Innovación desde la emoción - Ruta de Innovación 2010

Ruta de la Innovación y Emprendimiento 2010

rodrigo_saa (perdiendo la vergüenza)

Innovando desde la emoción 1

Puerto Varas, Abril de 2010

Agenda

1. Creación vs. Participación de mercado


mercado

2. Creación de valor para los consumidores

3. Creación de modelos de negocio … monopolios

4. Co – Creación


5. Creación de sueños propios para emprender

6. Taller de Creatividad

rodrigo_saa

Marcos Bacic: “Le da valor a la emoción, saber el resultado sólo al final”

¿Cuál es la gracia de las apuestas ciegas?¿Cuál es la gracia de las apuestas ciegas?

saber el resultado sólo al final”

Pamela Saá: “Delego la responsabilidad, si pierdo fue culpa del azar y no mía, jaja”


Consumidores = PersonasConsumidores = Personas

Jorge Nazarala: “Mantener el riesgo hasta el final, además el otro se urge igual que tú y no sabe qué hacer”

1º Compromiso genuino con la1º Compromiso genuino con la

persona y no con el cliente, elnegocio, la plata o el jefe

Innovando desde la emoción

negocio, la plata o el jefe

Crear y capturar valor por medio de la utilización de

conocimiento existente adaptado y aplicado para aprovechar una oportunidad, resolver un problema o satisfacer una necesidad


Gestionar la innovación, es establecer un atmósfera en la empresa que sea capaz de gestionar cambio e incertidumbre, 1º Paso: Para qué? y Foco?

Identificación Conceptualización Factibilidad Implementación

Conceptualización Factibilidad Implementación

ApropiaciónIncertidumbreIdentificación

Innovando desde la emociónFuente: Metodología IGT

Filtro 1Filtro 2

Filtro 3

Innovación IncrementalPerfiles no considerados

Innovación Incremental

Proyecto no viable/reevaluación

Innovación Incremental

Proyecto no viable/reevaluación

Innovando desde la emociónrodrigo_saa

Conectar


escuchar

1. Generación de ideas – Técnica 3x3x3

2. Selección de ideas2. Selección de ideas

3. Formación grupos de ideas de alto impacto


4. Desarrollo de perfiles de proyectos

Generar la Ideas Concretassobre el Foco Creativosobre el Foco Creativo

Colores, Azúcar y Risas


“Comentarios destructivos

… endulce sus aportes”

Es fundamental Construir sobre las ideas de los demás asistentes… recuerda que tu duda puede gatillar muchas respuestas …

“ Por otro lado… ”“ Por otro lado… ”Constructores

Desmotivadores

“ No fortalece el negocio principal ”

“ No lo aceptarán en la casa matriz”

“ y si además …. ”“ y si además …. ”

“ …Seamos realistas… ”

“ complementando la idea … ”“ complementando la idea … ”

“ con base en ese punto … ”“ con base en ese punto … ”

“ Esto no sé bien en qué puede servir … ”“ Esto no sé bien en qué puede servir … ”



“ No seas ridículo ”

“ Ya lo hemos hecho ”

“ Es demasiado caro ”

“ pero ”


Agenda

1. Creación vs. Participación de mercadomercado



4. Co – Creación




rodrigo_saa

Chile es un mercado hipercompetitivo. La gemelización se está produciendo en prácticamente todos los sectores industriales y de servicios.

Retail Farmacias AutomotrizTelefonía móvil

?


La creación de modelos de negocio genera un mayor impacto potencial creando valor nuevo

Mejorar Crear

Expandir

Valor para Accionistas, Trabajadores, Clientes y la Red


Productividad Calidad

Seguridad Medio ambiente

Nuevos Modelos de Negocio (Que- Quien-Como)

Expandir

Nuevos Productos (mallas, salmoneras)Nuevos Mercados (cerco acuícola)mejorar crear

Impacto PotencialFuente: IGT

En este proceso, junto a la Universidad Adolfo Ibáñez fundamos el 2004 el “Club de la Innovación” como una instancia, para compartir mes a mes las

mejores prácticas de innovación en los negocios, disponibles a escala global

Empresas asociadas en 2004: 4 Empresas asociadas en 2009: 34


Los Focos de innovación determinan la “Zona de la innovación”, donde se presentan las mayores oportunidades de impacto y resultados

Estrategia Corporativa

Conceptual

Tendencias

Soluciones

Necesidades

Problemas0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

1995 2005 2015

Mill

on

es d

e P

ers

on

as

Paridad de Poder de 1.569

3.403

2.191

+1.212 millones de personas

Zona de la innovación

•Explícitas

•Latentes

-Anomalías- Tendencia Directas / indirectas


Capacidades

Focos de innovación

Innovación incremental

PropiasDe la red

-Competencia-Tecnología-“activos”

