Innova Directivos_ liderazgo equipos_24_09_09
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Septiembre 2009
Mariana Segura GálvezCentro de Negociación y Mediación
Instituto de Empresa
Comunicación y función directiva
El Directivo planifica, organiza, motiva, dirige ycontrola. Estos son los aspectos generales de su labor.Añade previsión, orden, propósito, integración delesfuerzo, y efectividad a las aportaciones de losdemás. Ese sería el mejor uso de la palabra“gestionar”.
(Strong, 1965, en Mintzberg, 1991)
Los líderes son agentes del cambio, personas cuyos actos afectan a otros, más que los actos de otras personas les afectan a ellos (Bass, 1990)
Preguntas previas
¿Función directiva = Liderazgo = Gestión?
Preguntas previas
Función directiva = Gestión + Liderazgo
Preguntas previas
¿Dirigir = Influir = Persuadir = Ejercer el poder?
Preguntas previas
Dirigir = Influir
Influir = Persuadir / Ejercer el poder
Preguntas previas
¿Qué formas de influencia llevan a un
correcto liderazgo?
Preguntas previas
¿Qué condiciones hacen posible el éxito en el desempeño de la función directiva?
Los procesos de liderazgo (Jesuino, 1996)
Líder
Poder de posición
Poder (Inter) personal
Procesos de influencia Seguidores Resultados
Los procesos de liderazgo
Poder de posición:
• Cultura: normas y valores transmitidos.
• Autoridad conferida:
•Jerarquía ante los otros.
•Libertad de decisión..
• Medios: humanos, estructurales, tecnológicos..
• Tarea asignada: Amplitud, novedad, claridad y dificultad de la tarea.
• Objetivos: Resultados esperados.
Los procesos de liderazgo
Poder interpersonal:
• Motivación: Interés por el logro interpersonal y el ejercicio del poder.
• Competencias: Habilidades y recursos para la influencia y la persuasión.
Los procesos de liderazgo en sistemas
jerarquizados (verticales)
Líder
Poder de posición
Poder (Inter) personal
Influencia = ejercicio del poder
ResultadosSeguidores = subordinados
Los procesos de liderazgo en sistemas jerarquizados (verticales)
Gran poder de posición:
• Cultura: normas estrictas e indiscutibles y valores que enfatizan la asimetría y la estructura vertical.
• Autoridad conferida:
•Jerarquía ante los otros: muy alta.
•Libertad de decisión: alta dentro de lo asignado.
• Medios: humanos, estructurales, tecnológicos..
• Tarea asignada: Muy clara, con pocas novedades.
• Objetivos: No se delimitan claramente, salvo en el seguimiento de normas y valores.
Los procesos de liderazgo en sistemas jerarquizados (verticales)
Poder interpersonal = ejercicio del poder asociado al cargo
• Motivación: Alto interés por el logro interpersonal y el ejercicio del poder.
• Competencias: No se necesitan las habilidades y recursos para la persuasión.
Los procesos de liderazgo en sistemas participativos (horizontales)
Líder
Poder de posición
Poder (Inter) personal
Influencia =
Persuasión Resultados
Seguidores = miembros del
equipo
Los procesos de liderazgo en sistemas participativos (horizontales)
Escaso poder de posición:
• Cultura: normas laxas y por establecer y valores que enfatizan lahorizontalidad y la participación de profesionales, usuarios, medios de comunicación, etc...
• Autoridad conferida:
•Jerarquía ante los otros: baja.
•Libertad de decisión: baja y compartida con otros.
• Medios: humanos, estructurales, tecnológicos..
• Tarea asignada: Novedosa, con límites poco claros, compleja y cambiante.
• Objetivos: Delimitados claramente con criterios cuantitativos y sujetos a valoración externa.
Los procesos de liderazgo en sistemas participativos (horizontales)
Poder interpersonal = Medio clave para el ejercicio de la influencia.
• Motivación: Interés suficiente (ni escaso ni excesivo) por el logro interpersonal. Y siempre como medio para obtener resultados, nunca como fin en sí mismo.
• Competencias: Necesidad de disponer de un alto nivel de habilidades y recursos para la influencia y la persuasión.
La función directiva en las organizaciones modernas (Segura, 2006)
1. La progresiva democratización de las organizaciones hace quela influencia se deba alcanzar por medio de la persuasión y notanto de la jerarquía, lo que requiere competenciascomunicativas de excelencia.
2. La sobrecarga de información requiere, por parte de losdirectivos, de un continuo “filtraje” y “selección”, con elconsiguiente riesgo y crítica por parte de sussubordinados.
3. El cambio frecuente de entornos, procedimientos yestrategias imprime inseguridad, diversidad de puntos devista y permanente percepción de ignorancia, tanto propiacomo ajena.
4. La incorporación de las nuevas tecnologías y disciplinas(gestión, economía..) requiere del conocimiento ycomprensión de lenguajes e interlocutores nuevos.
