Inovacija vođena ishodima

Stvaranje novih proizvoda, novih načina poslovanja i novih tržišta

Kako znati...

... da je u našoj poruci kupcima “ono” bitno?

... da de naša unapređenja kupci htjeti i platiti?

... koji novi proizvod ima bududnost?

... kakav način poslovanja stvara prednost i vrijednost?

A da najvažniji razlog nije “jer to rade i drugi”!

2

Inovacija...

... je žrtva efikasnosti!Potreba za efikasnošdu i konkurentnošdu je u sukobu s potrebom za inoviranjem

Tržište zasljepljuje!Poduzeda opsjednuta tržištem ne mogu samostalno i efikasno odgovoriti na problem identificiranja prilika za promjene.

Što ste bolji, konkurentniji, fokusiraniji to ste nesposobniji uočiti prilike.

3

Jeste li sretne ruke?

Bez uočavanja prilika i saznanja što kupci žele platiti, poduzeda stvaraju ponudu i rješenja koja testiraju kod kupaca.

Rezultat je sretno rješenje, ishod slučajnosti kod razvoja na temelju metode pokušaja i pogrešaka.

4

Inovacija je...

... postupak stvaranja ponude koje zadovoljava nezadovoljene potrebe kupca.

5

Ino

vaci

ja m

od

ela

po

slo

van

ja

Rezultat inovacije je Ponuda6

Ino

vaci

ja u

slije

d

teh

no

logi

je

Ponuda vrijednosti

Lanac vrijednosti

Kupci

Proizvodi

i usluge

Tehnologija proizvodnje

Tehnologija omogudavanja

Postojede tržište

Novo tržište

Evolucija (unapređivanje)

poslovanja

Revolucija (reinžinjering)

poslovanja

Inovacija

proizvoda i usluga

Strateška i disruptivna

inovacija

Mogućnosti promjene su temelj za ponudu

Odakle krenuti?

Od ponuda za koje su kupci spremni dati novac?Na temelju potreba, želja, koristi...

Od mogućnosti koje želimo (možemo) ponuditi?Na temelju postojedeg poslovanja, znanja, resursa, procesa...

Od sredine! Od onog što kupci trebaju.Na temelju objektivnih potreba kupaca odredimo mogudnosti koje trebamo razviti.

7

Tko zna potrebe kupca? Tko zna što kupci trebaju?

8

Slušajte mene! Ja točno znam što trebaju kupci.

Teško je razumijeti kupce!

Poduzede se teško odmiču od vlastitih iskustava i načina rada.

Poduzeda ne znaju što trebaju znati.

Kupci ne znaju što trebaju redi.

Kupci daju zahtjeve na njima prikladnom jeziku.

Poduzeda prevode saznanja u njima upotrebljivi oblik.

Koriste se različite mješavine informacija, saznanja, ulaza...

Posljedica su nedosljednosti u obliku, sadržaju, kvaliteti ulaza.

Bududnost poslovanja se temelji na pogrešnim, nepotpunim, neprovedivim ili besmislenim informacijama.

9

Igranje na sve... i na poznato!

Ako ne znate što de dati rezultate,

ulažete na puno malih uloga i

igrate na ono što je u prošlosti dalo rezultate!

Skupi ste! I kasnite!

10

Izazovi!

Objektivno prikupljanje potreba.

Prikupljanje svih potreba.

Zahvadanje nepotrošnje: onih koji nisu kupci ili dijelovi postojede slike tržišta.

Spriječiti utjecaj ograničenja: tehnoloških, vrijednosnih, funkcionalnih, običajnih, navika, tržišnih, osobnih...

11

Inovacija vođena ishodima je nov pristup!

Inovacija vođena ishodima omogudava identificiranje, prikupljanje i rangiranje potreba...

... i pretvara inovaciju u predvidiv proces.

Inovacija vođena ishodima je povezivanje potreba i za kupca odgovarajudeg načina njihovog zadovoljenja kroz

• otkrivanje svih potreba kupaca.

• identificiranje neodgovarajude zadovoljenih potreba

12

Inovacija vođena ishodima daje odgovor:

Što i kako možete mijenjati?

Gdje pronadi nadahnude za promjene?