Oportunidades19

Desafío Turismo - Ruta de la Innovación Puerto Varas, 30 de abril de 2010

Antofagasta Coquimbo Viña del Mar Santa Cruz Puerto Varas MendozaPucón

Valdivia

Atractivos Turísticos Región de Los Lagos

Puerto VarasEnsenada

Puerto Octay

Osorno

Peulla

P.N. Vicente Pérez Rosales

Lago TodosLos Santos

Volcán Osorno

BarilocheFrutillar

Puyehue

Saltos del Petrohué

Ruta de la Cecina

Puerto Varas

Volcán Calbuco

Puerto Montt

Chiloé

R.N. Llanquihue

P.N. Alerce Andino

Ruta del Salmón

P.N. Pumalín

Análisis de la Oferta Turística

Atractivos Turísticos

Lago Llanquihue

Avenida Costanera Playas Niklitschek, Hermosa, El Venado.

Ensenada

CercaníasPuerto Varas

Iglesia del Sagrado Corazón de Jesús

Cerro Phillipi

Circuito Patrimonial

Monte Calvario

Feria Artesanal

Museo Antonio Felmer

Puerto Chico

Ensenada

Saltos del Petrohué

Lago Todos los Santos

Parque Nacional Vicente Pérez Rosales

Petrohué

Peulla

Volcán Osorno

Frutillar

Llanquihue

Volcán Calbuco

Reserva Nacional Llanquihue

Puerto Octay Puerto Octay

Parque Provincial Lahuen Nadi

Puerto Montt

Isla de Chiloé

Parque Nacional Alerce Andino

Parque Nacional Pumalín

Parque Ornitológico Río Maullín

¿Cómo transformar a Puerto Varas y la cuenca del Lago Llanquihue en la mejor

Desafío

¿Cómo transformar a Puerto Varas y la cuenca del Lago Llanquihue en la mejor

experiencia de Turismo del Cono Sur? De manera de que las experiencias generadas

sean auténticas, distintivas, memorables y que estimulen aumentos en visitas, períodos

de estadía más largos, y mayor gasto.

Antofagasta Coquimbo Viña del Mar Santa Cruz Puerto Varas MendozaPucón

Tabla de contenidos


El Grito, E. Munch

El resplandor, J. Nicholson

Fuente: www.nba.com - Octubre 2007

Algunas estadísticas del mejor basketbolista de todos los tiempos: Michael “air” Jordan


Prueba y Error + Prueba y Error + … + Prueba y Error, rápido, barato y con aprendizaje

Serendipity

La mejor forma de no fallar

es no intentarlo!

Innovando desde la emociónIván Vera – Abril de [email protected]

Este modelo de gestión de innovación considera la aplicación de prácticas multidisciplinarias en el desarrollo de innovaciones Prácticas de Pixar

A. “Trust” de cerebros: Cuando un director y un

Gestión de Ideas

A. “Trust” de cerebros: Cuando un director y un productor sienten que necesitan ayuda, reúnen a un grupo compuesto por los 8 directores de Pixar para discutir sobre el problema.

B. Las diarias: las personas muestran su trabajo diariamente a distintos niveles de la organización, aunque esté incompleto, alentándolos a hacer comentarios.

C. Existen equipos de incubación de ideas en vez de equipos de creación de ideas: Estos equipos ayudan a refinar las ideas hasta un punto que puedan convencer a los cineastas consagrados de que

Si Ud. le da una buena idea a un equipo mediocre ellos la van a

estropear, si le da una idea mediocre a un gran equipo, ellos la

van a mejorar o la van a descartar y crear algo que sí funcione


puedan convencer a los cineastas consagrados de que sus ideas tienen el potencial para ser grandes películas

D. Seguir de cerca las innovaciones que surgen en la comunidad académica: Los artistas técnicos de Pixar publican sus investigaciones y participan en conferencias del sector para atraer nuevo talento e ideas desde el mundo académico

Fuente: El Sello Pixar, Análisis IGT

Agenda




4. Co – Creación




rodrigo_saa

Vivir el presente presente


El consumo es una forma de relacionamiento con las personas y el entorno, que da cuenta de los patrones culturales de los pueblos

En un extremo: Todo es consumo !!