Características básicas del comportamiento del Líder
• Motivación de logro, y motivación de logro interpersonal adecuadas.
• Conocimientos y competencias específicas relevantes.
• Competencia cognitiva para el procesamiento e integración de información.
• Autoconocimiento y confianza en las propias competencias.
• Flexibilidad para dar respuestas diferentes a diferentes situaciones.
• Fiabilidad para infundir confianza y serenidad en sus seguidores.
• Competencia social y habilidades para la comunicación.
Condiciones y recursos para una comunicación efectiva
Lenguaje.Indagación y
escucha
. Empatía y expresión emocional
.Elección del lenguaje
Autoafirmación .Convicción
.Firmeza
.Credibilidad
Legitimacióndel otro
Efecto persuasivo: Cambio en el otro
Control emocional
•Preparación
•Inicio sereno
•Recursos para el
control de las emociones propias y ajenas
Uso de recursos persuasivoscreativos
rigurosos e integradores
Preguntar y escuchar para....
• Hacerse con información precisa, detallada y no sujeta a prejuicios o inferencias.
• Dirigir el diálogo hacia los propios objetivos• Establecer contacto con nuestro interlocutor
mostrándole atención y respeto.• Inducir reflexión, concreción y avance en sus
respuestas.• Situarse en posición de “escucha”, ganando así en
serenidad y control.• Controlar la impulsividad y la tendencia a dar más
información de la conveniente, o darla demasiado rápido.
Cómo preguntar....
¿Cómo dirigir el diálogo hacia los propios objetivos sirviéndonos de las preguntas?
1. Preguntas abiertas: Al inicio, y cuando queremos que el otro hable para orientarnos respecto al tema y respecto a nuestro interlocutor. Ej. ¿Qué piensa acerca de....?
2. Preguntas cerradas: Para delimitar un tema y conocerlo con precisión y detalle. Ej. ¿Ha traído el informe que le pedí?
Lograr y mostrar empatía para.....
• Lograr que nuestro interlocutor se sientaescuchado y comprendido sólo así estarádispuesto a escucharnos de forma atenta ydesprejuiciada.
• Disipar o disminuir el enfrentamiento entreambos así será más fácil llegar a acuerdosconvenientes para ambos.
• Ampliar el conocimiento que tenemos de nuestrointerlocutor llegando a saber cuales son suspreferencias, motivaciones y emociones.
Qué lenguaje emplear
Descriptivo: Si pretendemos que el interlocutor tenga una idea clara de a qué nos referimos, mostrar neutralidad y disminuir la subjetividad.
Valorativo: Si pretendemos manifestar un punto de vista, una “calificación” o “juicio de valor” sobre los hechos. Este es el lenguaje más subjetivo.
“Ha llegado a las 8:10 de la mañana, cuando la hora de llegada para los empleados de esta empresa es a las 8:00 a.m.”.
“Ha llegado tarde, lo cual es una falta muy grave.”
Qué lenguaje emplear
“Esta empresa de mensajería es excelente”
VALORACIÓN
“En esta empresa ningún envío permanece más de 5 minutos en nuestro almacén.
DESCRIPCIÓN
Qué lenguaje emplear
• Las ventas de este producto han disminuido un 20% en los últimos 6 meses.
• La motivación de los profesionales de estedepartamento está bajo mínimos por falta de diálogo y liderazgo.
Qué lenguaje emplear
Según el grado de particularidad–concreción o, por el contrario, globalidad–abstracción del lenguajeque empleemos, facilitamos más o menos la compresión...
Concreción Abstracción
“En esta habitación hace calor y son las acho, mejor será no seguir debatiendo
en esta reunión.”
“La comunicación está fallando y no conseguimos
ser coherentes.”
Qué lenguaje emplear:Elementos no verbales
En una “primera impresión” y cuando son muy llamativos(confluencia de varios elementos que sugieren lo mismo) y duraderos (no sólo al inicio o en momentos puntuales) los elementos no verbales de la comunicación pueden suponer más del 90% del total del significado del mensaje:
7% = impacto verbal35% = impacto sonoro55% = impacto facial
Qué lenguaje emplear:Elementos no verbales
• Proyección física: imagen física.
Qué lenguaje emplear:Elementos no verbales
• Proxémia: proximidad física:
0 – 45 cm: íntima, 45 – 120: personal, 120 – 135: social
más de 3 metros: pública.
• Kinesia:
– Desplazamientos.
– Posturas.
– Gestos.
– Expresiones faciales.
– Mirada: Contacto facial,
contacto ocular, mirada
mutua, evitación y fallo.
Qué lenguaje emplear:Elementos no verbales
• Paralingüística:
– Volumen.
– Entonación.
– Pronunciación.
– Velocidad.
