamentos de
storage atual estão na garantia até 2016 (vide contrato n° 0014/2013).
Também foi adquirido recentemente dois servidores de rede em rack de
alta performance, disponibilidade, escalabilidade e segurança que estão em
garantia técnica até 2016 (vide contrato n° 0024/2013, já encerrado). É preciso
manter a política, hoje existente, de adquirir equipamentos de hardware de forma
a mantê-los sempre em garantia e na versão mais atualizada, evitando riscos de
gastos elevados, por obsolescência.
Atualmente existem bancos de nobreaks que estão conectados com os
equipamentos da CGTI e da Presidência, podendo ser melhor aproveitados, com
investimentos adicionais para a alimentação de outras áreas da Instituição.
A EMBRATUR mantém equipamentos do sistema de Infraestrutura de alta
disponibilidade tipo Grupo Gerador cuja prestação de serviço de manutenção
preditiva, preventiva, corretiva e de suporte técnico presencial é feita através de
contrato n° 00032/2014, que tem caráter continuado.
2017 – 2018
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EMBRATUR 153
O maior risco atual diz respeito à inexistência de Data Center de
contingência, em caso de indisponibilidade do Data Center localizado na
EMBRATUR.
Recomenda-se adicionalmente, a mudança de localização do Data Center
atual por questão de segurança física (o atual faz fronteira com parede externa
da EMBRATUR).
REDE
A rede da EMBRATUR está equipada com tecnologia moderna tendo sido
virtualizada recentemente com ferramenta (software) VMware vSphere.
A solução de rede virtualizada permite atender ao
crescimento/escalabilidade das demandas da EMBRATUR de forma rápida e
com segurança por ter capacidade para 100 ESXi hosts e 3000 máquinas
virtuais. O contrato de aquisição recente (contrato n° 037/2014) garante suporte
à rede até 2017.
O fornecedor da virtualização recomenda que a melhor prática para
entrega de LUNs seja feita com iSCSI, orientando que seja feita a
implementação de VLANs para segmentar o tráfego na rede e elevar ainda mais
o nível de segurança na rede corporativa.
A EMBRATUR não tem contrato de serviços continuados para instalação
e manutenção de pontos lógicos e elétricos, agindo de forma ad hoc, sob
demanda, quando necessário.
Houve renovação recente (contrato n° 016/2014) da manutenção relativas
às licenças de antivírus.
A notar que a contratação ocorrida em 2012 de solução integrada de
segurança de redes de computadores, tem garantia até 2015.
Embora seja preocupação dos dirigentes de TI da Instituição, é preciso
que haja a implementação de uma política de constante contratação de
2017 – 2018
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EMBRATUR 154
renovação de manutenção para atualização dos softwares de infra, para evitar
defasagem de versões.
INTERNET E TELEFONIA
Não existe mais uma fragilidade atual no que diz respeito a links de
contingência de Internet. Hoje a empresa opera com um provedor dedicado de
100MB da Telebrás e um link de contingência de 50 Mb.
A EMBRATUR contratou uma solução definitiva para a telefonia VoiP,
conforme atualizado no Inventário de Necessidades.
Existem áreas internas nas dependências da EMBRATUR que ainda não
tem cobertura completa da tecnologia WIFI.
A velocidade de acesso aos portais e sistemas da EMBRATUR tem
limitado a experiência do usuário, o que levou a empresa a investir recentemente
na contratação de Acelerador Web (contrato n° 0044/2014), que deve se tornar
um serviço continuado, em função do constante aumento das demandas da
Instituição, principalmente envolvendo imagens e sons para a divulgação dos
produtos turísticos.
Vale ressaltar que recentemente a empresa hospedou o Portal
Promocional (que antes era hospedado externamente, através de um contrato)
www.visitbrasil.com no Data Center localizado na EMBRATUR.
ESTAÇÕES CLIENTES - DESKTOPS
A empresa mantém uma política de compra sistemática para evitar a
obsolescência das estações clientes. As últimas aquisições ocorreram através
do contrato n° 010/2012, com aquisição de 100 desktops que estão em garantia
até 2016, e do contrato n° 010/2014 com aquisição de 150 desktops com
garantia até 2017.
Adicionalmente houve a aquisição de 20 notebooks através do contrato n°
005/2014, com garantia até 2017.
2017 – 2018
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EMBRATUR 155
A empresa tem 300 contratos de licenciamento envolvendo as licenças de
softwares proprietários listados no inventário que são suficientes para a
demanda atual dos usuários nas estações clientes. Este contrato foi firmado em
2015 e vence em novembro de 2016, e está em curso a aquisição, via licitação,
para renovação do licenciamento. Será preciso manter uma política de
manutenção/atualização destas licenças para evitar a obsolescência.
SISTEMAS CORPORATIVOS
Foram inventariados 29 sistemas e aplicativos corporativos que suportam
os negócios e processos administrativos da EMBRATUR. Destes, pelo 07 são
diretamente relacionados com o negócio fim da EMBRATUR.
Dentre os sistemas corporativos, é importante ressaltar o Sistema
Aquarela que apoia a execução do Plano Aquarela, por envolver toda a
Instituição e estar com defasagem tecnológica e funcional, uma vez que teve
sua concepção há muito tempo e foi sofrendo adaptações, exigindo um novo
esforço de reestruturação, ou mesmo nova construção.