1. Destruir, extinguir 2. Utilizar comestibles u otros bienes

para satisfacer necesidades o deseoswww.rae.es

ConsumirConsumir

Propuesta de


Trabajo Política

Oferente Consumidor

Propuesta de Valor

Pago

(in) Concientemente estamos siempre en la búsqueda del Yo ideal, cada acto de consumo es un vehículo para acercarnos a él

El consumo como forma de relacionamiento

• No existe un Yo ideal único

• Cada persona desde sus dominios de realidad, define (in) concientemente su Yo Ideal


El Yo ideal El consumo comienza y termina entonces, mucho más allá de la

tienda

La búsqueda del Yo ideal, se explica por el rol simbólico del consumo, por lo que debemos entender las significancias de una oferta

¿Nos compran lo mismo que vendemos?

Networking AutoevaluaciónNetworking Autoevaluación

Ideas nuevas

Por mis amigos

Actualización

Obligación

Curiosidad

Marca y Tradición


AprendizajeCumpliendo una orden

Todos estos significados son conducentes a su propios “Yo ideal”y están fuertemente influenciados (casi determinados) por las emociones


Una pausa…Una pausa…

TAREA: ¿Qué vendo? vs. ¿Qué me compran?TAREA: ¿Qué vendo? vs. ¿Qué me compran?



Tradicionalmente hemos gestionado la cadena de valor de nuestras empresas, con escaso protagonismo de los consumidores

Supply Chain Management

¿Dónde está el consumidor?

En teoría es el receptor


Fuente: Wikipedia, M. Porter – 1985

El consumidor es el último eslabón Agregando o Asignando el valor …

y no sólo el receptor o beneficiario … su rol es activo

Industria del Vino - Ilustrativo

La comprensión profunda de los vínculos con una categoría permite generar oportunidades de negocio de alto impacto


Ventanas “Rotas” – Edificios Full Electric, Santiago


“Mi última morada” – Cementerio nuestra familia, Santiago


La comprensión profunda no se compra en un estudio, sino que es el resultado de un proceso sistemático y genuino de aproximación

¡Cuidado con las Obviedades!

“Rito” tradicional, esquema de hitos sucesivos a través de los cuales se desarrolla la experiencia de consumo“Rito” tradicional, esquema de hitos sucesivos a través de los cuales se desarrolla la experiencia de consumo1

Lenguaje, palabras definen o califican la experiencia de consumo en la que están participando Lenguaje, palabras definen o califican la experiencia de consumo en la que están participando

Influencias: sean estas Normativo – Instrumentales, expresivas o informativasInfluencias: sean estas Normativo – Instrumentales, expresivas o informativas

2

3

Influencia Expresiva

Influencia Informativa

Vestimenta de


Símbolos: elementos de la vestimenta, u que otros artículos usa, particularmente una nuevas tendencia Símbolos: elementos de la vestimenta, u que otros artículos usa, particularmente una nuevas tendencia 4

Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto 5

Vestimenta de escolar china

Hard Data: toda la información cuantitativa que registran sus movimientos Hard Data: toda la información cuantitativa que registran sus movimientos 6

¿De qué problema estás enamorado¿De qué problema estás enamoradoo te enamorarás?

Percepción selectiva


Agenda




4. Co – Creación




rodrigo_saa

Experiencia: Calidad de Servicio Expectativas del consumidor

PhD. Christopher Meyer


Fuente: Procorp – IGT

Diseñar experiencias no quiere decir emocionar, sorprender o ser memorable siempre, sino …

Diseñar experiencias no quiere decir emocionar, sorprender o ser memorable siempre, sino …


Ser consistentes en cada punto de contactoSer consistentes en cada punto de contacto

Carmen y Eduardo, mis papás

El desafío es diseñar y construir modelos de negocio que permitan crear y capturar valor nuevo, relevante y único

Componentes del Modelo de Negocios

¿Cómo? – Empresa ¿Quién? – Ej. B2B2C; C3D¿Qué? - Oferta

Modelo Operación

Capacidades

Red de Valor

¿Cómo? – Empresa ¿Quién? – Ej. B2B2C; C3D¿Qué? - Oferta

Canales

Experiencia

Clientes y ConsumidoresPropuesta de Valor

Innovando desde la emoción 45Fuente: PhD. Alexander Osterwalder

Estructura de costos Ingresos

¿Cuánto? – EBITDA: Modelo de captura de valor

La visión por modelo de negocio, permite maximizar las sinergias y minimizar las “confusiones” entre los distintos modelos que coexisten en una empresa

Conocer profundamente a los consumidores y sus necesidades, anticipándose a los que ellos sean capaces de explicitar

Modelo de Negocio

Clientes

Herramientas de análisis del comportamiento de alto impacto:

• Interacción del Front Office

• Entrevistas en profundidad

• Etnografía

• Data mining

• Historias de vida

comportamiento de alto impacto:

Sra. Margarita,


• Historias de vida

• Encuestas

Es posible e imperativo integrar la información de los consumidores para mejorar y generar modelos de negocio

Sra. Margarita, 74 años – Recoleta

(re) Aprender a ObservarInvolucrarse, Comprender y Comprometerse con los clientes

Usa de todos los sentidos,

lee, viaja y conversa !!!


para …

Sorprender y Co Crear valor para los clientes

lee, viaja y conversa !!!

