ANALISIS IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PEMERINTAH KOTA MALANG TENTANG KETERTIBAN UMUM DAN LINGKUNGAN DALAM KASUS VANDALISME

INOVASI LAYANAN SISTEM PERTIKETAN BUS TRANSJAKARTA MELALUI E-TICKETING DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS DAN EFEKTIVITAS PELAYANANDisusun Oleh:

Rochmat SudiarjoVilayati Al FitriMafriyani Yasinta Dewi

Anggota:

Rochmat SudiarjoMafriyani Yasinta DewiVilayati Al Fitri

Rumusan Masalah1. Bagaimana perkembangan sistem pertiketan Bus Transjakarta?2. Bagaimana keterkaitan inovasi E-Ticketing dengan peningkatan kualitas dan efektivitas sistem pelayanan pertiketan Bus Transjakarta?

Landasan Teoritik

Landasan Teoritik

Teori Inovasi

Atribut Inovasi

Relative AdvantageCompatibiltyComplexityTriabilityObservability

Level Inovasi

Manfaat InovasiPeningkatan KualitasMeningkatkan daya hasil dan keuntunganPeningkatan pendistribusian kreatifitasMenambah keanekaragaman produk

Konsep Pelayanan Publikkegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Jenis-Jenis Pelayanan Publik

Kualitas Pelayanan PublikDefinisi konvensional dari kualitas biasanya menggambarkan karakteristik langsung dari suatu produk, seperti : performance (kinerja), reability (keandalan), ease of use (mudah dalam penggunaan), esthetics (estetika),Definisi strategis dinyatakan bahwa kualitas adalah sesuatu yang mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan (meeting the need of costumers).(Sinambela, 2010:6)

Efektivitas Pelayanan Publik

Pengukuran efisiensi dan efektivitas pelayanan pada dasarnya bersifat subjektif (terutama persepsi dari pelanggan). Karena terdapat hubungan langsung antara pelanggan dan pemberi pelayanan dan pelanggan terlibat dalam proses pelayanan tersebut (Ibrahim, 2008).

Pembahasan

Perkembangan Sistem Pertiketan Bus Transjakarta

2004 20132013 2015*

*KondisionalKonvensional

Modern2013 Sekarang

Hubungan Inovasi Pelayanan Publik dengan Sistem E-Ticketing Bus Transjakarta.

Atribut Inovasi Sistem E-Ticketing

Inovasi radikal, merupakan perubahan mendasar dalam pelayanan publik atau pengenalan cara-cara yang sama sekali baru dalam proses keorganisasisan dan pelayanan. Inovasi jenis ini jarang sekali dilakukan karena membutuhkan dukungan politik yang sangat besar karena umumnya memiliki resiko yang lebih besar pula.Level Inovasi Sistem E-Ticketing Bus Transjakarta

Kaitan Sistem E-Ticketing dengan Peningkatan Kualitas dan Efektivitas Pelayanan Pertiketan Bus Transjakarta

Kualitas Pelayanan Publik Sistem E-Ticketing Bus Transjakarta

Efektivitas Pelayanan Publik Sistem E-Ticketing Bus Transjakarta(Ibrahim, 2008)

Efektivitas Pelayanan Publik Sistem E-Ticketing Bus Transjakarta

Terima Kasih