Inquérito aos utilizadores da biblioteca do Departamento ... · Da responsabilidade da Biblioteca...
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Inquérito aos utilizadores da biblioteca do Departamento de Engenharia Civil, Arquitetura e Georrecursos. 2013
espaços, recursos e serviços disponibilizados Biblioteca do Decivil – Cristina Tomé AEP – Alexandra Pontes Junho de 2013
Conteúdo 1. OBJETIVOS ................................................................................................................................. 1
2. METODOLOGIA E FONTES DE INFORMAÇÃO .......................................................................... 1
3. RESULTADOS ............................................................................................................................. 2
3.1. PERFIL DO UTILIZADOR ...................................................................................................... 2
3.2. UTILIZAÇÃO DA BIBLIOTECA .............................................................................................. 3
3.3. UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS DE INFORMAÇÃO ............................................................... 4
3.4. ORGANIZAÇÃO E RECURSOS MATERIAIS DA BIBLIOTECA ................................................ 7
3.5. RECURSOS HUMANOS ..................................................................................................... 13
5. CONCLUSÕES .......................................................................................................................... 15
Anexo - Questionário.................................................................................................................. 16
1
1. OBJETIVOS
O objetivo do questionário foi procurar conhecer as necessidades do utilizador e, em
conformidade, promover a melhoria dos serviços. Foi entregue presencialmente nas salas de
leitura, da biblioteca.
2. METODOLOGIA E FONTES DE INFORMAÇÃO
Da responsabilidade da Biblioteca do DECivil, foi elaborado um inquérito em suporte papel através do qual, em 26 questões, se pretendeu ficar a conhecer melhor os utilizadores da biblioteca do Departamento de Engenharia Civil, Arquitetura e Georrecursos e a sua opinião acerca dos espaços, recursos e serviços disponibilizados. Para o tratamento da informação, foi pedida a colaboração da AEP que desenvolveu uma breve caracterização dos utentes da biblioteca e da frequência de utilização desta, com a análise de 3 áreas temáticas:
Utilização dos recursos de informação;
organização e recursos materiais da biblioteca;
recursos humanos. O inquérito esteve disponível para preenchimento entre de 8 a 11 de janeiro de 2013 e as respostas obtidas foram reconvertidas para Excel por forma a facilitar o tratamento dos dados recolhidos. A escala de avaliação da satisfação dos utentes da Biblioteca foi a seguinte:
Muito satisfeito; Satisfeito; Pouco satisfeito; Insatisfeito; Muito insatisfeito.
Para realizar o tratamento do inquérito associou-se a escala de 1 a 5 em que:
1= Muito Satisfeito e 5= Muito Insatisfeito.
Deste modo uma avaliação e positiva corresponde a valores entre 1 e 3 e uma avaliação negativa
corresponde a valores de 4 e 5.
2
3. RESULTADOS
3.1. PERFIL DO UTILIZADOR
1.1. TIPOLOGIA DO UTILIZADOR
Perfil do Utilizador Número de respostas Frequência
Funcionário 0 0
Outro (Qual) 1 1.41
Docente 3 4.23
Investigador 4 5.63
Discente 62 87.32
Sem resposta 1 1.41
Tabela 1: Distribuição dos utilizadores por tipologia.
1.2. ÁREA DE FORMAÇÃO
Área Científica de Formação Número de respostas Frequência
Arquitectura 1 1,41
Ciências do desporto 1 1,41
Eng. Mecânica 1 1,41
Economia 2 2,82
Eng. Ambiente 7 9,86
Eng. Civil 36 50,70
Outros cursos (1º ciclo) 11 15,49
Cursos de Mestrado integrado =2 9 12,68
Sem resposta 3 4,23
Tabela 1: Distribuição dos utilizadores por área científica de formação
3
3.2. UTILIZAÇÃO DA BIBLIOTECA
Gráfico 1: Distribuição da frequência de utilização da biblioteca
Gráfico 2: Distribuição dos motivos para utilização da biblioteca
Nunca De 3 em 3meses
Raramente 1 a 2 vezes pormês
Diariamente 1 a 2 vezespor semana
0
5
8 10
18
30
3
27
6
0
5
UTILIZAÇÃO DA BIBLIOTECA
Com que frequência utiliza esta biblioteca localmente?
Com que frequência utiliza esta biblioteca remotamente através de um computador?
