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Lange Schlangen an der Kasse: nach wie vor eines der größten Ärgernisse für Verbraucher

Fast 40 % der Smartphone-Nutzer

verlassen das Geschäft, ohne etwas zu kaufen, wenn die Schlange an der Kasse zu lang ist.

Weitere 21 % kaufen nichts, wenn keine Kasse

geöffnet ist.

Quelle: Businessdaily.com

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52 % der Kunden würden bei Wartezeiten

von mehr als 5-

10 Minuten lieber in ein anderes

Geschäft gehen.

Quelle: Great Clips-Kundenumfrage

Kunden halten – Umsätze steigern

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80 % der zukünftigen

Einnahmen werden zu 20 % durch wiederkehrende Kunden

generiert.

Quelle: Gartner

Einzelhändler, die nur 5 % mehr ihrer Online-Kunden halten können, können ihre Rentabilität

um bis zu 95 % steigern.

Quelle: Bain

Schlechte Kundenerlebnisse haben Folgen

Britischen Einzelhändlern

entgehen pro Jahr 1 Mrd. GBP an

Einnahmen aufgrund von langen Schlangen.

Quelle: Telegraph

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Fast die Hälfte der Kunden vermeidet künftig einen Einzelhändler oder eine Marke, wenn sie länger als 5 Minuten Schlange stehen mussten.

Quelle: Brickstream

Unternehmen, bei denen ein

Sicherheitsvorfall aufgetreten ist,

verlieren 12 % ihrer Stammkunden.

Quelle: Cisco Consulting Services

So gehen Einzelhändler das Problem mit den Warteschlangen an

• 62 % verfügen nicht über Lösungen, die das Warten in der Schlange angenehmer machen.

• 42 % nutzen Technologie, um nützliche Informationen für Kunden in der Warteschlange bereitzustellen.

• 11 % bieten Kunden mithilfe von

Technologielösungen Prämien als Entschädigung für das Schlange stehen an.

Quelle: Qmatic

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Die Zukunft des Einzelhandels

Einzelhändler schätzen, dass

bis 2017 56 % aller Transaktionen über

mobile Verkaufspunkte, Selbstbedienungsterminals oder

Mobilgeräte abgewickelt werden.

Quelle: Motorola

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Kunden werden einfach ins Geschäft gehen, via Mobilgerät bezahlen, und das Geschäft

wieder verlassen können, ohne anstehen zu müssen.

Quelle: The Atlantic

• Intelligente Regale werden erkennen, wenn die Bestände abnehmen und Artikel automatisch nachbestellen.

• Dank additiven Fertigungsverfahren (3D-Druck) werden Verbraucher mehr Produkte online bestellen können.

• Unterstützt durch die Kamera am PC/Mobilgerät, werden Verbraucher Kleidung virtuell anprobieren und bequem von zu Hause aus einkaufen können.

• Kameras, Sensoren und RFID-Tags werden automatisch Rechnungen für Kunden generieren und Wartezeiten an der Kasse voraussagen.

• Bluetooth und mobile Zahlsysteme werden das Scannen von Artikeln ermöglichen, sodass Kassen überflüssig werden.

Wo können Einzelhändler ansetzen?

Analyselösungen sind ein entscheidender Faktor für das Verständnis des Verhaltens und der Wünsche der Kunden. Der Markt für Lösungen für die

Datenerhebung und -analyse im Ladengeschäft wird bis 2018 auf über 3 Mrd. US-Dollar

wachsen. Quelle: ABI Research

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Das an Selbstbedienungsteminals generierte Umsatzvolumen wird in Nordamerika bis Ende 2015 mehr als 1 Bio. US-Dollar betragen.

Quelle: Retail Touch Points

Eine aktuelle Studie zeigt: 39 % der Verbraucher wünschen sich bei der Auswahl und beim Kauf von Produkten effizientere und

einfachere Prozesse (z. B. Verfügbarmachen von Produkten vor ihrem Eintreffen im Geschäft und effiziente Bezahlvorgänge).

Quelle: Cisco Consulting Services

Führende Einzelhändler heute

The Kroger Co., eine große amerikanische

Supermarktkette, konnte mithilfe von

Infrarotsensoren und prädiktiven Analysen

die Wartezeiten an Kassenschlangen von

durchschnittlich 4 Minuten auf unter 30 Sekunden

reduzieren.

Quelle: BizJournal #InternetOfEverything

Der britische Shopping-Center-Spezialist intu hat kürzlich 8 Mio. GBP in ihren Netzwerk-Backbone und eine Mobility-Strategie investiert.

4 Monate nach Einführung des Wi-Fi-Netzwerks hatte intu bereits 25 % mehr Kunden in seiner Datenbank.

Anhand dieser Daten kann das Unternehmen Besucherströme und Verweilzeiten ermitteln, Angebote gezielter platzieren und besser mit den Kunden

interagieren.Tesco konnte seine Umsätze durch die

Installation von Kameras für das Warteschlangen

-management um 10 % steigern.

Quelle: Iris Case Studies

Durch die Virtualisierung der POS-Anwendungen

sorgt Columbia Sportswear

für eine reibungslose

Abfertigung an Kassen und spart

jährlich 20.000 US-Dollar.

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Erfahren Sie, wie Cisco das Schlange stehen in die Vergangenheit verbannt.

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