Convém ressaltar que embora haja um esforço de integração entre os
diversos sistemas corporativos (vide última coluna do inventário de sistemas
corporativos), será importante verificar a integração e alinhamento destes
sistemas e soluções de TI com os processos de negócio que cruzam as diversas
diretorias da Instituição.
Ressalte-se que a Instituição utiliza uma solução free de CRM para o
gerenciamento do relacionamento com clientes da EMBRATUR. Esta solução
limita as potencialidades de uso. Assim, existe a necessidade de evolução para
soluções comerciais mais elaboradas de forma a melhorar a gestão do
relacionamento com o público alvo visado.
Além do sistema Aquarela, vale destacar o SINDEB - Sistema de
informações do destino Brasil, responsável pela gestão dos produtos turísticos,
que são ofertados pelo Brasil nas ações promocionais no exterior, que requer
evolução funcional, bem como outros softwares que necessitam de constante
2017 – 2018
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EMBRATUR 156
manutenção evolutiva, adaptativa e corretiva para continuarem exercendo sua
função de forma adequada.
SERVIÇOS CONTINUADOS
É fundamental e imprescindível a existência de serviços continuados para
a manutenção e desenvolvimento de softwares, do tipo do contrato atual n°
0001/2014 que envolve serviços e atividades de engenharia de software para
atender as necessidades da EMBRATUR.
Sugere-se que haja uma evolução no planejamento das demandas e
execução das atividades de desenvolvimento e manutenção de sistema com a
efetiva utilização da técnica de APF – Pontos por Função do IFPUG -
International Function Point Users Group, de acordo com o CPM (Counting
Practices Manual)- tanto para a estimativa do custo de uma manutenção em
projetos de melhoria, ou projetos de desenvolvimento, quanto para a efetiva
medição, gestão e controle de sua execução. Existem plataformas no mercado
que facilitam a gestão e métrica de softwares voltados para este fim.
Reveste-se de suma importância também a existência de serviços
técnicos especializados para apoio e suporte aos serviços relacionados à
Infraestrutura de TI da EMBRATUR, conforme o contrato n° 008/2015. O atual
contrato está no quarto ano, e deve ser renovado devido ao caráter continuado
destes serviços.
Um terceiro serviço técnico especializado e continuado, diz respeito ao de
outsourcing de impressão. Hoje a EMBRATUR utiliza este serviço através do
contrato n° 0019/2015.
GOVERNANÇA E GESTÃO DE TIC
Com base na autoavaliação do anexo 19.1, e nas verificações e
levantamentos realizados em relação ao tema de gestão e governança de TIC,
tão enfatizado nos últimos anos pelos Órgãos de Controle do Governo Federal,
e pelo próprio MPOG através da STI, convém destacar alguns pontos:
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 157
1. Existe progresso já realizado em relação às questões de segurança
da informação (existência de Comitê e Política – POSIC);
existência e atuação do Comitê Estratégico de Tecnologia da
Informação; PETI e PDTI em elaboração recente; maturidade dos
processos de aquisição com os instrumentos aderentes à
legislação; existência inicial de gestão de nível de serviços e gestão
de mudança e configuração;
2. No entanto, a Instituição está nos estágios iniciais de maturidade
principalmente nos domínios: Monitorar/Avaliar e
Planejar/Organizar do Cobit;
3. De fato, poucos processos de Tecnologia da Informação estão
definidos, documentados, e são monitorados para evolução da TIC.
Não existe a prática e a cultura de processos na Instituição;
4. Destaque-se a inexistência de prática de gestão de portfólio de TIC
priorizados, e sistemática de gerenciamento de projetos conforme
exige o processo PO10 do Cobit;
5. Mesmo com a existência do Comitê Estratégico de Tecnologia da
Informação, existe carência de integração entre as áreas de
negócio e a CGTI, conforme preconiza os processos P04 – Definir
Processos, Organização e Relacionamentos de TI.
Está previsto no PDTI a ação A30.1 - Contratar serviço especializado para
fazer diagnóstico da situação de TI utilizando o COBIT 4.1 ou superior em
relação à gestão e governança com o objetivo de traçar planos para evolução do
Modelo de Maturidade.
No ano passado a EMBRATUR adquiriu o Channel – software de
gerenciamento de projetos que integra a gestão estratégica com a gestão de
projetos e operações com o objetivo de facilitar a execução, implantação e
monitoramento do PETI e do PDTI.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 158
Esta ferramenta deve ser uma excelente oportunidade instrumental para
facilitar a integração entre a TIC com as áreas de negócio, sendo previsto na
ação A10.1 os serviços relativos à utilização do Channel para este fim.
ESTRUTURA E PESSOAL DE TIC
Conforme mencionado anteriormente, existe necessidade de evolução na
atual estrutura de TIC da EMBRATUR com a demanda de concurso público
constante no Aviso n° 66/2014/GM/MTUR de 09/09/2014 e Ofício n° 051/2014
DAFIN de 08/10/2014 de forma a preencher as vagas de movimentações de
pessoal de TI da EMBRATUR.