Para SatisfazerNecessidades de
formação
Para SatisfazerNecessidadesprofissionais
Para SatisfazerNecessidades de
convivência
Como sala deestudo;
4 2 1
57
PRINCIPAL UTILIZAÇÃO DA BIBLIOTECA
4
3.3. UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS DE INFORMAÇÃO
Gráfico 4: Distribuição das formas de pesquisa de informação
Gráfico 5.1: Análise da avaliação por item
Consulta o catálogobibliográfico
Procura diretamentenas estantes
Pede ajuda ao pessoaltécnico da biblioteca
23
16
25
PESQUISA DE INFORMAÇÃO
Quando se desloca a esta biblioteca, para iniciar uma pesquisa, como procede para encontrar a informação que necessita?
Catálogo bibliográfico da biblioteca (KOHA)
Material bibliográfico: atualização e pertinencia
10,17
11,86
84,75
86,44
5,08
1,69
UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS DE INFORMAÇÃO
Muito Satisfeito; Satisfeito; Pouco Satisfeito; Insatisfeito; Muito Insatisfeito
5
Gráfico 5.2: Resultados médios por indicador
Comentários Adicionais Recomendações: Foi referida (1 utilizador) a necessidade de ter “maior facilidade de utilização” dos recursos de informação, quando pedido para indicar o motivo de insatisfação para com o Catálogo bibliográfico (KOHA).
Em que medida está satisfeito com o catálogobibliográfico da biblioteca (KOHA)?
Em que medida está satisfeito com o materialbibliográfico, do ponto de vista da sua
atualização e pertinência?
1,95
1,90
RECURSOS DE INFORMAÇÃO
Média
6
Gráfico 6: Distribuição percentual das respostas
Comentários Adicionais
Recursos em formato electrónico referidos Número de respostas Frequência
B-online, Science direct 1 12,5
Catalogo bibliográfico online 1 12,5
Bases de dados 1 12,5
Catálogo de livros online BIIST 1 12,5
Computadores/scaners 1 12,5
Teses de Mestrado 1 12,5
Pesquisa de livros e catálogo dos títulos existente na biblioteca 2 25
72,86
22,86
4,29
RECURSOS NO FORMATO ELETRÓNICO Tem conhecimento dos recursos em formato eletrónico à disposição?
NÃO SIM S/ resposta
7
Fatores associados à insatisfação na obtenção da informação? Número de Respostas Frequência
Não tem a quem recorrer na biblioteca para pedir ajuda 1 1,92
Os resultados das pesquisas são sempre nulos 1 1,92
Os manuais de apoio da biblioteca são insuficientes 3 5,77
Não encontra a informação que procura; 4 7,69
Perde muito tempo a efetuar uma pesquisa em linha;- 7 13,46
Não existe na biblioteca a informação que procura. 8 15,38
Não recebeu formação para utilizar tecnologias de informação 14 26,92
Não sabe como procurar a informação de que necessita 14 26,92
3.4. ORGANIZAÇÃO E RECURSOS MATERIAIS DA BIBLIOTECA
Gráfico 7.1: Análise da avaliação da Organização da biblioteca
Organização20,00 73,85 6,15
0,00
ORGANIZAÇÃO DA BIBLIOTECA
Muito Satisfeito; Satisfeito; Pouco Satisfeito; Insatisfeito; Muito Insatisfeito
8
Gráfico 7.2: Resultados médios da avaliação da organização
Comentários Adicionais Foram referidos, como motivos de insatisfação, a não entrega de recibos de devolução de livros, o facto de estarem em falta alguns números de revistas e falhas no sistema informático (1 utilizador), e a necessidade de alargar o horário da biblioteca (1 utilizador).
Organização
1,86
ORGANIZAÇÃO DA BIBLIOTECA
Média
Site da Biblioteca
Listagens impressas
Manuais do Utilizador
Folhetos de divulgação
Informação prestada pelo pessoal técnico
10,53
10,34
5,36
8,77
28,81
75,44
81,03
80,36
77,19
66,10
10,53
6,90
14,29
10,53
5,08
1,75
1,72
1,75
1,75
1,75
DIVULGAÇÃO DE RECURSOS E SERVIÇOS
Muito Satisfeito; Satisfeito; Pouco Satisfeito; Insatisfeito; Muito Insatisfeito
9
Gráfico 8.1: Análise da avaliação da divulgação de recursos e serviços
Gráfico 8.2: Resultados médios da avaliação da divulgação de recursos e serviço
Comentários Adicionais
Foi referido (1 resposta), como motivo de insatisfação, não ter recebido informação.
