Innovation pour enseignes: Couponing dynamique
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CRM pour points de vente
Sesames Int. Loyalty Award
2004/2005
Fidélisez en temps réel !Fidélisez en temps réel !Votre lien interactive avec vos clientsVotre lien interactive avec vos clients
JEI (Jeune Entreprise Innovante)
Ministère de la Recherche et de la Technologie
Ticket Marketing Technologies : TMT est spécialiste dans le développement d'outils de CRM opérationnels et notamment de couponing dynamique sur le
lieu de vente pour les enseignes
Notre métier : Conception et déploiement de systèmes repartis
pour une gestion centralisée de la relation client
Caractéristiques des systèmes:Ergonomie (« Userbility »)Efficacité (« Usability »)
ROI
Les solutions « Check-Out »Les solutions « Check-Out »
Couponing dynamique à la carte
Le cycle de la satisfaction / fidélisation client
Sélection du produit
Ex.: Aide au match besoin/ produits proposés
Achat du produitEx.: Fidélisation du client par une relation
individualisé et privilégié
Besoin du clientEx.: Construction
Utilisation du produitEx.: Bénéfice produit: L’utilisation tient les
promesses
In-Store
Check-Out
Besoin d’outils de fidélisation innovants, individualisés et efficaces à chaque étape
Pourquoi fidéliser?
• Satisfaction ≠ FidélisationUn client fidèle est souvent un client satisfait mais l’inverse n’est pas vrai.
• Selon les secteurs, il coûte 5 à 20 fois moins cher d’inciter un client existant de revenir (« Fidéliser ») que d’acquérir un nouveau client.
• Pour 5 % d'augmentation du taux de rétention des clients, les profits augmentent de plus de 30 %.
• Les « leaders » de la fidélité croissent deux fois plus vite que la moyenne d’un secteur.
Les stratégies de fidélisation et satisfaction client sont les base d’une croissance durable
Les programmes de fidélité traditionnelles1
• 70 millions de cartes de fidélité en France avec une grande hétérogénéité tant au niveau des offres qu’au niveau des utilisateurs
• 88% des foyers sont équipés de cartes de fidélité
Avantages• Valorisation du client au moment de l’attribution de la carte• L’analyse des bases de données peut donner des informations sur le
comportement des clients porteurs d’une carte
Inconvénients• Les programmes de fidélité ne s’adressent qu’aux porteurs de carte de
fidélité, soit 16,6% de la clientèle en moyenne • Les cartes de fidélité ne changent pas le comportement d’achat des
porteurs• La gestion des programmes est complexe et coûteuse (Cartes,
mailings)• Problème de différenciation par rapport aux nombreux systèmes de
cartes de fidélité déjà présents sur le marché
Le marché des programmes de fidélité « traditionnelles » recherche des nouveaux outils
1 Étude Fidélité dans la distribution, Client Research 2003
L’innovation: Le Ticketing DynamiqueConcept
Impression dynamique de bons d’achat individualisés, basés sur le comportement d’achat, immédiatement distribuables à tous les clients et utilisables sous certaines conditions
La fidélisation instantanée, tangible et conditionnée a prouvé son efficacité et son impact sur le comportement d’achat
Résultats (Ex. Le Ticket qui vaut de l’argent, Leclerc) • Augmentation du CA: 17% (Panier moyen, Fréquence d’achat)• Augmentation du trafic : +18%• +1 point de part de marché• Prix Effie de l ’efficacité publicitaire• Champion, Auchan, Carrefour, Super U ont lancé des systèmes
semblables, en 2003
Le consommateur
La perception62% des foyers1 trouvent les bons d’achat imprimés dynamiquement sur les tickets de caisse utiles
L’utilisation77% des foyers les utilisent, dont la moitie régulièrement
Le contenu75% des foyers souhaitent des promotions sur les produits consommés régulièrement
Les consommateurs apprécient et utilisent les tickets dynamiques, notamment les promotions ciblés
1 Étude Homescan, AC Nielsen
Les enseignes• Adaptation aux spécificités de chaque enseigne
Les systèmes doivent être adaptés aux caractéristiques de chaque enseigne: Marché, clients, concurrence, programme de fidélité, etc.
• Facilité et rapidité de mise en placePour profiter de l’avantage des premiers « entrants » sur chaque marché, les systèmes doivent se déployer rapidement et aisément.