Mesmo assim, é digno de nota que com tão pouco recursos próprios a
CGTI conseguiu estruturar a Tecnologia da Informação da EMBRATUR, e
consegue oferecer e prestar os serviços constantes no inventário de serviços de
forma adequada às necessidades atuais da Instituição, com perspectivas de
evolução por meio da execução das ações previstas neste instrumento de
planejamento.
19.5 Plano de Ações do PDTI 2017/2018
Este anexo apresenta o Plano de Ações do PDTI 2017/2018 com as ações
relacionadas às necessidades identificadas.
Não se pretendeu fazer neste momento o detalhamento operacional
pormenorizado de cada uma das ações que pode ser um projeto de maior porte,
ou simplesmente uma ação de menor complexidade. Por ocasião do
planejamento para a execução de cada ação, deverá ser feito o seu
detalhamento, quando serão identificados responsáveis, prazos e afinamento
dos recursos para sua execução, sob a forma, de um projeto ou um plano de
execução simplificado, conforme sua complexidade.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 159
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A1.1 REALIZAÇÃO DE CONCURSO PÚBLICO
Justificativa
Carência de quadro próprio para o provimento de pessoal de TI da EMBRATUR e proximidade da aposentadoria dos servidores da área. Vide solicitação constante no Aviso n. 66/2014/GM/MTUR de 09/09/2014 e Ofício/DAFIN n. 051 de 08/10/2014.
Resultado Esperado Realizar concurso público para o provimento dos cargos de pessoal de TI da EMBRATUR.
Principais áreas envolvidas
- DIGES;CGTI;DGP (RH);PRESI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Aprimorar a gestão e a governança de TIC;
- Garantir a segurança das informações da Instituição;
- Prover, capacitar e motivar os colaboradores de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A1.2 REFORMULAÇÃO DA ESTRUTURA DE PESSOAL DA TI
Justificativa
A maioria dos colaboradores é terceirizada, o que não garante a continuidade dos serviços e a transferência de conhecimento, o que pode causar vulnerabilidade na área.
Resultado Esperado Realizar um estudo pormenorizado em relação à estrutura de pessoal de TI envolvendo tanto efetivos quanto terceirizados, com conclusões sobre: quantidade, qualificação e estrutura hierárquica da área, visando ter um número suficiente de servidores efetivos da área de TI (em quantidade e qualidade) que garanta a continuidade dos serviços prestados e a manutenção do conhecimento na Instituição.
Principais áreas envolvidas
- DIGES;CGTI;DGP (RH);PRESI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Aprimorar a gestão e a governança de TIC;
- Garantir a segurança das informações da Instituição;
- Prover, capacitar e motivar os colaboradores de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A2.1 AQUISIÇÃO/CONTRATAÇÃO DE DATA CENTER EXTERNO
Justificativa
Nesta era de dados e informações virtuais é imprescindível garantir sua segurança e integridade, uma vez que manter apenas um Data Center (interno) traz vulnerabilidade. Verificar a conformidade quanto à legislação.
Resultado Esperado Aquisição/contratação de Data Center Externo, de forma a ter os dados e as informações com segurança assegurada (contingência).
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 160
Principais áreas envolvidas
- DIGES;CGTI;CGAD;PRESI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar o acesso à informação e comunicação;
- Garantir a segurança das informações da Instituição;
- Garantir infraestrutura adequada à segurança, velocidade de processamento e atualização do parque de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A3.1 READEQUAÇÃO DO SISTEMA AQUARELA
Justificativa
Adaptação/Evolução do sistema Aquarela aos novos processos existentes nas diversas áreas da EMBRATUR.
Resultado Esperado Realizar estudo específico do que precisa ser readequado de forma a facilitar a decisão de execução. Possuir um sistema com maior integração às necessidades das áreas possibilitando uma melhoria do uso por parte dos colaboradores e melhor adequação aos processos existentes na EMBRATUR.
Principais áreas envolvidas
- DMARK;PRESI;DPROD;DMINT;DIGES;CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR;
- Assegurar o acesso à informação e comunicação.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A4.1 REESTRUTURAÇÃO DO SINDEB E DO SPP, INTEGRADOS AO CRM
Justificativa
Não existe comunicação entre estes sistemas, dificultando o planejamento e a execução/monitoramento integrados ao que foi planejado relativo à gestão dos produtos turísticos que são ofertados nas ações promocionais no exterior.
Resultado Esperado Realizar estudo específico para especificar o que deve ser feito envolvendo o SINDEB, e eventual integração com o SPP - Posicionamento de Produtos e relação com o CRM. A EMBRATUR terá mais agilidade e facilidade para a tomada de decisões nas ações de promoção de destinos nos diferentes mercados.
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DMARK;DIGES;CGTI;DIPRO.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR;
- Assegurar o acesso à informação e comunicação.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A5.1 CRIAÇÃO DE UMA ÁREA DE PROJETOS – EGP
Justificativa
Hoje um dos grandes problemas que a EMBRATUR enfrenta é a falta de planejamento à médio e longo prazos, ficando a Instituição susceptível às
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 161
constantes mudanças nos cargos gerenciais e de direção. Não há conhecimento/maturidade em gerenciamento de projetos .
