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Derechos Reservados 2005

Curso Básico

de Soporte Técnico

para PC

Manual de apoyo

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Nombre del trabajo:

Instalación de Windows XP Professional

Curso:

Mantenimiento de Equipos de cómputo

Alumno:

Kathy Alejandra Navarro Verjel

T.I: 96120605213

Profesor Tutor:

Esp. Alexander Pérez Rojas

26 de agosto de 2013

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Curso Básico de Soporte Técnico para PC

Manual de apoyo

Soporte a Windows XP

U n i d a d

6

4

Unidad 6. Soporte a Windows XP

I. Objetivo

Identificar algunos problemas más comunes relacionados con el sistema operativo Windows XP, así como sus soluciones para brindar soporte técnico a las PC de una manera eficiente.

II. Temas Sesión 1. Tipos de problemas y soluciones de Windows XP

• Proceso de arranque o inicio de Windows XP. • Problemas más comunes del sistema operativo.

Sesión 2. Solución a problemas de Windows XP

• Formas de arranque de Windows XP. • Métodos para restaurar el sistema operativo. • Creación de un disco de arranque de Windows XP.

Sesión 3. Restauración del sistema y mejoras en el desempeño

Respaldar y restaurar información. Puntos de restauración. Herramientas para la detección de fallas en Windows XP. Mejoras en el desempeño.

III. Esquema de la unidad

Soporte

a Windows XP

Proceso

de arranque

Archivos del

sistema operativo

Problemas

típicos

Problemas

de software

Problemas

de hardware

Consola de

recuperación

Última

configuración válida

Modo

seguro

Disco de

arranque

Montar un

disco duro

Copia de

seguridad

Restaurar

Herramientas para mejorar del desempeño

Herramientas para monitoreo de eventos

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IV. Ejercicios

Una vez leídos los contenidos de las tres sesiones de la unidad seis realice los siguientes ejercicios que le ayudarán a repasar lo que aprendió.

Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la sección Solución de ejercicios.

Ejercicio 6.1

Escriba en las líneas las letras que faltan para conocer las iniciales de la frase: ¿Cuál es el proceso de arranque o inicio de Windows XP?

1. Al iniciar la PC se ejecuta el proceso de:

Power On Self Test 2. Después se lee el Basic Input/Output System 1. El BIOS lee el Master Boot Record que es el sector en donde se encuentran

los archivos del sistema.

6

Ejercicio 6.2

Los problemas más comunes en Windows XP se definen como:

Problemas de arranque Problemas en la operación

En la siguiente tabla marca con una “A” si el problema presentado corresponde a problemas en el arranque o con una “O” si son problemas en la operación.

Problema

Tipo de problema

1 No hay sistema, la PC no logra operar de ninguna manera.

A

2 Falta un archivo del sistema, ej., “ntoskrnl.exe no encontrado o corrupto”

A

3 Tiene el sistema inestable, presenta aleatoriamente fallas en alguna operación.

O

4 El sistema está lento. O

7

Ejercicio 6.3 (Comprender los comandos de la consola de recuperación).

El archivo “Ayuda” de Windows XP Professional contiene todos los comandos de la consola de recuperación, los parámetros de comando llamados switches y la sintaxis para usarlos.

En este ejercicio se le invita a escribir la sintaxis que se encuentra en el comando de su PC para realizar la tarea de consola de recuperación que desee. ¡Suerte!

1 Haga clic en el botón de inicio, clic en ayuda y soporte, escriba consola de recuperación en el cuadro de búsqueda y después oprima intro.

2 En el cuadro de los resultados de la búsqueda, haga clic en comandos de consola de recuperación. Haga clic en cada comando para ver la información necesaria para cada una de las preguntas siguientes.

3

¿Cuál es el comando para buscar una lista de los archivos y subdirecciones en la unidad C?

R = dir*.*/s

4

4. ¿Cuál es el comando para borrar el archivo virus.exe de la carpeta ¡386 en la unidad D?

R = del d:\i386\virus.exe

5

¿Cuál es el comando para activar el servicio llamado controlador cdrom.sys que se encuentra en la carpeta windows/system32drivers en la unidad C para arrancar automáticamente?

R = enable c: \windows\system32\drivers\cdrom.sys service auto start

6 ¿Cuál es el comando para agregar una partición de 10 GB en su disco duro?

R = diskpart\add\Device\HardDisk0_10

7

¿Cuál es el comando para agregar un nuevo sector de iniciación a la partición de su sistema?

R = fixboot d:

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Ejercicio 6.4 Existen tres métodos para restaurar el sistema operativo:

Última configuración conocida (buen estado). Modo seguro. Consola de recuperación.

1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos e identifique a qué método se refiere.

2. Marque con una “X” según lo considere correcto.

Métodos para restaurar el sistema operativo.