• Facilité et réactivité des changements des ticketsPour garantir l’impact du système, les campagnes de ticket doivent être modifiées régulièrement.
• Contrôle et SécuritéLa création, le stockage et l’émission des tickets doivent être sécurisés et contrôlés automatiquement.
• CoûtsLes coûts doivent être limités à une partie des bénéfices du système.
Les enseignes recherche une solution ergonomique et économique, qui s’adapte facilement a leur besoins
• Impression en temps réel des coupons publi-promotionnels ciblés sur TPE, Caisse et Micro-Bornes
• Ciblage automatique one-to-few
• Management des systèmes d’impression à distance
• Portable sur des plateformes techniques différentes
Le ticket devient un canal de communication interactive à part entière
Ciblages « One-to-few »Les supports choisis impriment automatiquement vos tickets en fonction :
•Du produit achetéEx. Climatisation •Du nombre de produits achetésEx. 5 douches marque A•Du montant de l’achat
Ex. Entre 100 et 150 Euros•Du jour de l’achat
Ex. Tous les lundis•De l’heure de l’achat
Ex. Entre 10.00 et 12.00 heures•De la localisation du magasin
Ex. Uniquement pour les magasins parisiens
•Du type de carte Ex. Pour les porteurs de votre carte de fidélitéChaque client reçoit le message qui correspond à son profil
Utilisations possibles1. Couponing classique
-Bons d’achat a valeur fixe/en pourcentage
2. Tickets d’information- Actualités, promotions, etc.
3. Tickets de fidélité- Tickets de fidélité à points / à images
4. Jeux -Jeux de tirage/instantanés
5. Publicité institutionnelle et produit
La modularité très importante du Ticket Intelligent lui permet de s’adapter à tous les besoins
Conception et contrôle
1) Conception 3) Stockage et impression2) Transmission journalière via le
serveur TMT
Depuis le poste de travail, l’animateur de réseau crée, modifie et contrôle les campagnes du réseau de communication
Nouveaux tickets
Statistiquesd’impression
Prestations « Le Ticket Intelligent »
1. Mise à disposition de l’application « Le Ticket Intelligent »Stockage et impression automatique de vos tickets• Terminaux de paiement: Téléchargement à distance• Caisses: Simple intégration dans le logiciel de caisse existant
2. Accès illimité au serveur Web « www.ticket-marketing.com »Création, gestion, édition et programmation de vos tickets, accès aux statistiques des tickets imprimés et retournés par campagne et par jour
3. Utilisation illimitée du serveur de diffusionTransfert de vos messages sur vos terminaux, selon votre programmation
4. Partenariat installation/maintenance/assistance Assurées par les distributeurs-partenaires (réseau de plus de 350 techniciens avec 170.000 TPE en maintenance)
Une prestation complète pour un abonnement mensuel fixe, dégressif avec le nombre de terminaux
Les produits Caisse/TPE
La solution de ticketing dynamique multi-magasin modulable
« Le Ticket Intelligent » offre une solution de couponing adapté à la taille de l’entreprise
La solution qui s’intègre avec vos programmes de fidélité existantes et qui intègre l’impression des code barres
Professionnel
Standard
LiteLa solution mono-magasin pour le commerce indépendant
Evaluez vos actions de marketing directd’une seule touche!
interactif – innovant – instantané
Le iTraceurLe iTraceur
Les outils de Marketing Direct
Choix de l’outil de Marketing Direct
Ex. en fonction des coûts de l’outil
Utilisation de l’outilEx. Mailing adressé
Besoin de l’enseigneEx.: Création de trafic: Promotion
Retour sur Investissement
?
Besoin d’outils d’analyse innovants, individualisés et efficaces
La problématique
• Augmentation de l’importance du marketing directpour les enseignes
• Augmentation du nombre d’outils de marketing direct (Mailing, e-Mailing, flyers, couponing, SMS, etc.)