Resultado Esperado EGP da área de TI (inicialmente) implantada e funcionando. A área de projetos (EGP) facilitará o gerenciamento (planejamento e monitoramento) dos projetos/ações estratégicas e táticas, bem como o levantamento de elementos para priorização e alocação de recursos para estes projetos.
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DIGES;CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR;
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Aprimorar a gestão e a governança de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A6.1 PLANO DE CAPACITAÇÃO E QUALIFICAÇÃO PARA OS USUÁRIOS E SERVIDORES
Justificativa
Há necessidade de capacitação/treinamento para utilização e operacionalização das ferramentas/softwares disponíveis na EMBRATUR. A falta de conhecimento pleno prejudica a eficiência, o desenvolvimento e o funcionamento das atividades relacionadas.
Resultado Esperado Elaborar e executar um Plano de Capacitação e Qualificação que seja reavaliado a cada seis meses, de forma contínua. Eficiência e domínio das ferramentas/softwares existentes por parte dos colaboradores.
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DMARK;DIGES;CGTI;DIPRO.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Prover, capacitar e motivar os colaboradores de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A7.1 MEDIÇÃO DA SATISFAÇÃO E QUALIDADE DOS SISTEMAS JUNTO AOS USUÁRIOS
Justificativa
Hoje não se tem uma sistemática de avaliação que permita a geração de indicadores para garantir que os sistemas atendam com qualidade as necessidades dos usuários.
Resultado Esperado Elaborar um questionário de avaliação que permita a medição, de forma a atingir resultados/informações objetivas voltadas à melhoria da qualidade dos serviços oferecidos.
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DMARK;DIGES;CGTI;DIPRO.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Aprimorar a gestão e governança de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 162
AÇÃO A8.1 DESENVOLVIMENTO/AQUISIÇÃO DE SISTEMA PARA GESTÃO DA CAPTAÇÃO DE EVENTOS
Justificativa
Hoje a gestão (planejamento, monitoramento e controle) das ações de relacionamento e captação de eventos internacionais é feito de forma precária e manual.
Resultado Esperado Especificar um sistema para a gestão da captação de eventos, de forma a facilitar o processo de aquisição ou desenvolvimento de ferramenta/software específica para este fim. Automatizar a gestão das ações de relacionamento e captação de eventos internacionais para o Brasil. Aumentar a eficiência e controle das ações relacionadas a captação de eventos.
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DMARK;DIGES;CGTI;DIPRO.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A9.1 READEQUAÇÃO DO DATA CENTER ATUAL (SALA SEGURA)
Justificativa
Garantir a segurança da infraestrutura de tecnologia existente na EMBRATUR relacionado à frágil localização atual do Data Center.
Resultado Esperado Mudar o atual espaço físico do Data Center para um local de melhor segurança de acordo com as normas de exigidas para a área (diminuir a vulnerabilidade).
Principais áreas envolvidas
-DIGES;PRESI.
Objetivos estratégicos impactados
- Garantir a segurança das informações da Instituição;
- Garantir infraestrutura adequada à segurança, velocidade de processamento e atualização do parque de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A10.1 CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS RELATIVOS À EXECUÇÃO/IMPLANTAÇÃO/MONITORAMENTO DO PETI E PDTI CONFORME LICITAÇÃO REALIZADA
Justificativa
Como se trata da primeira elaboração de PETI e PDTI na EMBRATUR, visto os fatores críticos de sucesso, é importante tratar o primeiro ciclo de execução e monitoramento como um projeto de forma a estruturar a sua execução e aumentar as chances de sucesso para a efetiva execução do PETI e PDTI.
Resultado Esperado Estruturar um projeto para a execução, implantação e monitoramento do PETI e PDTI conforme licitação realizada. Alcançar o cumprimento dos objetivos e metas constantes do PETI.
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DIGES;CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 163
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Aprimorar a gestão e a governança de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A11.1 RENOVAÇÃO DA CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE LINKS DE CONTINGÊNCIA
Justificativa
Existem dificuldades de acesso ao site da EMBRATUR.
Resultado Esperado Renovar links de contingência para manter 100% da conectividade. Garantir a disponibilidade de conexão na rede mundial de computadores.
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DIGES;CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar o acesso à informação e comunicação;
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A12.1 CONTRATAR SERVIÇOS PARA A EXPANSÃO DA REDE WIRELESS
Justificativa
Hoje existem dificuldades e limitações de acesso à comunicação e a rede wireless em determinados locais nas dependências da EMBRATUR.
Resultado Esperado Expandir a rede wireless para ter 100% de alcance nas dependências da EMBRATUR garantindo uma conexão rápida e estável. Assegurar o acesso à comunicação e a rede wireless para todas as pessoas que estiverem nas dependências da EMBRATUR.
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DIGES;CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Assegurar o acesso à informação e comunicação;
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada à segurança, velocidade de processamento e atualização do parque de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A13.1 AQUISIÇÃO DE CRM COM INTERATIVIDADE MULTICANAL
Justificativa
Hoje é utilizado um CRM gratuito com limitações de funcionalidades, restringindo as possibilidades de gestão e comunicação com os públicos alvos.