Argumento Última

configuración Modo seguro

Consola de recuperación

Se utiliza después de hacer la actualización de un controlador o de una aplicación que creó conflicto con el sistema.

x

Se utiliza para detectar posibles fallas o para arreglar problemas de inestabilidad del sistema.

x

Permite al sistema arrancar con los componentes mínimos necesarios para su funcionamiento.

x

Es necesario presionar la tecla F8 justo antes de que inicie la sesión de Windows XP. En el menú de inicio se selecciona la opción de última configuración conocida.

x

Se utiliza para copiar archivos del sistema corruptos o faltantes.

x

Se usa cuando se daña el sector de arranque o tabla de particiones.

x

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Ejercicio 6.5

A continuación se le presentan de manera aleatoria los pasos para crear y utilizar los puntos de restauración.

Ordene los pasos que faltan correctamente.

Para crear un punto de restauración

No. Paso Indicación para punto de restauración

1 Seleccionar inicio/ todos los programas/ accesorios/ herramientas del sistema/ restaurar sistema.

3 Escribir la descripción del punto de restauración.

2 Seleccionar la opción “crear un punto de restauración”.

4 Presionar el botón de crear.

Para utilizar un punto de restauración creado previamente

No. Paso Punto de restauración creado previamente

1 Seleccionar inicio/ todos los programas/ accesorios/ herramientas del sistema/ restaurar sistema.

2 Seleccionar la opción “restaurar mi equipo a un estado anterior”.

4 Confirmar la restauración presionando el botón de siguiente.

3 Elegir del calendario la fecha en la cual se creó un punto de restauración, seleccionar el punto de restauración deseado y presionar siguiente.

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V. Autoevaluación

Después de leer los temas de la unidad 6 Soporte a Windows XP realice este ejercicio de evaluación sobre las ideas principales de la unidad.

A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. B. Marque “Verdadero” o “Falso” según considere correcto. C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de

este manual.

Argumento Verdadero Falso

1

El Boot.ini: es un archivo del sistema que se coloca en el disco y particiones en donde se encuentra el o los sistemas operativos.

Existen varios archivos del sistema como:

Ntldr: Prepara la memoria y lee el archivo boot.ini para colocar el menú de arranque.

Ntdetect.com: Detecta el hardware del sistema.

Ntoskrnl.exe: Proporciona acceso seguro al hardware, decide cómo las aplicaciones usan el hardware.

Hal.dll: Lo utiliza el ntoskrnl.exe para comunicarse adecuadamente con el hardware.

2

Algunas de las causas de los problemas que se presentan en el sistema operativo son: archivos del sistema “corruptos”, fallas en los controladores de dispositivos, fallas en el hardware y virus.

Los problemas en el sistema operativo tienen diferentes causas, principalmente los archivos del sistema “corruptos”, fallas en los controladores de dispositivos, fallas en el hardware y virus.

3

Son algunos de los virus que causan inestabilidad al sistema operativo: Ntldr, Hal.dll, Ntoskrnl.exe.

El Ntldr, Hal.dll, Ntoskrnl.exe. son algunos archivos del sistema operativo. Algunos de los virus que causan inestabilidad al sistema operativo son: MyDoom, Blaster, Sasser, Zotob, Spybot y Gaobot.

4

Son algunos de los comandos más comunes de MS-DOS que se utilizan con la consola de

La consola de recuperación se utiliza para copiar archivos del sistema corruptos o faltantes, cuando se daña el sector de arranque o tabla de particiones o bien cuando evita el arranque de una interfaz no gráfica.

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recuperación: Attrib, Dir, Cd, Copy, Cls, Del.

5 Se actualiza un controlador cambiando el sistema operativo.

Se actualiza un controlador simplemente instalando la nueva versión del mismo. Esta versión generalmente se obtiene del fabricante a través de su página de soporte en Internet o por medio de discos o CDs.

6

Se dice que se puede montar el disco duro y utilizarlo como esclavo en otra PC.

Cuando los métodos de restauración se han agotado se puede trabajar en la recuperación de la información del disco. Esto se puede hacer montando el disco duro y utilizándolo como esclavo en otra PC. De esta manera se puede tener acceso a los archivos para copiarlos.

7

Se hace una copia de seguridad de la información después de hacer una instalación del sistema operativo.

Se realiza una copia de seguridad de la información antes de hacer una instalación del sistema operativo. El proceso de copias de seguridad dependerá de la importancia de la información, de su utilización así como del cambio en los contenidos de la misma.

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El Registry o Registro es la base de datos usada por Windows para almacenar la información de la configuración del sistema para uno o más usuarios, aplicación y dispositivos de hardware.

Se ejecuta con el comando Regedit.exe. Está organizado jerárquicamente por llaves que contienen valores y éstos a su vez contienen datos. Las llaves más importantes para la detección de fallas son: “Run” y “Runonce”.

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Los puntos de restauración son una herramienta de Windows XP que permite crear y utilizar un punto de restauración en caso de fallas.

Los puntos de restauración son una herramienta de Windows XP que permite crear y utilizar un punto de restauración en caso de fallas. Se pueden programar puntos de restauración cada vez que el usuario lo crea conveniente.

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El Event Viewer o Visor de Eventos es una herramienta que permite detectar fallas en la PC. Indica los eventos que han ocurrido.

El Event Viewer o Visor de Eventos es una herramienta que permite detectar fallas en la PC. Indica los eventos que han ocurrido. Existen 3 categorías de eventos: de aplicaciones, de seguridad y de sistema.