INHOUDSOPGAVE - Liberein...Waar 2016 nog in het teken stond van voorbereiding op de fusie, was 2017...
Transcript of INHOUDSOPGAVE - Liberein...Waar 2016 nog in het teken stond van voorbereiding op de fusie, was 2017...
Jaardocument 2017 Liberein
April 2018
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 2 van 21
INHOUDSOPGAVE
1 PROFIEL VAN LIBEREIN ......................................................................................................3
1.1 Algemene gegevens ........................................................................................................ 4
1.2 Missie en Visie ............................................................................................................... 4
1.3 Portfolio ........................................................................................................................ 4
1.4 Werkgebied en locaties ................................................................................................... 5
1.5 Feiten & cijfers ............................................................................................................... 5
2 ORGANISATIE .....................................................................................................................6
2.1 Structuur....................................................................................................................... 6
2.1.1 Juridische structuur ..................................................................................................... 6
2.1.2 Organisatorische structuur ........................................................................................... 6
2.2 Bestuur en Toezicht ........................................................................................................ 7
2.2.1 Governance ................................................................................................................ 7
2.2.2 Raad van Bestuur........................................................................................................ 7
2.2.3 Verslag van de Raad van Toezicht ................................................................................. 7
2.2.4 Wet Normering Topinkomens ........................................................................................ 9
2.3 Medezeggenschap .......................................................................................................... 9
2.3.1 Verslag van de Cliëntenraad ......................................................................................... 9
2.3.2 Verslag van de Ondernemingsraad .............................................................................. 10
2.4 Samenwerking en innovatie ........................................................................................... 11
2.4.1 Relevante samenwerkingen ........................................................................................ 11
2.4.2 Innovatie ................................................................................................................. 12
2.5 Financiers .................................................................................................................... 12
3 BELEID EN KWALITEIT ......................................................................................................13
3.1 Meerjarenbeleid ........................................................................................................... 13
3.2 Beleid in 2017 .............................................................................................................. 13
3.3 Kwaliteit en Veiligheid ................................................................................................... 14
3.3.1 HKZ certificaat .......................................................................................................... 14
3.3.2 Cliënttevredenheid .................................................................................................... 14
3.3.3 Cliëntportaal ............................................................................................................. 15
3.3.4 Klachten .................................................................................................................. 15
3.3.5 Professionele medewerkers ........................................................................................ 16
3.3.6 Vrijwilligers .............................................................................................................. 16
3.3.7 Veiligheid en gebouwen ............................................................................................. 16
3.4 Risicoparagraaf ............................................................................................................ 17
3.5 Liberein kijkt vooruit ..................................................................................................... 17
4 FINANCIEEL BELEID ..........................................................................................................19
4.1 Resultaat ..................................................................................................................... 19
4.2 Ontwikkeling van enkele balansposten ............................................................................ 20
5 JAARREKENING 2017 ........................................................................................................21
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 3 van 21
Voorwoord
Allereerst wil ik iedereen, die op enigerlei wijze verbonden is met Liberein, hartelijk danken voor de
enorme inzet en betrokkenheid. We hebben met elkaar een enorme klus geklaard met maar één doel
voor ogen: het bieden van Liefdevolle zorg. Basis voor geluk.
We kijken terug op een bewogen jaar. Gestart met de fusie tussen AriënsZorgpalet en Bruggerbosch op 1
januari 2017 hebben we op 14 februari onze nieuwe naam gelanceerd waar we trots op zijn: Liberein.
Waar 2016 nog in het teken stond van voorbereiding op de fusie, was 2017 een jaar van integratie en
harmonisatie. De ondersteunende diensten zijn geïntegreerd. Processen zijn, en worden nog steeds,
geharmoniseerd en geoptimaliseerd. Medewerkers zijn veranderd van werkplek. Werkwijzen zijn anders
geworden. Voor de één een leuke uitdaging, voor de ander vooral wennen en jezelf opnieuw moeten
uitvinden.
De weg naar één nieuwe Liberein organisatie en cultuur vraagt uiteraard tijd. Hiervoor is
nieuwsgierigheid nodig en vertrouwen. Naar elkaar als (nieuwe) collega’s, maar ook naar onze cliënten.
Kernwaarden die voor Liberein belangrijk zijn.
Een eigenschap die nog wat minder goed aan de oppervlakte komt, is ondernemerschap. Liberein
beschikt over tal van ondernemende medewerkers, maar het delen van onze kennis, ervaring en goede
ideeën, zowel intern, maar zeker ook aan de buitenwereld, dáár zijn we nog te bescheiden in.
Het jaar 2017 heeft ook in het teken gestaan van de beweging naar zelforganisatie en meer integraal
management voor de locatieverantwoordelijken. Meer verantwoordelijkheid en regelruimte bij de teams
zien wij als belangrijk middel om de cliënt en de interactie tussen professional en cliënt ècht centraal te
kunnen stellen. De beweging naar zelforganisatie kost tijd. Niet elk team ontwikkelt zich in hetzelfde
tempo. Tevens vraagt zelforganisatie ook iets van de ondersteunende diensten. Ook daar is de beweging
ingezet naar anders werken.
Soms vergeten we bijna naar buiten te kijken omdat ‘de binnenwereld’ alle aandacht vraagt. Onze
ambitie is om in 2018 onze blik aanzienlijk te verruimen. Meer naar buiten te richten. Liberein is een
mooie organisatie, met bevlogen medewerkers die welbewust hebben gekozen voor werken in de zorg en
graag willen bijdragen aan het geluk van de ouderen in Enschede. Door meer zichtbaar te zijn, de
verbinding te zoeken met buiten en onderdeel te zijn van leefgemeenschappen en de wijk, kunnen we de
meerwaarde van onze mooie organisatie delen met nog meer mensen. Een mooie ambitie voor de
komende jaren waarvoor ik iedereen die zich daartoe aangesproken voelt van harte toe uitnodig om aan
bij te dragen.
Ik wens u veel leesplezier!
Elo Gramsbergen
Raad van Bestuur
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 4 van 21
1 PROFIEL VAN LIBEREIN
1.1 Algemene gegevens
Naam rechtspersoon Stichting Liberein
Bezoekadres hoofdkantoor Boulevard 1945 – 505, 7511 AD Enschede
Postadres Postbus 5005, 7500 GA Enschede
Telefoonnummer 053 – 482 66 88
Identificatienr. Kamer van Koophandel 67729894
E-mailadres [email protected]
Internetpagina www.liberein.nl
1.2 Missie en Visie
Missie
Liberein biedt professionele zorg voor alle oudere mensen die dat nodig hebben in de gehele keten van
zorg, behandeling, welzijn, services en wonen.
Visie
Liberein heeft professionals die met passie, uit hun hart, liefdevolle zorg bieden aan de medemens, die
ze met hun hoofd en handen concreet maken en daarmee bijdragen aan het geluk van de cliënt, die zelf
de regie houdt over zijn eigen leven.
1.3 Portfolio
Met bijna 1200 medewerkers en 350 vrijwilligers ondersteunt Liberein in en rondom 9 woonzorgcentra
ruim 1400 kwetsbare ouderen in hun dagelijks leven.
Liberein is de grootste ouderenzorgaanbieder in Enschede en biedt alles in het ‘zorg-continuüm’, maar
levert niet alle onderdelen daarvan zelf. Samengevat bestaan de kernactiviteiten van Liberein uit:
Thuiszorg (o.a. PG-team)
Dagactiviteiten (o.a. ontmoetingscentra) Eerstelijnsbehandeling Revalidatie Verhuur appartementen voor senioren Wonen met zorg (verpleeghuiszorg en verzorgingshuiszorg) Expertisecentrum dementie (Family) services
Zorg Schakel Enschede (ZSE)
Op weg naar liefdevolle zorg
Liberein heeft een droom. Een droom om mensen die zorg nodig hebben, een gelukkig gevoel te
geven. Dat ze er niet alleen voor staan. Maar dat wij van Liberein er alles aan doen om bij te dragen
aan dat gelukkige gevoel. Terwijl ze zelf zoveel als mogelijk de regie over hun eigen leven houden. En
dat we met al onze vakvolwassen collega’s 24 uur per dag 7 dagen per week bezig zijn deze droom tot
werkelijkheid te laten komen.