Resultado Esperado Adquirir um serviço de CRM adequado à necessidade da EMBRATUR com implementação de um canal direto de comunicação entre os públicos envolvidos e a formação de uma consistente base de dados. Garantir uma ferramenta de relacionamento que tenha funcionalidades de automação do relacionamento permitindo a interatividade multicanal (pode até a vir a ser outra ferramenta além do CRM).
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 164
Principais áreas envolvidas
- CGTI;DMARK;DIPRO.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A14.1 RENOVAÇÃO DA CONTRATAÇÃO DE ACELERADOR WEB
Justificativa
Devido ao grande número de acessos aos portais. Se faz necessária uma tecnologia para otimizar as constantes consultas aos nossos servidores internos que em determinados momentos tem resposta lenta ao acesso web.
Resultado Esperado Renovação da contratação da tecnologia de acelerador web garantindo maior velocidade no acesso aos portais e os sistemas da EMBRATUR.
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DMARK;DIGES;CGTI;DIPRO.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Assegurar o acesso à informação e comunicação;
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada à segurança, velocidade de processamento e atualização do parque de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A15.1 CONTRATAÇÃO DE SERVIÇO PARA A ATUALIZAÇÃO/EXPANSÃO DE TELEFONIA IP (SOLUÇÃO INTEGRADA DE TELEFONIA – VOIP)
Justificativa
Existe necessidade de manutenção e aprimoramento dos serviços de telefonia da EMBRATUR hoje dependente do Ministério do Turismo.
Resultado Esperado Aquisição/contratação de empresa que garanta a manutenção dos serviços já prestados e agregação de novas funcionalidades.
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DMARK;DIGES;CGTI;DIPRO.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Assegurar o acesso à informação e comunicação;
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada à segurança, velocidade de processamento e atualização do parque de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A16.1 RENOVAÇÃO DA CONTRATAÇÃO DE LICENÇA DE AUDITORIA DE SISTEMA DE REDE
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 165
Justificativa
Necessidade de ter um sistema/processo para auditoria de rede aumentando seu diagnóstico e confiabilidade.
Resultado Esperado Aumento da performance da Rede.
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DMARK;DIGES;CGTI;DIPRO.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Assegurar o acesso à informação e comunicação;
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Assegurar a gestão e governança de TIC;
- Garantir a segurança das informações da Instituição;
- Garantir infraestrutura adequada à segurança, velocidade de processamento e atualização do parque de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A17.1 AQUISIÇÃO DE SOLUÇÃO DE GESTÃO DE DADOS
Justificativa
A gestão, qualificação e padronização dos dados é de grande relevância para qualquer negócio, mas é especialmente importante para quem foca clientes e relações externas, como é o caso da EMBRATUR.
Resultado Esperado Melhor gestão, qualificação, integração de dados permitindo a centralização dos dados em estruturas que permitam correlacionar os dados para extração de inteligência e para facilitar a gestão da informação.
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DMARK;DIGES;CGTI;DIPRO.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Assegurar o acesso à informação e comunicação;
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A18.1 AQUISIÇÃO DE SERVIDORES DE REDE – SWITCH FIBER CHANNEL
Justificativa
Existe necessidade de melhoria da conectividade entre os servidores de rede.
Resultado Esperado Aquisição de switch fiber channel para os servidores de rede melhorar a conectividade.
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DMARK;DIGES;CGTI;DIPRO.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada à segurança, velocidade de processamento e atualização do parque de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 166
AÇÃO A19.1 AQUISIÇÃO DE SWITCH POE PARA TELEFONIA
Justificativa
Existe a necessidade de criação de uma estrutura ainda mais segura e estável que trará maior tolerância a falhas, flexibilidade, desempenho e maior disponibilidade de portas de alta velocidade.
Resultado Esperado Aquisição de switch POE para a telefonia gerando uma estrutura mais segura e estável.
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DMARK;DIGES;CGTI;DIPRO.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Assegurar o acesso à informação e comunicação;
- Garantir infraestrutura adequada à segurança, velocidade de processamento e atualização do parque de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A20.1 FAZER ADITIVO CONTRATUAL PARA OS SERVIÇOS RELATIVOS AO CONTRATO 008/2013 – APOIO À INFRA DE TIC
Justificativa
Existe a necessidade de fazer aditivo contratual para que os serviços continuem a atender à demanda crescente da EMBRATUR
Resultado Esperado Aditivo do contrato permitindo que o mesmo atende às demandas de serviços necessários ao correto funcionamento desta Autarquia
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DIGES;DMARK;DIPRO;CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir a segurança da informações da Instituição;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A21.1 RENOVAÇÃO DOS DOMÍNIOS RELATIVOS AOS SITES UTILIZADOS PELA EMBRATUR
Justificativa
É necessário atualizar os domínios dos sites utilizados pela EMBRATUR
Resultado Esperado Permitir que os sites continuem acessíveis com a renovação do domínio
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DIGES;DMARK;DIPRO;CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR;
- Assegurar o acesso à informação e comunicação;
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 167
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A22.1 AQUISIÇÃO DE EQUIPAMENTO PARA SALA DE VIDEOCONFERÊNCIA (VOIP)
Justificativa
Existe a necessidade de aquisição de equipamento para a realização de vídeo conferência.