Gráfico 9.1: Análise da avaliação da divulgação dos serviços oferecidos
qualidade da divulgação dos recursos…
Listagens impresas
Manuais do Utilizador
Folhetos de divulgação
Informação prestada pelo pessoal…
2,13
2,00
2,09
2,14
1,76
DIVULGAÇÃO DE RECURSOS E SERVIÇOS
Média
Fotocópias
Impressões
Cartões Recarregáveis
9,26
9,43
3,92
57,41
60,38
58,82
31,48
28,30
37,25
0,00
0,00
0,00
1,85
1,89
0,00
SERVIÇOS DA BIBLIOTECA
Muito Satisfeito; Satisfeito; Pouco Satisfeito; Insatisfeito; Muito Insatisfeito
10
Gráfico 9.2: Resultados médios da avaliação dos serviços oferecidos
Sem comentários Adicionais
Gráfico 10.1: Análise da avaliação das Instalações, mobiliário e equipamento
Fotocópias
Impressões
Cartões Recarregáveis
2,32
2,29
2,33
SERVIÇOS DA BIBLIOTECA
Média
Limpeza
Iluminação
Condições Térmicas
Silêncio
Equipamentos eléctricos e…
Mobiliário
Estética
Dimensão das salas
52,24
53,73
31,25
25,40
15,38
21,21
18,46
13,64
46,27
46,27
53,13
63,49
58,46
68,18
72,31
56,06
0,00
0,00
10,94
9,52
20,00
7,58
6,15
22,73
1,49
0,00
4,69
1,59
6,15
0,00
1,54
4,55
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
3,03
1,54
3,03
INSTALAÇÕES, MOBILIÁRIO E EQUIPAMENTO
Muito Satisfeito; Satisfeito; Pouco Satisfeito; Insatisfeito; Muito Insatisfeito
11
Gráfico 9.2: Resultados médios da avaliação das instalações, mobiliário e equipamento
Comentários Adicionais
Fatores associados à insatisfação em relação às instalações, mobiliário e equipamento Número de Respostas Frequência
Aquecimento 3 17,65 Aquecimento e material informático 1 5,88
Cadeiras e iluminação 1 5,88
Material informático 3 17,65 Mesas e ruído 1 5,88 Ruído 1 5,88 Sala (maior e/ou melhores condições) 4 23,53 Sala (maior e/ou melhores condições) e mesas 3 17,65
Limpeza
Iluminação
Condições Térmicas
Silêncio
Equipamentos eléctricos e informáticos
Mobiliário
Estética
Dimensão das salas
1,51
1,46
1,89
1,87
2,17
2,02
1,98
2,34
INSTALAÇÕES, MOBILIÁRIO E EQUIPAMENTO
Média
12
Gráfico 10.1: Análise da do horário da biblioteca
Gráfico 10.2: Resultados médios da avaliação do horário da biblioteca
Comentários Adicionais:
Fatores associados à insatisfação em ao horário da biblioteca Número de Respostas Frequência
Horário mais alargado, apresentando algumas sugestões de horário 39 54,93
Abrir mais cedo 5 7,04
Fechar mais tarde 8 11,27 Sem resposta 19 26,76
Horário daBiblioteca
3,03 16,67 42,42 22,73
15,15
HORÁRIO DA BIBLIOTECA
Muito Satisfeito; Satisfeito; Pouco Satisfeito; Insatisfeito; Muito Insatisfeito
Em que medida está satisfeito com ohorário desta biblioteca
3,89
HORÁRIO DA BIBLIOTECA
Média
13
3.5. RECURSOS HUMANOS
Gráfico 11.1: Análise dos recursos humanos
Ajuda prestada pelo pessoal na localização da informação e nautilização dos meios à sua disposição
Competências técnicas
Clareza na comunicação
Celeridade no atendimento
Disponibilidade para dar assistência
Polidez no trato
Simpatia
Co
mp
etên
cias
(P
esso
al)
23,44
19,40
25,37
25,00
31,82
30,77
34,85
76,56
77,61
67,16
61,76
63,64
64,62
54,55
2,99
5,97
10,29
4,55
4,62
7,58
1,47
1,52
1,47
1,52
RECURSOS HUMANOS
Muito Satisfeito; Satisfeito; Pouco Satisfeito; Insatisfeito; Muito Insatisfeito
14
Gráfico 11.2: Resultados médios da avaliação dos recursos humanos
Em que medida está satisfeito com a ajuda…
Competências técnicas
Clareza na comunicação
Celeridade no atendimento
Disponibilidade para dar assistência
Polidez no trato
Simpatia
1,77
1,84
1,84
1,96
1,73
1,74
1,83
RECURSOS HUMANOS
Média
15
5. CONCLUSÕES
Em termos globais os resultados obtidos foram bastante positivos. A análise dos resultados médios por indicador indica que a quase totalidade tem um valor inferior a 2,5 (ponto médio numa escala de 1 – Muito Satisfeito a 5 – Muito Insatisfeito). As avaliações negativas que se verificam referem-se a questões de horários: 37,88% dos utilizadores manifestaram-se negativamente relativamente ao horário praticado. Muito embora os resultados tenham sido positivos, alguns (poucos) utilizadores manifestaram a sua insatisfação relativamente a alguns indicadores e respetiva percentagem de utilizadores insatisfeitos:
Qualidade da divulgação dos recursos e serviços;
Folhetos de divulgação – 3.51%;
Listagens impressas – 1.72%;
Site da biblioteca – 3.51%. Qualidade das Instalações, mobiliário e equipamento: Limpeza – 1.49
Dimensão das salas – 7.58%;
Estética – 3.08%;
Mobiliário – 3.03%;
Equipamentos elétricos e informáticos – 6.15%;
Silêncio – 1.59%;
Condições térmicas – 4.69%.
