Ingeniería de Software2009-II

Diagrama Causa-Efecto

Prof. Gloria Lucía Giraldo G. (Ph.D)glgiraldog@unalmed.edu.coEscuela de SistemasFacultad de Minas. Of. M8A-313

Para qué los diagramas Causa-Efecto?

Cuando un problema es complicado es muy difícil resolverlo sin conocer su estructura la cual consta de una serie de causas y efectos

Diagrama CAUSA-EFECTO

• Conocido como diagrama de espina de pescado (Fishbonechart) o Diagrama de Ishikawa (Kaoru Ishikawa)

Tomado de http://www.eduteka.org

CAUSAS

EFECTO o PROBLEMA

Diagrama Causa-Efecto

Objetivos:–Representar visualmente las causas

probables de un problema en categorías específicas.

–Permitir organizar sistemáticamente las causas de un problema y así reconocer su impacto real en la organización.

–Ayudar a un grupo a visualizar un problema y a practicar el pensamiento convergente.

Diagrama Causa-Efecto

PRIMERA FORMA• Escoger el problema a estudiar.• Identificar TODAS sus posibles causas (Lluvia

de ideas o Brainstorming).• Agrupar las causas por afinidad entre sí y

elaborar un primer diagrama causa-efecto por eje temático.

• Asignar importancia a cada causa según su impacto en el problema.

• Construcción final del diagrama.

¿Cómo elaborarlo?

SEGUNDA FORMA• Describir el problema (Efecto)• Dibujar la columna vertebral del diagrama e identificar

las causas primarias del problema (Huesos Grandes)• Identificar causas secundarias (huesos medianos) y

causas terciarias (huesos pequeños)• Establecer la importancia de cada factor o causa y

marcar aquellos que tienen un efecto significativo

¿Cómo elaborarlo?

Hacer un diagrama causa-efecto que sea útil no es tarea fácil.

SUGERENCIAS:•Identificar las causas del problema interactuando con varios usuarios de la organización. •Expresar la causa-problema en una forma clara y concreta para evitar ideas abstractas y generalidades.•Identificar las causas sobre las que es posible actuar.•Mejoramiento continuo.

¿Es útil un diagrama Causa-Efecto?

Hay poca generación de

proyectos (C77)

No se canaliza la generación de ideas para los proyectos

(C78)

Existen diferencias en los conceptos filosóficos

e ideológicos (C80)

Hace falta acompañamiento

académico y técnico (C82)Algunos integrantes del

personal no están motivados (C83)

No se ha asumido las funciones de

canalizar las ideas (C81)

Es difícil poner de acuerdo a los

proponentes de las ideas (C79)

No se cumple la asignación de responsabilidades

asociadas al registro (C84)

Algunos docentes sólo están comprometidos

con su entorno inmediato de trabajo (C88)

El modulo de proyectos no se ha socializado

en las facultades (C87)La coordinación y cooperación entre los asistentes de la

facultad es deficiente (C86) No existe una comunicación e interacción entre

los responsables (C85)

Ejemplo

• Falta legibilidad en los diagramas. La redacción debe ser tal que simplemente agregando la palabra "porque..." se puede leer el diagrama desde el problema hacia sus causas (Por ejemplo: A porque B porque C).

• Muchas veces los nombres de los elementos (problemas, subproblemas o causas) no permiten definir una causa o un problema. Por ejemplo "registro de pedido" no parece decir cuál es el problema, en tanto que “no siempre se registra la información del pedido” podría ser una causa de problemas en la organización.

Errores comunes !!!

Tomado de http://www.eduteka.org

Un mal ejemplo !!!

En una empresa de servicios, los encargados de las unidades de base se quejan de una excesiva sobrecarga de trabajo. Realice un diagrama causa-efecto que permita encontrar las causas de dicha sobrecarga y así mejorar los servicios de la empresa

Ejercicio

Hay sobrecarga laboral en la empresa

El personal no esta cumpliendo correctamente con su función

Problemas en la Información

Problemas originados en la Organización

No hay el personal suficiente

Se esta contratando personalIncompetente

Falta motivación en los trabajadoresLos trabajadores son poco colaboradores

No hay buena comunicación entre los trabajadores

Se quiere siempre cumplir con las necesidades

Urgentes y se dejan de lado las importantes

Existe una mala distribución de tareas

Hay tareas asignadas a última hora

La información es Inoportuna

La informacion no está llegando clasificada

Hay excesivos canales de información

Diagrama Causa-Efecto