Resultado Esperado Aquisição de equipamento para sala de videoconferência (VoiP)
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DMARK;DIGES;CGTI;DIPRO.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Assegurar o acesso à informação e comunicação;
- Garantir infraestrutura adequada à segurança, velocidade de processamento e atualização do parque de TIC.
- Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A23.1 CONTRATAR OU FAZER ADITIVO CONTRATUAL PARA SERVIÇOS RELATIVOS À FÁBRICA DE SOFTWARE
Justificativa
Existe necessidade de fazer aditivo do contrato referente a fábrica de software para atender as demandas desta Autarquia
Resultado Esperado Aditivo contratual para continuidade do cumprimento das demandas desta Autarquia
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DIGES;DMARK;DIPRO;CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR;
- Assegurar o acesso à informação e comunicação;
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A24.1 RENOVAÇÃO DA CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS RELATIVOS À OUTSOURCING DE IMPRESSÃO
Justificativa
Existe necessidade de renovar o contrato de prestação de serviços de impressão para a EMBRATUR
Resultado Esperado Renovação da Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de impressão por outsourcing
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DIGES;DMARK;DIPRO;CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 168
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A25.1 CONTRATAÇÃO DE SERVIÇO DE CFTV/CONTROLE DE ACESSO
Justificativa
Existe necessidade de contratar sistema de câmeras e de controle de acesso com o intuito de melhorar a segurança nas dependências da EMBRATUR
Resultado Esperado Melhoria na segurança e controle de acesso nas dependência da EMBRATUR
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DIGES;DMARK;DIPRO;CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Garantir a segurança de informações da Instituição;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A26.1 CONTRATAÇÕES DE EMPRESA ESPECIALIZADA EM INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DE PONTO LÓGICO E ELÉTRICO
Justificativa
Existe necessidade de contratar uma empresa para instalação e manutenção de pontos de rede e de energia nas dependências da EMBRATUR
Resultado Esperado Contratação da empresa para instalar e manter os pontos lógicos e elétricos, com o intuito de suprir a demanda desse serviço, bem como suprir as necessidades crescentes dessa Autarquia
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A27.1 AQUISIÇÃO DE SERVIDORES PARA ATUALIZAÇÃO DO PARQUE TECNOLÓGICO
Justificativa
Existe necessidade de adquirir servidores para atualizar o parque tecnológico da EMBRATUR, visto que alguns servidores estão ficando sem garantia
Resultado Esperado Aquisição de servidores para substituição de equipamentos que estão com a garantia expirando, para manter a continuidade e disponibilidade dos serviços de TIC
Principais áreas envolvidas
- CGTI/SEI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 169
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A28.1 COMPRA DE LICENÇAS ADICIONAIS DE VMWARE
Justificativa
Existe um número de licenças limitado, com necessidade de aquisição de licenças adicionais
Resultado Esperado Aquisição de um número de licenças o suficiente para suprir a necessidade desta autarquia, mantendo os serviços disponíveis e garantindo infraestrutura adequada
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A29.1 IMPLANTAR SISTEMÁTICA PARA ATUALIZAÇÃO PERIÓDICA DO INVENTÁRIO DE TIC
Justificativa
Sistemática atual precisa de melhoria para gestão dos recursos tecnológicos e ativos instalados (Não existe sistemática atualizada)
Resultado Esperado Implantação de uma sistemática de gestão dos recursos tecnológicos e ativos instalados na EMBRATUR
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A30.1 CONTRATAR SERVIÇO PARA FAZER REDESENHO DE ARQUITETURA/TOPOLOGIA DE TIC ATUALIZADA E IMPLANTAR SISTEMÁTICA DE ATUALIZAÇÃO
Justificativa
Sistemática atual precisa de melhoria para manter arquitetura/topologia atualizada
Resultado Esperado Implantação de uma sistemática que melhore e mantenha a arquitetura/topologia da EMBRATUR atualizada
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 170
AÇÃO A31.1 CONTRATAR SERVIÇO ESPECIALIZADO PARA FAZER DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO DE TIC UTILIZANDO O COBIT 4.1 OU SUPERIOR EM RELAÇÃO À GESTÃO E GOVERNANÇA COM O OBJETIVO DE TRAÇAR PLANOS PARA EVOLUÇÃO
Justificativa
Necessidade de contratar serviço especializado para fazer diagnóstico apresentando evidências objetivas e documentais
Resultado Esperado Contratação de serviço especializado para fazer diagnóstico da situação atual da TIC
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Aprimorar a gestão e a governança de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A32.1 FAZER E MANTER ATUALIZADO UM CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE TIC
Justificativa
Criação e manutenção do catálogo de serviços de TIC prestados pela EMBRATUR
Resultado Esperado Criação, manutenção e melhoria do Catálogo de Serviços de TIC da EMBRATUR
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Aprimorar a gestão e a governança de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A33.1 CONTRATAR CAPACITAÇÃO EM GESTÃO E PROCESSOS DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Justificativa
Carência de pessoal com conhecimento em Desenvolvimento de Sistemas
Resultado Esperado Contratar a capacitação em gestão e processos de desenvolvimento de sistemas para melhorar as competências da equipe da EMBRATUR
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Prover, capacitar e motivar os colaboradores de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A34.1 CONTRATAR CAPACITAÇÃO EM TERMO DE REFERÊNCIA E GESTÃO DE CONTRATAÇÃO
Justificativa
Carência de pessoal com conhecimento em elaboração de termo de referência e gestão de capacitação
Resultado Esperado Contratar a capacitação em termo de referência e gestão de contratação para melhorar as competências da equipe da EMBRATUR
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 171
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Prover, capacitar e motivar os colaboradores de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A35.1 CONTRATAR CAPACITAÇÃO EM COBIT 4.1 OU SUPERIOR E ITIL
Justificativa
Carência de pessoal com conhecimento em cobit 4.1 e itil
Resultado Esperado Contratar a capacitação em cobit 4.1 e itil para melhorar as competências da equipe da EMBRATUR
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Prover, capacitar e motivar os colaboradores de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A36.1 CONTRATAÇÃO DE PACOTE DE LICENÇAS DA MICROSOFT ENVOLVENDO OFFICE, WINDOWS , SQL SERVER, CISDATA.