• Temps de remonté des retours (Ex. Couponing classique: 1 an)
• Difficultés pour connaître l’impact des outils(CA généré, délai d’utilisation, panier moyen)
• Difficultés pour comparer les différents outils
La connaissance du retour sur investissement des outils de MD est nécessaire pour une utilisation efficace
La solutionLe iTraceur
Système de remonté et d’analyse automatique des différents supports de Marketing direct
Fonctionnement1. Programmation des campagnes de MD via le site
www.itraceur.com 2. Au moment du retour du support :
– Support avec code individuel: Saisie du code + Montant de vente
– Support sans code individuel: Validation « one-touch » + Montant de vente
3. Analyse de l’impact de la campagne :– Statistiques disponibles à tout moment sur le site– Email automatique en fin de mois– Statistiques mensuelles sur le « iTraceur »
Le « iTraceur » réalise une analyse rapide, ergonomique et complète
Conception et contrôle
1) Conception 3) Stockage et impression2) Transmission journalière via le serveur iTraceur
Depuis votre poste de travail, vous créez, modifiez et contrôlez les campagnes de votre réseau de communication
Nouvelles campagnes
Statistiquesd’utilisation
Stand alone
« Floating-On » accessible indépendamment des logiciels caisse PC déployés
Comment le mettre en place?
Le concept « Multi-plateforme » propose une solution adaptée à tous les équipements existants des POS
Téléchargement sur les TPE1 existants ou mise à disposition de terminaux pré-équipés
Caisse PC
1 Terminaux de paiement électroniques
Prestations « iTraceur »
1. Mise à disposition du terminal/ de l’application « iTraceur »Analyse automatique des retours des campagnes de MD
2. Accès illimité au serveur Web « www.itraceur.com »Programmation et accès aux statistiques détaillées des campagnes retournées
3. Utilisation illimitée du serveur de diffusionTransfert de vos campagnes sur vos terminaux, selon votreprogrammation
4. Partenariat installation/maintenance/assistance Assurées par les distributeurs-partenaires (réseau de plus de 350 techniciens avec 170.000 TPE en maintenance)
Une prestation complète pour un abonnement mensuel fixe
Résumé
1. Facilité et ergonomie d’utilisation du « iTraceur »
2. Analyse automatique des campagnes publicitaires avec un suivi en temps réel de l’avancement
3. Faible coût par support analysé
4. Intégration avec tous les outils de marketing direct
Un système complet et efficace d’analyse qui met en valeur vos actions de marketing direct
La solution TMT « In-Store »La solution TMT « In-Store »
Barrières à la sélection produit
1. Information limitée/ non accessible:
• Le vendeur spécialisé n’est pas disponible
• Les bénéfices du produit ne sont pas clairs/connus
• Confiance limitée dans les connaissances produit du vendeur
2. Information pas adaptée au besoin:
• La gamme de produit du distributeur est trop importante pour une analyse rapide
• Le consommateur est influencé par une promotion pas adaptée à son besoin
Le consommateur connaît son besoin final, mais a du mal à l’exprimer en produit proposé
L’idée
« Traduire » automatiquementles besoins du client en produitpar un guide d’achat interactif
Résoudre le problème du manque d’information et initier le cycle de satisfaction
La Micro-Borne
•Guide d’achat à écran tactile
•Impression de tickets publi-promotionnelsà la demande
•Installé directement dans les rayons
•« Plug-and-play » grâce à l’équipement avec un modem GPRS
La Micro-Borne « traduit » automatiquement les besoins du client en produit
L’intégration
Consommateur
Distributeur
CA, accès facile,
avantage
concurrentiel
&
ROI
Fabricant
Taille, autonomie,
image de marque,
gestion facile
&
ROI
Utilisation facile et
rapide,
réponse immédiate et
apparence immédiate
La Micro Borne se trouve à l’intersection des besoins des trois acteurs du marché
Résumé1. Maximisation de l’impact de vos messages grâce à une
impression ciblée au cœur de l’acte d’achat
2. Facilité, ergonomie et rapidité dans la mise en place des tickets publi-promotionnels
3. Modularité très importantes du Ticket Intelligent
4. Analyse automatique des campagnes publicitaires, suivi en direct de l’avancement et des taux de retour exacts (selon campagne 4 - 20 % )
5. Faible coût (Pas de carte, pas de mailing) par ticket et retour sur investissement important (Augmentation du panier moyen et de la fréquence d’achat)Un système complet de couponing dynamique, efficace, rapide
et facile à l’emploi
Contact
Hartmut Frankowski5, rue Pizay69001 Lyon
Tel. 04.78.30.91.95Fax 04.78.28.63.05
Site Internet: http://www.tmtsa.com