Contact CenterEnterprise IP Telephony

Business Process Automation

The innovative All-in-One solution

הפתרונות החכמים הללו מתאימים גם לך...

דרישות הלקוחות הופכות בהדרגה למורכבות יותר, עם רמת ציפיה גבוהה לשירות מקצועי, מהיר וענייני.

Interactive Intelligence עוזרת לחברות להתמקד בדרישות הלקוחות ובהתאם לבצע השקעות מיטביות.וכמובן, השימוש במדיה חברתית... ומורכבת: טלפון, פקס, דוא�ל, צ�אט, ניהול חווית לקוח הוא משימה מגוונת מחייב תהליך עבודה יעיל ופתרונות מובנים. שימוש בפתרונות של Interactive Intelligence מפשט את תהליכי

העבודה והופך את ניהול האירגון לקל ופשוט יותר.

פתרון הניתן להתאמה עבור כל סוגי המשתמשים ומאפשר אספקת שירותים גמישה:yy)מתאים למגוון ערוצי תקשורת )שיחה, פקס, דוא�ל, צ�אט, מדיה חברתית ועוד

yyמבנה רישיון פשוט המאפשר הוספת יישומים או משתמשים נוספים בכל-עת

yyשילוב עם מגוון רחב של מערכות משתמשי קצה

yyפלטפורמה מרכזית לארגונים עם מספר אתרים ועובדים הנמצאים מחוץ למשרד

ארכיטקטורת תוכנה רב-תכליתית לבקרה פשוטהyyעצמאית או בשילוב עם מרכזיית טלפונים קיימת )IP( פועלת כמערכת

yyמחולל יישומים גרפי מובנה מאפשר להפעיל שירותים חדשים במהירות

yyמערכת בקרה מרכזית עם מגוון רחב של דוחות ניתוח שיחה מפורט

תאימות לתקנים, גמישות, ואבטחה משופרתyyולתקנים פתוחים SIP-תאימות ל

yyבהליך פשוט עם החזר השקעה מהיר VoIP מעבר לטלפונית

yyהתקנת יישומים על שרתים תיקניים

yyועוד SIP-RFC ,TLS ,SRTP אבטחה הכוללת הצפנה בתקני

המערכת ניתנת להתאמה לחברה בכל גודל וניתנת גם כשירות בענןyy)Contact Center( 5 - 5,000 נציגי ניתוב שיחות

yy)IPT( 5 - 15,000 משתמשי משרד

yy250,000 תיבות דואר קולי+

אודות תדיראן טלקוםתדיראן טלקום שרותי תקשורת בישראל מקבוצת אפקון

תעשיות, שבשליטת שלמה שמלצר, משלבת ומטמיעה מערכות מתקדמות לתקשורת קול ונתונים באתרי לקוחות

עסקיים. לתדיראן ידע ומומחיות ייחודיים בהטמעת פתרונות מתקדמים ויכולת ביצוע של פרוייקטי תקשורת

מורכבים בכל גודל. לתדיראן אלפי לקוחות, ביניהם ארגונים ממשלתיים וחברות עסקיות גדולות, בינוניות

וקטנות. לתדיראן נסיון רב שנים בהטמעת מערכות Contact Center בכל גודל ובכל שוק ורטיקלי )מ 5 ועד

3,000 נציגים(. החברה מעסיקה 120 טכנאי שרות בפריסה ארצית, וזוכה בקביעות לציונים גבוהים על רמת

התמיכה בלקוחותיה.

Contact Center

פלטפורמת Interactive Intelligence מובילה בחדשנות בתחום טכנולוגית מוקדי השרות. זוהי

פלטפורמה אחודה, All in One מתקדמת לפיתוח, ביזור ותפעול של מוקדי שרות המציעה פתרון חכם,

מקיף ויעיל בתחום ניהול חוויית הלקוח.הפתרון כולל סוויטה רחבה של יכולות ובכללן:

yyIVR

yyCTI

yyDialer

yySkill based routing

yy: מערכת הקלטות הכוללת

yyVoice הקלטת

yyהקלטת מסכים

yy: מערכת מולטימדיה לניהול פניות

yyטלפון

yyדוא�ל

yyצ�אט

yySMS

yyFAX

yyFAX Server

yyWork Force Management

yyתמיכה מלאה בעברית

BPA

בנוסף למוצרים המיועדים למוקד השירות, Interactive Intelligence מציעה גם אוטומציית

.)BPA( תהליכים ארגוניים

באמצעות כלי זה יכול מוקד השרות לספק מידע קריטי אודות תהליכי העבודה בארגון, מסמכים אצל משתמשים שונים, Work Flow ובכך לטפל ביעילות בדוא�ל, צ�אט מקוון, טפסים ועוד על בסיס כללים

עסקיים.