Of het nu gaat om woonruimte, verpleging, verzorging, thuiszorg, therapie of wat voor zorg er dan ook
nodig is. Dankzij de liefdevolle aandacht van onze collega’s, onze moderne voorzieningen en
woonlocaties kunnen we die aandacht voor onze cliënt gelukkig geven. Zelfs in deze tijd, waarbij
eigenlijk niets meer vanzelfsprekend is. Want of het nu gaat om bezuinigingen, verandering van
regelgeving, zelforganisatie of zorgzwaarte; het lijkt bijna elke dag anders te zijn. En als
vanzelfsprekendheid ophoudt van zelf te spreken, moeten we gaan na denken over de toekomst. Met
ons meerjarenplan geven we richting aan onze toekomst. Het beschrijft waarmee wij het verschil
willen en kunnen maken en welke acties daar voor nodig zijn.
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 5 van 21
1.4 Werkgebied en locaties
Het werkgebied van Liberein focust zich op de gemeente Enschede. Hieronder zijn de locaties
weergegeven waar Liberein wonen, zorg en/of welzijn levert, al dan niet in samenwerking met
woningcorporaties.
1.5 Feiten & cijfers
Kerngegevens Aantal/bedrag
Cliënten
Aantal cliënten met zorg en verblijf per einde verslagjaar 649
Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar 160
Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar 385
Capaciteit
Aantal beschikbare bedden/plaatsen met verblijfszorg per einde verslagjaar 708
Productie
Aantal dagen met zorg en verblijf in verslagjaar 250954
Aantal uren extramurale productie in verslagjaar (exclusief dagactiviteiten) 73180
Personeel
Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 1201
Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 745
Bedrijfsopbrengsten
Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar 63.608.061
Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten 50.783.186
Waarvan overige zorgprestaties en -subsidies 7.437.052
Waarvan overige bedrijfsopbrengsten 5.387.823
*
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 6 van 21
2 ORGANISATIE
2.1 Structuur
2.1.1 Juridische structuur
Liberein is een stichting met een Raad van Bestuur als statutair bestuurder en een Raad van Toezicht als
toezichthoudend orgaan. De Raad van Bestuur is tweehoofdig, bestaande uit een voorzitter en lid.
Naast Liberein opereren Stichting AriënsZorgpalet WoonZorgcombinatie en Hervormde Bouwstichting
Bejaardenhuisvesting Enschede (HBBE). Het bestuur en de Raad van Toezicht van deze stichtingen
vormen een personele unie met dat van Stichting Liberein.
Liberein is in het kader van de Wlz toegelaten voor de functies persoonlijke verzorging, verpleging,
begeleiding, behandeling en verblijf.
Stichting AriënsZorgpalet WoonZorgcombinatie en de HBBE zijn de beheerders van het onroerend goed,
dat niet met collectieve middelen tot stand is gekomen en/of wordt onderhouden. Het betreft dus
vastgoed dat niet valt onder de WTZi.
2.1.2 Organisatorische structuur
In 2017 is de managementstructuur gewijzigd. Met het vertrek van de manager zorg en behandeling,
vallen de 6 locatieverantwoordelijken en teamleider paramedische dienst vanaf februari 2017
rechtstreeks onder de Raad van Bestuur. Samen met de manager Thuiszorg & Dagactiviteiten en de
managers van de ondersteunende diensten wordt het managementteam gevormd.
De cliëntteams (intramuraal) van Liberein werken (al deels) zelforganiserend. Op afstand ontvangen zij
leiding van locatieverantwoordelijken. De wijkteams (extramuraal) zijn eveneens zelforganiserend en
ontvangen leiding van de manager Thuiszorg & Dagactiviteiten. Alle teams worden ondersteund door
coaches of interne begeleiders.
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 7 van 21
Liberein hecht veel belang aan de dialoog met haar medezeggenschapsorganen. De medezeggenschap
van cliënten is bij Liberein gebaseerd op de Wet Medezeggenschap Zorginstellingen. De
medezeggenschap is centraal geregeld door middel van een Centrale Cliëntenraad. Daarnaast is voor
iedere grotere locatie een lokale cliëntenraad, familieraad of bewonerscommissie ingesteld.
Afgevaardigden (veelal de voorzitters) uit de lokale raden hebben zitting in de Centrale Cliëntenraad.
In 2017 was er sprake van een overgangsjaar en bestond de medezeggenschap nog uit een Familieraad
en een Centrale Cliëntenraad.
Ook de medezeggenschap van medewerkers is bij Liberein centraal geregeld door middel van een
Ondernemingsraad met afgevaardigden uit de gehele organisatie. De medezeggenschap is gebaseerd op
de Wet op de Ondernemingsraden.
Het verslag van de medezeggenschapsorganen is terug te vinden in paragraaf 2.3.
2.2 Bestuur en Toezicht
De VVT sector verandert snel. Er is ook veel aandacht voor in de maatschappij, pers en de politiek; het
belang van goed bestuur en goed intern toezicht is groot. Deze aandacht is terecht en vraagt om
maatschappelijk verantwoordelijk handelen van een ieder die in de sector werkzaam is, te beginnen bij
de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht.
2.2.1 Governance
Liberein conformeert zich aan de principes van de Governancecode Zorg en de eisen die vanuit de WTZi
aan Goed Bestuur worden gesteld. Liberein voldoet aan de normen zoals opgenomen in deze code.
2.2.2 Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur van Liberein werd in 2017 gevormd door:
de heer ir. E. Gramsbergen, voorzitter Raad van Bestuur
de heer M.J.M.F. Westerterp, MBA, lid Raad van Bestuur
Middels een portefeuilleverdeling zijn de aandachtsgebieden verdeeld.
De Raad van Bestuur beslist, gehoord hebbend de beraadslaging in het Managementoverleg.
Door middel van het reglement Raad van Bestuur wordt een nadere invulling gegeven aan de taken, de
verantwoordelijkheden, bevoegdheden en vervanging van de Raad van Bestuur.
Eind 2017 heeft de heer Westerterp overeenstemming bereikt met de Raad van Toezicht om per 1 april
2018 terug te treden als lid van de Raad van Bestuur.
2.2.3 Verslag van de Raad van Toezicht
De Raad van Toezicht is belast met het houden van toezicht op het functioneren van de Raad van
Bestuur, het beleid van de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken in de stichting.
Samenstelling Raad van Toezicht in 2017
Naam Aandachtsgebied Nevenfuncties
De heer mr. W. Wickering (voorzitter per 01-01-2015) Eerste benoeming als lid: 01-07-2014 (bij rechtsvoorganger AriënsZorgpalet)
Juridisch/algemeen bestuurlijk lid auditcommissie lid remuneratiecommissie
Directeur/eigenaar ZorgZakenGroep Enschede
Docent Gezondheidsrecht Universiteit Twente
Mw. Capello (vice voorzitter) Eerste benoeming: 01-01-2017
HRM en organisatieontwikkeling lid van remuneratiecommissie lid van commissie kwaliteit en veiligheid
Directeur bestuurder Mildred Clinics Lid hoofdbestuur van de Koninklijke
Nederlandse Wielren Unie
De heer dr. I.M. Matser MSc, RM (lid) Eerste benoeming: 01-07-2014
marketing/ondernemerschap
CEO ISM University of Management and Economics, Litouwen
Voorzitter of lid van diverse accreditatiecommissies internationaal
lid Raad van Toezicht NIMA
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 8 van 21
Vergaderingen
Informatievoorziening en besluitvorming
(bij rechtsvoorganger AriënsZorgpalet)
Voorzitter Raad van Toezicht Zorgspectrum Het Zand Zwolle (tot 1 november 2017)
De heer R.O. van Vliet (lid) Eerste benoeming: 18-01-2011 Herbenoemd: 18-01-2015 (bij rechtsvoorganger Bruggerbosch)
zorg/kwaliteit/veiligheid (op voordracht CCR) lid van commissie kwaliteit en veiligheid
Revalidatiearts in Roessingh centrum voor revalidatie
Voorzitter medisch stafbestuur van Roessingh
Lid van het bestuur landelijke werkgroep revalidatieadviescentra – Vereniging Spierziekten Nederland
De heer Mol (lid) Eerste benoeming: 01-01-2017
Financiën en vastgoed lid van de auditcommissie
Directeur bestuurder WBO Wonen Oldenzaal
Lid raad van Advies Kjenning Lelystad
Vice voorzitter WoON (vereniging van Twentse woningcorporaties)
DGA Dick Mol Interim & Advies bv secretaris Stichting Duurzaam
Oldenzaal (tot 1 december 2017)
Wat Toelichting
Vergaderingen 7 reguliere vergaderingen 1 bijeenkomst inzake de zelfevaluatie Raad van Toezicht (met extern begeleider)
Overleg met medezeggenschap Raad van Toezicht heeft een artikel 24 overleg bijgewoond evenals het jaarlijks overleg met de centrale cliëntenraad.