Competências do pessoal:
Simpatia – 3.03%;
Clareza na Comunicação – 1.49%;
Celeridade no atendimento – 2.94. Alguns utilizadores manifestaram-se “Pouco satisfeitos” com o Catálogo bibliográfico da biblioteca (KOHA), com a atualização e pertinência do material bibliográfico e com os SERVIÇOS DA BIBLIOTECA (Cartões recarregáveis; Impressões e Fotocópias) muito embora para estes não tenham sido apresentadas sugestões de melhoria. O facto de os resultados serem positivos não invalida que se possam analisar os motivos de insatisfação
apresentados/sugestões para melhorar alguns aspetos assinalados.
Com base nos resultados obtidos os responsáveis da biblioteca acrescentam as seguintes conclusões:
1. A biblioteca é frequentada principalmente por alunos, sendo a área de engenharia civil a que tem maior representatividade. A biblioteca é pouco acedida remotamente e é usada principalmente como sala de estudo;
2. O que mais ressalta, a partir das respostas obtidas, é o facto dos utilizadores conhecerem mal os recursos e os serviços existentes e demonstrarem necessitar de formação para a sua utilização. Seria importante, no próximo ano letivo, dar início à formação dos utilizadores das bibliotecas;
16
3. Os recursos e os serviços da biblioteca carecem de uma maior divulgação. É necessário explorar melhor esta área, para averiguar se a insatisfação se prende com: os conteúdos; com a forma (grafismo, design, tecnologia, etc.); com a falta de acesso; ou com a falta de conhecimento sobre a sua existência.
4. A melhoria dos equipamentos e serviços relacionados, mobiliário, condições térmicas, etc. dependem dos recursos que a Instituição canalize para a biblioteca.
5. A questão da ampliação dos espaços de estudo e o alargamento dos horários já estará a ser tratada superiormente.
Anexo - Questionário
17
Instituto Superior Técnico
Biblioteca do Departamento de Engenharia Civil, Arquitetura e Georrecursos
QUESTIONÁRIO AOS
UTILIZADORES DA BIBLIOTECA
Os resultados obtidos a partir do questionário irão ajudar a compreender melhor as necessidades do utilizador desta Biblioteca. O questionário é anónimo e os dados recolhidos confidenciais. Não escreva o seu nome. Agradecemos antecipadamente a colaboração prestada, assim como o tempo concedido!
18
1 PERFIL DO UTILIZADOR
Q. 1.1: Que tipo de utilizador é? (assinale com uma cruz)
Docente
Discente
Investigador
Funcionário
Outro
Indique qual _________________
Q. 1.2: Qual a sua área científica de formação?________________________________________
2 UTILIZAÇÃO DA BIBLIOTECA
Q. 2.1: Com que frequência utiliza esta biblioteca localmente?
Diariamente; 1 a 2 vezes por semana; 1 a 2 vezes por mês; De 3 em 3 meses; Raramente Q. 2.2: Com que frequência utiliza esta biblioteca remotamente, através de um computador?