Justificativa
Contrato atual destas licenças encerrou em 30/11/2016
Resultado Esperado Contratar o pacote de licenças em questão para assegurar a continuidade e disponibilidade dos serviços de TIC
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A37.1 AMPLIAÇÃO DA LICENÇA VMWARE
Justificativa
Contrato atual destas licenças encerrou em 30/11/2016
Resultado Esperado Contratar o pacote de licenças em questão para assegurar a continuidade e disponibilidade dos serviços de TIC
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 172
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A38.1 CONTRATAÇÃO DE SOFTWARE DE BACKUP COM CAPACIDADE 3TB
Justificativa
Existe a necessidade de contratação de solução de backup para suprir a demanda de backup da EMBRATUR
Resultado Esperado Contratar 3TB para suprir a demanda de backup
Principais áreas envolvidas
- CGTI/SEI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir a segurança de informações da Instituição;
- Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A39.1 AQUISIÇÃO DE MONITORES PARA DUPLICAÇÃO DE ESTAÇÕES DE TRABALHO
Justificativa
Existe um número limitado de equipamentos. Com a instalação e disponibilização para o uso do SEI, haverá a necessidade de instalação de novos monitores
Resultado Esperado Aquisição dos monitores para as estações de trabalho
Principais áreas envolvidas
- CGTI/SEI.
Objetivos estratégicos impactados
- Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A40.1 AQUISIÇÃO DE CABOS PARA INSTALAÇÃO DE MONITORES CONJUGADOS À ESTAÇÃO DE TRABALHO
Justificativa
Aquisição para disponibilizar a conjugação de equipamentos monitores de vídeo para uso do SEI
Resultado Esperado Aquisição dos cabos display port
Principais áreas envolvidas
- CGTI/SEI.
Objetivos estratégicos impactados
- Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 173
AÇÃO A41.1 ATUALMENTE NÃO HÁ DISPONIBILIDADE DE EQUIPAMETOS NECESSÁRIOS PARA SCANEAR DOCUMENTOS A SEREM INSERIDOS NO SEI
Justificativa
Atualmente não há disponibilidade de equipametos necessários para scanear documentos a serem inseridos no SEI
Resultado Esperado Aquisição do Scanner profissional
Principais áreas envolvidas
- CGTI/SEI.
Objetivos estratégicos impactados
- Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A42.1 AQUISIÇÃO DE LICENÇAS DO BANCO DE DADOS MYSQL
Justificativa
Existe a necessidade de aquisição de licenças do MySQL para suportar o correto funcionamento do SEI
Resultado Esperado Aquisição de licença MySQL enterprise para atender às demandas do SEI
Principais áreas envolvidas
- CGTI/SEI.
Objetivos estratégicos impactados
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico;
- Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A43.1 AQUISIÇÃO DE EQUIPAMENTO SERVIDOR DE REDE
Justificativa
A infraestrutura de rede possui três servidores que encontram-se sem garantia. Necessitamos ainda, ampliar a capacidade para atender a demanda de arquivamentos e manutenção de dados para abranger a implantação do SEI
Resultado Esperado Aquisição de equipamento servidor de rede para atender às demandas do SEI
Principais áreas envolvidas
- CGTI/SEI.
Objetivos estratégicos impactados
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico;
- Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A44.1 AQUISIÇÃO DE ASSINATURAS E TOKEN
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 174
Justificativa
Aquisição para suprir a necessidade de autenticação na assinatura digital de documentos do SEI e demais sistemas, visto que o MP não irá oferecer mais token e certificado digital
Resultado Esperado Aquisição de certificado digital e token para atender às demandas do SEI, e dos demais sistemas estruturantes, tais como SIGEPE, SIAF, etc.