Overleg met accountants Vergadering met de auditcommissie in aanwezig van accountant. Tevens was accountant aanwezig tijdens de vergadering waar de
jaarrekening is goedgekeurd.
Overleg in commissies De auditcommissie, remuneratiecommissie en commissie Kwaliteit en Veiligheid hebben conform het toezichtplan vergaderd.
Overig Thema-werkbezoek: De leden van de Raad van Toezicht hebben allen een werkbezoek aan de locaties van Liberein gebracht en nader kennisgemaakt met het managementteam.
De Raad van Toezicht was aanwezig bij ronde tafel gesprekken inzake de koers van Liberein
Teambuildingsdag in aanwezigheid van de voltallige Raad van Toezicht en Raad van Bestuur met strategie en teambinding als agendapunten.
Onderwerpen Toelichting
Algemeen Statutenwijziging (in verband met nieuwe naamgeving) Benoeming 2 nieuwe leden van de Raad van Toezicht Presentatie inzake Ontmoetingscentra bij Liberein Herinrichtingsplan Facilitair bedrijf Overeenstemming terugtreden dhr. Westerterp als bestuurder Opdracht onderzoek gewenste topstructuur Liberein
Strategie Commitment koers Liberein Kaderbrief 2018
Transitie naar zelforganisatie
Voortgang transitieplan Doen wat nodig is (zelforganisatie binnen Liberein) Presentatie inzake rol van de coach
Good governance Vaststellen Rooster van aftreden Vastellen reglementen Raad van Toezicht en Raad van Bestuur Goedkeuring klassenindeling en bezoldiging Raad van Toezicht Vaststellen toezichtplan 2017 Vaststellen bestuursplan 2017 Analyse en acties implementatie Governancecode Zorg bij Liberein Voorstel accreditatie Raad van Toezicht en Raad van Bestuur Vaststellen klokkenluidersregeling
Waardigheid en Trots Voortgang Deelname Waardigheid & Trots Voortgang Deelname Radicale vernieuwing
ZorgSchakelEnschede Voortgang en jaarverslag coöperatieve vereniging ZorgSchakel Enschede
Zorginkoop Voortgang en uitkomsten van zorginkooptrajecten met zorgkantoor en zorgverzekeraars
Kwaliteit Kwaliteitskader bij Liberein. Analyse en stand van zaken
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 9 van 21
2.2.4 Wet Normering Topinkomens
Liberein hanteert de spelregels van de Wet Normering Topinkomens. Jaarlijks wordt de klassenindeling
conform de regeling bezoldigingsmaxima topfunctionarissen opnieuw tegen het licht gehouden. Liberein
is voor 2017 ingedeeld in klasse IV. Deze klassenindeling bepaalt de bezoldigingsmaxima voor zowel de
bestuurder als ook de leden van de Raad van Toezicht. In de jaarrekening wordt verslag gedaan van de
bezoldiging van zowel de bestuurders als ook de leden van de Raad van Toezicht.
2.3 Medezeggenschap
2.3.1 Verslag van de Cliëntenraad
2017 heeft in het teken gestaan van harmonisatie van de medezeggenschap van cliënten. Dit heeft
geleid tot een werkbaar model voor 2018.
In de praktijk zijn zowel de Familieraad (FR) van locatie Bruggerbosch als de Centrale Cliëntenraad (CCR)
in 2017 de gesprekspartner geweest van de Raad van Bestuur.
De samenstelling in 2017
Uitkomst HKZ audit oktober 2017 en verbetermaatregelen
Verzuim Kwartaalcijfers, verzuimbeleid en inzet personeel niet in loondienst (PNIL)
Jaarverantwoording Goedkeuring jaarverslag 2016, jaarrekening 2016 en accountantsverslag 2016 (AriënsZorgpalet en Bruggerbosch)
Financiën Financiële kwartaalverslagen en prognoses 2017 Goedkeuring begroting 2018 Procedure werving nieuwe accountant en benoeming Managementletter
Bouw/vastgoed Goedkeuring vastgoedstrategie Status projecten vastgoedplan Goedkeuring start verkoopproces Florapark en Klaaskateweg
Samenstelling Centrale Cliëntenraad Vertegenwoordiging
Mevrouw M. Aarninkhof (voorzitter) Voorzitter in dienst van Liberein (welzijnsmedewerker)
Mevrouw E. Bos (lid) Vertegenwoordiger cliëntenraad De Eschpoort (verpleeghuis)
Mevrouw M. Dekker (lid) Vertegenwoordiger cliëntenraad De Eschpoort (verzorgingshuis)
De heer J.P. ten Bruggencate Vertegenwoordiger cliëntenraad Ariënsstaete
Mevrouw M. Hes Vertegenwoordiger cliëntenraad Ariënsstaete
Mevrouw H.M. Kleine (lid) Vertegenwoordiger Thuiszorg
Mevrouw M. Kuiper (vicevoorzitter) Vertegenwoordiger Ariënshuis
De heer D.G.M. Oud (lid) Vertegenwoordiger bewonerscommissie Florapark
Mevrouw G. Doeleman (lid) Vertegenwoordiger Familieraad Bruggerbosch
De heer J.T. Bosma (lid) Vertegenwoordiger Familieraad Bruggerbosch
De heer H. Kleine (lid) Vertegenwoordiger Familieraad Bruggerbosch
De dames A. Bartelink en W. Schouten
Secretariële ondersteuning van Liberein
Samenstelling Familieraad Functie
Mevrouw A. Kielstra (afgetreden in 2017) Voorzitter
Mevrouw G. Doeleman (aangetreden in 2017) Voorzitter
De heer R. Houterman Lid
De heer H. Kleine Lid
Mevrouw E. Rengers Lid
De heer L. Metternich (afgetreden in 2017) Lid
De heer A. Amelink Lid
Mevrouw I. Brinks (aangetreden in 2017) Lid
Mevrouw B. van Stratum (aangetreden in 2017)
Lid
Mevrouw M. Gerritsen (aangetreden in 2017) Lid
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 10 van 21
Overlegvergadering in aanwezigheid leden Raad van Toezicht
Op 15 juni 2017 is periodiek overleg gevoerd met de voorzitter van de Raad van Toezicht, de heer
Wickering en het lid Raad van Toezicht dat mede op voordracht van de CCR is aangesteld, de heer Van
Vliet. Bij deze vergadering was ook de heer Gramsbergen aanwezig. Tijdens deze bijeenkomst is
teruggeblikt op 2016/2017 en vooruitgekeken naar 2017/2018.
Informatievoorziening en besluitvorming
2.3.2 Verslag van de Ondernemingsraad
De Ondernemingsraad van Liberein bestaat vanaf de verkiezingen in april 2017 uit 13 personen, 6
personen van locatie Bruggerbosch en 7 personen van de overige locaties/bedrijfsonderdelen van
voormalig AriënsZorgpalet. Zij zijn gekozen door de achterban en hebben een zittingsperiode van 2 jaar.