Enterprise IP Telephony

Interactive Intelligence מציעה פתרונות טלפוניית IP מעשיים וחדשניים, שבעזרתם ניתן לספק לכל חברה יכולות של הודעות ו - IP PBX באופן גמיש

ומובנה בהתאם לגודל וצורכי החברה לרבות נגישות מירבית מכל מקום לתיבת התא הקולי של כל עובד.

The innovative All-in-One solution

ניהול חווית לקוח

השנים במהלך חלו רבות ותמורות שינויים

האחרונות בכל הקשור לפיתוח מודלים עיסקים

הקשורים בתפיסת �ניהול חווית הלקוח�.

מדובר בכלי משמעותי, אשר הפך למרכיב מרכזי

את הצופות חברות, של עיסקית באסטרטגיה

פני העתיד ומבינות שקבלת החלטות מושכלת

את להבטיח פעם לא היכולה קריטית, הינה

שימור הלקוח בחברה ולמנוע נטישה למתחרים.

חדשות עבודה ושיטות תהליכים הטמעת

המושתתות על עקרונות אלו, עשויות בין השאר

להביא להבראת חברות, לשיפור בניהול החברה

את שיגביר נכון זמן ניהול באמצעות ויעילותה

תפוקות העובדים, יצמצם עלויות, ויביא להגדלת

הרווחיות.

�בניהול והמרכזים המשמעותיים הכלים אחד

הלקוחות, שירות מוקד הינו הלקוח� חווית

ותדמיתה החברה לפני נרדף לשם הפך אשר

באמצעות אליה, הראשית הכניסה� ו�לדלת

עם והמתמשכת הראשונית האינטראקציה

הלקוח, אשר תקבע לא פעם את מידת שביעות

רצונו של הלקוח מהחברה.

www.inin.com

© 2011 Interactive Intelligence, Inc. All rights reserved.

Recognition within the industrySoftware Magazines 2011, Global Top 500 Software and Services CompaniesForbes Magazines 2011, 100 Best Small Companies in America“Technology Company of the Year, Contact Centers, North America”, Frost & Sullivan 2011“Top Ten Outbound Dialing Systems Vendors”, North American Outbound Dialling Systems Market, Frost & Sullivan 2009“Leading (top eight) IP Contact Center Vendors”, Decision Matrix – Selecting an IP Contact Centre Vendor, Datamonitor 2009“Unified Communications Visionary Quadrant”, Magic Quadrant for Unified Communications, Gartner 2009“Best Practice, Agent Performance Optimization”, Product Differentiation Innovation, Frost & Sullivan 2009“Contact Center Leaders Quadrant”, Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, Worldwide, Gartner 2009“Top Ten Contact Center Vendors, North America, EMEA & APAC”, Contact Center Market Share: Worldwide Totals 2009, Gartner 2009“North American Competitive Strategy Leadership Award”, Frost & Sullivan 2009Russell 2000® IndexS&P SmallCap 600 Index

החברה נוסדה בשנת 1994 ומשרתת למעלה מ-3,000 לקוחות ב-90 מדינות ברחבי העולם. לחברה 19 משרדים ברחבי העולם ורשת שותפים בינלאומית. מטה החברה הראשי ממוקם באינדיאנפוליס, ארה�ב ומשרדי החברה המעניקים שירות לאזור אירופה, אפריקה והמזרח התיכון ממוקמים בסלאו, בריטניה.

את שנת 2010 החברה סיימה עם מחזור של 166.3 מיליון דולר ארה�ב ININ :נסחרת בנאסד�ק תחת השם

Interactive Intelligence אודות

פרסים והכרה בזכות החדשנותהראשונה להצגת פלטפורמה רב-תכליתית All In One עבור PBX ,IVR ,ACD ושיבוץ כח אדם

הראשונה להצגת פתרון ניתוב מבוסס מיומנויות עבור דיבור, צ�אט ודוא�ל

SIP הראשונה להצגת פתרון מוקד שירות לקוחות המבוסס על ארכיטקטורת

הראשונה להצגת פתרון טלפוניה IP עבור שיחות ונתונים

הראשונה להצגת פתרון אוטומצית תהליך מבוסס תקשורת

ישראל שותף עליתתדיראן טלקום שרותי

תקשורת בישראל.היצירה 23 פתח תקווה

מיקוד 49512טלפון: 03-9262484

inin@tbsi.co.il : דואל

המשרדים הראשייםInteractive Intelligence7601 Interactive WayIndianapolis, IN 46278USATel. +1 317 872 3000Fax +1 317 872 3000