Kako na početku ukloniti rizike i slučajnosti?

Kako uočiti i ne propustiti priliku?

Kako osnažiti postojede poslovanje i konkurentnost na tržištu?

13

Inovacija vođena ishodima je projekt!

14

Formuliranje strategijerazvoja i inovacija1

Spoznaja načina na koji kupci mjere vrijednost2

Uočavanje prilika, segmentacija tržišta i ciljanje razvoja3

Kreiranje modela za iskorištavanje prilika4

Inovacija vođena ishodima15

Formuliranje strategijerazvoja i inovacija

Spoznaja načina na koji kupci mjere vrijednost

Uočavanje prilika, segmentacija tržišta i ciljanje razvoja

Kreiranje modela za iskorištavanje prilika

1

2

3

4

Suština rješenja!

Posao koji kupac treba obaviti.“Job to be done!”

Poznavanje okolnosti potrošnje omogudava predviđanje i usmjeravanje inovacija i identificiranje uzroka uspjeha.

Osobine proizvoda i kupaca kao temelj za segmentaciju tržišta omogudava otkrivanje povezanosti osobina i rezultata

Kritičan element za analizu je okolnost, a ne kupac!

16

Što tražimo!

Obavljanje kojeg posla mi omogudavamo kupcu?

Posao kupca

Kako kupac mjeri da je bilo dobro?

Ishodi kupca

Zašto kupac ne može obaviti posao? Zašto ne može više?

Prepreke i ograničenja postavljene pred kupca

17

Primjeri poslova18

Pronalaženje puta

Opremanje

prvog doma

Čišdenje zubi

Komuniciranje u pokretuPradenje djeteta

Guglanje

SpajanjeBušenje

Čišdenje jezika

Posao “zabave subotom navečer”19

Formuliranje strategije inovacije20

Vezana tržišta

Proširenje postojede ponude kako bi se omogudilo kupcima da obavljaju vezane , dodatne ili pomodne poslove.

Stvaranje tržišta

Obavljanja posla kojeg kupci žele obaviti ali nisu nisu ni pokušavali jer nije bilo rješenja, bila su neprovediva ili za iznimna ad hoc stanja.

Rast tržišta

Inovacije koje pomažu kupcima da posao bolje obave.

Disrupcija tržišta

Prevladavanje trenutnih ograničenja zbog nedostatka vještina ili novaca koje omogudava ne-kupcu obavljanje posla.

Kupac Ne-kupac

No

vi p

osa

oPo

sto

jed

i po

sao

Inovacija vođena ishodima21

Formuliranje strategijerazvoja i inovacija

Spoznaja načina na koji kupci mjere vrijednost

Uočavanje prilika, segmentacija tržišta i ciljanje razvoja

Kreiranje modela za iskorištavanje prilika

1

2

3

4

Strateško platno i krivulja vrijednosti

Vizualni opis ponude poduzeda• Ključnih elemenat natjecanja na tržištu/djelatnosti/poslu kupca• Razina ponude konkurenata ili alternativa obavljanja posla

Omogudava vizualiziranje strategije inovacije.

Uspoređivanje “krušaka i jabuka radi ponude banana”.

Za stvaranje novog tržišta, revolucije, disrupcije, strateškog eksperimenta, mijenjanje pravila igre, napad na supstitute...

22

“Fast slow food” – nova ponuda za topli obrok

2323

Cijena Izbor jela

(dnevni)

Izbor pida(vina)

Osobna

usluga

Brzina Dostupnost

lokacije

Kvaliteta

hrane/pida

“Fast slow food” Tapas RiFast food

Gostiona/Grill/PizzeriaSlow food restaurant

Punjač prijenosnih računala

Loše

Snaga

Brzina

punjenja

Mobilnost Pouzdanost Jednostavnost

upotrebeTrošak

punjenja

Početno

ulaganje

Predobro

Odlično

Prihvatljivo

“Utičnica” Agregat

Vodikova ćelija

Solarna delija Punjač

Strateško platno za prijevoz Dallas-Houston (400 km)

2525

Prosječna avokompanijaAutobus Southwest

Nisko

Cijena Hrana Čekaonica Klase

sjedala

Usluga BrzinaVeze za

letove

Učestalost

polazaka

Visoko

Kako kupci mjere vrijednost

Kupci kupuju proizvod koji im pomažeobaviti neki funkcionalni ili emotivni “posao”: zadatak, cilj, aktivnost...

