Innovación en logística. El auge del comercio electrónico
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Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to any person other than employees of customer, unless expressly authorized by UPS. © 2015 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Innovación en Logística, El auge del comercio electrónico 29 de junio de 2016 Click icon to add picture
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Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to any person other than employees of customer, unless expressly authorized by UPS.
© 2015 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved.
Innovación en Logística,El auge del comercio electrónico
29 de junio de 2016
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eCommerce
Carga• Aéreo• Cargo• Marítimo• Ferrocarril
Logística por contrato• Almacenamiento• Distribución• Logística de repuestos• Consultoría de cadena de
suministro
Soluciones de UPS
Capacidades conectadas
Paquetería• UPS Express®
• UPS Expedited/Standard®
• UPS Worldwide Express Freight®
Estamos presentes en toda la cadena de suministro
Mercado comercio electrónico total 2016
= 510 mil millones €
Se espera un 17% de crecimiento en Europa en 2017
Previsión para 2017
598 mil millones de euros
Fuente: eCommerce Europe. Report 2016* Previsión de la facturación en comercio electrónico
2014
El eCommerce en la UE
Crecimiento 2016/2017 = 17%
2017
2014
2015
2016
2012
2013
2018
290Bn€354Bn€ 402Bn€
455Bn€510Bn€
598Bn€660Bn€
El potencial de crecimiento todavía es enorme20
11
2014
2015
2016 20
17
2013
El eCommerce en la UE
…todavía no se ha alcanzado todo el potencial del mercado eCommerce europeo.
57% Usuarios de
internet compran online
Fuente: B2C eCommerce EuropeECommerce Report 2016
PYMES venden online
16% 7% PYMES venden fuera de su país
de origen
Ligeramente por debajo en España pero aún así una de las áreas con mayor crecimiento
Previsión para 2017
20 mil millones de euros
Fuente: Statista Report 2016*Previsión de la facturación en eCommerce
2014
2015
2016
*
2017
*
2018
*
2019
*
2020
*
El eCommerce en España
Mercado eCommerce España 2016
= 18 mil millones €
Crecimiento 2016/2017 = 11.1%
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UPS Pulse of the Online Shopper™
En su tercera edición, el estudio analiza las preferencias de compra de los consumidores y sus expectativas.
El objetivo es que los vendedores puedan conocer y manejar el proceso de compra, facilitando y combinando diferentes ángulos para alcanzar la excelencia:
1. Trabajar con los canales digitales y las tiendas físicas
2. Proporcionar información completa de todo el proceso de compra
3. Ayudar a los vendedores a entender a los compradores
4. Aprovechar la logística y la información detallada
Un estudio de la experiencia de compra del cliente
UPS Pulse of the Online Shopper Temas clave del estudio
• Channels (CANALES)
• Choices (ALTERNATIVAS)
• Convenience (COMODIDAD)
Para conseguir una experiencia de compra óptima hay que poner especial atención a tres temas claves, que podemos identificar como las tres C:
UPS Pulse of the Online Shopper Hallazgos clave del estudio
UPS Pulse of the Online Shopper Hallazgos clave del estudio
UPS Pulse of the Online Shopper Hallazgos clave del estudio
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Las devoluciones son claves para los compradores online
• Las devoluciones son el campo número dos en el que los compradores quieren ver una mejora de sus tiendas favoritas, detrás del envío gratuito
• Diseño de una estrategia eficaz con las devoluciones
Mejorar las devoluciones para impulsar las ventas
El 92% de los compradores consultan la política de devoluciones antes y
durante la compra
El 61% comprará más si se ofrece una buena política de devoluciones y el 59% recomendaría el minorista
El 48% de los compradores quieren
ver mejoras en la facilidad para hacer devoluciones y
cambios
El 43% de los compradores han devuelto un producto
comprado online
La realidad de la entrega a domicilio
• Las entregas a domicilio siempre llevan consigo entregas fallidas.
• Los conductores son buenos buscando soluciones alternativas adecuadas,
pero esas opciones no siempre están disponibles.
• Esto puede dar lugar a varios intentos de entrega y a clientes molestos.
• Ofrecer al comprador opciones de servicio con fecha de entrega
programadas y visibilidad, reduce estas entregas fallidas.
La entrega a domicilio es determinante en la experiencia del cliente
ENTREGAS DONDE ELIJAN TUS CLIENTES,
NO NOSOTROS
UPS Access Point™
Red UPS Access PointTM
Red Global con más de 27.700 ubicaciones en 2016
810Países Bajos
3.080Alemania
90Dinamarca
1.300Polonia
145Austria
2.100Italia
4.000Francia
1.200España
3.000Reino Unido
1.034
Bélgica y Luxemburgo
9.015EE.UU.
700México
960Canadá
268
Noruega,Suecia y Finlandia
1-ENTREGAS DIRECTASUPS Access Point™
21%DE LOS COMPRADORES PREFIERE RECIBIR SUS PAQUETES EN UN PUNTO DE ENTREGA LOCAL que le resulte cómodo cuando no está en casa para firmarlo
Envío a un UPS Access Point
RECOGIDA DEL CLIENTEEl cliente se identifica y recoge el paquete.
EL PEDIDO SE ENVÍA DESDE EL ALMACÉN AL UPS ACCESS POINTUPS realiza la entrega en el UPS Access Point.
EL CLIENTE REALIZA EL PEDIDOSu cliente elige recibir la entrega en una ubicación UPS Access Point.
1,07 MINUTOS ES EL TIEMPO MEDIO QUE SE
TARDA EN RECOGER UN PAQUETE EN UN UPS ACCESS
POINT.
UPS NOTIFICA AL CLIENTE QUE SU PAQUETE ESTÁ LISTO
Se envía un correo electrónico/SMS directamente al cliente y el paquete espera
ser recogido a una hora conveniente.
DEVOLUCIONES SENCILLASSi es necesario devolver un artículo,el cliente puede llevar un paquete de devolución preetiquetado a cualquier ubicación UPS Access Point.
Cómo funciona un UPS Access Point.
El consumidor dispone de más opciones, lo que produce más ventas Equilibrio entre velocidad y economía para envíos dentro de la UE:
opciones UPS Express o UPS Standard
2-ENTREGAS INDIRECTASUPS Access Point™
18
X
X 14 00
Entrega en ausencia del cliente InfoNotice + opción de entrega en UPS Access Point
El paquete permanecerá 10 días laborables hasta su
recogida
El conductor de UPS indicará en el InfoNotice
en qué punto Access Point más cercano
depositará el paquete y la franja horaria
El cliente no se encuentra en el
domicilio
Soluciones de UPS
LA ENTREGA A DOMICILIO QUE SE ADAPTA A TU
VIDA,SUSCRíBETE
PARA QUE TUS CLIENTES PUEDAN:
Redirigir sus paquetes a una dirección alternativa
Redirigir el paquete a una ubicación UPS Access Point™
Reprogramar la entrega (otro día)
21
1
Aviso MAIL
1
Aviso UPS MOBILE APP
En tránsito
Y/O
UPS My Choice®
(Mismas opciones en la notificación por e-
mail)
Soluciones de UPSInteracción en la entrega
Puntos clave• La conveniencia domina el panorama de la compra online y en tienda
• La logística juega un papel clave en todo el proceso de compra
• Una información completa es esencial para la toma de decisiones
• La tecnología está cambiando la dinámica de manera inesperada
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UPS Access Point – B2C
Gracias