Qué lenguaje emplear:Elementos no verbales
• REGULADORES: señales que inician, frenan, ordenan o cambian la comunicación y las intervenciones de los que dialogan.
Qué lenguaje emplear:Elementos no verbales
• EMBLEMAS: tienen un significado concreto
equivalente al lenguaje verbal.
• ILUSTRADORES: acompañan a
las palabras enriqueciendo o ilustrando
su significado.
Qué lenguaje emplear:Elementos no verbales
• PATÓGRAFOS: Muestran nuestros estados de ánimo, emociones y actitudes, sin que queramos hacerlo de forma deliberada.
Mediante la comunicación aprendemos con quién hemos de confrontarnos y a qué debemos razonablemente aspirar”
(Readon, 1991)
Autoafirmación
Autoafirmación
Cuando estamos en presencia de otra u otras personassiempre hay algún tipo de comunicación y cuando noscomunicamos siempre se intercambian dos mensajes:
1. QUIÉNES SOMOS: Identidades de los que se comunican
2. CUÁL ES EL TEMA DEL QUE HABLAMOS: Por medio dela comunicación intercambiamos información acerca decualquier tema: datos, hechos, estados de ánimo, conceptosabstractos, valores, propuestas, etc…
Autoafirmación:
Según el grado de autoafirmación, mostramos....
A) Un grado de adhesión, firmeza y seguridad enuno mismo:
• Excesivo• Deficitario• Adecuado
B) Un tipo de relación que se propone al otro:• De superioridad o supraordenación• De igualdad o simetría• De inferioridad o subordinación
Autoafirmación
Variedad léxica Ritmo Intensidad
Control de los turnos, de los roles, del tema y de las formas de lenguaje
Elementos no verbales serenos y significativos (ilustradores)
Vacilaciones Tartamudeos y Circunloquios
Señales de ansiedad y otras alteraciones
emocionales (patógrafos)
Subordinación a los temas, roles y formas de
comunicación del otro
Mayor Autoafirmación Menor autoafirmación
Persuasión
• “Por persuasión se entiende cualquier cambio que ocurraen las actitudes de las personas como consecuencia de su exposición a la comunicación” (Petty y Cacioppo, 1986)
Persuasión
Logros comunicativos necesarios para alcanzar el efecto persuasivo:
Conocer y legitimar
al interlocutor o interlocutores
(escucha empática y observación)
Mostrar una identidad creíble: serenidad
(control emocional) y seguridad
(autoafirmación)
Integrar los puntos de vista divergentes
Argumentar bien: con creatividad y a la medida del persuadido
Persuasión
La persuasión consiste en asociar, por medio de las palabras, aquello que proponemos con consecuencias deseables para el persuadido.
Persuasión
Podemos, por tanto, analizar el acto persuasivo dividiéndolo en tres elementos:
1. Qué pedimos: El reto persuasivo es disminuir el coste o el rechazo a hacer lo que pedimos.
2. Qué prometemos a cambio: El reto es hacer muy atractivo lo que prometemos a cambio.
3. Cual es la argumentación que une un elemento con el otro: El reto es unir de forma indiscutible lo que se pide que se haga con el logro de las consecuencias deseadas.
Persuasión
DIMENSIONES DE LA ARGUMENTACIÓN PERSUASIVA
1. Dimensión emocional: Provocar emociones en el persuadido que favorezcan el efecto que se pretende:
Asco.
Miedo Lo que pedimos que haga el
Culpa. persuadido le permitirá
Inseguridad. escapar de la emoción negativa
Inquietud o excitación. (repulsión o rechazo)
Simpatía
Lo que pedimos que haga
Atracción sexual. le llevará a ese estado
Relajación y calma. emocional positivo
Seguridad y acogimiento.
(autoridad y pertenencia) (atractivo)
DIMENSIONES DE LA ARGUMENTACIÓN PERSUASIVA
2. Dimensión racional: Apelar al significado de los conceptos implicados en la argumentación de forma que se favorezca el cambio pretendido. Lo que pedimos que el persuadido haga, piense o sienta está avalado por:
- La evidencia científica: Autoridad y escasez.- la coherencia lógica: Consistencia y compromiso.- la solvencia moral: Reciprocidad y prueba social.
Persuasión
Persuasión
NIVEL LINGÜÍSTICO DE LA AURGUMENTACIÓN
1. LENGUAJE CONCRETO: descripciones detalladas de las consecuencias, ejemplos frecuentes, citas de experiencias particulares, instauración de condiciones físicas inmediatas, etc…
2. LENGUAJE ABSTRACTO: Alusión a grandes conceptos, teorización y uso de lenguajes matemático o filosófico para apoyar la argumentación.
Persuasión
Por tanto, podemos identificar formas argumentativas que se ubican en cada uno de los siguientes cuatro cuadrantes:
Emocional
Abstracto
Racional
Abstracto
Emocional
Concreto
Racional
Concreto