Kupci koriste “pokazatelje” kako bi procijenili uspješnost izvođenja posla – svaki poaso opisuje 50 do 150 poželjnih ishoda kupaca.

Poslovi i ishodi su ključ za identificiranje mogudnosti stvaranja vrijednosti za kupca.

26

Pravilna formulacija ishoda je ključna!

Format prikaza mjere/pokazatelja ishoda koji omogudava jasnu strukturu, sadržaj, prikazivanje i namjenu:

27

SmjerMinimizirati...

Maksimizirati...

Jedinica mjere... vrijeme potrebno za...

... količinu...

... vjerojatnost...

...

Poželjni ishod... primitak poruke...

... zaštita sadržaja od neovlaštenih...

... napor rada u rukavicama...

....

Pravilna formulacija ishoda je ključna!

6 ključnih karakteristika:• izjava mora odražavati kupčevo viđenje vrijednosti,

• izjava mora imati univerzalnu prihvatljivost,

• izjava mora biti relevantna sada i u bududnosti,

• izjava mora sadržavati smjer djelovanja,

• izjava mora biti jednoznačna,

• izjava u sebi ne smiju sadržavati implicitnu važnost.

Inovacija vođena ishodima29

Formuliranje strategijerazvoja i inovacija

Spoznaja načina na koji kupci mjere vrijednost

Uočavanje prilika, segmentacija tržišta i ciljanje razvoja

Kreiranje modela za iskorištavanje prilika

1

2

3

4

Prilika je “umnožak” važnosti i zadovoljstva30

Zad

ovo

ljstv

oN

isko

Vis

oko

Važnost Jako

>10>12

>15

Malo

X

X

X

Neusluženo:

• Stvaranje novog proizvoda

• Radikalna ili održiva inovacija

Prikladno usluženo:

• Smanjivanje prepreka kupnji

• Širenje na “susjedna” tržišta

Preusluženo:

• Pojednostavljivanje / reduciranje proizvoda, stvaranje novog tržišta

• “Disruptive“ razorna inovacija ili “low cost” inovacija

Segmentacija tržišta prema klasterima ishoda31

Inovacija vođena ishodima32

Formuliranje strategijerazvoja i inovacija

Spoznaja načina na koji kupci mjere vrijednost

Uočavanje prilika, segmentacija tržišta i ciljanje razvoja

Kreiranje modela za iskorištavanje prilika

1

2

3

4

Promjena ponude33

ReduciratiKoje elemente umanjiti značajno ispod standarada industrije?

Koje uobičajene elemente eliminirati jer ne stvaraju vrijednost za kupce?

Eliminirati

PodidiKoje elemente treba

unaprijediti značajno iznad industrijskih standarada?

Koje elementeindustrija nije nikad ponudila

i treba ih stvoriti?

Stvoriti

Nova krivulja

vrijednosti

Provedba strategije inovacije34

“Low cost”Strateška

inovacijaDisrupcija

Evolucija

Susjedna

tržišta

Supstituti

Novi

proizvodReinžinjering

procesa

Stvaranje stvarne vrijednosti za kupca

Redefiniranje komunikacijske strategije• Baziranje poruke na važnim i zadovoljenim ishodima

Usklađivanje razvojnih prioriteta i želja kupaca• Ulaganje i brži razvoj onih inicijativa/projekata koje su kupci spremni platiti

Kreiranje novih izvrsnih proizvoda• Fokusiranje razvojnih napora na rješavanje za kupca važnih pitanja

Stvaranje novog modela poslovanja• Drastično olakšavanje potrošnje uklanjanjem ograničenja

• Stvaranje novog tržišta i potrošnje omogudavanjem kupnje i korištenja

35

Uvozimo znanja, izvozimo inovacije!

2005 2005 200720061997 2003

2004 2005 20052008

Kontakt

Boris Golob, dipl.ing

T 051 411 360

E dragon@dragon.hr

37