Agenda




4. Co – Creación




rodrigo_saa

Y ahora… Comencemos a innovar!!Proponemos un desafío a Puerto Varas:¿Cómo a través de las tecnologías del mundo digital ¿Cómo a través de las tecnologías del mundo digital promovemos el emprendimiento global, desde una región como Puerto Varas?A tener en cuenta:-Turismo como palanca de desarrollo-Diversidad geográfica-Diversidad geográfica-Comunidades-Tecnologías en constante evolución-Escalabilidad nacional y global

El estilo socrático de pensamiento, ha uniformado y limitado la capacidad creativa del pensamiento occidental

¿Por qué se hace tan complejo?

Proceso Inductivo… en el que no era necesario concluir sino pensar:

Socrates: Dame una definición de justicia

Discípulo: Justicia es devolver a una persona lo que le pertenece a esa persona

Socrates: Un momento. Supón que pides prestado un chuchillo a un amigo y, más tarde, ese amigo se vuelve loco y violento ¿Deberías entonces devolver el cuchillo a ese amigo?

Sócrates

Sócrates

Discípulo

Fuente: Pensamiento Lateral, Edward De Bono


El PensadorRené Rodin

Las ideas se desarrollan a partir de:

• La reformulación de los problemas insitentemente

• La historia de la personas (“La historia es hoy”, Heidegger)

• El intercambio de estas historias… Diversidad

• Pensamiento constructivo

La creatividad es un proceso, una característica de la personalidad y un producto generado para resolver problemas.

El Mito del Genio Creador: aquel genio al que se le

La creatividad

ocurren milagrosamente las ideas o que necesita de

una vida abstraída, enferma, ensimismado y

extravagante … eso es un

MITO.“ La creatividad es el ejercicio de la plenitud

y se da en la plenitud.”


Arquetipo de Creativo:: Un artista

La creatividad facilita la INVENCIÓN. Inventar es cuando a partir de ideas emanadas de la creatividad somos capaces de desarrollar algo nuevo

La invención

Relacionamos la capacidad de inventar, con la tecnológica

Lentes de autoenfoque


evolución tecnológica y el desarrollo de “cosas” que pueden o no ser

útiles.

Arquetipo de Inventor: Un científico “loco”

Creación de una propuesta de valor nueva, diferente y superior respecto de la competencia y preferida por los consumidores y/o clientes ($)

• Plataformas de innovación• Nuevas personas

• Nuevas preguntas • Nuevas conversaciones• Nuevas personas • Nuevas conversaciones


Arquetipo de Innovador:Lorenzo Zambarano

Problema: Tiempos de reparto muy largos y poco flexibles, Baja eficienciaSolución: Utilizaron las mejores prácticas de los centros de llamados de 911 y Domino’s pizza

Bajaron los tiempos de reacción y aumentaron la eficiencia en los repartos

Lo MEJOR de lo MEJOR, servicios y productos de lujo, de mejor calidad … las marcas se reinventan o se asocian a otra marca

Marriot & Nickelodeon

Tendencias

SamsungPorsche - Armani


SamsungPrada – Porsche - Armani

Philips and Swarovski

¿Por qué NO sucede esto


¿Por qué NO sucede estoen Chile?

Reyes del Chaqueteo y la nivelación para abajo!!!

¿Por qué NO sucede esto


¿Por qué NO sucede estoen Chile?


Otra pausa…Otra pausa…

TAREA: Mínimo delegar 3 tareasTAREA: Mínimo delegar 3 tareas



(re) Aprender a ObservarInvolucrarse, Comprender y Comprometerse con los clientes

Multiplicar los paradigmas

y las historias


para …

Sorprender y Co Crear valor para los clientes

y las historias

Komatsu alineó su negocio con MLP, anexando sus contratos MARC desde US$ por hora operativa a US$ por Toneladas transportadas

Mientras más toneladas

Innovación Conjunta MLP - Komatsu

Mientras más toneladas transportan los camiones, más gana Komatsu, alineado a los

objetivos de MLP


Este tipo de contrato permite contar una empresa especialista de clase mundial a cargo del transporte de

MLP

Agenda




4. Co – Creación




rodrigo_saa

Contexto

• Terremoto• Gente afectada• Gente afectada• Cambio de público

• Necesidades detectadas

Nosotros

El Desafío

Cómo un emprendedor de campamento puede transformar $1.500 en $4.500 durante 1 hora.transformar $1.500 en $4.500 durante 1 hora.