De heer J.T. Bosma Adviseur en tijdelijke waarneming voorzitterschap
Mevrouw M. de Lange Secretariële ondersteuning van Liberein
Onderwerpen/Activiteiten Toelichting
Nieuwe medezeggenschapsstructuur, reglementen en profielschets Voorbereiding
Personeelssamenstelling locatie Bruggerbosch Geïnformeerd/betrokken bij
Plan van aanpak: extra financiële middelen Waardigheid & Trots Ter vaststelling
Koers Liberein Commitment
Herinrichting Facilitair bedrijf Geïnformeerd/betrokken bij
Deelbesluit Dienstkleding Geïnformeerd/betrokken bij
Kennismaking Klachtenfunctionaris Geïnformeerd/betrokken bij
Uitleg door Geestelijke Verzorging over kwaliteitsstandaard Geïnformeerd/betrokken bij
PG-thuiszorgteam Positief advies
Reglement BOPZ-klachtencommissie ex art. 41 BOPZ van de Regionale klachtencommissie Twente
Positief advies
Verantwoordelijkheid Huishoudelijke Verzorging (HV) bij WLZ overbruggingszorg
Ongevraagd advies aan zorgkantoor
Plan ‘Doen wat nodig is. Transitieplan naar zelforganiserende teams’ Geïnformeerd
Kaderbrief 2018 Geïnformeerd
Deelname project Radicale Vernieuwing Verpleeghuiszorg van LOC Geïnformeerd/betrokken bij
Nieuwsberichten Uit het MT Geïnformeerd
Samenstelling van cliëntteams / inzet welzijn in teams Vast agendapunt
Ronde tafel gesprekken (Koers Liberein) Deelname
Onderzoek en vragen naar cliënttevredenheid Deelname
Visiebijeenkomst toekomstbestendig facilitair bedrijf Deelname
Gezamenlijk overleg OR/CCR inzake dienstkleding Deelname
Samenstelling Functie/vertegenwoordiging
Mevrouw N. Niehorster (voorzitter) Vakbondsconsulent en voorzitter OR
Mevrouw E. Kortman (vicevoorzitter) Medewerker contactcentrum
Mevrouw S. Hekster (lid) Verzorgende IG
Mevrouw L. Hetterscheid (lid) Allround horecamedewerker
Mevrouw S. Mulder (lid) Secretaresse facilitair bedrijf
De heer T. Verheijen (lid) Verzorgende IG in de wijk
Mevrouw M. Ketzener (lid) Medewerker personenalarmering
Mevrouw C. Wiehink (lid) Verpleegkundige
Mevrouw J. Nobbe (lid) Verzorgende IG
De heer G. Posthuma (lid) Helpende niveau 2
Mevrouw S. Barelds (lid) Verzorgende IG
Mevrouw S. Bos (lid) Verzorgende IG
Mevrouw M. Willink (lid) Verpleegkundige
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 11 van 21
Artikel 24 vergadering
In 2017 is er op 1 juni een Artikel 24 vergadering geweest. Deze werd namens de Raad van Toezicht
bijgewoond door de voorzitter de heer Wickering en vice voorzitter mevrouw Capello. Bij deze
vergadering waren de bestuurder, de heer Gramsbergen en de manager HR, mevrouw Hilderink ook
aanwezig. Tijdens de vergadering er gesproken over de vacature transitiemanager, de teamsamenstelling
en personeelsmix, harmonisatie FWG en de naamsbekendheid van Liberein. De OR-leden hebben samen
met de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur teruggeblikt op de fusie. Het was een unieke periode
voor de organisatie. Er is ook vooruit gekeken, waarbij de gezamenlijke zoektocht van de
Ondernemingsraad en de Raad van Bestuur om te komen tot een nieuw format voor samenwerking ook
aan de orde is geweest. De Raad van Toezicht heeft de Ondernemingsraad na afloop van de vergadering
teruggegeven dat zij verheugd zijn over het gevoel van eenheid binnen de Ondernemingsraad.
Informatievoorziening en besluitvorming
2.4 Samenwerking en innovatie
Liberein werken samen met anderen om haar ambities te realiseren. Bestaande samenwerkingsrelaties
zijn in 2017 gecontinueerd en waar nodig uitgebouwd. Hieronder een overzicht van enkele belangrijke
samenwerkingen.
2.4.1 Relevante samenwerkingen
Onderwerpen Toelichting
Uitvoeringsbesluit integratie Positief advies
FWG harmonisatie 2017 Positief advies
Vacature transitiemanager Initiatiefvoorstel
Werkkostenregeling Ingestemd
Reductie nachtdienst locatie Bruggebrosch van 7 naar 6 personen Ingestemd
Reglementen van de Regionale Klachtencommissie Ingestemd
Klokkenluidersregeling Ingestemd
Harmonisatie onderwerpen Geïnformeerd/Betrokken bij
Inrichting ondernemingsraad na april 2017 Geïnformeerd/Betrokken bij
Functie persoonlijk begeleider Bruggerbosch Geïnformeerd/Betrokken bij
Invoering AFAS profit Geïnformeerd/Betrokken bij
Koers Liberein / Strategische meerjarenplan Geïnformeerd/Betrokken bij
Scholingsplan Liberein 2017 Geïnformeerd/Betrokken bij
Waardigheid en trots Geïnformeerd/Betrokken bij
Vacature transitiemanager Geïnformeerd/Betrokken bij
Functie Zorggezel Geïnformeerd/Betrokken bij
Ronde tafel gesprekken over visie Liberein Geïnformeerd/Betrokken bij
Woning kort verblijf locatie Bruggerbosch Geïnformeerd/Betrokken bij
Samenstelling MT Geïnformeerd/Betrokken bij
Niveau 2 medewerkers Geïnformeerd/Betrokken bij
Ontwikkellijnen Berkeley Square Geïnformeerd/Betrokken bij
Evaluatie zelfroosteren AriënsZorgpalet en Bruggerbosch Geïnformeerd/Betrokken bij
Accezz International Geïnformeerd/Betrokken bij
Radicale vernieuwing locatie Ariënshuis Geïnformeerd/Betrokken bij
Structureel mindere uren inplannen dan contacturen Geïnformeerd/Betrokken bij
Toelichting
Zorgschakel Enschede Een unieke samenwerking in Enschede tussen Liberein, Livio, De Posten en Zorggroep Manna, die uitgaat van het versterken van continuïteit, kwaliteit en betaalbaarheid van de laag frequente hoogcomplexe zorg.
IZO Twente Een regionale platform waarin alle zorgaanbieders uit Twente vertegenwoordigd zijn, waarmee een optimale regionale afstemming van ketenzorg aan ouderen wordt nagestreefd.
UNO UMCG In dit netwerk wordt wetenschap en ouderenzorgpraktijk dichterbij
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 12 van 21
2.4.2 Innovatie
De zorgtechnologie is haast niet bij te benen. De mogelijkheden lijken oneindig. Liberein wil
aantoonbaar effectieve technologie snel kunnen toepassen. Met name in de thuissituatie kan slimme
domotica enorm bijdragen aan het langer veilig thuis wonen of behoud van zelfredzaamheid. Wij vinden
dat dergelijke technologie beschikbaar moet zijn voor alle bewoners van Enschede. Ook hierbij kijken we
nadrukkelijk over de grenzen van onze eigen organisatie. Niet voor niks het Liberein besloten lid de
worden van de Twentse Zorgacademie.
Liberein wil ook bijdragen aan de verbinding tussen wetenschap en praktijk en participeert daarom
samen met andere ouderenorganisaties en het UMCG in het Netwerk Ouderzorg (UNO-UMCG).
Het UNO-UMCG wil door innovatie en kennisdeling de kwaliteit van (complexe) zorg aan
ouderen verbeteren.
Innovatie voelt vaak als iets groots, iets baanbrekends. Liberein ziet innovaties ook in het opzetten van
een PG thuiszorgteam, het realiseren van een opname woning, implementatie van het cliëntportaal, het
aanboren van andere functies/talenten voor het realiseren van een zinvolle dag. We zijn soms nog te
bescheiden om ook hier vooruit te komen of trots op te zijn. Maar ook dit is innovatie.
