The YOUniverseof Consumer 3.0

5 ръкопашни съветаза успешна комуникация

на финасовите институции

24 юни 2014

2014

Александър Дурчев, All Channels Communication Group

BG реалностСветовните тенденции

а. Утопия

b. Постижима реалност

Хората са най-чувствителни към собствените си пари.

Хасиотис

„„

Колко парченца да ти сложа?

да задържим настоящите клиенти,

да привлечем нови и

да създадем устойчива лоялност към марките ни ...

на всяка цена

(с плаваща лихва за 35 години)

Честит изгоденнов дом!

Обаждайте ми сепо всяко време

Ако има с каквода обезпечите

кредитната линия

Бързи парина най-изгодните

условия...

... в промо периода

Страхотнасделка!

Плюс 3те вида такси

Ще може ли даоправим сметката

ви?

Все (още) по-предпазлив

Все по-(свръх)информиран

Consumer 3.0 82%

смятат, че компаните събират твърде

много инфо за тях

86%

опитват даскрият онлайн

активностите си

Adobe, June 2013Pew Research Center, Sep 2013

47%

ще споделятлокацията си, за да получат оферта

49%

Склонни да правят биометрични

плащания

Somewhere in … … the YOUniverse

Но ...

5 предположения какво искат… YOUniverse-ианците

№1: Бъдете честни и ... забавни

90%

Очакват марките да бъдат честни захарактеристиките на продуктите им

49%

Важно е марките да слушат и отговарятчестно и навреме

10%

това се случва

Според

Никой не очаква да бъдете светец …... а да се

държите зряло

№2: Ангажирайте се (смислено&смело)

71%

очакват компаниитеда разрешаватсоциални проблеми

39%

го правят

Само Но...

37%

бизнесът експлоатира изгодни затях теми

№3: Бъдете персонално загрижени

67%

е важно банковият клонда е близо

19%

го ползватчесто

Само58%

Предпочитат дабъде затворен, ако

това ще намалитаксите им

Но ...

И въпреки това...

54%

най-важен е контактът с реален човек

Mitel, October 2013

№4: Бъдете в центъра на изживяването

50%

Искат препоръки заспецифични продукти

Но ...

34%

Искат персонализираниинтернет страници

70%

не обръщат вниманиена персонализиранитеписма

вече

Activity-base marketing

№5: Научете какво искатклиентите ви ... утре

ПЕРСОНАЛНА ОФЕРТА В ТОЧНОТО ВРЕМЕ

Predictive banking Big data

Социалнимедии

Онлайнактивност

Физическипокупки

CRMПазарнианализи

90%

От даннитеса пропуснати

ползи

Благодаря ви