Cómo podría esta innovación, repetirla todo el día, todos los días, todos los años.

http://www.creaporchile.cl

Innovar en la operación cotidiana, en nuevos negocios o nuevas empresas siempre


nuevos negocios o nuevas empresas siempre

implica emprender, lo que requiere ser un

pitbull … que se enamora de los problemas de sus consumidores


Como en la hípica, para ganar la carrera del crecimiento de doble dígito, no basta con caballos ganadores;

también los jinetes deben ser campeones;…y la pista debe ser adecuada.

En la oficina un error es una negligencia…

En la oficina

Prototipeando


En el prototipeo, un error es parte del juego:

¡disfrútalo!

pero entre nosotros … ¿quién es?

Un escultor de ideas

Una raza escasa: Innovador obsesivo… pero por opción personal

Ambidiestro, cumpliendo con el día a día, pero innovando también

Indispensable para la creación de valor

Líder de proyectos de innovación de la empresa


Indispensable para la creación de valor

O sea … el que decida serlo

Mentalidad fijaLa inteligencia es

estática

Mentalidad de crecimientoLa inteligencia se desarrolla

desafíos

obstáculos

evitarlos

rendirse

infructuosos/

aceptarlos y atreverse

persistir


esfuerzos

críticas

éxitos de otros

infructuosos/ innecesarios

ignorarlas

amenaza

camino al éxito

aprender

inspiración

Innovaremos …

Cuando sincronicemos el Modelo de Negocio de la empresa en la que estemos, con nuestro

Modelo de Negocio = Proyecto de Vida


Modelo de Negocio = Proyecto de Vida(Grandes Sueños)

En la oficina un error es una negligencia…

En la oficina

Prototipeando


En el prototipeo, un error es parte del juego:

¡disfrútalo!

A partir de los focos iniciaremos una búsqueda (in) consciente de oportunidades de innovación individual y colectivo

Macroactividades de la Innovación focaliza

Foco 4

Foco 3

Foco 2

Foco 1

Proceso Creativo Divergente Proceso de Innovación Convergente

Definición de 11 focos de alto

potencial (Buenas Preguntas)

Portafolio balanceado de proyectos

1. Esfuerzo 2. Riesgo

3. Plazos 4. Impacto


Negocios Ideas Insights Oportunidades

Selección de emprendedores

Desarrollo de modelos de negocio

Prueba, error y aprendizaje


¿Cómo podemos generar nuevosdeportistas de exportación?

(y por ende alegrías para el país)

Es fundamental Construir sobre las ideas de los demás asistentes… recuerda que tu duda puede gatillar muchas respuestas …


Desmotivadores


“ No lo aceptarán en la casa matriz”

“ y si además …. ”“ y si además …. ”

“ …Seamos realistas… ”

“ complementando la idea … ”“ complementando la idea … ”

“ con base en ese punto … ”“ con base en ese punto … ”

“ Esto no sé bien en qué puede servir … ”“ Esto no sé bien en qué puede servir … ”



“ No seas ridículo ”

“ Ya lo hemos hecho ”

“ Es demasiado caro ”

“ pero ”


No buscamos la súper idea a la 1°necesariamentenecesariamente

tampoco a la segundanecesariamente

Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error


Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y ErrorPrueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error



1. ¿Cómo transformar a Puerto Varas y la cuenca del Lago Llanquihue en la mejor experiencia de Turismo del Cono Sur?

2. ¿Cómo un emprendedor de campamento puede transformar $1.500 en $4.500 durante 1 hora? ¿Cómo podría esta innovación, repetirla todo el día, todos los días, todos los años?


1. ¿Cómo a través de las tecnologías del mundo digital promovemos el emprendimiento global, desde una región como Puerto Varas?


Otra pausa…Otra pausa…Otra pausa…Otra pausa…

TAREA: Mínimo delegar 3 tareasTAREA: Mínimo delegar 3 tareas

[email protected]@igt.cl



[email protected]@igt.cl

¿De qué problema estás enamorado¿De qué problema estás enamoradoo te enamorarás?

Percepción selectiva


Innovaremos …

Cuando sincronicemos el Modelo de Negocio de la empresa en la que estemos, con nuestro

Modelo de Negocio = Proyecto de Vida


Modelo de Negocio = Proyecto de Vida(Grandes Sueños)

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