2.5 Financiers
Liberein heeft met sinds de wijziging van het zorgstelsel vanaf 2015 te maken met diverse financiers en
financieringsstomen: de gemeente Enschede (gebundeld in Samen14) voor wat betreft de dagbesteding,
de zorgverzekeraars daar waar het gaat om wijkverpleging, eerstelijns behandeling, eerstelijns verblijf
en geriatrische revalidatie en het zorgkantoor Menzis koopt de langdurige zorg en crisisopvang in. Voor
contractjaar 2017 hebben we ruim 20 contracten afgesloten.
elkaar gebracht, om met behulp van innovatie en kennisdeling de kwaliteit van (complexe) zorg aan ouderen te verbeteren.
Dementie Keten Twente Liberein is hoofdaannemer in deze dementieketen. Deze dementieketen is een samenwerkingsverband van zorg-, welzijn- en andere organisaties in de regio Twente. De deelnemende partijen willen samen betere ondersteuning en zorg verlenen aan mensen met dementie en hun naasten.
Lerend Netwerk Mediant Mediant en Liberein vormen samen een Lerend Netwerk met als doel om de ketensamenwerking bij ouderen met dementie en complexe gedragsproblematiek te verbeteren.
Lerend Netwerk JP van den Bent JP van den Bent en Liberein vormen samen een Lerend Netwerk met als doel elkaar te inspireren vanuit de filosofie Doen wat nodig is.
Korsakov kenniscentrum Liberein zit in het bestuur van dit kenniscentrum. Het Korsakov Kenniscentrum ontwikkelt en deelt kennis over het syndroom van Korsakov met als doel de levensomstandigheden van mensen met Korsakov overal te verbeteren, de maatschappelijke bekendheid van Korsakov te vergroten en de aandoening terug te dringen.
Kenniscentrum Jong Dementerenden Liberein is lid van Kenniscentrum Jong Dementerenden. Dit centrum heeft tot doel om samenwerking t.b.v. de doelgroep jong dementerenden te bevorderen.
Roessingh Research and Development (RRD)
Liberein werkt samen met RRD op het gebied van praktijkgericht wetenschappelijk onderzoek op het terrein van zorginnovaties voor dementerenden.
Huisartsen en eerstelijnszorg De huisartsen in Enschede en de praktijkondersteuners (POH) zijn voor Liberein belangrijke verwijzers. Thoon (Twentse Huisartsen Onderneming Oost Nederland) en Roset (Regionale ondersteuningsstructuur eerstelijnszorg Twente) zijn relevante samenwerkingspartners voor de samenwerking in de eerstelijn.
Zorgnetwerk Zenderen Een breed netwerk van zorginstellingen in Twente die de handen ineen hebben geslagen om de zorg in Twente toekomstbestendig te maken.
Twentse Zorgacademie (TZA) De TZA is een netwerkorganisatie van (zorg)ondernemers, overheid en onderwijs en heeft als doel (aankomende) professionals, mantelzorgers en zorgvragers te laten zien en ervaren hoe zorgtechnologie kan bijdragen aan het zelfstandig en zelfredzaam blijven.
Wooncorporaties Samenwerking voor de locaties die niet in eigendom zijn van Liberein en de aan Liberein gelieerde stichtingen.
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 13 van 21
3 BELEID EN KWALITEIT
3.1 Meerjarenbeleid
In 2017 hebben we in gezamenlijkheid een nieuwe koers in gang gezet: Liefdevolle zorg. Basis voor
geluk.
Waarin willen we ons onderscheiden?
3.2 Beleid in 2017
Het jaarplan 2017, met als titel ‘Samengaan Samenwerken Samenbouwen’ kende enkele kritische
thema’s:
Strategie van de fusieorganisatie
Fusie-integratie
Werken vanuit de bedoeling
Strategie van de organisatie
In 2017 hebben we samen met onze interne en externe stakeholders nagedacht over de koers van
Liberein. We hebben ronde tafel gesprekken georganiseerd om met een brede vertegenwoordiging na te
denken over de stip op de horizon, de sterke kanten van Liberein en de toekomst van de ouderenzorg.
Dit heeft geleid tot een koersdocument waarin we onze droom hebben geformuleerd. Dit document dient
als basis voor de meerjarenstrategie die in 2018 zal worden vastgesteld.
Liefdevolle zorg, basis voor geluk
Liberein onderscheidt zich door de manier waarop wij onze zorg liefdevol leveren en de basis leggen
voor geluk van de cliënt. Bij Liberein werken professionals die uit hun hart, liefdevolle zorg bieden aan
de medemens, die ze met hun hoofd en handen concreet maken en daarmee bijdragen aan het geluk
van de cliënt, die zelf de regie houdt over zijn eigen leven. Er is nieuwsgierigheid en regelruimte om
daadwerkelijk datgeen te doen dat bijdraagt aan het geluk van cliënten. De basiszorg is daarbij
vanzelfsprekend op orde.
Een totaal pakket aan zorg en dienstverlening zonder hobbels of dichte deuren, om zo lang mogelijk
comfortabel thuis te kunnen wonen
Cliënten vinden bij Liberein alles wat nodig is voor goede zorg en dienstverlening om zo lang mogelijk
comfortabel thuis te kunnen blijven wonen. Dat komt naar voren in het logo van Liberein: de
Nautilusschelp. De schelp groeit vanaf de geboorte mee met het organisme en toont elk moment de
vorm die het best bij de levensfase van de bewoner past. Zowel vorm en functie staan zo symbool
voor de woonruimten en zorgverlening (thuiszorg, wonen of als verzorgingshuis) die Liberein aan haar
bewoners biedt.
Zo nodig biedt Liberein een nieuw huis, maar dat moet voelen als het comfort van het eigen thuis en
krijgt een plus door de betrokken medewerkers die de cliënt liefdevol verzorgen om daarmee een basis
te leggen voor het geluk bij die cliënt. De zorg wordt op basis van de klantvraag georganiseerd. We
zorgen dat gedaan wordt wat nodig is en kijken over onze eigen grenzen heen. Er wordt geen nee
verkocht. Dat wat Liberein niet zelf in huis heeft, wordt georganiseerd met de ketenpartners, op zo’n
manier dat de overgang in de keten en tussen aanbieders naadloos verloopt. Mantelzorgers en
vrijwilligers worden actief betrokken en voelen zich gewaardeerd. En er is nauwe samenwerking met
andere zorgaanbieders, financiers en de samenleving.
De expert op het gebied van psychogeriatrie in de gehele keten
Liberein is een gewaardeerd expert op het gebied van dementie. Onder de noemer ‘family services’
heeft Liberein een passend ondersteuningsaanbod voor mantelzorgers, naaste familie en de directe
omgeving van mensen met dementie. Daarnaast staat Liberein professionals en ketenpartners bij met
advies en ondersteuning.
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 14 van 21
Fusie-integratie
2017 heeft voor een groot deel in het teken gestaan van de fusie-integratie. De ondersteunende diensten
zijn samengevoegd, processen zijn geharmoniseerd en werkwijzen afgestemd. Bij de ene afdeling verliep
deze samenvoeging vrij natuurlijk. Bij andere afdelingen vroeg het teamproces meer aandacht.
De Ondernemingsraad is na de verkiezingen in april gaan werken vanuit één nieuwe Ondernemingsraad.
De harmonisatie van medezeggenschap van cliënten heeft meer tijd gevraagd en is begin 2018
beklonken.
Werken vanuit de bedoeling
Zelforganisatie is een belangrijk middel om goede invulling te geven aan “Liefdevolle zorg. Basis voor
geluk”. Het gaat om zoveel mogelijk regelruimte bij de cliënt en medewerker om te doen wat nodig is.
In 2017 is gewerkt aan een plan om Liberein breed te transitie naar zelforganisatie goed te begeleiden.
Cruciaal hierbij is het goed inrichten van de driehoek ‘team – coach – leidinggevende’, het anders
ondersteunen door ondersteunende diensten en een passende structuur. Eind december is het
transitieplan Doen wat nodig is afgerond en voorgelegd aan de medezeggenschap.