Principais áreas envolvidas
- CGTI/SEI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar o acesso à informação e comunicação;
- Aprimorar a gestão e a governança de TIC;
- Garantir a segurança de informações da Instituição.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A45.1 AQUISIÇÃO DE LICENÇAS DE FERRAMENTA EXCHANGE (CORREIO ELETRÔNICO)
Justificativa
Atualmente a infraestrutura dispõe de licenças EXCHANGE 2008 cujo o prazo de uso já se encontra expirado
Resultado Esperado Adquirir licenças do Exchange a fim de garantir a continuidade e disponibilidade do serviço
Principais áreas envolvidas
- CGTI/SEI.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Garantir a segurança de informações da Instituição;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico;
- Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A46.1 AQUISIÇÃO DE ESTAÇÕES DE TRABALHO PARA ATUALIZAÇÃO DO PARQUE TECNOLÓGICO
Justificativa
Existe a necessidade de atualização das estações de trabalho da EMBRATUR, para entregar melhores recursos aos servidores
Resultado Esperado Adquirir equipamentos estações de trabalho para renovação do parque tecnológico da EMBRATUR
Principais áreas envolvidas
- PRESI;DIGES;DMARK;DIPRO;CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;
- Garantir a segurança de informações da Instituição;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico;
- Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC.
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 175
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A47.1 APOIO NA IMPLANTAÇÃO DO PORTAL VISIT BRASIL
Justificativa
Existe a necessidade de reformulação do novo Portal Visit Brasil, com o intuito de entregar mais informações aos usuários
Resultado Esperado Apoiar a reformulação do portal Visit Brasil entregando a infraestrutura adequada, bem como garantindo as melhores práticas no desenvolvimento
Principais áreas envolvidas
- DMARK.
Objetivos estratégicos impactados
- Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR;
- Assegurar o acesso à informação e comunicação.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A48.1 PROJETO DE DADOS GOVERNAMENTAIS
Justificativa
De acordo com a EGD 2016 – 2019 haverá necessidade de implantar projetos de dados abertos do governo
Resultado Esperado Implantar projeto de dados abertos do governo
Principais áreas envolvidas
- STI.
Objetivos estratégicos impactados
- Disponibilizar dados em formato aberto, promovendo a transparência e publicidade;
- Ampliar a participação social na criação e melhoria de serviços e políticas públicas.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A49.1 OFERTAR SERVIÇOS POR MEIO DIGITAL
Justificativa
De acordo com a EGD 2016 – 2019 haverá necessidade de implantar serviços em formato digital
Resultado Esperado Implantar serviços em formato digital
Principais áreas envolvidas
- STI.
Objetivos estratégicos impactados
- Ofertar serviços públicos por meios digitais (e-serviços) com vistas a atender as necessidades da sociedade, bem como expandir, inovar, e simplificar o acesso e uso desses serviços;
- Ampliar a participação social na criação e melhoria de serviços e políticas públicas.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A50.1 CONTRATAÇÃO DE GARANTIA E SUPORTE TÉCNICO PARA A SOLUÇÃO DE SEGURANÇA MCAFEE
Justificativa
Existe a necessidade de contratar garantia e suporte técnico para os equipamentos da solução de segurança de redes McAfee da EMBRATUR
Resultado Esperado Contratar garantia e suporte técnico para a solução de segurança McAfee
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 176
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir a segurança de informações da Instituição;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A51.1 AMPLIAR E MODERNIZAR A SOLUÇÃO DE STORAGE
Justificativa
Existe a necessidade de expandir a solução de Armazenamento de dados da EMBRATUR, visto que um dos equipamentos será descontinuado, não havendo mais a possibilidade de contratação de suporte técnico
Resultado Esperado Ampliar e modernizar a solução de armazenamento de dados pertencente à EMBRATUR
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir a segurança de informações da Instituição;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico;
- Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A52.1 AQUISIÇÃO DE ROBÔ PARA REALIZAÇÃO DE BACKUP DE DADOS
Justificativa
Existe a necessidade de aquisição de robô para realização de backup de dados, visto que o robô atual não possui mais garantia e suporte técnico.
Resultado Esperado Aquisição de robô para realização de backup de dados
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir a segurança de informações da Instituição;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico;
- Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A53.1 AQUISIÇÃO DE FITAS PARA BACKUP DE DADOS
Justificativa
Existe a necessidade de aquisição de fitas magnéticas para realização de backup de dados, visto que há escassez de fitas para realização de backup de dados
Resultado Esperado Aquisição de fitas para backup de dados
2017 – 2018
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EMBRATUR 177
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir a segurança de informações da Instituição;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico;
- Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A54.1 AQUISIÇÃO DE SWITCH PoE
Justificativa
Existe a necessidade de adquirir Switches PoE, visto que os que estão na EMBRATUR estão sem garantia
Resultado Esperado Aquisição dos switches PoE
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir a segurança de informações da Instituição;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico;
- Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC.
PLANO DE AÇÃO PDTI 2017/2018
AÇÃO A55.1 AQUISIÇÃO DE SOLUÇÃO DE ANTIVÍRUS
Justificativa
Existe a necessidade de contratar uma solução de Antivírus para proteger as máquinas e rede da EMBRATUR
Resultado Esperado Aquisição da solução de Antivírus que seja o suficiente para proteger a rede da EMBRATUR
Principais áreas envolvidas
- CGTI.
Objetivos estratégicos impactados
- Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR;
- Assegurar o acesso à informação e comunicação;
- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;
- Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico;
- Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC.