Innovation im Einzelhandel
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Lange Schlangen an der Kasse: nach wie vor eines der größten Ärgernisse für Verbraucher
Fast 40 % der Smartphone-Nutzer
verlassen das Geschäft, ohne etwas zu kaufen, wenn die Schlange an der Kasse zu lang ist.
Weitere 21 % kaufen nichts, wenn keine Kasse
geöffnet ist.
Quelle: Businessdaily.com
#InternetOfEverything
52 % der Kunden würden bei Wartezeiten
von mehr als 5-
10 Minuten lieber in ein anderes
Geschäft gehen.
Quelle: Great Clips-Kundenumfrage
Kunden halten – Umsätze steigern
#InternetOfEverything
80 % der zukünftigen
Einnahmen werden zu 20 % durch wiederkehrende Kunden
generiert.
Quelle: Gartner
Einzelhändler, die nur 5 % mehr ihrer Online-Kunden halten können, können ihre Rentabilität
um bis zu 95 % steigern.
Quelle: Bain
Schlechte Kundenerlebnisse haben Folgen
Britischen Einzelhändlern
entgehen pro Jahr 1 Mrd. GBP an
Einnahmen aufgrund von langen Schlangen.
Quelle: Telegraph
#InternetOfEverything
Fast die Hälfte der Kunden vermeidet künftig einen Einzelhändler oder eine Marke, wenn sie länger als 5 Minuten Schlange stehen mussten.
Quelle: Brickstream
Unternehmen, bei denen ein
Sicherheitsvorfall aufgetreten ist,
verlieren 12 % ihrer Stammkunden.
Quelle: Cisco Consulting Services
So gehen Einzelhändler das Problem mit den Warteschlangen an
• 62 % verfügen nicht über Lösungen, die das Warten in der Schlange angenehmer machen.
• 42 % nutzen Technologie, um nützliche Informationen für Kunden in der Warteschlange bereitzustellen.
• 11 % bieten Kunden mithilfe von
Technologielösungen Prämien als Entschädigung für das Schlange stehen an.
Quelle: Qmatic
#InternetOfEverything
Die Zukunft des Einzelhandels
Einzelhändler schätzen, dass
bis 2017 56 % aller Transaktionen über
mobile Verkaufspunkte, Selbstbedienungsterminals oder
Mobilgeräte abgewickelt werden.
Quelle: Motorola
#InternetOfEverything
Kunden werden einfach ins Geschäft gehen, via Mobilgerät bezahlen, und das Geschäft
wieder verlassen können, ohne anstehen zu müssen.
Quelle: The Atlantic
• Intelligente Regale werden erkennen, wenn die Bestände abnehmen und Artikel automatisch nachbestellen.
• Dank additiven Fertigungsverfahren (3D-Druck) werden Verbraucher mehr Produkte online bestellen können.
• Unterstützt durch die Kamera am PC/Mobilgerät, werden Verbraucher Kleidung virtuell anprobieren und bequem von zu Hause aus einkaufen können.
• Kameras, Sensoren und RFID-Tags werden automatisch Rechnungen für Kunden generieren und Wartezeiten an der Kasse voraussagen.
• Bluetooth und mobile Zahlsysteme werden das Scannen von Artikeln ermöglichen, sodass Kassen überflüssig werden.
Wo können Einzelhändler ansetzen?
Analyselösungen sind ein entscheidender Faktor für das Verständnis des Verhaltens und der Wünsche der Kunden. Der Markt für Lösungen für die
Datenerhebung und -analyse im Ladengeschäft wird bis 2018 auf über 3 Mrd. US-Dollar
wachsen. Quelle: ABI Research
#InternetOfEverything
Das an Selbstbedienungsteminals generierte Umsatzvolumen wird in Nordamerika bis Ende 2015 mehr als 1 Bio. US-Dollar betragen.
Quelle: Retail Touch Points
Eine aktuelle Studie zeigt: 39 % der Verbraucher wünschen sich bei der Auswahl und beim Kauf von Produkten effizientere und
einfachere Prozesse (z. B. Verfügbarmachen von Produkten vor ihrem Eintreffen im Geschäft und effiziente Bezahlvorgänge).
Quelle: Cisco Consulting Services
Führende Einzelhändler heute
The Kroger Co., eine große amerikanische
Supermarktkette, konnte mithilfe von
Infrarotsensoren und prädiktiven Analysen
die Wartezeiten an Kassenschlangen von
durchschnittlich 4 Minuten auf unter 30 Sekunden
reduzieren.
Quelle: BizJournal #InternetOfEverything
Der britische Shopping-Center-Spezialist intu hat kürzlich 8 Mio. GBP in ihren Netzwerk-Backbone und eine Mobility-Strategie investiert.
4 Monate nach Einführung des Wi-Fi-Netzwerks hatte intu bereits 25 % mehr Kunden in seiner Datenbank.
Anhand dieser Daten kann das Unternehmen Besucherströme und Verweilzeiten ermitteln, Angebote gezielter platzieren und besser mit den Kunden
interagieren.Tesco konnte seine Umsätze durch die
Installation von Kameras für das Warteschlangen
-management um 10 % steigern.
Quelle: Iris Case Studies
Durch die Virtualisierung der POS-Anwendungen
sorgt Columbia Sportswear
für eine reibungslose
Abfertigung an Kassen und spart
jährlich 20.000 US-Dollar.
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Erfahren Sie, wie Cisco das Schlange stehen in die Vergangenheit verbannt.
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