3.3 Kwaliteit en Veiligheid
Uitgebreide verslaglegging ten aanzien van kwaliteit en veiligheid vindt plaats middels het verplichte
kwaliteitsverslag. Zoals afgesproken zal deze 1 juli gereed zijn en aangeleverd worden bij het
Zorginstituut.
3.3.1 HKZ certificaat
Liberein is HKZ gecertificeerd. In het najaar 2017 is de werking van ons kwaliteitsmanagementsysteem
van Liberein bekrachtigd tijdens een externe audit van Lloyds Register.
Het resultaat van de HKZ audit heeft ons tevreden gestemd, maar tegelijkertijd stellen we ons de vraag
in hoeverre onze ambities en HKZ als landelijk erkend kwaliteitssysteem nog wel samen op gaan.
Liberein wil meer werken ‘vanuit de bedoeling’ en dat geeft zoals reeds gezegd een andere kijk op
kwaliteit van zorg en de wijze waarop wij als organisatie willen kunnen aantonen dat wij bij voortduring
de kwaliteit van zorg verbeteren. In 2018 nemen we hierover een standpunt in.
3.3.2 Cliënttevredenheid
Werkkamer Waardigheid en Trots
In 2017 heeft Liberein vanuit de werkkamer Waardigheid en Trots actief bijgedragen aan het ontwikkelen
van een nieuw instrument om cliënttevredenheid te meten. Op een interactieve en digitale wijze gaan
cliënten en/of familie, onder leiding van een gespreksleider, in gesprek met medewerkers over dat wat
goed gaat op een afdeling of locatie en wat beter kan. We zien dat door met elkaar het gesprek aan te
Eindconclusie audits oktober 2017 & februari 2018
Liberein heeft aangetoond een geharmoniseerd kwaliteitsmanagementsysteem te hebben. De beide ‘oude’
certificaten van voormalig AriënsZorgpalet en Bruggerbosch zijn omgezet naar een Liberein certificaat.
Complimenten
De auditoren hebben ons mooie complimenten meegegeven. De gesprekken op locaties hebben de auditoren
ervaren als ‘warm’. Betrokken medewerkers die hard werken. Mooie locaties. Zelforganisatie is op diverse plekken
duidelijk terug te zien en wordt ook omarmd. En de harmonisatie in de ondersteunende diensten wordt gedegen en
vanuit visie opgepakt.
Openstaande minors (gele kaarten)
Er stonden vanuit de vorige HKZ audits enkele minors open. Deze hadden betrekking op:
- de beleidsplancyclus
- sturen op resultaten
- continu verbeteren
- de registratie van bevoegd- en bekwaamheid van medewerkers
- het elektronisch voorschrijven van medicatie door artsen die waarnemen.
- Beschikbaarheid personeel
Bovengenoemde minors zijn voor het grootse deel succesvol opgelost. In mei 2018 volgt nog een focusbezoek waar
de minors ten aanzien van het continu verbeteren en de beleidsplancyclus op de agenda staan.
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 15 van 21
gaan de verbetercyclus sterk wordt verkort. Er worden direct afspraken gemaakt over dat wat beter kan.
Daarmee is soms de volgende dag al een probleem opgelost.
Het ontwikkelde instrument hebben we voorgedragen als ‘erkend instrument’ voor in de landelijke
waaier. Besluitvorming hieromtrent ligt bij een onafhankelijke commissie. Naar verwachting kan deze
commissie in het eerste kwartaal van 2018 meer duidelijkheid geven over de selectie van erkende
instrumenten. Op basis van landelijke waaier met erkende instrumenten wordt in 2018 voor alle
organisatieonderdelen een definitieve keuze gemaakt welk instrument we gaan hanteren.
Op welk instrument de keuze ook valt, voorwaarde is in ieder geval dat het instrument ruimte moet
bieden om te kunnen reflecteren op de missie en visie van Liberein en het dichtbij de teams staat. We
willen immers weten hoe ver we al op weg zijn onze droom te realiseren.
Gehanteerde methodieken in 2017
Groepsgesprek aan de hand van Sendsteps op locaties voormalig AriënsZorgpalet
Evaluatie einde zorg bij GRZ en ELV
Vragenlijst (digitaal en op papier) via Intermaction op locatie Bruggerbosch
Zorgkaart Nederland
Het aantal respondenten die in 2017 hebben geparticipeerd in het cliëntervaringsonderzoek is 214
(26%).
Een aantal vragen binnen de verschillende methodieken zijn hierbij vergelijkbaar Liberein breed:
Ik ben tevreden over de zorg die in van Liberein ontvang: 8,3
Zorgmedewerkers zijn deskundig: 7,9
Ik ben tevreden over het aanbod van activiteiten / er is voldoende aandacht voor een zinvolle
daginvulling: 6,0
Liberein scoort op de Net Promotor Score (NPS) 34,5. Dit zegt ons dat klanten van Liberein over het
algemeen gemiddeld loyaal en tevreden zijn.
ZorgkaartNederland
In 2017 zijn er 31 waarderingen gegeven. De locaties van Liberein scoren gemiddeld een 7.4 en wordt
door 81% aanbevolen. De thuiszorg wordt door 90% aanbevolen en scoort gemiddeld een 7.6.
In 2017 heeft Liberein campagne gevoerd om cliënten, naasten en bezoekers uit te nodigen hun mening
te geven over de zorg bij Liberein. We zien dat cliënten, met name als ze minder tevreden zijn, dit
kenbaar maken. Dit levert niet altijd een mooi rapportcijfer op, maar geeft wel inzicht in waar het soms
nog knelt en nog werk te doen is. We vinden het belangrijk om altijd open en eerlijk op reviews te
reageren en gaan zoveel mogelijk in gesprek met de mensen die een review hebben achtergelaten.
In 2018 gaan enkele locaties interview teams inzetten om zo een nog beter zicht te krijgen over de
tevredenheid van cliënten.
3.3.3 Cliëntportaal
Liberein maakt gebruik van Mijn Cliëntportaal. Mijn Cliëntportaal maakt het voor (familieleden van)
cliënten mogelijk dat zij altijd en overal inzage kunnen hebben in het cliëntdossier.
Hierdoor kan de zorg aan cliënten en de onderlinge afstemming tussen cliënt, familie en AriënsZorgpalet
nog beter verlopen. Via het portaal kan heel eenvoudig, veilig en persoonlijk (zorg)informatie worden
opgevraagd. Tevens biedt het portaal’ ook de mogelijkheid om onderling berichten, vragen of verzoeken
te plaatsen. Een belangrijke stap in versterken van eigen regie van onze cliënten.
Eind 2017 heeft 55% van de cliënten zich aangemeld voor het Cliëntportaal. In 2018 zetten we ons actief
in om dit percentage nog verder op te schroeven.
3.3.4 Klachten
De visie van Liberein is dat klachten worden beschouwd als momenten om van te leren. Liberein hecht
dan ook grote waarde aan een goede opvang en behandeling van kritiek en klachten van cliënten en
familie van cliënten. Liberein stelt de klantvraag als uitgangspunt voor haar zorg en dienstverlening. Hoe
goed we onze best doen, er zijn altijd situaties te bedenken waarin het minder goed loopt dat we met
elkaar gehoopt of verwacht hadden.
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 16 van 21
De ervaring leert dat cliënten niet snel een klacht indienen. Als een cliënt de stap zet om een opmerking
te maken of een schriftelijke klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker dat medewerkers daar
zorgvuldig mee omgaan.
Liberein beschikt over een externe en interne klachtenfunctionaris.
In 2017 heeft de interne klachtenfunctionaris 19 schriftelijke klachten ontvangen (2016: 24 klachten). De
meeste klachten werden ontvangen via het mailadres van de Klachtenfunctionaris en een enkele keer door middel van een brief. De klachten zijn zeer divers, variërend van klachten rondom zorginhoudelijk handelen, tot gebrek aan goede communcatie en overdracht. Het merendeel van de klagers (70%) geeft aan tevreden te zijn over de wijze waarop de klacht alsnog is afgehandeld.