Diariamente; 1 a 2 vezes por semana; 1 a 2 vezes por mês;De 3 em 3 meses; Raramente;
Nunca Q. 2.3: No seu caso, esta biblioteca é utilizada principalmente: (uma só opção)
Para satisfazer necessidades de informação
Para satisfazer necessidades profissionais
Para satisfazer necessidades de convivência
Como sala de estudo
Outro Indique qual ____________________________________________________
3 UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS DE INFORMAÇÃO
Q. 3.1: Quando se desloca a esta biblioteca, ao iniciar uma pesquisa, como procede para encontrar a informação de que necessita? (uma só opção)
Consulta o catálogo bibliográfico
Procura directamente nas estantes
Pede ajuda ao pessoal técnico da biblioteca
19
Q. 3.2.: Em que medida está satisfeito com o catálogo bibliográfico da biblioteca(KOHA)?
Muito satisfeito; Satisfeito;Pouco satisfeito;Insatisfeito;Muito insatisfeito
Q. 3.3: Se não está satisfeito, pode indicar porquê?_______________________________ Q. 3.4: Tem conhecimento dos recursos no formato electrónico que esta biblioteca põe à sua disposição?
Não Sim
Se sim, indique quais: ______________________________________________________ Q. 3.5: Quais destes factores estão associados à sua insatisfação na obtenção da informação? (pode escolher mais do que uma opção)
Não recebeu formação para utilizar as tecnologias da informação
Não tem a quem recorrer na biblioteca para pedir ajuda
Os manuais de apoio na biblioteca são insuficientes
Os resultados das pesquisas são sempre nulos
Perde muito tempo a efectuar uma pesquisa em linha
Não sabe como procurar a informação de que necessita
Não encontra a informação que procura
Não existe na biblioteca a informação que procura
Q. 3.6: Em que medida está satisfeito com o material bibliográfico, do ponto de vista da sua actualização e pertinência?
Muito satisfeito; Satisfeito;Pouco satisfeito;Insatisfeito;Muito insatisfeito
Q. 3.7: Se não está satisfeito, pode indicar porquê?_______________________________
4 ORGANIZAÇÃO E RECURSOS MATERIAIS DA BIBLIOTECA Q. 4.1: Qual é o seu grau de satisfação relativamente à organização desta biblioteca?
Muito satisfeito; Satisfeito;Pouco satisfeito;Insatisfeito;Muito insatisfeito
Q. 4.2.: Se não está satisfeito, pode indicar porquê?_______________________________
20
Q. 4.3: Em que medida está satisfeito com a qualidade da divulgação dos recursos e serviços desta biblioteca?
Muito satisfeito
Satisfeito Pouco satisfeito
Insatisfeito Muito insatisfeito
Site da Biblioteca do DECivil
Listagens impressas
Manuais do utilizador
Folhetos de divulgação
Informação prestada pelo pessoal técnico
Q. 4.4: Se não está satisfeito, pode indicar porquê?________________________________ Q. 4.5: Qual é o seu grau de satisfação em relação aos seguintes serviços praticados?
Muito satisfeito
Satisfeito Pouco satisfeito
Insatisfeito Muito insatisfeito
Fotocópias
Impressões
Cartões recarregáveis
Q. 4.6: Se não está satisfeito, pode indicar porquê?________________________________
21
Q. 4.7: Qual é o seu grau de satisfação em relação às instalações, mobiliário e equipamentos?
Muito satisfeito
Satisfeito Pouco satisfeito
Insatisfeito Muito insatisfeito
Limpeza das instalações
Iluminação
Condições térmicas Silêncio
Equipamentos elétricos e informáticos
Mobiliário
Estética
Dimensão das salas
Q. 4.8: Se não está satisfeito, pode indicar porquê?________________________________
Q. 4.9: Em que medida está satisfeito com o horário desta biblioteca?
Muito satisfeito; Satisfeito;Pouco satisfeito;Insatisfeito;Muito insatisfeito
Q. 4.10: Se não está satisfeito, pode indicar porquê?_______________________________
22
5 RECURSOS HUMANOS
Q. 5.1: Em que medida está satisfeito com a ajuda prestada pelo pessoal desta biblioteca na localização da informação e na utilização dos meios postos à sua disposição?
Muito satisfeito; Satisfeito;Pouco satisfeito;Insatisfeito;Muito insatisfeito Q. 5.2: Se não está satisfeito, pode indicar porquê? ______________________________________ Q. 5.3: Qual é o seu grau de satisfação em relação às seguintes competências do pessoal da biblioteca?
Muito satisfeito
Satisfeito Pouco satisfeito
Insatisfeito Muito insatisfeito
Competências técnicas
Clareza na comunicação
Celeridade no atendimento
Disponibilidade para dar assistência
Polidez no trato
Simpatia
Q. 5.4: Se não está satisfeito, pode indicar porquê? ______________________________________
Agradecemos o preenchimento deste questionário!