In 2017 heeft de externe klachtenfunctionaris geen klachten in behandeling genomen. In 2017 zijn er
geen klachten neergelegd bij de Geschillencommissie.
3.3.5 Professionele medewerkers
Medewerkers maken in alles het verschil. Zij staan immers direct in contact met de leefwereld van de
cliënt. De komende jaren brengen veel veranderingen met zich mee in het organiseren en uitvoeren van
het werk van onze medewerkers. Er worden andere competenties gevraagd. Voor de één is dat een
uitdaging, voor de ander is dat spannend (en soms onmogelijk) omdat zekerheden in het verleden geen
zekerheden meer zijn.
Alle veranderingen waar onze medewerkers mee te maken hebben, in combinatie met ondercapaciteit
resulteert in een grotere werkbelasting en dat werkt door in een hoger percentage ziekteverzuim (in
2017 7,17%).
Met het programma Fit voor Werk focust Liberein op duurzame inzetbaarheid van haar medewerkers. Er
wordt van medewerkers een eigen verantwoordelijkheid verwacht om zich actief bezig te houden met
zijn/haar loopbaan, persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit om op een gezonde manier en met plezier aan
het werk te kunnen blijven. Ervaren werkdruk is binnen het programma Fit voor Werk een belangrijk
onderwerp van gesprek. Tevens is er in 2017 een recuiter aangesteld om meer nieuwe medewerkers aan
Liberein te binden.
In 2017 is de Fit voor Werk monitor door 40% van de medewerkers ingevuld. Medewerkers geven hun
werk gemiddeld een 7,2 als cijfer op een schaal van 0 tot 10. De score op werkvermogen is gunstiger
t.o.v. de benchmark. De scores op scholingsbereikheid zijn gemiddeld, maar de bereidheid om van taken
of functie te wisselen is minder groot. Op de scores m.b.t. bevlogenheid scoort Liberein hoog.
De uitkomsten en eventuele gewenste acties zijn in de teams besproken en zijn geborgd in de
teamkaders.
3.3.6 Vrijwilligers
Vrijwilligers zijn voor Liberein van onschatbare waarde. Dankzij de inzet van vrijwilligers is er meer
aandacht voor cliënten, voelen mantelzorger en familieleden zich gesteund en ervaren medewerkers
minder werkdruk en meer werkplezier. Alle reden om vrijwilligerswerk in de zorg zeer serieus te nemen.
Bij Liberein doen we dit door een goede organisatie, duidelijke afspraken, zorgen voor een goede
samenwerking en op zoek te gaan naar de beste match van ieders talenten gekoppeld aan de wensen
van onze cliënten. We zien hier nog wel verbeterpotentieel. Een optimaal samenspel tussen alle
betrokkenen maakt immers echt het verschil en biedt de beste mogelijkheden om de zelfredzaamheid
van onze cliënten zo veel als mogelijk in stand te houden.
3.3.7 Veiligheid en gebouwen
Bedrijfshulpverlening
Liberein kent een professionele bedrijfshulpverleningsorganisatie (BHV). Tevens beschikt Liberein over
een crisisteam die oproepbaar is bij calamiteiten. In 2017 hebben nagenoeg alle verzorgenden niveau 3
en verpleegkundigen niveau 4 van de intramurale locaties de basis of herhalingscursus BHV bij opleider
G4S gevolgd. Daarnaast ontvingen alle intramurale teams interne instructie inclusief een
ontruimingsoefening op de eigen locatie/afdeling. De restaurant en contactcentrum medewerkers
volgden een interne instructie over hoe te handelen bij calamiteiten.
Risico Inventarisatie en Evaluatie
Binnen Liberein vinden we (preventieve) aandacht voor veilig en gezond werken, ook in het kader van de
duurzame inzetbaarheid van onze medewerkers, belangrijk. De Risico- Inventarisatie en Evaluatie (RI&E)
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 17 van 21
is een belangrijk onderdeel voor een goed arbobeleid (veilig en gezond werken). Met een RI&E wordt
gekeken, bijvoorbeeld op een bepaalde locatie of afdeling, welke risico’s er zijn die veilig en gezond
werken in de weg kunnen staan en welke verbeteringen gewenst zijn. In onze organisatie waren we de
afgelopen jaren wat minder tevreden over de wijze waarop de we RI&E uitvoerden. Het bestond vooral
uit allerlei checks, die door teams niet meteen als meerwaarde werden ervaren.
In 2017 is gezocht naar een nieuwe methodiek voor risico-inventarisatie en evaluatie, waarbij onder
ander teams zelf met een korte vragenlijst periodiek de arbeidsomstandigheden en risico’s kunnen
monitoren en hierover in gesprek gaan. Tevens wordt op basis van de verschillende functies voor
medewerkers inzichtelijk worden gemaakt wat nodig is om veilig en gezond te kunnen werken. Door dit
specifiek bij medewerkers onder de aandacht te brengen kunnen medewerkers zelf zo nodig ook actie
ondernemen ter verbetering van de eigen arbeidsomstandigheden/inzetbaarheid.
In 2018 zal deze nieuwe methodiek uitgeprobeerd worden om te ontdekken of dit daadwerkelijk beter
aansluit bij werken vanuit de bedoeling en zelforganisatie.
3.4 Risicoparagraaf
Bij de totstandkoming van het nieuwe meerjarenbeleid van Liberein is een analyse uitgevoerd naar de
sterkte en zwaktes van Liberein afgezet tegen de kansen en bedreigingen die als organisatie de komende
jaren op ons afkomen.
Op strategisch niveau heeft Liberein in 2017 enkele relevante externe risico’s (of uitdagingen)
onderkend. De belangrijkste uitdaging is het hoofd bieden aan het dreigend tekort aan (hoog opgeleid)
zorgpersoneel in de totale branche. Tevens zien wij de concurrentiedruk toenemen vanwege andere
(particuliere) initiatieven met name op de markt met dementerenden. De vanzelfsprekendheid van het
financieren van gerealiseerde productie is weggevallen. En tot slot zien wij cybercrime en dientengevolge
privacy issues als een belangrijke uitdaging van de komende jaren.
Interne risico’s zien wij vanwege een, overigens logisch verklaarbare, interne gerichtheid ten gevolge van
fusie, harmonisatie en herinrichting. Veel energie en tijd gaat uit naar de integratie, de implementatie
van zelforganisatie en het realiseren van integraal management, waardoor voldoende externe gerichtheid
onder druk staat. Daarnaast zijn ondersteunende diensten, en met name ICT systemen, zijn nog niet
altijd voldoende ondersteunend aan het primaire proces en gebruikersvriendelijk. Tot slot ontbreekt het
nog aan adequate managementinformatie op de diverse niveaus.
Deze risico’s gecombineerd met de sterktes en zwaktes van Liberein zijn een belangrijke basis geweest
voor de inhoud van het strategisch meerjarenplan van Liberein dat in 2018 vastgesteld zal gaan worden.
3.5 Liberein kijkt vooruit
Zoals gezegd zijn in 2017 zijn belangrijke stappen gezet om de nieuwe Koers van Liberein uit te zetten.
Met “Liefdevolle Zorg. Basis voor geluk” willen wij onderscheidend zijn en een basis leggen voor het
geluk van onze cliënten en bewoners. Maar om onze droom te realiseren, moeten we het gaan laden. Het
verhaal van Liberein begint immers bij onszelf.
Door met alle medewerkers in gesprek te gaan over wat liefdevolle zorg is, hoe je kunt bijdragen aan het
geluk van de ander en waar je zelf gelukkig van wordt, maakt van onze slogan Liefdevolle Zorg. Basis
voor geluk, geen loze belofte, maar echt de bedoeling van ons werk. Leiderschap, voorbeeldig te zijn,
mensen meenemen en ze inspireren zijn voorwaarden om samen onze droom te verwezenlijken.
Bij Liberein vind je geen voorschrijvend plan hoe je als medewerker liefdevolle zorg moet invullen. Dit
gaan we met elkaar ontdekken. Medewerkers weten namelijk zelf heel goed wat nodig is om het verschil
te maken voor onze cliënten.
Vanzelfsprekend staat het binden en boeien van medewerkers de komende jaren hoog op de agenda.
Want welke stip op de horizon we ook zetten, zonder voldoende medewerkers wordt het een loze
belofte. We staan niet alleen voor deze uitdaging. De gehele zorgbranche vist in dezelfde vijver. Liberein
wil, om in de metafoor te blijven, niet alleen een uitstekend visser zijn, maar ook nieuwsgierig zijn naar
andere vissen en vijvers. Ook hier willen we over de gebruikelijke grenzen heen kijken. We gaan op zoek
naar nieuwe arbeidsmarkten. Mensen met een zorghart, zonder een zorgachtergrond. Niet als vervanging
van het zorgvak, maar als toegevoegde waarde om bij te dragen aan een zinvolle dag voor onze cliënten.
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 18 van 21
Liberein willen uitgroeien tot een onderscheidend, betrouwbaar en sterk zorgmerk. We willen herkend
worden op onze liefdevolle zorg, maar ook op een organisatie met een open en eerlijke bedrijfsvoering.
Waarbij we het maatschappelijk geld goed besteden en ons hierover ook kunnen verantwoorden, zowel
intern als extern. Door duurzame relaties aan te gaan, zijn we in staat een betrouwbare gesprekspartner
te zijn, die graag samenwerkt met anderen om de bewoners van Enschede en omgeving, nu en in de
toekomst toegang te geven tot de best mogelijke ouderenzorg.
Tevens zullen we, zoals ook in het voorwoord opgemerkt, in 2018 onze blik meer dan voorheen naar
buiten moeten gaan richten. De klassieke verzorgingsstaat is aan het veranderen naar een participatie
samenleving. Van ieder die dat kan, wordt gevraagd verantwoordelijkheid te nemen voor eigen leven en
omgeving. Overheidstaken komen meer bij de burger zelf te liggen. Zorgorganisaties moeten hierdoor
hun takenveld heroverwegen, waarbij de ‘vermaatschappelijking’ van zorg en welzijn meer centraal moet
komen staan. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het activeren van de eigen kracht van burgers, het
bevorderen van eigen verantwoordelijkheid, het ondersteunen van burgerinitiatieven, en het organiseren
van informele zorg.
Ook de rol van Liberein is aan het veranderen. Het antwoord op deze ‘participatie samenleving’ ligt in het
onderdeel worden van de leefgemeenschap en de verbinding aangaan met alle relevante partijen. Actieve
netwerkverbinding en samenwerkingsrelaties zijn daarbij noodzakelijk. Ook vraagt het om innovatieve
nieuwe zorgconcepten. Een mooie uitdaging.
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 19 van 21
4 FINANCIEEL BELEID
4.1 Resultaat
Algemeen
Liberein is een financieel gezonde organisatie. Het geconsolideerde resultaat voor 2017 bedraagt positief
€0,9 miljoen tegen een positief resultaat over 2016 van €0,7 miljoen. In beide jaren is er sprake van
meerdere incidentele baten en lasten. Het wettelijk budget voor aanvaardbare kosten WLZ-zorg is
enerzijds gedaald als gevolg van scheiden van wonen en zorg en anderzijds toegenomen door hogere
tarieven en extra middelen in het kader van het kwaliteitskader Verpleeghuiszorg. De bedrijfslasten zijn
gedaald als gevolg van onder meer een daling van de personeelskosten door afname van de fulltime
eenheden in loondienst. In 2017 zijn meer uitzendkrachten ingezet dan gewenst met de daarmee
gepaard gaande meerkosten. In 2018 wordt daarom een flexpool ingericht met eigen personeel. De
verwachting is dat hiermee de inzet van uitzendkrachten sterk wordt teruggedrongen en het eigen
personeel zal worden ontlast met onder meer een verlaging van het verzuim tot gevolg.
Over 2017 zijn de ontvangen budgetten in het kader van Waardigheid en Trots nog niet volledig besteed.
Omdat deze middelen rechtstreeks ten goede moeten komen aan de cliënten en het realiseren van een
zinvolle dagbesteding, zijn deze gelden geoormerkt, zodat deze in 2018 alsnog aangewend zullen
worden.
Geconsolideerd resultaat
Voor de jaarrekening geldt dat de geconsolideerde gegevens zijn opgenomen voor:
Stichting Liberein
Stichting AriënsZorgpalet Woonzorgcombinatie
Hervormde Bouwstichting voor Bejaardenhuisvesting Enschede
Stichting Hulpfonds AriënsZorgpalet
Stichting Steunfonds AriënsZorgpalet
Het geconsolideerde resultaat voor 2017 bedraagt positief € 0,9 miljoen tegen een positief resultaat over
2016 van € 0,7 miljoen. Het resultaat is toegevoegd aan het eigen vermogen.
Door dit positieve resultaat bedraagt de solvabiliteit van Liberein (op geconsolideerd niveau) 64,1 % van
de som der bedrijfsopbrengsten en 47,1 % van het balanstotaal.
In onderstaande tabellen is de opbouw van de verschillende solvabiliteiten als volgt weer te geven :
Solvabiliteit Liberein geconsolideerd Eigen vermogen / omzet
Totaal eigen vermogen in geconsolideerde balans 40.790.810
Som der bedrijfsopbrengsten in geconsolideerde resultatenrekening 63.608.061
Solvabiliteit in procenten 64,1
Solvabiliteit Liberein geconsolideerd Eigen vermogen/ balanstotaal
Totaal eigen vermogen in geconsolideerde balans 40.790.810
Balanstotaal in geconsolideerde balans 86.640.390
Solvabiliteit in procenten 47,1
Solvabiliteit Liberein van het zorgsegment Eigen vermogen/ balanstotaal
Totaal eigen vermogen van het zorgsegment in enkelvoudige balans 21.027.176
Balanstotaal van het zorgsegment in enkelvoudige balans 63.482.757
Solvabiliteit in procenten 33,1
Solvabiliteit Liberein van het woonsegment Eigen vermogen/ balanstotaal
Totaal eigen vermogen van het woonsegment 19.763.634
Balanstotaal van het woonsegment 23.157.633
Solvabiliteit in procenten 85,4
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 20 van 21
4.2 Ontwikkeling van enkele balansposten
Immateriële en materiële vaste activa
In 2017 is voor € 2,2 miljoen geïnvesteerd waarvan € 1,0 miljoen betrekking heeft op
instandhoudingsinvesteringen en € 1,2 miljoen op investeringen voor inventarissen, automatisering en
gebouwen.
Vorderingen uit hoofde van financieringstekort
Het wettelijk budget voor aanvaardbare kosten WLZ over 2017 bedraagt afgerond € 50,8 miljoen. De
ontvangen voorschotten bedroegen in totaal € 48,8 miljoen waardoor er een vordering is per ultimo 2017
van € 2,0 miljoen waarvan € 1,9 miljoen begin 2018 is ontvangen.
Tot en met het jaar 2016 zijn alle financieringsverschillen in 2017 definitief vastgesteld en verrekend.
Vlottende activa/kortlopende schulden
Onder de overige vorderingen zijn opgenomen nog te ontvangen bedragen met betrekking tot ingediende
DBC declaraties en nog te ontvangen bedragen Zorgverzekeringswet en WMO. Deze vorderingen zijn in
2018 volledig ontvangen.
De liquide middelen zijn afgenomen van € 19,8 miljoen naar € 16,1 miljoen. Zoals is weergegeven in het
in de jaarrekening op pagina 3 opgenomen geconsolideerde kasstroomoverzicht wordt de per saldo
negatieve mutatie van € 3,7 miljoen met name veroorzaakt door enerzijds investeringen in materiële
vaste activa en aflossingsverplichtingen van langlopende schulden en anderzijds door een positieve
kasstroom uit operationele activiteiten.
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.
Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 21 van 21
5 JAARREKENING 2017
kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.
3 mei 2018
(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.